蘇寧易購電子商務(wù)模式分析發(fā)展歷程2經(jīng)營戰(zhàn)略3經(jīng)營模式4發(fā)展優(yōu)勢5威脅6前景分析7公司簡介1一、公司簡介

蘇寧易購，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。

蘇寧易購網(wǎng)站介紹銷售品類手機(jī)、數(shù)碼、電腦、廚衛(wèi)、生活電器、彩電、空調(diào)、冰洗、家具用品、百貨品類支付方式網(wǎng)銀支付、電話支付、貨到付款、信用卡直付、財付通、快錢、在線分期和蘇寧易付寶支付提貨方式商品配送（可實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的商品配送），商品自提（支持全國1300多家門店自提）、全程質(zhì)保我的易購訂單跟蹤查詢，優(yōu)惠單查詢，個人信息資料更改客服中心、論壇服務(wù)咨詢，會員交流模式代表平臺商品優(yōu)勢劣勢綜合平臺商城淘寶商城商品從采購---拍攝---上架---發(fā)貨均同開店商戶或個人賣家全程自營,維護(hù)只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺,不涉及具體商品采購,配送竺服務(wù),便于企業(yè)做強(qiáng)做大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與品牌供應(yīng)商的渠道拓展成本較大綜合獨立商城京東商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜由垂直拓展為綜合提供正品行貨,自行采購,上架,倉儲,發(fā)貨,配送可提供正規(guī)發(fā)票,全國聯(lián)保,全國配送,價格保護(hù)等服務(wù),售后服務(wù)有保障線下投資巨大,在產(chǎn)品展示,訂單管理,支付等方面仍具有一定的不足網(wǎng)絡(luò)品牌商城凡客誠品網(wǎng)絡(luò)自有品牌,商品與渠道自營;產(chǎn)品加工外包對市場趨勢反映快速;擁有自身產(chǎn)品品牌;輕資產(chǎn).快公司”模式商品線單一;毛利非常低;推廣成本巨大;顧客認(rèn)可度低連鎖購銷商城蘇寧易購國美庫巴“實體+網(wǎng)銷”模式,自主采購,獨立運營,產(chǎn)品價格優(yōu)勢明顯,產(chǎn)品質(zhì)量,售后服務(wù)有保證依托傳統(tǒng)零售商采購平臺與強(qiáng)大供應(yīng)鏈支撐,與廠商合作關(guān)系,較高品牌信譽(yù)度;品牌品類上更豐富面臨線上線下價格不統(tǒng)一威脅;對網(wǎng)絡(luò)零售理解可能存在誤區(qū);易沖擊現(xiàn)有渠道流通與價格體系B2C網(wǎng)購模式比較二、發(fā)展歷程2005年，蘇寧獨立成立B2C管理部，獨立開發(fā)了第一代在線系統(tǒng)，蘇寧電器網(wǎng)上商城一期開始運營。2007年，通過第三方平臺開發(fā)第二代網(wǎng)絡(luò)平臺，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨的線上服務(wù)流程。2008年，由德國貝塔斯曼公司研發(fā)第三代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過與ERP(企業(yè)資源計劃)系統(tǒng)實現(xiàn)接口對接解決網(wǎng)站庫存同步的問題。2009年，蘇寧電器宣布進(jìn)軍B2C行業(yè)，聯(lián)手IBM對系統(tǒng)進(jìn)行全面改版升級。2010年，正式上線，發(fā)力電子商務(wù)領(lǐng)域。主要為蘇寧門店輔助宣傳平臺。開始逐步實施大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)銷售三、經(jīng)營戰(zhàn)略1.經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。2.產(chǎn)品定位：主要經(jīng)營各類3C數(shù)碼產(chǎn)品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、母嬰、體育、廚房用品等等。四、經(jīng)營模式銷售模式：除同城銷售外可實現(xiàn)異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時，蘇寧易購將免費配送。

支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。

提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。

配送方式：大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個RDC(區(qū)域分發(fā)中心)將商品直接配送到顧客家中。四、發(fā)展優(yōu)勢135742869市場推廣采購物流服務(wù)人力資源方便的支付模式品牌技術(shù)與合作資源整合優(yōu)勢2-采購蘇寧歷經(jīng)十多年的傳統(tǒng)采購模式，采購系統(tǒng)已經(jīng)趨于成熟。蘇寧在全球有上萬家的知名品牌合作商。長期合作與較多的采購數(shù)量，贏得了相對優(yōu)勢的價格。優(yōu)勢3-物流蘇寧網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國30多個省，300多個城市，

