公共關(guān)系的構(gòu)成要素社會(huì)組織交流溝通勸說公眾++公共關(guān)系客體公關(guān)活動(dòng)的對象公共關(guān)系主體公關(guān)活動(dòng)的發(fā)起者公關(guān)活動(dòng)的方式、手段和過程一、社會(huì)組織的涵義、特征及分類（一）涵義：人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度、系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。企業(yè)、公司、政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)團(tuán)體、金融單位、宗教部門、慈善機(jī)構(gòu)、社團(tuán)組織（學(xué)術(shù)團(tuán)體、綠色環(huán)保組織)。（二）特征：1.每個(gè)組織都有自己的若干特定目標(biāo)2.具有一定數(shù)量的固定成員3.組織結(jié)構(gòu)的制度化4.組織成員行為的規(guī)范化5.是開放的系統(tǒng)公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織（三）組織分類根據(jù)組織的職能進(jìn)行分類1經(jīng)濟(jì)組織如生產(chǎn)組織商業(yè)組織金融組織等。政治組織團(tuán)組織黨組織等。文化組織學(xué)校圖書館影劇院等。群眾組織工會(huì)婦聯(lián)科技協(xié)會(huì)等。宗教組織。根據(jù)組織的社會(huì)性質(zhì)分類(1)營利性組織：營利性組織追求的就是最大的經(jīng)濟(jì)效益，因而不能為了公關(guān)而公關(guān)，應(yīng)該將公共關(guān)系與市場營銷相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)與公眾的良好溝通，在產(chǎn)品、服務(wù)和形象等多方面爭取公眾的信賴和擁護(hù)，增強(qiáng)自己與對手的競爭能力。(2)互利性組織：互利性組織如黨派、團(tuán)體和宗教組織等，這類組織應(yīng)廣泛宣傳自己的主張，爭取更多人的擁護(hù)和支持，日益擴(kuò)大組織規(guī)模。(3)服務(wù)性組織：服務(wù)性組織包括學(xué)校、醫(yī)院等組織，這類組織以滿足服務(wù)對象的需要來為自己贏得良好的生存條件為目標(biāo)，其公關(guān)任務(wù)是為自身準(zhǔn)確定位，樹立正確的服務(wù)理念，切實(shí)做好服務(wù)工作。(4)公益性組織：政府、消防組織、環(huán)保組織等。這類組織應(yīng)該充分體現(xiàn)以人為本的理念，把自己的服務(wù)落到實(shí)處。根據(jù)組織的競爭性和盈利性特點(diǎn)分類3：1.競爭性盈利組織：商業(yè)性組織、生產(chǎn)性組織、服務(wù)性組織。（是PR的主力軍，具有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)和主動(dòng)的公關(guān)行為）2.獨(dú)占性盈利組織：郵政、煤氣、自來水等行業(yè)。（以盈利為目的，但是處于壟斷地位，容易淡化公共關(guān)系，不聽取公眾的意見，服務(wù)質(zhì)量差）3.競爭性非盈利組織：學(xué)校、醫(yī)院等。（在競爭中贏得公眾的支持，有較強(qiáng)的公關(guān)要求，能主動(dòng)建立和發(fā)展自己的PR）4.獨(dú)占性非盈利組織：政府機(jī)關(guān)。（缺少自身的利益驅(qū)動(dòng)和外部競爭壓力，容易忽略自身的公眾）案例日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、褲衩等日用品，生意向來平穩(wěn)?？墒墙鼇砀浇霈F(xiàn)了大超市，品種多，又便宜，生意日漸清淡。怎么辦？夫妻倆開動(dòng)腦筋想對策。發(fā)現(xiàn)街上不少外地人在問路。丈夫靈機(jī)一動(dòng)，在手帕上印上東京道路圖，外地旅客買手帕，既實(shí)用又可導(dǎo)游，還可作紀(jì)念，一舉數(shù)得。生意極好。妻子喜歡唱歌，在手帕上印流行歌曲，因?yàn)槿毡驹S多公司和機(jī)關(guān)在晚會(huì)上都要職工唱歌，買了歌曲手帕放在口袋里，隨時(shí)可以抽出來唱，非常方便，風(fēng)行一時(shí)。夫妻小店屬于哪種組織類型？二、社會(huì)組織與環(huán)境

《有效公共關(guān)系》指出：“公共關(guān)系是研究一個(gè)組織在其所處的社會(huì)環(huán)境中與其他組織、群眾和個(gè)人之間的關(guān)系。”任何組織都生存于一定的環(huán)境之中，社會(huì)組織的運(yùn)行是其環(huán)境決定的。內(nèi)部環(huán)境：關(guān)系環(huán)境（消費(fèi)者、上級主管部門、銀行、新聞界、競爭對手、股東、員工等）意識(shí)環(huán)境（職業(yè)道德、價(jià)值觀、公關(guān)意識(shí)、人和程度）自然物質(zhì)環(huán)境（地理位置、氣候條件、資源能源、社區(qū)情況、交通狀況，組織設(shè)備、資金、人員，廠區(qū)布局、綠化）外部環(huán)境：政治環(huán)境（路線、方針、政策）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢）文化環(huán)境（道德、人口構(gòu)成、文化教育、民族分布、宗教信仰）科學(xué)技術(shù)環(huán)境（科學(xué)上的發(fā)明、技術(shù)上的創(chuàng)新）法律環(huán)境（法律、法令、法規(guī)）國際環(huán)境（國際政治形勢、國際格局、國際市場、貿(mào)易、慣例等）

