第三部分

團(tuán)隊(duì)過程第八章

決策制定與創(chuàng)造性第九章

團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)第十章

開發(fā)高績效團(tuán)隊(duì)第十一章

團(tuán)隊(duì)和組織中的溝通第十二章

工作場所的團(tuán)隊(duì)和影響力第十三章

工作場所的沖突和談判第十四章

組織環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)

第三部分團(tuán)隊(duì)過程1第九章團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)第九章團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)2什么是團(tuán)隊(duì)？TEAMtogethereveryoneachievemore定義：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互影響的個(gè)人構(gòu)成的群體，他們?yōu)檫_(dá)到共同的目標(biāo)而相互負(fù)責(zé)，并把自己看做組織內(nèi)的一個(gè)社會(huì)實(shí)體。什么是團(tuán)隊(duì)？Ttogethereveryoneachieve3

本章結(jié)構(gòu)

9.1團(tuán)隊(duì)類型和非正式群體

9.2一種團(tuán)隊(duì)效果模型

9.3組織和團(tuán)隊(duì)環(huán)境

9.4團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)特征

9.5團(tuán)隊(duì)過程

9.6團(tuán)隊(duì)問題

小結(jié)

本章結(jié)構(gòu)

9.1團(tuán)隊(duì)類型和非正式群體

9.24

9.1團(tuán)隊(duì)類型和非正式群體

生產(chǎn)管理管理團(tuán)隊(duì)任務(wù)小組臭鼬小組朋友群體實(shí)踐社群永久性臨時(shí)性正式團(tuán)隊(duì)非正式群體

9.1團(tuán)隊(duì)類型和非正式群體

生產(chǎn)管理5

臭鼬小組創(chuàng)建于1943年的臭鼬工廠（Skunk

Works，又譯臭鼬工作隊(duì)）是洛克希德·馬丁公司（洛克希德公司于1995年初與馬丁·瑪麗埃塔公司合并，成為洛克希德·馬丁公司）內(nèi)一個(gè)相對獨(dú)立的創(chuàng)新研發(fā)設(shè)計(jì)部門，其正式名稱為“預(yù)先研究發(fā)展項(xiàng)目部（Advanced

Development

Projects，ADP）”，具有快速設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)原型機(jī)的能力，是洛克希德·馬丁公司賴以生存和發(fā)展的支柱。

臭鼬小組6臭鼬工廠研制出了美國絕大多數(shù)技術(shù)先進(jìn)的飛機(jī)，有F-104、U-2、SR-71及F-117等一系列傳奇性的機(jī)型，并在F-22“猛禽”和JSF聯(lián)合攻擊戰(zhàn)斗機(jī)的研制上也做出了巨大貢獻(xiàn)，對美國空軍建設(shè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，成為美國空軍力量的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

臭鼬工廠誕生后很長一段時(shí)間內(nèi)，并不被外人所知，沒有人能夠接近它，更沒有人知道它具體在從事些什么研究，

臭鼬工廠研制出了美國絕大多數(shù)技術(shù)先進(jìn)的飛機(jī)，有F-104、U7隨著一項(xiàng)又一項(xiàng)的先進(jìn)武器裝備展示在世人面前，才慢慢揭開了它那神秘的面紗，并從一開始毫不起眼的臨時(shí)飛機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為了當(dāng)今世界上最為先進(jìn)最具創(chuàng)新力的飛行器研發(fā)機(jī)構(gòu)之一，在世界航空工業(yè)史上留下了不可磨滅的印記。臭鼬工廠被世界公認(rèn)為航空工業(yè)界設(shè)計(jì)研發(fā)領(lǐng)域最受尊敬的名字之一。隨著一項(xiàng)又一項(xiàng)的先進(jìn)武器裝備展示在世人面前，才慢慢揭開了它那8實(shí)踐社群通過對以特殊活動(dòng)或興趣分享專業(yè)技術(shù)和激情而聚在一起的群體。例如：各公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流網(wǎng)站各行業(yè)各自的業(yè)余峰會(huì)實(shí)踐社群9組織中的非正式群體群體是具有相同利益或情感的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以某種方式相結(jié)合在一起的集合體。構(gòu)成群體的兩個(gè)要素是：（1）成員關(guān)系必須具備相互依賴性；（2）成員具有共同的意識、信仰、價(jià)值和各種規(guī)范，用以控制相互行為。非正式群體是以觀點(diǎn)興趣愛好相似為基礎(chǔ)、以彼此感情為紐帶自然形成的、沒有固定組織形式的群體。組織中的非正式群體群體是具有相同利益或情感的兩個(gè)或兩個(gè)以上的10非正式群體對團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的影響？(1)非正式群體的積極作用第一，彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員工的需要；第二，融洽員工的感情；第三，激勵(lì)和培訓(xùn)員工；第四，保障員工的權(quán)益。(2)非正式群體的負(fù)面作用第一，干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；第二，削弱管理者的權(quán)力；第三，控制束縛員工發(fā)展和上進(jìn)。邪教：法輪功非正式群體對團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的影響？(1)非正式群體的積極作用11為什么依賴團(tuán)隊(duì)？一、清晰的目標(biāo)二、相關(guān)的技能三、相互的信任四、一致的承諾五、良好的溝通六、談判技能七、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)八、內(nèi)部支持和外部支持為什么依賴團(tuán)隊(duì)？一、清晰的目標(biāo)129.2團(tuán)隊(duì)效力為什么要研究團(tuán)隊(duì)效力？因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的存在往往在很多情況下都比個(gè)人更加有效，我們通過對團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的研究，發(fā)現(xiàn)，存在一種團(tuán)隊(duì)效果模型如下：該模型揭示了團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的作用過程及意義9.2團(tuán)隊(duì)效力為什么要研究團(tuán)隊(duì)效力？13團(tuán)隊(duì)效力模型組織和團(tuán)隊(duì)環(huán)境薪酬溝通實(shí)際空間組織環(huán)境組織結(jié)構(gòu)組織領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)任務(wù)特征團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)過程團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)效力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)滿足成員需求維持團(tuán)隊(duì)生存團(tuán)隊(duì)效力模型組織和團(tuán)隊(duì)環(huán)境團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)過程團(tuán)隊(duì)效力149.3組織和團(tuán)隊(duì)環(huán)境影響團(tuán)隊(duì)效力的因素：回饋系統(tǒng)——薪酬系統(tǒng)：個(gè)人還是集體？公平？溝通系統(tǒng)——正式溝通？非正式溝通？實(shí)際空間——辦公布局、生產(chǎn)環(huán)境？組織環(huán)境——資源豐富情況？競爭？組織結(jié)構(gòu)——團(tuán)隊(duì)授權(quán)大小組織領(lǐng)導(dǎo)——支持？9.3組織和團(tuán)隊(duì)環(huán)境影響團(tuán)隊(duì)效力的因素：15古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？16古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子天堂與地獄的區(qū)別一個(gè)人想知道天堂與地獄的區(qū)別。他先來到地獄，地獄的人正在吃粥，但奇怪的是，一個(gè)個(gè)面黃肌瘦，餓的嗷嗷直叫。原來他們使用的勺子有一米多長，雖然爭先恐后的往嘴里送，但因?yàn)樯鬃颖仁珠L，就是吃不著。

