加入悅客盟！加入中國(guó)最有實(shí)力見(jiàn)證企業(yè)老板交流圈！悅客盟就可以給您的企業(yè)帶來(lái)活力！-----這個(gè)價(jià)值和威力是無(wú)限的加入悅客盟！悅客盟就可以給您的企業(yè)帶來(lái)活力！1突圍--企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)之道

悅客盟代表----熊忠輝2015年1月13日突圍--企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)之道悅客盟代表----熊忠輝202·你一定非常非常想解決以下這些困擾你很久的問(wèn)題！·如何有效的去管理你的公司，如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？讓你的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)培增？·到底什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何提升自己在行業(yè)中的市場(chǎng)份額？如何進(jìn)行戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)？·還有很多很多的問(wèn)題，舉不勝舉......作為企業(yè)的老板、管理者：作為企業(yè)的老板、管理者：3作為企業(yè)的老板、管理者：你有沒(méi)有想過(guò)：·那些商界領(lǐng)袖為什么能做到市場(chǎng)第一？·那些成功的企業(yè)到底有什么獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)管理之道.·你又如何做到審時(shí)度勢(shì)，用你的智慧突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸·讓它走的更遠(yuǎn)、更久......作為企業(yè)的老板、管理者：你有沒(méi)有想過(guò)：4作為企業(yè)的老板、管理者：·你唯一能做的就是學(xué)習(xí).向成功的商界領(lǐng)袖、行業(yè)專家學(xué)習(xí).·要想在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)中獨(dú)樹(shù)一幟，你就必須學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念，掌握先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式最好的投資對(duì)象是自己，最好的投資方式是學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有學(xué)習(xí)力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力！作為企業(yè)的老板、管理者：·你唯一能做的就是學(xué)習(xí).最好的投資對(duì)5·企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成功奇跡將離你越來(lái)越近，最終將變成現(xiàn)實(shí).......·以下箴言雖然有點(diǎn)長(zhǎng)，但請(qǐng)一字一句認(rèn)真讀完，請(qǐng)相信神奇的力量就在其中......現(xiàn)在，如果你要繼續(xù)看下去：悅客盟就可以給您的企業(yè)帶來(lái)活力！-------悅客盟企業(yè)交流圈·企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成功奇跡將離你越來(lái)越近，現(xiàn)在，如果你要繼續(xù)看下去6

第一部分

民營(yíng)企業(yè)形勢(shì)分析第一部分

民營(yíng)企業(yè)形勢(shì)分析7民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀:資金周轉(zhuǎn)困難訂單減少人才流失利潤(rùn)下滑各項(xiàng)成本上升民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀:資金周轉(zhuǎn)困難訂單減少人才流失利潤(rùn)下滑各項(xiàng)成本上8民營(yíng)企業(yè)-面臨危機(jī):2004年平均壽命5年22005年2006年平均壽命3.8年平均壽命2.9年民營(yíng)企業(yè)-面臨危機(jī):2004年平均壽命22005年2006年9民營(yíng)企業(yè)發(fā)展與衰亡:發(fā)展停滯企業(yè)衰亡企業(yè)衰亡的完美曲線創(chuàng)業(yè)初期快速擴(kuò)張民營(yíng)企業(yè)發(fā)展停滯企業(yè)衰亡企業(yè)衰亡的完美曲線創(chuàng)業(yè)初期快速擴(kuò)張101、中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入寒冬。2、銀行出現(xiàn)錢荒。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)背后，市場(chǎng)在加速淘汰沒(méi)有能力的企業(yè)！▼全球化經(jīng)濟(jì)已經(jīng)來(lái)臨▼商業(yè)模式更新速度快▼國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)危機(jī)▼管理面對(duì)挑戰(zhàn)3、政治敏感度。4、美元貶值。國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入寒冬。2、銀行出現(xiàn)錢荒。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速成11缺乏自身能力作主導(dǎo)

過(guò)多的依靠外部因素關(guān)注同行不能持續(xù)經(jīng)營(yíng)—根源

效仿同行未結(jié)合實(shí)際缺乏自身能力作主導(dǎo)過(guò)多的依靠關(guān)注同行不能持續(xù)經(jīng)營(yíng)—根12長(zhǎng)壽型企業(yè)—共性3、保守的財(cái)務(wù)政策。1、研發(fā)生產(chǎn)符合客戶預(yù)期的產(chǎn)品。2、穩(wěn)定成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)。長(zhǎng)壽型企業(yè)—共性3、保守的財(cái)務(wù)政策。1、研發(fā)生產(chǎn)符合客戶預(yù)13第二部分

企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)第二部分

企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)14誤區(qū)砍成本降低成本最有效的方式是提高效率！如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)？誤區(qū)砍成本降低成本最有效的方式是提高效率！如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)15持續(xù)發(fā)展--必經(jīng)之路1、資源驅(qū)動(dòng)型。(企業(yè)有今天沒(méi)有明天）2、管理驅(qū)動(dòng)型。(企業(yè)有明天沒(méi)有后天）3、戰(zhàn)略+管理驅(qū)動(dòng)型。(預(yù)見(jiàn)、適應(yīng)、引領(lǐng)市場(chǎng)變化）持續(xù)發(fā)展--必經(jīng)之路1、資源驅(qū)動(dòng)型。(企業(yè)有今天沒(méi)有明天）216企業(yè)持續(xù)發(fā)展之道●回歸基本面，做最基本、最基礎(chǔ)的事情?！窠⒁惶卓茖W(xué)、系統(tǒng)性的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制。企業(yè)持續(xù)發(fā)展之道●回歸基本面，做最基本、最基礎(chǔ)的事情。17如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)

建立全面的教育體系支撐點(diǎn)支撐點(diǎn)系統(tǒng)能力高效團(tuán)隊(duì)宗教文化企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)支撐點(diǎn)清晰戰(zhàn)略卓越領(lǐng)袖如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)建立全面的教育體系支撐點(diǎn)支撐點(diǎn)系統(tǒng)高效18企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)（實(shí)操）

第一節(jié)宗教文化企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)（實(shí)操）

第一節(jié)宗教文化19什么是宗教文化？

一個(gè)衣衫襤褸的信徒，渴飲雪水，饑食干草，向著自己的神圣目標(biāo)挺進(jìn)。

途中沒(méi)人監(jiān)督，沒(méi)人激勵(lì)，沒(méi)有思想工作，只有風(fēng)雨相伴。他沒(méi)有怨言，沒(méi)有對(duì)別人的期望，沒(méi)有等待，只有前進(jìn)！什么是宗教文化？一個(gè)衣衫襤褸的信徒，渴飲雪201、教義：價(jià)值觀、思維模式。2、儀式：升旗、制造一種情境、凈化心靈。3、戒律：制定企業(yè)高壓線、道德底線。4、學(xué)理：詮釋企業(yè)文化。5、傳教的團(tuán)隊(duì)：將核心文化傳遍公司每一個(gè)角落。如何開(kāi)展宗教文化？建立宗教般的文化1、教義：價(jià)值觀、思維模式。2、儀式：升旗、制造一種情境、凈21如何建立企業(yè)理念體系核心價(jià)值觀愿景：很容易實(shí)現(xiàn)的不是愿景。

合理期限內(nèi)渴望達(dá)到的狀態(tài)，也稱之為公司的夢(mèng)想。愿景不是空泛的，讓員工感覺(jué)在這里工作很有意義。使命：公司除了賺錢之外存在的根本原因，賺錢只是一個(gè)結(jié)果。弄清楚，企業(yè)存在的理由。企業(yè)核心價(jià)值觀：無(wú)論企業(yè)處于逆境或順境都會(huì)恪守的原則。而言行一致是價(jià)值觀落地的基礎(chǔ)。企業(yè)使命企業(yè)愿景如何建立企業(yè)理念體系核心價(jià)值觀愿景：很容易實(shí)現(xiàn)的不是愿景。22活著就要改變世界！研發(fā)出和別人一樣的產(chǎn)品是一種恥辱！優(yōu)秀企業(yè)文化—分享活著就要改變世界！研發(fā)出和別人一樣的產(chǎn)品是一種恥辱！23但愿天下人無(wú)病哪怕架上藥蒙塵炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力

修合無(wú)人見(jiàn)存心有天知優(yōu)秀企業(yè)文化—分享但愿天下人無(wú)病哪怕架上藥蒙塵優(yōu)秀企業(yè)文化—分享241、美迪善—第三世界國(guó)家治療“河盲癥”。2、鏈霉素引進(jìn)日本治療二戰(zhàn)后的肺結(jié)核，沒(méi)有贏利一分錢，目前該企業(yè)在日本是最大的美國(guó)制藥公司。優(yōu)秀企業(yè)文化—分享默克存在的理由：挽救和改善生命！1、美迪善—第三世界國(guó)家治療“河盲癥”。2、鏈霉素引進(jìn)日本治25德勝洋樓“價(jià)值觀”誠(chéng)信、勤勞有愛(ài)心、不走捷徑優(yōu)秀企業(yè)文化—分享德勝洋樓“價(jià)值觀”優(yōu)秀企業(yè)文化—分享26優(yōu)秀企業(yè)文化—分享

