花旗銀行CityBank組長：楊智技術(shù)指導(dǎo)：彭曉雨何琪珅材料收集：張彬彬陳世豪數(shù)據(jù)分析：陸俊花旗銀行（Citibank,N.A.）是花旗集團(tuán)屬下的一家零售銀行，其主要前身是1812年6月16日成立的“紐約城市銀行”（CityBankofNewYork），經(jīng)過近兩個世紀(jì)的發(fā)展、并購，已成為美國最大的銀行，也是一間在全球近50個國家及地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的國際大銀行，總部位于紐約市公園大道399號。花旗在中國“花旗”銀行是中國人的戲稱，原因是1902年該銀行進(jìn)入中國時，銀行門上每天都懸掛著一面美國國旗，所以中國人都稱之為“花旗銀行”，100年來習(xí)稱至今。

1902年花旗銀行為經(jīng)收“庚子賠款”，賄賂李鴻章進(jìn)入中國。同年5月，花旗銀行在上海開設(shè)了第一個在華分行，標(biāo)志著美資銀行首次在中國開業(yè)。二、花旗在中國的主要業(yè)務(wù)NO.2NO.1

企業(yè)及機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)個人消費金融業(yè)務(wù)信用卡業(yè)務(wù)新興市場業(yè)務(wù)跨國公司業(yè)務(wù)企業(yè)銀行業(yè)務(wù)私人銀行業(yè)務(wù)主要銀行業(yè)務(wù)

花旗銀行，作為惟一一家推行全球業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的銀行，不單為遍及56個國家的5000萬消費者提供服務(wù)，也在近100個國家為跨國、跨區(qū)及當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)客戶服務(wù)。

除了花旗，沒有哪家金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)和資源足以在如此之多的地方，應(yīng)付如此之多的需要。花旗銀行已成為金融服務(wù)的世界品牌。花旗銀行的名稱即意味著服務(wù)，不僅是滿足客戶的需要，更要比客戶預(yù)期的做得更好。主要的業(yè)務(wù)范圍包括：電子銀行業(yè)務(wù)。通過花旗銀行的計算機(jī)，自動柜員機(jī)或花旗電話銀行，在一年365天每天24小時內(nèi)都可得到安全而便捷的服務(wù)。

“智能銀行”概念的提出旨在促進(jìn)零售銀行服務(wù)的新體驗和全新交互模式。"智能銀行"該業(yè)務(wù)通過專屬的、個性化的服務(wù)模式，為客戶提供包括個人理財和企業(yè)融資在內(nèi)的全面資產(chǎn)管理需求。私人客戶業(yè)務(wù)商業(yè)銀行部門始終把支持國內(nèi)中小型企業(yè)的發(fā)展作為工作重心。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)信用卡業(yè)務(wù)

世界范圍內(nèi)，花旗銀行的信用卡客戶都可通過花旗銀行發(fā)行的信用卡，或花旗銀行與其他知名機(jī)構(gòu)共同發(fā)行的信用卡滿足其消費需求，并適應(yīng)其不同的財務(wù)狀況，花旗銀行是全球最大的信用卡發(fā)行機(jī)構(gòu)。

私人銀行業(yè)務(wù)

花旗銀行在32個國家中從事私人銀行業(yè)務(wù)的員工可透過銀行的人才、產(chǎn)品及策略網(wǎng)絡(luò)，令客戶獲得全球投資組合的第一手資料，花旗銀行協(xié)助其尋求投資機(jī)會及識別投資風(fēng)險。

新興市場業(yè)務(wù)

花旗銀行在新興市場服務(wù)客戶接近100年，源遠(yuǎn)流長，并取得了長足的發(fā)展。因為花旗銀行就像一家當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行一樣，持有營業(yè)執(zhí)照，了解當(dāng)?shù)厥袌?，并擁有?xùn)練有素的當(dāng)?shù)毓蛦T，配合著跨區(qū)域性的優(yōu)勢向客戶提供世界水平的銀行服務(wù)，這是花旗銀行與從不同的優(yōu)勢。

企業(yè)銀行業(yè)務(wù)

目前，花旗銀行在100多個國家與全球性、區(qū)域性和地方性公司客戶進(jìn)行著合作?；ㄆ煦y行在世界各地的市場所涉及的深度和廣度是企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的基石。無論是在國內(nèi)，還是在世界任何地方，均可得到花旗銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的建議。

跨國公司業(yè)務(wù)

花旗銀行同許多著名的跨國公司之間的成功合作，是基于花旗銀行數(shù)十年來所積累的銀行業(yè)關(guān)系和經(jīng)驗。這些公司大多希望向海外擴(kuò)展，特別是向新興市場擴(kuò)展，因為那里的消費者和商品市場欣欣向榮。

花旗銀行在世界各地的深遠(yuǎn)發(fā)展是最具競爭力的特點。就規(guī)模，產(chǎn)品，能力，產(chǎn)業(yè)知識和經(jīng)驗而言，花旗銀行都比競爭對手領(lǐng)先一步?；ㄆ煦y行的目標(biāo)是將花旗銀行的產(chǎn)品和服務(wù)推向全世界。簡而言之，花旗銀行全球獨一無二的網(wǎng)絡(luò)可隨時隨地為客戶提供其所需的服務(wù)。

花旗企業(yè)文化以人為本是花期企業(yè)文化的核心客戶至上是花期企業(yè)文化的命脈推陳出新是花期企業(yè)文化的靈魂三、利潤增長點全方位的服務(wù)健全客戶關(guān)系風(fēng)險收益平衡花旗銀行利潤增長點——銀行零售業(yè)務(wù)。結(jié)論

銀行零售業(yè)務(wù)（也叫零售金融業(yè)務(wù)）一般主要指商業(yè)銀行以自然人或家庭及小企業(yè)為服務(wù)對象,提供存款、融資、委托理財、有價證券交易、代理服務(wù)、委托咨詢等各類金融服務(wù)的業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行提供一站式打包產(chǎn)品和服務(wù)的主要途徑!是商業(yè)銀行開辟新市場、新領(lǐng)域、新經(jīng)營方式的主要工具。四、思考、啟示經(jīng)營理念發(fā)展?fàn)顟B(tài)現(xiàn)實地位花旗銀行1、零售業(yè)務(wù)2、以利潤為中心，以客戶為中心3、核心競爭力我國銀行1、中間業(yè)務(wù)2、存款指標(biāo)的完成情況3、剛剛起步我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)與花旗銀行的差距對我國商業(yè)銀行的啟示完善風(fēng)險管理機(jī)制落實“以