物業(yè)收費(fèi)個(gè)人工作總結(jié)隨著年關(guān)催費(fèi)工作的全面睜開(kāi)，今年的財(cái)務(wù)收款工作也已湊近結(jié)尾?；仡欛R上過(guò)去的2020年，華景北區(qū)管理中心財(cái)務(wù)部在康景企業(yè)財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)察與分管會(huì)計(jì)的兼?zhèn)鋮f(xié)助下，基本完成了企業(yè)交給的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)，同時(shí)也配合物業(yè)、工程、保安等部門睜開(kāi)各項(xiàng)平時(shí)管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園A至D棟共1085套房間的交樓工作，以及康景企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財(cái)務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，漸漸提高小區(qū)財(cái)務(wù)部的公信力，創(chuàng)立優(yōu)異的企業(yè)氣氛。小區(qū)各財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)部的年度估算和資本使用計(jì)劃。自己也遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財(cái)務(wù)管理方法》，嚴(yán)格依據(jù)《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來(lái)兼?zhèn)涓黜?xiàng)財(cái)務(wù)工作，依據(jù)《泊車場(chǎng)收款員手冊(cè)》指引和監(jiān)察各泊車場(chǎng)收款員的工作，以“求實(shí)求效益、開(kāi)辟創(chuàng)佳績(jī)”為目的，著眼企業(yè)的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，專業(yè)操作知識(shí)和綜合素質(zhì)，不停追求提高工作效益的各項(xiàng)方法和累積小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn)，最后達(dá)到既能提高小區(qū)收費(fèi)率，又能博得廣大業(yè)主的贊成。依據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)展望，華景北區(qū)在2020年度，基本完成企業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。小區(qū)財(cái)務(wù)部依據(jù)《2020年光景北區(qū)財(cái)務(wù)部平時(shí)工作計(jì)劃》，各施其職，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié)、帳實(shí)切合，在業(yè)務(wù)辦理上，保持與企業(yè)本部會(huì)計(jì)、企業(yè)企業(yè)、營(yíng)銷中心、項(xiàng)目企業(yè)或其余大商鋪的來(lái)往單位的親密關(guān)系，辦理好各種財(cái)務(wù)的工作，成立了企業(yè)對(duì)內(nèi)與對(duì)外的優(yōu)異企業(yè)形象，詳細(xì)的工作總結(jié)以下：面對(duì)2020年度帶來(lái)的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，既要戰(zhàn)勝短期內(nèi)集中收樓、泊車場(chǎng)使用率不停提高，財(cái)務(wù)辦理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增加，業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問(wèn)題漸漸涌現(xiàn)等等的外部要素;又要面對(duì)小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動(dòng)頻頻，人員編制未到位，工作兼?zhèn)湫詮?qiáng)的內(nèi)部要素，自己擬定了“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)轉(zhuǎn)變、三個(gè)保證、四個(gè)提高、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃。(簡(jiǎn)稱“1至5”計(jì)劃)一個(gè)目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地兼?zhèn)湫^(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作，依據(jù)小區(qū)經(jīng)理的指示，按計(jì)劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo);為增添小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提高小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)立條件。兩個(gè)轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的做好開(kāi)票員的工作要轉(zhuǎn)變成要當(dāng)好一個(gè)收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財(cái)務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的接受式轉(zhuǎn)變成受權(quán)式，充分發(fā)揮主管的作用。三個(gè)保證，是指保證小區(qū)財(cái)務(wù)部的高效運(yùn)作，正確辦理平時(shí)收款事項(xiàng);保證小區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息實(shí)時(shí)、正確，賬實(shí)切合;保證業(yè)主的咨詢或投訴獲得招待與跟進(jìn)辦理。四個(gè)提高，第一要不停提高財(cái)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理的熟習(xí)程序，兼?zhèn)湫^(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)和物業(yè)管理技巧，做到“問(wèn)有所答，答有所依”;第三要提高對(duì)整個(gè)小區(qū)的樓宇資料、泊車場(chǎng)狀況、銀行劃賬散布、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)狀況的掌握層次，做到“成竹在胸”;第四，要提高對(duì)各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識(shí)，依法據(jù)章收費(fèi)。