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員工報(bào)銷任何因公費(fèi)用或者規(guī)定可以報(bào)銷的因私費(fèi)用，都不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字?！镏恍枰?，報(bào)銷時(shí)，財(cái)務(wù)部的出納員首先要宣讀一份聲明：“您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則》，否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰，并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨您一生。如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷憑據(jù)的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無(wú)誤，然后開(kāi)始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的問(wèn)題。”每一次報(bào)銷時(shí)，財(cái)務(wù)人員都要不厭其煩地履行這樣一種宣讀聲明的儀式，以教育和提醒員工務(wù)必對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)自己的信用負(fù)責(zé)。優(yōu)秀企業(yè)文化—分享★員工報(bào)銷任何因公費(fèi)用或者規(guī)定可27優(yōu)秀企業(yè)文化—分享★言行一致1、不守合同就毀掉房子。2、打電話催促公司供應(yīng)商按時(shí)結(jié)算貨款。3、德勝絕不允許拖欠員工工資。4、員工上、下班不打卡。5、業(yè)務(wù)不轉(zhuǎn)包，也不分包，一定要自己做，哪怕賺得少一些。6、德勝的工人被稱為：民工的面孔、紳士的風(fēng)度。優(yōu)秀企業(yè)文化—分享★言行一致1、不守合同就毀掉房子。28悅客盟：六脈神劍團(tuán)結(jié)協(xié)作推己利人艱苦奮斗誠(chéng)信激情責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)文化—分享悅客盟：六脈神劍團(tuán)結(jié)協(xié)作優(yōu)秀企業(yè)文化—分享29高明的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)員工的思維！不高明的領(lǐng)導(dǎo)，看管員工的行為！企業(yè)文化的積極意義通過(guò)改變員工的思想，管理員工行為！管理沒(méi)有捷徑，天天講、月月講、年年講，反復(fù)宣導(dǎo)、隨時(shí)隨地宣導(dǎo)、堅(jiān)持！文化是神，產(chǎn)品是形。文化是神，員工是體。一個(gè)好的企業(yè)對(duì)某些人來(lái)說(shuō)如魚(yú)得水，對(duì)另外一些人來(lái)說(shuō)則如喝毒藥。高明的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)員工的思維！企業(yè)文化的積極意義通過(guò)改變30企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)（實(shí)操）

第二節(jié)高效團(tuán)隊(duì)企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)（實(shí)操）

第二節(jié)高效團(tuán)隊(duì)31高效團(tuán)隊(duì)-十大行為準(zhǔn)則1、職業(yè)化習(xí)慣是個(gè)人的財(cái)富，是成長(zhǎng)的標(biāo)志。2、成長(zhǎng)必定是痛苦的，是需要逼迫的。3、放棄自己習(xí)慣的、喜歡的，去做正確的事情。4、自我放縱是對(duì)自己未來(lái)最大的犯罪。5、敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)的自己，勇于喚醒心中沉睡的巨人。6、上司若不變成鬼，下屬怎么能成材。7、人生最忌抱怨，您就是您思想的作品。8、成者為王敗者為寇。9、絕對(duì)不跟自己的上司說(shuō)我完不成。10、愛(ài)是一切動(dòng)力的源泉。高效團(tuán)隊(duì)-十大行為準(zhǔn)則1、職業(yè)化習(xí)慣是個(gè)人的財(cái)富，是成長(zhǎng)的標(biāo)32團(tuán)隊(duì)人組織特性：不依賴任何一個(gè)人，組織因目標(biāo)而存在！人：能為組織作出貢獻(xiàn)的人的結(jié)合！人不能凌駕于組織之上！什么是團(tuán)隊(duì)？正式組織（明確目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)力）給員工壓力。說(shuō)明50-90%的無(wú)形資產(chǎn)來(lái)自員工、顧客、文化。員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，員工帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。整個(gè)公司效率員工貢獻(xiàn)，員工貢獻(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力的成本。減低成本最有效的辦法是提高效率，效率來(lái)自員工。團(tuán)人組織特性：人：什么是團(tuán)隊(duì)？正式組織（明確目33敬業(yè)度：服務(wù)利潤(rùn)鏈1、員工只有對(duì)工作滿意才能繼續(xù)留在公司效力。2、只有留住滿意的員工才能提高工作效率。3、只有提高工作效率才能提高服務(wù)價(jià)值。4、只有提高服務(wù)價(jià)值才能提升客戶滿意度。5、只有客戶滿意了才能忠誠(chéng)。6、只有客戶忠誠(chéng)才能提高公司盈利水平和發(fā)展速度。什么是團(tuán)隊(duì)？敬業(yè)度：服務(wù)利潤(rùn)鏈?zhǔn)裁词菆F(tuán)隊(duì)？34什么是團(tuán)隊(duì)？企業(yè)所有的浪費(fèi)在于人。公司最大的4種浪費(fèi)：1、把不對(duì)的人招進(jìn)來(lái)。2、未培訓(xùn)直接上崗。3、崗位不匹配。4、人才流失。什么是團(tuán)隊(duì)？企業(yè)所有的浪費(fèi)在于人。公司最大的435如何打造高效團(tuán)隊(duì)教練育人高信任氛圍打造高效團(tuán)隊(duì)的組織模型組織模型有效激勵(lì)選對(duì)人才如何打造高效團(tuán)隊(duì)教練高信任打造高效團(tuán)隊(duì)的組織模型組織36一、如何選對(duì)人才價(jià)值觀是考察員工是否符合最重要的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀人材人財(cái)人豺人裁培養(yǎng)使用珍惜使用限制使用淘汰不用人財(cái)：不要捧殺，幫助他成長(zhǎng)，放至最基層去不斷磨練。人材：培養(yǎng)使用，價(jià)值觀一致，與企業(yè)可以走得更遠(yuǎn)。人豺：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，限制使用。人裁：淘汰使用，無(wú)業(yè)績(jī)、無(wú)所事事、喜歡“清閑”的員工，果斷淘汰。能力一、如何選對(duì)人才價(jià)值觀是考察員工是否符合最重要的標(biāo)準(zhǔn)373、設(shè)定高壓線（如欺騙客戶行為）4、招聘之初就傳承價(jià)值觀（向面試者明確企業(yè)價(jià)值觀）5、崗前文化培訓(xùn)（培訓(xùn)企業(yè)文化）6、師傅帶徒弟（徒弟價(jià)值觀出問(wèn)題，師傅有連帶責(zé)任）7、政委制--支部建在連上（每個(gè)部門配備政委）如何讓價(jià)值觀落地價(jià)值觀可以靠制度去推行，而不是靠自覺(jué)。1、價(jià)值觀對(duì)檢會(huì)（每個(gè)月定期對(duì)員工進(jìn)行“扒皮”大會(huì)，檢討、反?。?、融入績(jī)效考核（占績(jī)效權(quán)重的50%）3、設(shè)定高壓線（如欺騙客戶行為）4、招聘之初就傳承價(jià)值觀（向38悅客盟的“六脈神劍”—如何讓價(jià)值觀落地優(yōu)秀案例-分享·共享共擔(dān)，平凡人做非凡事.

·積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作.·決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論，決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持.·積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)給予同事必要的幫助，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難.·善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則.·有主人翁意識(shí)，積極正面的影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍.團(tuán)結(jié)協(xié)作悅客盟的“六脈神劍”—如何讓價(jià)值觀落地優(yōu)秀案例39推己及人優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地·用自己的心意去推想別人的心意，指設(shè)身處地替別人著想.·站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意.·微笑面對(duì)投訴和受到委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題.·與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉.·尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)悅客盟形象.·具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然.推己及人優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地·用自己的心意40優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地艱苦奮斗·不屈不饒，迎接變化，勇于創(chuàng)新.·吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，并帶來(lái)績(jī)效突破性的提高.·對(duì)工作產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事.·積極應(yīng)對(duì)公司的日常變化，不抱怨.·使技術(shù)支持與服務(wù)讓客戶完全的滿意.·堅(jiān)持不懈一如既往突破利益最大化.優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地艱苦奮斗·不屈不饒，迎41優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地·誠(chéng)實(shí)正直，言出必踐.·誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響.·通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱.·不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)·勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，客戶反映問(wèn)題對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為，嚴(yán)厲制止.·能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn).誠(chéng)信優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地·誠(chéng)實(shí)正42優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地·激情·樂(lè)觀向上，永不言敗.·喜歡自己工作，認(rèn)同悅客盟企業(yè)文化.·熱愛(ài)悅客盟，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失.·以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī).·碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功.·不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求.優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地·激情·43優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地責(zé)任·專業(yè)執(zhí)著，精益求精.·上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤.·今天的事不推倒明天，遵循必要的工作流程.·持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向.·能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事.·遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作效果優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地責(zé)任·專44只有虔誠(chéng)的相信公司理念和價(jià)值觀的人才能生存下來(lái)。只有虔誠(chéng)的相信公司理念和價(jià)值觀的45企業(yè)對(duì)待“人”的誤區(qū)1、我們團(tuán)隊(duì)氛圍很好，三年沒(méi)走一個(gè)人。（存在巨大的危機(jī)、水不流動(dòng)一潭死水，團(tuán)隊(duì)也如此，沒(méi)有淘汰，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)越來(lái)越弱。）2、倡導(dǎo)人性化。（以人為本，不是指所有人。老板以管理者為根本，管理者以員工未根本，員工以客戶為根本，企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，只有達(dá)成目標(biāo)后才能倡導(dǎo)人性化，企業(yè)發(fā)展越好，才可能保障員工的收益）。3、嚴(yán)格等同于冷酷無(wú)情。（不能幫助員工成長(zhǎng)，實(shí)際上是在害他）---案例分享：格力空調(diào)。4、員工沒(méi)有格局。

