ICS03200

R24.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T15731—2015

代替

GB/T15731—2008

內(nèi)河旅游船星級的劃分與評定

Star-ratingstandardforrivercruises

2015-02-04發(fā)布2015-09-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T15731—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

星級劃分及標(biāo)志

4…………………………1

總則

5………………………2

各星級劃分條件

6…………………………2

安全管理

7…………………3

環(huán)境保護(hù)

8…………………3

主題文化

9…………………3

服務(wù)質(zhì)量總體要求

10………………………3

管理制度要求

11……………4

附錄規(guī)范性附錄必備條件檢查表

A()…………………5

附錄規(guī)范性附錄設(shè)施設(shè)備評分表

B()…………………19

附錄規(guī)范性附錄旅游船運營質(zhì)量評價表

C()…………48

Ⅰ

GB/T15731—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)代替內(nèi)河旅游船星級的劃分與評定

GB/T15731—2008《》。

本標(biāo)準(zhǔn)與相比主要技術(shù)內(nèi)容變化如下

GB/T15731—2008,:

更加關(guān)注旅游船服務(wù)的品質(zhì)適度弱化配套設(shè)施設(shè)備

———,;

強調(diào)旅游船線路產(chǎn)品的完整性多樣性和創(chuàng)新性

———、;

強調(diào)特色氛圍的營造增加了專門的主題文化條款

———,;

進(jìn)一步強化和細(xì)化安全綠色環(huán)保條款

———、;

提高旅游船服務(wù)質(zhì)量評價的可操作性

———;

強調(diào)企業(yè)對游客滿意度的關(guān)注

———;

取消了預(yù)備星級條款

———。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國國家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國家旅游局監(jiān)督管理司湖北省旅游局武漢航海職業(yè)技術(shù)學(xué)院

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人李任芷張海燕孔磊陳偉袁俊張一張超錢松華

:、、、、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為

:

———GB/T15731—1995、GB/T15731—2008。

Ⅲ

GB/T15731—2015

引言

隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展和內(nèi)河航運條件的不斷改善為適應(yīng)內(nèi)河旅游船產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)

,

升級的需要引導(dǎo)內(nèi)河旅游船專業(yè)化規(guī)范化特色化品牌化和集團(tuán)化發(fā)展促進(jìn)內(nèi)河旅游船管理水平

,、、、,

和服務(wù)質(zhì)量的提升取得良好的綜合效益推動內(nèi)河旅游船產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展特對

,,。GB/T15731—

內(nèi)河旅游船星級的劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂

2008《》。

Ⅳ

GB/T15731—2015

內(nèi)河旅游船星級的劃分與評定

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了中華人民共和國境內(nèi)內(nèi)河旅游船以下簡稱旅游船星級的劃分條件服務(wù)質(zhì)量和運

()、

營規(guī)范要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國境內(nèi)內(nèi)河水域具有含以上營運能力的各類旅游船

,24h(24h)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分旅游休閑符號

GB/T10001.22:

標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分運動健身符號

GB/T10001.44:

標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分無障礙設(shè)施符號

GB/T10001.99:

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

內(nèi)河旅游船rivercruise

具有以上含連續(xù)航行營運能力以接待休閑度假觀光商務(wù)會議等游客為主要服務(wù)

24h(24h),、、、、

對象并為其提供食宿娛樂購物上岸游覽和導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)河客船

,、、、。

32

.

陽光甲板sundeck

有一定面積供旅游船的游客室外觀景或開展其他室外活動的頂層甲板

,。

33

.

主題文化thethemeofculture

源自歷史地理民風(fēng)民俗文化藝術(shù)等多方面文化元素的提煉和建構(gòu)圍繞某種特定的主題為核

、、、,

心通過文化元素文化符號文化氛圍文化活動等形式讓游客獲得鮮明愉悅的文化感受和消費體驗

,、、、,