第48頁共48頁酒店前廳員工培訓(xùn)方案工作總結(jié)與工作方案范文酒店前廳員工培訓(xùn)方案工作總結(jié)與工作方案范文。一、＊＊月份前廳部工作總結(jié)：①、在員工的理論操作中，對(duì)其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問題，進(jìn)展針對(duì)性的在崗培訓(xùn)，本月對(duì)前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成了對(duì)各會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)。②、前廳部通過理論培訓(xùn)及實(shí)際操作，并根據(jù)對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)才能及工作職責(zé)、態(tài)度，制定了“部門獎(jiǎng)懲制度”，對(duì)日常工作失誤進(jìn)展處理，嚴(yán)重者進(jìn)展現(xiàn)金處分，而每月對(duì)部門優(yōu)秀員工進(jìn)展評(píng)選，用途分得來的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工，實(shí)乃為“取之于員工，用之于員工”。對(duì)部門的凝聚力也起到了一定的作用。2、四月份存在的問題：①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時(shí)有違背店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生②、局部房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成局部客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。③、根本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調(diào)、無新意?？腿似毡榉从碂o入住高星級(jí)房間所表達(dá)的溫馨、豪華感。④、員工操作過程中純熟性不夠，效勞技巧性欠缺。與其他同星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)歷上的差距，效勞標(biāo)準(zhǔn)化還能應(yīng)付，但靈敏性、個(gè)性化的效勞相對(duì)缺乏，而我們酒店正是需要這種效勞⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。⑥、入住常住客戶量少，客市場(chǎng)不穩(wěn)定。二、5月份工作方案1、工作方案①、與銷售部一起努力，開拓市場(chǎng)份額，建立銷售渠道，努力進(jìn)步酒店市場(chǎng)占有率。②、做好客史資料統(tǒng)計(jì)，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。③、繼續(xù)實(shí)行售房銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)前臺(tái)的推銷意識(shí)，促進(jìn)其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況靈敏掌握房?jī)r(jià)，強(qiáng)調(diào)“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想方法讓客人住下來的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。④、每月對(duì)客房出租率、出租額進(jìn)展報(bào)表式分性，共同討論其中的原因，讓員工看到酒店實(shí)際情況，“參與”管理，清楚的理解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。⑤、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著嚴(yán)密的工作聯(lián)絡(luò)，如出現(xiàn)問題，要主動(dòng)和相關(guān)部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化。2、管理方案①、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，嚴(yán)格要求員工，對(duì)違背制度的員工進(jìn)展相應(yīng)的處分。②、效勞質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的效勞質(zhì)量，為更好的加強(qiáng)部門的效勞，每天為更好的另強(qiáng)由大堂副理對(duì)前廳各部進(jìn)展衛(wèi)生、效勞質(zhì)量的催促、檢查。③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營(yíng)造酒店高星級(jí)氣氛，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。④、建立“優(yōu)秀員工”評(píng)定細(xì)那么，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對(duì)最正確員工進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)。⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責(zé)，一崗多能?？倷C(jī)與前臺(tái)進(jìn)展工作串換，前臺(tái)在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個(gè)人都對(duì)本部工作熟悉。更好的效勞于客人。⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強(qiáng)酒店的知名度，要求前廳部員工對(duì)每一位進(jìn)入酒店的賓客提供熱情詳細(xì)的問訊效勞，爭(zhēng)取吸收更多的散客。⑦、通過對(duì)員工效勞質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時(shí)指正，在標(biāo)準(zhǔn)化的根底上為客人提供個(gè)性化、特色化效勞，力爭(zhēng)使每位來過好來登的客人都能留下深化美妙的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。⑧、開展標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)展“前臺(tái)效勞用語”、“技巧銷售客房”、“問訊效勞”、“常見問題處理”和“失誤補(bǔ)救技巧”等的專題培訓(xùn)。⑨、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會(huì)，每月由部門負(fù)責(zé)人輪流主持，歡送員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會(huì)后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行。三、培訓(xùn)方案前廳部深知，沒有培訓(xùn)就不可能有長(zhǎng)足的進(jìn)步，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、理論考核等等。4月份因崗位人員流動(dòng)較大，老員工的辭職等多種因素對(duì)崗位正常工作帶來了較大的影響，及時(shí)針對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工重點(diǎn)進(jìn)展禮儀、形體、程序、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防等方面的培訓(xùn)，適時(shí)灌輸一些效勞細(xì)節(jié)、理念，讓新員工盡早進(jìn)入效勞工作中。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作，前廳部崗位進(jìn)展穩(wěn)固加強(qiáng)，以更好的提升效勞程度。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)步效勞質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；1、詳細(xì)培訓(xùn)方案如下：①、加強(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷進(jìn)步房間的入住率。②、強(qiáng)化對(duì)住店客人進(jìn)展拜訪，爭(zhēng)取更多的回頭客。③、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。④、部門內(nèi)部進(jìn)展業(yè)務(wù)知識(shí)的穿插培訓(xùn)。⑤、每月對(duì)各崗位的案例進(jìn)展總結(jié)、分析^p、討論。⑥、對(duì)員工進(jìn)展“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)。⑦、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。⑧、每月5號(hào)和20號(hào)為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn)；⑨、員工的效勞意識(shí)、禮節(jié)禮貌、熱情及主動(dòng)效勞的培訓(xùn)；繼續(xù)跟進(jìn)好總機(jī)特色效勞的標(biāo)準(zhǔn)，已制定出前廳部應(yīng)知應(yīng)會(huì)，內(nèi)容包括湖南各著名景點(diǎn)、長(zhǎng)沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場(chǎng)等等，要求每位話務(wù)員都非常理解并能答復(fù)自如；針對(duì)話務(wù)員接語速、音質(zhì)、音色會(huì)做一些現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，能讓每一位接聽的人能從話務(wù)員的口中聽得出“微笑”。酒店前廳部工作總結(jié)自今年三月接手前廳部并兼職pa的工作對(duì)我是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，在進(jìn)入工作狀態(tài)之前，一是對(duì)工作環(huán)境熟悉及與員工的互相認(rèn)識(shí)，有目的地減少生疏感，迅速把自己融入到九鑫這個(gè)大家庭當(dāng)中。二是在對(duì)酒店的管理形式和客構(gòu)造有了根本理解后，適度調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式，初步建立與新老員工之間，與部門之間良好的合作關(guān)系。