（不要用自己的思維去定義員工的思維）。企業(yè)對(duì)待“人”的誤區(qū)1、我們團(tuán)隊(duì)氛圍很好，三年沒(méi)走一46企業(yè)必須要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，敢于淘汰員工才可以造就員工終生就業(yè)的能力。嚴(yán)格才是大愛(ài)！企業(yè)對(duì)待“人”的誤區(qū):要廢一個(gè)人，很簡(jiǎn)單只需要把他放在一個(gè)安逸的環(huán)境。企業(yè)必須要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，敢于淘汰員工企業(yè)對(duì)待“人”的誤47二、教練育人沒(méi)有培訓(xùn)的員工不是資產(chǎn)是負(fù)債。讓沒(méi)有培訓(xùn)的員工直接上崗，就等于雇傭了一批職業(yè)殺手，人工成本的浪費(fèi)是企業(yè)最大的浪費(fèi)！企業(yè)遲早都得辦教育，自己培養(yǎng)人才。管理者遲早都得成為老師。唯有學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代發(fā)展。學(xué)習(xí)需要投資、更要投入的是時(shí)間！培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。二、教練育人沒(méi)有培訓(xùn)的員工不是資產(chǎn)是負(fù)債。讓沒(méi)有48二、教練育人管理優(yōu)良的企業(yè)，花在員工培訓(xùn)的時(shí)間，通常是管理一般或者較差企業(yè)的10倍以上。1、華為新員工培訓(xùn)期為5個(gè)月；2、豐田公司新進(jìn)大學(xué)生受訓(xùn)時(shí)間5個(gè)月；3、福特公司崗前培訓(xùn)為9-18個(gè)月；4、德勝公司崗前培訓(xùn)為3-6個(gè)月。二、教練育人管理優(yōu)良的企業(yè)，花在員工培訓(xùn)的時(shí)間，通49二、教練育人德勝洋樓管理案例分享（民工的面孔、紳士的風(fēng)度）您從文中領(lǐng)悟到什么？二、教練育人德勝洋樓管理案例分享50二、教練育人一個(gè)領(lǐng)養(yǎng)的孩子一個(gè)新進(jìn)的員工用心去培養(yǎng)才可能建立深厚的感情才可能認(rèn)同企業(yè)建立忠誠(chéng)度用時(shí)間二、教練育人一個(gè)領(lǐng)養(yǎng)的孩子一個(gè)新進(jìn)的員工用心去培養(yǎng)51不給員工做培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)，充其量就是一個(gè)監(jiān)工。

----馬云員工素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高他們的素質(zhì)，就一定是你的責(zé)任。員工素質(zhì)反映的是領(lǐng)導(dǎo)能力。

----張瑞敏二、教練育人不給員工做培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)，充其量就是一個(gè)監(jiān)工。員工素質(zhì)低不是你的52二、教練育人我想您一定有一個(gè)經(jīng)營(yíng)秘方，25萬(wàn)元換來(lái)的經(jīng)營(yíng)秘方

很簡(jiǎn)單，熱愛(ài)為你工作的人，對(duì)他們負(fù)責(zé)，親自培訓(xùn)他們，盡全力調(diào)動(dòng)他們的積極性，不能進(jìn)步的員工，就請(qǐng)他們走人！傾聽(tīng)員工的想法，并給他以尊嚴(yán)，取得成績(jī)立刻慶祝。

GE公司杰克·韋爾奇管理沒(méi)有靈丹妙藥、沒(méi)有神秘配方！二、教練育人我想您一定有一個(gè)經(jīng)營(yíng)秘方，25萬(wàn)元換來(lái)53二、教練育人培訓(xùn)誤區(qū)1、學(xué)的人不做！2、做的人不學(xué)！3、階段性而非持續(xù)性?。ㄏ氲侥膶W(xué)到哪？）4、盲目學(xué)、挑著學(xué)！5、學(xué)習(xí)憑自覺(jué)！6、重形式不重實(shí)質(zhì)?。▽W(xué)到的是概念，而非規(guī)律和體系）。二、教練育人培訓(xùn)誤區(qū)1、學(xué)的人不做！54第一步培訓(xùn)一定要分層級(jí)第二步培訓(xùn)結(jié)合企業(yè)目標(biāo)第三步根據(jù)崗位要求培訓(xùn)二、教練育人

正確的培訓(xùn)規(guī)劃第一步第二步第三步二、教練育人正確的培訓(xùn)規(guī)55三、高信任氛圍一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏信任會(huì)是怎樣？①組織機(jī)能障礙員工之間存在戒備一團(tuán)和氣不參與、不提意見(jiàn)、決策模擬兩可。低標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注自我地位、自我目標(biāo)，無(wú)視企業(yè)目標(biāo)。無(wú)視集體結(jié)果逃避責(zé)任欠缺投入懼怕沖突缺少信任三、高信任氛圍一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏信任會(huì)是怎樣？①組織機(jī)能56三、高信任氛圍人才流失的五大原因？1、現(xiàn)有體制使員工無(wú)歸屬感？2、現(xiàn)有薪酬體系使員工感到不公平。3、缺乏合理的激勵(lì)機(jī)制？員工沒(méi)有成就感？4、缺乏科學(xué)的管理體系，沒(méi)有信任感的工作氛圍？5、缺乏必要的職業(yè)生涯規(guī)劃，員工沒(méi)有希望感？企業(yè)必須具備三高：高血壓、高希望、高成就三、高信任氛圍人才流失的五大原因？企業(yè)必須具備三高57管理學(xué)表明：在組織中，員工感到壓抑的時(shí)候，滿意度和幸福感會(huì)大大降低，他們會(huì)相互抱怨，彼此不滿。管理學(xué)表明：一個(gè)內(nèi)心有不滿情緒的員工，當(dāng)他面對(duì)客戶就會(huì)缺乏熱情和耐心，顧客也會(huì)感到不滿意，最后客戶的不滿情緒直接影響公司的業(yè)績(jī)和發(fā)展。三、高信任氛圍管理學(xué)表明：在不信任的環(huán)境下，員工完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)需要更多的監(jiān)督、指導(dǎo)，組織中大量人力和資源都被白白損耗。員工也被大量的文件和會(huì)議包圍，而這些都是不創(chuàng)造價(jià)值的。管理學(xué)表明：管理學(xué)表明：三、高信任氛圍管理學(xué)表明：58三、高信任氛圍企業(yè)如何留人？1、讓員工快樂(lè)起來(lái)。（情感、興趣、愛(ài)好）2、在正式組織引進(jìn)非正式組織基因。（例如阿里巴巴的五派文化）3、非正式活動(dòng)、非正式會(huì)議、非正式家庭。4、員工快樂(lè)指數(shù)測(cè)試。三、高信任氛圍企業(yè)如何留人？59三、高信任氛圍阿里巴巴的非正式組織：五派文化籃球派：我們的地盤(pán)，讓姚明坐冷板凳-----該你上場(chǎng)了！殺人派：人在江湖漂啊，哪能不發(fā)飆--------殺個(gè)痛快！英語(yǔ)派：學(xué)好ABC，泡洋GG，追洋MM！跳操派：不能做武林高手，就做武林高手----SHOWTIME!羽毛球派：練好羽毛球，回家拍蚊子！-----不打不散！三、高信任氛圍阿里巴巴的非正式組織：五派文化60三、高信任氛圍非正式家庭活動(dòng)非正式會(huì)議一起喝粥一起包餃子一起做火鍋一起午睡可以不分級(jí)別可以發(fā)表任何不滿可以捉弄上級(jí)可以一起互動(dòng)玩游戲三、高信任氛圍非正式家庭活動(dòng)非正式會(huì)議一起喝粥可以61三、高信任氛圍

內(nèi)部產(chǎn)生人才的機(jī)制

1、賽馬不相馬（公平競(jìng)爭(zhēng)、任人唯賢、職適其能、人盡其才、合理、流動(dòng)、動(dòng)態(tài)管理）

2、區(qū)別對(duì)待（根據(jù)員工表現(xiàn)，給標(biāo)桿員工獎(jiǎng)勵(lì)）。

3、末位淘汰（只有淘汰不優(yōu)秀的員工，才能將組織激活）。

------杰克韋爾奇三、高信任氛圍內(nèi)部產(chǎn)生人才的機(jī)制1、賽馬不相馬62三、高信任氛圍

人人要為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，否則我們就會(huì)成為一直并肩作戰(zhàn)戰(zhàn)友的累贅和包袱，因?yàn)槲覀儽凰麄凁B(yǎng)活著，我們認(rèn)為這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種恥辱?；痉?如何定義為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)基本法-什么才是真正的愛(ài)：

