第3章不合格的管理及處置第3章不合格的管理及處置3.1不合格與不合格品3.2不合格的分級3.3不合格品的控制3.1不合格與不合格品3.2不合格的分級3.3不合格品3.1不合格與不合格品3.1不合格與不合格品3.1不合格與不合格品ISO9001-2015對不合格的定義為:未滿足要求。不合格包括產品、過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項。質量檢驗工作的重要任務之一，就是在整個產品形成過程中剔除和隔離不合格品，不合格品的及時剔除與隔離，可確保防止誤用或誤裝形成不合格的產品。企業(yè)在產品生產過程中，為了防止不合格的原材料投入生產、不合格的半成品進入下道工序、不合格的成品進入市場，必須對不合格品進行嚴格有效的控制，以確保最終產品的質量滿足顧客要求。3.1不合格與不合格品ISO9001-2015對不合格的定3.2不合格的分級3.2不合格的分級3.2.1不合格分級的概念不合格是質量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度不同，對產品適用性的影響也就不同。不合格嚴重性分級，就是將產品質量可能出現(xiàn)的不合格，按其對產品適用性影響的不同進行分級，列出具體的分級表，據(jù)此實施管理。不合格分級較早在美國使用。20世紀40年代，美國貝爾系統(tǒng)在公司范圍內對質量特性的重要性和不合格的嚴重性進行了分級。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國國防部采用了這種分級方案。3.2.1不合格分級的概念不合格是質量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，3.2.2不合格分級的作用(1)可以明確檢驗的重點。通過分級明確各種不合格對產品適用性影響的嚴重程度，就可使檢驗工作把握重點，也便于檢驗人員在檢驗活動中能更好地把握產品質量的關鍵和提高檢驗效率。(2)有利于選擇更好的驗收抽樣方案。在使用抽樣標準時，對于可接受質量水平AQL值的確定以及不合格批的判定和處理，都可根據(jù)不合格嚴重性的不同級別做出不同的選擇。3.2.2不合格分級的作用(1)可以明確檢驗的重點。通過分3.2.2不合格分級的作用(3)便于綜合評價產品質量。通過不合格分級，可以對產品多個質量特性的不合格進行總體評價。例如，將產品的檢查結果進行記錄統(tǒng)計，以最低一級不合格為基數(shù)，其余各級按嚴重程度加權計算，相對比較。用這種方法可以把某個作業(yè)組織、作業(yè)人員或某一產品(包括零、部件)所產生的實際不合格，用同一基數(shù)進行加權綜合比較，使評價工作更加科學、細致，有利于評價相對質量水平，亦為保證和提高產品質量建立激勵機制提供評定依據(jù)。(4)對不合格進行分級并實施管理，對發(fā)揮質量綜合管理和質量檢驗職能的有效性都有重要作用。如在質量審核時，針對具體產品的使用要求和顧客反饋信息中的不合格項目對產品不合格進行分級，就可以客觀評價產品質量水平，有利于提高審核的有效性3.2.2不合格分級的作用(3)便于綜合評價產品質量。通過某電熱水壺在做出廠檢驗時發(fā)現(xiàn)有兩處不合格，一處是電源線有破損，銅絲裸露；另一處是警示語不清楚。這兩處不合格中，顯然電源線破損對電熱水壺的質量影響最大，會對使用者造成人身安全威脅，所以企業(yè)在做檢驗時就要重點關注；而警示語不清楚對電熱水壺的功能沒有很大影響，檢驗時的關注程度低于對電源線的關注程度?！景咐?-1】產品不同質量特性對產品整體質量的影響程度。某電熱水壺在做出廠檢驗時發(fā)現(xiàn)有兩處不合格，一處是電源線有破損3.2.3不合格嚴重性分級的原則(1)所規(guī)定的質量特性的重要程度。高等級的質量特性所發(fā)生的不合格，其嚴重性也高。(2)對產品適用性的影響程度。