第外貿(mào)工作總結(jié) 外貿(mào)工作總結(jié)1

今年以來，__縣對(duì)外貿(mào)易公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)艱苦奮斗精神，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營銷、確保安全質(zhì)量，細(xì)分職責(zé)，強(qiáng)化管理，解放思想，狠抓落實(shí)，開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽開拓，勇于創(chuàng)新、全公司上下一心，共謀發(fā)展，取得了較好的成績(jī)，為企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上開創(chuàng)了一片新的天地、現(xiàn)將20__年工作作如下總結(jié)：

一、年度目標(biāo)完成情況和其它成績(jī)

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，外貿(mào)公司全體員工齊心協(xié)力，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，為發(fā)展打好基礎(chǔ)，對(duì)外大力加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，以發(fā)展促鞏固，調(diào)整營銷策略，多元發(fā)展，為公司今年工作目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)的完成奠定了基礎(chǔ)、

1、完成全縣外貿(mào)進(jìn)出口總額1180萬美元、

2、外貿(mào)建材市場(chǎng)完成銷售額5000萬元，入駐經(jīng)濟(jì)實(shí)體42戶，形成了以家居生活建材、節(jié)能環(huán)保、礦用機(jī)械、電子科技、名優(yōu)土特產(chǎn)品、出口產(chǎn)品展示為主的商業(yè)流通基地，為大中專畢業(yè)生、下崗職工、農(nóng)民工和社會(huì)人員提供就業(yè)崗位近300個(gè)、

3、成立__縣家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、

4、加油站前期工作基本完成，各種資料已遞省相關(guān)部門、

5、無煙煤濾料出口基地工作前期籌備，多次進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和實(shí)地考察，就商家所需資料、樣品已全部報(bào)送、

6、全年完成房屋出租收入65萬元、補(bǔ)繳上欠職工養(yǎng)老金38萬元；雨季之時(shí)，維修房頂、內(nèi)外墻計(jì)2500多平方，維修費(fèi)用計(jì)5、5萬元、

7、職工收入有所提高，比上年提升50%、

8、增收節(jié)支情況：各項(xiàng)費(fèi)用比去年減少10%、

9、完成了向市級(jí)、縣級(jí)的__市外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展外貿(mào)公共發(fā)展服務(wù)平臺(tái)、20__年度城鄉(xiāng)一體化配送中心、商貿(mào)流通服務(wù)平臺(tái)的申請(qǐng)和資料報(bào)送以及創(chuàng)孵基地建設(shè)，得到上級(jí)扶持資金85萬元、

二、采取的主要措施

1、以人為本，構(gòu)建和諧，企業(yè)面貌煥然一新堅(jiān)持正確的政治方向，全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，加強(qiáng)黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用、按照公司支部今年的工作計(jì)劃，公司成立了中心學(xué)習(xí)組，每月組織黨員干部進(jìn)行黨課學(xué)習(xí)，大力提倡廉潔奉公、恪盡職守，堅(jiān)決執(zhí)行黨中央“八項(xiàng)規(guī)定”，狠剎“四風(fēng)”、通過政治理論學(xué)習(xí)，黨員干部的思想認(rèn)識(shí)和管理水平有了明顯的提高，在實(shí)際工作中他們以身作則，從現(xiàn)在做起、從部門做起、從點(diǎn)滴做起，處處起到表率作用、“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營之道、員工是企業(yè)的財(cái)富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能力性，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富、今年，公司堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營理念，按照年初提出的“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，以改善和提高員工的待遇，將員工打造成為對(duì)公司對(duì)社會(huì)有用的人作為自己的使命、一方面大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高物質(zhì)基礎(chǔ)，今年員工的工資待遇有了明顯增長(zhǎng)，大大增添了干部職工的工作干勁；補(bǔ)繳了多年欠交的職工養(yǎng)老金，解決了所有職工退休的后顧之憂；維修房頂、院外墻兩千多平米，為公司和市場(chǎng)創(chuàng)優(yōu)了工作環(huán)境、一方面加強(qiáng)思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺(tái)，努力營造和諧的企業(yè)環(huán)境、

2、領(lǐng)導(dǎo)重視，形成合力，促使外貿(mào)各項(xiàng)工作上新臺(tái)階

從一把手開始，一是關(guān)注公司建材市場(chǎng)的招租，二是關(guān)注政府扶持項(xiàng)目、由上到下形成領(lǐng)導(dǎo)高度重視、關(guān)注和支持發(fā)展，下級(jí)積極配合和完成的系統(tǒng)模式、領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)果斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)并做出正確決策，特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力抓招商引資和項(xiàng)目收集工作，為企業(yè)排憂解難，搶抓機(jī)遇，多方尋找出路、一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的努力下，開源創(chuàng)收，增收節(jié)支，全年共報(bào)送項(xiàng)目七個(gè)，實(shí)現(xiàn)收益85萬元、

全面推進(jìn)無煙煤濾料出口基地的前期籌備工作、行程上千公里，對(duì)全縣所有濾料廠家進(jìn)行排查走訪，調(diào)查分析，編制可研方案，積極參加全國省市各大出口信息分布會(huì)，遞交資料上百份，通過電子商務(wù)和物流渠道發(fā)送規(guī)格樣品20多家，參加各種交易活動(dòng)十余次，初步達(dá)成合作意向、

為促進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保持對(duì)外貿(mào)易的穩(wěn)定增長(zhǎng)，使用好我市外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金，盡早發(fā)揮扶持政策的作用，遵照國務(wù)院第135號(hào)和省政府第101號(hào)文件要求，重點(diǎn)支持中小企業(yè)開拓國際市場(chǎng)、境外參展，鼓勵(lì)企業(yè)通過國內(nèi)外認(rèn)證，培育自主品牌，走出國門辦企業(yè)，發(fā)展境外營銷網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高和出口結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持科技興貿(mào)、機(jī)電鑄造出口基地建設(shè)以及農(nóng)輕紡勞動(dòng)密集型產(chǎn)品出口等、我公司積極參與，組織職工學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)精神，指定專人向__市遞送了此項(xiàng)申報(bào)資料，與此同時(shí)報(bào)送了__縣商貿(mào)流通服務(wù)平臺(tái)和20__年城鄉(xiāng)一體化配送中心等建設(shè)項(xiàng)目的申請(qǐng)，得到了上級(jí)相關(guān)部門的大力支持和幫助、

由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，工作到位，推進(jìn)了__縣家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的成立，帶動(dòng)105人社會(huì)勞動(dòng)力就業(yè)、并完成了加油站前期建設(shè)的基本工作，各種資料已遞省相關(guān)部門、

