第九章

幼兒園危機(jī)管理

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解幼兒園組織機(jī)構(gòu)的含義和模式，掌握幼兒園組織設(shè)置的原則。2.理解幼兒園制度的意義和類型，掌握幼兒園制度制定和實(shí)施的要點(diǎn)。3.理解幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)體制和園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，掌握幼兒園園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?！厩榫硨?dǎo)入】

孩子從滑梯上摔下來

某幼兒園門口新設(shè)了一片大型玩具區(qū)，平時(shí)由教師定期組織兒童來玩，其他時(shí)間不開放。后來發(fā)現(xiàn)很多家長(zhǎng)不顧園里的規(guī)定，翻欄桿進(jìn)園玩(當(dāng)時(shí)，只是象征性地設(shè)了一些欄桿，其實(shí)非常低)。也有家長(zhǎng)向園領(lǐng)導(dǎo)建議，能不能在晚上幼兒離園時(shí)仍然開放這片大型玩具區(qū)，由家長(zhǎng)自己帶領(lǐng)孩子玩耍。起初，園長(zhǎng)不想答應(yīng)，但是迫于家長(zhǎng)的壓力，同時(shí)也考慮到這片大型玩具就這樣放置，確實(shí)有些可惜，便答應(yīng)了家長(zhǎng)的要求。但在入口處明確寫著：凡出了事故，一切責(zé)任家長(zhǎng)自負(fù)，與幼兒園無關(guān)。

某日，一位家長(zhǎng)帶孩子玩時(shí)，不慎從滑梯上摔下來，小腿骨折。家長(zhǎng)找到幼兒園，要求賠償。園領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為此事與幼兒園無關(guān)，理由是：此時(shí)孩子已經(jīng)離園，幼兒園對(duì)他不再負(fù)有看護(hù)的責(zé)任；況且園里已經(jīng)明確通知，離園后幼兒在大型玩具區(qū)出了事故，是家長(zhǎng)的責(zé)任，與幼兒園無關(guān)。可家長(zhǎng)認(rèn)為：孩子并沒有走出幼兒園的大門，是在園內(nèi)摔傷的，幼兒園就應(yīng)該負(fù)責(zé)；雖然幼兒園貼了通知，但也并不表示所有的家長(zhǎng)都看到了通知。家長(zhǎng)揚(yáng)言要到法院去告幼兒園，同時(shí)在家長(zhǎng)中散布有損幼兒園聲譽(yù)的話。

最后，幼兒園為了息事寧人，就派人到幼兒家中進(jìn)行慰問，并承擔(dān)了部分醫(yī)療費(fèi)。以后，幼兒園再次關(guān)閉了大型玩具區(qū)，為了防止家長(zhǎng)再翻爬欄桿，每天離園時(shí)還派專人守候。事后，園領(lǐng)導(dǎo)召集員工進(jìn)行討論，有許多教師認(rèn)為此事與幼兒園無關(guān)，幼兒園不能害怕家長(zhǎng)告狀就放棄自己的立場(chǎng)；也有的教師認(rèn)為當(dāng)時(shí)就不應(yīng)聽從家長(zhǎng)的要求而開放這片玩具區(qū)。思考：

1.你認(rèn)為上述案例中的幼兒園該不該開放游戲區(qū)及其理由？

2.孩子摔傷后，請(qǐng)你評(píng)價(jià)案例中幼兒園“息事寧人”的做法是否妥當(dāng)？

第一節(jié)

幼兒園危機(jī)的類型及特點(diǎn)一、幼兒園危機(jī)管理的類型（一）安全性危機(jī)

是幼兒園危機(jī)的主要類型，幼兒園安全性危機(jī)是指危及幼兒園幼兒和教職工生命健康安全的事件:

1.自燃性安全危機(jī)事件，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流、雷電等自然因素引發(fā)的危機(jī)。

2.社會(huì)性安全危機(jī)事件，如天然氣事故、漏電事故、建筑事故、社會(huì)動(dòng)亂等社會(huì)因素引起的危機(jī)事件。

3.人為性安全危機(jī)事件，這類事件通常由幼兒園內(nèi)部教職工、外來肇事者和幼兒本身三個(gè)方面的一方或者多方原因?qū)е碌摹?/p>

（二）非安全性危機(jī)

非安全性危機(jī)與安全性危機(jī)相比，對(duì)人的生命安全不產(chǎn)生直接的影響，但是同樣會(huì)對(duì)幼兒園的健康發(fā)展產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，甚至直接影響到幼兒園的存亡。非安全性危機(jī)包括的范圍較為廣泛，比如幼兒園課程內(nèi)容危機(jī)，課程內(nèi)容存在不科學(xué)，甚至偽科學(xué)的現(xiàn)象；比如教學(xué)方法危機(jī)，教師采用簡(jiǎn)單粗暴的方法進(jìn)行教學(xué)，遭到社會(huì)的廣泛批評(píng)；比如師德危機(jī)，送禮成風(fēng)，教師接收家長(zhǎng)的禮物錢財(cái)，對(duì)幼兒不公平對(duì)待等；比如資金短缺危機(jī)，幼兒園發(fā)展規(guī)劃存在問題，資金鏈斷缺，導(dǎo)致幼兒園無法運(yùn)轉(zhuǎn)；比如，生源危機(jī)，幼兒園附近又開設(shè)了一所幼兒園，收費(fèi)低廉而且保教質(zhì)量很高，導(dǎo)致生源大量流失等。安全性危機(jī)與非安全性危機(jī)的關(guān)系：

安全性危機(jī)和非安全性危機(jī)是相對(duì)的，非安全性危機(jī)控制在一定的范圍之內(nèi)，可能不會(huì)威脅到生命健康安全。但是非安全性危機(jī)超出一定的范圍，可能會(huì)轉(zhuǎn)化為安全性危機(jī)，比如某地區(qū)兩所幼兒園為了生源展開競(jìng)爭(zhēng)，本來處于非安全性危機(jī)，但是一家幼兒園因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)不過另外一家幼兒園，在報(bào)復(fù)另一家幼兒園的過程中導(dǎo)致幼兒中毒死亡。這種事件就屬于由非安全性危機(jī)轉(zhuǎn)化為安全性危機(jī)。【拓展閱讀】

河北幼兒園投毒嫌犯以鉛筆本子作誘餌

2013年4月24日，平山縣公安局接報(bào)警：4月24日下午，兩河鄉(xiāng)兩河村發(fā)生一起投毒案，村民任某某于當(dāng)日7時(shí)55分在送外孫女任樂樂、孫女任悅悅[案例中的人物均化名處理。]上幼兒園的途中，拾到一個(gè)用塑料袋包裝的不明物，打開查看，內(nèi)有一支鉛筆、一個(gè)筆記本和一桶小洋人飲料，任某某將其帶回家中，當(dāng)日17時(shí)20分左右，任某某與兩名孩子飲用后發(fā)生中毒，導(dǎo)致任樂樂當(dāng)日21時(shí)左右死亡、任悅悅和任某某在醫(yī)院搶救治療，任悅悅30日經(jīng)搶救無效后死亡，任某某已康復(fù)出院。