不合格嚴重性分級不能單純由質量特性的重要程度來決定，還要從使用和安全、經濟、對市場占有份額的影響等方面綜合考慮產生不合格后產品應如何處理來決定。(3)顧客可能反映的不滿意強烈程度。顧客不滿意的反映越強烈，其嚴重性也越大。(4)外觀、包裝等非功能性的影響程度。(5)不合格對下一作業(yè)過程(工序)的影響程度。3.2.3不合格嚴重性分級的原則(1)所規(guī)定的質量特性的重要3.2.4不合格嚴重性分級的級別依據(jù)不合格分級的原則，目前我國國家標準推薦，將不合格分為3個等級，其代號分別為A、B、C，某些行業(yè)或企業(yè)會根據(jù)自己的原則，劃分為四個等級。等級劃分不宜太細，劃分越細，級別之間的差異就越難區(qū)分。3.2.4不合格嚴重性分級的級別依據(jù)不合格分級的原則，目前3.2.4不合格嚴重性分級的級別(1)A類不合格。單位產品的極重要的質量特性不符合規(guī)定，或單位產品的質量特性極嚴重不符合規(guī)定，稱為A類不合格。(2)B類不合格。單位產品的重要質量特性不符合規(guī)定，或單位產品的質量特性嚴重不符合規(guī)定，稱為B類不合格。(3)C類不合格。單位產品的一般質量特性不符合規(guī)定，或單位產品的質量特性輕微不符合規(guī)定，稱為C類不合格。1.三級不合格的分級3.2.4不合格嚴重性分級的級別(1)A類不合格。單位產品(1)A級--非常嚴重(不合格分值100分):①必然會造成部件在使用中運轉失靈，并在現(xiàn)場難以糾正，如繼電器線圈斷線；②必然會造成間隙的運轉故障，在現(xiàn)場難以確定其位置，如接線連接不實；③會使部件完全不合用，如電話撥號盤不能恢復到正常位置；④在正常使用情況下，易于造成人員傷害或財產損失，如接線露出部分有銳利的邊緣。2.四級不合格的分級3.2.4不合格嚴重性分級的級別(1)A級--非常嚴重(不合格分值100分):2.四級不合格(2)B級--嚴重(不合格分值50分):①可能會造成部件在使用中運轉失靈，并在現(xiàn)場難以糾正，如同軸插銷保護涂層的缺損；②必然會造成部件在使用中運轉失靈，但在現(xiàn)場易于糾正，如繼電器接觸不良；③必然會造成尚未嚴重到運轉失靈程度的麻煩，如保險器組不能在特定電壓下運轉；④必然會導致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如單接點圓盤不合格品；⑤會大大增加顧客安裝上的困難，如安裝孔錯位；2.四級不合格的分級3.2.4不合格嚴重性分級的級別(2)B級--嚴重(不合格分值50分):2.四級不合格的分級(3)C級--中等嚴重(不合格分值10分):①可能會造成部件在運轉中失靈，如接觸低于最低限度；②可能造成尚未嚴重到運轉失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內運轉；③可能導致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位骯臟；④造成顧客安裝上的小困難，例如安裝托座歪曲；⑤較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕。2.四級不合格的分級3.2.4不合格嚴重性分級的級別(3)C級--中等嚴重(不合格分值10分):2.四級不合格的(4)D級--不嚴重(不合格分值1分):①不影響部件在使用時的運轉，保養(yǎng)或壽命(包括對工藝要求上的偏差，如套管太長或太短)；②外觀、涂層或工藝上的小毛病，如涂層輕微劃痕。2.四級不合格的分級3.2.4不合格嚴重性分級的級別(4)D級--不嚴重(不合格分值1分):2.四級不合格的分級3.2.5產品不合格嚴重性分級表(1)產品不合格嚴重性分級原則(標準)是生產者的一種管理規(guī)范性質的文件(可編入組織管理標準內)，并不是某種產品檢驗計劃的構成文件，而反映某一產品不合格品嚴重性的分級表才是該產品檢驗計劃的組成部分。