3、轉(zhuǎn)變職能，強(qiáng)化服務(wù)，創(chuàng)建了陽城外貿(mào)建材城創(chuàng)業(yè)孵化基地、

20__年7月，根據(jù)__縣人民政府20__[78]號(hào)文件精神，我公司申請(qǐng)了__縣創(chuàng)業(yè)孵化基地，成立了陽城外貿(mào)建材城創(chuàng)業(yè)孵化基地，按規(guī)定和規(guī)格制作了基地各種宣傳版面和牌匾，成立了專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，配設(shè)了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)部、融資服務(wù)部、事務(wù)代理部、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)部、后勤服務(wù)部五個(gè)部門，以政務(wù)代理、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、信息咨詢、開業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)支持、融資服務(wù)、人才引進(jìn)、事務(wù)代理、法律援助為服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變工作職能，全心全意為外貿(mào)建材市場(chǎng)提供服務(wù)、20__年9月7日，召開了全體商戶會(huì)義，正式啟動(dòng)創(chuàng)業(yè)孵化基地、五個(gè)部門密切配合，各司其職，收集市場(chǎng)所有商戶的資料，分析他們的經(jīng)營狀況，引導(dǎo)和幫助商戶辦理工商、稅務(wù)等相關(guān)證件70余人次，組織帶領(lǐng)商戶參加縣人社局的創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)，幫助入孵對(duì)象辦理失業(yè)證37個(gè)，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)合格證32個(gè)、目前，基地已落實(shí)完成32家商戶入孵、

4、立足市場(chǎng)，加強(qiáng)扶持，大大激勵(lì)了廣大商戶的創(chuàng)業(yè)熱情和信心、

積極為入駐商戶提供優(yōu)良發(fā)展環(huán)境，實(shí)行24小時(shí)安保值班，做到白天有人維持秩序，晚上有人巡邏值班，監(jiān)控24小時(shí)無死角不間斷、加大消防器材和工程建筑設(shè)施的檢測(cè)、嚴(yán)格管理，杜絕市場(chǎng)發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆、盜竊等事故、一年來，市場(chǎng)沒有發(fā)生一起不安全事件、公司積極__縣廣電局進(jìn)行溝通協(xié)商，外貿(mào)建材市場(chǎng)所有入駐商戶，每做一日電視飄字廣告，享受100元補(bǔ)貼、多次邀請(qǐng)銀行來公司對(duì)商戶考察調(diào)研，并培育市場(chǎng)信用商戶18家，獲得短期流動(dòng)資金貸款160萬元、加大政策扶持力度，根據(jù)入孵基地政策，積極和人社局取得聯(lián)系，為入孵商戶爭(zhēng)取貼息貸款和租憑場(chǎng)地補(bǔ)貼、目前一切手續(xù)正在辦理過程中，力爭(zhēng)在今年年底將給商戶一一兌現(xiàn)、

一年來，__縣對(duì)外貿(mào)易公司緊緊圍繞著縣委縣政府的安排部署，取得了方方面面的成績(jī)、但資金不足仍制約著公司的發(fā)展、由于公司改造外欠過多，包袱過重，年收入與支出落差較大，使得部分項(xiàng)目難以開展、20__年的工作還是會(huì)更加的困難，越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)給我們帶來極大的壓力，然而這些都是暫時(shí)的，在新的一年里，我們將以十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，攻堅(jiān)克難，銳意進(jìn)取，為外貿(mào)的不斷繁榮發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！外貿(mào)工作總結(jié)2

時(shí)間過的真快，我都已經(jīng)工作三年了。

先說說這個(gè)月吧，一直以為這個(gè)月會(huì)沒那么忙會(huì)清閑一些，因?yàn)檫@個(gè)月國外客戶都會(huì)去過節(jié)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)是我想多了，呵呵，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這個(gè)月我比其他的時(shí)候更忙。但是我還是很開心，經(jīng)常爸媽或者同學(xué)會(huì)問我忙不忙，這句話就跟問你吃飯沒有一樣高頻率，我總是這么回答他們：我沒所謂忙不忙，總是那個(gè)樣子的，忙也不會(huì)忙到不吃飯不睡覺，閑也不會(huì)閑到完全沒事情做。外貿(mào)的確就是如此，跟客戶基本上都是郵件溝通還有時(shí)差，基本上不會(huì)有火燒眉毛那種事情，但是外貿(mào)也是一個(gè)學(xué)無止境而且開發(fā)客戶做廣告也無止境的工作，所以不會(huì)閑到?jīng)]事情做，除非你不想做。我一直覺得自己屬于很幸運(yùn)的那種，因?yàn)槲液芟矚g這份工作，相比那些天天上班跟進(jìn)殺人場(chǎng)一樣的人我絕對(duì)是非常非常幸運(yùn)的，我不會(huì)覺得工作是我的負(fù)擔(dān)不會(huì)覺得工作特別痛苦，雖然偶爾有抱怨有牢騷，但是一直都在熱愛著這份工作一直都堅(jiān)信自己可以做好這份工作。

這個(gè)月的確有幾天幾乎上沒有郵件沒有事情需要處理，但是我并不覺得自己清閑，因?yàn)檫@個(gè)月我花了很多心思催單，我想要客戶將訂單提前下給我，我記得有個(gè)人說了一句話：優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員沒有所謂的淡季，因?yàn)樗麜?huì)想辦法變淡季為不淡。我很贊同這句話，每個(gè)行業(yè)都會(huì)有相對(duì)比較淡的季節(jié)，但是只要業(yè)務(wù)員想辦法都還是可以接單的，可能不能變淡季位旺季，但是變淡季為不淡還是可以有辦法想的。所以一進(jìn)入這個(gè)月我就在著手處理這個(gè)問題，給很多已經(jīng)成交的客戶或者一些很有意向的客戶發(fā)各種郵件催單。功夫不負(fù)有心人，這個(gè)月我的業(yè)績(jī)沒有因?yàn)榭蛻舴偶贈(zèng)]有因?yàn)槭堑径鴾p少。

但是這個(gè)月讓我很郁悶的一點(diǎn)就是我竟然一個(gè)新成交的客戶都沒有，連兩個(gè)做了pi的客戶都不見了，唉?？磥砦疫€得繼續(xù)在開發(fā)客戶這一塊多做工作了，繼續(xù)努力!不過很值得開心的是同事miki這個(gè)月成交了兩個(gè)新客戶，而且客戶都還挺不錯(cuò)的，恭喜miki，真棒!

說完這個(gè)月再簡(jiǎn)單總結(jié)下子這一年吧?？傮w來說我完成了mike給我定的目標(biāo)，但是距離我自己心目中的目標(biāo)還是差了那么一點(diǎn)，似乎總是這樣子，去年也是差不多的狀況，今年還是差了那么一點(diǎn)，還需要繼續(xù)努力啊。不過這讓我更加確信一點(diǎn)：目標(biāo)取其中，得其下也，目標(biāo)取其上，得其中也。我的也可以算得其中吧，知足常樂，繼續(xù)努力!