＂地獄真悲慘呀！＂，這個(gè)人想。

天堂與地獄的區(qū)別一個(gè)人想知道天堂與地獄的區(qū)別。他先來到地獄17然后這個(gè)人又來到了天堂。天堂的人也在吃粥，一個(gè)個(gè)卻紅光滿面。但是奇怪的是，天堂的人也是一米長的勺子，不同之處在于－－－他們在互相喂對方！

大道理：天堂和地獄擁有相同的食物，相同的工具，相同的環(huán)境，但結(jié)果卻大大不同。

歡迎大家討論，并發(fā)表不同的見解。然后這個(gè)人又來到了天堂。天堂的人也在吃粥，一個(gè)個(gè)卻紅光滿面。189.4團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)特征什么樣的團(tuán)隊(duì)是好的團(tuán)隊(duì)？如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？9.4團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)特征什么樣的團(tuán)隊(duì)是好的團(tuán)隊(duì)？199.4.1任務(wù)特征好的團(tuán)隊(duì)，從任務(wù)特征來看，團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)具有高度的相關(guān)性和相互依存性；要求員工在工作過程中分享共同的投入和結(jié)果，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)會(huì)相互作用于彼此。9.4.1任務(wù)特征好的團(tuán)隊(duì)，從任務(wù)特征來看，209.4.2團(tuán)隊(duì)規(guī)模好的團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)規(guī)模來看，規(guī)模要適度。既有足夠大的規(guī)模來提供完成工作必要的能力和看法，又要足夠小來維持有效的協(xié)調(diào)和確保每位成員參與的意義。9.4.2團(tuán)隊(duì)規(guī)模好的團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)規(guī)模來看219.4.3團(tuán)隊(duì)構(gòu)成好的團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)構(gòu)成來看：首先，團(tuán)隊(duì)成員要喜歡團(tuán)隊(duì)工作；其次，團(tuán)隊(duì)成員要具有完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所必須擁有的技能和知識；最后，也要注意團(tuán)隊(duì)成員在個(gè)性、年齡、學(xué)歷、性別、種族、經(jīng)驗(yàn)等等各個(gè)方面的異質(zhì)性。9.4.3團(tuán)隊(duì)構(gòu)成好的團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)構(gòu)成來看：22總結(jié)，在良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，一個(gè)設(shè)計(jì)科學(xué)、合理、高效的團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)動(dòng)力將得到很好的發(fā)揮?？偨Y(jié)，在良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，一個(gè)設(shè)計(jì)科學(xué)、合理、高效的團(tuán)隊(duì)，其239.5團(tuán)隊(duì)過程團(tuán)隊(duì)過程是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的第三個(gè)法寶。團(tuán)隊(duì)過程是什么？概念：團(tuán)隊(duì)過程指的是團(tuán)隊(duì)行程、發(fā)展、規(guī)范化并且發(fā)揮其相應(yīng)功能的過程。9.5團(tuán)隊(duì)過程團(tuán)隊(duì)過程是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的第三個(gè)法寶。24團(tuán)體過程的五個(gè)階段前階段形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)中止25團(tuán)體過程的五個(gè)階段前階段形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)各階段的任務(wù)形成（shaping）：團(tuán)體目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)不確定，團(tuán)體成員各自為政階段。震蕩（storming）：團(tuán)體內(nèi)部沖突階段。規(guī)范化（norming）：關(guān)系趨于緊密、凝聚力形成階段。執(zhí)行任務(wù)（performing）：團(tuán)體結(jié)構(gòu)開始發(fā)生作用并被成員接受階段。中止階段（adjourning）：團(tuán)體成員分化階段。各階段的任務(wù)形成（shaping）：團(tuán)體目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)不確26團(tuán)體過程中的團(tuán)體規(guī)范及其作用團(tuán)體規(guī)范是指團(tuán)體建立的用來指導(dǎo)成員行為的非正式規(guī)則和期望。作用包括：1、遵守團(tuán)體規(guī)范2、發(fā)展團(tuán)體規(guī)范3、消除消極規(guī)范團(tuán)體過程中的團(tuán)體規(guī)范及其作用團(tuán)體規(guī)范是指團(tuán)體建立的用來指導(dǎo)成27就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？28就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？28他特殊！29他特殊！299.5.3團(tuán)隊(duì)過程中的團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)中有許多幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的各種角色，團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)各自角色履行相應(yīng)的職責(zé)。研究發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)組織里面，往往存在九種角色可以幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這九種角色需要平衡。他們分別是培育者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、執(zhí)行者、完成者、資源調(diào)查者、塑造者、團(tuán)隊(duì)工作者、專家9.5.3團(tuán)隊(duì)過程中的團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)中有許多幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)309.5.4團(tuán)隊(duì)過程中的團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力是形成團(tuán)隊(duì)并維持團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的重要影響因素。