(2)不合格嚴重性分級表是根據(jù)不合格嚴重性分級原則(標準)，針對具體產品可能出現(xiàn)的質量特性不合格對其嚴重性分級，分級表應明確列出不合格的項目、狀況及嚴重性級別。3.2.5產品不合格嚴重性分級表(1)產品不合格嚴重性分級3.2.5產品不合格嚴重性分級表(3)掌握產品不合格嚴重性分級表就可以掌握某項產品檢驗工作的關鍵，確定采取的檢驗方式。如哪些質量特性項目需要專檢，哪些可以自檢、互檢；確定檢驗的頻次和檢驗的數(shù)量；確定哪些項目需要編制檢驗指導書(規(guī)程)。因此，掌握和用好分級表不僅對提高檢驗工作質量、效率、降低檢驗費用有重要的意義，而且對產品形成過程的設計，對檢驗工作的策劃及編制有關檢驗文件(如檢驗指導書)也有直接的指導作用。3.2.5產品不合格嚴重性分級表(3)掌握產品不合格嚴重性3.33.3不合格品的控制3.33.3不合格品的控制3.3.1不合格品的控制流程在產品形成的整個過程中，由于受到各種因素的影響，可能會出現(xiàn)一些不符合產品圖樣、工藝文件和技術標準的產品。同時，也可能會購進一些有缺陷的原材料、配套件、外購件等。如果這些產品經檢驗判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。不合格品的控制程序主要是對生產和采購過程中、產品交付后發(fā)現(xiàn)的不合格品及時地進行標識和隔離、處理和整改，以防止不合格品流入下一工序及顧客處，確保按程序正確地處理不合格品。3.3.1不合格品的控制流程在產品形成的整個過程中，由于受3.3.1不合格品的控制流程圖3-1不合格品的控制程序3.3.1不合格品的控制流程圖3-1不合格品的控制程序3.3.2不合格品的隔離與標識在產品形成過程中，一旦出現(xiàn)不合格品，不僅要及時上報上級主管部門，還需要對不合格品進行標識和隔離，以防止誤用或誤安裝不合格的產品，給生產造成混亂，這不僅將直接影響產品質量，還會影響人身的安全和社會的穩(wěn)定，給產品生產者的聲譽造成不良的影響。因此，產品生產者應根據(jù)生產規(guī)模和產品的特點，在檢驗系統(tǒng)內設置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對不合格品進行隔離和存放，這也是質量檢驗工作的主要內容。3.3.2不合格品的隔離與標識在產品形成過程中，一旦出現(xiàn)不3.3.2不合格品的隔離與標識同時要做到以下幾點：(1)檢驗部門所屬各檢驗站(組)應設有不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，圖3-2為某企業(yè)不合格品隔離箱。(2)一旦發(fā)現(xiàn)不合格品及時做出標識后，應立即進行隔離存放，避免造成誤用或誤裝，嚴禁個人、小組或生產車間隨意貯存、取用不合格品。生產企業(yè)常用的不合格品標識牌如圖3-3所示。(3)及時或定期組織有關人員對不合格品進行評審和分析處置。3.3.2不合格品的隔離與標識同時要做到以下幾點：3.3.2不合格品的隔離與標識同時要做到以下幾點：(4)對確認為拒收和報廢的不合格品，應嚴加隔離和管理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權制止、追查、上報。(5)根據(jù)對不合格品分析處置意見，對可返工的不合格品應填寫返工單交相關生產作業(yè)部門返工；對降級使用或改作他用的不合格品，應做出明顯標識交有關部門處置；對拒收和報廢的不合格品應填拒收和報廢單交供應部門或廢品庫處置。(6)對無法隔離的不合格品，應予以明顯標識，妥善保管。3.3.2不合格品的隔離與標識同時要做到以下幾點：3.3.3不合格品的處理方式（1）