今年最大的收獲應(yīng)該就是有了幾個(gè)比較穩(wěn)定的客戶，雖然稱不上特別大但是好在比較穩(wěn)定，希望他們可以繼續(xù)給我?guī)砗眠\(yùn)。

還有一個(gè)收獲就是我覺得自己總結(jié)分享的能力有了一定的提高，這個(gè)得要感謝老板的栽培和新同事的支持，希望同事不要嫌棄我太啰嗦。

我明白mike是想要提高我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力，可是這方面我似乎做的特別不夠，新來的同事總是那么不盡如人意，我也明白這個(gè)跟我的能力也有關(guān)系，最后他自己帶的miki就明顯好很多，這方面是我明年努力的方向，加油吧girl.

還有幾個(gè)小時(shí)就是新的一年啦，覺得自己有點(diǎn)小小的激動(dòng)，新的一年我一定要更好，不管是工作還是生活，我都要努力讓自己更好更棒。

工作上我最需要學(xué)習(xí)需要提高的就是如何帶好新人，這個(gè)對(duì)我來說是一個(gè)挑戰(zhàn)但是必須往這方面努力。再就是我自己的業(yè)務(wù)，一定要揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)將自己的業(yè)績(jī)做到更好，具體數(shù)據(jù)暫時(shí)保密，呵呵。

對(duì)于生活，我明年最大的一個(gè)事情就是帶爸媽去北京旅游，這是我對(duì)爸媽的第二個(gè)愿望，第一個(gè)是給他們補(bǔ)拍婚紗照，去年做完了，明年去北京旅游是第二個(gè)，一定要做到。前幾天看了一句話很有感觸：我們掙錢的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上父母老去的速度。所以我們一定要抓緊時(shí)間孝敬父母，努力努力再努力，爭(zhēng)取早日讓爸媽過上比較舒坦的日子，不為生計(jì)發(fā)愁不那么節(jié)省，讓他們可以對(duì)自己像對(duì)我一樣大方。

mike,miki,讓我們一起為我們的夢(mèng)想努力，一定可以的，加油，新的一年。

拜拜，__!

你好，__!外貿(mào)工作總結(jié)3

進(jìn)公司已經(jīng)近一年，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有初步的了解和認(rèn)識(shí)，20__年即將過去，現(xiàn)總結(jié)一下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)能力

1。對(duì)公司的產(chǎn)品一定要熟悉，只有對(duì)產(chǎn)品熟悉，才能根據(jù)產(chǎn)品的情況定位市場(chǎng)，當(dāng)客戶提到專業(yè)的問題的時(shí)候，才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產(chǎn)品。

2。對(duì)市場(chǎng)的了解，包括客人目標(biāo)市場(chǎng)的了解以及同行業(yè)其他公司的相關(guān)信息的咨詢，并能推陳出新，給客人提供款的產(chǎn)品。

3。業(yè)務(wù)技巧，客人都喜歡和專業(yè)的業(yè)務(wù)員溝通，因?yàn)樵诤涂腿藴贤ǖ倪^程中也是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的過程，在電話電郵的過程中，我們通過和客人的交談來了解客人的需求。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

1。誠實(shí)守信

客人比較注重業(yè)務(wù)的誠信以及事情處理的時(shí)效性。

2。熱情

業(yè)務(wù)員需要對(duì)本職工作需要有熱情，才能開展好工作，特別是做外貿(mào)是一個(gè)很漫長(zhǎng)的一個(gè)過程，需要對(duì)客人熱情。

3。耐心

在外貿(mào)開發(fā)客人的過程中，周期比較長(zhǎng)，客人需要持續(xù)的跟下去，一定需要耐心，定好工作計(jì)劃，有條不紊的開展。

4。自信心

詢盤的客人當(dāng)中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的篩選，真正下訂單的也就那么幾個(gè)，但是需要有信息一直跟下去，因?yàn)閺目腿藦牟皇煜さ绞煜さ叫湃文阈枰欢〞r(shí)間的接觸。

三、公司平臺(tái)

公司在環(huán)球的后臺(tái)持續(xù)運(yùn)行，要持續(xù)更新產(chǎn)品并且盡快維護(hù)和更新。

四、公司網(wǎng)站

公司的網(wǎng)站目前尚還需要更新速度以及健全產(chǎn)品信息。

五、業(yè)務(wù)還需要加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，比如對(duì)市場(chǎng)訊息的把握。

六、公司各部門之間需緊密協(xié)調(diào)。

針對(duì)目前的情況對(duì)20__年的建議

一、公司目前的規(guī)模正在上升期，客戶群的建立和維護(hù)都需要一個(gè)過程，在現(xiàn)有條件上還需要多開發(fā)新的資源，可多尋找多方途徑以及渠道增加客戶群體。

二、充分利用好目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，和客人保持跟進(jìn)，針對(duì)客人不同的群體給客人建議向匹配的產(chǎn)品?？啥嘣诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上尋找客人信息。

三、展會(huì)，可多參加一些展會(huì)提升產(chǎn)品的影響力。利用有效資源，盡量低成本開發(fā)以及接觸合作客戶。針對(duì)客人的特征花不同的心思，重點(diǎn)客人重點(diǎn)開發(fā)，其他尚無具體意向性的客人可不必花費(fèi)太多的比例時(shí)間。

四、多向客人推薦我們公司有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和客戶關(guān)系維持融洽。多和客人溝通，對(duì)我們的服務(wù)提出意見以便后續(xù)的改進(jìn)。報(bào)價(jià)單盡量做到新穎并吸引客人要求。產(chǎn)品圖片盡量做到精美及完善。多學(xué)習(xí)一些商貿(mào)郵件以及和客人溝通的技巧。

五、了解本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，如有些產(chǎn)品會(huì)有一定的淡旺季，要根據(jù)不同時(shí)期制定不同的推行計(jì)劃。外貿(mào)工作總結(jié)4

我在外貿(mào)驗(yàn)貨這行也有__個(gè)年頭了，從最初的一線QC，到現(xiàn)在的外企品質(zhì)經(jīng)理，一路走來，感受頗多。又是一年年終了，對(duì)QC工作來總結(jié)下。

一、QC的責(zé)任及重要性

產(chǎn)品的質(zhì)量及貨期會(huì)直接影響客人對(duì)公司的信任度，所以我們每一個(gè)判斷都會(huì)直接或間接影響公司利益的，由于現(xiàn)在的工廠體制、合作模式、工人質(zhì)素等多方面的轉(zhuǎn)變，QC的工作要求也隨而轉(zhuǎn)變，QC跟單相結(jié)合，除了監(jiān)督質(zhì)量外還要留意進(jìn)度，兩者是有沖突的，要適當(dāng)著量，如遇到任何一方感到危機(jī)或無法解決時(shí)，要及早通知公司及有關(guān)人員，盡快尋求解決方法。

二、驗(yàn)貨QC易犯的錯(cuò)誤

說謊、我們的工作一般情況下都是獨(dú)立自主的，正因?yàn)檫@樣，我們很容易釀成一個(gè)缺點(diǎn)--說謊。成因一般是由于自身的懶散及遺忘導(dǎo)致工作任務(wù)的延誤或沒完整的完成，待公司追問時(shí)，由于一時(shí)緊張就會(huì)用說謊來掩飾自己的錯(cuò)誤，為了完謊可能會(huì)說更多的謊話，可能會(huì)由一個(gè)小小的錯(cuò)誤變成一個(gè)令公司損失的特大錯(cuò)誤，這需要同事們多些監(jiān)控和提點(diǎn)，更需要的是自身的自律。

