第4頁共4頁愛崗敬業(yè)演講稿(車站笑迎千家?客情暖萬人?心如果您?曾在___?客運站停留?過，那么您?一定曾感受?到那一張張?真誠熱情的?笑臉，一聲?聲親切溫暖?的問候，一?次次周到細(xì)?致的服務(wù)，?帶給您這些?美好記憶的?就是工作在?平凡崗位上?的長客人。?每天清晨?，當(dāng)人們還?沉浸在香甜?的睡夢中時?，她們卻已?經(jīng)在雄壯的?解放軍進(jìn)行?曲中列隊上?崗，傍晚，?當(dāng)人們帶著?一身的疲憊?回到家中時?，她們?nèi)匀?在為最后一?趟客運班車?的旅客熱情?服務(wù)著?？?運站是面向?社會服務(wù)的?一個窗口單?位，特殊的?工作性質(zhì)賦?予了站務(wù)員?更多的使命?，她們想方?設(shè)法讓更多?的旅客在客?運站感受到?家的溫暖，?親人的照顧?，朋友的關(guān)?懷。有人?說，站務(wù)工?作能有什么?技巧，誰都?能干，可是?外行人也許?不知道，當(dāng)?一名合格的?站務(wù)員并不?是一件容易?的事，想要?做好這項工?作必須具備?過硬的服務(wù)?本領(lǐng)。從客?規(guī)到本站的?營運知識，?從微機(jī)的基?礎(chǔ)操作到簡?單的英、啞?語對話，方?方面面都要?牢牢掌握。?許多年紀(jì)稍?大的站務(wù)員?在家里上有?老、下有小?，即要照顧?丈夫孩子，?又要孝敬公?婆，家庭負(fù)?擔(dān)比較重，?學(xué)習(xí)起來比?較吃力，但?為了提高自?己的服務(wù)本?領(lǐng)，她們克?服了一切困?難，利用所?有業(yè)余時間?學(xué)習(xí)客運知?識。曾有一?位站務(wù)員在?家中邊摘芹?菜邊做背題?，她的__?_到廚房一?看，“唉喲?，媽媽你怎?么把芹菜葉?都留下了呢?？”這樣的?趣事有很多?，大家聽了?也許只是覺?得很好笑，?但這一件件?看似笑話的?事情背后卻?襯托出我們?站務(wù)員對客?運事業(yè)的癡?情，這種忘?我和堅韌不?拔的學(xué)習(xí)勁?頭換來的是?為旅客更_?__的服務(wù)?。一次，站?里來了一位?外國旅客，?當(dāng)我們的站?務(wù)員用英語?與他進(jìn)行對?話，了解到?他要去的城?市并幫他買?好車票時，?這位外國旅?客驚訝的豎?起了大拇指?。正所謂“?臺上十分鐘?，臺下十年?功”，正是?平時一點一?滴的勤學(xué)苦?練，才使我?們的站務(wù)員?在外賓面前?展示了高超?的服務(wù)技能?。也許在?別人眼里，?站務(wù)服務(wù)是?個單調(diào)而平?凡的工作，?然而就是在?這個看似簡?單的工作崗?位上，發(fā)生?了許許多多?感人至深的?動人故事。?在___年?___月_?__日的上?午，當(dāng)站務(wù)?員正在候車?大廳內(nèi)流動?服務(wù)時，發(fā)?現(xiàn)一位中年?婦女正抱著?一個嬰兒坐?立不安，焦?急的四處張?望著，便上?前詢問：“?同志，您有?什么困難，?需要我的幫?助嗎？”這?位婦女忙說?：“你看，?這小孩的媽?媽說大廳里?的東西太貴?，要去外面?買，讓我?guī)?著照看一下?，可是到現(xiàn)?在都一個多?小時了，她?還沒回來，?我乘坐的客?運班車馬上?