在當(dāng)今社會(huì)，社會(huì)組織的經(jīng)濟(jì)行為必然要受制于各種環(huán)境因素，其形象的塑造要充分考慮環(huán)境要素。社會(huì)組織的每一個(gè)決策，大到一種政策的出臺(tái)，小到企業(yè)經(jīng)營方針的改變，都需要及時(shí)的了解環(huán)境，掌握大量的信息，為覺得提供科學(xué)的依據(jù)。

《長跑競賽發(fā)生事故》

1999年6月在春江市“陽歌杯”全民健身周長跑競賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。當(dāng)日上午，春江市驕陽似火，天氣暴熱。9時(shí)整，3000多名運(yùn)動(dòng)員參加了1.5公里長的群眾性長跑活動(dòng)。隨后，其中的350名運(yùn)動(dòng)員移師江濱路進(jìn)行長跑競賽。其中，中年男、女組和青年組賽程為8公里，少年組為3.6公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少運(yùn)動(dòng)員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng)。8名中暑期較嚴(yán)重的運(yùn)動(dòng)員被迅速送往市急救醫(yī)療中心搶救。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達(dá)急救中心時(shí)，伍思聰心跳已停止。奪得中年女子組競賽第2名的春江市第一機(jī)床廠的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。

案例分析：：1、此案案例說說明了了公共共關(guān)系系工作作的科科學(xué)性性和有有效性性很大大程度度上取取決于于公共共關(guān)系系的管管理和和策劃劃。公公共關(guān)關(guān)系管管理過過程涉涉及的的相關(guān)關(guān)因素素大致致有三三個(gè)系系列，，即環(huán)環(huán)境因因素系系列、、主體體因素素系列列和傳傳播技技術(shù)因因素系系列。。這三三種因因素客客觀上上影響響著公公共關(guān)關(guān)系工工作的的效果果。2、在此此案例例中，，由企企業(yè)贊贊助全全民健健身周周活動(dòng)動(dòng)，本本來是是一種種極具具傳播播價(jià)值值的公公關(guān)活活動(dòng)，，但是是在長長跑比比賽中中發(fā)生生了兩兩個(gè)死死亡、、多人人中暑暑的不不幸事事件。。這主主要是是由于于公關(guān)關(guān)活動(dòng)動(dòng)的主主持者者忽視視了公公共關(guān)關(guān)系管管理的的環(huán)境境因素素所致致。3.所謂環(huán)環(huán)境因因素就就是對對公關(guān)關(guān)主體體的決決策和和行為為構(gòu)成成直接接或間間接影影響到到的外外界因因素，，其中中包括括時(shí)間間和空空間因因素。。6月的春春江市市，天天氣酷酷熱，，在這這種條條件下下，讓讓3000多名運(yùn)運(yùn)動(dòng)員員參加加長跑跑比賽賽，實(shí)實(shí)屬時(shí)時(shí)間選選擇不不當(dāng)。。很明明顯，，主持持者在在這次次公關(guān)關(guān)活動(dòng)動(dòng)中忽忽視了了環(huán)境境因素素（時(shí)時(shí)間與與空間間）對對主體體因素素（參參賽者者）的的影響響，使使本來來很有有意義義的公公關(guān)活活動(dòng)變變成了了一個(gè)個(gè)悲劇劇。經(jīng)經(jīng)新聞聞媒介介報(bào)道道后，，其不不利影影響不不堪設(shè)設(shè)想。。由此可可見，，在公公共關(guān)關(guān)系活活動(dòng)的的管理理過程程中，，環(huán)境境因素素系列列、主主體因因素系系列，，以及及傳播播技術(shù)術(shù)因素素系列列是不不可忽忽視的的重要要因素素。三、組組織形形象及及作用用（一））組織織形象象的概概念組織形形象：：是社會(huì)會(huì)公眾眾對組組織綜綜合認(rèn)認(rèn)識(shí)后后形成成的一一種總總體評評價(jià)，，是組組織的的表現(xiàn)現(xiàn)與特特征在在公眾眾心目目中的的反映映。其良好好與否否對社社會(huì)組組織是是件生生死攸攸關(guān)的的大事事。第一，，關(guān)系系程度度與輿輿論指指向。。關(guān)系程程度指指組織織與相相關(guān)公公眾關(guān)關(guān)系的的聯(lián)系系程度度和狀狀況。。輿論論指向向是社社會(huì)公公眾對對組織織的基基本態(tài)態(tài)度和和意見見指向向（正正或負(fù)負(fù)）。。第二，，知名名度與與美譽(yù)譽(yù)度。?！u價(jià)組組織形形象最最基本本的指指標(biāo)。。知名度度，是是一個(gè)個(gè)組織織被公公眾知知曉、、了解解的程程度。。這是是評價(jià)價(jià)組織織“名名氣””大小小的客客觀尺尺度。。美譽(yù)譽(yù)度,是一個(gè)個(gè)組織織獲得得公眾眾信任任、贊贊許的的程度度。第三，，認(rèn)可可度和和忠誠誠度。。認(rèn)可度度指公公眾對對組織織產(chǎn)品品和服服務(wù)在在觀念念上認(rèn)認(rèn)可的的同時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化化為實(shí)實(shí)際選選擇行行動(dòng)的的程度度。