疑犯涉投放危險(xiǎn)物質(zhì)罪。

案發(fā)后，經(jīng)專案組民警緊張工作，警方在酸奶中檢出了毒鼠強(qiáng)成分。正是這瓶小洋人酸奶要了這對(duì)表姐妹的命。據(jù)民警走訪調(diào)查，最終鎖定了犯罪嫌疑人，釀成這起慘劇的，竟是當(dāng)?shù)亓硪患矣變簣@平安幼兒園負(fù)責(zé)人。兩河村有兩個(gè)幼兒園，一個(gè)是這對(duì)小姐妹所在的兩河中心幼兒園，一個(gè)是平安幼兒園。4月29日，兩河村平安幼兒園負(fù)責(zé)人史某某和該村村民楊某某分別被傳喚到公安局進(jìn)行審查。經(jīng)審訊，二人交代了投毒的動(dòng)機(jī)就是報(bào)復(fù)兩河村“中心”幼兒園。4月的一天，史找到楊商量，楊提出利用幼兒上學(xué)的時(shí)機(jī)，以鉛筆、筆記本為誘餌，在小洋人飲料內(nèi)放入“老鼠藥”投放在幼兒上學(xué)的必經(jīng)之路上，引誘幼兒喝后發(fā)生后果，給中心幼兒園造成影響。4月24日7時(shí)55分，楊騎著電動(dòng)車將裝有放了“老鼠藥”的飲料、筆記本、鉛筆的塑料袋投放到公路上，任某某在送兩個(gè)孩子的途中發(fā)現(xiàn)，便帶回家中。17時(shí)左右，兩個(gè)孩子回到家中飲用，感覺味道不對(duì)，任某某在試嘗中也發(fā)生了中毒。

二、幼兒園危機(jī)的特點(diǎn)（一）突發(fā)性

突發(fā)性是指幼兒園危機(jī)事件的發(fā)生往往突如其來，無法預(yù)料，甚至來勢(shì)兇猛，尤其是嚴(yán)重的安全性危機(jī)事件，往往讓管理者茫然不知所措，甚至驚慌失措。比如一個(gè)仇恨社會(huì)的激進(jìn)份子，為了報(bào)復(fù)社會(huì)，發(fā)泄心中的不滿，在早晨或下午家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)候，在幼兒園門口砍殺幼兒。因?yàn)橛變簣@沒有任何保衛(wèi)措施和應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致孩子傷亡嚴(yán)重。（二）危害性

幼兒園危機(jī)的發(fā)生往往會(huì)帶來一定的危害，危害和損失的內(nèi)容因?yàn)槲C(jī)的類型而異。一般幼兒園危機(jī)所帶來的危害具有以下幾大類：對(duì)人的身體健康造成一定的危害；對(duì)幼兒園經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)帶來一定的危害；對(duì)幼兒園的形象帶來一定的危害；對(duì)幼兒園的保教質(zhì)量造成一定的危害。對(duì)人的身體造成的危害，尤其是對(duì)幼兒的健康和安全造成的危害比較常見。

（三）潛伏性

幼兒園危機(jī)從表面看是由突發(fā)事件引起的，但危機(jī)的發(fā)生往往大都要經(jīng)歷一段潛伏期。危機(jī)的潛伏性給幼兒園危機(jī)管理的預(yù)警留下了可能。處于潛伏期的危機(jī)表現(xiàn)并不明顯，比較隱蔽，如果能將危機(jī)的苗頭扼殺在搖籃里，則會(huì)降低危機(jī)發(fā)生的可能性。反之，如果不能及時(shí)覺察潛伏的危機(jī)，或者覺察了危機(jī)，但視而不見，不能及時(shí)消除危機(jī)爆發(fā)的潛在因素，危機(jī)則有可能一觸即發(fā)。比如幼兒園有一堵低矮廢舊的墻體，一些大班的男孩沒事的時(shí)候喜歡在下面壘一些磚塊往上爬，教師視而不見，任其玩耍。久而久之，這堵墻上面的磚塊有些松動(dòng)，把一個(gè)正在攀爬的幼兒砸的頭破血流。如果教師能及時(shí)消除隱患的話就不會(huì)有悲劇的發(fā)生。

（四）聯(lián)鎖性

幼兒園的危機(jī)往往會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，另一個(gè)危機(jī)在前一個(gè)危機(jī)發(fā)生后接踵而至。一些危機(jī)，所產(chǎn)生的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出危機(jī)本身，會(huì)波及到幼兒園其他方面。危機(jī)本身可能會(huì)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)危機(jī)也可能會(huì)給幼兒園帶來信譽(yù)危機(jī)，負(fù)面新聞讓幼兒園的形象受損，短時(shí)間內(nèi)難以彌補(bǔ)，導(dǎo)致幼兒園陷入更加被動(dòng)的發(fā)展局面。它就像一粒石子投進(jìn)水中引起陣陣漣漪一樣，對(duì)內(nèi)對(duì)外都會(huì)產(chǎn)生一系列的影響。比如，在無人看管的情況下，保育員將滾燙的午飯放在教室內(nèi)。由于帶班教師和保育員的疏忽，一個(gè)孩子在嬉鬧中不慎跌入熱湯中，被嚴(yán)重燙傷。幼兒園除了賠付高額的醫(yī)療費(fèi)之外，家長(zhǎng)還經(jīng)常去幼兒園哭鬧，威脅其他教師和幼兒的生命安全，導(dǎo)致教師流失和大量幼兒轉(zhuǎn)園，幼兒園陷入生存危機(jī)。（五）傳播性

幼兒園危機(jī)的發(fā)生來的突然，傳播的很迅速，可謂“好事不出門，壞事傳千里”。很多幼兒園危機(jī)事件會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)在幼兒園教職工群體中、家長(zhǎng)群體中、以及當(dāng)?shù)鼐用駞^(qū)傳播開來。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息傳播的速度更加迅速，甚至在短短的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)傳遍大江南北，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。比如近幾年不少幼兒園發(fā)生的危機(jī)事件經(jīng)媒體的報(bào)道都成為了全國(guó)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

第二節(jié)

幼兒園危機(jī)管理的基本原則

危機(jī)管理是指?jìng)€(gè)人或組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，減輕危機(jī)發(fā)生時(shí)造成的損害，以及盡早從危機(jī)中恢復(fù)而采取的管理行為。從時(shí)間上看，危機(jī)管理包含對(duì)危機(jī)事前、事中、事后的管理。幼兒園危機(jī)管理是指幼兒園管理者為了達(dá)到有效預(yù)防危機(jī)、及時(shí)處理和消解危機(jī)而采取的一系列有組織、有計(jì)劃、有步驟的動(dòng)態(tài)管理過程。幼兒園管理工作要強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理的重要性，提高幼兒園危機(jī)管理水平，杜絕各種危機(jī)隱患，防患于未然，為幼兒的健康成長(zhǎng)、為幼兒園的正常發(fā)展保駕護(hù)航。

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)帖子引發(fā)的風(fēng)波

某幼兒園是一所民辦寄宿制幼兒園，園內(nèi)硬件設(shè)施良好，也初具規(guī)模，師資力量較強(qiáng)，在當(dāng)?shù)赜兄^好的口碑和影響力。該園園長(zhǎng)通過多年的工作，將幼兒園管理的井井有條。