第三是配合老師的培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)劃化管理和程序化操作，以期到達(dá)效勞質(zhì)量明顯進(jìn)步的要求。至于前面兩點(diǎn)，相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)歷和謙和的個(gè)性已迅速進(jìn)入到了這個(gè)圈子里，關(guān)鍵的第三步通過50天的培訓(xùn)，部門員工在禮節(jié)禮貌；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進(jìn)步，但說到員工優(yōu)質(zhì)效勞的可塑性；部門工作的高效性上來，又是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的目的。一總臺(tái)工作總結(jié)總臺(tái)這一年來的工作，從人員上來說來來去去而且新手較多，從開業(yè)到如今人員就幾乎沒有整齊過，雖然工作還算根本開展了下去，但不盡如人意的地方還是很多，表如今對(duì)客效勞方面有這么幾點(diǎn)，一是缺乏主動(dòng)熱情效勞意識(shí)，沒有耐煩心，態(tài)度僵硬，二是責(zé)任感差，比方對(duì)于賓客的訴求只是簡(jiǎn)單的告之責(zé)任點(diǎn)，很少去理解和催促事件的結(jié)果，往往因怠慢客人而遭到投訴，表達(dá)在工作上就是不細(xì)心，如對(duì)賬目的處理就比擬粗心大意，因?yàn)榇笠庑扌薷母模菆F(tuán)結(jié)協(xié)作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位，甚至還發(fā)生過言詞劇烈的爭(zhēng)執(zhí)，四是勞動(dòng)紀(jì)律一般，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重。造成這些問題的出現(xiàn)，客觀上看可能因?yàn)槿耸志o，上班時(shí)間長(zhǎng)，容易疲勞，長(zhǎng)期會(huì)造成情緒上的不穩(wěn)定，這種情況下為穩(wěn)定隊(duì)伍有些制度也沒有嚴(yán)格執(zhí)行。主觀上還是存在疏于思想管教，過分袒護(hù)其不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為，總臺(tái)效勞要求的謙恭；耐心；微笑；周到和迅速的效勞標(biāo)準(zhǔn)做的也沒有預(yù)計(jì)的好，所以這一塊需要提升的空間還很大。從總臺(tái)現(xiàn)有的接待員工作情況看〔個(gè)人評(píng)價(jià)省略〕二運(yùn)營(yíng)情況〔省略〕三2023年工作方案由于九鑫山莊所具有的特殊性，既承當(dāng)政務(wù)接待，又承當(dāng)主管上級(jí)單位的接待，還面對(duì)社會(huì)游客開放，展望2023年，隨著一號(hào)樓改造完成，九鑫山莊已經(jīng)整體向高規(guī)格酒店看齊了，為了有與之配套的前臺(tái)效勞隊(duì)伍，總臺(tái)的工作要做如下調(diào)整，1；考慮到本酒店的性質(zhì)，規(guī)模和業(yè)務(wù)量，為保證前臺(tái)的工作效益以及方便顧客，正確設(shè)立前廳部組織機(jī)構(gòu)及人員編制。2；對(duì)酒店效勞工作的性質(zhì)而言，每一項(xiàng)詳細(xì)的工作都有其詳細(xì)的特殊技能要求,標(biāo)準(zhǔn)崗位工作細(xì)那么和效勞流程，除了客觀衡量員工合格與否，也是指導(dǎo)員工工作是否到達(dá)最低要求的根據(jù)條文。3；對(duì)客效勞是一項(xiàng)整體性和系統(tǒng)性的工作，不是一個(gè)人或一個(gè)部門就能做到的，為了保證經(jīng)營(yíng)與管理的成功，就必須強(qiáng)調(diào)整體運(yùn)作，主管要掌握有效溝通的方法和技巧，做好部門內(nèi)與外，橫與縱的溝通協(xié)調(diào)，靠整合優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)高效的效勞。4；加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格各項(xiàng)工作指標(biāo)和規(guī)章制度，杜絕員工的麻木思想，加強(qiáng)平安防范意識(shí)，節(jié)能減排意識(shí)，5；結(jié)合酒店軟/硬件更新，加強(qiáng)客戶拜訪工作以及完善客史檔案系統(tǒng)。對(duì)酒店可投資性客戶做到熟悉，明確反映出來自客人的集中性問題，聽取客戶意見，親密與客人聯(lián)絡(luò)促進(jìn)感情交流，保證一定的客戶群。6；建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊網(wǎng)，重點(diǎn)之一就是建立完善的客史檔案，按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有開展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)展分類建檔，詳細(xì)記錄客戶所在單位，聯(lián)絡(luò)人姓名，地址，全年消費(fèi)額等，保持與政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商界人士等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，在歲末年終或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過，發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。以及酒店有重大活動(dòng)時(shí)邀請(qǐng)客戶參加，7；培訓(xùn)工作的重點(diǎn)除了標(biāo)準(zhǔn)效勞程序，更要注重培養(yǎng)愛崗敬業(yè)；團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神以及禮儀姿態(tài)等能表現(xiàn)出一個(gè)人良好的綜合素質(zhì)這些方面來。pa的工作總結(jié)會(huì)難一點(diǎn)，因?yàn)槲易约壕褪莻€(gè)新手，剛開場(chǎng)的時(shí)候有的人是會(huì)有一些抵觸，在這種情況下，必須盡快形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為了具有個(gè)人感召力，我愿意去嘗試他們的詳細(xì)工作，所以一直處在邊看邊干邊學(xué)的過程，年紀(jì)大的人嘴會(huì)比擬零碎一點(diǎn)，但只要自己放的下架子，以身作那么親自動(dòng)手做出表率，是可以樹立起一種威信的。事實(shí)證明，以柔克鋼的管理手段還是行之有效的。比方在工資標(biāo)準(zhǔn)公布后，由于沒有到達(dá)大家預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，很多人思想波動(dòng)是很大的，當(dāng)然為了安撫低落和不滿的情緒，我也代大家陳述了想法，作為員工的代言人和上級(jí)的執(zhí)行者，我的兩難得到了領(lǐng)導(dǎo)的寬容在此深感欣慰。經(jīng)過老師的培訓(xùn)和在許總的指導(dǎo)下，pa的整體工作有條不紊的展開，完善了各項(xiàng)工作要求和建立了操作程序以及管理制度，領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)工作嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的要求，有時(shí)候會(huì)直截了當(dāng)指出工作中的缺乏，剛開場(chǎng)會(huì)使我感到非常難堪，但只要你對(duì)工作是真正上了心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己犯的錯(cuò)其實(shí)是很明顯的。完美是一種理想，精益求精才是態(tài)度。四嚴(yán)以律己，改正缺乏作為半年多來的工作回憶，希望在今后的工作中，從以下四個(gè)方面來改正自己缺乏之處，以便更好更順利的開展工作。一在工作中要擅長(zhǎng)理解別人，包容別人，保持進(jìn)取心，注重培養(yǎng)自己多方面的才能素質(zhì)，爭(zhēng)取成為本職工作方面的能手。二工作上要有高度責(zé)任心，建立更加流暢的溝通渠道。三要經(jīng)常站在別人的立場(chǎng)上觀察自己，實(shí)事求是的對(duì)待自己，感于尋找自己的弱點(diǎn)和成認(rèn)工作中的缺乏。四加強(qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，通過大家共同努力，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整潔。五進(jìn)步管理者素質(zhì)酒店是一個(gè)青春職場(chǎng)，酒店效勞應(yīng)該是充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂的心，這樣的狀態(tài)效勞才有質(zhì)的飛躍，在此根底上既要團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項(xiàng)工作才能順利開展；又要有序競(jìng)爭(zhēng)，效勞質(zhì)量才能進(jìn)步，為此；1管理人員要有大局觀〔目光不能只放在自己部門上，事不關(guān)己高高掛起的思想有礙管理進(jìn)步〕。2管理人員要有承當(dāng)責(zé)任的勇氣〔遇到問題首先盡可能的解決問題，而不是先推諉責(zé)任，事后再來總結(jié)得失〕3管理人員要盡力做到公平；公正和公開〔員工才是企業(yè)開展的根底，企業(yè)的成功首先是員工的成功，受到正確對(duì)待的員工發(fā)揮的能量更大〕4管理人員要有調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性的才能〔這一點(diǎn)尤為重要，酒店的工作大局部都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時(shí)候，假如任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作可以完成，那也是提供的不合格產(chǎn)品〕俗話說細(xì)節(jié)決定成敗，酒店管理無大事，做好小事，才能成就大事，效勞質(zhì)量的上下取決于細(xì)節(jié)工作的程度，只有將細(xì)節(jié)工作做到位客人才能感受到效勞的存在，這一點(diǎn)在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會(huì)。六其他建議1每月一次部門協(xié)調(diào)會(huì)或大型接待前后的籌備與總結(jié)會(huì)。