學(xué)習(xí)目標(biāo)0

在本培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，你將能夠?yàn)橛龅降那闆r選擇合適的問(wèn)題解決工具說(shuō)明不同的問(wèn)題解決方法理解使用“5個(gè)為什么”分析和問(wèn)題樹，以幫助識(shí)別問(wèn)題并確定問(wèn)題的優(yōu)先次序常見問(wèn)題解決技巧1

50100在日常業(yè)務(wù)中常見的問(wèn)題相對(duì)復(fù)雜的工藝、質(zhì)量、操作問(wèn)題復(fù)雜的設(shè)計(jì)、工藝、工程或質(zhì)量問(wèn)題7步驟結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決QC工具六西格瑪工具；DOE-實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)“5個(gè)為什么”根本原因分析復(fù)雜的（業(yè)務(wù)）問(wèn)題

假設(shè)樹；問(wèn)題樹2575此培訓(xùn)的重點(diǎn)問(wèn)題百分比利用基本的技巧解決許多常見問(wèn)題大多數(shù)工作場(chǎng)所問(wèn)題可以通過(guò)使用簡(jiǎn)單的方法解決關(guān)鍵在于按紀(jì)律迅速地執(zhí)行實(shí)時(shí)依據(jù)根本原因解決問(wèn)題2

“5個(gè)為什么”根本原因分析在基層實(shí)時(shí)解決大部分的常見問(wèn)題了解慢性問(wèn)題、重復(fù)問(wèn)題、頻繁問(wèn)題的根本原因消除滅火例行工作向一線人員和運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)層傳授基本的解決問(wèn)題的方法復(fù)雜的問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題或重大工程問(wèn)題解決設(shè)備的停機(jī)時(shí)間問(wèn)題解決小的生產(chǎn)線停工問(wèn)題慢性質(zhì)量問(wèn)題7步驟結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決問(wèn)題中等復(fù)雜，無(wú)法在基層得到快速解決向支持人員、工程人員和一線領(lǐng)導(dǎo)傳授解決問(wèn)題的方法以獲得持續(xù)改善日常的實(shí)時(shí)問(wèn)題解決復(fù)雜的設(shè)計(jì)或工程問(wèn)題重大的質(zhì)量問(wèn)題重大的設(shè)備停機(jī)時(shí)間問(wèn)題QC工具主要在于解決復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題可能并非顯而易見或難以檢測(cè)時(shí)實(shí)時(shí)的日常問(wèn)題解決業(yè)務(wù)問(wèn)題解決基層的重大報(bào)廢或返工問(wèn)題DOE-實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)復(fù)雜的工藝工程問(wèn)題復(fù)雜的設(shè)計(jì)問(wèn)題或工程問(wèn)題產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)期間實(shí)時(shí)的日常問(wèn)題解決業(yè)務(wù)問(wèn)題解決設(shè)計(jì)新的組件設(shè)計(jì)新的機(jī)加工工藝假設(shè)樹問(wèn)題樹解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題復(fù)雜時(shí)，對(duì)手頭重要問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先次序排列存在數(shù)據(jù)超載時(shí)日常運(yùn)作問(wèn)題實(shí)時(shí)的問(wèn)題解決診斷開始時(shí)項(xiàng)目改進(jìn)開始時(shí)何時(shí)使用何時(shí)不使用示例識(shí)別生產(chǎn)一線的根本原因3

問(wèn)為什么，直到你弄清問(wèn)題的真相1.

為什么機(jī)器停了？過(guò)載保險(xiǎn)絲燒斷2.

為什么過(guò)載保險(xiǎn)絲燒斷？軸上沒(méi)有足夠的油3.

為什么油不夠？因?yàn)檩S磨損，油泵沒(méi)有泵出足夠的油沒(méi)有進(jìn)行預(yù)防性保養(yǎng)或每周清洗5.

為什么濾網(wǎng)堵塞？因?yàn)橛蜑V網(wǎng)被金屬屑堵塞4.