忠忠誠度度，指指組織織的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)不僅僅被公公眾所所認(rèn)可可，而而且非非常滿滿意，，以至至于在在心中中形成成一種種很高高的心心理偏偏愛。。第四，，組織織形象象定位位。組織自自身形形象在在公眾眾心目目中通通過與與同類類組織織比較較而確確定的的特定定位置置。分析知知名度度和美美譽(yù)度度的關(guān)關(guān)系，，可以以得出出以下下幾種種情況況：（1）知名名度＞美譽(yù)度度＞0→名過其其實(shí)；；（2）知名名度＞美譽(yù)度度=0→名過副副實(shí)；；（3）知名名度＞0,美譽(yù)度度＜0→臭名遠(yuǎn)遠(yuǎn)揚(yáng)；；（4）知名名度=美譽(yù)度度＞0→名副其實(shí)。。組織形象評評估坐標(biāo)圖圖知名度美譽(yù)度ABDCA：組織最理理想的狀態(tài)態(tài)B：組織的較較為穩(wěn)定的的狀態(tài)，組組織正處于于發(fā)展階段段，具有良良好的基礎(chǔ)礎(chǔ)，發(fā)展前前景很好。。C：最不理想想的一種狀狀態(tài)，危機(jī)機(jī)狀態(tài)，公公共關(guān)系工工作應(yīng)該從從扭轉(zhuǎn)已形形成的壞名名聲做起，，踏踏實(shí)實(shí)實(shí)改善自身身，逐步挽挽回聲譽(yù)。。D：組織發(fā)展展的初始狀狀態(tài)，公關(guān)關(guān)工需要從從零做起，，完善自身身。低調(diào)傳傳播，待美美譽(yù)度提高高后再大力力提高知名名度。（二）組織織形象內(nèi)容容有形形象包包括：組織的產(chǎn)品品及其包裝裝生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)環(huán)境（生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境、銷銷售環(huán)境、、辦公環(huán)境境）生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)業(yè)績（產(chǎn)品品銷售額、、資金利潤潤率、資產(chǎn)產(chǎn)收益率））社會(huì)貢獻(xiàn)員工形象等等。無形形象包包括：組織理念（（經(jīng)營宗旨旨、經(jīng)營方方針、價(jià)值值觀、組織織精神）、、組織制度（（規(guī)定、準(zhǔn)準(zhǔn)則、行為為規(guī)范）職工素質(zhì)（（文化素質(zhì)質(zhì)、敬業(yè)精精神、技術(shù)術(shù)水準(zhǔn)、價(jià)價(jià)值觀念、、管理能力力、戰(zhàn)略眼眼光）組織信譽(yù):組織的“金字招牌”是組織的寶寶貴財(cái)富，，是無形形形象的主要要內(nèi)容。（三）組織織形象的作作用1、良好的組組織形象可可以贏得消費(fèi)者者的信任。。2、提高企業(yè)的的籌資能力力。3、增強(qiáng)企業(yè)的的凝聚力。。4、使企業(yè)尋求求到可靠的的經(jīng)銷渠道道。5、使企業(yè)獲得得其他外部部公眾的支支持。討論塑造形形象與制造造假象、欺欺騙公眾有有什么區(qū)別別。四、社會(huì)組組織的工作作目標(biāo)公共關(guān)系工工作的一般般目標(biāo)就是是：1、當(dāng)社會(huì)組組織的形象象發(fā)生惡性性變化時(shí)，，盡可能地地促使它朝朝相反的方方向轉(zhuǎn)化，，至少要阻阻止它繼續(xù)續(xù)惡化的勢勢頭；2、當(dāng)社會(huì)組組織的形象象產(chǎn)生良性性變化時(shí)，，保持它的的發(fā)展趨勢勢，并進(jìn)一一步把它引引向深入。。3、在社會(huì)組組織的形象象比較模糊糊時(shí)，盡可可能建立起起一個(gè)清晰晰的良好形形象。五、社會(huì)組組織的代言言人——公眾人物總統(tǒng)、王室室成員、電電影明星、、著名品牌牌的形象代代言人、企企業(yè)懂事長長、總裁等等。布什VS普京日本山一證證券社長企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人人的公眾人人物形象有有時(shí)能為企企業(yè)的公關(guān)關(guān)活動(dòng)帶來來意想不到到的成效。。博雅結(jié)論：：“在今天的商商業(yè)社會(huì)中中，首席執(zhí)執(zhí)行官也需需要作為一一個(gè)品牌加加以管理。?！睆埡嵃咐骸叭摺睘橹袊陫W奧放歌2001年6月23日晚，昔日日皇家禁苑苑中樂聲翩翩翩，弦歌歌陣陣。世世界著名三三大男高音音歌唱家在在紫禁城午午門廣場聯(lián)聯(lián)袂演出，，在“6.23國際奧林匹匹克日”掀起北京申申奧活動(dòng)的的高潮。國國務(wù)院副總總理李嵐清清和數(shù)萬熱熱情的中外外觀眾一同同觀賞了這這種精彩的的演出。當(dāng)當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕燕尾服，站站在了紫夢夢城的古老老紅墻之間間的舞臺(tái)上上神采奕奕奕，他們演演唱了近三三十首膾炙炙人口的歌歌劇選段或或歌曲。從從卡雷拉斯斯的《我知道這個(gè)個(gè)花園》，到多明戈戈的《星光燦爛》，到帕瓦羅羅蒂的《今夜無人入入睡》，宏亮且有有穿透力的的歌聲，贏贏得了在場場三萬名觀觀眾的熱烈烈掌聲。昔昔日這里曾曾經(jīng)鐘鼓齊齊鳴，如今今西方歌劇劇在這里繚繚繞；昔日日皇帝曾在在這里議政政，如今三三位西言音音樂大師在在這里縱情情高歌。