政企客戶(hù)部〔政企客戶(hù)中心〕工作職責(zé)治理工作?！埠琓對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)渠道ICT業(yè)務(wù)的考核。/〔含電信運(yùn)營(yíng)商，下同〕業(yè)務(wù)進(jìn)展策略、營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)預(yù)算〔需求、年對(duì)縣級(jí)分公司提出基于政企客戶(hù)細(xì)分的收入目標(biāo)。四、擔(dān)當(dāng)市級(jí)黨政軍客戶(hù)、行業(yè)標(biāo)桿客戶(hù)、電信運(yùn)營(yíng)商、務(wù)稽核等工作?！晨蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)效勞工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。細(xì)分客戶(hù)的籌劃、宣傳和營(yíng)銷(xiāo)推廣等工作。八、在客戶(hù)效勞部統(tǒng)籌下，負(fù)責(zé)政企大客戶(hù)移動(dòng)VPN客戶(hù)效勞具體工作，承接、落實(shí)相關(guān)客戶(hù)效勞要求、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)。九、九、負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)拓展工作的總體協(xié)調(diào)及監(jiān)視，指導(dǎo)縣級(jí)分理局等政府部門(mén)的外聯(lián)工作。理局等政府部門(mén)的外聯(lián)工作。十、負(fù)責(zé)接應(yīng)集團(tuán)公司、省公司政企客戶(hù)一站式效勞工作的落實(shí)和實(shí)施；協(xié)調(diào)和實(shí)施政企客戶(hù)一站式ICT整體效勞工作；負(fù)責(zé)客戶(hù)保持與流失預(yù)警治理。十一、負(fù)責(zé)政企客戶(hù)類(lèi)根底增值業(yè)務(wù)〔4008、800等、務(wù)需求和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。十二、負(fù)責(zé)政企客戶(hù)直銷(xiāo)渠道的建設(shè)、治理，為公眾客戶(hù)供給相應(yīng)的渠道支撐協(xié)作，提出渠道協(xié)同需求。ICT工程售前階段商務(wù)方案的制定以及招投標(biāo)工程的支撐，以及ICT工程售后效勞的跟蹤協(xié)調(diào)。十四、負(fù)責(zé)800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障申告、投訴詢(xún)問(wèn)等客戶(hù)效勞保障工作的一點(diǎn)接觸、全程管控。十五、參與第三方系統(tǒng)集成效勞供給商、設(shè)備供給商的商務(wù)合作洽談。十六、負(fù)責(zé)政企客戶(hù)資料和數(shù)據(jù)質(zhì)量的治理，以及政企客戶(hù)工作的信息統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)等工作。十七、完成分公司治理層交辦的其他工作。政企客戶(hù)部〔政企客戶(hù)中心〕內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)一、綜合支撐室(一) 協(xié)調(diào)本中〔含行業(yè)應(yīng)用拓展中心商〔中小〕客戶(hù)中心，下同〕的日常工作。(二) 的綜合后勤事務(wù)、文秘、公共關(guān)系、檔案治理、企業(yè)形象宣傳工作。(三) 的人力資源治理、預(yù)算和資產(chǎn)治理、安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)、網(wǎng)絡(luò)信息安全、選購(gòu)供給等工作。(四) 負(fù)責(zé)本中心的黨團(tuán)建設(shè)、工會(huì)工作、廉政建設(shè)、監(jiān)察業(yè)文化打算生育法律事務(wù)離退休人員治理等工作。(五)負(fù)責(zé)提出、落實(shí)分公司政企客戶(hù)渠道人員培訓(xùn)打算，組織崗位技能認(rèn)證。二、營(yíng)銷(xiāo)推廣室(一)依據(jù)分公司營(yíng)銷(xiāo)治理總體規(guī)劃，牽頭制定政企客戶(hù)年(二) 依據(jù)政企客戶(hù)市場(chǎng)的趨勢(shì)、時(shí)機(jī)和需求分析，負(fù)責(zé)編務(wù)需求編制營(yíng)銷(xiāo)籌劃方案，并組織實(shí)施。(三)負(fù)責(zé)建立政企客戶(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析體系，牽頭組織政企客戶(hù)市場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)狀況分析，編制每月經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。