團(tuán)體凝聚力往往受以下因素的影響：成員相似性團(tuán)隊(duì)規(guī)模成員的相互作用一定的進(jìn)入難度團(tuán)隊(duì)成功外部競爭和挑戰(zhàn)9.5.4團(tuán)隊(duì)過程中的團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚319.6團(tuán)隊(duì)問題一、我們并不總是需要團(tuán)隊(duì)有時(shí)候個(gè)人較之團(tuán)隊(duì)能夠做出更加迅速（或者相同）決定性的行動(dòng)，團(tuán)體行動(dòng)變變得沒有意義。9.6團(tuán)隊(duì)問題一、我們并不總是需要團(tuán)隊(duì)32二、過程損失投入在建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)上的資源和時(shí)間以及精力，并不是直接作用于任務(wù)的解決，成為隱性成本。例如：為了讓團(tuán)隊(duì)成員理解并且認(rèn)可任務(wù)，花大量的時(shí)間來解釋和論證；二、過程損失33三、適當(dāng)?shù)沫h(huán)境配合團(tuán)隊(duì)行程和運(yùn)作過程中需要環(huán)境的改變和配合，而往往我們忽略了對環(huán)境的要求，僅僅把焦點(diǎn)放在了團(tuán)體成員的身上。三、適當(dāng)?shù)沫h(huán)境配合34團(tuán)隊(duì)合作的故事團(tuán)隊(duì)合作的故事35團(tuán)隊(duì)合作的故事深山里住著一個(gè)以打獵為生的獵人團(tuán)隊(duì)合作的故事深山里住著一個(gè)以打獵為生的獵人36他養(yǎng)了三只動(dòng)物而且它們非常優(yōu)秀他養(yǎng)了三只動(dòng)物37狩獵時(shí)這三只動(dòng)物分工十分明確彼此之間合作得很好,從沒失過手獵人按照各自的表現(xiàn)發(fā)食物日子一天一天過著…狩獵時(shí)這三只動(dòng)物分工十分明確38一天,獵人病了,不能外出打獵把三個(gè)動(dòng)物叫到了床前我現(xiàn)在不能出去打獵了,但我們還要生活下去.你們?nèi)齻€(gè)已經(jīng)合作多年了,今天你們自己出去打獵,按各自己的分工做好自己的工作就行了一天,獵人病了,不能外出打獵我現(xiàn)在不能出去打獵了,但我們還要39三只動(dòng)物果然合作得很好:老鷹飛上天后,發(fā)現(xiàn)叢林中有一只兔子立刻告訴獵狗,獵狗按照老鷹指引的方向飛奔,馬跟在獵狗后面注意、注意，兔子向西跑了兔子又向南跑了三只動(dòng)物果然合作得很好:注意、注意，兔子又向南跑了40兔子不斷變換自己奔跑的方向，眼看獵狗抓不到，老鷹著急壞了…于是一個(gè)俯沖,將兔子抓起來再摔下去,獵狗一下子沖過去,咬住兔子,叼回家了兔子不斷變換自己奔跑的方向，眼看獵狗抓不到，老鷹著急壞了…于41獵人很高興,也沒有問打獵的過程,就按照以前規(guī)則發(fā)放了食物獵人很高興,也沒有問打獵的過程,就按照以前規(guī)則發(fā)放了食物42晚上,三只動(dòng)物互相埋怨起來老鷹,你的工作是發(fā)現(xiàn)目標(biāo),用不著管我的事,你去抓兔子算怎么回事!要是主人知道了,會(huì)覺得我沒有做好呢獵狗,運(yùn)獵物是我的工作,你干嘛自己叼回來了?我好心才幫你的,要不然你怎么能抓住呢?晚上,老鷹,你的工作是發(fā)現(xiàn)目標(biāo),用不著管我的事,你去抓兔子算43我的事不用別人管,要是出了問題,你負(fù)責(zé)嗎?獵狗,這也是我想對你說的!!好,那我們各司其職.我的事不用別人管,要是出了問題,你負(fù)責(zé)嗎?獵狗,這也是我想對44我負(fù)責(zé)抓獲獵物我負(fù)責(zé)運(yùn)輸獵物.咱們誰也別管誰.幸好獵人沒有問我們是怎么抓到獵物的,要是知道了,你老鷹發(fā)兩份食物,獵狗發(fā)一份,而我只能看著你們吃了.我負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)獵物與指引方向.我負(fù)責(zé)抓獲獵物我負(fù)責(zé)運(yùn)輸獵物.咱們誰也別管誰.幸好獵人沒有問45第二天,它們又出發(fā)了,互相之間不說話,按照頭天晚上的約定開始工作第二天,它們又出發(fā)了,互相之間不說話,按照頭天晚上的約定開始46老鷹發(fā)現(xiàn)樹林里有一只兔子,就向獵狗發(fā)出了信號;獵狗按照指示去抓.就在快要抓住獵物的時(shí)候,突然旁邊竄出一只狼,和獵狗撕打起來,獵狗身上頓時(shí)傷痕累累老鷹發(fā)現(xiàn)樹林里有一只兔子,就向獵狗發(fā)出了信號;獵狗按照指示去47要不要去幫獵狗呢?不幫的話……幫它,說不定會(huì)被罵;唉!還是管好自己的事情要不要去幫獵狗踢狼一腳呢?可昨晚上……嗯,各司其職,還是不管了要不要去幫獵狗呢?不幫的話……幫它,說不定會(huì)被罵;唉!還是48獵狗繼續(xù)和狼撕咬著……獵狗繼續(xù)和狼撕咬著……49它們只有空著手回家最后雖然勝利地趕走了狼,自己卻受了傷,獵物也早沒影了它們只有空著手回家最后雖然勝利地趕走了狼,自己卻受了傷,獵物50獵人見他們沒帶獵物回來,獵狗還傷痕累累的,問清原因后把三個(gè)家伙都訓(xùn)了一通.最后誰也沒得到食物獵人見他們沒帶獵物回來,獵狗還傷痕累累的,問清原因后把三個(gè)家51三個(gè)家伙耷拉著腦袋,各自在心里嘀咕開了:“各司其職、明確分工很好嘛…..”我錯(cuò)了嗎，我?guī)瓦^獵狗，但它不愿意接受，搞成這樣，關(guān)我什么事？我錯(cuò)了嗎?自己的工作應(yīng)該自己負(fù)責(zé),如果別人幫助出了問題,還不是我負(fù)責(zé)?反正不是我的錯(cuò),我只是個(gè)遵守自己職責(zé)的好馬!三個(gè)家伙耷拉著腦袋,各自在心里嘀咕開了:“各司其職、明確分工52難道是我錯(cuò)了?給它們分了工,希望它們能各司其職,并且按照各自的工作成績發(fā)放食物,激勵(lì)它們做得更好,我哪里錯(cuò)了?難道是我錯(cuò)了?給它們分了工,希望它們能各司其職,并且按照各自53請你來分析