2每周一次管理人員參加的衛(wèi)生大檢查3每周各部門評(píng)1名效勞之星，得星最多的月底既為優(yōu)秀員工，4定期舉行技能比武〔比方客房鋪床；餐飲擺臺(tái)〕優(yōu)勝者加評(píng)估分5設(shè)員工活動(dòng)室或開展文體活動(dòng)6設(shè)店訊欄〔報(bào)道或通告和酒店有關(guān)的事〕7員工因考勤扣除那局部工資返回部門作為活動(dòng)資金8設(shè)意見箱9員工生日送小禮物酒店從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作總結(jié)與工作方案酒店從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作總結(jié)與工作方案**大酒店20xx年從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作總結(jié)與20xx年工作方案20xx年，**大酒店人事培訓(xùn)部在總經(jīng)理辦公室的督導(dǎo)下，積極開展系列培訓(xùn)工作：1、對(duì)新招聘到酒店的新員工進(jìn)展統(tǒng)一的禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、站姿、走姿、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。2、宣貫員工手冊(cè)，培養(yǎng)員工的酒店效勞意識(shí)和主人翁精神，統(tǒng)一培訓(xùn)完畢后，分到各部門，又按各部門詳細(xì)分工進(jìn)展以下在崗培訓(xùn)：①前臺(tái)銷售部：主要培訓(xùn)如何做好客史檔案、vip檔案，熟悉牢記元陽本地區(qū)旅游風(fēng)景概況，景點(diǎn)介紹。總效勞臺(tái)的操作程序：接聽程序、接待程序、退房程序、問詢效勞、英語培訓(xùn)，使員工能用普通話及簡(jiǎn)單英語口語承受賓客問詢等。②客房部：主要培訓(xùn)進(jìn)房敲門程序、清掃客房衛(wèi)生程序、查房程序、開夜床效勞程序、vip個(gè)性化效勞程序等等。③保安部：主要培訓(xùn)軍訓(xùn)、隊(duì)列、步法、停車手勢(shì)、升旗儀式、“五防”知識(shí)、平安技能、應(yīng)急事故處理預(yù)案等等。④工程部：主要通過跟隨廠家安裝技術(shù)人員，全程熟知酒店各部門設(shè)施、設(shè)備的安裝使用和簡(jiǎn)單修復(fù)，重大疑難問題那么通知廠家技術(shù)人員到酒店或送回廠家修復(fù)。做好日常水、電、廚具、電梯等相關(guān)工程設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和巡檢，并積極響應(yīng)縣、州安監(jiān)部門組織的各類專業(yè)對(duì)口培訓(xùn)，堅(jiān)持持證上崗。⑤餐飲部、娛樂部：主要培訓(xùn)預(yù)訂、開酒水單、托盤、擺臺(tái)、折餐巾花等根底培訓(xùn)。通過加強(qiáng)對(duì)全酒店各部門的業(yè)務(wù)技能專業(yè)對(duì)口的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地效勞于廣闊賓客。一年以來，在培訓(xùn)工作中常遇到的存在問題和困難是：1、因酒店地處邊疆少數(shù)民族地區(qū)，員工受教育程度普遍偏低，培訓(xùn)中須反復(fù)宣貫，耐心說服教育，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行操作規(guī)程，方能獲得一定培訓(xùn)效果。2、員工思想不穩(wěn)定，學(xué)成后頻繁跳槽，見異思遷，頻繁辭職到其他城市或其他酒店重新打工，較難制止。3、酒店多數(shù)員工的英語口語會(huì)話才能還待進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)步?？傊?，20xx年在酒店從業(yè)人員的培訓(xùn)教育中，無論存在多少困難、缺點(diǎn)和問題，我們?cè)诮窈蟮呐嘤?xùn)工作中一定注意克制和解決。20xx年，酒店人事培訓(xùn)部將在總經(jīng)辦的督導(dǎo)下統(tǒng)籌規(guī)劃，除了繼續(xù)堅(jiān)持20xx年的日常培訓(xùn)工作外，重點(diǎn)對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)展在崗培訓(xùn)，以加強(qiáng)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德及英語口語的培訓(xùn)，有效地樹立“賓客至上，理讓客人”的效勞理念。20xx年，**大酒店將以“效勞無止盡、賓客放第一”為效勞宗旨，“想賓客所想、急賓客所需”為效勞理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取，以“塑一流形象，建一流酒店”為奮斗目的。確保星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的承諾，嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)地提升酒店衛(wèi)生質(zhì)量和效勞質(zhì)量，為元陽旅游事業(yè)添磚加瓦，創(chuàng)造輝煌，略盡酒店全體員工的綿薄之力。**大酒店有限責(zé)任公司xxx八年十一月十一日酒店年度工作總結(jié)與工作方案范文酒店前廳部月工作總結(jié)在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，面對(duì)淡季的到來，我們?cè)趚月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改良錯(cuò)誤的工作。衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)該是一項(xiàng)常抓不懈的工作，在中班重逢時(shí)對(duì)前廳外圍墻面，魚池，轉(zhuǎn)門的清理并進(jìn)展保養(yǎng)，對(duì)外圍玻璃上的膠布與工程部配合進(jìn)展處理，對(duì)后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅(jiān)持去做好，按照周方案衛(wèi)生進(jìn)展清掃，要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生，對(duì)一號(hào)電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情況下要及時(shí)的去查看與清理，夜班對(duì)琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)展清理，效果非常的好，由于很長(zhǎng)時(shí)間沒有清理發(fā)費(fèi)的時(shí)間也較長(zhǎng)，對(duì)水區(qū)的地面進(jìn)展了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強(qiáng)，刷洗后很快又浸透進(jìn)去，要求夜班分區(qū)進(jìn)展刷洗。對(duì)男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進(jìn)展刷洗并保持很好。對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生進(jìn)展檢查登記，巡查記錄本，并規(guī)定時(shí)間進(jìn)展清理，除異味。對(duì)合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點(diǎn)，晚上一點(diǎn)以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)視，主管上班檢查。以到達(dá)更好的洗浴環(huán)境。紀(jì)律:前廳在夜班中出現(xiàn)的違背公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重，出現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來許都的負(fù)面影響，對(duì)晚班員工進(jìn)展罰款和教育，對(duì)領(lǐng)班處連帶處分，加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對(duì)坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班出現(xiàn)以上情況降級(jí)或打回試用期，得到了相對(duì)應(yīng)得控制，我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識(shí)。表達(dá)前廳的根本素養(yǎng)，曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。男賓，在整體上來說還是較好，在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)展罰款處理。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場(chǎng)罰款處理，無其他紀(jì)律情況出現(xiàn)，對(duì)合作部門的紀(jì)律約束，在上班期間不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙，出現(xiàn)違背紀(jì)律最底50元罰款。效勞：前廳新員工進(jìn)入的比擬多，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在效勞上也表達(dá)出了許都的缺乏，如：收銀雙手遞物，接物，效勞用語的不標(biāo)準(zhǔn)，在班前會(huì)中去采用簡(jiǎn)單的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶著，對(duì)新員工地效勞要求進(jìn)展統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原那么，已淘汰一名收銀。在淡季的到來，員工對(duì)客流的下降有些不適應(yīng)，不知道如何做起，在效勞中及時(shí)的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強(qiáng)員工的微笑效勞，對(duì)客的效勞用語的標(biāo)準(zhǔn)，不要使用隨意性語言，加強(qiáng)員工的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢(shì)，已到達(dá)效勞的標(biāo)準(zhǔn)。員工的主動(dòng)效勞意識(shí)較好.一更的效勞做到隨時(shí)提醒客人以免出現(xiàn)喪失物品現(xiàn)象，對(duì)上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)隨意放的現(xiàn)象根本杜絕，前廳部為了公司的效勞更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見或建議，已到達(dá)更好的效勞程度。