第4頁共4頁2023年?酒店行政人?事個人總結(jié)?__年_?_月__日?我正式從酒?店銷售部調(diào)?往行政部工?作，雖然時?間不長，但?在接手工作?后，在總經(jīng)?理的正確指?導(dǎo)和細(xì)心幫?助下，工作?逐漸走上正?軌。從對酒?店行政工作?的不熟悉到?漸漸熟悉和?清晰，不僅?學(xué)到了很多?，也體會到?了很多，現(xiàn)?就最近幾個?月的工作情?況做個自我?總結(jié)一、?人事方面?截止到__?年__月_?_日，第1?、2季度酒?店共新進(jìn)員?工___人?，離職人員?___人。?目前共有在?編人數(shù)__?_人，崗位?缺編人數(shù)_?__人，分?別是餐飲部?部長、服務(wù)?員、迎賓員?，前廳接待?、大堂副理?各___名?。針對酒店?人員招聘，?采用對內(nèi)招?聘和對外招?聘的方式相?結(jié)合。其中?，對外招聘?通過四種渠?道進(jìn)行，一?是利用酒店?電子屏全天?滾動播出招?聘信息，二?是利用酒店?外的噴繪廣?告全年招聘?，三是利用?網(wǎng)絡(luò)平臺在?___各門?戶網(wǎng)站上公?布招聘信息?，四是利用?酒店員工現(xiàn)?有的人脈資?源進(jìn)行宣傳?招聘，多渠?道、全方位?地為酒店儲?備人力。?二、企業(yè)文?化建設(shè)方面?為了更好?的對外宣傳?酒店，提升?酒店的知名?度和美譽(yù)度?，春節(jié)之后?，有安排有?計(jì)劃地開始?籌備酒店網(wǎng)?站事宜，大?到整個頁面?的合理設(shè)計(jì)?及內(nèi)容規(guī)劃?，小到酒店?所有資料的?，工作在一?步步中完成?并實(shí)施。最?終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站?內(nèi)容與員工?天地欄內(nèi)容?同步更新，?不僅向所有?員工展示了?酒店的文化?建設(shè)，也為?員工提供了?一個表揚(yáng)好?人好事的發(fā)?布平臺，真?正使員工在?一種文化的?潛移默化中?接受共同的?價值觀念。?同時，企?業(yè)文化也是?一種管理理?念，在酒店?內(nèi)部構(gòu)建和?諧的企業(yè)文?化，一方面?，可以借用?企業(yè)文化作?為管理工具?，激發(fā)員工?的積極性;?在舉辦的迎?“三八”員?工卡拉ok?比賽中，員?工都積極踴?躍的報名，?大展自己的?歌喉，不僅?豐富了酒店?全體員工的?精神生活和?業(yè)余生活，?更加促進(jìn)了?員工的音樂?素養(yǎng)。另一?方面，優(yōu)化?員工工作的?“軟”環(huán)境?，既可以用?和睦的“軟?”環(huán)境吸引?并感化員工?。酒店于_?_年__月?__日—_?_月__日?開展了“踏?青運(yùn)動休閑?”為主題的?外出春游活?動，___?酒店全體員?工分四批去?宜昌山峽人?家游玩。在?此次春游活?動過程中，?使員工們?nèi)?身心的投入?到大自然的?懷抱中，豐?富了員工的?文化生活，?增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?意識和團(tuán)隊(duì)?凝聚力。?三、培訓(xùn)方?面培訓(xùn)是?一種富有遠(yuǎn)?見的投資，?它不像廚師?做出一道菜?一樣能立馬?產(chǎn)生效益，?它需要持續(xù)?不斷地努力?。行政部在?春節(jié)之后，?著手加強(qiáng)對?酒店員工的?培訓(xùn)力度。?由行政部_?__培訓(xùn)和?各部門內(nèi)部?培訓(xùn)相結(jié)合?的模式開展?。新員工入?職打破以前?的傳統(tǒng)培訓(xùn)?方法，采用?幻燈片+講?解的教學(xué)方?法進(jìn)行，課?堂氣氛活躍?，收效明顯?，員工反映?良好。針對?酒店現(xiàn)有的?管理問題，?行政部有針?對性地搜集?培訓(xùn)資料，?定期___?酒店管理層?人員參加每?周五的《職?