一天，分管后勤工作的副園長(zhǎng)突然告訴園長(zhǎng)，在當(dāng)?shù)氐摹敖逃暣啊本W(wǎng)站論壇上有一篇帖子涉及該幼兒園。園長(zhǎng)打開電腦找到了名為《XX幼兒園把孩子的菜打包帶回家》的帖子，內(nèi)容為“尊敬的×園長(zhǎng)：我是××幼兒園大三班幼兒的家長(zhǎng)，我向您反映一個(gè)亟待解決的突出問題：一些老師把孩子的菜打包帶回家。此事我一直想對(duì)您說。不管怎么說，每個(gè)孩子都按規(guī)定交了同樣的伙食費(fèi)，不管小孩吃不吃，他們都有權(quán)利得到應(yīng)該得到的那一份。現(xiàn)在的小孩子很懂事，在幼兒園里不敢說，只好回家來講，還不讓我們向老師反映，我們感到很寒心。請(qǐng)×園長(zhǎng)在百忙之中抽出時(shí)間來，整頓一下，讓孩子們吃好，不要影響到孩子們的身心健康，要讓家長(zhǎng)真正放心?！薄菊n堂討論】

帖子發(fā)于2月3號(hào)，副園長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)這篇帖子時(shí)已是第四天了，其后已經(jīng)有數(shù)十人進(jìn)行了跟帖。有的網(wǎng)友說“這種事也能干出來？真丟臉！不過這在民辦幼兒園也正常！”也有網(wǎng)友將信將疑“應(yīng)該不會(huì)吧，你可以到幼兒園網(wǎng)站上去留言詢問這種情況是否屬實(shí)?！?/p>

園長(zhǎng)對(duì)此事高度重視，調(diào)查了解了相關(guān)情況后，便馬上在論壇做了答復(fù)：“家長(zhǎng)朋友您好!今天一早我們幼兒園成立了調(diào)查小組，已經(jīng)對(duì)您反映的問題作了細(xì)致的調(diào)查，現(xiàn)將具體情況反饋給您。我們首先將最近一段時(shí)間大三班幼兒用餐全過程的錄像做了回放，根據(jù)錄像，我們沒有發(fā)現(xiàn)您所述的情況。在幼兒用餐過程中，配班老師一直在教室看護(hù)孩子用餐，主班老師在用幼兒園提供的工作餐。而且大三班幼兒的食量非常好，在錄像可以看見，保育老師跑了兩趟廚房為幼兒添飯加菜。”

“除此之外，我們還找老師了解了情況，班級(jí)老師說：‘我們不會(huì)做出這種讓人看不起的事情，而且，各班都有攝像頭，我們更不可能明知故犯，給自己找這種麻煩。這學(xué)期，我們唯一一次吃孩子的東西是在迎新年的包餃子活動(dòng)中，當(dāng)時(shí)班上家長(zhǎng)都參加了活動(dòng)，餃子煮好后，我們先讓孩子端一碗送給家長(zhǎng)，然后讓孩子吃，后來家長(zhǎng)邀請(qǐng)我們老師也來分享他們的勞動(dòng)成果，我們?nèi)齻€(gè)老師才一人盛了一碗?！?/p>

家長(zhǎng)朋友，不知道我們給您的反饋能否讓您了解事情的原委，對(duì)于這件事給您帶來的困擾我們深表歉意！在伙食方面，我們幼兒園對(duì)孩子的飯菜包括點(diǎn)心是不限量提供的，幼兒園廚房里也有備份。如果您還有需要和我們交流的，可以直接撥打我的電話，我的電話號(hào)碼是……”自從看到家長(zhǎng)發(fā)的帖子以后，帖子中涉及的幾位教師備感壓力和委曲。她們情緒激動(dòng)，沒辦法認(rèn)真工作，她們要求園長(zhǎng)快點(diǎn)澄清事情的真相，恢復(fù)自己的名譽(yù)。為了安撫教師的情緒，園長(zhǎng)于三天之后又發(fā)帖請(qǐng)那位家長(zhǎng)到園里說明情況：“家長(zhǎng)朋友您好！您在帖上提到的這件事情我們已經(jīng)做了回復(fù)，不知道您可有關(guān)注？現(xiàn)在，我以幼兒園園長(zhǎng)的身份請(qǐng)您站出來，請(qǐng)您來到我的辦公室！我們大三班的幾位老師要求幼兒園還她們一個(gè)清白，保護(hù)她們的聲譽(yù)。她們說如果事情屬實(shí)，會(huì)自動(dòng)辭職，因?yàn)樽龀鲞@種低級(jí)、不道德事情的人根本不配為人師表。既然幼兒園做了調(diào)查，事情并非如您所陳述的那樣，她們就必須為自己澄清這無中生有的事情。為了能更好地給家長(zhǎng)和老師一個(gè)交待，我們請(qǐng)辦公室保留了錄像內(nèi)容。所以，請(qǐng)您務(wù)必配合我們的工作，我們將會(huì)為您和老師提供一個(gè)交流的平臺(tái)！”

最終，那位家長(zhǎng)一直沒有現(xiàn)身。后來，園長(zhǎng)將此事的全過程在本園網(wǎng)站上公布出來，并做好了幾位教師的思想工作。不久，幼兒園恢復(fù)了平靜。同時(shí)，園長(zhǎng)還帶領(lǐng)幾位副園長(zhǎng)認(rèn)真地排查了幼兒園可能存在的各種危機(jī)事件因素，并制訂了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。

1.案例中園長(zhǎng)面對(duì)危機(jī)采取的方法有哪些是值得借鑒的？2.談?wù)動(dòng)變簣@危機(jī)管理工作中我們應(yīng)該遵循哪些原則？

幼兒園危機(jī)管理的基本原則：一、預(yù)防性原則二、制度性原則三、組織性原則四、及時(shí)處理原則五、日常演練原則六、以人為本原則七、教育性原則一、預(yù)防性原則

生于憂患，生于安樂。預(yù)防是解決危機(jī)的最好辦法。危機(jī)一旦發(fā)生，就不可避免地產(chǎn)生一些損失，危害幼兒園的利益，給幼兒園造成一定的負(fù)面影響，影響幼兒園的健康發(fā)展。沒有管理者希望幼兒園經(jīng)常發(fā)生危機(jī)，而危機(jī)又無處不在，因此最好的方法就是居安思危，防微杜漸，提高危機(jī)意識(shí)，未雨綢繆，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)的苗頭，并設(shè)法消除各類危機(jī)發(fā)生的可能成因，避免亡羊補(bǔ)牢。只有堅(jiān)持不懈地做好危機(jī)預(yù)防工作，加強(qiáng)檢查，消除隱患，才能降低危機(jī)發(fā)生的可能性?！就卣归喿x】