動(dòng)搖立場(chǎng)、由于工作需要，我們有時(shí)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間接觸同一個(gè)外貿(mào)供應(yīng)商或工廠，為了更好地完成任務(wù)，我們會(huì)跟外貿(mào)或工廠的有關(guān)人員建立良好的關(guān)系（這是有必要的），但正因?yàn)檫@樣，我們可能會(huì)動(dòng)搖立場(chǎng)而作出錯(cuò)誤的判斷，所以我們要時(shí)刻警惕自己，堅(jiān)定立場(chǎng)，公事上要以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。

貪心、產(chǎn)品出現(xiàn)問題是常見的，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品種類比較多，常合作的工廠不多，甚至有的是一次性的。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，有少數(shù)的工廠為了自己的利益會(huì)作出一些影響我們判斷的行為，最常見的是吃喝玩樂及送禮，甚至有更可鄙的金錢收買，這是考驗(yàn)?zāi)銈兊娜烁瘢@是做人和做事都不可取的。

溝通方式、我們的產(chǎn)品種類比較多，要對(duì)每一種產(chǎn)品的生產(chǎn)過程及特性都了解是無可能的，所以有時(shí)會(huì)受到工廠的質(zhì)疑和瞞騙，我們需要在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中多學(xué)習(xí)、多詢問，從低層做起，從低層問起，切勿自傲稱高，要懂得利用親和力去溝通，從中不但能學(xué)習(xí)到產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的利弊，或能探取工廠的瞞騙來作出相應(yīng)的對(duì)策。在生產(chǎn)過程中，我們跟工廠的有關(guān)負(fù)責(zé)人員一般會(huì)處于對(duì)立的狀態(tài)中，受到打壓或不理采是在所難免的，這時(shí)需要用適當(dāng)強(qiáng)硬的溝通方式去處理，以公司利益角度去表明態(tài)度和立場(chǎng)。在生產(chǎn)過程中，我們可以跟工廠的有關(guān)負(fù)責(zé)人員討論或見意對(duì)產(chǎn)品有利的方案，切忌以命令的方式及口吻去溝通，避免產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)工廠借題發(fā)揮，推卸責(zé)任。

心態(tài)、由于工作需要，我們有時(shí)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間出差在外，枯燥郁悶的生活加上工作壓力可能會(huì)使你們有急燥、焦慮、無助等心態(tài)，甚至有些怨言，從而影響工作。要用不同的角度多方面去思考，多想想對(duì)自己有好處的結(jié)果來平行心態(tài)，同事的關(guān)心、上司的體恤和鼓勵(lì)也是平行心態(tài)的良藥。

過份認(rèn)同避重就輕，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)及特性越了解越有利于工作，但過份自信地認(rèn)同產(chǎn)品有其難度或工廠能力有，容易錯(cuò)把一些問題誤判為理所當(dāng)然，自認(rèn)為再作任何努力，也無法達(dá)到要求。更錯(cuò)的是為了減輕自己的工作負(fù)擔(dān)而避重就輕，此乃QC大忌。應(yīng)將所有問題如實(shí)向跟單同事匯報(bào)，加以討論，一方面向工廠施壓，一方面作客觀判斷。

三、QC的工作細(xì)則

QC的工作就是根據(jù)公司提供的查貨資料、樣板及注意事項(xiàng)在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中監(jiān)控質(zhì)量及進(jìn)度，當(dāng)每次收到查貨資料、樣板及注意事項(xiàng)時(shí)，要立刻查閱有關(guān)資料，緊記重點(diǎn)，根據(jù)注意事項(xiàng)細(xì)察樣板，以自身經(jīng)驗(yàn)去仔細(xì)研究其可能存在的生產(chǎn)隱患，再與有關(guān)跟單同事作一些交流，互相提醒，互補(bǔ)漏洞，待產(chǎn)品完成后按照AQL的驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)（或公司指引及客人要求進(jìn)行驗(yàn)貨，最后判斷是否合格能否走貨，如產(chǎn)品不合格或不能達(dá)到公司要求需要返工時(shí)，更需嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心監(jiān)控、堅(jiān)定立場(chǎng)，務(wù)必達(dá)到公司要求為止。概括工作任務(wù)分為四種。

1）中查：公司會(huì)根據(jù)產(chǎn)品需要而作出中期查貨的安排，這個(gè)過程不能丟意輕心，要細(xì)心謹(jǐn)慎，盡早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，避免產(chǎn)品達(dá)至無法挽救的地步。

2）尾查：最終查貨，作出是否合格能否走貨的判斷，根據(jù)公司提供的查貨資料、樣板及注意事項(xiàng)按步驟一項(xiàng)一項(xiàng)細(xì)心去做。點(diǎn)箱數(shù)對(duì)箱嘜，量度紙箱尺寸是否相符，封箱方法是否正確；抽適當(dāng)?shù)南鋽?shù)來進(jìn)行查貨，盡量抽取有間隔的箱號(hào)或有間隔的擺放，切忌假手于人；開箱抽點(diǎn)細(xì)數(shù)，查看包裝方法是否正確及整潔，對(duì)包裝資料，無論紙盒、膠袋、掛牌及所有輔件的材料與尺寸，就連每一個(gè)字符都要細(xì)心對(duì)照清楚，對(duì)某些特殊的產(chǎn)品，要用多方面的可能性去考慮、查判其包裝方式會(huì)否直接或間接影響產(chǎn)品的變形及損壞等不良后果；按照AQL的驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣驗(yàn)貨，驗(yàn)貨時(shí)盡量避免太多的無關(guān)人員圍觀，小心偷龍轉(zhuǎn)鳳；用公司提供的驗(yàn)貨報(bào)告清晰簡(jiǎn)明地填寫產(chǎn)品問題，要求對(duì)方簽名及蓋章，把產(chǎn)品的問題拍照電郵給公司有關(guān)人員，最后傳真及通知其驗(yàn)貨情況。

3）QC跟單相結(jié)合：當(dāng)碰到產(chǎn)品數(shù)量比較大或感覺到工廠及產(chǎn)品有危機(jī)時(shí)，公司會(huì)安排我們監(jiān)控產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)流程。待產(chǎn)品的有關(guān)材料批核后，我們就要開始追蹤和核實(shí)，材料何時(shí)到廠，材料與批板有否差異。在材料準(zhǔn)備完成前，廠方會(huì)作一個(gè)初步的生產(chǎn)計(jì)劃，包括何時(shí)上線，如何排拉及外發(fā)情況等，材料準(zhǔn)備完成后，我們即根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容去監(jiān)控計(jì)劃的實(shí)行情況和判斷其可行性，在這過程中數(shù)據(jù)是非常重要的，記錄好每個(gè)工序的生產(chǎn)人數(shù)和日產(chǎn)量來評(píng)估生產(chǎn)進(jìn)度，及早預(yù)測(cè)危機(jī)與廠方商討解決方案，當(dāng)有外發(fā)情況，要適當(dāng)調(diào)配時(shí)間，如覺得時(shí)間或人手不足時(shí)，馬上通知公司再作安排。當(dāng)有成品開始裝箱時(shí)，盡量要求工廠按流水號(hào)順序來裝箱，便于日后發(fā)現(xiàn)問題時(shí)查找根源及處理，如產(chǎn)品數(shù)量比較大時(shí)，盡可能分批盡早進(jìn)行驗(yàn)貨。