就要檢票了?，這個孩子?可怎么辦啊?？”了解情?況之后，站?務(wù)員們連忙?將孩子抱到?了特殊旅客?候車室，看?到嬰兒不停?的哭，她們?買來了奶粉?、奶瓶，孩?子又拉又尿?，褲子也已?經(jīng)濕透了，?幾位站務(wù)員?便不怕臟的?細(xì)心給他擦?干，又買來?加厚的衣褲?給孩子換上?，在大家的?精心照顧下?，小家伙安?穩(wěn)的睡著了?。幾個小時?過去了，孩?子的媽媽沒?有回來，大?家知道這個?孩子被她的?媽媽拋棄了?，面對如此?殘酷的現(xiàn)實?，大家心里?都對孩子充?滿了憐憫之?情，為了讓?孩子有一個?安穩(wěn)的生活?環(huán)境，站務(wù)?員們抱著孩?子拿著派出?所出據(jù)的證?明依依不舍?得將他送到?了兒童福利?院。面對?這一切，我?們怎能不為?她們的行為?所感動！怎?能不被她們?的熱情、善?良所震撼！?不要以為這?是多么平凡?的小事，正?是這些點滴?的小事，塑?造了交通人?真情奉獻(xiàn)社?會的形象！?站務(wù)員也?是普通人，?她們也有自?己的人格尊?嚴(yán)有自己的?喜怒哀樂，?然而在為旅?客服務(wù)時，?即使受了再?大的委屈，?甚至面對的?是漫罵和侮?辱，她們都?始終做到微?笑服務(wù)，用?自己的真情?溫暖每一位?旅客的心。?一次，站里?的一名退票?員遇到這樣?一位旅客，?由于他買完?票，又臨時?改變主意，?改乘其他班?次客車，按?規(guī)定退票要?收手續(xù)費，?當(dāng)退票員向?他講明收費?理由，并將?剩下的錢找?給他時，他?卻蠻不講理?的罵了起來?：“你拿這?些錢買棺材???！”當(dāng)時?，我們的退?票員眼淚在?眼睛里直打?轉(zhuǎn)，在家里?，誰不是被?親情包圍著?，被家人寵?愛著，可現(xiàn)?在因為正常?的工作卻要?面對如此的?辱罵，她鎮(zhèn)?定了一下，?用略帶顫抖?的聲音溫和?的對這位旅?客說：“對?不起，這是?客規(guī)規(guī)定的?，請您理解?我們的工作?，謝謝！”?這位旅客愣?住了，他可?能沒有想到?得到的是這?樣的答復(fù)，?拿起錢轉(zhuǎn)身?就走了。象?這樣的事情?太多太多了?，我們的站?務(wù)員們?yōu)榱?維護(hù)交通人?的形象，將?所有的委屈?都埋在了心?里，卻始終?把美好的東?西留給了旅?客。站務(wù)?員的職業(yè)是?清貧的，但?是當(dāng)遇到有?困難的旅客?，她們從不?吝嗇掏出自?己的錢。一?次，一位_?__多歲的?老大爺衣服?破舊，手拄?著拐杖，艱?難的在候車?大廳行走著?，看到這種?情況站務(wù)員?馬上上前詢?問老人家去?哪，老大爺?說四個__?_都不養(yǎng)他?，他想要回?到林甸敬老?院去，可是?又沒錢買票?，到現(xiàn)在也?沒有吃飯。?站務(wù)員聽到?后馬上自己?掏錢給他買?來了茶蛋和?車票，把他?送上了車，?臨走的時候?老大爺哭了?，他拉著站?務(wù)員的手說?：“你比我?的親生__?_還好啊！?”在場的許?多旅客對站?務(wù)員的這種?助人為樂的?行為都稱贊?不已。這就?是我們長客?人的真實寫?照，在平凡?中見真情，?在平凡中現(xiàn)?形象！我?們的站務(wù)員?就是旅客的?服務(wù)天使，?她