成就公眾號營銷背后那個神一樣的微信君

為了找出微信用戶們的痛點，微信君可謂是殫精竭慮。早上出門搭上交通工具拿出手機準備打發(fā)時間的時候，往往會發(fā)現(xiàn)一大波小紅點“剛好”襲來，列隊打滾求點擊，下班回到家做好飯洗完碗，躺倒沙發(fā)上又掏出手機的時候，上述情況再度發(fā)生。張軍說，其實這都是微信后臺采集數(shù)據(jù)計算后得出的結(jié)果:早上8點和晚上8點左右是人們的注意力高峰期，刷朋友圈的人數(shù)在這兩個時段是最多的。為了趕在“早高峰”前完成推送，包括背后一系列選題策劃、圖片上載、投票等小工具設(shè)置、文案無節(jié)操化潤色甚至相關(guān)負責人審閱批復，有的微信君甚至半夜4點鐘就要爬起床開工。由于企業(yè)里其他環(huán)節(jié)的上司和同事未必能夠充分懂得微信平臺的具體應用，未能肯定和意識到打理微信公眾號的困難程度和其價值、影響力，很多微信君并沒有得到來自企業(yè)內(nèi)部的有力支持。他們一方面要自學編輯器的使用技能，大量閱讀微博微信門戶網(wǎng)站的熱帖和訂閱戶發(fā)給自家后臺的留言，了解大眾關(guān)注點和興趣所在，學習如何操作吸引人的標題和行文，一方面還得面臨上司同事的不懂裝懂瞎指揮，“兼職”的不公平編制和待遇，或者“網(wǎng)絡暴民”的無理攻擊。受訪的微信君很多都是剛畢業(yè)進入社會的軟妹紙，在沒有人走過的路上，玻璃心少女心都磨成了女漢子，她們原本只想做一枚安靜的小編，卻不得已屢屢在深夜凌晨時分抓狂暴走不已。受訪者:大力身份:天河路某公司白領(lǐng)，兼任部門微信運營崩潰邊緣!微信平臺不時蹦出的BUG最讓人抓狂大力除了是天河路某公司的白領(lǐng)，同時還是公司部門官方微信的運營者。每天早上同事都外出忙于業(yè)務的時候，大力必須坐在公司電腦前面，編輯每天推送的內(nèi)容以及處理前一天用戶在平臺的留言。一手操辦微信運營大小事宜，完全是摸著石頭過河“其實每一個微信大號后面，通常都有一整個團隊在運營。”大力無奈地告訴新快報CBD記者，而在這里，內(nèi)容編輯、排版、審核、推送、設(shè)置、客服以及數(shù)據(jù)分析，都由大力一手操辦?！白畛踅佑|微信公眾平臺純粹就是實習的時候沒事找事做，那時候還沒有如今各式各樣詳盡的微信公眾平臺使用教程，也沒有任何經(jīng)驗可以借鑒，完全是摸著石頭過河?！贝罅?013年2月開始接觸微信公眾平臺，那時候的微信公眾平臺還沒有閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量的直接數(shù)據(jù)顯示，沒有第三方開發(fā)平臺，更沒有菜單欄。“玩法沒有現(xiàn)在這么豐富，大家都只停留在純粹的內(nèi)容推送上，把線上線下的文章復制粘貼上去就算了。”今年6月，大力接手現(xiàn)在所運營的公眾微信時，這個號卻還停留在最原始的玩法。把一個已停止發(fā)育的號扶起來，比重建一個難得多“要把一個已經(jīng)停止發(fā)育的號扶起來，比重新建立一個號要難得多?！贝罅Ρ硎荆@是因為該號已經(jīng)錯過了最佳的宣傳擴散期，里面雖還有用戶，但是都是一些沒有活躍度的“釘子戶”。“從誕生微信平臺營銷后，確實出現(xiàn)過一小批日增上千的微信，但只是早前的時候，而發(fā)展到現(xiàn)在，日增上千只能是個傳奇，更別論上萬。