一條長(zhǎng)紗巾引發(fā)的安全教育

晶晶(化名)一大早入園時(shí)，脖子上系著一條非常好看的花紗巾。晶晶很驕傲地說："胡老師，你看我的漂亮圍巾。"我笑了說："恩，真漂亮。我們也可以把它叫做紗巾。"晶晶得到了我的認(rèn)同，顯得很開心，趁晶晶沒注意，我對(duì)她的母親說："紗巾很漂亮，可在幼兒園的集體生活中，最好不戴這類長(zhǎng)帶狀的事物。因?yàn)榧喗磔^長(zhǎng)，在孩子的玩鬧中，容易被拉扯，引起不必要的危險(xiǎn)，甚至發(fā)生安全事故。我等會(huì)兒和晶晶說說，讓她把紗巾交給你帶回去?！本ЬУ哪赣H恍然大悟，理解并贊成我的意見?？僧?dāng)我對(duì)晶晶說時(shí)，她怎么也不肯取下這條她喜歡的花紗巾。為了不影響我對(duì)其他孩子的安全監(jiān)護(hù)，我決定等晨間鍛煉完了，進(jìn)入活動(dòng)室再慢慢對(duì)晶晶進(jìn)行勸導(dǎo)。二、制度性原則

制度是幼兒園管理的重要方面，有了科學(xué)明確的規(guī)章制度，幼兒園的管理才會(huì)良性循環(huán)。幼兒園很多危機(jī)的發(fā)生往往是因?yàn)橐?guī)章制度出現(xiàn)了問題，很多幼兒園的工作“無法可依，有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，違法不究”，這里面的“法”指的就是幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度。建立完善的規(guī)章制度，并認(rèn)真遵守，是做好危機(jī)預(yù)防工作的重要組成部分。

幼兒園的危機(jī)涉及到幼兒園管理的各個(gè)領(lǐng)域，因此與危機(jī)管理有關(guān)的規(guī)章制度也涉及到幼兒園的方方面面?？傮w來說，和幼兒園危機(jī)管理有關(guān)的規(guī)章制度，主要有全園性的規(guī)章制度、部門性規(guī)章制度、崗位責(zé)任制度以及獎(jiǎng)勵(lì)與考核制度。全園性的規(guī)章制度對(duì)全體員工起著指導(dǎo)組織的作用，比如規(guī)定了員工的言談舉止、穿著打扮、個(gè)人衛(wèi)生等。員工違反規(guī)章制度，不注意個(gè)人衛(wèi)生，可能會(huì)導(dǎo)致傳染病的傳播，對(duì)幼兒的健康造成影響。部門性規(guī)章制度明確了各層次、各部門的工作職責(zé)，崗位責(zé)任制度將崗位職責(zé)具體落實(shí)到每個(gè)員工身上。獎(jiǎng)懲制度就是做到功過分明，賞功罰過，激勵(lì)組織成員盡職盡責(zé)。幼兒園危機(jī)管理要避免權(quán)責(zé)不明、獎(jiǎng)懲不公、互相推委等因素造成的人為性危機(jī)，爭(zhēng)取做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”。

三、組織性原則

危機(jī)管理不是園長(zhǎng)一個(gè)人所能全部承擔(dān)的，一定要發(fā)動(dòng)和依靠全園教職員工的力量，群策群力，廣泛凝聚共識(shí)，增進(jìn)溝通協(xié)作。因此，幼兒園危機(jī)管理的有效開展需要一個(gè)健全的領(lǐng)導(dǎo)組織體制，可以是“幼兒園危機(jī)處理辦公室”或者“幼兒園危機(jī)管理小組”，做好幼兒園危機(jī)管理的組織保障。危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該是一個(gè)常設(shè)性機(jī)構(gòu)，不能在危機(jī)發(fā)生后才臨時(shí)成立。日常工作中，危機(jī)管理部門就應(yīng)該加強(qiáng)危機(jī)管理工作，加強(qiáng)檢查，強(qiáng)化各部門各崗位的危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)危機(jī)的預(yù)防和演練。危機(jī)一旦發(fā)生，危機(jī)管理小組應(yīng)迅速做出反應(yīng)，各司其職，妥善解決危機(jī)，而非一盤散沙亂作一團(tuán)，不知所措。

危機(jī)管理小組的組長(zhǎng)通常是園長(zhǎng)，副組長(zhǎng)是副園長(zhǎng)，除此之外還有后勤保障員、家長(zhǎng)聯(lián)系人、媒體代言人、法律顧問等。園長(zhǎng)作為負(fù)責(zé)人要果斷決策，全局指揮；副組長(zhǎng)輔助園長(zhǎng)協(xié)調(diào)指揮，部署任務(wù)，在園長(zhǎng)不在或聯(lián)系不上的時(shí)候可以暫時(shí)作為總指揮；后勤保障人員負(fù)責(zé)根據(jù)危機(jī)情境的需要，合理安排資源，及時(shí)添置危機(jī)必需品，保證危機(jī)管理過程中所需物資齊全；如果危機(jī)涉及家長(zhǎng)利益，尤其是頻發(fā)的有關(guān)幼兒安全健康的危機(jī)事件，家長(zhǎng)聯(lián)系人需要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，做好家長(zhǎng)工作；媒體代言人能夠全面了解幼兒園危機(jī)事件及其處理過程，對(duì)待媒體可以代表幼兒園向外界傳達(dá)有利于幼兒園但又不違背事實(shí)的信息，解除公眾的疑慮和誤解，幫助幼兒園贏得社會(huì)的理解和支持，使幼兒園盡快渡過危機(jī)。四、及時(shí)處理原則

危機(jī)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是突發(fā)性。不管幼兒園對(duì)該危機(jī)事件之前有沒有預(yù)案，都需要幼兒園在短時(shí)間內(nèi)迅速做出正確決策，當(dāng)機(jī)立斷。尤其是幼兒園安全傷害性事件，更需要幼兒園迅速做出決策。時(shí)間就是生命，絲毫耽誤不起。只有抓住了時(shí)間，才能有效避免危機(jī)的進(jìn)一步惡化和擴(kuò)大，爭(zhēng)取將已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)所帶來的危害降到最低?！就卣归喿x】

幼兒園兒童喝開水燙傷生殖器

6歲男童元元（化名），在拿取飲用水時(shí)造成大腿內(nèi)側(cè)及生殖器燙傷，目前仍在治療。如今，元元父母將陽光幼兒園園長(zhǎng)郭某和事發(fā)當(dāng)天的主班老師王某告上法院，索賠醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)等七千余元，以及2萬元精神損害撫慰金，并主張進(jìn)行司法鑒定以確定傷殘賠償金以及后續(xù)治療費(fèi)。上午，此案在朝陽法院開庭。

幼兒園喝水燙傷生殖器。

元元的父親在一家汽配城打工。據(jù)元元父母講，今年（2012年）5月7日上午，主班老師王某將熱開水倒入元元的水杯中，導(dǎo)致元元喝水時(shí)被開水燙傷。

“當(dāng)天上午9點(diǎn)多，我接到幼兒園的電話，說孩子燙傷了，讓我過去。我一個(gè)小時(shí)后趕到幼兒園，看見小孩還在園長(zhǎng)辦公室里坐著，燙得很厲害。兩條腿和生殖器上全是水泡，生殖器腫得很大?！?/p>