糾正---“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施”。其中主要包括：?返工—“為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施”；?返修—“為使不合格產品滿足預期用途而對其所采取的措施”?降級--“為使不合格產品符合不同于原有的要求而對其等級的改變”（2）報廢—“為避免不合格產品原有的預期用途而對其采取的措施”。不合格品經確認無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費用過大、不經濟的均按廢品處理。

3.3.3不合格品的處理方式（1）

糾正---“為消除已發(fā)3.3.3不合格品的處理方式（3）讓步—“對使用或放行不符合規(guī)定要求的產品的許可”。讓步接收是指產品不合格，但其不符合的項目和指標對產品的性能、壽命、安全性、可靠性、互換性及產品正常使用均無實質性的影響，也不會引起顧客提出申訴、索賠而準予放行的不合格品。讓步接收實際上就是對一定數(shù)量不符合規(guī)定要求的材料、產品準予放行的書面認可。3.3.3不合格品的處理方式（3）讓步—“對使用或放行不符3.3.3不合格品的處理方式不合格品無論被確定何種處置方式，檢驗人員都應立即做出標識并及時、分別進行隔離存放，以免發(fā)生混淆、誤用錯裝。不合格品的三種處置方式之間的關系如圖3-4所示。對不合格品的處置糾正報廢讓步返工降低返修

圖3-4不合格品三種處置方式之間的關系3.3.3不合格品的處理方式不合格品無論被確定何種處置方式3.3.3不合格品的處理方式發(fā)現(xiàn)和確認了不合格，除要處置不合格品以外，還要采取糾正措施。糾正措施是指“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施”。3.3.3不合格品的處理方式發(fā)現(xiàn)和確認了不合格，除要處置不3.3.3不合格品的處理方式【案例3-4】某電機廠生產空調用的小電機，其產品主要是為空調制造廠配套。一次，客戶投訴某款電機接觸不良。質檢部門的調查結果是：該批產品出廠合格，客戶進行檢驗也合格，并沒有發(fā)現(xiàn)所投訴的接觸不良經進一步調查后，發(fā)現(xiàn)該批產品在組裝過程中．其連接電容的引線阻礙相關配件的組裝，組裝工人在組裝配件時需將該引線折向電容的一邊，而組裝另一配件時，又將該引線折向另一邊。經試驗發(fā)現(xiàn)．該引線焊點在折彎兩個來回時，多數(shù)被折斷．導致接觸不良：為此，該電機廠作出了如下3項決定：(1)對提供電容的分承包方提出修改電容結構及安裝方位的要求，以避免電容引線造成對客戶安裝的阻礙；(2)追回客戶尚未使用的產品．與現(xiàn)有的庫存品一起重新更換電容。(3)組成一個由供銷部、生產技術部、質檢部參加的小組，對現(xiàn)有的各款產品就客戶隱臺的要求進行調查和評審，并根據(jù)調查和評審的結果修正相應的產品規(guī)范和檢驗規(guī)范等，以防止?jié)撛诓缓细袂闆r的發(fā)生。第1項決定是“糾正措施”因為消除了引起電容引線折斷的原因，并防止了同類不合格的再次發(fā)生。第2項決定是“糾正，因為它只是對已經產生的不合格品的一種處置第3項決定是“預防措施，因為它是通過目前已經存在的不合格情況，舉一反三對現(xiàn)有的各款產品進行一次有目的．有計劃的調查．防止?jié)撛诓缓细竦那闆r發(fā)生。3.3.3不合格品的處理方式【案例3-4】某電機廠生產空調第3章不合格的管理及處置第3章不合格的管理及處置3.1不合格與不合格品3.2不合格的分級3.3不合格品的控制3.1不合格與不合格品3.2不合格的分級3.3不合格品3.1不合格與不合格品3.1不合格與不合格品3.1不合格與不合格品ISO9001-2015對不合格的定義為:未滿足要求。不合格包括產品、過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項。