我們都知道，人都有惰性的，所以我們非常感激公司以及每一位伙伴們，在我們準(zhǔn)備要放松自己的時(shí)候，給予我們充滿愛(ài)心的逼迫，我們知道正是這樣的逼迫使我們一次又一次的在挑戰(zhàn)面前，歷練得更加堅(jiān)不可摧。

這些讓我們成長(zhǎng)的人，永遠(yuǎn)都是我們生命中的貴人，我們用一生的時(shí)間對(duì)他們感恩。三、高信任氛圍人人要為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，63三、高信任氛圍案例分享：德勝洋樓

吃一年苦工程！三、高信任氛圍案例分享：德勝洋樓64三、高信任氛圍人才機(jī)制的實(shí)施基礎(chǔ)1、板凳隊(duì)員（手中有糧，心中不慌）。2、不斷的招聘和培養(yǎng)板凳隊(duì)員。3、獎(jiǎng)金要發(fā)的員工心花怒放。三、高信任氛圍人才機(jī)制的實(shí)施基礎(chǔ)65四、有效激勵(lì)人性的分析A理論：揭示了人性的本性---能動(dòng)性

人本能的愿意追求個(gè)人利益最大化，所以全身充滿了活力和能

動(dòng)性，擁有巨大的潛能，只要條件合適，立刻迸發(fā)無(wú)窮的動(dòng)力。B理論：激勵(lì)制度：一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須建立有效的激勵(lì)制度，滿足人性中追求個(gè)人利益最大化的欲望，團(tuán)隊(duì)管理中千萬(wàn)不要壓制人心的欲望和追求。

獎(jiǎng)勵(lì)：必須讓員工感受到與取勝相伴的獎(jiǎng)賞，精神上和口袋里的！有形激勵(lì)---物質(zhì)需求無(wú)形激勵(lì)---精神需求四、有效激勵(lì)人性的分析A理論：揭示了人性的本性-66四、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)案例分享1、虎符+告示2、冠軍室3、快樂(lè)綁架4、精英年會(huì)請(qǐng)父母去香格里拉好的激勵(lì)方案---有趣、有料、有正向激勵(lì)。所有管理者，資源是不匹配的，在公司不要尋求公平，公平僅歸第一名。四、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)案例分享1、虎符+告示267企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)（實(shí)操）

第三節(jié)系統(tǒng)能力企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)（實(shí)操）

第三節(jié)系統(tǒng)能力68系統(tǒng)能力一、目標(biāo)特征：1、目標(biāo)一定是不合理的（基于對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)、判斷，預(yù)測(cè)本身不合理）。2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)一定要合理（目標(biāo)行動(dòng)規(guī)范）。3、目標(biāo)制定基于行業(yè)發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所制定的目標(biāo)，不能根據(jù)自身資源制定目標(biāo)。二、目標(biāo)制定為何要高難度：1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“三法”原則（做到前三，企業(yè)才可能持續(xù)發(fā)展）。2、病態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論（我們有多“差”不重要，重要的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比我們“差”多少

，

我們有多“好”不重要，重要的是我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“好”多少）。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逼迫。系統(tǒng)能力一、目標(biāo)特征：二、目標(biāo)制定69系統(tǒng)能力三、管理者面對(duì)目標(biāo)的誤區(qū)：1、管理者喜歡就目標(biāo)與上司討價(jià)還價(jià)

（卓越領(lǐng)袖承接目標(biāo)，尋找資源，達(dá)成目標(biāo)）。2、目標(biāo)管的是結(jié)果。

（管控的應(yīng)該是過(guò)程）目標(biāo)體現(xiàn)您的職業(yè)價(jià)值（收入+職位）討價(jià)還價(jià)也就意味著放棄職業(yè)價(jià)值！系統(tǒng)能力三、管理者面對(duì)目標(biāo)的誤區(qū)：70系統(tǒng)能力四、跨部門工作配合問(wèn)題？根源是什么？1、目標(biāo)評(píng)價(jià)一定要來(lái)工作相關(guān)者，利用到實(shí)際工作中去。2、榮譽(yù)一定要給到顧客相關(guān)者。五、如何在組織內(nèi)形成奉獻(xiàn)關(guān)系？1、工作評(píng)價(jià)來(lái)自工作相關(guān)者。2、絕不讓雷鋒吃虧。3、激勵(lì)和宣揚(yáng)組織的成功，而不是個(gè)人的成功。正向激勵(lì)：明確目標(biāo)本身就是一種激勵(lì)。用數(shù)字量化目標(biāo)。

獎(jiǎng)勵(lì)什么？得到什么。（例如：團(tuán)隊(duì)精神）系統(tǒng)能力四、跨部門工作配合問(wèn)題？根71三、任務(wù)布置單系統(tǒng)能力一、問(wèn)題解決平臺(tái)二、策略思維平臺(tái)六、達(dá)成目標(biāo)的方法？1、正向分析法：只會(huì)使管理越來(lái)越復(fù)雜。2、反向分析法：不斷深挖問(wèn)題的本身，挖掘問(wèn)題的根源，尋找背后的真正原因。工具與方法：至少連問(wèn)5個(gè)為什么？（見(jiàn)下圖表）三、任務(wù)布置單系統(tǒng)能力一、問(wèn)題解72系統(tǒng)能力系統(tǒng)能力：建立企業(yè)各類數(shù)據(jù)庫(kù)、規(guī)范數(shù)據(jù)管理、忌粗放式管理。

管理人員必須學(xué)會(huì)看企業(yè)基本的財(cái)務(wù)報(bào)表?？磦獭恫涣假Y產(chǎn)分析》看風(fēng)險(xiǎn)《應(yīng)收賬款分析》看成績(jī)《損益表分析》看產(chǎn)品《產(chǎn)品損益分析》看客戶《客戶損益分析》看部門《部門和分公司損益分析》看員工《員工貢獻(xiàn)分析》看趨勢(shì)《收入曲線分析》看家底《資產(chǎn)負(fù)債分析》看健康《現(xiàn)金流量分析》系統(tǒng)能力系統(tǒng)能力：建立企業(yè)各類數(shù)據(jù)73企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)（實(shí)操）

第四節(jié)卓越領(lǐng)袖企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)（實(shí)操）

第四節(jié)卓越領(lǐng)袖74卓越領(lǐng)袖卓越領(lǐng)袖核心五要素1、有夢(mèng)想人因夢(mèng)想而偉大，思想有多遠(yuǎn)，就能走多遠(yuǎn)。2、敢于承擔(dān)壓力必須有超強(qiáng)的抗壓能力和心理承受能力。3、敢于放棄和舍得。4、敢于學(xué)習(xí)。5、內(nèi)圣外王。更多的關(guān)注心靈的成長(zhǎng)。敢于學(xué)習(xí)胸懷和素質(zhì)決定了事業(yè)的上限！卓越領(lǐng)袖卓越領(lǐng)袖核心五要素1、有夢(mèng)想人因夢(mèng)想而偉大，思想有75卓越領(lǐng)袖學(xué)習(xí)的最高境界是什么？自我否定（反?。┳晕页剑ǜ淖儯┳吭筋I(lǐng)袖學(xué)習(xí)的最高境界是什么？76＊銷售收入在下降＊正現(xiàn)金流在下降＊利潤(rùn)在下降＊虧損利潤(rùn)轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)鏈品牌服務(wù)銷售技術(shù)原材料組裝制造卓越領(lǐng)袖被動(dòng)學(xué)習(xí)的結(jié)果個(gè)人或組織行為表現(xiàn)為“財(cái)務(wù)的結(jié)果”當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)此種現(xiàn)象再學(xué)習(xí)，通常遲了，也極容易走進(jìn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的誤區(qū)。＊銷售收入在下降＊正現(xiàn)金流在下降＊利潤(rùn)在下降＊虧損利潤(rùn)轉(zhuǎn)移產(chǎn)77卓越領(lǐng)袖我們以顧客為中心嗎？顧客為上帝嗎？沒(méi)有，我們一直以自我為中心。決策層管理者員工顧客正確顧客員工管理者決策層服務(wù)讓能聽(tīng)到炮聲的人作主卓越領(lǐng)袖我們以顧客為中心嗎？顧客為上帝嗎？決策層管理者員工顧78卓越領(lǐng)袖領(lǐng)袖具備的能力：1、創(chuàng)造理念能力要強(qiáng)：思路---鍛造----加熱---錘煉---統(tǒng)一思想。2、宣導(dǎo)理念能力要強(qiáng)：思路---宣講---寫(xiě)信等途徑。演講是一個(gè)領(lǐng)袖必須具備的能力之一。卓越領(lǐng)袖領(lǐng)袖具備的能力：1、創(chuàng)造理念能力79卓越領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造：1、和員工保持安全距離；注意自己的言行，千萬(wàn)不要淪為企業(yè)帝王，高高在上。2、氣勢(shì)上強(qiáng)，語(yǔ)言和態(tài)度一定要有親和力。3、我需要幫助。4、領(lǐng)袖幸福的5個(gè)來(lái)源。A裝傻

