學(xué)會(huì)使用勝任力LearntoUseCompetency上課小規(guī)矩請(qǐng)把調(diào)到無(wú)聲模式要講電話,請(qǐng)到會(huì)議室外面去但是,記住要回來(lái)勝任力面試技巧輔導(dǎo)技巧績(jī)效管理有效溝通*每一個(gè)模塊均會(huì)集中探討主要的溝通技巧包括聆聽,解決矛盾,肢體語(yǔ)言和技巧的使用學(xué)習(xí)內(nèi)容什么是勝任力為什么要了解勝任力怎樣去確定勝任力如何使用勝任力評(píng)估人才如何幫助員工開展戰(zhàn)略人才管理模型戰(zhàn)略人才管理需配合經(jīng)營(yíng)策略組織的能力勝任力的需求勝任力評(píng)估個(gè)人發(fā)展計(jì)劃適當(dāng)人選適當(dāng)崗位適當(dāng)時(shí)間什么是勝任力？勝任力是指工作表現(xiàn)背后所蘊(yùn)涵的知識(shí)、行為及態(tài)度的總和

行為技能〔傾聽〕技術(shù)技能〔流程管理〕個(gè)人素質(zhì)〔遠(yuǎn)見〕一種態(tài)度〔樂(lè)觀〕什么是勝任力？勝任力是個(gè)人獲得職業(yè)成功的關(guān)鍵要素，或組織獲得成功的一系列要素。--定義成功的通用語(yǔ)言--所有的勝任力都可以學(xué)習(xí)--不同勝任力其學(xué)習(xí)的難易程度不同勝任力的由來(lái)AdaptedbyCatalystConsulting,2007MikeLombardoBobEichingerLominger勝任力提升及開展指南Lominger勝任力分類卡

不必記住所有這些勝任力

但須知道如何找到并使用它們

要鑒別、確認(rèn)勝任力，需對(duì)勝任力非常熟悉不同勝任力其學(xué)習(xí)的難易程度

勝任力分類卡67種能力索引以行動(dòng)為導(dǎo)向處理不明朗局面親和力與上司的關(guān)系商業(yè)頭腦職業(yè)抱負(fù)關(guān)心下屬與上級(jí)相處輕松自如發(fā)號(hào)施令的技能富有同情心沉著應(yīng)對(duì)沖突管理用于面對(duì)下屬創(chuàng)造力以客戶為中心及時(shí)作出決策決策質(zhì)量授權(quán)培養(yǎng)下屬和其他人員指揮他人管理多樣化道德觀與價(jià)值觀對(duì)下屬一視同仁行政技能/技術(shù)技能人員雇傭與配置幽默感告知?jiǎng)?chuàng)新管理正直可靠智慧善于社交快速學(xué)習(xí)聆聽管理魄力工作的管理與衡量鼓勵(lì)他人談判能力組織的靈活性組織能力處理矛盾問(wèn)題耐心同事關(guān)系毅力開誠(chéng)布公個(gè)人學(xué)習(xí)高瞻遠(yuǎn)矚制定方案人際手腕表達(dá)能力確定輕重緩急解決問(wèn)題流程管理追求成效自我開展自我認(rèn)識(shí)慧眼識(shí)人獨(dú)擋一面策略的敏銳性管理制度化組建高效團(tuán)隊(duì)技術(shù)學(xué)習(xí)時(shí)間管理綜合工作體系〔如TQM/ISO/六西格碼〕了解他人管理的愿景和目標(biāo)工作/生活的平衡書面溝通勝任力分類卡67項(xiàng)主要?jiǎng)偃瘟?大類20個(gè)組別戰(zhàn)略管理能力組織營(yíng)運(yùn)能力管理的勇氣〔魄力〕驅(qū)動(dòng)實(shí)施能力組織定位能力人際溝通能力每套勝任力分類卡由單張卡片組成，每一張描述一項(xiàng)重要的勝任力。每張卡片的正面是符合該項(xiàng)勝任力的行為描述，其反面那么是不符合及過(guò)度使用該項(xiàng)勝任力的行為描述。DevelopmentDifficulty