東東方建筑的的神韻與西西方藝術(shù)經(jīng)經(jīng)典在這里里得到了完完美的交融融，古老的的紫禁城在在一個(gè)充滿滿激情的夜夜晚被喚醒醒，改革開開放的中國國以一場東東西文化交交融的音樂樂盛會(huì)，向向世界展示示他們積極極走向世界界的寬闊胸胸懷。紫禁禁城午門廣廣場，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、、多明戈和和卡雷拉斯斯常情演繹繹音樂盛典典，取得了了空前的成成功，音樂樂會(huì)電視直直接可覆蓋蓋全球110多個(gè)國家和和地區(qū)的33億觀眾。1、此案例體體現(xiàn)了名流流公眾在公公共關(guān)系活活動(dòng)中的地地位和影響響。名流公公眾指那些些對社會(huì)輿輿論和社會(huì)生活活具有較大大的影響力力和號(hào)召力力的有名望望人士。世世界著名三三大男高音音歌家就是是屬于名流流公眾。2、組織在策策劃公共關(guān)關(guān)系活動(dòng)時(shí)時(shí)，往往借借助名流的的知名度擴(kuò)擴(kuò)大組織的的公共關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)。擴(kuò)擴(kuò)大組織的公眾影響響力，豐滿滿組織的社社會(huì)形象。。在公關(guān)活活動(dòng)中，組組織借助于于社會(huì)名流流的知識(shí)和和專長為組組織的經(jīng)營營管理提供有有益的意見見咨詢；借借助于社會(huì)會(huì)名流的關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為為企業(yè)廣結(jié)結(jié)善緣；借借助于社會(huì)會(huì)名流的社社會(huì)聲望提提高組織的知知名度。3、在本案例例中，世界界三大男高高音歌唱家家在世界上上擁有較高高的名聲和和地位，是是典型的名名流公眾。。這類公眾眾對傳播的的作用很大大，影響力力很強(qiáng)。通通過社會(huì)名名流去影響響公眾和輿輿論，往往往具有事半半功倍的效效果。組織織利用公眾眾的“崇尚尚英英雄雄”、“崇拜拜明明星星”的社社會(huì)會(huì)心心理理，，與與社社會(huì)會(huì)名名流流建建立立良良好好關(guān)關(guān)系系，，把把本本組組織織的的名名字字與與社社會(huì)會(huì)名名流流的的名名望望聯(lián)聯(lián)系系在在一一起起，，提提高高了了組組織織在在公公眾眾以以上上中中的的位位置置。。4、世世界界著著名名三三大大男男高高音音歌歌唱唱家家首首聚聚北北京京，，為為中中國國放放歌歌，，這這是是我我國國對對外外文文化化交交流流的的空空前前創(chuàng)創(chuàng)舉舉，，大大大大提提高高了了我我國國和和中中國國文文化化在在世世界界范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的影影響響。。案例例分分析析第二二節(jié)節(jié)公公共共關(guān)關(guān)系系的的客客體體———公眾眾一、、公公眾眾及及其其特特點(diǎn)點(diǎn)公眾眾：指任任何何與與社社會(huì)會(huì)組組織織發(fā)發(fā)生生直直接接或或間間接接聯(lián)聯(lián)系系的的，，正正在在或或?qū)?huì)會(huì)影影響響到到它它的的形形象象塑塑造造和和組組織織目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的特特定定社社會(huì)會(huì)群群體體。與社社會(huì)會(huì)組組織織相相關(guān)關(guān)的的有有共共同同利利益益需需求求的的個(gè)個(gè)人人、、群群體體、、組組織織,它是是一一個(gè)個(gè)集集合合概概念念。。二、、公公眾眾的的分分類類1、內(nèi)內(nèi)部部公公眾眾———社會(huì)會(huì)組組織織內(nèi)內(nèi)部部的的所所有有成成員員。。職職工工和和股股東東。。2、政政府府以以及及各各政政府府管管理理部部門門公公眾眾———對社社會(huì)會(huì)組組織織行行使使管管理理監(jiān)監(jiān)督督職職能能的的所所有有社社會(huì)會(huì)職職能能部部門門。。3、顧顧客客公公眾眾———社會(huì)會(huì)組組織織經(jīng)經(jīng)營營產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的消消費(fèi)費(fèi)群群體體4、協(xié)協(xié)作作者者公公眾眾———社會(huì)會(huì)組組織織正正常常運(yùn)運(yùn)行行中中要要涉涉及及到到的的各各類類組組織織和和群群體體。。（（原原料料供供應(yīng)應(yīng)、、水水電電供供應(yīng)應(yīng)單單位位等等））5、社社區(qū)區(qū)公公眾眾———社會(huì)會(huì)組組織織所所在在地地周周圍圍的的組組織織和和社社會(huì)會(huì)群群體體6、媒媒體體公公眾眾———在社社會(huì)會(huì)分分工工中中專專門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)向向大大眾眾傳傳播播信信息息的的專專門門機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)7、同同行行公公眾眾———從事事同同一一行行業(yè)業(yè)的的組組織織8、事事件件性性公公眾眾———在社社會(huì)會(huì)組組織織運(yùn)運(yùn)行行的的偶偶然然事事件件中中涉涉及及到到的的公公眾眾。。美國國IBM公司司每每年年都都要要舉舉行行一一次次規(guī)規(guī)模模隆隆重重的的慶慶功功會(huì)會(huì)，，對對那那些些在在一一年年中中做做出出過過突突出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)的的銷銷售售人人員員進(jìn)進(jìn)行行表表彰彰。。