更何況這一小批日增上千的微信平臺的數(shù)據(jù)其實是不能很寬泛地作為對比與借鑒的?！贝罅εe例，如公眾號“我們都愛冷笑話”日增上萬，其實跟企業(yè)平臺日增幾百的效果是一樣的?！耙驗槠髽I(yè)微信平臺的用戶會更加精準?！彼越邮趾蟠罅σ矝]有想過要如何策劃一場有效的推廣活動來讓用戶數(shù)突飛猛進，而是從推送內(nèi)容的篩選、推送的時段、圖文信息的排版、標題等細節(jié)著手，一步一步地實現(xiàn)改版，再配上每周的小型抽獎活動，讓用戶數(shù)穩(wěn)步增長?！叭齻€月下來初見成效，平均每個月凈增1000個用戶。”但由于一邊要趕上公司業(yè)務，一邊要一手操辦微信運營的大小事宜，大力不時會感覺到吃力，微信平臺不時蹦出的BUG更是讓她常常抓狂?！凹嫒菪赃€是不夠強，像之前我排版排到半夜兩點，然后一覺起來再次打開素材的時候，整個排版全都自動亂碼了，心血全都付諸東流?！背酥?，素材保存不靈敏、回復消息常掉線等情況，也給大力帶來了很多重復的勞動?？倳錾细鞣N奇葩用戶，一度以為自己是淘寶客服由于一個人要兼任所有運營角色，大力還要面對一些奇葩的用戶提問?！坝脩粢詾槠脚_后面是有一個專職客服一天24小時坐在電腦前回復他們的問題的，所以當他們得不到即時回復的時候，就會不斷地問有沒有人應一下、人呢、怎么都不回答問題的呢等等?！贝罅Ρ硎荆m然這些問題讓她感到非常不爽，但還是要用統(tǒng)一的禮貌話術(shù)回復給別人:“在流行叫親的日子里，我一度覺得自己變成了個淘寶客服，就差沒跟人家說包郵哦了。”大力現(xiàn)在最希望的就是，有同事可以幫助她輪流或者分工進行這項工作，因為隨著用戶的增加，微信的活躍度和功能性增強，運營的工作量將會越來越大?！八械募夹g(shù)我都可以教給大家，只要有人愿意學就好。”受訪者:阿豪身份:天河北某500強民企廣州分公司聘請的兼職微信運營員淡淡哀愁……當用戶數(shù)達一定峰值，掉粉成難以解決的后遺癥阿豪幾乎每天都要進出位于天河北的高級寫字樓，但和公司里的員工不同的是，他是公司聘請的兼職，沒有員工編制，沒有五險一金，同時，打卡機里也沒有他的指紋——所以他不需要準時上下班，但只要公司有活動，就必須出現(xiàn)在現(xiàn)場。建了個數(shù)據(jù)庫，可惜沒發(fā)揮作用就被開發(fā)熱潮淹沒了當初進入微信運營的行業(yè)，是從承接微博運營項目開始的?！澳菚r候只是為了放大自己的優(yōu)勢，就必須拿出新的東西出來?！痹诤瓦@家公司里工作的朋友商量后，覺得微信平臺是個可行的渠道，于是就在運營微博的過程中，邊做邊學微信運營。自己才剛開始學習微信平臺操作就要幫別人做運營，最初讓阿豪感覺到“鴨梨山大”:“一開始以微博運營為主，它的開放性讓運營者更易上手?！钡⑿判枰诤笈_運營，可參照物不多，在自己和同樣沒有微信運營經(jīng)驗的團隊成員的摸索下，最初阿豪他們把該公司的公眾號目標定在打造成一個數(shù)據(jù)庫的形式?！斑@種雛形的數(shù)據(jù)庫對技術(shù)要求并不高，只要邏輯理順就能輕易完成設(shè)置，只是手法比較繁瑣而已?！钡詈筮@個數(shù)據(jù)庫還沒有發(fā)揮應有作用，就被撲面而來的開發(fā)熱潮給淹沒了。隨著運營經(jīng)驗的日漸豐富和微信公眾平臺的完善，阿豪越發(fā)地發(fā)現(xiàn)，不能再用微博的思維去運營微信?！霸诋斍半A