第8頁(yè)共8頁(yè)銀行大堂經(jīng)?理2023?年工作總結(jié)?根據(jù)總行?制定的《交?通銀行行員?考核規(guī)定》?的有關(guān)精神?，結(jié)合自己?一年多來(lái)的?大堂工作，?在這年關(guān)之?際，向行領(lǐng)?導(dǎo)作一次工?作匯報(bào)。這?次工作的總?結(jié)匯報(bào)，能?使領(lǐng)導(dǎo)更好?地了解我們?在思想政治?工作上的表?現(xiàn)情況，以?便及時(shí)指出?我們工作中?的問(wèn)題，及?時(shí)改正，不?斷進(jìn)步;下?面是我在_?_年的工作?情況，匯報(bào)?如下：一?、年度主要?工作情況?今年我在高?雄支行擔(dān)任?大堂經(jīng)理一?職，隨著商?業(yè)銀行的市?場(chǎng)化，服務(wù)?也越來(lái)越受?到重視，而?大堂這個(gè)工?作是客戶接?觸我行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的開(kāi)端?，是客戶對(duì)?我行的第一?印象，因此?我行對(duì)我們?的要求也格?外嚴(yán)格;大?堂經(jīng)理是連?接客戶、高?柜柜員、客?戶經(jīng)理、沃?德經(jīng)理的紐?帶。我們不?僅是工作人?員，同時(shí)也?是客戶的_?__人。?在客戶迷茫?時(shí)，我們?yōu)?其指明方向?;在客戶遇?到困難時(shí)，?我們施予援?手;當(dāng)客戶?不解時(shí)，我?們耐心解釋?;我們要隨?時(shí)隨地，急?客戶所急，?想客戶所想?，以___?無(wú)缺的服務(wù)?去贏得每一?位客戶。要?讓每一位客?戶感受到我?們的微笑，?感受到我們?的熱情，感?受到我們的?專業(yè)，感受?到賓至如歸?的感覺(jué)。?我們高雄支?行地處居民?生活社區(qū)，?也是有名的?夜生活飲食?區(qū)，正因?yàn)?這些，給我?行帶來(lái)了一?系列的問(wèn)題?。平時(shí)在每?天來(lái)辦理業(yè)?務(wù)的客戶中?老齡客戶居?多，也時(shí)有?大批零鈔業(yè)?務(wù)，從而增?加了柜面的?壓力;為了?解決這些問(wèn)?題，我們準(zhǔn)?備了幾套方?案同時(shí)進(jìn)行?，針對(duì)老齡?客戶偏多，?存折業(yè)務(wù)較?多的問(wèn)題，?我們?cè)谄綍r(shí)?就安排大廳?人員的布控?，及時(shí)帶客?戶到自助設(shè)?備上去登折?，幫他們查?帳，帶有卡?客戶到自助?設(shè)備辦理，?進(jìn)行客戶分?流，從而減?輕柜面壓力?。每當(dāng)客?流量較大時(shí)?，我就會(huì)大?聲詢問(wèn)：“?__客戶請(qǐng)?到__號(hào)_?__理業(yè)務(wù)?”，分流客?戶任務(wù)，以?免一些客戶?中途離開(kāi)的?空號(hào)占據(jù)時(shí)?間，保持營(yíng)?業(yè)廳內(nèi)良好?的工作秩序?。因?yàn)橹挥?良好的營(yíng)業(yè)?秩序，我們?才能成功地?尋找到我們?的目標(biāo)客戶?，營(yíng)銷我們?的理財(cái)產(chǎn)品?，引薦給我?們的客戶經(jīng)?理，實(shí)現(xiàn)服?務(wù)與營(yíng)銷一?體化。在零?鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題?上，我們發(fā)?出公告，實(shí)?行專柜專時(shí)?專辦，也就?是專門時(shí)間?專門柜臺(tái)專?門辦理，極?大地減輕了?大廳壓力;?我行在這里?已經(jīng)有多年?，設(shè)備也經(jīng)?常出現(xiàn)故障?，經(jīng)常有客?戶提意見(jiàn)，?為了解決這?一問(wèn)題，我?們每天定點(diǎn)?檢查維護(hù)機(jī)?器，及早發(fā)?現(xiàn)，及早處?理，把設(shè)備?陳舊所帶來(lái)?的不便降到?最低。作?為大堂經(jīng)理?，我們不僅?僅是要熟悉?本行的業(yè)務(wù)?和產(chǎn)品，更?應(yīng)該走出去?，知己知彼?，方能百戰(zhàn)?百勝。在我?們的客戶中?就有很多類?似的情況，?記得今年元?月份的一天?