元元父親說，他一看這種情況，趕緊抱孩子去了醫(yī)院。治療期間，孩子因燙傷發(fā)炎還引起了發(fā)燒感冒。上午，元元的父母表示，現(xiàn)在孩子還小，這次燙傷是否會(huì)對(duì)孩子將來造成影響，現(xiàn)在還不得而知。

幼兒園：愿承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)。

上午，園長(zhǎng)郭某親自出庭應(yīng)訴，同時(shí)也作為當(dāng)天主班老師王某的代理人?！斑@肯定是幼兒園發(fā)生的事，幼兒園愿承擔(dān)一切責(zé)任?！惫硾]有推卸責(zé)任，他表示愿意負(fù)擔(dān)合理的醫(yī)療費(fèi)和交通費(fèi)，但拒絕承擔(dān)其他費(fèi)用，包括給元元治療感冒的費(fèi)用。

據(jù)郭某講，陽光幼兒園每班配置兩名教師，由主班教師負(fù)責(zé)，另設(shè)一名協(xié)助教師，輔助進(jìn)行兒童在園期間的照看工作。郭某說，幼兒園有三個(gè)保溫桶，是專門放白開水用的。孩子每天按點(diǎn)兒有五次喝水的時(shí)間。

郭某稱，事發(fā)時(shí)是在上課期間，主班老師在教室里給孩子上課，配班老師出去給孩子們打水?！拔覀冇變簣@有規(guī)定，水、飯、湯交到孩子手里的時(shí)候不能燙。當(dāng)時(shí)老師給每個(gè)孩子的杯子里倒上水后，準(zhǔn)備涼一會(huì)兒，到時(shí)候讓孩子們一塊兒喝。結(jié)果老師一扭頭，元元就自己端起水來喝上了?！?/p>

老師看見元元燙著后，趕緊拿涼水幫他沖洗?！爱?dāng)時(shí)他的生殖器有點(diǎn)紅，我就趕緊給父母打電話，并把小孩抱到了辦公室。孩子的父親說他開車送孩子去醫(yī)院，我看也不嚴(yán)重，就同意了。我當(dāng)時(shí)就跟父母講，回來醫(yī)藥費(fèi)我給報(bào)銷?！惫痴f。

庭后，元元的母親對(duì)園長(zhǎng)的態(tài)度非常不滿。她告訴記者，元元回來告訴她，當(dāng)時(shí)裝著開水的杯子就放在桌子上?！澳阏f有點(diǎn)燙？那能叫有點(diǎn)燙嗎？孩子都燙成那樣了?！薄拔覀冏叩侥嵌家粋€(gè)多小時(shí)了，你就讓孩子在那坐著，也不送孩子去醫(yī)院！”雙方一度發(fā)生爭(zhēng)吵。五、日常演練原則

幼兒園危機(jī)的管理除了強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，還要培養(yǎng)大家實(shí)際應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力?！罢f著容易，做著難”。這種能力不僅僅是書面的、口頭的知識(shí)，知道應(yīng)該怎么做，還要加強(qiáng)實(shí)際應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，即不僅知道怎么做，還要學(xué)會(huì)真正會(huì)做。因此幼兒園危機(jī)管理工作，尤其是安全性危機(jī)管理工作更加要求加強(qiáng)對(duì)教職工以及幼兒應(yīng)對(duì)危機(jī)的各種實(shí)際技能的訓(xùn)練。“說一百遍，不如做一次?！庇?xùn)練的最好方法就是模擬演練。很多人覺得虛假的演練沒有必要，但一旦事故發(fā)生看似沒有必要的演練卻可能會(huì)挽救許多生命。在模擬的危機(jī)情境中，各崗位人員各司其職。通過置身其中的訓(xùn)練，教職工以及幼兒園才能更好地提高，面對(duì)危機(jī)的能力?！就卣归喿x】

幼兒園園長(zhǎng)地震中搶出400名兒童

5月12日14時(shí)28分，強(qiáng)震突襲。都江堰市幼兒園的400余名2歲—6歲的幼兒正在酣甜的午睡中，情況萬分緊急！該園園長(zhǎng)蘇文立即指揮全體教職工搶救幼兒，結(jié)果全園400余名幼兒毫發(fā)無損。當(dāng)孩子家長(zhǎng)焦急地來到幼兒園看到自己孩子安然無恙時(shí)，都感動(dòng)得哭了，并送了全園女教師一個(gè)好聽的名字——鐵娘子。據(jù)悉，都江堰市幼兒園“六一”兒童節(jié)后正式復(fù)課。

驚險(xiǎn)一幕，鐵娘子守護(hù)400小天使。

當(dāng)?shù)卣鹜蝗灰u來時(shí)，都江堰市幼兒園的3層教學(xué)樓劇烈搖晃，樓內(nèi)塊狀的水泥不斷向下掉。午睡室里，孩子被嚇得哭喊起來。老師們立即大喊：“孩子們，跟著老師快跑，跑到外面操場(chǎng)去！”孩子們憑借著以往“逃生演習(xí)”的經(jīng)驗(yàn)，快速而有序地開始撤離。蘇文在各個(gè)樓層指揮著，幫助孩子和老師撤離。寶寶班的孩子已嚇得只知道哭了，根本跑不了。老師們就一人抱三四個(gè)向外沖。留守在最后的老師冷靜地挨著床掀開被子檢查著，她們心里只有一個(gè)信念：“不能漏掉一個(gè)孩子！”

經(jīng)過奮戰(zhàn)，全園400余名幼兒和50多位教職工都毫發(fā)無損。很快，心急如焚的家長(zhǎng)趕到幼兒園，當(dāng)看到自己家的孩子安然無恙時(shí)，很多家長(zhǎng)們都痛哭流涕，并一個(gè)勁地向蘇老師們表示謝意。六、以人為本原則

幼兒園危機(jī)管理涉及的范圍較為廣泛，其產(chǎn)生的危害既可能涉及到人員的健康安全，也可能涉及到經(jīng)濟(jì)損失以及精神傷害、名譽(yù)損失等。面對(duì)危機(jī)的發(fā)生，如何處理，需要當(dāng)機(jī)立斷。處理問題不要因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上和名譽(yù)上的損失，而不顧及人的健康安全，應(yīng)該突出“人”的核心價(jià)值和首要地位。面對(duì)危機(jī)，幼兒園要設(shè)身處地的為幼兒著想、為家長(zhǎng)著想、為教職工著想，本著“以人為本”的原則處理問題，才能淡化危機(jī)，轉(zhuǎn)危為安。反之，幼兒園奉行經(jīng)濟(jì)利益之上的原則，則會(huì)因小失大，影響幼兒園的名譽(yù)，喪失民心，只會(huì)擴(kuò)大和加劇危機(jī)的發(fā)展。七、教育性原則

不管幼兒園危機(jī)預(yù)防工作做的有多完美，幼兒園管理工作多多少少都會(huì)遇到一些大大小小的危機(jī)事件。遇到危機(jī)幼兒園需要臨危不亂，做到“兵來將擋水來土掩”。每一次危機(jī)過后，幼兒園需要痛定思痛，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，盡力避免重蹈覆轍，以及其他危機(jī)事件的發(fā)生。千萬不能好了傷疤忘了痛，或者逃避責(zé)任。只有勇敢的面對(duì)危機(jī)，誠(chéng)懇地接受批評(píng)，以積極的態(tài)度認(rèn)真分析危機(jī)產(chǎn)生的根源，進(jìn)而加強(qiáng)危機(jī)管理工作，提高危機(jī)管理水平，贏得家長(zhǎng)、社會(huì)的理解和支持，才能淡化危機(jī)，轉(zhuǎn)危為安?！就卣归喿x】

