標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10981-2013 家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在對(duì)家政服務(wù)行業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建立、管理及服務(wù)質(zhì)量控制等方面提出了具體要求，以促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。

首先，在組織架構(gòu)與職責(zé)方面，《SB/T 10981-2013》明確了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心需要建立健全的管理體系，包括但不限于設(shè)立專門負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的部門或崗位，并明確其職能范圍；同時(shí)要求制定詳盡的工作流程圖，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)且能夠相互銜接順暢。

其次，對(duì)于信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)，《SB/T 10981-2013》強(qiáng)調(diào)了信息技術(shù)在家政服務(wù)領(lǐng)域的重要性。它規(guī)定了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)當(dāng)具備的信息系統(tǒng)功能模塊，如客戶管理、訂單處理、員工檔案等，并要求定期更新軟件版本以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化和技術(shù)進(jìn)步。

再者，在服務(wù)提供方面，《SB/T 10981-2013》詳細(xì)描述了從接收到完成一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求所需經(jīng)歷的所有步驟，包括初步溝通了解客戶需求、匹配合適的服務(wù)人員、安排上門時(shí)間直至最后的服務(wù)評(píng)價(jià)反饋等整個(gè)過(guò)程。此外，還特別指出要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-04-16 頒布
  • 2013-11-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
SB/T 10981-2013家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS3524099

A10..

備案號(hào)40308—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10981—2013

家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

Operationandmanagementspecificationsofdomesticservicenetworkcenter

2013-04-16發(fā)布2013-11-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

SB/T10981—2013

*

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里西街甲號(hào)

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號(hào)

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

/p>

年月第一版

20139

*

書號(hào)

:155066·2-26037

版權(quán)專有侵權(quán)必究

SB/T10981—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照提出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)信息研究中心北京易盟天地信息技術(shù)有限公司寧波

:、、

求助服務(wù)中心

81890。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人傅彥生胡道林張輝郭鳳虹付昕昕李玉霞劉薇馬馳

:、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10981—2013

家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的術(shù)語(yǔ)和定義基本要求運(yùn)營(yíng)模式管理制度和服務(wù)雙方權(quán)利及

、、、

糾紛處理

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)和管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文件

。,。

凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

,()。

消防安全標(biāo)志

GB13495—1992

商業(yè)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施

GB19085—2003、

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

家政服務(wù)業(yè)domesticserviceindustry

以家庭為服務(wù)對(duì)象可以延伸到企事業(yè)單位社區(qū)的服務(wù)行業(yè)

,、。

32

.

家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心domesticservicenetworkcenter

通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)等信息手段為企業(yè)市民提供供需對(duì)接服務(wù)的載體中心提供信息咨詢供需對(duì)

、,、。、

接人才調(diào)配標(biāo)準(zhǔn)制定資質(zhì)認(rèn)證服務(wù)監(jiān)督等服務(wù)成為對(duì)接供需規(guī)范服務(wù)保障安全的中心

、、、、,、、。

33

.

服務(wù)提供單位serviceprovider

依法設(shè)立從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)事業(yè)民辦非企業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織

、、。

34

.

服務(wù)用戶serviceuser

接受家政服務(wù)的對(duì)象以下簡(jiǎn)稱用戶

?！啊?。

4基本要求

41經(jīng)營(yíng)條件

.

411依法設(shè)立具備政府或機(jī)關(guān)頒發(fā)的相關(guān)證照

..,。

412具備與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所人員設(shè)施和規(guī)章制度

..、。

413應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識(shí)包括相關(guān)證照服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度崗位職

..,、、、、

責(zé)投訴監(jiān)督電話等

、。

414環(huán)境安全衛(wèi)生方面應(yīng)符合

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