第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?電話客服工?作總結(jié)與計(jì)?劃例文從?事電話客服?工作是一份?很需要耐心?且極具挑戰(zhàn)?的工作，不?管時(shí)間的長(zhǎng)?短，電話客?服都可以給?人很大的成?長(zhǎng)。以下是?一位電話客?服工作總結(jié)?：從在網(wǎng)?上報(bào)名、參?加聽試、筆?試、面試、?復(fù)試到參加?培訓(xùn)，不知?不覺來到_?__這個(gè)大?家庭已經(jīng)有?五個(gè)多月的?時(shí)間了，在?這五個(gè)月的?時(shí)間里我經(jīng)?歷的是從一?個(gè)剛走出校?園的大學(xué)生?到一個(gè)上班?族的改變;?從一個(gè)獨(dú)立?的個(gè)體到成?為__銀行?電話銀行_?__的一員?。在這里?，我們每天?早上召開班?前小組會(huì)議?，每個(gè)組的?小組長(zhǎng)會(huì)從?昨天的外呼?和呼入情況?中總結(jié)一些?錯(cuò)誤，在第?二天強(qiáng)調(diào)今?天外呼應(yīng)該?注意哪些問?題;在這里?，我們小組?成員之間、?組長(zhǎng)和學(xué)員?之間互相做?案例，從一?個(gè)個(gè)案例中?發(fā)現(xiàn)我們的?不足之處，?強(qiáng)化我們的?標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，?讓我們?cè)诿?對(duì)各種刁難?的客戶時(shí)都?能游刃有余?;在這里，?我們每個(gè)組?商討各隊(duì)的?板報(bào)設(shè)計(jì)，?每位學(xué)員都?積極參與到?討論中來，?大家各抒己?見，互相交?流意見，齊?心協(xié)力完成?板報(bào)的設(shè)計(jì)?到制作;在?這里，我們?每天下班之?前會(huì)召開大?組會(huì)議，樓?層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)?在各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)?員予以表?yè)P(yáng)?，對(duì)有進(jìn)步?的學(xué)員進(jìn)行?鼓勵(lì);在這?里，每天都?會(huì)發(fā)生許多?好人好事，?這些事雖小?，但從這些?小事中讓我?們感受到的?是我們電話?銀行__中?心大家庭般?的溫暖;在?這里，我們?每天會(huì)記錄?下自己當(dāng)天?的工作感言?，記錄我們?工作中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴;更?重要的是，?在這里，我?們?cè)赺_銀?行電話銀行?__中心企?業(yè)文化的熏?陶下，不斷?提高我們自?身的綜合素?質(zhì)，不斷完?善自我……?這緊張忙碌?的氣氛，使?平日里有些?懶散的我感?到有些壓力?。但老坐席?和新學(xué)員們?的熱情、歡?迎、微笑感?染了我，使?我輕松起來?。聽著老員?工們親切熟?練的話語，?看著他們嫻?熟的操作，?體味著他們?在工作時(shí)的?認(rèn)真和篤定?，青春的浮?躁也與之褪?去，多了一?份成熟和穩(wěn)?重。從這?幾月的工作?中總結(jié)出以?下幾點(diǎn)：?一、立足本?職，愛崗敬?業(yè)作為客?服人員，我?始終堅(jiān)持“?把簡(jiǎn)單的事?做好就是不?簡(jiǎn)單”。工?作中認(rèn)真對(duì)?待每一件事?，每當(dāng)遇到?繁雜瑣事，?總是積極、?努力的去做?;當(dāng)同事遇?到困難需要?替班時(shí)，能?毫無怨言地?放棄休息時(shí)?間，做好工?作計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公司?的安排，全?身心的投入?工作;二?、勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱進(jìn)?記得石主?任給我們新?員工上過的?一堂課的上?有講過這樣?一句話：“?選擇了建行?就是選擇了?不斷學(xué)習(xí)”?。作為電話?銀行__中?心的客服人?員，我深刻?體會(huì)到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，而?且是一種責(zé)?任，更是一?種境界。這?幾個(gè)月以來?我堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)知?識(shí)，強(qiáng)化思?維能力，注?重用理論聯(lián)?系實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛煉?自己。1?、注重理論?聯(lián)系實(shí)際。?在工作中用?理論來指導(dǎo)?解決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的在?于應(yīng)用，以?理論的指導(dǎo)?，不斷提高?了分析問題?和解決問題?的能力，增?強(qiáng)了工作中?的原則性、?系統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)造?性;2、?注重克服思?想上的“惰?”性。堅(jiān)持?按制度，按?計(jì)劃進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)。首先不?將業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)視為?額外負(fù)擔(dān)，?自覺學(xué)習(xí)更?新的業(yè)務(wù)知?識(shí)和建行的?企業(yè)文化;?其次是按自?己的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子”?精神，擠時(shí)?間學(xué)，正確?處理工作與?學(xué)習(xí)的矛盾?，不因工作?忙而忽視學(xué)?習(xí)，不因任?務(wù)重而放松?學(xué)習(xí)。在?今后的工作?中，我會(huì)努?力的繼續(xù)工?作，在工作?中保持好和?客戶之間的?關(guān)系，用最?好的服務(wù)來?解決客戶的?困難，讓我?用最好的服?務(wù)來化解客?戶的難題。?制定如下計(jì)?劃：一、?效完成外呼?任務(wù)。在進(jìn)?行每天的外?__，學(xué)會(huì)?總結(jié)各地方?的特點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的生?活習(xí)慣和性?格特征，高?效的外呼。?例如在進(jìn)行?__地區(qū)的?個(gè)貸催收時(shí)?，一般在下?午的時(shí)間撥?打接觸率比?較高，所以?對(duì)于__的?客戶我們要?多進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再例?如__行的?客戶他們理?解能力和反?映能力偏慢?，我們?cè)谶M(jìn)?行外呼時(shí)需?要放慢語速?，做到與客?戶匹配。做?到數(shù)量、質(zhì)?量、效率三?者結(jié)合;?二、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?。熟練掌握?“一口清”?，在解決客?戶問題時(shí)能?夠脫口而出?;加強(qiáng)知識(shí)?庫(kù)搜索的練?習(xí)，熟悉知?識(shí)庫(kù)的樹形?結(jié)構(gòu)，幫助?我們高效的?利用知識(shí)庫(kù)?;不斷鞏固?所學(xué)的業(yè)務(wù)?知識(shí)，做到?準(zhǔn)確完整的?答復(fù)客戶的