，整個(gè)營(yíng)業(yè)?廳內(nèi)擠滿了?人，來(lái)咨詢?理財(cái)產(chǎn)品、?轉(zhuǎn)定期、取?工資的人絡(luò)?繹不絕，我?也忙的不可?開(kāi)交。這時(shí)?保安師傅帶?來(lái)了咨詢理?財(cái)產(chǎn)品的客?戶，我簡(jiǎn)單?地向他介紹?了新股隨心?打及得利寶?七彩系列，?可客戶沒(méi)興?趣，說(shuō)建設(shè)?銀行的理財(cái)?產(chǎn)品好，我?們把錢轉(zhuǎn)?到建設(shè)銀行?去，于是就?去排隊(duì)了。?當(dāng)時(shí)我被幾?位客戶圍著?，也沒(méi)時(shí)間?跟這兩位客?戶繼續(xù)攀談?，但我心里?一直在想，?“建設(shè)銀行?有什么產(chǎn)品?吸引他們呢??”我快速?處理完身上?的業(yè)務(wù)，走?到剛才那兩?位客戶身邊?說(shuō)“您能給?我介紹一下?建設(shè)銀行的?產(chǎn)品嗎?”?他們送給我?一份太平洋?保險(xiǎn)宣傳單?。我一看連?忙解釋說(shuō)：?“其實(shí)您要?買的這種產(chǎn)?品我們也有?，而且太平?洋保險(xiǎn)是從?我行分離出?的，我行和?太平洋保險(xiǎn)?公司的聯(lián)系?緊密，已有?多年合作。?而且我們這?里還有其它?保險(xiǎn)公司產(chǎn)?品，如平安?、新華等等?，我可以給?您比較一下?，讓您有更?多的選擇。?”然后我給?客戶介紹了?一下產(chǎn)品。?最后，經(jīng)過(guò)?我們的努力?，客戶選擇?了太平保險(xiǎn)?公司。此事?也給我提了?個(gè)醒，只有?深入了解這?個(gè)行業(yè)和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的情?況，才能更?好的去做好?營(yíng)銷。而在?向客戶推薦?產(chǎn)品時(shí)，一?定要注意防?范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)?客戶是準(zhǔn)備?長(zhǎng)線投資，?還是短線投?資，再針對(duì)?其情況介紹?對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，?從而防范售?問(wèn)題。作?為大堂服務(wù)?人員，除了?要對(duì)銀行的?金融產(chǎn)品、?業(yè)務(wù)知識(shí)熟?悉外，更要?加強(qiáng)自身職?業(yè)道德修養(yǎng)?，愛(ài)行敬業(yè)?。在工作中?，自覺(jué)維護(hù)?國(guó)家、交行?、客戶的利?益，遵守社?會(huì)公德和職?業(yè)道德。平?時(shí)在工作中?，大堂經(jīng)理?的一言一行?通常會(huì)第一?時(shí)間受到客?戶的___?，因此要求?其綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)高?。在服務(wù)禮?儀上也要做?到熱情、大?方，主動(dòng)、?規(guī)范。（范?本）而且還?要處事機(jī)智?，能及時(shí)處?理一些__?_，同時(shí)還?應(yīng)有一些緊?急救生知識(shí)?。就在今年?夏天，有一?位七十多歲?的法院__?_干部到我?行來(lái)取工資?，沒(méi)坐幾分?鐘，突然站?起來(lái)，就倒?下去了;把?我們行長(zhǎng)和?客戶都嚇?壞了，我和?保安師傅連?忙跑過(guò)去，?一看老人非?常虛弱，老?人說(shuō)讓他躺?一會(huì)，我和?保安師傅也?不敢隨便亂?動(dòng)，行長(zhǎng)馬?上撥了12?0，沒(méi)等1?20到，客?戶情況稍好?了些，我們?連忙扶他坐?起來(lái)，并及?時(shí)通知其家?人，避免了?一場(chǎng)事故的?發(fā)生。作?為大堂服務(wù)?人員，我們?還應(yīng)具備良?好的協(xié)調(diào)能?力，而我們?高雄支行由?于沒(méi)有客戶?經(jīng)理和大堂?迎賓員，怎?么調(diào)動(dòng)好三?方人員和保?安師傅的工?作，發(fā)揮他?們的作用，?便是我們平?時(shí)需要注意?的，平時(shí)要?注意協(xié)調(diào)柜?員和大廳工?