這這種種活活動(dòng)動(dòng)常常常常是是在在風(fēng)風(fēng)光光旖旖旎旎的的地地方方，，如如百百幕幕大大或或馬馬霍霍卡卡島島等等地地進(jìn)進(jìn)行行。。對對3％的的作作出出了了突突出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)的的人人所所進(jìn)進(jìn)行行的的表表彰彰，，被被稱稱作作““金金環(huán)環(huán)慶慶典典””。。在在慶慶典典中中，，IBM公司司的的最最高高層層管管理理人人員員始始終終在在場場，，并并主主持持盛盛大大、、莊莊重重的的頒頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)酒酒宴宴，，然然后后放放映映由由公公司司自自己己制制作作的的表表現(xiàn)現(xiàn)那那些些作作出出了了突突出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)的的銷銷售售人人員員工工作作情情況況、、家家庭庭生生活活，，乃乃至至業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)愛愛好好的的影影片片。。在在被被邀邀請請參參加加慶慶典典的的人人中中，，不不僅僅有有股股東東代代表表、、工工人人代代表表、、社社會(huì)會(huì)名名流流，，還還有有那那些些作作出出了了突突出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)的的銷銷售售人人員員的的家家屬屬和和親親友友。。整整個(gè)個(gè)慶慶典典活活動(dòng)動(dòng)，，自自始始至至終終都都被被錄錄制制成成電電視視(或電電影影)片，，然然后后被被拿拿到到IBM公司司的的每每一一個(gè)個(gè)單單位位去去放放映映。。在這這種種慶慶典典活活動(dòng)動(dòng)中中，，公公司司的的主主管管同同那那些些常常年年忙忙碌碌，，難難得得一一見見的的銷銷售售人人員員聚聚集集在在一一起起，，彼彼此此毫毫無無拘拘束束地地談?wù)勌焯煺f說地地，，在在交交流流中中，，無無形形地地加加深深了了心心靈靈的的溝溝通通，，尤尤其其是是公公司司主主管管那那些些表表示示關(guān)關(guān)心心的的語語言言，，常常常常能能使使那那些些在在第第一一線線工工作作的的銷銷售售人人員員““受受寵寵若若驚驚””。。正正是是在在這這個(gè)個(gè)過過程程中中，，銷銷售售人人員員更更增增強(qiáng)強(qiáng)了了對對企企業(yè)業(yè)的的““親親密密感感””和和責(zé)責(zé)任任感感。。案例例：：《IBM公司司的的““金金環(huán)環(huán)慶慶典典””活活動(dòng)動(dòng)》IBM公司司的的“金環(huán)環(huán)慶慶典典”活動(dòng)動(dòng)屬屬于于企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的公公共共關(guān)關(guān)系系活活動(dòng)動(dòng)，，它它對對企企業(yè)業(yè)公公共共關(guān)關(guān)系系的的發(fā)發(fā)展展有有著著極極其其重重要要的的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)意意義義。。它可可以以增增強(qiáng)強(qiáng)企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的凝凝聚聚力力與與向向心心力力，，顯顯現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)文文化化的的氛氛圍圍。。它可可以以使使員員工工家家庭庭和和睦睦、、健健康康。。它可可以以使使企企業(yè)業(yè)員員工工的的積積極極性性更更高高，，使使企企業(yè)業(yè)形形象象更更好好。。它可以使企業(yè)業(yè)的社會(huì)效益益和經(jīng)濟(jì)效益益得到同步增增長。其他企業(yè)應(yīng)借借鑒IBM的這種做法，，更多地開展展企業(yè)內(nèi)部的的公共關(guān)系活活動(dòng)，以增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)職工與與領(lǐng)導(dǎo)、職工工與職工之間間的感情聯(lián)系系，創(chuàng)造出良良好的內(nèi)部公公共關(guān)系氛圍圍。案例分析如某酒店近段段時(shí)間員工流流失率大大提提高，員工士士氣低沉，顧顧客投訴增加加，總經(jīng)理要要求辦公室主主任著手調(diào)查查原因。辦公公室主任通過過員工意見征征詢和多方摸摸底，調(diào)查結(jié)結(jié)果反映：89%的員工覺得在在酒店無前途途可言；75%的員工反映酒酒店缺乏業(yè)余余文化氛圍；；65%的員工感覺得得不到重視；；而在工資福福利的調(diào)查上上卻只有12%的員工覺得不不滿意。針對這些問題題，總經(jīng)理連連夜召開部門門經(jīng)理會(huì)議商商討對策，最最后決定采取取一系列措施施：1、成立員工藝藝術(shù)團(tuán)組織，，以豐富員工工業(yè)余文化生生活；2、成立員工之之家，為員工工設(shè)立免費(fèi)歌歌舞廳、放映映室、書吧、、乒乓球室，，使員工下班班有去處；3、設(shè)立總經(jīng)理理意見箱，由由總經(jīng)理親自自處理意見箱箱里的內(nèi)容，，鼓勵(lì)員工多多提合理化建建議和意見，，一經(jīng)采納給給予獎(jiǎng)勵(lì)；4、每月進(jìn)行兩兩次員工比賽賽活動(dòng)，以提提高員工士氣氣。