B示弱

C會(huì)哭

D理想—崇高的理想

E原則

卓越領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造：1、和員工保持安全距離；注意自己的言80企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)（實(shí)操）

第五節(jié)清晰的戰(zhàn)略企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)（實(shí)操）

第五節(jié)清晰的戰(zhàn)略81清晰戰(zhàn)略戰(zhàn)略到底是什么：1、專心致至地只做好一件事，并且是幾代人只做這一件事。2、您終將被比您更熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的人打敗。清晰戰(zhàn)略戰(zhàn)略到底是什么：1、專心致至地只做好一件事，并且是82機(jī)會(huì)面前問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：您對(duì)什么充滿了熱情？1、戰(zhàn)略就是選擇“不做什么”一定是“打井”的人，而不是“挖坑”的人。2、競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是“遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)”讓別人不愿意和您競(jìng)爭(zhēng)，第一名原則。3、顧客心目中，認(rèn)知就是事實(shí)第一名意味著品質(zhì)的保證第一名非常容易被記住第一名容易被信賴中小企業(yè)不做廣告最好的辦法就是做第一名！清晰戰(zhàn)略企業(yè)愿意做小池塘中的大魚(yú)，還是做大池塘中的小魚(yú)。機(jī)會(huì)面前問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：您對(duì)什么充滿了熱情？1、戰(zhàn)略就是選擇“不83清晰戰(zhàn)略企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略讓別人不能和您競(jìng)爭(zhēng)對(duì)立、不跟隨原則！清晰戰(zhàn)略企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略讓別人84清晰戰(zhàn)略案例分享：清晰戰(zhàn)略案例分享：85清晰戰(zhàn)略案例分享：清晰戰(zhàn)略案例分享：86清晰戰(zhàn)略正真的管理：像高山一樣，威嚴(yán)聳立！像大海一樣，海納百川！清晰戰(zhàn)略正真的管理：像高山一樣，威嚴(yán)聳立！87感謝您的聆聽(tīng)在此祝大家：新年快了！闔家幸福！感謝您的聆聽(tīng)在此祝大家：881、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。05:18:2905:18:2905:1812/13/20225:18:29AM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2205:18:2905:18Dec-2213-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。05:18:2905:18:2905:18Tuesday,December13,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2205:18:2905:18:29December13,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。13十二月20225:18:29上午05:18:2912月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月225:18上午12月-2205:18December13,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/135:18:2905:18:2913December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。5:18:29上午5:18上午05:18:2912月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/13/20225:18:29AM05:18:2913-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/13/20225:18AM12/13/20225:18AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。13-Dec-2213December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Tuesday,December13,202213-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2205:18:2913December202205:18謝謝大家1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月89加入悅客盟！加入中國(guó)最有實(shí)力見(jiàn)證企業(yè)老板交流圈！悅客盟就可以給您的企業(yè)帶來(lái)活力！-----這個(gè)價(jià)值和威力是無(wú)限的加入悅客盟！悅客盟就可以給您的企業(yè)帶來(lái)活力！90突圍--企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)之道

悅客盟代表----熊忠輝2015年1月13日突圍--企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)之道悅客盟代表----熊忠輝2091·你一定非常非常想解決以下這些困擾你很久的問(wèn)題！·如何有效的去管理你的公司，如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？讓你的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)培增？·到底什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何提升自己在行業(yè)中的市場(chǎng)份額？如何進(jìn)行戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)？·還有很多很多的問(wèn)題，舉不勝舉......作為企業(yè)的老板、管理者：作為企業(yè)的老板、管理者：92作為企業(yè)的老板、管理者：你有沒(méi)有想過(guò)：·那些商界領(lǐng)袖為什么能做到市場(chǎng)第一？·那些成功的企業(yè)到底有什么獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)管理之道.·你又如何做到審時(shí)度勢(shì)，用你的智慧突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸·讓它走的更遠(yuǎn)、更久......作為企業(yè)的老板、管理者：你有沒(méi)有想過(guò)：93作為企業(yè)的老板、管理者：·你唯一能做的就是學(xué)習(xí).向成功的商界領(lǐng)袖、行業(yè)專家學(xué)習(xí).·要想在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)中獨(dú)樹(shù)一幟，你就必須學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念，掌握先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式最好的投資對(duì)象是自己，最好的投資方式是學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有學(xué)習(xí)力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力！作為企業(yè)的老板、管理者：·你唯一能做的就是學(xué)習(xí).最好的投資對(duì)94·企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成功奇跡將離你越來(lái)越近，最終將變成現(xiàn)實(shí).......·以下箴言雖然有點(diǎn)長(zhǎng)，但請(qǐng)一字一句認(rèn)真讀完，請(qǐng)相信神奇的力量就在其中......現(xiàn)在，如果你要繼續(xù)看下去：悅客盟就可以給您的企業(yè)帶來(lái)活力！-------悅客盟企業(yè)交流圈·企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成功奇跡將離你越來(lái)越近，現(xiàn)在，如果你要繼續(xù)看下去95

第一部分

民營(yíng)企業(yè)形勢(shì)分析第一部分

民營(yíng)企業(yè)形勢(shì)分析96民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀:資金周轉(zhuǎn)困難訂單減少人才流失利潤(rùn)下滑各項(xiàng)成本上升民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀:資金周轉(zhuǎn)困難訂單減少人才流失利潤(rùn)下滑各項(xiàng)成本上97民營(yíng)企業(yè)-面臨危機(jī):2004年平均壽命5年22005年2006年平均壽命3.8年平均壽命2.9年民營(yíng)企業(yè)-面臨危機(jī):2004年平均壽命22005年2006年98民營(yíng)企業(yè)發(fā)展與衰亡:發(fā)展停滯企業(yè)衰亡企業(yè)衰亡的完美曲線創(chuàng)業(yè)初期快速擴(kuò)張民營(yíng)企業(yè)發(fā)展停滯企業(yè)衰亡企業(yè)衰亡的完美曲線創(chuàng)業(yè)初期快速擴(kuò)張991、中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入寒冬。2、銀行出現(xiàn)錢荒。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)背后，市場(chǎng)在加速淘汰沒(méi)有能力的企業(yè)！▼全球化經(jīng)濟(jì)已經(jīng)來(lái)臨▼商業(yè)模式更新速度快▼國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)危機(jī)▼管理面對(duì)挑戰(zhàn)3、政治敏感度。4、美元貶值。國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入寒冬。2、銀行出現(xiàn)錢荒。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速成100缺乏自身能力作主導(dǎo)

過(guò)多的依靠外部因素關(guān)注同行不能持續(xù)經(jīng)營(yíng)—根源

效仿同行未結(jié)合實(shí)際缺乏自身能力作主導(dǎo)過(guò)多的依靠關(guān)注同行不能持續(xù)經(jīng)營(yíng)—根101長(zhǎng)壽型企業(yè)—共性3、保守的財(cái)務(wù)政策。1、研發(fā)生產(chǎn)符合客戶預(yù)期的產(chǎn)品。2、穩(wěn)定成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)。長(zhǎng)壽型企業(yè)—共性3、保守的財(cái)務(wù)政策。1、研發(fā)生產(chǎn)符合客戶預(yù)102第二部分

企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)第二部分

企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)103誤區(qū)砍成本降低成本最有效的方式是提高效率！如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)？誤區(qū)砍成本降低成本最有效的方式是提高效率！如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)104持續(xù)發(fā)展--必經(jīng)之路1、資源驅(qū)動(dòng)型。(企業(yè)有今天沒(méi)有明天）2、管理驅(qū)動(dòng)型。(企業(yè)有明天沒(méi)有后天）3、戰(zhàn)略+管理驅(qū)動(dòng)型。(預(yù)見(jiàn)、適應(yīng)、引領(lǐng)市場(chǎng)變化）持續(xù)發(fā)展--必經(jīng)之路1、資源驅(qū)動(dòng)型。(企業(yè)有今天沒(méi)有明天）2105企業(yè)持續(xù)發(fā)展之道●回歸基本面，做最基本、最基礎(chǔ)的事情?！窠⒁惶卓茖W(xué)、系統(tǒng)性的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制。企業(yè)持續(xù)發(fā)展之道●回歸基本面，做最基本、最基礎(chǔ)的事情。106如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)

建立全面的教育體系支撐點(diǎn)支撐點(diǎn)系統(tǒng)能力高效團(tuán)隊(duì)宗教文化企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)支撐點(diǎn)清晰戰(zhàn)略卓越領(lǐng)袖如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)建立全面的教育體系支撐點(diǎn)支撐點(diǎn)系統(tǒng)高效107企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)（實(shí)操）

