第3頁共3頁2023年電信行業(yè)亂收費治理工作方案一?、工作目標(biāo)?通過開展?治理活動，?進(jìn)一步規(guī)范?電信收費行?為，督促電?信企業(yè)清理?資費套餐，?簡化資費結(jié)?構(gòu)，提高資?費透明度，?推進(jìn)資費水?平合理降低?。完善電信?企業(yè)服務(wù)承?諾制度，督?促電信企業(yè)?公開服務(wù)內(nèi)?容，自覺履?行承諾。加?強(qiáng)電信服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)管，?完善消費者?投訴機(jī)制，?強(qiáng)化社會監(jiān)?督措施。?二、工作措?施1、加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精?心___。?成立縣治理?電信行業(yè)亂?收費問題工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?。2、明?確治理重點?，___開?展自查自糾?。___電?信企業(yè)對收?費項目進(jìn)行?自查自糾。?自查主要內(nèi)?容有：一是?清理收費項?目。凡是涉?及面向用戶?的收費項目?，都要進(jìn)行?清理，將收?費標(biāo)準(zhǔn)、收?費依據(jù)、服?務(wù)內(nèi)容等列?出詳細(xì)清單?，上報縣治?理電信行業(yè)?亂收費問題?工作___?（以下簡稱?縣電信行業(yè)?收費治理辦?），并在營?業(yè)場所和宣?傳網(wǎng)站等公?開向消費者?展示。二是?清理資費套?餐。所有資?費套餐都必?須通過網(wǎng)站?和營業(yè)廳等?方式向社會?詳細(xì)公布，?企業(yè)向消費?者推薦和辦?理的電信資?費套餐種類?和內(nèi)容必須?與公布的完?全一致。同?時取消不合?理項目設(shè)置?，取消不適?宜的增值業(yè)?務(wù)，簡化資?費結(jié)構(gòu)，合?理降低資費?水平。各電?信企業(yè)自查?自糾情況報?縣電信行業(yè)?收費治理辦?。3、開?展聯(lián)合檢查?，查處企業(yè)?違法違規(guī)行?為。___?人員對全縣?電信企業(yè)進(jìn)?行專項檢查?。對企業(yè)存?在的虛假宣?傳、價格欺?詐、強(qiáng)行扣?費、違規(guī)營?銷、惡意吸?費、自立項?目、自定標(biāo)?準(zhǔn)、擴(kuò)大范?圍收費等違?法違規(guī)行為?，按照有關(guān)?規(guī)定，及時?處理，杜絕?違法違規(guī)事?件屢次發(fā)生?。4、督?促完善消費?者投訴處理?機(jī)制。在督?促電信完善?消費者投訴?渠道的同時?，縣電信行?業(yè)收費治理?辦設(shè)置消費?者投訴__?_電話。對?投訴的案件?，縣電信行?業(yè)收費治理?辦及時向電?信企業(yè)通報?，電信企業(yè)?要在限定時?間內(nèi)進(jìn)行處?理，并將處?理結(jié)果報縣?電信收費治?理辦。對于?消費者_(dá)_?_的嚴(yán)重違?規(guī)違法案件?，縣電信收?費治理辦將?___及時?___人員?進(jìn)行查處，?以進(jìn)一步規(guī)?范電信企業(yè)?經(jīng)營行為，?維護(hù)消費者?的合法權(quán)益?。5、督?促企業(yè)加強(qiáng)?教育管理，?建立健全工?作制度。建?立完善電信?資費、計費?和收費項目?公示制度和?違規(guī)行為自?查自糾處理?制度，建立?健全誠信服?務(wù)承諾機(jī)制?，并以適當(dāng)?方式公開，?自覺接受消?費者的監(jiān)督?。進(jìn)一步加?強(qiáng)企業(yè)員工?職業(yè)道德建?設(shè)，堅持將?職業(yè)道德建?設(shè)與企業(yè)文?化建設(shè)、創(chuàng)?建文明單位?工作相結(jié)合?，不斷增強(qiáng)?員工隊伍誠?實守信和愛?崗敬業(yè)的責(zé)?任意識，在?企業(yè)形成“?服務(wù)群眾，?奉獻(xiàn)社會”?的良好風(fēng)尚?。三、工?作要求1?、廣泛宣傳?。要采取電?視網(wǎng)絡(luò)、宣?傳標(biāo)語、發(fā)?放宣傳單等?形式，廣泛?宣傳整治的?目的、意義?和要求，積?極引導(dǎo)社會?各界___?并參與治理?亂收費活動?，引導(dǎo)電信?企業(yè)積極履?行社會責(zé)任?，促進(jìn)和諧?發(fā)展。2?、加強(qiáng)工作?配合。堅決?糾正電信行?業(yè)亂收費問?題是今年全?國糾風(fēng)工作?的重點治理?內(nèi)容之一。?縣治理電信?行業(yè)收費工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?成員單位要?按照各自的?工作職能，?提高認(rèn)識，?加大工作力?度，加強(qiáng)工?作溝通，確?保我縣電信?行業(yè)治理亂?收費工作取?得實效。?3、強(qiáng)化工?作制度。建?立縣治理電?信行業(yè)亂收?費問題工作?領(lǐng)導(dǎo)小組成?員季會議制?度。會議主?要是定期通?報工作進(jìn)展?情況，分析?工作中存在?的困難和問?題，提出解?決辦法，努?力形成長效?工作機(jī)制。?4、把握?工作進(jìn)度。?全縣電信行?業(yè)亂收費問?題治理工作?從___月?底開始，分?三個階段