問題出在哪里呢?

我們又能從中得到什么啟示呢?請你來分析問題出在哪里呢?54成功的團(tuán)隊(duì)既要有明確的分工,更要有互相協(xié)作.只有互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)才能高效率地完成工作.在競爭中合作,在合作中競爭,充分激發(fā)個(gè)人潛能.只有合作的團(tuán)隊(duì)才是成功、雙贏的團(tuán)隊(duì).成功的團(tuán)隊(duì)既要有明確的分工,更要有互相協(xié)作.只有互相協(xié)作的團(tuán)55團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)課件5639、把生活中的每一天，都當(dāng)作生命中的最后一天。

40、機(jī)不可失，時(shí)不再來。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來擔(dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

43、付出才會(huì)杰出。

44、成功不是憑夢想和希望，而是憑努力和實(shí)踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動(dòng)。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。

48、隨隨便便浪費(fèi)的時(shí)間，再也不能贏回來。

49、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

50、給自己定目標(biāo)，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變%的命運(yùn)。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、當(dāng)眼淚流盡的時(shí)候，留下的應(yīng)該是堅(jiān)強(qiáng)。

52、上天完全是為了堅(jiān)強(qiáng)你的意志，才在道路上設(shè)下重重的障礙。

53、沒有播種，何來收獲；沒有辛苦，何來成功；沒有磨難，何來榮耀；沒有挫折，何來輝煌。

54、只要路是對的，就不怕路遠(yuǎn)。

55、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個(gè)目標(biāo)而奮斗。

56、浪花總是著揚(yáng)帆者的路開放的。

74、失敗是什么？沒有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

75、要改變命運(yùn)，首先改變自己。

76、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再?zèng)]有什么損失。

77、在生活中，我跌倒過。我在嘲笑聲中站起來，雖然衣服臟了，但那是暫時(shí)的，它可以洗凈。

78、沒有壓力的生活就會(huì)空虛；沒有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒有壓力的生命就會(huì)黯淡。