4）返工：返工通常分為兩種情況，一是返工完成后再復(fù)查，這種情況首要觀察產(chǎn)品是否真正返工過，有幾個(gè)重點(diǎn)要留意。開封驗(yàn)證，看看包裝箱及膠袋有沒有開封過的跡象；數(shù)據(jù)評(píng)估，根據(jù)產(chǎn)品問題估計(jì)返工正常所需時(shí)間和所得比例，判斷工廠是否只做門面功夫；＂殘?。⒁娮C，如產(chǎn)品問題需要整體或局部換件時(shí)，返工前要求廠方保留其＂殘?。⒆鳛橐娮C。二是現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，根據(jù)產(chǎn)品問題估計(jì)返工正常所需人力和時(shí)間，判斷工廠是否安排恰當(dāng)，返工過程中要強(qiáng)硬表明態(tài)度和立場(chǎng)之余，還應(yīng)適當(dāng)?shù)刈鞒鲑|(zhì)量指引，務(wù)求一次性按要求通過。外貿(mào)工作總結(jié)5

在不知經(jīng)歷了多少次面試之后，終于有讓有了工作的機(jī)會(huì)，帶著興奮和激動(dòng)，我開始了我的實(shí)習(xí)工作。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，敬請(qǐng)各位提出寶貴意見。時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來到這里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的知識(shí)。通過實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。

一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年_月_日至20__年_月_日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__公司

實(shí)習(xí)目的：通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的OrderInquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。

2.報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好PerformaInvoice給客戶做正式報(bào)價(jià)。

3.得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseOrder。

4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排工作計(jì)劃。

5.業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。

6.下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn)：如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。

7.驗(yàn)貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。

8.制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

9.發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

10.確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問客戶是否收到貨物。

三、實(shí)習(xí)過程

選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉SalesConfirmation，CommercialInvoice等各種單據(jù)是基本的。通過對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。

信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會(huì)開始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過來問候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象，對(duì)業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后的潛在力。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購買傾向，三、豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。問一問任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過去，加上在學(xué)校實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。

在我的實(shí)習(xí)期中，有開心也有難過的時(shí)候，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的.人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去!

七月，驕陽似火，我從學(xué)?；氐骄眠`的家鄉(xiāng)——_。度過我進(jìn)入大學(xué)以來的第一個(gè)暑假，在這個(gè)假期里，我進(jìn)行了我進(jìn)入大學(xué)以來的第一次社會(huì)實(shí)踐。

在好朋友的介紹下，我去了她工作的地方進(jìn)行了實(shí)習(xí)，這家公司的名字叫_公司，是一家外貿(mào)公司。公司位于_。公司的總經(jīng)理是個(gè)老外，他很和藹可親，但他不太會(huì)中文，第一次朋友帶我去見他，他就用流利的英語跟我交談，我只是愣愣地看著他。他問我些問題，我也只能盡力用我那不地道的英語回答他。這下可考驗(yàn)了我在學(xué)校學(xué)的成果了。最后他同意我在公司里實(shí)踐了，這還多虧了我的朋友。我的朋友是他的秘書，他讓我的朋友去安排我的工作。因?yàn)槲以诠纠锊粫?huì)待多久，所以我朋友讓我?guī)退拿?，整理整理資料，打出貨的單子。

見過老板之后，我的朋友就帶我去了工廠轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，因?yàn)榇虺鰜淼某鲐浐脱b箱的單子要和貨物一起裝進(jìn)集裝箱，然后還要送到海關(guān)那里去審批，才能出口國外。我跟著我的朋友去了工廠，她一一介紹著，我邊走邊聽著，工廠里的環(huán)境好，很干凈。也許是做輕紡的原因吧!這里有許多的輕紡出口企業(yè)。這里都是布匹，沒有什么污水，垃圾。走進(jìn)工廠里，在我眼前的是機(jī)床，工人們?cè)谥谱饕r衫，包裝，裝箱等等，看著他們忙碌的樣子，我也想馬上投入工作中。

參觀完了工廠，回到辦公室，我的朋友就開始安排我的工作，她先讓我練習(xí)打各種出貨和裝箱的單子，這些單子的內(nèi)容很多，如貨物的名稱、數(shù)量、貨號(hào)等等。她說做這些單子要仔細(xì)，不能有一點(diǎn)錯(cuò)誤，如果有錯(cuò)誤而沒有檢查出來，到了海關(guān)那里就不能出關(guān)，如果海關(guān)也沒仔細(xì)看，到了要出口的國家，他們發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，那這個(gè)后果就很嚴(yán)重了。此時(shí)我想到了我所學(xué)的專業(yè)，學(xué)會(huì)計(jì)要遵守的原則——謹(jǐn)慎性原則，如果做錯(cuò)了帳，會(huì)帶來法律責(zé)任。于是我認(rèn)真地練習(xí)著，直到熟練的打出單子來。

正好這天下午有了一單生意，就要用到出貨的單子，我就馬上打出來，拿給老板去看，老板看了點(diǎn)點(diǎn)頭說：“good!”然后我把單子拿給我的朋友，跟著她去工廠提貨。讓他們裝車送往_港，我跟著她去海關(guān)送審批材料。經(jīng)過這么一次實(shí)踐，我也有了經(jīng)驗(yàn)，以后就可以自己弄這些事了，也可以讓我朋友不那么忙了。從海關(guān)回來也已經(jīng)傍晚了我們把回執(zhí)拿給老板就下班回家了，通過這么一天的實(shí)踐，我長(zhǎng)了不少知識(shí)。知道應(yīng)該怎么和海關(guān)打交道，做一切事情都要仔細(xì)，謹(jǐn)慎。

接下來的一段時(shí)間里我就和我的朋友一起工作，因?yàn)槭桥笥?，很熟悉，所以干起活來也得心?yīng)手，心照不宣。有生意來時(shí)，打好出貨和裝箱的單子，去工廠提貨，去海關(guān)審批;沒生意的時(shí)候就在辦公室里整理資料，看看商務(wù)外語的書，因?yàn)樵谕赓Q(mào)公司工作，會(huì)英語是必須的，而且做那些單子都必須用英漢兩種語言。這也算是邊工作邊學(xué)習(xí)了，也許以后工作了還用的著呢。最后一天，我拿著鑒定表去找老板，讓他對(duì)我這半個(gè)月的實(shí)踐進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，我覺得我自己沒有做什么，可這個(gè)老外老板給了我一個(gè)很高的評(píng)價(jià)。