一個(gè)月后，該該店員工流失失率逐漸回落落，員工士氣氣明顯提升，，顧客投訴率率大大減少。。三個(gè)月后，，辦公室主任任再次對全體體員工進(jìn)行了了一次意見征征詢，奇跡發(fā)發(fā)生了：95%的員工覺得受受到了重視；；86%的員工反映業(yè)業(yè)余生活豐富富，并提出了了更多的意見見和建議；97%的員工表示愿愿意留在酒店店工作。可見，一個(gè)酒酒店要想成功功，首先要有有一個(gè)充滿信信任、團(tuán)結(jié)合合作的良好內(nèi)內(nèi)部環(huán)境，這這樣才能調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的積極極性，使員工工同心同德，，凝聚全部的的力量為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)酒店的目標(biāo)標(biāo)努力。（二）公眾的縱縱向分類（與與公眾發(fā)生關(guān)關(guān)系的密切程程度）1、非公眾——即社會(huì)組織還還未與之發(fā)生生關(guān)系的公眾眾。（減少工作盲盲目性、加強(qiáng)強(qiáng)工作針對性性。）2、潛在公眾——事實(shí)上已與社社會(huì)組織發(fā)生生聯(lián)系但尚未未意識(shí)到的公公眾。（如汽汽車廠生產(chǎn)的的汽車可能存存在某種安全全隱患，用戶戶還不知道））（關(guān)注事態(tài)的的發(fā)展，積極極主動(dòng)地采取取預(yù)防措施，，盡可能將問問題消滅在萌萌芽狀態(tài)，將將有問題的車車“召回”）3、知曉公眾——意識(shí)到問題的的存在，并把把它與社會(huì)組組織的運(yùn)行聯(lián)聯(lián)系在一起的的公眾。（公關(guān)部門應(yīng)應(yīng)積極地開展展公關(guān)活動(dòng)，，主動(dòng)與公眾眾溝通，把公公眾希望了解解的問題及解解決辦法告訴訴他們，盡力力做到相互合合作）4、行動(dòng)公眾——不但意識(shí)到問問題的存在，，并且已著手手或已采取行行動(dòng)的公眾。。（訴諸大眾眾傳媒、政府府或法律）（公關(guān)人員積積極開展補(bǔ)救救工作，充分分與公眾交流流意見，努力力挽回被動(dòng)局局面，變不利利為有利，變變危機(jī)為契機(jī)機(jī)）三、公共關(guān)系系與公眾協(xié)調(diào)調(diào)（一）公眾協(xié)協(xié)調(diào)的形態(tài)1、服從。按照照公眾的需求求去行動(dòng)，順順應(yīng)、順從。。2、調(diào)整。通過過改變自己來來維系和公眾眾之間的和諧諧關(guān)系，讓步步、修正和協(xié)協(xié)商。3、合作。就某某一個(gè)共同利利益而協(xié)作完完成任務(wù)，聯(lián)聯(lián)合主辦、協(xié)協(xié)辦。（二）公眾協(xié)協(xié)調(diào)的內(nèi)容1、利益協(xié)調(diào)——本質(zhì)2、目標(biāo)協(xié)調(diào)——指標(biāo)化和具體體化3、態(tài)度協(xié)調(diào)——在認(rèn)知和情感感上4、行為協(xié)調(diào)——由態(tài)度到行動(dòng)動(dòng)（三）公眾協(xié)協(xié)調(diào)在公共關(guān)關(guān)系中的作用用1、協(xié)調(diào)內(nèi)部公公眾，增強(qiáng)組組織的凝聚力力。A、重視人的情情感、情緒。。B、確立人的支支配地位C、員工既是被被管理者，更更是管理者。。2、協(xié)調(diào)外部公公眾，建立和和諧的組織生生存發(fā)展環(huán)境境。第三節(jié)公關(guān)關(guān)三步曲-交流、溝通、、勸說一、公共關(guān)系系是一種信息息交流活動(dòng)通過信息的交交流，達(dá)到信信息溝通和價(jià)價(jià)值勸說的目目的。信息:是指具有新內(nèi)內(nèi)容、新知識(shí)識(shí)的消息。信息的物質(zhì)載載體是傳播媒介。傳播指信息、思想想或觀念的交交流過程，是是人與人之間間的信息傳遞遞與分享。二、傳播媒介介分類（一）按照物物質(zhì)形式對傳傳播媒介的分分類1、符號(hào)媒介：：語言媒介、印印刷媒介、技技術(shù)媒介（新新聞、廣告））2、一般實(shí)體媒媒介：產(chǎn)品展銷會(huì)3、人體媒介：：人的言談、舉舉止、行為和和服飾等身體體信息顯示物物（二）按照社社會(huì)功能對傳傳播媒介的分分類1、大眾傳播媒媒介：專門負(fù)責(zé)向社社會(huì)傳播信息息的機(jī)構(gòu)及其其工作產(chǎn)品。。如互聯(lián)網(wǎng)、、報(bào)社、通訊訊社、電臺(tái)、、電視臺(tái)、出出版部門、電電影系統(tǒng)、期期刊雜志和廣廣告設(shè)計(jì)單位位及其工作產(chǎn)產(chǎn)品。2、社會(huì)組織自自控媒介：社會(huì)組織自身身掌管的媒介介。如廣播臺(tái)臺(tái)、小型電視視臺(tái)、內(nèi)部期期刊、黑板報(bào)報(bào)、宣傳櫥窗窗、員工手冊冊、標(biāo)語牌、、虛擬專用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)VPN等。3、作為社會(huì)組組織成員的人人員媒介網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系系——公關(guān)與因特網(wǎng)網(wǎng)結(jié)合的最新新成果30萬元人民幣在在中國可做哪哪些媒體宣傳傳？