“保教結(jié)合”引發(fā)混戰(zhàn)

拉拉老師瞧不起保育員王阿姨，平日愛理不理，還頤指氣使。王阿姨對(duì)這樣的輕視感到窩心。一天，有孩子吐了一地，拉拉立刻叫來王阿姨說：“把它弄干凈！”王阿姨說：“不是說‘保教結(jié)合’嗎？這事不該我做。在洗被子，沒時(shí)間！”拉拉一時(shí)語塞。事后，她越想越氣。一天，拉拉開公開課，王阿姨把用品放下，抬腿要走，拉拉大聲喊：“不是說要‘保教結(jié)合’嗎？公開課必須參加！”王阿姨沒料到拉拉敢這樣說話，于是惱羞成怒，上去就是一個(gè)耳光。兩人打起來了。班上孩子有驚恐地叫的，有呆住的，有的很害怕，膽小的哭了……其他老師聞?dòng)嵹s來，園長(zhǎng)也跑來拉架，班級(jí)內(nèi)外擠滿了小區(qū)居民，還有送孩子的家長(zhǎng)。他們議論紛紛，連連搖頭。園長(zhǎng)趕緊讓人清理無關(guān)人員，關(guān)閉園門，取消公開課。幾天前，上級(jí)準(zhǔn)備把“優(yōu)秀三八集體”的榮譽(yù)頒發(fā)給幼兒園，沒想到節(jié)骨眼上發(fā)生這事。園長(zhǎng)私下打招呼要保密，希望事情不了了之。沒想到還是傳出去了，榮譽(yù)泡湯了。

第三節(jié)

幼兒園常見危機(jī)管理方法幼兒園常見危機(jī)管理方法：

一、校車事件帶來的危機(jī)管理

二、安保事件帶來的危機(jī)管理一、校車事件帶來的危機(jī)管理

校車是指運(yùn)送不少于5名幼兒園、小學(xué)、中學(xué)等教育機(jī)構(gòu)的學(xué)生及其照管人員上下學(xué)的客車和乘用車。近幾年，校車事故不時(shí)見諸報(bào)端。首先了解下，最近幾年頻繁發(fā)生的觸目驚心的校車事故。

2006年11月21日，黑龍江雙城市周家鎮(zhèn)中心小學(xué)50名幼兒上學(xué)途中，由于校車速度過快，方向失靈，導(dǎo)致車輛側(cè)翻，從距水面約3米高的橋上墜下，造成8名幼兒死亡，39名孩子受傷。

2009年10月湖南婁底一輛核定載客11人，實(shí)載32人(其中30名兒童)的校車翻入路邊池塘，造成4名幼兒死亡，26名幼兒受傷。

2010年2月26日，江蘇如皋市一幼兒園校車超員，一名4歲女孩因擁擠致呼吸困難后不治身亡。

2010年12月27日，湖南衡南縣松江鎮(zhèn)一輛由東塘村開往因果村的三輪車運(yùn)送20名幼兒，在駛到因果橋時(shí)，整車墜入河中。事故致14人死亡。

2011年5月，河南淮陽一家幼兒園校車載送孩子途中遇路邊磚堆發(fā)生刮擦，導(dǎo)致車內(nèi)一名6歲女童當(dāng)場(chǎng)身亡，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)該校車疑為報(bào)廢車輛。

2011年甘肅正寧縣“11·16”校車事故震驚全國(guó)，19名幼兒園的孩子在校車中喪生。【拓展閱讀】

甘肅正寧“11·16”校車事故18名責(zé)任人被追究責(zé)任

2011年11月16日9時(shí)15分許，慶陽市正寧縣榆林子鎮(zhèn)下溝村境內(nèi)發(fā)生一起幼兒園校車與重型自卸貨車相撞的重大道路交通事故，造成21人死亡，43人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失約1088萬元。

甘肅省政府于2011年11月17日成立了由省安監(jiān)、公安、教育等相關(guān)部門組成的事故調(diào)查組，通過調(diào)查取證、現(xiàn)場(chǎng)勘察、技術(shù)鑒定、綜合分析等方式，對(duì)事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、性質(zhì)和責(zé)任進(jìn)行調(diào)查。

事故調(diào)查組調(diào)查后認(rèn)定，正寧“11·16”重大道路交通事故是一起責(zé)任事故。正寧縣榆林子鎮(zhèn)小博士幼兒園駕駛?cè)藯钅衬常ㄔ谑鹿手兴劳觯{駛非法改裝的校車，嚴(yán)重超員，霧天超速，占用對(duì)方車道逆向行駛，在發(fā)現(xiàn)相向重型自卸貨車時(shí)，向右避讓，重型自卸貨車向左避讓，導(dǎo)致兩車正面相撞，是造成這起重大道路交通事故的直接原因。

依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，事故調(diào)查組提出了對(duì)有關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位的處理建議。根據(jù)事故調(diào)查報(bào)告，甘肅省政府對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處理，正寧縣人民政府縣長(zhǎng)張某某、慶陽市教育局局長(zhǎng)盧某某、時(shí)任慶陽市公安交警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)張某某、慶陽市公安局副局長(zhǎng)王某某、正寧縣人民政府常務(wù)副縣長(zhǎng)劉某某、正寧縣政府副縣長(zhǎng)戴某某、正寧縣教

育局局長(zhǎng)雷某某等16名慶陽市、正寧縣及榆林子鎮(zhèn)的政府、教育、交警部門的責(zé)任人分別受到行政警告、黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記過、行政降級(jí)、行政撤職、撤銷黨內(nèi)職務(wù)等單一或疊加的黨紀(jì)政紀(jì)處理。

據(jù)介紹，在對(duì)責(zé)任進(jìn)行進(jìn)一步認(rèn)定的基礎(chǔ)上，這16名責(zé)任人中涉嫌犯罪的相關(guān)責(zé)任人員，下一步將交由司法機(jī)關(guān)依法處理。

據(jù)了解，榆林子鎮(zhèn)小博士幼兒園董事長(zhǎng)李某某，作為法定代表人對(duì)事故負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，2012年7月20日以交通肇事罪一審被判有期徒刑７年。重型自卸貨車司機(jī)樊某某，在事故中采取措施不當(dāng)，對(duì)事故負(fù)次要責(zé)任，2011年11月16，經(jīng)慶陽市正寧縣公安局決定，被刑事拘留。2011年12月16日，經(jīng)慶陽市正寧縣人民法院裁定財(cái)產(chǎn)保全后，被依法釋放。（一）幼兒園校車安全事故發(fā)生的原因