短短的半個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我收獲頗豐，不但訓(xùn)練了我的口語，而且還懂得了一些做人的道理，知道了父母工作的辛苦，為供我讀書，在太陽低下流血流汗，我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，找份好的工作，讓父母過上好的生活。通過這次社會(huì)實(shí)踐，增長(zhǎng)了我的才干，鍛煉了我的毅力，培養(yǎng)了我的品格。使我增強(qiáng)了歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，我要爭(zhēng)做中國特色社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人，為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)作出自己力所能及的貢獻(xiàn)。外貿(mào)工作總結(jié)6

20__年上半年，我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以“穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破”為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部門20__年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門基本情況

截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作。總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從20__年組建以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20__年中，逐步由簡(jiǎn)單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開信用證，代理出口業(yè)務(wù)等。貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí)，親赴國外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場(chǎng)為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計(jì)9474700碼;累計(jì)銷售金額為：2804842.31美元。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式。

于是創(chuàng)新思維不得不被提出。作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年半左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了“加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐”的方針，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理___不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。

輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題。在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。

2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題，我部門將采取總結(jié)、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”(配合公司整體銷售工作)、“單證備忘歸檔”、等等。

通過該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20__年中，制定了《______有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實(shí)行。20__年，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。

目前，因?yàn)橥赓Q(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，并且包含剛剛迎來的20__年，整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。

部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。

我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

為了應(yīng)對(duì)20__年新突破的工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下半年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。

3.積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求;

二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。

三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問題。

半年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我進(jìn)出口部每個(gè)成員的辛勤努力下，20__年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首半年來，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說，這僅僅是個(gè)良好的開始。

我們有決心也有信心以“穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破”為指導(dǎo)，在公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!外貿(mào)工作總結(jié)7

今年以來,對(duì)外貿(mào)易快速增長(zhǎng),進(jìn)出口規(guī)模不斷加大。1-4月，我市實(shí)現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口總額175.50億美元，比去年同期增長(zhǎng)34.5％，其中出口88.01億美元，增長(zhǎng)30.0％；進(jìn)口87.49億美元，增長(zhǎng)39.3％。進(jìn)、出口增幅總體高于全國、全省平均水平，已連續(xù)兩個(gè)月單月進(jìn)口高于出口，進(jìn)、出口貿(mào)易額基本持平。主要特點(diǎn)有：

1、進(jìn)口貿(mào)易發(fā)展迅速，增幅明顯大于出口

在國際市場(chǎng)大宗商品價(jià)格大幅上漲及內(nèi)需增長(zhǎng)拉動(dòng)下，進(jìn)口增速自去年12月起，連續(xù)5個(gè)月高于出口增速。1-4月，累計(jì)實(shí)現(xiàn)出口額88.01億美元，進(jìn)口額87.49億美元，進(jìn)出口額基本持平。從增幅看，進(jìn)口增長(zhǎng)39.3％，出口增長(zhǎng)30.0％，進(jìn)口增幅明顯大于出口。

年10月以來月度進(jìn)、出口額變化情況（億元）

其中，4月當(dāng)月進(jìn)口23.27億美元，增長(zhǎng)32.6％，出口23.15億美元，增長(zhǎng)33.7％，是繼3月份連續(xù)第二次單月進(jìn)口額高于出口額。1-4月累計(jì)順差為0.5億美元，比去年同期減少90％。

2、進(jìn)出口增速繼續(xù)超過全國、全省平均水平

1-4月，全國進(jìn)出口增長(zhǎng)28.5％，出口和進(jìn)口增幅分別為27.4％和29.6％；江蘇省進(jìn)出口增速為22.6％，出口增速23.1％，進(jìn)口增速21.9％。我市三項(xiàng)增幅均高于全國、全省平均水平：進(jìn)出口增幅分別比全國、全省約高6個(gè)和11.9個(gè)百分點(diǎn)；出口增幅高出全國2.6個(gè)百分點(diǎn)，高出全省6.9個(gè)百分點(diǎn)；進(jìn)口高出全國9.7個(gè)百分點(diǎn)，高出全省17.4個(gè)百分點(diǎn)。

3、一般貿(mào)易出口增幅高于加工貿(mào)易

在目前出口不利的國際形勢(shì)下，我市的外貿(mào)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)已漸顯成效。前4個(gè)月，一般貿(mào)易出口56.71億美元，增長(zhǎng)37.6％，增幅高于全市7.6個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)全市出口總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為76.4％，拉動(dòng)全市出口增長(zhǎng)22.9個(gè)百分點(diǎn)。同期，我市加工貿(mào)易出口29.08億美元，增長(zhǎng)18.9％，增幅低于全市出口11.1個(gè)百分點(diǎn)，低于一般貿(mào)易出口增速18.7個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)全市出口總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為22.7％，拉動(dòng)全市出口增長(zhǎng)6.8個(gè)百分點(diǎn)，貢獻(xiàn)率和拉動(dòng)率分別低于一般貿(mào)易出口53.7個(gè)、16.1個(gè)百分點(diǎn)。加工貿(mào)易出口低于全市出口整體增長(zhǎng)水平，抵消了一般貿(mào)易的較快增長(zhǎng)。一般貿(mào)易出口在數(shù)量、增速和比重方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于加工貿(mào)易，相對(duì)加工貿(mào)易比重大的城市，我市的貿(mào)易結(jié)構(gòu)更趨合理和穩(wěn)定。

4、民營企業(yè)領(lǐng)跑出口，國有企業(yè)進(jìn)口增勢(shì)強(qiáng)勁

前4月，我市民營和外資企業(yè)出口增速一直以高于全市平均水平領(lǐng)跑，其中，民營企業(yè)出口23.01億美元，增長(zhǎng)54.5％，外商投資企業(yè)31.83億美元，增長(zhǎng)40.1％，分別高出全市平均水平24.5個(gè)和10.1個(gè)百分點(diǎn)。同期，國有企業(yè)出口32.73億美元，增長(zhǎng)9.7％，增速明顯低于民營和外資企業(yè)。

同期，我市國有企業(yè)進(jìn)口增長(zhǎng)較猛，國有企業(yè)進(jìn)口41.03億美元，增長(zhǎng)77.7％，分別高出全市、外資企業(yè)、私營企業(yè)進(jìn)口增幅38.4個(gè)、61.4個(gè)、52.6個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)全市進(jìn)口總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為72.4％，高于去年同期28.2個(gè)百分點(diǎn)，拉動(dòng)全市進(jìn)口總額增長(zhǎng)28.3個(gè)百分點(diǎn)。

5、機(jī)電、高新技術(shù)產(chǎn)品出口增速有所回落，主要傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)品出口穩(wěn)步增長(zhǎng)，鋼材出口步伐加快