第一節(jié)宗教文化企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)（實(shí)操）

第一節(jié)宗教文化108什么是宗教文化？

一個(gè)衣衫襤褸的信徒，渴飲雪水，饑食干草，向著自己的神圣目標(biāo)挺進(jìn)。

途中沒(méi)人監(jiān)督，沒(méi)人激勵(lì)，沒(méi)有思想工作，只有風(fēng)雨相伴。他沒(méi)有怨言，沒(méi)有對(duì)別人的期望，沒(méi)有等待，只有前進(jìn)！什么是宗教文化？一個(gè)衣衫襤褸的信徒，渴飲雪1091、教義：價(jià)值觀、思維模式。2、儀式：升旗、制造一種情境、凈化心靈。3、戒律：制定企業(yè)高壓線、道德底線。4、學(xué)理：詮釋企業(yè)文化。5、傳教的團(tuán)隊(duì)：將核心文化傳遍公司每一個(gè)角落。如何開(kāi)展宗教文化？建立宗教般的文化1、教義：價(jià)值觀、思維模式。2、儀式：升旗、制造一種情境、凈110如何建立企業(yè)理念體系核心價(jià)值觀愿景：很容易實(shí)現(xiàn)的不是愿景。

合理期限內(nèi)渴望達(dá)到的狀態(tài)，也稱之為公司的夢(mèng)想。愿景不是空泛的，讓員工感覺(jué)在這里工作很有意義。使命：公司除了賺錢之外存在的根本原因，賺錢只是一個(gè)結(jié)果。弄清楚，企業(yè)存在的理由。企業(yè)核心價(jià)值觀：無(wú)論企業(yè)處于逆境或順境都會(huì)恪守的原則。而言行一致是價(jià)值觀落地的基礎(chǔ)。企業(yè)使命企業(yè)愿景如何建立企業(yè)理念體系核心價(jià)值觀愿景：很容易實(shí)現(xiàn)的不是愿景。111活著就要改變世界！研發(fā)出和別人一樣的產(chǎn)品是一種恥辱！優(yōu)秀企業(yè)文化—分享活著就要改變世界！研發(fā)出和別人一樣的產(chǎn)品是一種恥辱！112但愿天下人無(wú)病哪怕架上藥蒙塵炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力

修合無(wú)人見(jiàn)存心有天知優(yōu)秀企業(yè)文化—分享但愿天下人無(wú)病哪怕架上藥蒙塵優(yōu)秀企業(yè)文化—分享1131、美迪善—第三世界國(guó)家治療“河盲癥”。2、鏈霉素引進(jìn)日本治療二戰(zhàn)后的肺結(jié)核，沒(méi)有贏利一分錢，目前該企業(yè)在日本是最大的美國(guó)制藥公司。優(yōu)秀企業(yè)文化—分享默克存在的理由：挽救和改善生命！1、美迪善—第三世界國(guó)家治療“河盲癥”。2、鏈霉素引進(jìn)日本治114德勝洋樓“價(jià)值觀”誠(chéng)信、勤勞有愛(ài)心、不走捷徑優(yōu)秀企業(yè)文化—分享德勝洋樓“價(jià)值觀”優(yōu)秀企業(yè)文化—分享115優(yōu)秀企業(yè)文化—分享

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員工報(bào)銷任何因公費(fèi)用或者規(guī)定可以報(bào)銷的因私費(fèi)用，都不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字?！镏恍枰瑘?bào)銷時(shí)，財(cái)務(wù)部的出納員首先要宣讀一份聲明：“您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則》，否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰，并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨您一生。如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷憑據(jù)的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無(wú)誤，然后開(kāi)始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的問(wèn)題。”每一次報(bào)銷時(shí)，財(cái)務(wù)人員都要不厭其煩地履行這樣一種宣讀聲明的儀式，以教育和提醒員工務(wù)必對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)自己的信用負(fù)責(zé)。優(yōu)秀企業(yè)文化—分享★員工報(bào)銷任何因公費(fèi)用或者規(guī)定可116優(yōu)秀企業(yè)文化—分享★言行一致1、不守合同就毀掉房子。2、打電話催促公司供應(yīng)商按時(shí)結(jié)算貨款。3、德勝絕不允許拖欠員工工資。4、員工上、下班不打卡。5、業(yè)務(wù)不轉(zhuǎn)包，也不分包，一定要自己做，哪怕賺得少一些。6、德勝的工人被稱為：民工的面孔、紳士的風(fēng)度。優(yōu)秀企業(yè)文化—分享★言行一致1、不守合同就毀掉房子。117悅客盟：六脈神劍團(tuán)結(jié)協(xié)作推己利人艱苦奮斗誠(chéng)信激情責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)文化—分享悅客盟：六脈神劍團(tuán)結(jié)協(xié)作優(yōu)秀企業(yè)文化—分享118高明的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)員工的思維！不高明的領(lǐng)導(dǎo)，看管員工的行為！企業(yè)文化的積極意義通過(guò)改變員工的思想，管理員工行為！管理沒(méi)有捷徑，天天講、月月講、年年講，反復(fù)宣導(dǎo)、隨時(shí)隨地宣導(dǎo)、堅(jiān)持！文化是神，產(chǎn)品是形。文化是神，員工是體。一個(gè)好的企業(yè)對(duì)某些人來(lái)說(shuō)如魚(yú)得水，對(duì)另外一些人來(lái)說(shuō)則如喝毒藥。高明的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)員工的思維！企業(yè)文化的積極意義通過(guò)改變119企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)（實(shí)操）

第二節(jié)高效團(tuán)隊(duì)企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)（實(shí)操）

第二節(jié)高效團(tuán)隊(duì)120高效團(tuán)隊(duì)-十大行為準(zhǔn)則1、職業(yè)化習(xí)慣是個(gè)人的財(cái)富，是成長(zhǎng)的標(biāo)志。2、成長(zhǎng)必定是痛苦的，是需要逼迫的。3、放棄自己習(xí)慣的、喜歡的，去做正確的事情。4、自我放縱是對(duì)自己未來(lái)最大的犯罪。5、敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)的自己，勇于喚醒心中沉睡的巨人。6、上司若不變成鬼，下屬怎么能成材。7、人生最忌抱怨，您就是您思想的作品。8、成者為王敗者為寇。9、絕對(duì)不跟自己的上司說(shuō)我完不成。10、愛(ài)是一切動(dòng)力的源泉。高效團(tuán)隊(duì)-十大行為準(zhǔn)則1、職業(yè)化習(xí)慣是個(gè)人的財(cái)富，是成長(zhǎng)的標(biāo)121團(tuán)隊(duì)人組織特性：不依賴任何一個(gè)人，組織因目標(biāo)而存在！人：能為組織作出貢獻(xiàn)的人的結(jié)合！人不能凌駕于組織之上！什么是團(tuán)隊(duì)？正式組織（明確目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)力）給員工壓力。說(shuō)明50-90%的無(wú)形資產(chǎn)來(lái)自員工、顧客、文化。員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，員工帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。整個(gè)公司效率員工貢獻(xiàn)，員工貢獻(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力的成本。減低成本最有效的辦法是提高效率，效率來(lái)自員工。團(tuán)人組織特性：人：什么是團(tuán)隊(duì)？正式組織（明確目122敬業(yè)度：服務(wù)利潤(rùn)鏈1、員工只有對(duì)工作滿意才能繼續(xù)留在公司效力。2、只有留住滿意的員工才能提高工作效率。3、只有提高工作效率才能提高服務(wù)價(jià)值。4、只有提高服務(wù)價(jià)值才能提升客戶滿意度。5、只有客戶滿意了才能忠誠(chéng)。6、只有客戶忠誠(chéng)才能提高公司盈利水平和發(fā)展速度。什么是團(tuán)隊(duì)？敬業(yè)度：服務(wù)利潤(rùn)鏈?zhǔn)裁词菆F(tuán)隊(duì)？123什么是團(tuán)隊(duì)？企業(yè)所有的浪費(fèi)在于人。公司最大的4種浪費(fèi)：1、把不對(duì)的人招進(jìn)來(lái)。2、未培訓(xùn)直接上崗。3、崗位不匹配。4、人才流失。什么是團(tuán)隊(duì)？企業(yè)所有的浪費(fèi)在于人。公司最大的4124如何打造高效團(tuán)隊(duì)教練育人高信任氛圍打造高效團(tuán)隊(duì)的組織模型組織模型有效激勵(lì)選對(duì)人才如何打造高效團(tuán)隊(duì)教練高信任打造高效團(tuán)隊(duì)的組織模型組織125一、如何選對(duì)人才價(jià)值觀是考察員工是否符合最重要的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀人材人財(cái)人豺人裁培養(yǎng)使用珍惜使用限制使用淘汰不用人財(cái)：不要捧殺，幫助他成長(zhǎng)，放至最基層去不斷磨練。人材：培養(yǎng)使用，價(jià)值觀一致，與企業(yè)可以走得更遠(yuǎn)。人豺：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，限制使用。人裁：淘汰使用，無(wú)業(yè)績(jī)、無(wú)所事事、喜歡“清閑”的員工，果斷淘汰。能力一、如何選對(duì)人才價(jià)值觀是考察員工是否符合最重要的標(biāo)準(zhǔn)1263、設(shè)定高壓線（如欺騙客戶行為）4、招聘之初就傳承價(jià)值觀（向面試者明確企業(yè)價(jià)值觀）5、崗前文化培訓(xùn)（培訓(xùn)企業(yè)文化）6、師傅帶徒弟（徒弟價(jià)值觀出問(wèn)題，師傅有連帶責(zé)任）7、政委制--支部建在連上（每個(gè)部門配備政委）如何讓價(jià)值觀落地價(jià)值觀可以靠制度去推行，而不是靠自覺(jué)。1、價(jià)值觀對(duì)檢會(huì)（每個(gè)月定期對(duì)員工進(jìn)行“扒皮”大會(huì)，檢討、反省）2、融入績(jī)效考核（占績(jī)效權(quán)重的50%）3、設(shè)定高壓線（如欺騙客戶行為）4、招聘之初就傳承價(jià)值觀（向127悅客盟的“六脈神劍”—如何讓價(jià)值觀落地優(yōu)秀案例-分享·共享共擔(dān)，平凡人做非凡事.