銷售：在銷售中主要鼓勵(lì)員工的推銷激情，鼓勵(lì)員工推銷，每天給員工定任務(wù)，促進(jìn)有目的性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中激情非常高昂，特別在按摩的推銷經(jīng)過男賓的顧客都有不放過任何的時(shí)機(jī)。下月方案：1：在人員心態(tài)上進(jìn)展穩(wěn)定，并對(duì)穩(wěn)定的員工進(jìn)展技巧培訓(xùn)。2：對(duì)細(xì)節(jié)效勞進(jìn)展培訓(xùn)和監(jiān)視，主抓儀容儀表，定崗定位等。3：對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)展檢查，消除平安隱患，對(duì)員工進(jìn)展平安知識(shí)培訓(xùn)。4：加強(qiáng)對(duì)于領(lǐng)班級(jí)別管理人員的監(jiān)視和教育，使其得到進(jìn)步。5：加強(qiáng)衛(wèi)生的保持同時(shí)防止長(zhǎng)時(shí)間的死角衛(wèi)生，堅(jiān)持做好日常衛(wèi)生與周方案衛(wèi)生。6：加強(qiáng)部門與部門的互相溝通，建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。酒店工作總結(jié)與2023年工作方案彈指一揮，XX年大半年在背簍人家悄然渡過了，本可更早些時(shí)候進(jìn)入背簍人家的，張老師當(dāng)初也提醒自己：越早進(jìn)來越有更好的開展，可因?yàn)閭€(gè)人的原因拖到了今年四月份，當(dāng)時(shí)為支持湖天橋店的開業(yè)而留在了新街店做廚師長(zhǎng)，快樂的是，在這也見到了以前的老同事、老伙伴趙店長(zhǎng)，她忠肯的給我介紹了當(dāng)時(shí)新街店的狀況，讓初來乍到的我莫名感到了一絲的工作壓力。對(duì)個(gè)人而言其實(shí)是很害怕接觸新穎工作環(huán)境的，在新的崗位，要面對(duì)新的事物、新的同事、新的人際關(guān)系。。。還得重新開場(chǎng)，不斷努力進(jìn)取、表達(dá)價(jià)值、來證明自己。。。好在背簍人家給每一位事業(yè)伙伴設(shè)立了一個(gè)展示自我的大好平臺(tái)，使得讓像我這樣初顧茅廬的“新手”感到了入門不難的溫馨，另外也深深的被背簍人家新街店的團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力所感染。并能很快的融入到這個(gè)大家庭。記得在5月份，公司首次評(píng)選的“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)，由于本錢高、利潤(rùn)低、平均每平米面積收益最差。新街店幾乎做為反面教材，評(píng)分最低！深深的榮辱感刺痛了新街店一線管理人員、激發(fā)了新街店同事們的工作熱情！所謂知恥而后勇，厚積而薄發(fā)。6月全月，在公司總部的籌劃下，通過恨抓本錢控制、嚴(yán)把出品質(zhì)量，加上熱情周到的前臺(tái)效勞，從而贏得了各方好評(píng)、全月營(yíng)業(yè)額顯著進(jìn)步。在公司第二次“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”評(píng)選中，大跌眾人眼鏡，以明顯優(yōu)勢(shì)一舉獲得6月份“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)！之后的幾月，一鼓作氣硬是實(shí)現(xiàn)了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)四連冠的佳績(jī)，而在九月份的第一屆“優(yōu)秀店長(zhǎng)、廚師長(zhǎng)”評(píng)選中也雙雙奪魁，個(gè)人在內(nèi)刊文章和才藝表演中也屢次獲獎(jiǎng)。。。當(dāng)然一切榮耀只是集體價(jià)值的良好表達(dá)，每個(gè)人都不應(yīng)高估自己在集體中的利益。榮譽(yù)和光環(huán)總是讓人眩暈，其背后還是會(huì)隱藏諸多問題，讓人深思，值得讓每位事業(yè)伙伴去認(rèn)真反省。審時(shí)度勢(shì)，發(fā)現(xiàn)和改良自身的缺乏是每個(gè)人走向成功的最有效途徑，現(xiàn)將XX年在新街店工作存在的問題與當(dāng)前形勢(shì)分析^p例舉如下：一、生意不穩(wěn)定、周邊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)劇烈。1、廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)〔不僅能有效的以最短時(shí)間爭(zhēng)取客，還能得到規(guī)模效益?！?、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)〔只有不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和創(chuàng)新菜品，才能長(zhǎng)期占有成長(zhǎng)階段?！?、信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)〔取決于店面管理人員的管理素質(zhì)和道德素養(yǎng)?！?、效勞競(jìng)爭(zhēng)〔飯店從根本意義上只銷售一樣?xùn)|西，那就是效勞?！?、人才競(jìng)爭(zhēng)〔市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，不應(yīng)無視專業(yè)人才在企業(yè)的長(zhǎng)期作用?！扯?、店面營(yíng)銷依賴性大，沒有自我意識(shí)的推銷與營(yíng)銷策略?！册槍?duì)周邊商戶、專賣店、私人業(yè)主等的營(yíng)銷，但凡訂了幾桌的當(dāng)天營(yíng)業(yè)額就會(huì)比平常高很多?！橙?、從公司到一線，執(zhí)行力、落實(shí)才能差?！彩屡c愿違，據(jù)個(gè)人觀察執(zhí)行結(jié)果不到50%?！乘摹T工心態(tài)、員工流失率難以駕控〔直接影響效勞與出品質(zhì)量?！澄?、個(gè)人學(xué)習(xí)才能、承受新穎事物才能有待進(jìn)步?！材阍靥げ?，別人在進(jìn)步，等于你是在退步?！沉⒕筒铜h(huán)境、設(shè)施設(shè)備逐漸老化，維修保障工作難以跟進(jìn)?！驳昝嫜b修完工后的壽命一般是多久？〕七、本錢控制意識(shí)薄弱，利潤(rùn)低。〔企業(yè)的終極目的是利潤(rùn)，應(yīng)樹立節(jié)約文化和風(fēng)氣，讓新進(jìn)店的員工直接感受到其良好的氣氛?！砐X年12月，從店面一線調(diào)掉公司廚政中心，上班第一天感覺自己就像一個(gè)多年征戰(zhàn)沙場(chǎng)的武士被突然奪走了兵器，畢竟從廚一線已十多年之久，不習(xí)慣感油然而生。顯而易見，過去在店面看到自己店生意好就欣慰了，如今站在更高的角度對(duì)待事情，就會(huì)希望公司的每家直營(yíng)店生意都好起來，這樣自己也會(huì)得到些許寬慰。當(dāng)然在公司總部執(zhí)行難的老問題還是隨處可見、屢見不鮮。。。零星種種身上的壓力也不知不覺的大了起來。于情于理，于公于私也應(yīng)該拿起更強(qiáng)有力的武器來證明自己的價(jià)值、為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益?，F(xiàn)將XX工作方案如下：一、對(duì)各門店菜譜的培訓(xùn)與跟進(jìn)指導(dǎo)工作，對(duì)菜品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人進(jìn)展監(jiān)視檢查工作。二、及時(shí)更換季節(jié)性菜譜，做好市場(chǎng)調(diào)查，即時(shí)引進(jìn)季節(jié)性菜式。三、定時(shí)研發(fā)與推行三十道以上適用性主打菜肴，積極推出系列菜系，如：野生菜系、本地民間菜系、快捷經(jīng)濟(jì)套餐菜系、明檔菜系、半成品外賣外送菜系。。。等等。四、推進(jìn)落實(shí)廚房改革方案。將“五s管理法”充分運(yùn)用到廚房日常管理里中去。即：精兵強(qiáng)將、各盡所能、各負(fù)其責(zé)。五、通過個(gè)人或公司人脈與各廚師協(xié)會(huì)、廚政團(tuán)隊(duì)、行業(yè)名店、廚師精英溝通學(xué)習(xí)新的管理形式和流行菜式，并即時(shí)復(fù)制、推陳出新。六、個(gè)人學(xué)習(xí)方面，每月至少閱讀兩本以上關(guān)于飯店管理、廚房管理、美食動(dòng)態(tài)方面的書籍，并做好相應(yīng)的筆錄。七、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)與各店面要求的其他各項(xiàng)任務(wù)。在反復(fù)讀了張總的《給我的全體事業(yè)伙伴的一封信》后深有感觸，強(qiáng)有力的措詞，氣宇鮮明的論調(diào)，加之恨鐵不成鋼的擔(dān)憂，讓本人深深體會(huì)到了張總作為一家企業(yè)____的良苦用心與苦心孤詣，甚至恨不得把自己的思維與想法直接植入每一位事業(yè)伙伴的腦子里去?！安贿z余力，鞠躬盡瘁”其實(shí)是每一位管理層人員與每位一線事業(yè)伙伴在走進(jìn)背簍人家的同時(shí)就附注的使命和應(yīng)承當(dāng)?shù)穆氊?zé)。所以在工作中沒有絲毫的理由來推諉與抱怨，做好自己的工作、為企業(yè)奉獻(xiàn)出自己的最大力量是我們這些職場(chǎng)人的固有天職！進(jìn)總部的這些日子，不斷的有一個(gè)聲音在問自己：行政辦公室到底是一個(gè)怎樣的生存環(huán)境？周圍的人總會(huì)不斷的給出不同的答復(fù)“淡定，淡定”，“低調(diào)，低調(diào)”，“證明，正名”。我困惑的不知所措！試想我們是否也應(yīng)該給一位初來乍到的“新手”像對(duì)待“式效勞”一樣給其一個(gè)善解人意的溫床？好在自己還有些專業(yè)、還有些混飯的手藝。當(dāng)然我只想想真心的、說真誠的、做真實(shí)的，這樣的話應(yīng)該會(huì)有人支持的！XX年，對(duì)個(gè)人來說是極其失敗的一年。好在自己沒有放棄工作、沒有迷失方向。新的一已經(jīng)開場(chǎng)了，對(duì)于個(gè)人而言，要想走出困境最重要的就是放下包袱、忘掉過去！正如張老師所說的：人在絕境中時(shí)，我們只能脫去上衣、拋向空中、露出臂膀、甩開雙腿、然后口里大喊一聲沖?。。?！員工培訓(xùn)工作總結(jié)和培訓(xùn)工作方案員工培訓(xùn)工作總結(jié)和培訓(xùn)工作方案文章標(biāo)題：20xx年員工培訓(xùn)工作總結(jié)和20xx年培訓(xùn)工作方案為了實(shí)在進(jìn)步員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，我廠根據(jù)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)并結(jié)合開展“管理文化年”活動(dòng)的要求，“以需求為導(dǎo)向、以學(xué)員為中心、以技能為本位”，狠抓了“三基”工作，即根底理論教育、根本知識(shí)學(xué)習(xí)、根本技能訓(xùn)練；強(qiáng)化了“三層”培訓(xùn)，即管理人員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、操作人員培訓(xùn)，把我廠員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到了一個(gè)新的程度。