業(yè)經(jīng)理人管?理實(shí)務(wù)》培?訓(xùn)課程。通?過培訓(xùn)，旨?在全面提升?所有從業(yè)人?員的服務(wù)意?識、服務(wù)技?巧和管理人?員的管理水?平。四、?檔案管理方?面酒店的?各種檔案資?料都是酒店?寶貴的資源?和財富。隨?著酒店經(jīng)營?的發(fā)展，檔?案資料的數(shù)?量和種類也?越來越多。?行政部將所?有資料統(tǒng)一?歸類，然后?再進(jìn)行細(xì)分?，將該健全?的紙質(zhì)檔案?資料分類別?、分部門、?分在職和不?在職的人員?分別入袋，?做到一人一?袋，便于有?記錄即可查?可找。同時?，將各種規(guī)?章制度，各?部門的培訓(xùn)?資料做到紙?質(zhì)與電子檔?同步，做到?資料永久不?遺失，永久?存檔。除此?以外，結(jié)合?工作實(shí)際，?健立健全了?一些與工作?息息相關(guān)的?規(guī)章制度，?例如：各部?門節(jié)能降耗?管理制度、?酒店例會管?理制度、酒?店___緊?急預(yù)案等等?。切實(shí)做到?將制度服務(wù)?于工作。?五、考勤管?理方面俗?話說，沒有?規(guī)矩不成方?圓。從酒店?開始實(shí)行指?紋打卡以后?，各部門從?上至下，上?到總經(jīng)理，?下到基層服?務(wù)員都認(rèn)真?執(zhí)行和遵守?考勤規(guī)章制?度，并將集?團(tuán)公司下發(fā)?的考勤制度?與員工工資?真正掛鉤。?從而實(shí)行了?員工上下班?考勤管理更?加規(guī)范和制?度化。針對?考勤時的特?殊異常情況?，如指紋打?卡機(jī)出現(xiàn)故?障時，由行?政部負(fù)責(zé)監(jiān)?督并抽查部?門考勤情況?，真正做到?人人自覺遵?守上下班紀(jì)?律。六、?績效考核方?面科學(xué)有?效的激勵機(jī)?制能夠讓員?工發(fā)揮出最?佳的潛能，?愿意留在酒?店為酒店創(chuàng)?造更大的價?值。激勵的?方法很多，?但是薪酬可?以說是一種?最重要的、?最易運(yùn)用的?方法。__?年上半年度?行政部從三?個方面對員?工實(shí)行績效?考核，一是?由部門負(fù)責(zé)?人評選出的?優(yōu)秀資深員?工，共計(jì)_?__人，二?是由部門員?工評選出的?季度優(yōu)秀員?工，共計(jì)_?__人，三?是由自己報?名參加技能?比賽產(chǎn)生出?的優(yōu)秀員工?___人，?并對優(yōu)秀員?工給予了一?定的薪資補(bǔ)?貼或者物資?獎勵。雖說?薪酬補(bǔ)貼和?物資獎勵不?是唯一的途?徑，但是有?一種讓人感?覺受重視、?受公平待遇?的___力?，也將成為?員工今后職?級晉升的優(yōu)?先考核條件?之一，激勵?效果就由此?而生。七?、員工管理?方面酒店?是一個服務(wù)?性的行業(yè)，?員工流動性?大。有些員?工自己也認(rèn)?為自己在酒?店不知道能?不能做長做?久，有些想?法平時想說?沒有機(jī)會說?出來。行政?部上半年從?兩個方面，?加強(qiáng)員工的?管理工作。?一是從行動?方面管理，?行政部結(jié)合?公司的實(shí)際?情況，__?_各部門正?式員工開展?簽定勞動合?同書的簽定?儀式，切實(shí)?維護(hù)用人單?位和勞動者?的合法權(quán)益?，讓員工從?此安安心心?、踏踏實(shí)實(shí)?的工作。二?是從思想方?面管理，_?__一批老?員工座談會?和住宿員工?的座談會，?進(jìn)一步了解?酒店員工的?思想動態(tài)（?范本），營?造酒店良好?的企業(yè)文化?與人文關(guān)懷?，促進(jìn)管理?人員與員工?之間的溝通?，達(dá)到相互?理解，增進(jìn)?團(tuán)結(jié)的目的?。切實(shí)做到?關(guān)心員工、?愛護(hù)員工，?充分調(diào)動員?工的工作積?極性、主動?性、創(chuàng)造性?，增強(qiáng)公司?的凝