五個(gè)增強(qiáng)，是指增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感;增強(qiáng)與同事和各個(gè)部門的溝通;增強(qiáng)平時(shí)講解問(wèn)題的說(shuō)服力，語(yǔ)言表達(dá)能力，力求精、簡(jiǎn)、明;增強(qiáng)對(duì)業(yè)主的認(rèn)識(shí)，掌握業(yè)主的共性特點(diǎn)，留意部分業(yè)主的特別要求，針對(duì)不同樣的業(yè)主就用不同樣的方法辦理;增強(qiáng)待人做事的架御能力和自我素質(zhì)的培育，依據(jù)“三十六”字目標(biāo)：“踴躍主動(dòng)，求效求真，決心創(chuàng)新，虛心請(qǐng)教，認(rèn)真工作，耐心講解，盡責(zé)盡責(zé)，慎重隆重，互相溝通。”小區(qū)財(cái)務(wù)依據(jù)年度工作計(jì)劃，一方面要響應(yīng)合生企業(yè)提出的“合生2020社區(qū)文化升級(jí)年”的號(hào)召，配合各個(gè)部門做好各項(xiàng)收費(fèi)工作，為業(yè)主供給優(yōu)異的交費(fèi)環(huán)境與服務(wù)。進(jìn)而提高我們社區(qū)的品位，另一方面，籍康光景業(yè)成立五周年志慶的契機(jī)，漸漸完美小區(qū)財(cái)務(wù)部的管理體系;明確人員的職責(zé)與權(quán)限;整理小區(qū)財(cái)務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財(cái)務(wù)室的軟、硬件設(shè)施;做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)完成交樓任務(wù)，辦理并追蹤幾種歷史遺留的財(cái)務(wù)問(wèn)題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收款工作;規(guī)范泊車場(chǎng)的收費(fèi)工作;整體提高各財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和物業(yè)管理水同樣等?？梢詺w納成以下幾個(gè)方面：一、明確各人職責(zé)，成立一個(gè)既固定又靈便，既競(jìng)爭(zhēng)又和詣，既進(jìn)步又勤學(xué)的工作氣氛，形成“工作專心、講解耐心、做事認(rèn)真、待人善心”(“四心”)的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。盡可能調(diào)動(dòng)各職員的工作踴躍性，做事的主觀能動(dòng)性，進(jìn)而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會(huì)自我監(jiān)察，自我檢查，在工作中探索規(guī)律，在做事中提煉經(jīng)驗(yàn)和追求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不停提高服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對(duì)業(yè)務(wù)操作的熟習(xí)程度，多試一試各崗位的溝通互學(xué)，增強(qiáng)對(duì)工作的應(yīng)變能力，并依據(jù)企業(yè)企業(yè)新的《財(cái)務(wù)管理方法》《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《華景北區(qū)財(cái)務(wù)工作分配表》推行各施其職、共辦其事，同時(shí)作好崗位職責(zé)的公示，如期回顧并總結(jié)工作中的得失，比較工作計(jì)劃，查漏補(bǔ)缺。準(zhǔn)時(shí)參加小區(qū)早會(huì)，反響小區(qū)收費(fèi)的狀況，反響催費(fèi)的進(jìn)度狀況及業(yè)主投訴信息，增強(qiáng)與各部門的溝通，互相促進(jìn)。二、成立招待登記業(yè)主投拆的追蹤體系，做好投拆事項(xiàng)的分類，并全面推行“首問(wèn)責(zé)任制”，實(shí)時(shí)將投拆信息反響其余相關(guān)部門跟進(jìn)辦理。并做到耐心解答業(yè)主提出的相關(guān)花費(fèi)咨詢的問(wèn)題。針對(duì)業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng)立“顧客至上”、“滿意滿意”的一站式服務(wù)。對(duì)于平時(shí)收費(fèi)操作，要做到“熱情”、“清楚”、“正確”、“快速”、“高效”，全面提高財(cái)務(wù)工作的服務(wù)等級(jí)。三、做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表的傳達(dá)投送工作。提高每日、每周、每個(gè)月報(bào)表報(bào)送的正確性和實(shí)時(shí)性，建全各層次的財(cái)務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對(duì)待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每日準(zhǔn)時(shí)送單到企業(yè)財(cái)務(wù)部，現(xiàn)金實(shí)時(shí)送別，如期向分管會(huì)計(jì)反響收費(fèi)中存在的各種財(cái)務(wù)問(wèn)題，并共同追求解決的方法。協(xié)助分管會(huì)計(jì)做好每個(gè)月的資本使用計(jì)劃表和現(xiàn)金流量表，以及平時(shí)賬務(wù)的盤問(wèn)工作。每個(gè)月5號(hào)、15號(hào)、25號(hào)監(jiān)察租金收費(fèi)狀況的數(shù)據(jù)傳真，與企業(yè)營(yíng)銷中心查對(duì)租金的收取金額。同時(shí)重視做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。保證每期花費(fèi)過(guò)賬的正確性，減少抄表錯(cuò)誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生。并實(shí)時(shí)向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計(jì)劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每個(gè)月將商鋪及業(yè)主的欠費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行精選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理準(zhǔn)時(shí)催繳。并且每個(gè)月(年終每10日)宣布