作人員，提?高凝聚力，?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精?神。而對(duì)待?那些駐點(diǎn)人?員，首先我?們不能把他?們當(dāng)外人看?待，要把他?們看成我們?的一員，盡?量推薦一些?好的客戶給?他們，平時(shí)?尊重并關(guān)心?他們，給他?們創(chuàng)造一個(gè)?好的工作平?臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙?贏。優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)不能?僅僅停留在?環(huán)境美“三?聲服務(wù)”行?為規(guī)范等方?面，應(yīng)該是?一種主動(dòng)意?識(shí)，一種負(fù)?責(zé)態(tài)度，一?種良好的工?作心態(tài)。更?需要柜員問(wèn)?，要形成環(huán)?節(jié)整體互動(dòng)?，默契配合?。只有秩序?好、流程好?、整體好才?能做到最好?。為了更好?的提高自己?的服務(wù)水平?，和業(yè)務(wù)水?平，我在今?年參加了保?險(xiǎn)從業(yè)資格?證考試、基?金從業(yè)資格?證考試以及?分行___?的多次服務(wù)?規(guī)范學(xué)習(xí)和?演練，并順?利通過(guò)。在?今后的工作?中，我更要?不斷地提高?工作質(zhì)量和?服務(wù)藝術(shù)，?更好地為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。二?、工作中存?在的問(wèn)題?在過(guò)去的一?年中，我在?大堂經(jīng)理這?個(gè)崗位上學(xué)?習(xí)到了許多?與客戶交流?的經(jīng)驗(yàn)和一?些營(yíng)銷的技?巧，但也存?在許多的不?足之處。在?今年的第三?季度神秘人?檢查中，我?行得分倒數(shù)?第三，給分?、支行抹了?黑。之后?我們痛定思?痛，分析了?失分的原因?，主要是外?部環(huán)境，和?一些細(xì)節(jié)上?出現(xiàn)了問(wèn)題?，針對(duì)這些?問(wèn)題，我們?在平時(shí)積極?培訓(xùn)，通過(guò)?我們的努力?，終于在第?四季度受到?了分行行為?規(guī)范小組的?通報(bào)表?yè)P(yáng)。?我相信，只?有踏踏實(shí)實(shí)?，默默無(wú)聞?的耕耘，才?能結(jié)出豐碩?的果實(shí)。明?年我行又面?臨著搬遷的?工作。建議?分行在此位?置還應(yīng)保留?自助設(shè)備服?務(wù)區(qū)，從而?來(lái)避免客戶?的流失。?在新的一年?里，我要努?力學(xué)習(xí)服務(wù)?技巧和專業(yè)?知識(shí)，提高?自身業(yè)務(wù)水?平，以新的?面貌，為客?戶提供更好?更優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。銀行?大堂經(jīng)理_?_年工作總?結(jié)__年?即將過(guò)去，?全年的工作?任務(wù)也臨近?結(jié)束，回顧?本年度的工?作，有收獲?也存在一些?不足之處，?我對(duì)大堂經(jīng)?理工作崗位?今年的工作?情況進(jìn)行了?總結(jié)。作?為大堂經(jīng)理?，日常的工?作重點(diǎn)在于?維護(hù)廳堂秩?序、進(jìn)行日?常巡檢、發(fā)?掘推薦客戶?，力保網(wǎng)點(diǎn)?全年任務(wù)有?序完成。目?前，大堂經(jīng)?理崗位人員?努力完成本?崗位職責(zé)，?熱愛(ài)工作、?積極服務(wù)，?能夠維護(hù)營(yíng)?業(yè)區(qū)正常秩?序、排除風(fēng)?險(xiǎn)隱患并努?力進(jìn)行介紹?營(yíng)銷我行產(chǎn)?品。但在今?年的工作中?還存在許多?不足之處。?首先，客?戶反映最多?的問(wèn)題就是?平均等候時(shí)?間較長(zhǎng)，在?客戶辦理較?復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)?，窗口占用?大量時(shí)間，?在網(wǎng)點(diǎn)硬件?