79、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會(huì)退去的余香。

80、最困難的時(shí)候，就是距離成功不遠(yuǎn)了。

81、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個(gè)方向去實(shí)現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。

82、出路出路，走出去了，總是會(huì)有路的。困難苦難，困在家里就是難。

83、人生最大的喜悅是每個(gè)人都說你做不到，你卻完成它了！

84、勇士搏出驚濤駭流而不沉淪，懦夫在風(fēng)平浪靜也會(huì)溺水。

85、生活不是林黛玉，不會(huì)因?yàn)閼n傷而風(fēng)情萬種。

86、唯有行動(dòng)才能改造命運(yùn)。

87、即使行動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤，卻也帶來了學(xué)習(xí)與成長；不行動(dòng)則是停滯與萎縮。

88、光說不干，事事落空；又說又干，馬到成功。

89、對于每一個(gè)不利條件，都會(huì)存在與之相對應(yīng)的有利條件。

90、人的潛能是一座無法估量的豐富的礦藏，只等著我們?nèi)ネ诰颉?/p>

91、要成功，不要與馬賽跑，要騎在馬上，馬上成功。

2、虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。

3、謙虛是學(xué)習(xí)的朋友，自滿是學(xué)習(xí)的敵人。

4、若要精，人前聽。

5、喜歡吹噓的人猶如一面大鼓，響聲大腹中空。

6、強(qiáng)中更有強(qiáng)中手，莫向人前自夸口。

7、請教別人不折本，舌頭打個(gè)滾。

8、人唯虛，始能知人。滿招損，謙受益。滿必溢，驕必?cái)　?9、把生活中的每一天，都當(dāng)作生命中的最后一天。57第三部分

團(tuán)隊(duì)過程第八章

決策制定與創(chuàng)造性第九章

團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)第十章

開發(fā)高績效團(tuán)隊(duì)第十一章

團(tuán)隊(duì)和組織中的溝通第十二章

工作場所的團(tuán)隊(duì)和影響力第十三章

工作場所的沖突和談判第十四章

組織環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)

第三部分團(tuán)隊(duì)過程58第九章團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)第九章團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)59什么是團(tuán)隊(duì)？TEAMtogethereveryoneachievemore定義：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互影響的個(gè)人構(gòu)成的群體，他們?yōu)檫_(dá)到共同的目標(biāo)而相互負(fù)責(zé)，并把自己看做組織內(nèi)的一個(gè)社會(huì)實(shí)體。什么是團(tuán)隊(duì)？Ttogethereveryoneachieve60

本章結(jié)構(gòu)

9.1團(tuán)隊(duì)類型和非正式群體

9.2一種團(tuán)隊(duì)效果模型

9.3組織和團(tuán)隊(duì)環(huán)境

9.4團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)特征

9.5團(tuán)隊(duì)過程

9.6團(tuán)隊(duì)問題

小結(jié)

本章結(jié)構(gòu)

9.1團(tuán)隊(duì)類型和非正式群體

9.261

9.1團(tuán)隊(duì)類型和非正式群體

生產(chǎn)管理管理團(tuán)隊(duì)任務(wù)小組臭鼬小組朋友群體實(shí)踐社群永久性臨時(shí)性正式團(tuán)隊(duì)非正式群體

9.1團(tuán)隊(duì)類型和非正式群體

生產(chǎn)管理62

臭鼬小組創(chuàng)建于1943年的臭鼬工廠（Skunk

Works，又譯臭鼬工作隊(duì)）是洛克希德·馬丁公司（洛克希德公司于1995年初與馬丁·瑪麗埃塔公司合并，成為洛克希德·馬丁公司）內(nèi)一個(gè)相對獨(dú)立的創(chuàng)新研發(fā)設(shè)計(jì)部門，其正式名稱為“預(yù)先研究發(fā)展項(xiàng)目部（Advanced

Development

Projects，ADP）”，具有快速設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)原型機(jī)的能力，是洛克希德·馬丁公司賴以生存和發(fā)展的支柱。

臭鼬小組63臭鼬工廠研制出了美國絕大多數(shù)技術(shù)先進(jìn)的飛機(jī)，有F-104、U-2、SR-71及F-117等一系列傳奇性的機(jī)型，并在F-22“猛禽”和JSF聯(lián)合攻擊戰(zhàn)斗機(jī)的研制上也做出了巨大貢獻(xiàn)，對美國空軍建設(shè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，成為美國空軍力量的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