1700多家門店。物流中心102個，地級配送點141個，縣級配送點103個。有良好的物流體系與物流車隊。優(yōu)勢4-服務(wù)蘇寧有4000多家售后服務(wù)點可以支撐在全國范圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)，在網(wǎng)上購買的所有商品，都可以到蘇寧的任何一家門店和網(wǎng)點進(jìn)行售后服務(wù)。蘇寧易購有專業(yè)的配送團(tuán)隊，提供方便、有利的上門安裝服務(wù)。優(yōu)勢5-人力資源人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔一對一帶教1200工程是蘇寧"自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部"的人才梯隊標(biāo)志。優(yōu)勢6-方便的支付模式

其中電話支付為零售行業(yè)中首例，客戶無需開通網(wǎng)上銀行即可在蘇寧易購服務(wù)人員的指導(dǎo)下完成付款。

貨到付款方面，目前已有北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、重慶、西安、武漢、蘇州、天津、福州、寧波、東莞、濟(jì)南、佛山、溫州、廈門、大連、長沙、無錫、沈陽、青島、徐州、南通、鄭州等27個城市開通POS機(jī)刷卡支付功能。

蘇寧易付寶支付模式：只要是蘇寧會員就可以在全國1300多家蘇寧門店進(jìn)行充值消費。網(wǎng)銀支付貨到付款蘇寧易付寶電話支付快錢、財付通蘇寧易購優(yōu)勢-品牌2012年《中國500最具價值品牌》前16榜單排名品牌名稱品牌價值排名品牌名稱品牌價值1中國移動2385.689中國一汽982.872國家電網(wǎng)2239.6610中國銀行885.163工商銀行2217.5211聯(lián)想876.724CCTV1546.7212海爾825.295中國人壽1261.5513蘇寧電器815.686中國石油1178.3514中國建設(shè)銀行812.767中國中化1058.9815中國石化811.458華為1022.4716上汽802.67優(yōu)勢8-技術(shù)與合作and2005年起，IBM就和蘇寧展開合作，并最終達(dá)成戰(zhàn)略合作的共識。雙方聯(lián)合開發(fā)的SAP(企業(yè)管理解決方案)/ERP(業(yè)資源規(guī)劃軟件)是中國零售業(yè)最強(qiáng)大的系統(tǒng)之一?？蛻粝到y(tǒng)平臺供應(yīng)商蘇寧易購

五，劣勢1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺有待完善：蘇寧易購才成立不到三年時間，網(wǎng)站的一些地方還需改進(jìn)，如顧客評價、與顧客互動的機(jī)制等；2、客戶數(shù)量相對較少：由于剛起步，易購的客戶數(shù)量還不夠，有待提高；3、線上線下的沖突：易購的發(fā)展勢必要借助實體店的基礎(chǔ)設(shè)施，并將顧客吸引到網(wǎng)購上來，這樣便產(chǎn)生了實體店與網(wǎng)店的利益沖突；

4、支付方式有待豐富：以京東、淘寶為例，易購在支付方式的豐富度上有欠缺，這與其線上運營經(jīng)驗不足不可分割。當(dāng)然，易購特有的門店支付對于習(xí)慣于線下支付的客戶更有吸引力。如果能豐富其支付方式，將適應(yīng)更多的消費群體。5.B2C市場存在著激烈的競爭，包括像京東商城、當(dāng)當(dāng)這樣的線上公司以及國美這樣的線上線下結(jié)合的零售商。六、前景分析1.全球情況：B2C市場潛力巨大，且將是未來電子商務(wù)發(fā)展的主流，目前正處于快速增長的階段。2.中國情況：中國家電網(wǎng)購以C2C模式為主，從電器產(chǎn)品自身特性分析，電器產(chǎn)品屬于日常耐用消費品，消費者對其物流配送、售后服務(wù)水平要求很高，而B2C能夠更好地滿足消費者的需求，C2C更多只是一種過渡狀態(tài)，正如電子集貿(mào)市場要讓位于大型專業(yè)化家電連鎖企業(yè)，B2C將最終成為主流網(wǎng)購模式。

2012年～2013年是高速增長期，年復(fù)合增長率達(dá)到180%以上，發(fā)展移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)和社區(qū)化營銷，引進(jìn)第三方商戶，組建各地易購分公司;

2014～2016年是行業(yè)領(lǐng)先期，銷售規(guī)模、客戶體驗、云計算、社區(qū)營銷等方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)第一，易購分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃I(lǐng)者;

2017～2020年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺，圍繞日常生活，建成一個規(guī)模龐大而又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，成為智慧蘇寧的重要載體。銷售網(wǎng)絡(luò)也將拓展至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