質量檢驗工作的重要任務之一，就是在整個產品形成過程中剔除和隔離不合格品，不合格品的及時剔除與隔離，可確保防止誤用或誤裝形成不合格的產品。企業(yè)在產品生產過程中，為了防止不合格的原材料投入生產、不合格的半成品進入下道工序、不合格的成品進入市場，必須對不合格品進行嚴格有效的控制，以確保最終產品的質量滿足顧客要求。3.1不合格與不合格品ISO9001-2015對不合格的定3.2不合格的分級3.2不合格的分級3.2.1不合格分級的概念不合格是質量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度不同，對產品適用性的影響也就不同。不合格嚴重性分級，就是將產品質量可能出現(xiàn)的不合格，按其對產品適用性影響的不同進行分級，列出具體的分級表，據(jù)此實施管理。不合格分級較早在美國使用。20世紀40年代，美國貝爾系統(tǒng)在公司范圍內對質量特性的重要性和不合格的嚴重性進行了分級。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國國防部采用了這種分級方案。3.2.1不合格分級的概念不合格是質量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，3.2.2不合格分級的作用(1)可以明確檢驗的重點。通過分級明確各種不合格對產品適用性影響的嚴重程度，就可使檢驗工作把握重點，也便于檢驗人員在檢驗活動中能更好地把握產品質量的關鍵和提高檢驗效率。(2)有利于選擇更好的驗收抽樣方案。在使用抽樣標準時，對于可接受質量水平AQL值的確定以及不合格批的判定和處理，都可根據(jù)不合格嚴重性的不同級別做出不同的選擇。3.2.2不合格分級的作用(1)可以明確檢驗的重點。通過分3.2.2不合格分級的作用(3)便于綜合評價產品質量。通過不合格分級，可以對產品多個質量特性的不合格進行總體評價。例如，將產品的檢查結果進行記錄統(tǒng)計，以最低一級不合格為基數(shù)，其余各級按嚴重程度加權計算，相對比較。用這種方法可以把某個作業(yè)組織、作業(yè)人員或某一產品(包括零、部件)所產生的實際不合格，用同一基數(shù)進行加權綜合比較，使評價工作更加科學、細致，有利于評價相對質量水平，亦為保證和提高產品質量建立激勵機制提供評定依據(jù)。(4)對不合格進行分級并實施管理，對發(fā)揮質量綜合管理和質量檢驗職能的有效性都有重要作用。如在質量審核時，針對具體產品的使用要求和顧客反饋信息中的不合格項目對產品不合格進行分級，就可以客觀評價產品質量水平，有利于提高審核的有效性3.2.2不合格分級的作用(3)便于綜合評價產品質量。通過某電熱水壺在做出廠檢驗時發(fā)現(xiàn)有兩處不合格，一處是電源線有破損，銅絲裸露；另一處是警示語不清楚。這兩處不合格中，顯然電源線破損對電熱水壺的質量影響最大，會對使用者造成人身安全威脅，所以企業(yè)在做檢驗時就要重點關注；而警示語不清楚對電熱水壺的功能沒有很大影響，檢驗時的關注程度低于對電源線的關注程度?！景咐?-1】產品不同質量特性對產品整體質量的影響程度。某電熱水壺在做出廠檢驗時發(fā)現(xiàn)有兩處不合格，一處是電源線有破損3.2.3不合格嚴重性分級的原則(1)所規(guī)定的質量特性的重要程度。高等級的質量特性所發(fā)生的不合格，其嚴重性也高。(2)對產品適用性的影響程度。不合格嚴重性分級不能單純由質量特性的重要程度來決定，還要從使用和安全、經濟、對市場占有份額的影響等方面綜合考慮產生不合格后產品應如何處理來決定。(3)顧客可能反映的不滿意強烈程度。顧客不滿意的反映越強烈，其嚴重性也越大。(4)外觀、包裝等非功能性的影響程度。(5)不合格對下一作業(yè)過程(工序)的影響程度。