臭鼬工廠誕生后很長一段時(shí)間內(nèi)，并不被外人所知，沒有人能夠接近它，更沒有人知道它具體在從事些什么研究，

臭鼬工廠研制出了美國絕大多數(shù)技術(shù)先進(jìn)的飛機(jī)，有F-104、U64隨著一項(xiàng)又一項(xiàng)的先進(jìn)武器裝備展示在世人面前，才慢慢揭開了它那神秘的面紗，并從一開始毫不起眼的臨時(shí)飛機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為了當(dāng)今世界上最為先進(jìn)最具創(chuàng)新力的飛行器研發(fā)機(jī)構(gòu)之一，在世界航空工業(yè)史上留下了不可磨滅的印記。臭鼬工廠被世界公認(rèn)為航空工業(yè)界設(shè)計(jì)研發(fā)領(lǐng)域最受尊敬的名字之一。隨著一項(xiàng)又一項(xiàng)的先進(jìn)武器裝備展示在世人面前，才慢慢揭開了它那65實(shí)踐社群通過對以特殊活動(dòng)或興趣分享專業(yè)技術(shù)和激情而聚在一起的群體。例如：各公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流網(wǎng)站各行業(yè)各自的業(yè)余峰會(huì)實(shí)踐社群66組織中的非正式群體群體是具有相同利益或情感的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以某種方式相結(jié)合在一起的集合體。構(gòu)成群體的兩個(gè)要素是：（1）成員關(guān)系必須具備相互依賴性；（2）成員具有共同的意識、信仰、價(jià)值和各種規(guī)范，用以控制相互行為。非正式群體是以觀點(diǎn)興趣愛好相似為基礎(chǔ)、以彼此感情為紐帶自然形成的、沒有固定組織形式的群體。組織中的非正式群體群體是具有相同利益或情感的兩個(gè)或兩個(gè)以上的67非正式群體對團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的影響？(1)非正式群體的積極作用第一，彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員工的需要；第二，融洽員工的感情；第三，激勵(lì)和培訓(xùn)員工；第四，保障員工的權(quán)益。(2)非正式群體的負(fù)面作用第一，干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；第二，削弱管理者的權(quán)力；第三，控制束縛員工發(fā)展和上進(jìn)。邪教：法輪功非正式群體對團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的影響？(1)非正式群體的積極作用68為什么依賴團(tuán)隊(duì)？一、清晰的目標(biāo)二、相關(guān)的技能三、相互的信任四、一致的承諾五、良好的溝通六、談判技能七、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)八、內(nèi)部支持和外部支持為什么依賴團(tuán)隊(duì)？一、清晰的目標(biāo)699.2團(tuán)隊(duì)效力為什么要研究團(tuán)隊(duì)效力？因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的存在往往在很多情況下都比個(gè)人更加有效，我們通過對團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的研究，發(fā)現(xiàn)，存在一種團(tuán)隊(duì)效果模型如下：該模型揭示了團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的作用過程及意義9.2團(tuán)隊(duì)效力為什么要研究團(tuán)隊(duì)效力？70團(tuán)隊(duì)效力模型組織和團(tuán)隊(duì)環(huán)境薪酬溝通實(shí)際空間組織環(huán)境組織結(jié)構(gòu)組織領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)任務(wù)特征團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)過程團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)效力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)滿足成員需求維持團(tuán)隊(duì)生存團(tuán)隊(duì)效力模型組織和團(tuán)隊(duì)環(huán)境團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)過程團(tuán)隊(duì)效力719.3組織和團(tuán)隊(duì)環(huán)境影響團(tuán)隊(duì)效力的因素：回饋系統(tǒng)——薪酬系統(tǒng)：個(gè)人還是集體？公平？溝通系統(tǒng)——正式溝通？非正式溝通？實(shí)際空間——辦公布局、生產(chǎn)環(huán)境？組織環(huán)境——資源豐富情況？競爭？組織結(jié)構(gòu)——團(tuán)隊(duì)授權(quán)大小組織領(lǐng)導(dǎo)——支持？9.3組織和團(tuán)隊(duì)環(huán)境影響團(tuán)隊(duì)效力的因素：72古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？73古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子天堂與地獄的區(qū)別一個(gè)人想知道天堂與地獄的區(qū)別。他先來到地獄，地獄的人正在吃粥，但奇怪的是，一個(gè)個(gè)面黃肌瘦，餓的嗷嗷直叫。原來他們使用的勺子有一米多長，雖然爭先恐后的往嘴里送，但因?yàn)樯鬃颖仁珠L，就是吃不著。

＂地獄真悲慘呀！＂，這個(gè)人想。

天堂與地獄的區(qū)別一個(gè)人想知道天堂與地獄的區(qū)別。他先來到地獄74然后這個(gè)人又來到了天堂。天堂的人也在吃粥，一個(gè)個(gè)卻紅光滿面。但是奇怪的是，天堂的人也是一米長的勺子，不同之處在于－－－他們在互相喂對方！