(四)依據(jù)公司相關(guān)的價(jià)格治理方法，負(fù)責(zé)牽頭制訂政企客〔除行業(yè)應(yīng)用〕開(kāi)發(fā)需求，協(xié)作產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)施，承接、細(xì)化和落議，承接責(zé)任產(chǎn)品的量收考核。(五)負(fù)責(zé)責(zé)任產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)籌劃、銷(xiāo)售推廣及支撐，具體包效指引，篩選目標(biāo)客戶(hù)、組織方案會(huì)審、組織開(kāi)展培訓(xùn)等。(六)負(fù)責(zé)政企客戶(hù)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和日常業(yè)務(wù)治理，擬定相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)展質(zhì)量監(jiān)測(cè)、分析及業(yè)務(wù)稽核等工作。(七) 企客戶(hù)產(chǎn)品治理建立產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)庫(kù)流程庫(kù)、案例庫(kù)等工作并負(fù)責(zé)提出產(chǎn)品功能性能的質(zhì)量治理要求和優(yōu)化方向，以及產(chǎn)品的受理、開(kāi)通、維護(hù)流程優(yōu)化需求，組織產(chǎn)品上市全流程測(cè)試。(八) 負(fù)責(zé)政企客戶(hù)類(lèi)根底增值業(yè)務(wù)〔4008、800等、視需求和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(九) 負(fù)責(zé)分公司行業(yè)應(yīng)用拓展工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)制定政企客戶(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系牽頭制定政企客戶(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)總體目度預(yù)算打算，并定期對(duì)經(jīng)營(yíng)打算完成狀況進(jìn)展考核通報(bào)。(十) 負(fù)責(zé)政企客戶(hù)信息渠道治理，收集、匯總、整理市場(chǎng)措施。政企客戶(hù)的品牌傳播和業(yè)務(wù)宣傳。理商的結(jié)算工作。企客戶(hù)產(chǎn)品相關(guān)的信息安全工作。負(fù)責(zé)政企客戶(hù)中心CRM營(yíng)銷(xiāo)支撐門(mén)戶(hù)、CRM客戶(hù)關(guān)系治理、需求治理等系統(tǒng)權(quán)限的治理。三、客戶(hù)治理室(一) 展分公司政企客戶(hù)全業(yè)務(wù)效勞標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)與提升工作，落實(shí)“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化效勞。(二) 戶(hù)的客戶(hù)統(tǒng)一視圖、客戶(hù)分類(lèi)、行業(yè)分類(lèi)等客戶(hù)根底資料標(biāo)準(zhǔn)治理工作。(三)負(fù)責(zé)政企客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的標(biāo)準(zhǔn)化治理。(四)負(fù)責(zé)政企客戶(hù)的營(yíng)收、列帳、欠費(fèi)壞賬、退費(fèi)減免管控工作，負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)支持中心的統(tǒng)一歸口協(xié)調(diào)。(五)負(fù)責(zé)政企客戶(hù)效勞質(zhì)量監(jiān)視、投訴處理和客戶(hù)效勞質(zhì)量滿(mǎn)足度調(diào)查的評(píng)估，負(fù)責(zé)政企客戶(hù)紅名單治理和VIP效勞經(jīng)理治理工作。(六)負(fù)責(zé)建立和完善政企行業(yè)客戶(hù)關(guān)心體系，擬定并組織實(shí)施客戶(hù)聯(lián)誼打算；負(fù)責(zé)政企客戶(hù)貼心系統(tǒng)的承接工作。(七)承接省公司政企客戶(hù)部電信e家俱樂(lè)部、客戶(hù)關(guān)心的落地工作。負(fù)責(zé)分公司《E財(cái)寶》雜志制作和發(fā)行的協(xié)作協(xié)調(diào)工作。(八)依據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)提出的需求組織實(shí)施宣傳推廣活動(dòng)，負(fù)責(zé)中心宣傳推廣費(fèi)用的治理工作。(九)幫助市場(chǎng)部做好渠道體系的治理，負(fù)責(zé)政企行業(yè)客戶(hù)公眾客戶(hù)供給相應(yīng)的渠道支撐協(xié)作。(十)負(fù)責(zé)行業(yè)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的力量提升，修訂完善行業(yè)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)并組織應(yīng)用推廣。