標準解讀
《GB/T 36746-2018 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所服務等級評定》是中國國家標準化管理委員會發(fā)布的一項國家標準,旨在規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所的服務質(zhì)量,并通過一系列評價指標來劃分這些場所的服務等級。該標準適用于提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務的營業(yè)場所,如網(wǎng)吧、網(wǎng)咖等。
根據(jù)該標準,互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所的服務等級被劃分為五個級別,從低到高依次為五星級、四星級、三星級、二星級和一星級。每個級別的評定基于多個維度進行考量,包括但不限于環(huán)境設施、服務質(zhì)量、安全管理等方面的具體要求。例如,在環(huán)境設施方面,會考察上網(wǎng)區(qū)域是否整潔有序、設備配置是否合理以及是否有良好的通風照明條件;在服務質(zhì)量上,則關(guān)注員工的服務態(tài)度、專業(yè)技能及處理客戶投訴的能力;安全管理則涉及消防措施、網(wǎng)絡安全保護機制等內(nèi)容。
如需獲取更多詳盡信息,請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標準文檔。
....
查看全部
- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2018-09-17 頒布
- 2019-04-01 實施




文檔簡介
ICS03200
A12.
中華人民共和國國家標準
GB/T36746—2018
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所服務等級評定
Rankdivisionofservicesforinternetservicebusinesssite
2018-09-17發(fā)布2019-04-01實施
國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布
中國國家標準化管理委員會
GB/T36746—2018
目次
前言
…………………………Ⅲ
范圍
1………………………1
規(guī)范性引用文件
2…………………………1
術(shù)語和定義
3………………1
評定原則
4…………………1
基本要求
5…………………2
評定方法
6…………………2
評定指標及分值
7…………………………2
參考文獻
………………………4
Ⅰ
GB/T36746—2018
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由中華人民共和國文化和旅游部提出
。
本標準由全國網(wǎng)絡文化標準化技術(shù)委員會歸口
(SAC/TC391)。
本標準起草單位中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)協(xié)會中國信息產(chǎn)業(yè)商會百森商學院
:、、。
本標準主要起草人郭陽俞雷陳勝喜程越孫兆洋梁楠
:、、、、、。
Ⅲ
GB/T36746—2018
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所服務等級評定
1范圍
本標準規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所服務等級評定工作的原則基本要求評定方法和評定指標
、、
及分值
。
本標準適用于互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所服務的等級評定工作
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
文化娛樂場所衛(wèi)生標準
GB9664
消防安全標志第部分標志
GB13495.11:
消防安全標志設置要求
GB15630
網(wǎng)絡代理服務器的安全技術(shù)要求
GB/T17900
信息安全技術(shù)網(wǎng)絡和終端隔離產(chǎn)品安全技術(shù)要求
GB/T20279
建筑設計防火規(guī)范
GB50016
民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范
GB50325
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
31
.
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所internetservicebusinesssite
通過計算機等裝置向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務的網(wǎng)吧電腦休閑室等營業(yè)性場所
、。
32
.
評定專家委員會evaluationexpertcommitte
由行業(yè)內(nèi)相關(guān)領域?qū)<医M成對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所服務進行等級評定工作的組織
。
4評定原則
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所以下簡稱營業(yè)場所服務等級評定應遵循以下原則
():
結(jié)果導向性準確評價營業(yè)場所的服務成果
a):;
客觀公正性以實際效果為依據(jù)客觀獨立無偏向地做出公正的結(jié)論
b):,、、;
科學
溫馨提示
- 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學習、研究之用,未經(jīng)授權(quán),嚴禁復制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡傳播等,侵權(quán)必究。
- 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本(可閱讀打印),因數(shù)字商品的特殊性,一經(jīng)售出,不提供退換貨服務。
- 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致,所以下載的文檔中可能包含空白頁,非文檔質(zhì)量問題。
最新文檔
- 北京市人民醫(yī)院紅細胞血型系統(tǒng)非ABO知識深度考核
- 2025北京第四實驗學校招聘45人模擬試卷及一套參考答案詳解
- 張家口市人民醫(yī)院電力安全操作規(guī)程基礎考核
- 滄州市中醫(yī)院護理專家終身成就評審
- 滄州市人民醫(yī)院免疫功能低下患者管理考核
- 大學食堂安全知識培訓課件
- 天津市人民醫(yī)院影像與臨床結(jié)合考核
- 上海市中醫(yī)院輔助生殖并發(fā)癥處理應急考核
- 滄州市中醫(yī)院財務管理高級研修班結(jié)業(yè)論文項目評審
- 張家口市人民醫(yī)院肌病診斷專項考核
- 藥食同源培訓
- 音樂傳播三試題及答案
- 秦朝服飾設計分享
- 子宮脫垂的中醫(yī)護理查房
- 2024年12月英語四級真題及答案-第1套
- 【課件】急性百草枯農(nóng)藥中毒
- 干部人事檔案專項審核工作實施計劃方案
- 老年人能力評估師試題【含答案】
- 安徽省蚌埠市2024-2025學年八年級下學期第一次月考地理試卷(含答案)
- 全國小學語文賽課一等獎統(tǒng)編版(2024新編)語文一年級上冊《gkh》精美課件
- 《阻燃化學品 焦磷酸哌嗪》文本及編制說明
評論
0/150
提交評論