全年共舉辦各級(jí)各類培訓(xùn)班96期，培訓(xùn)4932人；外出培訓(xùn)608人,其中干部243人；本年學(xué)歷教育80人、在學(xué)266人，畢業(yè)87人，其中研究生畢業(yè)3人；本廠1193人參加了技能鑒定。我們的詳細(xì)做法是：一、完善了培訓(xùn)考核機(jī)制通過樹立“培訓(xùn)是企業(yè)的長(zhǎng)效投入，是開展的最大后勁，是員工的最大福利”觀念，積極營(yíng)造有利于員工培訓(xùn)的良好環(huán)境。在干部培訓(xùn)方面，制定了“xxxxxxx廠干部教育培訓(xùn)學(xué)分制管理方法”。圍繞構(gòu)筑終身教育體系、創(chuàng)立學(xué)習(xí)型干部的要求，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮部門及干部個(gè)人學(xué)習(xí)的積極性，建立干部學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)干部教育培訓(xùn)工作制度化建立。根據(jù)我廠進(jìn)步干部技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求，在完成20xx～20xx年對(duì)干部施行三年“5X”培訓(xùn)規(guī)劃的根底上，從20xx年起每三年作為一個(gè)周期，三年內(nèi)科級(jí)干部累計(jì)培訓(xùn)必須完成72學(xué)分，科級(jí)以下管理人員和專業(yè)技術(shù)人員累計(jì)培訓(xùn)必須完成60學(xué)分。采取記錄學(xué)分和獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)分的方法施行登記。干部自學(xué)學(xué)分由員工培訓(xùn)中心根據(jù)季度檢查情況進(jìn)展記錄，并填寫《xxxxxxx廠干部教育培訓(xùn)學(xué)分登記表》。干部學(xué)分完成情況將作為干部考核、競(jìng)聘的一項(xiàng)根據(jù)。三年內(nèi)超額完成培訓(xùn)任務(wù)的，中心將擇優(yōu)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；因個(gè)人原因完不成培訓(xùn)任務(wù)的，全廠通報(bào)；當(dāng)年完不成培訓(xùn)任務(wù)的不能參加培訓(xùn)系統(tǒng)先____比和高一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評(píng)審。在操作人員培訓(xùn)方面，以六種機(jī)制促進(jìn)高技能人才成長(zhǎng)：一是構(gòu)建技能培訓(xùn)機(jī)制。根據(jù)團(tuán)中央、勞動(dòng)和社會(huì)保障部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委“青工技能振興方案”，制定并施行了利用三年時(shí)間進(jìn)步操作人員技能素質(zhì)的“藍(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”方案，構(gòu)建了操作人員成才的“綠色通道”；二是構(gòu)建技能大賽機(jī)制。加快了技術(shù)新人脫穎而出；三是構(gòu)建技能鑒定機(jī)制。深化施行了“技能鑒定考核制度”，促進(jìn)技術(shù)工人崗位成才。制定了《一人多證施行方法》，鼓勵(lì)操作人員在精修本職技能的同時(shí)，通過技能鑒定獲得第二或者更多《職業(yè)資格證書》，逐步到達(dá)“一崗精、二崗?fù)?、三崗?huì)”的培訓(xùn)目的和“轉(zhuǎn)崗能上崗，上崗能勝任”的目的。凡通過技能鑒定獲得第二或者更多《職業(yè)資格證書》者，報(bào)銷技能鑒定考務(wù)費(fèi)，并由廠員工培訓(xùn)中心設(shè)立專門的技術(shù)檔案，有5人獲得了第二個(gè)《職業(yè)資格證書》。有3人提早進(jìn)展了鑒定；四是構(gòu)建技術(shù)傳播機(jī)制。施行了“金牌教練”評(píng)比制度，根據(jù)多年的教練成果，評(píng)聘了8名“金牌教練”。同時(shí)將“金牌教練”資全廠共享；五是構(gòu)建表彰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。繼續(xù)執(zhí)行“優(yōu)秀員工學(xué)員”和“首席技工”評(píng)比制度，大力推進(jìn)職工素質(zhì)工程。全年投入10萬元為21名公司級(jí)“技術(shù)能手”、8名廠級(jí)“金牌教練”和15名廠級(jí)“首席技工”訂閱了各類技術(shù)書刊和科技圖書。同時(shí)，按照“一般人員普遍培訓(xùn)、骨干人員重點(diǎn)培訓(xùn)、短缺人員抓緊培訓(xùn)、優(yōu)秀人員獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)”的原那么，選送6名技術(shù)能手和技術(shù)骨干外出培訓(xùn)〔全廠在公司前三屆技術(shù)比賽榮獲榮譽(yù)稱號(hào)的21名技術(shù)能手中有19人參加了外出培訓(xùn)〕。通過文件、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，宣傳展示技術(shù)尖子風(fēng)采。對(duì)在xx公司技術(shù)比賽上獲得維修電工和汽車駕駛員金牌的xxx、xxx及在廠20xx年度員工技術(shù)大賽上被授予“技術(shù)能手”稱號(hào)的xxx等9名員工，廠黨委做出了“關(guān)于開展向崔振宇、梁海龍等優(yōu)秀技能員工學(xué)習(xí)的決定”；六是構(gòu)建培訓(xùn)考核機(jī)制。根據(jù)加強(qiáng)基層根底管理工作要求，建立“員工培訓(xùn)月度檢查考核制度”。施行“操作人員年度技術(shù)考核”制度，進(jìn)步員工的學(xué)習(xí)自覺性，全年有27個(gè)工種，2618人參加了操作人員年度技術(shù)考核，對(duì)考核不合格者扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金；有60名技師〔高級(jí)技師〕參加年度技術(shù)考核，對(duì)7名考核不合格者停發(fā)技師津貼一年；對(duì)2名技能鑒定雙科不及格人員執(zhí)行了降崗位工資一檔半年的處理；建立了培訓(xùn)考試制度，對(duì)參加公司級(jí)培訓(xùn)考試不合格的2名人員培訓(xùn)費(fèi)用不予報(bào)銷。二、施行了“三基”培訓(xùn)建立對(duì)管理層、技術(shù)層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養(yǎng)的“梯級(jí)平臺(tái)”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業(yè)所需要的人才。1.施行各級(jí)管理人員的根底理論教育。以進(jìn)步管理人員思想政治素質(zhì)為目的，大力開展政治理論培訓(xùn)；以進(jìn)步管理人員管理工作才能和程度，大力開展經(jīng)濟(jì)知識(shí)培訓(xùn)；開拓他們的視野，建立新的“以文化力增強(qiáng)凝聚力、以執(zhí)行力促進(jìn)開展力”的經(jīng)營(yíng)管理理念。根據(jù)廠提出“抓細(xì)節(jié)管理”、“提升執(zhí)行力”的有關(guān)精員工培訓(xùn)工作總結(jié)和培訓(xùn)工作方案第2頁神，在舉辦20期“細(xì)節(jié)決定成敗”培訓(xùn)班，培訓(xùn)617名管理人員的根底上，我們又舉辦了4期81名科級(jí)干部參加的“如何提升執(zhí)行力”培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的執(zhí)行力，激發(fā)了員工無限的工作熱情。采油作業(yè)二區(qū)針對(duì)局部站長(zhǎng)分析^p問題、解決問題才能較差的問題，幫助局部站長(zhǎng)盡快學(xué)會(huì)油井診斷，對(duì)他們開“技術(shù)小灶”。首先由地質(zhì)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)各站的實(shí)際情況選區(qū)塊，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)他們進(jìn)展單兵教練。從查資料開場(chǎng)，讓站長(zhǎng)們親手繪制相關(guān)圖表，并利用圖表對(duì)所管區(qū)塊進(jìn)展分析^p，找出油井產(chǎn)量變化的主要原因，明確下步應(yīng)采取的措施。2.施行專業(yè)技術(shù)人員的根本知識(shí)學(xué)習(xí)。一是結(jié)合新技術(shù)的應(yīng)用，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員掌握從開發(fā)地質(zhì)、鉆采工程到地面集輸工程各個(gè)方面的技術(shù)知識(shí)，全面提升專業(yè)技術(shù)干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極鍛造專業(yè)技術(shù)人才鏈；二是繼續(xù)開展了一人進(jìn)修，大家受益的“連動(dòng)培訓(xùn)”，擴(kuò)大新技術(shù)、新知識(shí)的傳播范圍。舉辦了40名采油和地質(zhì)技術(shù)人員參加的“螺桿泵采油技術(shù)培訓(xùn)班”；工藝所技術(shù)人員結(jié)合xx、xx油田關(guān)于程度井技術(shù)的專題調(diào)研情況，舉辦了“程度井技術(shù)互動(dòng)式培訓(xùn)班”，有40名采油、地質(zhì)技術(shù)人員參加了培訓(xùn)；三是隨著數(shù)字化采油廠的建立，油水井管理技術(shù)和信息技術(shù)將得到普遍應(yīng)用，對(duì)管理人員計(jì)算機(jī)的應(yīng)用程度提出了越來越高的要求，為此我們分步驟、分層次、分等級(jí)的開展了計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，舉辦了“單井效益評(píng)價(jià)軟件培訓(xùn)班”1期，培訓(xùn)12人；“計(jì)算機(jī)操作程度進(jìn)步班”3期，培訓(xùn)94人；有13名管理及專業(yè)技術(shù)人員人員報(bào)名參加全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試〔一級(jí)、二級(jí)〕，11人獲得了登記證書。