·積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作.·決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論，決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持.·積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)給予同事必要的幫助，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難.·善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則.·有主人翁意識(shí)，積極正面的影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍.團(tuán)結(jié)協(xié)作悅客盟的“六脈神劍”—如何讓價(jià)值觀落地優(yōu)秀案例128推己及人優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地·用自己的心意去推想別人的心意，指設(shè)身處地替別人著想.·站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意.·微笑面對(duì)投訴和受到委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題.·與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉.·尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)悅客盟形象.·具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然.推己及人優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地·用自己的心意129優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地艱苦奮斗·不屈不饒，迎接變化，勇于創(chuàng)新.·吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，并帶來(lái)績(jī)效突破性的提高.·對(duì)工作產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事.·積極應(yīng)對(duì)公司的日常變化，不抱怨.·使技術(shù)支持與服務(wù)讓客戶完全的滿意.·堅(jiān)持不懈一如既往突破利益最大化.優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地艱苦奮斗·不屈不饒，迎130優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地·誠(chéng)實(shí)正直，言出必踐.·誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響.·通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱.·不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)·勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，客戶反映問(wèn)題對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為，嚴(yán)厲制止.·能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn).誠(chéng)信優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地·誠(chéng)實(shí)正131優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地·激情·樂(lè)觀向上，永不言敗.·喜歡自己工作，認(rèn)同悅客盟企業(yè)文化.·熱愛(ài)悅客盟，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失.·以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī).·碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功.·不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求.優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地·激情·132優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地責(zé)任·專業(yè)執(zhí)著，精益求精.·上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤.·今天的事不推倒明天，遵循必要的工作流程.·持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向.·能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事.·遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作效果優(yōu)秀案例-分享悅客盟—如何讓價(jià)值觀落地責(zé)任·專133只有虔誠(chéng)的相信公司理念和價(jià)值觀的人才能生存下來(lái)。只有虔誠(chéng)的相信公司理念和價(jià)值觀的134企業(yè)對(duì)待“人”的誤區(qū)1、我們團(tuán)隊(duì)氛圍很好，三年沒(méi)走一個(gè)人。（存在巨大的危機(jī)、水不流動(dòng)一潭死水，團(tuán)隊(duì)也如此，沒(méi)有淘汰，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)越來(lái)越弱。）2、倡導(dǎo)人性化。（以人為本，不是指所有人。老板以管理者為根本，管理者以員工未根本，員工以客戶為根本，企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，只有達(dá)成目標(biāo)后才能倡導(dǎo)人性化，企業(yè)發(fā)展越好，才可能保障員工的收益）。3、嚴(yán)格等同于冷酷無(wú)情。（不能幫助員工成長(zhǎng)，實(shí)際上是在害他）---案例分享：格力空調(diào)。4、員工沒(méi)有格局。

（不要用自己的思維去定義員工的思維）。企業(yè)對(duì)待“人”的誤區(qū)1、我們團(tuán)隊(duì)氛圍很好，三年沒(méi)走一135企業(yè)必須要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，敢于淘汰員工才可以造就員工終生就業(yè)的能力。嚴(yán)格才是大愛(ài)！企業(yè)對(duì)待“人”的誤區(qū):要廢一個(gè)人，很簡(jiǎn)單只需要把他放在一個(gè)安逸的環(huán)境。企業(yè)必須要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，敢于淘汰員工企業(yè)對(duì)待“人”的誤136二、教練育人沒(méi)有培訓(xùn)的員工不是資產(chǎn)是負(fù)債。讓沒(méi)有培訓(xùn)的員工直接上崗，就等于雇傭了一批職業(yè)殺手，人工成本的浪費(fèi)是企業(yè)最大的浪費(fèi)！企業(yè)遲早都得辦教育，自己培養(yǎng)人才。管理者遲早都得成為老師。唯有學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代發(fā)展。學(xué)習(xí)需要投資、更要投入的是時(shí)間！培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。二、教練育人沒(méi)有培訓(xùn)的員工不是資產(chǎn)是負(fù)債。讓沒(méi)有137二、教練育人管理優(yōu)良的企業(yè)，花在員工培訓(xùn)的時(shí)間，通常是管理一般或者較差企業(yè)的10倍以上。1、華為新員工培訓(xùn)期為5個(gè)月；2、豐田公司新進(jìn)大學(xué)生受訓(xùn)時(shí)間5個(gè)月；3、福特公司崗前培訓(xùn)為9-18個(gè)月；4、德勝公司崗前培訓(xùn)為3-6個(gè)月。二、教練育人管理優(yōu)良的企業(yè)，花在員工培訓(xùn)的時(shí)間，通138二、教練育人德勝洋樓管理案例分享（民工的面孔、紳士的風(fēng)度）您從文中領(lǐng)悟到什么？二、教練育人德勝洋樓管理案例分享139二、教練育人一個(gè)領(lǐng)養(yǎng)的孩子一個(gè)新進(jìn)的員工用心去培養(yǎng)才可能建立深厚的感情才可能認(rèn)同企業(yè)建立忠誠(chéng)度用時(shí)間二、教練育人一個(gè)領(lǐng)養(yǎng)的孩子一個(gè)新進(jìn)的員工用心去培養(yǎng)140不給員工做培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)，充其量就是一個(gè)監(jiān)工。

----馬云員工素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高他們的素質(zhì)，就一定是你的責(zé)任。員工素質(zhì)反映的是領(lǐng)導(dǎo)能力。

----張瑞敏二、教練育人不給員工做培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)，充其量就是一個(gè)監(jiān)工。員工素質(zhì)低不是你的141二、教練育人我想您一定有一個(gè)經(jīng)營(yíng)秘方，25萬(wàn)元換來(lái)的經(jīng)營(yíng)秘方

很簡(jiǎn)單，熱愛(ài)為你工作的人，對(duì)他們負(fù)責(zé)，親自培訓(xùn)他們，盡全力調(diào)動(dòng)他們的積極性，不能進(jìn)步的員工，就請(qǐng)他們走人！傾聽(tīng)員工的想法，并給他以尊嚴(yán)，取得成績(jī)立刻慶祝。

GE公司杰克·韋爾奇管理沒(méi)有靈丹妙藥、沒(méi)有神秘配方！二、教練育人我想您一定有一個(gè)經(jīng)營(yíng)秘方，25萬(wàn)元換來(lái)142二、教練育人培訓(xùn)誤區(qū)1、學(xué)的人不做！2、做的人不學(xué)！3、階段性而非持續(xù)性?。ㄏ氲侥膶W(xué)到哪？）4、盲目學(xué)、挑著學(xué)！5、學(xué)習(xí)憑自覺(jué)！6、重形式不重實(shí)質(zhì)?。▽W(xué)到的是概念，而非規(guī)律和體系）。二、教練育人培訓(xùn)誤區(qū)1、學(xué)的人不做！143第一步培訓(xùn)一定要分層級(jí)第二步培訓(xùn)結(jié)合企業(yè)目標(biāo)第三步根據(jù)崗位要求培訓(xùn)二、教練育人

