激勵(lì)課程課程目標(biāo)了解馬斯洛需求理論的內(nèi)容及理論認(rèn)識(shí)激勵(lì)的目的及方法遣將不如激將馬斯洛需求理論

生理需要：人對食物、水、空氣、睡眠等的需要安全需要：人們需求穩(wěn)定、安全、受到保護(hù)、有秩序、能免除恐懼和焦慮等歸屬和愛：一個(gè)人要求與他人建立感情的聯(lián)系或關(guān)系，如結(jié)交、追求愛情、參加團(tuán)隊(duì)并在其中獲得地位等的需要尊重的需要：它包括自尊和受到別人的尊重，如渴望實(shí)力、成就、適應(yīng)性和面向世界的自信心、以及渴望獨(dú)立與自由；渴望名譽(yù)與聲望自我實(shí)現(xiàn)的需要：人們追求實(shí)現(xiàn)自己的能力及潛能，并使之完善化安全的需求生理的需求被尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求社會(huì)的需求需求五層次論主要論點(diǎn)人的最迫切需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因在高層次的需要充分出現(xiàn)之前，低層次的需要必須得到適當(dāng)?shù)臐M足愈到上層，滿足的百分比愈少各層次需要相互依賴與重疊高層次需要比低層次需要具有更大的價(jià)值如何滿足需要生理需要良好的工作環(huán)境適當(dāng)?shù)淖飨⒅贫冉疱X安全需要穩(wěn)定的工作環(huán)境完善的大哥哥/大姐姐計(jì)劃良好的規(guī)章制度歸屬和愛歸屬群體協(xié)作的環(huán)境朋友式的相處方式愛關(guān)心（同事的體能、個(gè)性、興趣、家庭情況）獲得地位：教導(dǎo)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能尊重的需要自尊建立信心——鼓勵(lì)、贊揚(yáng)（正面贊揚(yáng)）批評時(shí)有建設(shè)性他人尊重認(rèn)同及賞識(shí)分享信息征詢意見信任人們會(huì)避開會(huì)責(zé)怪他的人人們會(huì)憤怒人們會(huì)覺得壓力更大人們會(huì)犯更多錯(cuò)誤人們變得謹(jǐn)慎，而且保留有創(chuàng)意的點(diǎn)子人們拒絕呈報(bào)壞消息責(zé)難他人會(huì)帶來下列幾個(gè)后果激勵(lì)的目的提高績效激勵(lì)三步曲定義工作績效需要激勵(lì)的同事(達(dá)到績效)

激勵(lì)的促進(jìn)激勵(lì)的保健工作績效的定義(確立目標(biāo))目標(biāo)度量估價(jià)激勵(lì)的保健為員工達(dá)到工作績效消除客觀上的障礙為達(dá)到工作績效提供手段與充足的保證為達(dá)到工作績效提供良好的工作氛圍激勵(lì)的促進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值與數(shù)量的把握獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間與形式的把握獎(jiǎng)勵(lì)公平性的把握激勵(lì)法則恐懼激勵(lì)法誘因激勵(lì)法人性激勵(lì)法激勵(lì)法則恐懼激勵(lì)法：利用懲誡的方式來造成部屬心理的恐慌，目的在于提醒、促使受到懲罰的人能遵守法紀(jì)、規(guī)章，而激勵(lì)士氣誘因激勵(lì)法：運(yùn)用權(quán)責(zé)范圍許可所支配的物質(zhì)或機(jī)會(huì)作為激勵(lì)部屬的重要工具人性激勵(lì)法：設(shè)法滿足部屬人性深處那些最渴望的需求，并為他們提供一個(gè)重視人性，又兼顧效率的環(huán)境

善為上者，不忘其下請給予部屬：最豐富的——人性激勵(lì)足夠的——金錢激勵(lì)最少的——恐懼激勵(lì)練習(xí)當(dāng)遇到以情形時(shí)，你會(huì)如何激勵(lì)同事1、同事上機(jī)收銀錯(cuò)數(shù)2、同事很耐心地推介產(chǎn)品，但成交率不高，她感到很沮喪3、同事被客人責(zé)怪，覺得受委屈4、新同事總是處于被動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)5、晉升后的同事有松口氣的感覺6、同事受到其他品牌的同事的打擊（貨品或生意）請寫出三句讓同事感覺到被需要的句子最“中聽”的話有你的幫忙，我輕松多了注意身體，沒有了你就干不活了