1.車輛使用不合格

2.司機(jī)駕駛失誤

3.跟車管理不嚴(yán)格

4.車輛嚴(yán)重超載【拓展閱讀】

紅太陽幼兒園以低價(jià)購(gòu)買了一輛報(bào)廢的公共汽車，在對(duì)座位、車窗玻璃等進(jìn)行了洗刷后，便在車廂外層上噴了“紅太陽幼兒園專用校車”的字樣。2011年8月11日16點(diǎn)55分，該校車在送幼兒回家途中油箱突然爆炸，引起車輛起火，造成4名幼兒死亡，2名幼兒受傷。

2011年9月21日，藍(lán)月亮幼兒園的校車在接幼兒入園途中與一輛大卡車相撞，致使6名幼兒死亡，11名幼兒受傷。經(jīng)查，此次交通事故系該校車司機(jī)李某違規(guī)行駛所致，而李某曾因醉駕被吊銷了駕駛證，其出示給幼兒園的駕駛證系偽造的。

2011年10月12日7點(diǎn)40分左右，北極星幼兒園的校車和教師王某將燦燦小朋友接上了車。燦燦小朋友在車上與同伴打鬧，王某生氣地說：“再打鬧，就不許你下車。”下午5點(diǎn)20分左右，家長(zhǎng)來接燦燦時(shí)，王某才想起燦燦可能在車上。等打開校車看時(shí)，燦燦小朋友已經(jīng)窒息死亡很久了。

2011年3月北京門頭溝一輛核定載客49人，實(shí)載81名幼兒園師生(其中76名兒童)的大客車超速行駛，途中發(fā)生事故，造成園長(zhǎng)和一名5歲兒童死亡，3名兒童受傷。（二）幼兒園校車管理1.學(xué)校和校車服務(wù)提供者2.校車使用許可3.校車駕駛?cè)?.校車通行安全5.校車乘車安全1.學(xué)校和校車服務(wù)提供者

幼兒園可以自己配備校車，也可以與其他單位或者個(gè)體合作使用校車。依法設(shè)立的道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)企業(yè)、城市公共交通企業(yè)，以及根據(jù)縣級(jí)以上地方人民政府規(guī)定設(shè)立的校車運(yùn)營(yíng)單位，可以提供校車服務(wù)。依法取得道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者也可以提供校車服務(wù)。

《校車安全管理?xiàng)l例》對(duì)學(xué)校和校車服務(wù)提供者同時(shí)做出了以下規(guī)定：

第十條配備校車的學(xué)校和校車服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全校車安全管理制度，配備安全管理人員，加強(qiáng)校車的安全維護(hù)，定期對(duì)校車駕駛?cè)诉M(jìn)行安全教育，組織校車駕駛?cè)藢W(xué)習(xí)道路交通安全法律法規(guī)以及安全防范、應(yīng)急處置和應(yīng)急救援知識(shí)，保障學(xué)生乘坐校車安全。

第十一條由校車服務(wù)提供者提供校車服務(wù)的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)與校車服務(wù)提供者簽訂校車安全管理責(zé)任書，明確各自的安全管理責(zé)任，落實(shí)校車運(yùn)行安全管理措施。學(xué)校應(yīng)當(dāng)將校車安全管理責(zé)任書報(bào)縣級(jí)或者設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府教育行政部門備案。

第十二條學(xué)校應(yīng)當(dāng)對(duì)教師、幼兒及其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行交通安全教育，向幼兒講解校車安全乘坐知識(shí)和校車安全事故應(yīng)急處理技能，并定期組織校車安全事故應(yīng)急處理演練。

幼兒的監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)履行監(jiān)護(hù)義務(wù)，配合學(xué)?；蛘咝＼嚪?wù)提供者的校車安全管理工作。幼兒的監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)拒絕使用不符合安全要求的車輛接送幼兒上下學(xué)。縣級(jí)以上地方人民政府教育行政部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、監(jiān)督學(xué)校建立健全校車安全管理制度，落實(shí)校車安全管理責(zé)任，組織學(xué)校開展交通安全教育。公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)配合教育行政部門組織幼兒園定期開展交通安全教育。2.校車使用許可

幼兒園或者校車服務(wù)提供者申請(qǐng)取得校車使用許可，應(yīng)當(dāng)向縣級(jí)或者設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府教育行政部門提交書面申請(qǐng)，同時(shí)提供證明其符合取得校車使用許可的材料。

條例第第十四條規(guī)定了取得校車使用許可應(yīng)當(dāng)符合的條件：

（1）車輛符合校車安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，取得機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)合格證明，并已經(jīng)在公安機(jī)關(guān)交通管理部門辦理注冊(cè)登記；

（2）有取得校車駕駛資格的駕駛?cè)耍?/p>

（3）有包括行駛線路、開行時(shí)間和停靠站點(diǎn)的合理可行的校車運(yùn)行方案；

（4）有健全的安全管理制度；

（5）已經(jīng)投保機(jī)動(dòng)車承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)。3.校車駕駛?cè)?/p>

質(zhì)量再好的校車如果沒有合格的駕駛?cè)艘矡o法確保幼兒的安全，因此合格的校車駕駛?cè)藛T是校車危機(jī)管理的關(guān)鍵。幼兒園校車駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)取得校車駕駛資格，取得校車駕駛資格應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（1）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷，年齡在25周歲以上、不超過60周歲；

（2）最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有被記滿分記錄；

（3）無致人死亡或者重傷的交通事故責(zé)任記錄；

（4）無飲酒后駕駛或者醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車記錄，最近1年內(nèi)無駕駛客運(yùn)車輛超員、超速等嚴(yán)重交通違法行為記錄；

（5）無犯罪記錄；

（6）身心健康，無傳染性疾病，無癲癇、精神病等可能危及行車安全的疾病病史，無酗酒、吸毒行為記錄?！就卣归喿x】

某幼兒園班車司機(jī)職責(zé)及管理制度一、職責(zé)1.班車司機(jī)必須持證上崗，具有一定駕駛經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、對(duì)待家長(zhǎng)耐心穩(wěn)重、熱愛幼兒。2.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。3.文明行車，不得與其他車輛搶道、比速度或與人爭(zhēng)執(zhí)，保持中、慢速行駛，盡量不要急剎車、急轉(zhuǎn)彎，保證車上幼兒安全。4.不酒后駕車，行車過程中不抽煙，不聊天，不接打私人電話。5.每日行車前進(jìn)行車檢，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，保證車輛正常運(yùn)行。6.若有特殊原因不能按時(shí)到崗或需要請(qǐng)假須至少提前兩小時(shí)告知辦公室。7.下午于出發(fā)前二十分鐘到崗，打開車窗通風(fēng)換氣。夏季提前開空調(diào)降溫。8.班車回園后和出車前，清掃車內(nèi)外衛(wèi)生，保證車身及車內(nèi)整潔衛(wèi)生。9.離開前巡查全車，確認(rèn)車上無人后方可鎖車門離開。10.熟悉自己的接送路線、站點(diǎn)以及乘車的幼兒及家長(zhǎng)。無特殊原因不可隨意改變線路和停靠站點(diǎn)，如有改動(dòng)要提前通知家長(zhǎng)。11.接送幼兒時(shí)在不違反交通規(guī)則的情況下本著方便家長(zhǎng)的原則，把車子?？吭诒阌诮铀偷牡囟巍?2.嚴(yán)格遵守接送制度，督促教師把孩子交到家長(zhǎng)手中，不可讓幼兒獨(dú)自穿越馬路。