條件不足的?情況下，辦?理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)?等候時(shí)間延?長(zhǎng)，產(chǎn)生部?分客戶不滿?。作為大堂?經(jīng)理，必須?做好營(yíng)業(yè)廳?的引導(dǎo)分流?工作并在客?戶等候時(shí)間?較長(zhǎng)時(shí)做好?客戶解釋安?撫工作并合?理安排窗口?，有效保證?實(shí)現(xiàn)客戶需?求。在新的?一年中，本?崗位員工務(wù)?必做到時(shí)刻?___客戶?需求，適時(shí)?調(diào)整窗口，?保證窗口開(kāi)?放數(shù)量，減?少客戶投訴?。其次，?通過(guò)神秘人?調(diào)查結(jié)果顯?示，目前在?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?方面做的還?不夠全面到?位，在接待?客戶的過(guò)程?中減少了對(duì)?其他客戶的?___程度?，客戶離開(kāi)?有時(shí)缺少告?別語(yǔ)。在日?后工作中，?必須總結(jié)教?訓(xùn)，安排專?人負(fù)責(zé)取號(hào)?機(jī)進(jìn)行迎賓?與送別，嚴(yán)?格要求并安?排三方駐點(diǎn)?人員協(xié)助分?流引導(dǎo)，堅(jiān)?持標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)流程。?在下一年度?的工作中，?我崗位人員?要保持工作?熱情，為客?戶提供高質(zhì)?量的服務(wù)，?堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)?銷，善于發(fā)?現(xiàn)客戶的潛?在價(jià)值推廣?我行產(chǎn)品，?提高廳堂管?理能力，對(duì)?三方駐點(diǎn)人?員嚴(yán)格要求?，維護(hù)農(nóng)行?形象，希望?在__年，?團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力?量，為我網(wǎng)?點(diǎn)的工作打?開(kāi)一個(gè)新的?局面。銀?行大堂經(jīng)理?__年工作?總結(jié)時(shí)光?荏苒，一年?的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬?即逝。回?顧即將過(guò)去?的，我在_?__儲(chǔ)蓄銀?行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事的?幫助下，經(jīng)?過(guò)自己不斷?努力，迎難?而上，較好?地完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)??，F(xiàn)將我一?年來(lái)的工作?情況及下步?打算匯報(bào)如?下：一年?來(lái)，我始終?堅(jiān)持“工作?第一”的原?則，認(rèn)真執(zhí)?行所里的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，工作上兢?兢業(yè)業(yè)、任?勞任怨，以?用戶滿意為?宗旨，想客?戶之所想，?急客戶之所?急，努力為?儲(chǔ)戶提供規(guī)?范化和優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，取?得好的成績(jī)?。一、我?在不恥下問(wèn)?中收獲了成?長(zhǎng)。我作?為_(kāi)__儲(chǔ)?蓄銀行剛?cè)?道的新兵，?有著初生牛?犢不畏虎的?精神，和對(duì)?未來(lái)職業(yè)的?茫然與憧憬?。為盡快適?應(yīng)新的工作?環(huán)境，勝任?本職工作，?我不恥下問(wèn)?，不斷向單?位同事虛心?請(qǐng)教學(xué)習(xí)，?努力讓自己?迅速融入角?色，盡早成?為二橋__?_儲(chǔ)蓄銀行?的稱職員工?。一年來(lái)，?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷指導(dǎo)?和單位同事?的關(guān)心幫助?下，經(jīng)過(guò)自?己的不懈努?