隊(duì)建設(shè)，落實(shí)首席客戶(hù)經(jīng)理協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作機(jī)制。(十三)負(fù)責(zé)依據(jù)公眾客戶(hù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)政企客戶(hù)中心的營(yíng)業(yè)受理支撐工作。VPN客戶(hù)效勞中心職責(zé)(一) 在客戶(hù)效勞部的統(tǒng)籌下，負(fù)責(zé)籌劃政企大客戶(hù)移動(dòng)客戶(hù)主動(dòng)維系及效勞方案并組織實(shí)施負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)的差異化效勞標(biāo)準(zhǔn)及效勞流程。(二)負(fù)責(zé)政企大客戶(hù)移動(dòng)VPN資料治理、信息收集〔包括需求、消費(fèi)行為、競(jìng)爭(zhēng)信息、市場(chǎng)調(diào)查工作。(三)負(fù)責(zé)針對(duì)政企大客戶(hù)移動(dòng)VPN的保值及增值，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期，提升客戶(hù)整體收入。(四)負(fù)責(zé)政企大客戶(hù)移動(dòng)VPN資質(zhì)審查、招投標(biāo)、合同治理、考核、結(jié)算治理等工作。(五) 負(fù)責(zé)VPN座席的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、安全運(yùn)營(yíng)等現(xiàn)場(chǎng)治理工責(zé)幫助做好業(yè)務(wù)進(jìn)展質(zhì)量監(jiān)測(cè)、日常業(yè)務(wù)稽核，并組織落實(shí)相關(guān)整改提升工作。(六) 協(xié)作開(kāi)展效勞投訴處理工單處理工作。(七)協(xié)作外包商建立VPN升工作。(八)完成上級(jí)交辦的其他工作。四、地產(chǎn)行業(yè)拓展室(一)負(fù)責(zé)制訂樓盤(pán)(含商業(yè)樓宇、住宅樓宇)拓展、已建樓盤(pán)保持以及流失樓盤(pán)策返等競(jìng)爭(zhēng)政策和策略。(二)負(fù)責(zé)廣州市國(guó)土資源和房屋治理局等政府部門(mén)的外聯(lián)工作，負(fù)責(zé)重要開(kāi)發(fā)商關(guān)系維護(hù)并開(kāi)展統(tǒng)談統(tǒng)簽工作。(三)制訂商業(yè)樓宇、住宅樓宇的各種合作協(xié)議版本和營(yíng)銷(xiāo)指引。(四)負(fù)責(zé)對(duì)縣級(jí)分公司駐地網(wǎng)拓展工作的指導(dǎo)和監(jiān)視，考核數(shù)據(jù)。(五)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)縣級(jí)分公司開(kāi)開(kāi)放發(fā)商、中介公司、物業(yè)治理公司的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作。(六)負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的需求提出及應(yīng)用支撐，負(fù)商信息及工程信息全景圖的維護(hù)。(七)負(fù)責(zé)挖掘，整合和集成地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)的信息化需求，為客戶(hù)供給一攬子信息化集成解決方案，并提煉和進(jìn)展規(guī)模推廣。(八)負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)結(jié)算管控。(九)負(fù)責(zé)提出駐地網(wǎng)拓展人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)需求和規(guī)劃。(十)完成上級(jí)交辦的其他工作。五、工程運(yùn)營(yíng)及一站效勞室(一)負(fù)責(zé)分公司政企客戶(hù)工程的運(yùn)營(yíng)治理和支撐，提升商工程的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)和重大商機(jī)轉(zhuǎn)化。(二)負(fù)責(zé)籌劃政企客戶(hù)工程運(yùn)作的商業(yè)模式，制訂商業(yè)模(三)承接分公司下達(dá)的政企客戶(hù)工程型業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，運(yùn)作狀況進(jìn)展分析。(四)審核政企客戶(hù)工程型業(yè)務(wù)合同，執(zhí)行相關(guān)的財(cái)務(wù)政策，統(tǒng)籌政企客戶(hù)工程本錢(qián)管控，完成工程結(jié)算。(五)負(fù)責(zé)組建分公司重大工程團(tuán)隊(duì)，明確工程團(tuán)隊(duì)成員分撐與決策。(六)負(fù)責(zé)分公司政企客戶(hù)招投標(biāo)工作治理，統(tǒng)籌大型或重進(jìn)展標(biāo)書(shū)條款解讀，制定投標(biāo)方案。