標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 15731-1995 內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分及評(píng)定》是中國(guó)關(guān)于內(nèi)河旅游船只服務(wù)質(zhì)量與設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了內(nèi)河旅游船只按照服務(wù)品質(zhì)和硬件設(shè)施的不同水平進(jìn)行星級(jí)劃分的方法及評(píng)定流程，旨在提升內(nèi)河旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和游客體驗(yàn)。以下是該標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容概述：

  1. 適用范圍：本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)內(nèi)河水域運(yùn)營(yíng)，以提供旅游觀光服務(wù)為主的各類旅游船只。

  2. 星級(jí)劃分原則：內(nèi)河旅游船依據(jù)其服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面的表現(xiàn)，從低到高分為一星級(jí)至五星級(jí)五個(gè)等級(jí)。星級(jí)越高，表示旅游船的整體質(zhì)量和服務(wù)水平越好。

  3. 評(píng)定內(nèi)容：

    • 服務(wù)質(zhì)量：包括船員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、多語(yǔ)種服務(wù)能力等。
    • 設(shè)施設(shè)備：涵蓋客房舒適度、公共區(qū)域設(shè)施（如餐廳、休息區(qū)）、娛樂(lè)設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施等。
    • 安全管理：涉及船舶安全制度、應(yīng)急處理能力、救生設(shè)備配備等安全相關(guān)方面。
    • 環(huán)境衛(wèi)生：包括船上及周邊環(huán)境的清潔度、廢棄物處理、公共衛(wèi)生條件等。

  4. 評(píng)定方法：采用實(shí)地考察、資料審核、顧客滿意度調(diào)查等多種方式綜合評(píng)定。評(píng)定過(guò)程需由具有相應(yīng)資質(zhì)的評(píng)定機(jī)構(gòu)執(zhí)行，確保評(píng)定的公正性和準(zhǔn)確性。

  5. 標(biāo)志使用與管理：獲得星級(jí)的旅游船可使用相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)志進(jìn)行宣傳。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)星級(jí)標(biāo)志的使用范圍、方式有明確規(guī)定，并要求定期進(jìn)行復(fù)核，確保旅游船持續(xù)符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

  6. 監(jiān)督與復(fù)核：為保證旅游船服務(wù)質(zhì)量不下降，標(biāo)準(zhǔn)建立了監(jiān)督機(jī)制，包括不定期抽查和到期復(fù)評(píng)，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游船將采取降級(jí)或撤銷星級(jí)的措施。


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  • 1995-11-07 頒布
  • 1996-01-01 實(shí)施
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GB/T 15731-1995內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分及評(píng)定_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS47.060R24中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)CB/T15731-1995內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分及評(píng)定Star-ratingstandardforCruiseshipsninlandriver1995-11-07發(fā)布1996-01-01實(shí)施國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

日火前言12引用標(biāo)準(zhǔn)·.…………·定義內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分和依據(jù)5標(biāo)志··6內(nèi)河旅游船星級(jí)劃分條件旅游船營(yíng)運(yùn)衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、公共信息圖形符號(hào)要求8服務(wù)質(zhì)量要求………內(nèi)河旅游船星級(jí)的評(píng)定與監(jiān)督檢查……10

GB/T15731-1995吉本標(biāo)準(zhǔn)為旅游船服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定本標(biāo)準(zhǔn)，目的在于通過(guò)對(duì)旅游船的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，確立旅游船的服務(wù)形象，促進(jìn)我國(guó)旅游船服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。旅游船按本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行星級(jí)評(píng)定時(shí),必須持有國(guó)家交通主管機(jī)關(guān)或授權(quán)機(jī)構(gòu)(中國(guó)船級(jí)社)頒發(fā)的全部有效證書。本標(biāo)準(zhǔn)是在參考了國(guó)際有關(guān)旅游船等級(jí)評(píng)定的資料，結(jié)合我國(guó)的國(guó)情制定的。是對(duì)我國(guó)內(nèi)河旅游船實(shí)行等級(jí)劃分和規(guī)范化管理的技術(shù)依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并負(fù)責(zé)解釋，本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：湖北省旅游局。參加起草單位：中國(guó)長(zhǎng)江航運(yùn)集團(tuán)總公司、武漢船舶檢驗(yàn)局、長(zhǎng)江船帕設(shè)計(jì)院、揚(yáng)子江游船總公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉大江、肖銅川、彭炎祥、龔昌時(shí)、陳小平、陳修海、張少明。

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分及評(píng)定GB/T15731-1995Star-ratingstandardforcruiseshipsoninlandriver1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了我國(guó)內(nèi)河旅游船的星級(jí)劃分和評(píng)定原則、方法與要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于我國(guó)內(nèi)河水域，具有24小時(shí)（含24小時(shí))以上營(yíng)運(yùn)能力的旅游船。2引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB5749—85生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9664—88文化誤樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9665—88公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9666—88理發(fā)店、美容院(店)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9673—88公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB10001—1995公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)GB/T19004.2—1995質(zhì)最管理和質(zhì)量體系要素第二部分：服務(wù)指南JT78-94內(nèi)河豪華旅游船衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)WH0201-94歌舞廳照明及光污染限性標(biāo)準(zhǔn)3定義3.1小星級(jí)star-ratingsystem表示內(nèi)河旅游船服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)3.2陽(yáng)光甲板sundeck供旅游者室外觀光或開展其他室外活動(dòng)的甲板4內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分和依據(jù)4.1內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分內(nèi)河旅游船劃分為五個(gè)星級(jí),即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高，表示旅游船的服務(wù)等級(jí)越高。4.2內(nèi)河旅游船星級(jí)劃分的依據(jù)星級(jí)的劃分以內(nèi)河旅游船的裝飾、設(shè)施、設(shè)備及管理、服務(wù)水平、旅游者滿意程度為依據(jù)，具體的評(píng)定辦法按旅游船設(shè)施設(shè)備評(píng)定細(xì)則、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評(píng)定

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