大道理：天堂和地獄擁有相同的食物，相同的工具，相同的環(huán)境，但結(jié)果卻大大不同。

歡迎大家討論，并發(fā)表不同的見解。然后這個(gè)人又來到了天堂。天堂的人也在吃粥，一個(gè)個(gè)卻紅光滿面。759.4團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)特征什么樣的團(tuán)隊(duì)是好的團(tuán)隊(duì)？如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？9.4團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)特征什么樣的團(tuán)隊(duì)是好的團(tuán)隊(duì)？769.4.1任務(wù)特征好的團(tuán)隊(duì)，從任務(wù)特征來看，團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)具有高度的相關(guān)性和相互依存性；要求員工在工作過程中分享共同的投入和結(jié)果，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)會(huì)相互作用于彼此。9.4.1任務(wù)特征好的團(tuán)隊(duì)，從任務(wù)特征來看，779.4.2團(tuán)隊(duì)規(guī)模好的團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)規(guī)模來看，規(guī)模要適度。既有足夠大的規(guī)模來提供完成工作必要的能力和看法，又要足夠小來維持有效的協(xié)調(diào)和確保每位成員參與的意義。9.4.2團(tuán)隊(duì)規(guī)模好的團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)規(guī)模來看789.4.3團(tuán)隊(duì)構(gòu)成好的團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)構(gòu)成來看：首先，團(tuán)隊(duì)成員要喜歡團(tuán)隊(duì)工作；其次，團(tuán)隊(duì)成員要具有完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所必須擁有的技能和知識；最后，也要注意團(tuán)隊(duì)成員在個(gè)性、年齡、學(xué)歷、性別、種族、經(jīng)驗(yàn)等等各個(gè)方面的異質(zhì)性。9.4.3團(tuán)隊(duì)構(gòu)成好的團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)構(gòu)成來看：79總結(jié)，在良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，一個(gè)設(shè)計(jì)科學(xué)、合理、高效的團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)動(dòng)力將得到很好的發(fā)揮?？偨Y(jié)，在良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，一個(gè)設(shè)計(jì)科學(xué)、合理、高效的團(tuán)隊(duì)，其809.5團(tuán)隊(duì)過程團(tuán)隊(duì)過程是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的第三個(gè)法寶。團(tuán)隊(duì)過程是什么？概念：團(tuán)隊(duì)過程指的是團(tuán)隊(duì)行程、發(fā)展、規(guī)范化并且發(fā)揮其相應(yīng)功能的過程。9.5團(tuán)隊(duì)過程團(tuán)隊(duì)過程是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的第三個(gè)法寶。81團(tuán)體過程的五個(gè)階段前階段形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)中止82團(tuán)體過程的五個(gè)階段前階段形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)各階段的任務(wù)形成（shaping）：團(tuán)體目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)不確定，團(tuán)體成員各自為政階段。震蕩（storming）：團(tuán)體內(nèi)部沖突階段。規(guī)范化（norming）：關(guān)系趨于緊密、凝聚力形成階段。執(zhí)行任務(wù)（performing）：團(tuán)體結(jié)構(gòu)開始發(fā)生作用并被成員接受階段。中止階段（adjourning）：團(tuán)體成員分化階段。各階段的任務(wù)形成（shaping）：團(tuán)體目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)不確83團(tuán)體過程中的團(tuán)體規(guī)范及其作用團(tuán)體規(guī)范是指團(tuán)體建立的用來指導(dǎo)成員行為的非正式規(guī)則和期望。作用包括：1、遵守團(tuán)體規(guī)范2、發(fā)展團(tuán)體規(guī)范3、消除消極規(guī)范團(tuán)體過程中的團(tuán)體規(guī)范及其作用團(tuán)體規(guī)范是指團(tuán)體建立的用來指導(dǎo)成84就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？85就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？28他特殊！86他特殊！299.5.3團(tuán)隊(duì)過程中的團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)中有許多幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的各種角色，團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)各自角色履行相應(yīng)的職責(zé)。研究發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)組織里面，往往存在九種角色可以幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這九種角色需要平衡。他們分別是培育者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、執(zhí)行者、完成者、資源調(diào)查者、塑造者、團(tuán)隊(duì)工作者、專家9.5.3團(tuán)隊(duì)過程中的團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)中有許多幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)879.5.4團(tuán)隊(duì)過程中的團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力是形成團(tuán)隊(duì)并維持團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的重要影響因素。