3.2.3不合格嚴重性分級的原則(1)所規(guī)定的質量特性的重要3.2.4不合格嚴重性分級的級別依據(jù)不合格分級的原則，目前我國國家標準推薦，將不合格分為3個等級，其代號分別為A、B、C，某些行業(yè)或企業(yè)會根據(jù)自己的原則，劃分為四個等級。等級劃分不宜太細，劃分越細，級別之間的差異就越難區(qū)分。3.2.4不合格嚴重性分級的級別依據(jù)不合格分級的原則，目前3.2.4不合格嚴重性分級的級別(1)A類不合格。單位產品的極重要的質量特性不符合規(guī)定，或單位產品的質量特性極嚴重不符合規(guī)定，稱為A類不合格。(2)B類不合格。單位產品的重要質量特性不符合規(guī)定，或單位產品的質量特性嚴重不符合規(guī)定，稱為B類不合格。(3)C類不合格。單位產品的一般質量特性不符合規(guī)定，或單位產品的質量特性輕微不符合規(guī)定，稱為C類不合格。1.三級不合格的分級3.2.4不合格嚴重性分級的級別(1)A類不合格。單位產品(1)A級--非常嚴重(不合格分值100分):①必然會造成部件在使用中運轉失靈，并在現(xiàn)場難以糾正，如繼電器線圈斷線；②必然會造成間隙的運轉故障，在現(xiàn)場難以確定其位置，如接線連接不實；③會使部件完全不合用，如電話撥號盤不能恢復到正常位置；④在正常使用情況下，易于造成人員傷害或財產損失，如接線露出部分有銳利的邊緣。2.四級不合格的分級3.2.4不合格嚴重性分級的級別(1)A級--非常嚴重(不合格分值100分):2.四級不合格(2)B級--嚴重(不合格分值50分):①可能會造成部件在使用中運轉失靈，并在現(xiàn)場難以糾正，如同軸插銷保護涂層的缺損；②必然會造成部件在使用中運轉失靈，但在現(xiàn)場易于糾正，如繼電器接觸不良；③必然會造成尚未嚴重到運轉失靈程度的麻煩，如保險器組不能在特定電壓下運轉；④必然會導致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如單接點圓盤不合格品；⑤會大大增加顧客安裝上的困難，如安裝孔錯位；2.四級不合格的分級3.2.4不合格嚴重性分級的級別(2)B級--嚴重(不合格分值50分):2.四級不合格的分級(3)C級--中等嚴重(不合格分值10分):①可能會造成部件在運轉中失靈，如接觸低于最低限度；②可能造成尚未嚴重到運轉失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內運轉；③可能導致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位骯臟；④造成顧客安裝上的小困難，例如安裝托座歪曲；⑤較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕。2.四級不合格的分級3.2.4不合格嚴重性分級的級別(3)C級--中等嚴重(不合格分值10分):2.四級不合格的(4)D級--不嚴重(不合格分值1分):①不影響部件在使用時的運轉，保養(yǎng)或壽命(包括對工藝要求上的偏差，如套管太長或太短)；②外觀、涂層或工藝上的小毛病，如涂層輕微劃痕。2.四級不合格的分級3.2.4不合格嚴重性分級的級別(4)D級--不嚴重(不合格分值1分):2.四級不合格的分級3.2.5產品不合格嚴重性分級表(1)產品不合格嚴重性分級原則(標準)是生產者的一種管理規(guī)范性質的文件(可編入組織管理標準內)，并不是某種產品檢驗計劃的構成文件，而反映某一產品不合格品嚴重性的分級表才是該產品檢驗計劃的組成部分。(2)不合格嚴重性分級表是根據(jù)不合格嚴重性分級原則(標準)，針對具體產品可能出現(xiàn)的質量特性不合格對其嚴重性分級，分級表應明確列出不合格的項目、狀況及嚴重性級別。3.2.5產品不合格嚴重性分級表(1)產品不合格嚴重性分級3.2.5產品不合格嚴重性分級表(3)掌握產品不合格嚴重性分級表就可以掌握某項產品檢驗工作的關鍵，確定采取的檢驗方式。