3.加強(qiáng)崗位操作人員的根本技能訓(xùn)練。在采油工、熱注運(yùn)行工、集輸工、維修電工等主力工種中，施行了“藍(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，使培訓(xùn)工作與選拔拔尖人才相結(jié)合，與進(jìn)步崗位操作才能相結(jié)合，與技能鑒定相結(jié)合，實(shí)在進(jìn)步崗位操作人員的技能程度，形成“以點(diǎn)帶線，以線帶面”的培訓(xùn)格局〔以培訓(xùn)中心為基點(diǎn)，對(duì)技術(shù)尖子和技術(shù)骨干進(jìn)展技能培訓(xùn)；以技術(shù)尖子和技術(shù)骨干為線，再對(duì)崗位員工進(jìn)展技能培訓(xùn)〕。在構(gòu)建“藍(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”中，我們一是加強(qiáng)了對(duì)xx公司、廠和作業(yè)區(qū)三級(jí)技術(shù)尖子的培訓(xùn)，以集團(tuán)公司、分公司技術(shù)比賽內(nèi)容為主，以相關(guān)知識(shí)和新技術(shù)新知識(shí)為輔，施行“金藍(lán)領(lǐng)培訓(xùn)”，充分展示我廠“唯旗必扛、唯一必爭(zhēng)、唯牌必奪“的精神狀態(tài)。舉辦了為期一個(gè)月的“金藍(lán)領(lǐng)計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)班”1期，培訓(xùn)31人；二是根據(jù)帕雷托的“二八法那么”加強(qiáng)對(duì)20操作崗位技術(shù)骨干〔技師、后備技師〕的技能培訓(xùn)，以訓(xùn)練復(fù)合型技能為主，施行“銀藍(lán)領(lǐng)骨干培訓(xùn)”，創(chuàng)新了后備技師選拔機(jī)制，進(jìn)步了技師評(píng)聘競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，著力打造了高級(jí)技能人才隊(duì)伍的續(xù)接才能。舉辦了以機(jī)械制圖、油水井分析^p和計(jì)算機(jī)操作為內(nèi)容的“銀藍(lán)領(lǐng)后備技師培訓(xùn)班”3期，培訓(xùn)72人次，通過考核選拔了30名后備技師；舉辦了“銀藍(lán)領(lǐng)采油骨干技能培訓(xùn)班”5期，培訓(xùn)105人；“銀藍(lán)領(lǐng)采油骨干油水井分析^p培訓(xùn)班”2期，培訓(xùn)60人；“銀藍(lán)領(lǐng)熱注骨干技能培訓(xùn)班”5期，培訓(xùn)46人；“銀藍(lán)領(lǐng)集輸骨干技能培訓(xùn)班”2期，培訓(xùn)25人；“銀藍(lán)領(lǐng)維修電工骨干技能培訓(xùn)班”1期，培訓(xùn)16人；三是加強(qiáng)對(duì)一般性崗位操作人員的培訓(xùn)，以崗位根本操作和技能鑒定技術(shù)等級(jí)要求為主，以適應(yīng)崗位需要為目的，施行了“藍(lán)領(lǐng)崗位技能培訓(xùn)”。充分表達(dá)“才能本位”思想，以方便員工掌握技能，進(jìn)步才能為中心設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法，施行“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗位上落實(shí)、培訓(xùn)根本功在崗位上進(jìn)展、培訓(xùn)效果在崗位上表達(dá)。舉辦了“汽車修理工培訓(xùn)班”1期，培訓(xùn)10人；為采油作業(yè)一區(qū)的30名員工進(jìn)展了專場(chǎng)計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)。根據(jù)“先培訓(xùn)、后鑒定”的要求，我們利用二個(gè)月的時(shí)間先后舉辦了采油工、熱注運(yùn)行工、集輸工和維修電工的“技能鑒定前培訓(xùn)班”，培訓(xùn)950人；有326名操作人員外出培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使操作人員到達(dá)了“五項(xiàng)全能”標(biāo)準(zhǔn)，即“設(shè)備構(gòu)造，一清二楚；消費(fèi)流程，心中有數(shù)；日常消費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)操作；處理事故，快準(zhǔn)穩(wěn)細(xì)；數(shù)字管理，得心應(yīng)手”。三、強(qiáng)化了培訓(xùn)平臺(tái)建立加強(qiáng)理論性培訓(xùn)環(huán)節(jié)，突出員工技能訓(xùn)練，是員工培訓(xùn)工作嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)消費(fèi)實(shí)際的核心培訓(xùn)內(nèi)容，為此我們繼續(xù)加大了投入力度，強(qiáng)化了技能培訓(xùn)〔鑒定〕場(chǎng)地的根本建立，創(chuàng)造了良好的培訓(xùn)〔鑒定〕環(huán)境。1.在建成“數(shù)字化校園網(wǎng)”的根底上，我們利用互聯(lián)網(wǎng)，建立數(shù)字化培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上考試系統(tǒng)，到達(dá)“廠有培訓(xùn)網(wǎng)站，區(qū)有培訓(xùn)園地”的目的。同時(shí)又購置了2臺(tái)筆記本電腦和5臺(tái)投影儀，使中心所有教室到達(dá)了“多媒體”化，完善了教室功能。為加快數(shù)字化采油廠進(jìn)程，有效利用門戶傳播的網(wǎng)上空間，采油作業(yè)五區(qū)全面開通了“稠油開發(fā)教育基地網(wǎng)”，提供了很好的學(xué)習(xí)教育交流平臺(tái)。該網(wǎng)頁通過“開發(fā)管理熱點(diǎn)、經(jīng)歷推廣園地、稠油知識(shí)長(zhǎng)廊、開發(fā)難點(diǎn)論壇及各項(xiàng)管理制度匯編”五大板塊來增強(qiáng)該區(qū)員工業(yè)務(wù)知識(shí)。采油作業(yè)一區(qū)為保證年度技術(shù)考試的公平、公正，減少選題出題、復(fù)印試卷、找監(jiān)考人員、批卷等繁重的工作量，開發(fā)了《網(wǎng)上考試系統(tǒng)》進(jìn)展理論考試，試卷由計(jì)算機(jī)隨機(jī)抽取的，完全防止了作弊現(xiàn)象的發(fā)生，并且考完試后____交卷就看到了自已的成績(jī)。2.繼續(xù)投入資金對(duì)實(shí)訓(xùn)設(shè)備進(jìn)展了補(bǔ)充和更新，增大了員工實(shí)訓(xùn)容量。投入10萬元購置了維修電工專用工作臺(tái)、6種16套電工儀器儀表和30套電工工具、元器件，建立了集教學(xué)、技能培訓(xùn)為一體的維修電工實(shí)訓(xùn)室；投入20萬元購置了3種9臺(tái)電焊機(jī),建造了管線安裝工和電〔氣〕焊工操作臺(tái)〔工位〕，為三個(gè)工種鑒定前培訓(xùn)、技術(shù)比賽訓(xùn)練打下了良好的根底。同時(shí)投入7萬余元，為每個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)地裝備了空調(diào)，改善了培訓(xùn)〔鑒定〕環(huán)境。3.以“讀書、進(jìn)步、創(chuàng)效”為原那么，在原有的基層班組〔站〕“技術(shù)書柜”根底上，緊跟石油科技開展脈絡(luò)，投資23萬元，進(jìn)一步為基層班組〔站〕購置、編印了石油科技圖書和學(xué)習(xí)資料，同時(shí)組織制定了130套采油崗位員工學(xué)習(xí)卡，強(qiáng)化了“五小”工程建立。采油作業(yè)五區(qū)為了不斷強(qiáng)化各崗位理論知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)技能，作業(yè)區(qū)管理人員為員工精心準(zhǔn)備了放噴井管理知識(shí)、注汽監(jiān)視知識(shí)、作業(yè)監(jiān)視知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、平安管理知識(shí)、下泵后管井知識(shí)、地質(zhì)根本知識(shí)、設(shè)備管理知識(shí)八套崗位練兵卡，為作業(yè)區(qū)消費(fèi)經(jīng)營(yíng)提供了技術(shù)保障，促進(jìn)了崗位工作。四、開展了技術(shù)技能比賽結(jié)合我廠企業(yè)文化活動(dòng)方案，以增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)精神，進(jìn)步員工操作技能和整體素質(zhì)為目的，以調(diào)發(fā)動(dòng)工學(xué)習(xí)熱情為宗旨，投入40余萬元組織108名采油工、熱注運(yùn)行工、集輸工、電工和汽車駕駛員舉辦了“xxxxxxx廠20xx年度員工技術(shù)比賽”，有9人被授予“技術(shù)能手”稱號(hào)，有21人被授予“優(yōu)秀選手”稱號(hào)，每人獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值近萬元的液晶電腦和打印機(jī)，培養(yǎng)和造就一大批頂尖技術(shù)人才。同時(shí)結(jié)合操作人員年度技術(shù)考核，我們又開展了“優(yōu)秀員工學(xué)員”技術(shù)考核工作，對(duì)各單位技術(shù)考核學(xué)分處于在崗人員前列2的采油工、熱注運(yùn)行工、集輸工、汽車駕駛員，進(jìn)展了拓展知識(shí)〔計(jì)算機(jī)操作、機(jī)械制圖〕考核；對(duì)維修電工那么組織了綜合技術(shù)考核。采油工、熱注運(yùn)行工、集輸工和汽車駕駛員通過綜合技術(shù)考核成績(jī)〔各單位進(jìn)展“年度技術(shù)考核”的技術(shù)理論、實(shí)際操作成績(jī)與廠拓展知識(shí)成績(jī)之和〕的排列，按各單位在崗人員的1評(píng)選出“優(yōu)秀員工學(xué)員”，維修電工那么根據(jù)成績(jī)?cè)u(píng)選出3名“優(yōu)秀員工學(xué)員”，由廠進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)。凡參加員工培訓(xùn)中心拓展知識(shí)考核〔綜合技術(shù)考核〕的操作人員均由員工培訓(xùn)中心進(jìn)展適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。為全面施行青工素質(zhì)工程，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型隊(duì)伍，進(jìn)步青工油井管理和分析^p才能，各采油作業(yè)區(qū)紛紛舉辦了青工油水井分析^p論文辯論賽。