在中央電視臺(tái)臺(tái)：播放三次次廣告在12個(gè)省市電視臺(tái)臺(tái)：同時(shí)播放放一次廣告在12種報(bào)紙：同時(shí)時(shí)發(fā)布1/8版廣告在6個(gè)城市：做一一個(gè)為期一天天的戶外廣告告在網(wǎng)絡(luò)：可做做7000個(gè)橫幅廣告或或?yàn)槠?個(gè)月的廣告活活動(dòng)。幾種傳傳媒利利弊分分析報(bào)紙：：優(yōu)勢：1、發(fā)行行范圍圍廣，，讀者者穩(wěn)定定，深深入社社會(huì)；；2、信息息量大大，報(bào)報(bào)道深深入細(xì)細(xì)致；；3、讀者者選擇擇余地地比較較大；；4、便于于保存存和檢檢索；；5、制作作比較較容易易，成成本不不高。。缺點(diǎn)：1、讀者者數(shù)量量受一一定條條件的的制約約；2、傳播播新聞聞不如如電子子媒介介及時(shí)時(shí)，在在一些些惡劣劣條件件下其其傳播播還會(huì)會(huì)中斷斷；3、傳播播信息息不如如廣播播、電電視那那樣生生動(dòng)直直觀。。雜志：：優(yōu)勢：時(shí)效效長；；容量量大；；印刷刷精美美，表表現(xiàn)力力強(qiáng)；；針對對性強(qiáng)強(qiáng)；比比較便便于保保存。。缺點(diǎn)：出版版周期期長；；發(fā)行行量小小；理理解力力受限限制。。廣播：：優(yōu)勢：1、聽眾眾不受受文化化程度度的限限制，，老少少皆宜宜；2、不受受空間間限制制，傳傳播范范圍最最廣；；3、傳播播速度度最快快；4、公眾眾接受受方式式靈活活；5、費(fèi)用用較低低。缺點(diǎn)：1、記錄錄性較較差；；2、公眾眾對內(nèi)內(nèi)容選選擇余余地小??；3、直觀觀性較較差。。電視優(yōu)勢：1、真實(shí)實(shí)感強(qiáng)強(qiáng)；2、是當(dāng)當(dāng)代公公眾接接受信信息的的主要要渠道道；3、信息息傳播播速度度快；；4、極強(qiáng)強(qiáng)的娛娛樂性性。缺點(diǎn)：：1、記錄錄性較較差；；2、公眾眾對內(nèi)內(nèi)容選選擇余余地小??；3、接收收方式式還不不夠靈靈活；；4、制作作費(fèi)用用高。。二、公公共關(guān)關(guān)系是是一種種意義義溝通通活動(dòng)動(dòng)（１））使用用“A-A”式平行行溝通通A—A式平行行溝通通，它能夠夠減少少壓力力與脅脅迫感感，緩緩和部部門與與部門門之間間的競競爭氛氛圍。。也是是一種種良性性的溝溝通方方式，，創(chuàng)造造出自自由平平等的的溝通通模式式。（２））注重重情感感溝通通平衡理理論的的主要要思想想之一一就是是在溝溝通中中訴諸諸情感感，增增進(jìn)情情感的的互動(dòng)動(dòng)和思思想的的交流流，彼彼此認(rèn)認(rèn)同，，從而而產(chǎn)生生親密密感，，達(dá)到到關(guān)系系的平平衡。。（3）注重重雙向向溝通通原則則:溝通雙雙方互互相傳傳遞、、互相相理解解的信信息互互動(dòng)原原則。。三、公公共關(guān)關(guān)系是是一種種價(jià)值值勸說說活動(dòng)動(dòng)公關(guān)勸勸說技技巧：：掌握充充分的的信息息；選擇恰恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)機(jī)和場場所；；注意感感情因因素的的應(yīng)用用；聯(lián)想和和假借借；盡量強(qiáng)強(qiáng)調(diào)一一致性性；提前做做好預(yù)預(yù)防工工作；；巧妙誘誘導(dǎo)。。本章學(xué)學(xué)習(xí)重重點(diǎn)1.公共關(guān)關(guān)系的的要素素2.社會(huì)組組織的的概念念及特特征３.組織形形象及及其作作用４.公眾的的概念念及分分類5.公關(guān)三三步曲曲-交流、、溝通通、勸勸說6.傳播媒媒介分分類7.幾種傳傳媒利利弊謝謝??！案例分分析希拉里里與健健力寶寶成功點(diǎn)點(diǎn)：抓抓住寶寶貴公公關(guān)廣廣告的的時(shí)機(jī)機(jī)廣東健健力寶寶集團(tuán)團(tuán)公司司的子子公司司——健力寶寶美國國有限限公司司把廣廣告的的主意意打到到了美美國第第一夫夫人身身上。。他們們于1992年10月，精精心策策劃，，讓克克林頓頓夫人人在一一次為為其丈丈夫助助選的的活動(dòng)動(dòng)中，，當(dāng)眾眾欣然然舉起起健力力寶飲飲料。。事事情情發(fā)生生在美美國紐紐約。。1992年下半半年，，美國國總統(tǒng)統(tǒng)大選選進(jìn)行行得如如火如如荼。。9月下旬旬，駐駐在紐紐約的的健力力寶美美國有有限公公司，，聽說說克林林頓夫夫人希拉里里和副總總統(tǒng)候候選人人科爾爾夫人人將來來紐約約為其其丈夫夫助選選。公公司總總經(jīng)理理林齊齊曙立立刻找找到助助選大大會(huì)主主辦單單位，，商談?wù)勀芊穹駷榇蟠髸?huì)提提供飲飲料。。幾經(jīng)經(jīng)磋商商，大大會(huì)主主辦單單位同同意了了。誰誰知，，林齊齊曙等等人的的目標(biāo)標(biāo)不僅僅僅是是讓到到會(huì)的的人喝喝上健健力寶寶，他他們把把主意意重點(diǎn)點(diǎn)打在在了克克林頓頓夫人人和科科爾夫夫人身身上。。為能能如愿愿以償償，他他們事事先做做了周周密安安排，，并多多次進(jìn)進(jìn)行了了模擬擬表演演?？肆诸D頓的助助選大大會(huì)是是10月1日晚在在紐約約港灣灣的一一條豪豪華的的游艇艇上舉舉行的的。林林齊曙曙和公公司另另外幾幾個(gè)人人，提提前2個(gè)小時(shí)時(shí)就帶帶著健健力寶寶飲料料趕到到了碼碼頭。。