最易EasiestEasierModerateHarder最難HardestFactorI.StrategicSkills

ClusterA-UnderstandingtheBusiness5,24,6124.Functional/TechnicalSkills61.TechnicalLearning5.BusinessAcumen

ClusterB-MakingComplexDecision17,30,32,51

17.DecisionQuality32.LearningontheFly

30.InterllectualHorsepower51.ProblemSolving

ClusterC-CreatingtheNewandDifferent

14.Creativity2.DealingwithAmbiguity28.InnovationManagement2,14,28,46,58

46.Perspective58.StrategicAgilityFactorII.OperatingSkills

ClusterD-KeepingonPoint16,5016.TimelyDecisionmaking50.PrioritySetting

ClusterE-GettingOrganized39,47,6247.Planning39.Organizing

62.Timemanagement

ClusterF-GettingWorkDoneThroughOthers27.Informing18.Delegation

19.DevelopingDirect

18,19,20,27,3520.DirectingOthers

ReportsandOthers

35.ManagingandMeasuringWork

ClusterG-ManagingWorkProcesses52,59,63

63.TotalWorkSystems(eg.TQM/ISO/6Sigma)52.ProcessManagement59.ManagingthroughSystems

FactorIII.Courage

ClusterH-DealingwithTrouble9,12,13,34,57

9.CommandSkills13.ConfrontingDirectReports12.Conflictmanagement

57.StandingAlone

34.ManagingCourageClusterI-MakingToughPeopleCalls25,56

25.HiringandStaffing56.Sizinguppeople

FactorIV.EnergyandDrive

ClusterJ-FocusingontheBottonLine1,43,531.ActionOriented53.DriveforResults

43.Perseverance

FactorV.OrganizationalPositioningSkills

ClusterK-BeingOrganizationallySavvy38,48

38.OrganizationalAgility48.PoliticalSavvyClusterL-CommunicatingEffectively49,67

67.WrittenCommunications49.PresentationSkills

ClusterM-ManagingUp6,8

6.CareerAmbition

8.CinfortAroundHighermanagement

FactorVI.PersonalandInterpersonalSkills

ClusterN-RelatingSkills3,31

3.Approachability31.InterpersonalSavvy

ClusterO-CaringAboutOthers7,10

7.CaringaboutDirectReports10.Compassion

ClusterP-ManagingDiverseRelationships15.CustomerFocus23.FairnessotDirectReports4.BossRelationships21.ManagingDiversity64.UnderstandingOthers4,15,21,23,42,6442.PeerRelationshipsClusterQ-InspiringOthers36,37,60,65

36.MotivatingOthers37.Negotiating

65.ManagingVisionandPurpose60.BuildingEffectiveTeams

ClusterR-ActingwithHonorandCharacter22,29

29.IntegrityandTrust22.EthicsandValue

ClusterS-BeingOpenandReceptive

33.Listening26.Humor11.Composure

11,26,33,41,44

41.Patience44.PersonalDisclosure

ClusterT-DemonstratingPersonalFlexibility

54.Self-Development40.DealingwithParadox

40,45,54,55

55.Self-Knowledge

ClusterU-BalancingWork/Life

66.Work/LifeBalance

勝任力的深淺度行政技能/技術(shù)技能創(chuàng)新管理練習(xí)(一):

了解勝任力小組練習(xí)，任選一個(gè)勝任力#5商業(yè)頭腦#51解決問(wèn)題#53追求成效#60組建高效團(tuán)隊(duì) 根據(jù)實(shí)際工作或生活中所觀察或體驗(yàn)的真實(shí)情況，描述與“擅長(zhǎng)〞,“不擅長(zhǎng)〞及“過(guò)度使用〞相吻合的行為，請(qǐng)舉些例子來(lái)說(shuō)明。時(shí)間:10分鈡業(yè)務(wù)敏感性/商業(yè)頭腦業(yè)務(wù)敏感性/商業(yè)頭腦解決問(wèn)題解決問(wèn)題結(jié)果驅(qū)動(dòng)/追求成效結(jié)果驅(qū)動(dòng)/追求成效組建高效團(tuán)隊(duì)組建高效團(tuán)隊(duì)為什么要了解勝任力研究說(shuō)明：所有的工作，其85%都可以用一系列勝任力來(lái)描述每個(gè)職位如要成功都需要有不同的勝任力