(七)負(fù)責(zé)制定政企客戶(hù)工程招投標(biāo)工程的報(bào)價(jià)策略、商務(wù)方案，幫助并指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理制定商務(wù)解決方案。(八)負(fù)責(zé)接應(yīng)集團(tuán)公司、中國(guó)電信海外公司、境外運(yùn)營(yíng)商在廣州落地的一站效勞需求，組織制定相關(guān)工程方案并進(jìn)展評(píng)估。(九)承接分公司一站業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，落實(shí)一站效勞內(nèi)外業(yè)調(diào)和申訴。(十)負(fù)責(zé)一站效勞的賬務(wù)處理與結(jié)算、稽核。(十一)負(fù)責(zé)政企客戶(hù)一站效勞業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的需求和使用權(quán)限治理。(十二)牽頭組織落實(shí)分公司重要客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶(hù)重，促進(jìn)重要客戶(hù)通信保障滿(mǎn)足度的提升。(十三)負(fù)責(zé)政企客戶(hù)等級(jí)化效勞規(guī)劃和治理，以及政企客企客戶(hù)效勞水平。(十四)完成上級(jí)交辦的其他工作。六、黨政軍客戶(hù)室(一) 政軍行業(yè)的垂直專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)效勞團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展黨政軍客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效勞工作。(二) 責(zé)劃定責(zé)任客戶(hù)的直接全業(yè)務(wù)銷(xiāo)售和全方位效勞工作，擔(dān)當(dāng)劃定責(zé)任客戶(hù)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。(三) 負(fù)責(zé)匯總制定黨政軍行業(yè)客戶(hù)的年度銷(xiāo)售打算，并進(jìn)行跟蹤管控。(四) 穩(wěn)固提升客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)滿(mǎn)足度。(五) 蹤、收集、分析并準(zhǔn)時(shí)反響黨政軍行業(yè)客戶(hù)進(jìn)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)等信息。(六) 實(shí)各項(xiàng)銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略。(七) 牌營(yíng)銷(xiāo)要求，負(fù)責(zé)黨政軍行業(yè)客戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)的籌劃、組織實(shí)施及后續(xù)評(píng)估。(八) 行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。(九) 行業(yè)客戶(hù)需求推測(cè)和商機(jī)挖掘，推動(dòng)商機(jī)轉(zhuǎn)化。(十) 負(fù)責(zé)客戶(hù)保持和流失預(yù)警治理。欠費(fèi)追繳工作。作伙伴的治理。售后效勞工作，參與跨域重大工程的銷(xiāo)售和效勞支持。七、金融客戶(hù)室(一) 負(fù)責(zé)建立金融〔包括銀行、證券、保險(xiǎn)〕行業(yè)的垂直專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)效勞團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展金融客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效勞工作。(二) 責(zé)劃定責(zé)任客戶(hù)的直接全業(yè)務(wù)銷(xiāo)售和全方位效勞工作，擔(dān)當(dāng)劃定責(zé)任客戶(hù)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。(三) 定金融行業(yè)客戶(hù)的年度銷(xiāo)售打算，并進(jìn)展跟蹤管控。(四) 穩(wěn)固提升客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)滿(mǎn)足度。(五) 蹤、收集、分析并準(zhǔn)時(shí)反響金融行業(yè)客戶(hù)進(jìn)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)等信息。(六) 實(shí)各項(xiàng)銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略。(七) 牌營(yíng)銷(xiāo)要求，負(fù)責(zé)金融行業(yè)客戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)的籌劃、組織實(shí)施及后續(xù)評(píng)估。