13.遇有陌生人接孩子，必須核實(shí)無誤后方可放行，如有疑問，須將幼兒帶回幼兒園，通知家長(zhǎng)親自來接。14.協(xié)助跟車?yán)蠋熥龊冒踩铀凸ぷ骱统塑囉變旱陌踩逃ぷ鳌?5.每學(xué)期開學(xué)時(shí)，本著不繞路、不漏接、節(jié)約時(shí)間和成本的原則，協(xié)助辦公室安排好行車路線。16.執(zhí)行臨時(shí)的出車任務(wù)。二、工作制度1.行車過程中因違規(guī)工作或因司機(jī)個(gè)人的原因造成車次晚點(diǎn)，引起不良影響或家長(zhǎng)投訴的，視程度扣2-10元，一月內(nèi)發(fā)生兩起類似事故扣除50元。2.因行車原因造成的幼兒傷害事故，由司機(jī)負(fù)全責(zé)。3.因不遵守交通規(guī)則造成的經(jīng)濟(jì)損失和相關(guān)處罰由司機(jī)負(fù)全責(zé)。因幼兒座位安排不當(dāng)造成的罰款由跟車教師和司機(jī)共同承擔(dān)。幼兒園方面的責(zé)任由幼兒園承擔(dān)。4.將幼兒送錯(cuò)地方、送錯(cuò)人，視程度和責(zé)任一次扣司機(jī)和跟車教師100-500元。若走失，依法追究司機(jī)和跟車?yán)蠋熦?zé)任。5.酒后不得駕車，若發(fā)生酒后駕車行為，一次性扣200元，第二次累加（400元），發(fā)生三次以上者予以辭退。6.行車過程中抽煙，發(fā)現(xiàn)一次扣2元。7.遲到、請(qǐng)假依據(jù)《考勤制度》相關(guān)條款執(zhí)行。4.校車通行安全

校車行駛線路應(yīng)當(dāng)盡量避開急彎、陡坡、臨崖、臨水的危險(xiǎn)路段；確實(shí)無法避開的，道路或者交通設(shè)施的管理、養(yǎng)護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上述危險(xiǎn)路段設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施、限速標(biāo)志、警告標(biāo)牌?！缎＼嚢踩芾?xiàng)l例》對(duì)校車通行安全做了如下規(guī)定，幼兒園可依據(jù)此規(guī)定管理校車通行安全。

第二十九條校車經(jīng)過的道路出現(xiàn)不符合安全通行條件的狀況或者存在交通安全隱患的，當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門及時(shí)改善道路安全通行條件、消除安全隱患。

第三十條校車運(yùn)載幼兒，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院公安部門規(guī)定的位置放置校車標(biāo)牌，開啟校車標(biāo)志燈。校車運(yùn)載幼兒，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)審核確定的線路行駛，遇有交通管制、道路施工以及自然災(zāi)害、惡劣氣象條件或者重大交通事故等影響道路通行情形的除外。

第三十一條公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)校車行駛線路的道路交通秩序管理。遇交通擁堵的，交通警察應(yīng)當(dāng)指揮疏導(dǎo)運(yùn)載幼兒的校車優(yōu)先通行。校車運(yùn)載幼兒，可以在公共交通專用車道以及其他禁止社會(huì)車輛通行但允許公共交通車輛通行的路段行駛。

第三十二條校車上下幼兒，應(yīng)當(dāng)在校車?？空军c(diǎn)?？?；未設(shè)校車?？空军c(diǎn)的路段可以在公共交通站臺(tái)?？?。道路或者交通設(shè)施的管理、養(yǎng)護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置校車停靠站點(diǎn)預(yù)告標(biāo)識(shí)和校車?？空军c(diǎn)標(biāo)牌，施劃校車停靠站點(diǎn)標(biāo)線。5.校車乘車安全

配備校車的學(xué)校、校車服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)指派照管人員隨校車全程照管乘車幼兒。校車服務(wù)提供者為學(xué)校提供校車服務(wù)的，雙方可以約定由學(xué)校指派隨車照管人員。學(xué)校和校車服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)隨車照管人員進(jìn)行安全教育，組織隨車照管人員學(xué)習(xí)道路交通安全法律法規(guī)、應(yīng)急處置和應(yīng)急救援知識(shí)?！就卣归喿x】

不該發(fā)生的遺忘

只有兩歲零九個(gè)月大的小夏就讀于某民辦幼兒園，由于家離幼兒園路途較遠(yuǎn)，所以每天上午上學(xué)他都要坐校車。2007年5月29日早晨6時(shí)10分左右，幼兒園園長(zhǎng)闞某與其丈夫?qū)O某開車將小夏和其他孩子接到幼兒園，到達(dá)后，原本應(yīng)該由跟車的闞某將孩子一個(gè)一個(gè)抱下車，但是她腳疼，下車后就直接回到了屋里，而讓另一個(gè)老師出去抱孩子，誰都沒有發(fā)現(xiàn)小夏被遺忘在車?yán)?。早?點(diǎn)10分，校車第二次從幼兒園出發(fā)去接第二波孩子上學(xué)。在第二趟被抱下來的孩子里，還是沒有小夏。所有孩子下車，老師將車門關(guān)上以后，孫某就將校車停放在了幼兒園旁邊，整整一個(gè)上午，沒有人想起被遺忘在車?yán)锏男∠?。中?3時(shí)駕駛員孫某才發(fā)現(xiàn)了橫躺在車?yán)锏男∠模藭r(shí)孩子已經(jīng)口吐白沫，全身濕透。隨后，孩子被送到醫(yī)院，但是已經(jīng)沒有了呼吸。

據(jù)了解，出事當(dāng)天，氣溫是29到34攝氏度，而這輛四周都密閉的校車從8時(shí)到13時(shí)一直都在烈日下暴曬，事后警方的模擬試驗(yàn)顯示，當(dāng)時(shí)車?yán)锏臏囟雀哌_(dá)五十多度。經(jīng)審判闞某因犯過失致人死亡罪被判刑三年六個(gè)月；校車司機(jī)、其夫?qū)O某被判刑三年緩刑三年；附帶民事賠償18萬元。

下車摔傷，幼兒園擔(dān)責(zé)

明明（化名）家住河南省信陽市固始縣城郊鄉(xiāng)淮堰村，是固始縣某幼兒園的幼兒，上學(xué)、放學(xué)由校車負(fù)責(zé)接送。2010年11月29日下午，校車送明明回家至岔道口時(shí)，明明下車時(shí)不慎摔倒，致右胳膊損傷。明明先后被送往固始縣第二人民醫(yī)院、解放軍第105醫(yī)院住院治療，被診斷為右肱骨髁上骨折。2011年3月1日，經(jīng)安徽愛民司法鑒定所鑒定，明明為九級(jí)傷殘。明明的家人要求幼兒園賠償，對(duì)方卻以傷者“受傷系交警不文明執(zhí)法所致”為由不愿賠償。明明的家人訴上法庭后，幼兒園又未能提