物業(yè)質量服務標準承諾承諾指標95%以上測定依據(jù)承諾標準質量保證措施承諾指標測定依據(jù)承諾標準質量保證措施

回收有效調查表滿意份數(shù)/回收有效調查表回收總數(shù)>95%以上。絕大部分客戶滿意向客戶公示物業(yè)管理服務內容、服務質量標準，使物業(yè)管理工作始終處于客戶的監(jiān)督之中；設立總經(jīng)理信箱，接受投訴、意見建議。每年作一次客戶滿意率征詢，由項目經(jīng)理主持對調查結果及客戶反饋意見進行分析，對不合格服務部分提出糾正和預防措施，及時調整和改進管理服務方案。99%保潔達標面積/保潔總面積x1%>99%垃圾日產日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物無異味。堅持保潔責任制，嚴格執(zhí)行清潔工作標準，提倡全員保潔意識；加強巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，建檔記錄；配備完善垃圾收集、處理設施，方便客戶使用，加強宣傳教育，提高客戶保潔意識；垃圾日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。承諾指標95%測定依據(jù)道路保潔面積/道路總面積x1%>95%1.道路暢通無障礙，地面無明顯落葉、垃圾；排水暢承諾標準通，無隨意占道或改變使用功能；2.道路車場地面保持清潔、無積水、車輛停放有序、通暢。1.加強日常保潔巡查管理，對路面清掃和保潔采取以掃質量保證地機為主要作業(yè)、人工為輔作業(yè)；制定清掃作時間及流程，并定期組織巡視和檢查；措施道路每日檢查二次，上午一次、下午一次，發(fā)現(xiàn)地面明顯垃圾用人工收集；承諾指標98%測定依據(jù)意見征詢函/發(fā)放數(shù)量x1%>98%承諾標準大樓管理客戶滿意率98%以上質量保證1.采取循環(huán)式保潔，每日巡視二次；措施2.發(fā)現(xiàn)有較臟或有明顯垃圾、異味，即時處理；承諾指標測定依據(jù)承諾標準質量保證措施承諾指標測定依據(jù)承諾標準質量保證措施

3.樓棟衛(wèi)生間每小時巡視一次，紙簍垃圾有溢出現(xiàn)象，即時清理。1%消防系統(tǒng)設備設施完好無損，能隨時正常啟用消防系統(tǒng)設備設施完好無損，能隨時正常啟用消防設備設施按法規(guī)實行專業(yè)化維保，每月定檢二次；日常巡視與定期維修相結合，確保良好狀態(tài)。0.5%。（年）以下火災發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)x10%<0.5%基本無因管理原因造成的火災事故。做好應急預案，確保本物業(yè)防火安全定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高員工消防意識；實行全員義務消防員制，制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習；定期對消防設施、設備進行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；分區(qū)分責任定期檢查消防安全，提示注意防火；承諾指標測定依據(jù)承諾標準質量保證措施

1%處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)x1%使客戶滿意服務中心、設立24小時服務電話，負責受理客戶的各類投訴，值班員實行首問責任制；建立投訴處理制度和流程；各責任組接到投訴后應立即采取措