(八) 行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。(九) 業(yè)客戶(hù)需求推測(cè)和商機(jī)挖掘，推動(dòng)商機(jī)轉(zhuǎn)化。(十) 負(fù)責(zé)客戶(hù)保持和流失預(yù)警治理。欠費(fèi)追繳工作。(十三)推動(dòng)與金融行業(yè)客戶(hù)的行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的治理。售后效勞工作，參與跨域重大工程的銷(xiāo)售和效勞支持。八、大企業(yè)客戶(hù)室(一)負(fù)責(zé)建立大企業(yè)〔包括制造、商貿(mào)連鎖、房地產(chǎn)〕行工作。(二) 責(zé)劃定責(zé)任客戶(hù)的直接全業(yè)務(wù)銷(xiāo)售和全方位效勞工作，擔(dān)當(dāng)劃定責(zé)任客戶(hù)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。(三) 定大企業(yè)行業(yè)客戶(hù)的年度銷(xiāo)售打算，并進(jìn)展跟蹤管控。(四) 穩(wěn)固提升客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)滿(mǎn)足度。(五) 蹤、收集、分析并準(zhǔn)時(shí)反響大企業(yè)行業(yè)客戶(hù)進(jìn)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)等信息。(六) 實(shí)各項(xiàng)銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略。(七) 牌營(yíng)銷(xiāo)要求，負(fù)責(zé)大企業(yè)行業(yè)客戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)的籌劃、組織實(shí)施及后續(xù)評(píng)估。(八) 行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。(九) 負(fù)責(zé)大企業(yè)行業(yè)客戶(hù)需求推測(cè)和商機(jī)挖掘，推動(dòng)商機(jī)轉(zhuǎn)化。(十) 負(fù)責(zé)客戶(hù)保持和流失預(yù)警治理。欠費(fèi)追繳工作。合作伙伴的治理。售后效勞工作，參與跨域重大工程的銷(xiāo)售和效勞支持。九、公共效勞客戶(hù)室〔郵政、電信運(yùn)營(yíng)〕行業(yè)的垂直專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)效勞團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展公共效勞客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效勞工作。(二) 責(zé)劃定責(zé)任客戶(hù)的直接全業(yè)務(wù)銷(xiāo)售和全方位效勞工作，擔(dān)當(dāng)劃定責(zé)任客戶(hù)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。(三) 定公共效勞行業(yè)客戶(hù)的年度銷(xiāo)售打算，并進(jìn)展跟蹤管控。(四) 穩(wěn)固提升客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)滿(mǎn)足度。(五) 蹤、收集、分析并準(zhǔn)時(shí)反響公共效勞行業(yè)客戶(hù)進(jìn)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)等信息。(六) 負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略。(七) 牌營(yíng)銷(xiāo)要求，負(fù)責(zé)公共效勞行業(yè)客戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)的籌劃、組織實(shí)施及后續(xù)評(píng)估。(八) 行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。(九) 行業(yè)客戶(hù)需求推測(cè)和商機(jī)挖掘，推動(dòng)商機(jī)轉(zhuǎn)化。(十)負(fù)責(zé)客戶(hù)保持和流失預(yù)警治理。欠費(fèi)追繳工作。合作伙伴的治理。售后效勞工作，參與跨域重大工程的銷(xiāo)售和效勞支持。十、800(一) 負(fù)責(zé)800兆系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)籌劃和市場(chǎng)拓展。(二) 客戶(hù)效勞和客戶(hù)關(guān)系治理，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速響應(yīng)客戶(hù)需求，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與廣州市政府的聯(lián)絡(luò)。(三) 設(shè)立7×24小時(shí)客戶(hù)效勞專(zhuān)席，負(fù)責(zé)受理