如哪些質量特性項目需要專檢，哪些可以自檢、互檢；確定檢驗的頻次和檢驗的數(shù)量；確定哪些項目需要編制檢驗指導書(規(guī)程)。因此，掌握和用好分級表不僅對提高檢驗工作質量、效率、降低檢驗費用有重要的意義，而且對產品形成過程的設計，對檢驗工作的策劃及編制有關檢驗文件(如檢驗指導書)也有直接的指導作用。3.2.5產品不合格嚴重性分級表(3)掌握產品不合格嚴重性3.33.3不合格品的控制3.33.3不合格品的控制3.3.1不合格品的控制流程在產品形成的整個過程中，由于受到各種因素的影響，可能會出現(xiàn)一些不符合產品圖樣、工藝文件和技術標準的產品。同時，也可能會購進一些有缺陷的原材料、配套件、外購件等。如果這些產品經檢驗判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。不合格品的控制程序主要是對生產和采購過程中、產品交付后發(fā)現(xiàn)的不合格品及時地進行標識和隔離、處理和整改，以防止不合格品流入下一工序及顧客處，確保按程序正確地處理不合格品。3.3.1不合格品的控制流程在產品形成的整個過程中，由于受3.3.1不合格品的控制流程圖3-1不合格品的控制程序3.3.1不合格品的控制流程圖3-1不合格品的控制程序3.3.2不合格品的隔離與標識在產品形成過程中，一旦出現(xiàn)不合格品，不僅要及時上報上級主管部門，還需要對不合格品進行標識和隔離，以防止誤用或誤安裝不合格的產品，給生產造成混亂，這不僅將直接影響產品質量，還會影響人身的安全和社會的穩(wěn)定，給產品生產者的聲譽造成不良的影響。因此，產品生產者應根據(jù)生產規(guī)模和產品的特點，在檢驗系統(tǒng)內設置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對不合格品進行隔離和存放，這也是質量檢驗工作的主要內容。3.3.2不合格品的隔離與標識在產品形成過程中，一旦出現(xiàn)不3.3.2不合格品的隔離與標識同時要做到以下幾點：(1)檢驗部門所屬各檢驗站(組)應設有不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，圖3-2為某企業(yè)不合格品隔離箱。(2)一旦發(fā)現(xiàn)不合格品及時做出標識后，應立即進行隔離存放，避免造成誤用或誤裝，嚴禁個人、小組或生產車間隨意貯存、取用不合格品。生產企業(yè)常用的不合格品標識牌如圖3-3所示。(3)及時或定期組織有關人員對不合格品進行評審和分析處置。3.3.2不合格品的隔離與標識同時要做到以下幾點：3.3.2不合格品的隔離與標識同時要做到以下幾點：(4)對確認為拒收和報廢的不合格品，應嚴加隔離和管理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權制止、追查、上報。(5)根據(jù)對不合格品分析處置意見，對可返工的不合格品應填寫返工單交相關生產作業(yè)部門返工；對降級使用或改作他用的不合格品，應做出明顯標識交有關部門處置；對拒收和報廢的不合格品應填拒收和報廢單交供應部門或廢品庫處置。(6)對無法隔離的不合格品，應予以明顯標識，妥善保管。3.3.2不合格品的隔離與標識同時要做到以下幾點：3.3.3不合格品的處理方式（1）

糾正---“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施”。其中主要包括：?返工—“為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施”；?返修—“為使不合格產品滿足預期用途而對其所采取的措施”?降級--“為使不合格產品符合不同于原有的要求而對其等級的改變”（2）報廢—“為避免不合格產品原有的預期用途而對其采取的措施”。不合格品經確認無法返工和讓步接收