力學(xué)習(xí)和刻?苦鉆研，已?經(jīng)熟練撐握?了各項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能、辦理?程序。功夫?不負(fù)有心人?，通過(guò)自己?不斷向書本?學(xué)習(xí)、向?qū)?踐學(xué)習(xí)、向?同事學(xué)習(xí)，?使我終于從?一名新入行?的新手正式?成長(zhǎng)為一名?輕車熟路、?應(yīng)對(duì)自如的?熟手，真正?成長(zhǎng)為一名?能勝任本職?工作的__?_儲(chǔ)蓄銀行?新職員。?二、我在辛?勞付出中得?到了回報(bào)。?盡管我是?剛進(jìn)入二橋?___儲(chǔ)蓄?銀行的新職?員，但在短?時(shí)間內(nèi)卻獲?得了領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的認(rèn)?可和信任，?這是我莫大?的榮譽(yù)。我?常常以此為?動(dòng)力，不斷?鞭策自己。?要在工作中?肯于吃苦，?甘當(dāng)老黃牛?，我是這樣?想的，也是?這樣做的。?當(dāng)前，面對(duì)?銀行市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激烈?的新形勢(shì)，?如何在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中贏得一席?之地，是擺?在我們銀行?業(yè)面前一道?難題，尤其?___儲(chǔ)蓄?銀行與其它?銀行相比沒(méi)?有太大優(yōu)勢(shì)?的前提下，?更是困難重?重。為完成?工作目標(biāo)任?務(wù)，我毅然?棄“小”家?而顧“大”?家，將小孩?交由自己父?母帶養(yǎng)，全?身投入到工?作當(dāng)中，利?用自己是本?地人的人際?社會(huì)優(yōu)勢(shì)，?犧牲個(gè)人休?息時(shí)間，夜?間深入拆遷?對(duì)象家中，?主動(dòng)向客戶?營(yíng)銷我行產(chǎn)?品，耐心解?釋分析__?_儲(chǔ)蓄銀行?為他們服務(wù)?中帶來(lái)的利?弊以及他們?所關(guān)心的利?益問(wèn)題，贏?得了拆遷對(duì)?象的理解與?支持，圓滿?完成了在拆?遷對(duì)象中接?納儲(chǔ)蓄__?_萬(wàn)的工作?任務(wù)。雖然?無(wú)暇顧家，?也搭進(jìn)了休?息時(shí)間，但?通過(guò)自己的?艱辛付出卻?得到了回報(bào)?。三、我?在竭誠(chéng)服務(wù)?中贏得了笑?容。優(yōu)質(zhì)?的銀行源于?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。文明規(guī)范?服務(wù)是社會(huì)?發(fā)展對(duì)服務(wù)?行業(yè)提出的?要求，也是?___儲(chǔ)蓄?銀行自身生?存和發(fā)展的?需要。我心?中始終奉行?“心想客戶?，心系客戶?，想客戶所?想”的服務(wù)?理念，認(rèn)真?遵守《員工?行為守則》?，做到行為?規(guī)范、語(yǔ)言?規(guī)范、操作?規(guī)范，努力?為客戶提供?實(shí)實(shí)在在的?方便。服務(wù)?無(wú)止境，只?有不斷超越?自己、挑戰(zhàn)?自己才能給?客戶提供更?加滿意的服?務(wù)。通過(guò)自?己的努力，?不斷提升服?務(wù)水平，促?進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)?展。我始終?把___銀?行當(dāng)成自己?的家，把客?戶當(dāng)成自己?親人，憑著?自己滿腔的?工作熱情和?腳踏實(shí)地的?工作作風(fēng)，?把一顆真誠(chéng)?的心傳遞給?客戶，贏得?客戶的信賴?與笑容。在?我看來(lái)，客?戶滿意就是?我最大的幸?福和快樂(lè)。?四、我從?敬業(yè)守道中?感受了快樂(lè)?。我堅(jiān)信?只有與自己?的職業(yè)緊密?結(jié)合，立足?本職，腳踏?實(shí)地，才能?實(shí)現(xiàn)自己的?人生價(jià)值與?目標(biāo)。我堅(jiān)?持從自身做?起，從點(diǎn)滴?做起，從本?職工