正確的培訓(xùn)規(guī)劃第一步第二步第三步二、教練育人正確的培訓(xùn)規(guī)144三、高信任氛圍一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏信任會(huì)是怎樣？①組織機(jī)能障礙員工之間存在戒備一團(tuán)和氣不參與、不提意見(jiàn)、決策模擬兩可。低標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注自我地位、自我目標(biāo)，無(wú)視企業(yè)目標(biāo)。無(wú)視集體結(jié)果逃避責(zé)任欠缺投入懼怕沖突缺少信任三、高信任氛圍一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏信任會(huì)是怎樣？①組織機(jī)能145三、高信任氛圍人才流失的五大原因？1、現(xiàn)有體制使員工無(wú)歸屬感？2、現(xiàn)有薪酬體系使員工感到不公平。3、缺乏合理的激勵(lì)機(jī)制？員工沒(méi)有成就感？4、缺乏科學(xué)的管理體系，沒(méi)有信任感的工作氛圍？5、缺乏必要的職業(yè)生涯規(guī)劃，員工沒(méi)有希望感？企業(yè)必須具備三高：高血壓、高希望、高成就三、高信任氛圍人才流失的五大原因？企業(yè)必須具備三高146管理學(xué)表明：在組織中，員工感到壓抑的時(shí)候，滿意度和幸福感會(huì)大大降低，他們會(huì)相互抱怨，彼此不滿。管理學(xué)表明：一個(gè)內(nèi)心有不滿情緒的員工，當(dāng)他面對(duì)客戶就會(huì)缺乏熱情和耐心，顧客也會(huì)感到不滿意，最后客戶的不滿情緒直接影響公司的業(yè)績(jī)和發(fā)展。三、高信任氛圍管理學(xué)表明：在不信任的環(huán)境下，員工完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)需要更多的監(jiān)督、指導(dǎo)，組織中大量人力和資源都被白白損耗。員工也被大量的文件和會(huì)議包圍，而這些都是不創(chuàng)造價(jià)值的。管理學(xué)表明：管理學(xué)表明：三、高信任氛圍管理學(xué)表明：147三、高信任氛圍企業(yè)如何留人？1、讓員工快樂(lè)起來(lái)。（情感、興趣、愛(ài)好）2、在正式組織引進(jìn)非正式組織基因。（例如阿里巴巴的五派文化）3、非正式活動(dòng)、非正式會(huì)議、非正式家庭。4、員工快樂(lè)指數(shù)測(cè)試。三、高信任氛圍企業(yè)如何留人？148三、高信任氛圍阿里巴巴的非正式組織：五派文化籃球派：我們的地盤(pán)，讓姚明坐冷板凳-----該你上場(chǎng)了！殺人派：人在江湖漂啊，哪能不發(fā)飆--------殺個(gè)痛快！英語(yǔ)派：學(xué)好ABC，泡洋GG，追洋MM！跳操派：不能做武林高手，就做武林高手----SHOWTIME!羽毛球派：練好羽毛球，回家拍蚊子！-----不打不散！三、高信任氛圍阿里巴巴的非正式組織：五派文化149三、高信任氛圍非正式家庭活動(dòng)非正式會(huì)議一起喝粥一起包餃子一起做火鍋一起午睡可以不分級(jí)別可以發(fā)表任何不滿可以捉弄上級(jí)可以一起互動(dòng)玩游戲三、高信任氛圍非正式家庭活動(dòng)非正式會(huì)議一起喝粥可以150三、高信任氛圍

內(nèi)部產(chǎn)生人才的機(jī)制

1、賽馬不相馬（公平競(jìng)爭(zhēng)、任人唯賢、職適其能、人盡其才、合理、流動(dòng)、動(dòng)態(tài)管理）

2、區(qū)別對(duì)待（根據(jù)員工表現(xiàn)，給標(biāo)桿員工獎(jiǎng)勵(lì)）。

3、末位淘汰（只有淘汰不優(yōu)秀的員工，才能將組織激活）。

------杰克韋爾奇三、高信任氛圍內(nèi)部產(chǎn)生人才的機(jī)制1、賽馬不相馬151三、高信任氛圍

人人要為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，否則我們就會(huì)成為一直并肩作戰(zhàn)戰(zhàn)友的累贅和包袱，因?yàn)槲覀儽凰麄凁B(yǎng)活著，我們認(rèn)為這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種恥辱?；痉?如何定義為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)基本法-什么才是真正的愛(ài)：

我們都知道，人都有惰性的，所以我們非常感激公司以及每一位伙伴們，在我們準(zhǔn)備要放松自己的時(shí)候，給予我們充滿愛(ài)心的逼迫，我們知道正是這樣的逼迫使我們一次又一次的在挑戰(zhàn)面前，歷練得更加堅(jiān)不可摧。

這些讓我們成長(zhǎng)的人，永遠(yuǎn)都是我們生命中的貴人，我們用一生的時(shí)間對(duì)他們感恩。三、高信任氛圍人人要為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，152三、高信任氛圍案例分享：德勝洋樓

吃一年苦工程！三、高信任氛圍案例分享：德勝洋樓153三、高信任氛圍人才機(jī)制的實(shí)施基礎(chǔ)1、板凳隊(duì)員（手中有糧，心中不慌）。2、不斷的招聘和培養(yǎng)板凳隊(duì)員。3、獎(jiǎng)金要發(fā)的員工心花怒放。三、高信任氛圍人才機(jī)制的實(shí)施基礎(chǔ)154四、有效激勵(lì)人性的分析A理論：揭示了人性的本性---能動(dòng)性

人本能的愿意追求個(gè)人利益最大化，所以全身充滿了活力和能

動(dòng)性，擁有巨大的潛能，只要條件合適，立刻迸發(fā)無(wú)窮的動(dòng)力。B理論：激勵(lì)制度：一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須建立有效的激勵(lì)制度，滿足人性中追求個(gè)人利益最大化的欲望，團(tuán)隊(duì)管理中千萬(wàn)不要壓制人心的欲望和追求。

獎(jiǎng)勵(lì)：必須讓員工感受到與取勝相伴的獎(jiǎng)賞，精神上和口袋里的！有形激勵(lì)---物質(zhì)需求無(wú)形激勵(lì)---精神需求四、有效激勵(lì)人性的分析A理論：揭示了人性的本性-155四、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)案例分享1、虎符+告示2、冠軍室3、快樂(lè)綁架4、精英年會(huì)請(qǐng)父母去香格里拉好的激勵(lì)方案---有趣、有料、有正向激勵(lì)。所有管理者，資源是不匹配的，在公司不要尋求公平，公平僅歸第一名。四、有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)案例分享1、虎符+告示2156企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)（實(shí)操）

第三節(jié)系統(tǒng)能力企業(yè)如何持續(xù)經(jīng)營(yíng)（實(shí)操）

第三節(jié)系統(tǒng)能力157系統(tǒng)能力一、目標(biāo)特征：1、目標(biāo)一定是不合理的（基于對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)、判斷，預(yù)測(cè)本身不合理）。2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)一定要合理（目標(biāo)行動(dòng)規(guī)范）。3、目標(biāo)制定基于行業(yè)發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所制定的目標(biāo)，不能根據(jù)自身資源制定目標(biāo)。二、目標(biāo)制定為何要高難度：1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“三法”原則（做到前三，企業(yè)才可能持續(xù)發(fā)展）。2、病態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論（我們有多“差”不重要，重要的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比我們“差”多少

，

我們有多“好”不重要，重要的是我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“好”多少）。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逼迫。系統(tǒng)能力一、目標(biāo)特征：二、目標(biāo)制定158系統(tǒng)能力三、管理者面對(duì)目標(biāo)的誤區(qū)：1、管理者喜歡就目標(biāo)與上司討價(jià)還價(jià)

（卓越領(lǐng)袖承接目標(biāo)，尋找資源，達(dá)成目標(biāo)）。2、目標(biāo)管的是結(jié)果。

（管控的應(yīng)該是過(guò)程）目標(biāo)體現(xiàn)您的職業(yè)價(jià)值（收入+職位）討價(jià)還價(jià)也就意味著放棄職業(yè)價(jià)值！系統(tǒng)能力三、管理者面對(duì)目標(biāo)的誤區(qū)：159系統(tǒng)能力四、跨部門工作配合問(wèn)題？根源是什么？1、目標(biāo)評(píng)價(jià)一定要來(lái)工作相關(guān)者，利用到實(shí)際工作中去。2、榮譽(yù)一定要給到顧客相關(guān)者。五、如何在組織內(nèi)形成奉獻(xiàn)關(guān)系？1、工作評(píng)價(jià)來(lái)自工作相關(guān)者。2、絕不讓雷鋒吃虧。3、激勵(lì)和宣揚(yáng)組織的成功，而不是個(gè)人的成功。正向激勵(lì)：明確目標(biāo)本身就是一種激勵(lì)。用數(shù)字量化目標(biāo)。

獎(jiǎng)勵(lì)什么？得到什么。（例如：團(tuán)隊(duì)精神）系統(tǒng)能力四、跨部門工作配合問(wèn)題？根160三、任務(wù)布置單系統(tǒng)能力一、問(wèn)題解決平臺(tái)二、策略思維平臺(tái)六、達(dá)成目標(biāo)的方法？1、正向分析法：只會(huì)使管理越來(lái)越復(fù)雜。2、反向分析法：不斷深挖問(wèn)題的本身，挖掘問(wèn)題的根源，尋找背后的真正原因。工具與方法：至少連問(wèn)5個(gè)為什么？（見(jiàn)下圖表）三、任務(wù)布置單系統(tǒng)能力一、問(wèn)題解161系統(tǒng)能力系統(tǒng)能力：建立企業(yè)各類數(shù)據(jù)庫(kù)、規(guī)范數(shù)據(jù)管理、忌粗放式管理。