前4個(gè)月，我市機(jī)電產(chǎn)品出口47.89億美元，占同期我市出口總值的54.4％。高新技術(shù)產(chǎn)品出口（與機(jī)電產(chǎn)品有交叉）25.77億美元，占同期出口總值的29.3％。同比分別增長(zhǎng)25.2％和38.7％，增速均比一季度回落1.5個(gè)和4個(gè)百分點(diǎn)。

1-4月，主要傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)品出口增速有所加快，其中服裝及衣著附件出口3.77億美元，增長(zhǎng)33.9％；紡織紗線織物及制品出口4.76億美元，增長(zhǎng)45.2％；塑料制品出口5640萬美元，增長(zhǎng)18.1％；玩具出口6455萬美元，增長(zhǎng)30.0％；鞋類出口7311萬美元，增長(zhǎng)8.0％。增速均比前3個(gè)月有所加快。

隨著國際市場(chǎng)對(duì)鋼材需求的明顯回升，我市鋼材出口出現(xiàn)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，1-4月，出口額為2.37億美元，增長(zhǎng)67.3％，增幅高出全市37.3個(gè)百分點(diǎn)。增速比一季度加快12.9個(gè)百分點(diǎn)，且比去年同期加快43個(gè)百分點(diǎn)。

6、主要貿(mào)易市場(chǎng)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)

1-4月，我市出口位居前五名的國別和地區(qū)分別為：24.23億美元，增長(zhǎng)28.1％；11.25億美元，增長(zhǎng)18.0％；9.12億美元，增長(zhǎng)58.7％；7.59億美元，增長(zhǎng)77.3％；5.47億美元，增長(zhǎng)44.4％。五大出口市場(chǎng)占全市的比重為65.5％。

進(jìn)口前五位的國別和地區(qū)是：20.46億美元，增長(zhǎng)12.4％；17.41億美元，增長(zhǎng)75.3％；13.48億美元，增長(zhǎng)45.2％；省6.86億美元，增長(zhǎng)41.2％；5.77億美元，增長(zhǎng)26.9％。合計(jì)占進(jìn)口市場(chǎng)的73.1％。

由于災(zāi)害對(duì)外貿(mào)的影響具有一定的滯后性，地震對(duì)我市進(jìn)、出口影響不明顯，目前，始終保持我市國別（地區(qū)）進(jìn)、出口增量第一名。一方面，因震后物資供應(yīng)緊張，誘發(fā)其進(jìn)口需求大增，對(duì)我市出口增長(zhǎng)有利；但另一方面，受地震影響停產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品，我市進(jìn)口將受到明顯影響，1-4月我市與汽車和電子相關(guān)的機(jī)電產(chǎn)品和高新技術(shù)產(chǎn)品的進(jìn)口增速尚不及出口，預(yù)計(jì)下階段我市對(duì)進(jìn)出口增幅將有所回落。外貿(mào)工作總結(jié)8

國際貿(mào)易中，報(bào)價(jià)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，壓價(jià)更要講究策略。首先關(guān)于報(bào)價(jià)。一定要中肯，要快。

1)價(jià)格太高或太低都會(huì)直接被客戶踢出，等于自己忽悠自己玩。

2)報(bào)價(jià)太慢，十天半個(gè)月后才報(bào)價(jià)，也等于自己涮自己。

3)怎樣做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)確（千萬不要只聽老板的，不知道產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成的業(yè)務(wù)員，永遠(yuǎn)都只是傳話筒）兩個(gè)方法：

一是經(jīng)常刺探同行的價(jià)格

二是經(jīng)常跟工廠技術(shù)人員接觸，知道自己產(chǎn)品生產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)的成本，最好有一個(gè)關(guān)系很好的技術(shù)人員，可以每天和你討論價(jià)格。

我通常使用第二種。知道了成本，知道了各個(gè)環(huán)節(jié)的利潤(rùn)空間，就不會(huì)報(bào)出太離譜的價(jià)格了。注意：不要太壓榨工廠，大家都有的賺才好，這樣才會(huì)有長(zhǎng)期合作的工廠。

其次怎樣對(duì)付客戶的壓價(jià)？

我?guī)缀趺恳淮螆?bào)價(jià)客戶都會(huì)說高，在最初我對(duì)我的產(chǎn)品不是很熟的時(shí)候，我只能被動(dòng)的跟老板講，老板就馬上降價(jià)。雖然會(huì)說明理由，如，很期望跟您合作，我們很重視您并且愿意跟大公司合作……每次我這樣輕易的降價(jià)之后，客戶依然認(rèn)為我們的產(chǎn)品價(jià)格比別人的高，而且也因此失去了很多客戶……

后來，我的原則——決不降價(jià)。

一旦降價(jià)極容易失去客戶。決不降價(jià)的前提是逐漸熟悉自己的產(chǎn)品，熟悉每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本組成。知道了這些，就知道了價(jià)格底線在哪里，就不會(huì)盲目報(bào)出超高價(jià)格。價(jià)格一旦報(bào)出，決不降價(jià)。

任何一個(gè)客戶都不會(huì)說“你報(bào)的價(jià)格好低哦”，既然他們永遠(yuǎn)都會(huì)說價(jià)格高，那我們遇到客戶說價(jià)格高就不要灰心（如果我們的價(jià)格的確是高，那我想客戶沒必要寫封信告訴你，直接就把你踢了），慢慢應(yīng)付就好了。

1）首先，每一份價(jià)格都要經(jīng)過仔細(xì)核算，不要報(bào)得太離譜；

2）每一份報(bào)價(jià)單都要做的完整，有公司的抬頭等，這樣至少客戶會(huì)認(rèn)為我們很認(rèn)真，尤其不要直接在郵件里給一個(gè)價(jià)格，這樣客戶也不好保存，也不好查閱。

3）每一給報(bào)價(jià)單都包含相關(guān)產(chǎn)品完整的規(guī)格。

4）每一份報(bào)價(jià)單都要有期限，我的是一個(gè)月。

5）把報(bào)價(jià)單做成pdf格式。

客戶來信說價(jià)高，我通常這樣回他：

1）我們給你的是針對(duì)這款產(chǎn)品的最好的價(jià)格。

2）我們針對(duì)這款產(chǎn)品的服務(wù)是持續(xù)的。

3）我們保證按時(shí)交貨。

4）我們的報(bào)價(jià)單的有效期是一個(gè)月，下個(gè)月的今日我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)漲價(jià)，原因：匯率的原因，國內(nèi)原材料的上漲，現(xiàn)在各種東西都在上漲，全世界做生意的人都是有目共睹的。

5）同時(shí)，可以在客戶需求的產(chǎn)品上面做文章，使客戶認(rèn)為我們是專業(yè)的和可信賴的。在價(jià)格和產(chǎn)品差異不大的情況下，客戶會(huì)選擇什么呢？我想業(yè)務(wù)員每一個(gè)小細(xì)節(jié)都很重要吧。把自己當(dāng)作一個(gè)品牌經(jīng)營，形成自己的做事風(fēng)格