勝任力是可開展、可培訓(xùn)的成功開展勝任力可大幅提高績(jī)效至比平均績(jī)效高出40-50%人才管理中勝任力的重要性我們需要用勝任力這統(tǒng)一的表達(dá)方式來(lái)幫助確定：

我們需要什么樣的人才？

我們現(xiàn)在有什么樣的人才？

我們需要做什么樣的開展方案才能及時(shí)做到在適宜時(shí)間/適宜崗位/適宜人才？基于勝任力的面試準(zhǔn)確分析開展勝任力勝任力與人才管理的関係培訓(xùn)指導(dǎo)勝任力是所有人才管理活動(dòng)的基礎(chǔ)FMC核心勝任力FMC是一個(gè)多元化的化學(xué)品公司，每個(gè)分部都有自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。為到達(dá)業(yè)務(wù)目標(biāo)及提高組織能力，各分部的管理層定義了自己的核心勝任力模型，分析理解相應(yīng)差距，并制定相關(guān)開展規(guī)劃。APGBiopolymerLithium核心勝任力確定勝任力使用67個(gè)勝任力分類卡根據(jù)崗位描述根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)、外部的專家建議練習(xí)(二):崗位描述小組練習(xí)-閱讀崗位描述確定此崗位要承擔(dān)的主要職責(zé)此崗位所面臨的主要挑戰(zhàn)分析此崗位工作成功時(shí)的狀況分析此崗位面對(duì)挑戰(zhàn)失敗時(shí)的狀況67個(gè)勝任力分類卡比較崗位描述內(nèi)容及最重要的那組勝任力–是否有意義？選擇6-7個(gè)排位最靠前的、最關(guān)鍵的勝任力。這也是用于對(duì)此崗位進(jìn)行招聘、評(píng)估、開展及輔導(dǎo)的勝任力。練習(xí)(二):

結(jié)果第一組銷售經(jīng)理第二組產(chǎn)品開發(fā)/技術(shù)助理第三組財(cái)務(wù)經(jīng)理251552947141591549652267585361536024如何評(píng)估勝任力使用勝任力，準(zhǔn)確評(píng)估人才

評(píng)估人才時(shí)

問(wèn)一下自己:哪些地方做得比較好？哪些方面做得過(guò)分了？〔相比照較恰當(dāng)?shù)男袨槎浴衬男┓矫孀龅貌粔?？評(píng)估一個(gè)人的“勝任力〞1.閱讀相應(yīng)“勝任力〞卡上的“擅長(zhǎng)〞、“不擅長(zhǎng)〞、“使用太過(guò)〞局部，確定并記錄：該員工的行為是否符合“擅長(zhǎng)〞局部的描述?該員工是否有一些“不擅長(zhǎng)〞的行為?該員工是否有些行為屬于“使用太過(guò)〞?

2.此處的難點(diǎn)是對(duì)于給出的每個(gè)級(jí)別(擅長(zhǎng)、不擅長(zhǎng)、使用太過(guò)),要有具體的事例。

不清楚的情況下也可以說(shuō)“還不知道〞

練習(xí)(三)–評(píng)估一個(gè)人的“勝任力〞小組討論，為下面兩位員工分析其相關(guān)勝任力案例一:小陳是一位銷售助理，她為本部門每一位員工提供后勤行政的效勞。她友好、耐心又細(xì)致，不管她有多忙，只要你開口要她幫助，她總是立刻停下手頭工作來(lái)