通過比賽使基層員工可以積極參與油井管理和油井分析^p活動(dòng)，將理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)理論中去，同時(shí)針對(duì)消費(fèi)實(shí)際，將油水井分析^p會(huì)拓寬到員工之中，進(jìn)步了采油系統(tǒng)的油水井管理程度，鍛煉和培養(yǎng)了一批油水井分析^p能手，增強(qiáng)了員工參與管理的積極性。五、標(biāo)準(zhǔn)了員工培訓(xùn)工作為了使我廠開展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思想和要求，標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作，進(jìn)步培訓(xùn)效果，根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)〔ISO/TC176〕制定并公布的有關(guān)“質(zhì)量管理—培訓(xùn)指導(dǎo)綱領(lǐng)”的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我們制定了【xxxxxxx廠培訓(xùn)管理手冊(cè)】，使員工培訓(xùn)工作更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。為確保員工培訓(xùn)工作落到實(shí)處，員工培訓(xùn)中心組織召開了【20xx年員工培訓(xùn)表彰會(huì)暨20xx年員工培訓(xùn)座談會(huì)】，管理人員根據(jù)基層培訓(xùn)班方案深化基層，監(jiān)視指導(dǎo)培訓(xùn)方案運(yùn)行；每季深化基層井站、作業(yè)區(qū)〔大隊(duì)〕，理解培訓(xùn)需求，檢查培訓(xùn)工作，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)展“流動(dòng)紅旗”評(píng)比。為了確?！舅{(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程施行細(xì)那么】順利進(jìn)展，實(shí)在進(jìn)步技能培訓(xùn)質(zhì)量，我們同時(shí)將技能培訓(xùn)不及格人數(shù)、技師考核不及格人數(shù)、技術(shù)比賽團(tuán)體成績(jī)〔個(gè)人〕成績(jī)和技能鑒定合格率等參數(shù)作為年終“員工培訓(xùn)先進(jìn)單位”評(píng)比的重要評(píng)估指標(biāo)。六、打造了員工培訓(xùn)品牌為了營(yíng)造具有xx特色的企業(yè)文化氣氛，推動(dòng)xx油田穩(wěn)定有效開展，我們進(jìn)展了具有xx特色的培訓(xùn)文化建立，努力打造一流的培訓(xùn)品牌。一是發(fā)揮了采油、熱注、化驗(yàn)、電工等優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)工程示范性功能和品牌聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，施行品牌擴(kuò)張開展戰(zhàn)略。為xx工程處承辦了1期44人參加的“轉(zhuǎn)崗采油工培訓(xùn)班”；二是建立了良好的業(yè)內(nèi)公信力，以質(zhì)量樹品牌，以品牌促開展；三是進(jìn)步了培訓(xùn)工程研發(fā)才能，開發(fā)了機(jī)械制圖、計(jì)算機(jī)操作、技師專業(yè)論文寫作、油水井分析^p、變頻器和pLC使用等系列化、化培訓(xùn)工程；四是加強(qiáng)了培訓(xùn)工作者的培訓(xùn)工作，有4人參加了國(guó)家培訓(xùn)師資格培訓(xùn)，其中有3人分別獲得了國(guó)家中、高級(jí)培訓(xùn)師資格證書。七、發(fā)揮了培訓(xùn)基地作用根據(jù)公司要求，舉辦了“xxxx公司技師〔高級(jí)技師〕培訓(xùn)班”2期，培訓(xùn)99人；為了迎接xx公司技能大賽，培訓(xùn)基地還承辦了xx公司選拔賽并舉辦了汽車駕駛員、管線安裝工和維修電工等20余人參加為期三個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)班，其中有10名學(xué)員代表xxxx公司參加了20xx年中國(guó)石油職業(yè)競(jìng)賽〔xx賽區(qū)〕；為燕山大學(xué)舉辦了1期“大學(xué)生實(shí)習(xí)培訓(xùn)班”，培訓(xùn)32人。經(jīng)過四年的開展壯大，培訓(xùn)基地已經(jīng)成為xx公司培養(yǎng)各級(jí)技術(shù)能手的金牌基地，為xx公司在xx公司技術(shù)比賽上獲得一個(gè)個(gè)輝煌戰(zhàn)績(jī)作出了奉獻(xiàn)。為了進(jìn)步培訓(xùn)質(zhì)量，我們將培訓(xùn)后的評(píng)估作為評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的重點(diǎn)來抓，通過問卷調(diào)查的形式對(duì)培訓(xùn)老師的組織才能、授課思路、語言表達(dá)才能、答復(fù)以下問題滿意度、講課內(nèi)容飽滿度、課件制作程度及對(duì)培訓(xùn)基地的總體評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)展了評(píng)估。八、強(qiáng)化了技能鑒定工作根據(jù)xx職業(yè)技能鑒定中心和xxx公司的總體安排，20xx年技能鑒定站承當(dāng)了3686名操作人員的技能鑒定工作。一是選拔公司〔廠〕級(jí)技術(shù)能手充實(shí)考評(píng)員隊(duì)伍，；二是為了進(jìn)步考評(píng)員的技術(shù)素質(zhì)和考評(píng)程度，積極創(chuàng)辦了4期61名考評(píng)員參加的首次“xx公司采油考評(píng)員培訓(xùn)班”，培訓(xùn)內(nèi)容包括考評(píng)要求、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，采取現(xiàn)場(chǎng)模擬打分，進(jìn)步實(shí)際判斷才能，為今年的技能鑒定工作打下良好根底；三是根據(jù)新教材，增補(bǔ)了各工種技能鑒定設(shè)備、設(shè)施，完善操作工程題庫，科學(xué)細(xì)化、量化考評(píng)工程；四是施行了鑒定工作人員專責(zé)制，強(qiáng)化考評(píng)過程的監(jiān)視管理，確保鑒定工作公開、公平、公正。九、獲得了豐碩培訓(xùn)成果1.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步了培訓(xùn)認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了培訓(xùn)觀念：一是由過去只抓崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)“缺什么，補(bǔ)什么”的培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹Ω愫弥R(shí)技能型培訓(xùn)及員工“學(xué)習(xí)力”的培訓(xùn)；二是由重書本知識(shí)傳授轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)創(chuàng)新精神和進(jìn)步理論才能、操作技能培訓(xùn)；三是由“單一技能”的低層次的培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬?fù)合型”的高層次培訓(xùn)，培養(yǎng)更多的“一專多能”的“復(fù)合型”人才；四是由過去“重?cái)?shù)量，重規(guī)?！钡呐嘤?xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸刭|(zhì)量，重效益”的效能培訓(xùn)。2.各基層單位根據(jù)本單位的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，本著培訓(xùn)“針對(duì)性、實(shí)用性”的原那么，科學(xué)地制定了員工培訓(xùn)方案,采取多種培訓(xùn)形式、創(chuàng)造性地開展員工培訓(xùn)工作。熱注作業(yè)一區(qū)針對(duì)員工的技術(shù)需求和消費(fèi)實(shí)際需要，推出“理論與理論并舉，老師與員工互動(dòng)”的新型練兵形式，通過施行“543”培訓(xùn)方案，進(jìn)一步進(jìn)步了員工學(xué)技術(shù)，練技能的積極性。“5”即采取五種培訓(xùn)方式：包括專業(yè)技術(shù)課、質(zhì)量分析^p、管理經(jīng)歷交流、法制教育、疑難問題討論。“4”即開展“四小”活動(dòng)：一是培養(yǎng)“小教員”。把班站技術(shù)尖子、業(yè)務(wù)能手確定為“小教員”，在員工培訓(xùn)上打破以往由技術(shù)員單一授課的方式，采取員工互相授課的教學(xué)方法，讓“小教員”講解如何解決工作中遇到的難題。這種互教互學(xué)的方式既調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，又促進(jìn)了員工理論素質(zhì)的提升。二是看重“小師傅”。注重發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)能手，開展評(píng)選班站“首席員工”活動(dòng)，每半年在各班站評(píng)選一名素質(zhì)、技術(shù)雙過硬的員工作為“首席員工”，享受作業(yè)區(qū)每月100元技術(shù)津貼，負(fù)責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)處理班站技術(shù)難題。三是設(shè)立班站“小課堂”。針對(duì)消費(fèi)中隨時(shí)出現(xiàn)問題隨時(shí)解決、隨時(shí)講解，進(jìn)步員工的問題處理才能。四是開展研討“小專題”。班站結(jié)合實(shí)際開展小型專題研討。討論內(nèi)容包括消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、管理等各個(gè)領(lǐng)域，為員工進(jìn)步技術(shù)程度打牢了根底?！?”即施行三種“滾雪球”式幫帶形式。技術(shù)員幫帶技術(shù)尖子、技術(shù)尖子幫帶轉(zhuǎn)崗員工、黨員幫帶末位員工。20xx年以來，共結(jié)成師徒幫帶對(duì)子46對(duì)。通過幫帶，21名技術(shù)尖子全部成為崗位能手，15名轉(zhuǎn)崗員工個(gè)個(gè)都能獨(dú)立頂崗，年初末位考試后10名員工人人到達(dá)中等程度，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備操作無盲區(qū)。3.