為什么油泵不能正常工作？短期內(nèi)解決根本原因可能需要更多的時(shí)間，但這個(gè)投資會(huì)很快得到回報(bào)，因?yàn)閱?wèn)題不會(huì)復(fù)發(fā)形成依據(jù)根本原因解決問(wèn)題這樣的文化會(huì)帶來(lái)更高的全局設(shè)備效率、更高的生產(chǎn)率，以及充滿活力的勞動(dòng)力示例5個(gè)為什么”這個(gè)方法需要保持焦點(diǎn)以確保其有效性4

疑惑錯(cuò)誤的方法為什么？為什么？為什么？焦點(diǎn)為什么？為什么？為什么？為什么？正確的方法零件不符合規(guī)格使用了錯(cuò)誤的工具標(biāo)準(zhǔn)工具已燒壞油溫過(guò)高沒(méi)有控制溫度標(biāo)準(zhǔn)零件不符合規(guī)格沒(méi)有正確的工具我們沒(méi)有第二個(gè)工具為什么？根據(jù)管理層，投資回報(bào)率太低，無(wú)法另購(gòu)一個(gè)由于全球競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格過(guò)低示例問(wèn)題樹5

解決問(wèn)題的七個(gè)階段問(wèn)題樹問(wèn)題圖以假設(shè)推動(dòng)的樹創(chuàng)造性的問(wèn)題解決相關(guān)領(lǐng)域KFS/陷阱問(wèn)題樹可能需要更多的時(shí)間，但確保涵蓋所有問(wèn)題必須了解假設(shè)問(wèn)題解決優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)最適合用來(lái)解析和定義分析有效的溝通和規(guī)劃工具問(wèn)題可能不能實(shí)現(xiàn)問(wèn)題樹要求的MECE（彼此獨(dú)立，互無(wú)遺漏）無(wú)助于產(chǎn)生新的想法最適用于通過(guò)分析方式解決問(wèn)題決定問(wèn)題解決工具分析基礎(chǔ)大小范圍的問(wèn)題問(wèn)題樹有助于解析問(wèn)題。視問(wèn)題和問(wèn)題的具體程度而定，你可以選擇最適合類型的問(wèn)題樹描述連結(jié)問(wèn)題和事項(xiàng)6

子問(wèn)題子問(wèn)題子問(wèn)題子問(wèn)題子問(wèn)題子問(wèn)題問(wèn)題/假設(shè)1問(wèn)題/假設(shè)2問(wèn)題/假設(shè)3問(wèn)題陳述為什么使用問(wèn)題樹？1.將問(wèn)題分解為各個(gè)組成部分，以便將問(wèn)題解決工作分為在智力上可管理的分散部分可為個(gè)體分配優(yōu)先級(jí)2.保持問(wèn)題解決方法的完整性解決部分將真正解決問(wèn)題各部分是彼此獨(dú)立，互無(wú)遺漏的（例如，無(wú)重疊，無(wú)空隙）3.在問(wèn)題解決框架小組內(nèi)建立共識(shí)4.幫助集中于使用組織框架和理論系統(tǒng)化解析問(wèn)題7

問(wèn)題陳述工作表待解決的基本問(wèn)題1.看法/背景3.決策者2.成功標(biāo)準(zhǔn)5.解決空間內(nèi)的約束條件6.解決空間的范圍4.其他主要的研究利益相關(guān)者彼此獨(dú)立，互無(wú)遺漏第一級(jí)第二級(jí)待解決的基本問(wèn)題相關(guān)一致一致問(wèn)題樹的優(yōu)勢(shì)和局限8

問(wèn)題樹可以......促進(jìn)問(wèn)題的解析...提供焦點(diǎn)和透明度...促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作（溝通，并行工作）但不能......代替思考和創(chuàng)造力...代替詳細(xì)的分析問(wèn)題樹練習(xí)9

問(wèn)題我怎樣才能在月底有更多的錢而不會(huì)產(chǎn)生任何債務(wù)？用15分鐘的時(shí)間與你旁邊的人進(jìn)行頭腦風(fēng)暴討論練習(xí)問(wèn)題樹示例10

我怎樣才能在月底有更多的錢而不會(huì)產(chǎn)生債務(wù)？增加收入減少開支發(fā)一筆橫財(cái)通過(guò)工作獲得更多的錢同樣的東西支付更少的錢少買東西通過(guò)投資獲得更多的錢合法非法增加工作時(shí)間每小時(shí)賺更多的錢購(gòu)買更低質(zhì)量的物品貨比三家，尋找特價(jià)商品食品服裝器皿娛樂(lè)旅游其他繼承贏彩票更高的工作水平薪水更高的行業(yè)加班額外的