碼頭頭上戒戒備森森嚴(yán)，，經(jīng)過過多道道關(guān)卡卡檢查查并讓讓警犬犬嗅了了他們們帶的的飲料料后，，林齊齊曙等等人才才登上上游艇艇。上上艇后后，他他們立立刻和和攝影影師一一起了了解地地形，，分析析克林林頓夫夫人要要經(jīng)過過的位位置。。同時(shí)時(shí)，他他們還還與船船上的的服務(wù)務(wù)人員員，展展開了了臨時(shí)時(shí)性的的公關(guān)關(guān)工作作，極極力求求得配配合。。晚上上6時(shí)30分，克克林頓頓夫人人和科科爾夫夫人在在大批批保安安人員員的簇簇?fù)硐孪碌巧仙狭擞斡瓮?。。按照慣慣例，，她們們首先先來到到游艇艇的客客廳會(huì)會(huì)見當(dāng)當(dāng)?shù)厣缟鐣?huì)名名流和和有關(guān)關(guān)客人人。健健力寶寶美國國有限限公司司總經(jīng)經(jīng)理林林齊曙曙等人人和紐紐約市市政府府代表表排在在一起起，當(dāng)當(dāng)克林林頓夫夫人走走過來來準(zhǔn)備備與他他們握握手之之際，，公司司的一一位小小姐立立即捧捧來一一盤健健力寶寶飲料料。紐紐約市市政府府的美美國朋朋友熱熱情地地向兩兩位夫夫人介介紹，，健力力寶是是風(fēng)靡靡世界界體壇壇的運(yùn)運(yùn)動(dòng)飲飲料和和中國國首屈屈一指指的健健康飲飲品。。這時(shí)時(shí)站在在一旁旁的林林齊曙曙，及及時(shí)地地向兩兩位夫夫人各各敬上上一杯杯健力力寶飲飲料。。就在在兩位位夫人人笑盈盈盈地地舉杯杯飲用用健力力寶的的時(shí)候候，早早已站站好位位置的的攝影影師連連忙按按下了了連拍拍快門門，于于是健健力寶寶與克克林頓頓夫人人在一一起的的情景景被載載入歷歷史檔檔案。。更為為巧妙妙的是是，在在閃光光燈閃閃亮的的一剎剎那，，林齊齊曙順順手舉舉起了了托盤盤中的的一聽聽健力力寶飲飲料，，照片片上同同時(shí)留留下了了用道道勁古古樸的的中國國草書書書寫寫的“健力寶寶”3個(gè)字。。搶下這這一珍珍貴鏡鏡頭之之后，，會(huì)場場出現(xiàn)現(xiàn)了兩兩位身身著色色澤鮮鮮艷的的中國國旗袍袍的小小組。。她們們是被被臨時(shí)時(shí)雇用用來的的華裔裔女青青年。。她們們斜披披健力力寶授授帶，，手捧捧健力力寶飲飲料，，穿梭梭于賓賓客之之中，，使到到會(huì)的的嘉賓賓幾乎乎都喝喝上了了健力力寶。。健健力寶寶美國國有限限公司司這一一舉動(dòng)動(dòng)，使使在場場的美美國記記者產(chǎn)產(chǎn)生了了極大大興趣趣。那那幅珍珍貴的的照片片同克克林頓頓夫人人暢飲健健力寶寶的消息息，很很快出出現(xiàn)在在紐約約著名名報(bào)紙紙《紐約商商報(bào)》上。緊緊接著著，紐紐約各各大報(bào)報(bào)紙、、電臺(tái)臺(tái)、電電視臺(tái)臺(tái)紛紛紛作了了報(bào)道道。此此事在在紐約約引起起一陣陣轟動(dòng)動(dòng)，當(dāng)當(dāng)?shù)厝A華人感感到揚(yáng)揚(yáng)眉吐吐氣，，許多多美國國商界界人士士對健健力寶寶促銷銷手段段表示示欽佩佩，認(rèn)認(rèn)為健健力寶寶公司司做了了一個(gè)個(gè)不花花錢的的大廣廣告。。實(shí)例評評析：：廣東健健力寶寶集團(tuán)團(tuán)策劃劃的這這個(gè)公公關(guān)廣廣告的的確膽膽識(shí)超超群，，極大大的提提高了了產(chǎn)品品的知知名度度和美美譽(yù)度度，與與一般般的名名人廣廣告不不同，，健力力寶把把目光光集中中在美美國上上流社社會(huì)的的政界界要人人身上上，在在精心心的布布置與與周密密安排排下，，成功功的拍拍下克克林頓頓夫人人希拉里里飲用健健力寶寶的珍珍貴鏡鏡頭，，這些些照片片作為為新聞聞被當(dāng)當(dāng)?shù)氐牡膹V大大媒體體報(bào)導(dǎo)導(dǎo)，對對提高高健力力寶的的品牌牌形象象大有有好處處，在在美國國的大大選之之際，，吸引引的大大批選選民的的目光光，是是一次次成功功的公公關(guān)廣廣告活活動(dòng)。。小論文文任任選一一題2500-3000字現(xiàn)代公公共關(guān)關(guān)系發(fā)發(fā)展歷歷史現(xiàn)代管理中中的公共關(guān)關(guān)系思想現(xiàn)代公共關(guān)關(guān)系宣傳與與傳播現(xiàn)代公共關(guān)關(guān)系的管理理職能現(xiàn)代公共關(guān)關(guān)系的危機(jī)機(jī)管理現(xiàn)代公共關(guān)關(guān)系與企業(yè)業(yè)營銷現(xiàn)代政府公公共關(guān)系現(xiàn)代媒體公公共關(guān)系謝謝12月-2203:47:2903:4703:4712月-2212月-2203:4703:4703:47:2912月月-2212月月-2203:47:292022/12/313:47:299、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:47:2903:47:2903:4712/31/20223:47:29AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2203:47:2903:47Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:47:2903:47:2903:47Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:47:2903:47:29December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20223:47:29上午03:47:2912月-2215、比比不