經(jīng)過培訓(xùn)基地強(qiáng)化培訓(xùn)的10名選手與來自石油44個(gè)單位的油氣管線安裝工、維修電工和汽車駕駛員331名選手在大慶賽區(qū)進(jìn)展了劇烈的角逐，并獲得了優(yōu)異的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了“小工種，大成績(jī)”的宏偉目的：汽車駕駛員獲團(tuán)體第一名；維修電工獲團(tuán)體第二名；油氣管線安裝工獲團(tuán)體第三名；個(gè)人獲得了“三金二銀三銅”；綜合成績(jī)?yōu)楣煞莨緟①悊挝恢?；我廠參賽的4名選手獲得了2塊金牌。在中央企業(yè)職工技能大賽維修電工決賽上，代表中國(guó)石油參賽的三名選手之一，我廠集輸大隊(duì)員工梁海龍同志，攜中國(guó)石油職業(yè)技能競(jìng)賽喜獲金牌之榮耀，在中央66家企業(yè)167名維修電工比賽中又喜獲豐收：獲得了第八名，榮獲比賽二等獎(jiǎng)，是中國(guó)石油參賽選手中惟一的獲獎(jiǎng)?wù)?。通過多年的技術(shù)培養(yǎng)和學(xué)習(xí)積累，我廠技術(shù)尖子層出不窮，有2名操作人員被確定推薦參評(píng)股份公司高級(jí)技能專家,有8名操作人員被確定為遼河油田公司級(jí)技能專家，入選數(shù)為油公司之首，入選率到達(dá)了100。4.xx職業(yè)技能鑒定中心在廠培訓(xùn)中心召開了20xx年技能鑒定工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，我廠做了經(jīng)歷介紹并與來自xx石油勘探局及xx油田分公司的20位鑒定站長(zhǎng)對(duì)今后如何搞好鑒定工作進(jìn)展了研討。同時(shí)xxxx天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心檢查團(tuán)來到我廠進(jìn)展了20xx年度職業(yè)技能鑒定質(zhì)量檢查。檢查團(tuán)人員參觀了員工培訓(xùn)中心鑒定、培訓(xùn)基地，對(duì)我廠員工培訓(xùn)中心近幾年的變化給予了高度的評(píng)價(jià)。十、確定明年培訓(xùn)方向根據(jù)廠20xx年“54321工程”中“強(qiáng)化人力資教育培訓(xùn)”和定位“制度執(zhí)行年”的根本工作思路，確定明年的培訓(xùn)方向?！惨弧痴吓嘤?xùn)考核機(jī)制。1．以政策和機(jī)制為杠桿，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)與工作開展相關(guān)的學(xué)習(xí)目的。繼續(xù)施行“xxxxxx廠干部教育培訓(xùn)學(xué)分制管理方法”、落實(shí)操作人員六種培訓(xùn)機(jī)制〔技能培訓(xùn)機(jī)制；技能大賽機(jī)制；技能鑒定機(jī)制；技術(shù)傳播機(jī)制；表彰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；培訓(xùn)考核機(jī)制〕。2．根據(jù)“QHSE”管理體系有關(guān)要求，本著標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作、強(qiáng)化過程控制的指導(dǎo)思想，不斷完善員工培訓(xùn)各項(xiàng)管理制度，建立以一個(gè)培訓(xùn)規(guī)章、9個(gè)質(zhì)量管理程序以及9個(gè)支持性程序?yàn)橹黝}的培訓(xùn)制度體系，使培訓(xùn)操作具有根據(jù)和保障?！捕硰?qiáng)化“三支”隊(duì)伍培育。1.培育學(xué)習(xí)型管理人員，促進(jìn)油田效益進(jìn)步。運(yùn)用FTF培訓(xùn)理論，面對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員詳細(xì)的工作崗位，進(jìn)展針對(duì)性的新理念培訓(xùn)，到達(dá)如何進(jìn)步自己，進(jìn)步工作效率的目的。2.培育學(xué)習(xí)型技術(shù)人員，促進(jìn)油田增儲(chǔ)上產(chǎn)。結(jié)合廠成熟配套工藝技術(shù)推廣工程，以解決制約油田開展關(guān)鍵技術(shù)難題相關(guān)知識(shí)為重點(diǎn)開展系列學(xué)術(shù)講座，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)展新技術(shù)、新工藝培訓(xùn)。3.培育學(xué)習(xí)型操作人員，確保油田平安消費(fèi)。繼續(xù)施行“藍(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，使培訓(xùn)工作與選拔拔尖人才相結(jié)合，與進(jìn)步崗位操作才能相結(jié)合，與技能鑒定相結(jié)合，實(shí)在進(jìn)步崗位操作人員的技能程度和“藍(lán)領(lǐng)”含金量。充分發(fā)揮“技能專家”、“金牌教練”、“技術(shù)能手”和“首席技工”的教練作用，積極開展“整體批發(fā)分享式”培訓(xùn)，到達(dá)知識(shí)共享、資共享，產(chǎn)生“明星帶群星”的“雙星效應(yīng)”，改變以往技能培訓(xùn)拜師學(xué)藝、培訓(xùn)面過小的“作坊式”培訓(xùn)?！踩辰l(fā)揮平臺(tái)作用。按照“人無我有，人有我優(yōu)”的思路，完善實(shí)訓(xùn)基地建立。一是建立汽車駕駛員實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地；二是充分利用已建成的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，加強(qiáng)對(duì)小技術(shù)工種人員的培訓(xùn)；三是利用廠建成的“數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)”，編制采油、熱注、集輸三大系統(tǒng)的數(shù)字化學(xué)習(xí)軟件；四是進(jìn)一步完善員工培訓(xùn)〔鑒定〕數(shù)據(jù)庫，使員工培訓(xùn)〔鑒定〕信息全長(zhǎng)共享，為員工培訓(xùn)〔鑒定〕、考核與使用提供根據(jù)?！菜摹抽_展技術(shù)技能比賽。為迎接xx公司和油田公司的技術(shù)比賽，以“唯旗必扛、唯一必爭(zhēng)、唯牌必奪”為動(dòng)力，以進(jìn)步員工技術(shù)素質(zhì)為目的，積極組織開展“廠20xx年度員工技術(shù)比賽”，培養(yǎng)和造就一大批頂尖技術(shù)人才?！参濉嘲l(fā)揮培訓(xùn)基地作用。〔六〕強(qiáng)化技能鑒定工作。根據(jù)新教材，增補(bǔ)各工種技能鑒定設(shè)備、設(shè)施，完善操作工程題庫，科學(xué)細(xì)化、量化考評(píng)工程?！彩弧硢T工培訓(xùn)建議1.要充分發(fā)揮培訓(xùn)基地設(shè)備、設(shè)施齊全的作用，到達(dá)知識(shí)共享、資共享的目的，在有效避開公司、廠技術(shù)比賽，強(qiáng)化訓(xùn)練、技能鑒定的同時(shí)，積極開展采油高級(jí)工、采油化驗(yàn)工、維修電工技術(shù)輪訓(xùn)和技師的拓展知識(shí)培訓(xùn)。2.努力進(jìn)步培訓(xùn)工作者的理論程度，舉辦員工培訓(xùn)優(yōu)秀論文評(píng)比活動(dòng)。3.構(gòu)建員工培訓(xùn)管理體系并融入到QHSE管理體系之中，進(jìn)步員工培訓(xùn)管理的“軟件”程度?！?0xx年員工培訓(xùn)工作總結(jié)和20xx年培訓(xùn)工作方案》來于網(wǎng)，20xx年員工培訓(xùn)工作總結(jié)和20xx年培訓(xùn)工作方案。前廳效勞員工作總結(jié)范文閱讀前廳效勞員范文，感受工作的點(diǎn)滴這兩個(gè)月里，我的工作總結(jié)如下：一、業(yè)務(wù)程度的進(jìn)步前廳的效勞工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)程度得到了很好的進(jìn)步。前廳是客人對(duì)會(huì)館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時(shí)，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營(yíng)業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺(tái)。對(duì)會(huì)館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人假如想買，配合前臺(tái)，讓客人及時(shí)結(jié)賬。理解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。二、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量效勞質(zhì)量和會(huì)館開展成正比的關(guān)系。會(huì)館的效勞工作和前廳的效勞工作有極大關(guān)系，為了進(jìn)步會(huì)館的效勞質(zhì)量，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)會(huì)館的效勞質(zhì)量進(jìn)展全面監(jiān)視檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的效勞理念，制定了效勞用語標(biāo)準(zhǔn)。我的效勞意識(shí)很快的得到進(jìn)步，效勞程度也逐漸加強(qiáng)和穩(wěn)固。前廳效勞工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)效勞好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的效勞工作給了極好的評(píng)價(jià)。進(jìn)步效勞質(zhì)量也是在進(jìn)步會(huì)館影響力和知名度。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)效勞，進(jìn)步會(huì)館效勞質(zhì)量，充分滿足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。三、明年的工作展望20xx年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁，一起努力進(jìn)步會(huì)館商品的銷售業(yè)績(jī)。樹立強(qiáng)烈的效勞意識(shí)，全心全意地做好效勞工作；加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中理解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的效勞員不僅要掌握根本的效勞常識(shí)，更要擅長(zhǎng)察言觀色，理解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)。總之，只作為一名優(yōu)秀的效勞員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