團(tuán)體凝聚力往往受以下因素的影響：成員相似性團(tuán)隊(duì)規(guī)模成員的相互作用一定的進(jìn)入難度團(tuán)隊(duì)成功外部競爭和挑戰(zhàn)9.5.4團(tuán)隊(duì)過程中的團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚889.6團(tuán)隊(duì)問題一、我們并不總是需要團(tuán)隊(duì)有時(shí)候個(gè)人較之團(tuán)隊(duì)能夠做出更加迅速（或者相同）決定性的行動(dòng)，團(tuán)體行動(dòng)變變得沒有意義。9.6團(tuán)隊(duì)問題一、我們并不總是需要團(tuán)隊(duì)89二、過程損失投入在建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)上的資源和時(shí)間以及精力，并不是直接作用于任務(wù)的解決，成為隱性成本。例如：為了讓團(tuán)隊(duì)成員理解并且認(rèn)可任務(wù)，花大量的時(shí)間來解釋和論證；二、過程損失90三、適當(dāng)?shù)沫h(huán)境配合團(tuán)隊(duì)行程和運(yùn)作過程中需要環(huán)境的改變和配合，而往往我們忽略了對環(huán)境的要求，僅僅把焦點(diǎn)放在了團(tuán)體成員的身上。三、適當(dāng)?shù)沫h(huán)境配合91團(tuán)隊(duì)合作的故事團(tuán)隊(duì)合作的故事92團(tuán)隊(duì)合作的故事深山里住著一個(gè)以打獵為生的獵人團(tuán)隊(duì)合作的故事深山里住著一個(gè)以打獵為生的獵人93他養(yǎng)了三只動(dòng)物而且它們非常優(yōu)秀他養(yǎng)了三只動(dòng)物94狩獵時(shí)這三只動(dòng)物分工十分明確彼此之間合作得很好,從沒失過手獵人按照各自的表現(xiàn)發(fā)食物日子一天一天過著…狩獵時(shí)這三只動(dòng)物分工十分明確95一天,獵人病了,不能外出打獵把三個(gè)動(dòng)物叫到了床前我現(xiàn)在不能出去打獵了,但我們還要生活下去.你們?nèi)齻€(gè)已經(jīng)合作多年了,今天你們自己出去打獵,按各自己的分工做好自己的工作就行了一天,獵人病了,不能外出打獵我現(xiàn)在不能出去打獵了,但我們還要96三只動(dòng)物果然合作得很好:老鷹飛上天后,發(fā)現(xiàn)叢林中有一只兔子立刻告訴獵狗,獵狗按照老鷹指引的方向飛奔,馬跟在獵狗后面注意、注意，兔子向西跑了兔子又向南跑了三只動(dòng)物果然合作得很好:注意、注意，兔子又向南跑了97兔子不斷變換自己奔跑的方向，眼看獵狗抓不到，老鷹著急壞了…于是一個(gè)俯沖,將兔子抓起來再摔下去,獵狗一下子沖過去,咬住兔子,叼回家了兔子不斷變換自己奔跑的方向，眼看獵狗抓不到，老鷹著急壞了…于98獵人很高興,也沒有問打獵的過程,就按照以前規(guī)則發(fā)放了食物獵人很高興,也沒有問打獵的過程,就按照以前規(guī)則發(fā)放了食物99晚上,三只動(dòng)物互相埋怨起來老鷹,你的工作是發(fā)現(xiàn)目標(biāo),用不著管我的事,你去抓兔子算怎么回事!要是主人知道了,會(huì)覺得我沒有做好呢獵狗,運(yùn)獵物是我的工作,你干嘛自己叼回來了?我好心才幫你的,要不然你怎么能抓住呢?晚上,老鷹,你的工作是發(fā)現(xiàn)目標(biāo),用不著管我的事,你去抓兔子算100我的事不用別人管,要是出了問題,你負(fù)責(zé)嗎?獵狗,這也是我想對你說的!!好,那我們各司其職.我的事不用別人管,要是出了問題,你負(fù)責(zé)嗎?獵狗,這也是我想對101我負(fù)責(zé)抓獲獵物我負(fù)責(zé)運(yùn)輸獵物.咱們誰也別管誰.幸好獵人沒有問我們是怎么抓到獵物的,要是知道了,你老鷹發(fā)兩份食物,獵狗發(fā)一份,而我只能看著你們吃了.我負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)獵物與指引方向.我負(fù)責(zé)抓獲獵物我負(fù)責(zé)運(yùn)輸獵物.咱們誰也別管誰.幸好獵人沒有問102第二天,它們又出發(fā)了,互相之間不說話,按照頭天晚上的約定開始工作第二天,它們又出發(fā)了,互相之間不說話,按照頭天晚上的約定開始103老鷹發(fā)現(xiàn)樹林里有一只兔子,就向獵狗發(fā)出了信號;獵狗按照指示去抓.就在快要抓住獵物的時(shí)候,突然旁邊竄出一只狼,和獵狗撕打起來,獵狗身上頓時(shí)傷痕累累老鷹發(fā)現(xiàn)樹林里有一只兔子,就向獵狗發(fā)出了信號;獵狗按照指示去104要不要去幫獵狗呢?不幫的話……幫它,說不定會(huì)被罵;唉!還是管好自己的事情要不要去幫獵狗踢狼一腳呢?可昨晚上……嗯,各司其職,還是不管了要不要去幫獵狗呢?不幫的話……幫它,說不定會(huì)被罵;唉!還是105獵狗繼續(xù)和狼撕咬著……獵狗繼續(xù)和狼撕咬著……106它們只有空著手回家最后雖然勝利地趕走了狼,自己卻受了傷,獵物也早沒影了它們只有空著手回家最后雖然勝利地趕走了狼,自己卻受了傷,獵物107獵人見他們沒帶獵物回來,獵狗還傷痕累累的,問清原因后把三個(gè)家伙都訓(xùn)了一通.最后誰也沒得到食物獵人見他們沒帶獵物回來,獵狗還傷痕累累的,問清原因后把三個(gè)家108三個(gè)家伙耷拉著腦袋,各自在心里嘀咕開了:“各司其職、明確分工很好嘛…..”我錯(cuò)了嗎，我?guī)瓦^獵狗，但它不愿意接受，搞成這樣，關(guān)我什么事？我錯(cuò)了嗎?自己的工作應(yīng)該自己負(fù)責(zé),如果別人幫助出了問題,還不是我負(fù)責(zé)?反正不是我的錯(cuò),我只是個(gè)遵守自己職責(zé)的好馬!三個(gè)家伙耷拉著腦袋,各自在心里嘀咕開了:“各司其職、明確分工109難道是我錯(cuò)了?給它們分了工,希望它們能各司其職,并且按照各自的工作成績發(fā)放食物,激勵(lì)它們做得更好,我哪里錯(cuò)了?難道是我錯(cuò)了?給它們分了工,希望它們能各司其職,并且按照各自110請你來分析

問題出在哪里呢