在商務(wù)洽談中，不少人習(xí)慣用壓價(jià)策略來得到用戶的訂貨，對(duì)這種做法，應(yīng)在不同條件下做具體分析。因?yàn)椴⒎撬锌蛻舳疾唤邮芨邇r(jià)產(chǎn)品，也不是所有低價(jià)產(chǎn)品客戶就歡迎。在同客戶的業(yè)務(wù)商談中，業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的報(bào)價(jià)技巧，力爭(zhēng)在不壓價(jià)的情況下，同樣達(dá)成交易。

首先，我們應(yīng)該清楚一個(gè)問題：是什么在真正操縱價(jià)格？答案是：

客戶的主觀色彩在操縱價(jià)格

一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，盡管其制定要依據(jù)一定的價(jià)值、供求、政策而定，但是在用戶的心目中，價(jià)格“昂貴”與“便宜”這兩個(gè)概念，經(jīng)常受購買者需求的強(qiáng)烈程度、需求層次、購買力及心理因素的影響，具有濃厚的主觀色彩，至少在下列條件下，用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的高低是不敏感的。

1、用戶急需時(shí)，就不特別注重價(jià)格，如果自己銷售的產(chǎn)品正是客戶迫切需要的東西，他主要關(guān)心的可能不是價(jià)格而是交貨期。

2、產(chǎn)品愈高級(jí)，價(jià)格對(duì)成交影響愈小。企業(yè)在銷售高檔耐用品、高級(jí)工藝品，或能滿足用戶某種特殊需要、或主要滿足高層次需要的產(chǎn)品，價(jià)格問題就顯得微不足道。凡是為用戶專門定做的產(chǎn)品，其價(jià)格一般來說對(duì)銷售方也都是很有利的。

3、把購買某種產(chǎn)品當(dāng)作投資時(shí)，購買者對(duì)價(jià)格就不會(huì)太敏感。黃金首飾價(jià)格雖然昂貴，但買的人并不少，因?yàn)橘徺I黃金首飾是一種投資。所以，用戶認(rèn)為購買某種商品是一種投資，或者某種商品的價(jià)值經(jīng)過使用仍保持不變，甚至?xí)鲋?，他們?duì)這種產(chǎn)品的價(jià)格就不會(huì)太敏感。

4、出售的產(chǎn)品在客戶購買的產(chǎn)品中所占的比例愈小，客戶考慮價(jià)格的因素也愈少。一件產(chǎn)品價(jià)格的貴和廉是相對(duì)的，往往取決于其價(jià)格占用戶收入的比例，如價(jià)值3000元一臺(tái)的彩電，在目前對(duì)經(jīng)濟(jì)收入較高的個(gè)體戶來說，并不貴，但對(duì)一般的薪金階層來講，就感昂貴。同樣，你出售的產(chǎn)品如果是客戶所需的原材料、半成品，就要研究占購買企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的比例。這個(gè)比值愈小，產(chǎn)品的價(jià)格愈微不足道。

5、經(jīng)銷商考慮利潤(rùn)多，而關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格少。對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)銷商來說，他們主要考慮獲利程度，相對(duì)來說不太關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格，這是因?yàn)椋簝r(jià)格低的產(chǎn)品有利可圖，他們就對(duì)價(jià)格低的產(chǎn)品發(fā)生興趣，反之亦然。所以，經(jīng)商者不是關(guān)心價(jià)格的高低，而是首先考慮獲利多少。

6、友好的態(tài)度，可影響客戶對(duì)價(jià)格的看法。在產(chǎn)品銷售過程中，如果經(jīng)銷人員對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度好，如接待熱情、介紹詳細(xì)、協(xié)助購買、免費(fèi)送貨等，那他寧肯多付些費(fèi)用也是樂意的。他們會(huì)把經(jīng)銷人員的任何一種服務(wù)項(xiàng)目都視為某種形式的減價(jià)。

由此可見，在以上幾種情況下，用戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格是昂貴還是便宜的判斷具有較強(qiáng)的主觀性，同時(shí)，通過銷售人員的努力完全可能改變用戶的看法而達(dá)成交易。

商談時(shí)的報(bào)價(jià)技巧

在商談中，同樣的產(chǎn)品價(jià)格，經(jīng)銷人員如能采取一定策略，就能將因價(jià)格問題發(fā)生僵局的商談，由危轉(zhuǎn)安，或可將由于價(jià)格較高影響訂貨的用戶，變成愉快地接受此價(jià)格而達(dá)成交易。

1．切片報(bào)價(jià)。一公斤西洋參8000多元，但推銷人員在報(bào)價(jià)時(shí)，則說每克元。又如，在英國，當(dāng)你向售貨員詢問好的咖啡價(jià)格時(shí)，營業(yè)員則會(huì)告訴你“50便士可買四分之一磅”，而不說“每磅咖啡兩英磅”。你看，兩英磅“切片”后成了一個(gè)小單位價(jià)，可使人有一種價(jià)廉的感覺，即使不能保證成交，但他決不會(huì)立馬掉頭就走。

2．比較報(bào)價(jià)。此種報(bào)價(jià)方法可從兩方面進(jìn)行：一方面是將企業(yè)的產(chǎn)品與另一種價(jià)格高的產(chǎn)品進(jìn)行比較，這樣相比之下就顯得自己的產(chǎn)品價(jià)格便宜了；另一方面可將產(chǎn)品的價(jià)格與消費(fèi)者日常開銷進(jìn)行比較。例如：一個(gè)推銷員推銷鋼筆時(shí)，他經(jīng)常對(duì)男士說：“這支筆是貴了點(diǎn)，但也只相當(dāng)于兩包紅塔山，一支筆可用四、五年，可兩包煙只能抽兩天。少抽兩包煙就可買一只精致的筆，而且在用的時(shí)候又有風(fēng)度，值得!您說是不是?”經(jīng)他這樣一比較，一恭維，有些人也就很想買一支了。外貿(mào)工作總結(jié)9

一、部門基本情況截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作?？偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從__年組建以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至__年底，逐步由簡(jiǎn)單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開信用證，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí)，親赴國外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場(chǎng)為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計(jì)9474700碼；累計(jì)銷售金額為：2804842.31美元。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤(rùn)稀保這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市嘗爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過一年半左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了“加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市嘗勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐”的方針，并取得了一些成效。

1．積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理qqq不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)；但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。

2．加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題，我部門將采取總結(jié)、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷售工作）、“單證備忘歸檔”、等等。通過該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。

同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。__年中，制定了《______有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實(shí)行。__年，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四．立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。

目前，因?yàn)橥赓Q(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，并且包含剛剛迎來的__年，整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合；同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：

自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

為了應(yīng)對(duì)__年新突破的工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市常

3.積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我進(jìn)出口部每個(gè)成員的辛勤努力下，__年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首一年來，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說，這僅僅是個(gè)良好的開始。我們有決心也有信心以“穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破”為指導(dǎo)，在公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面！外貿(mào)工作總結(jié)10尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼間20__年即將結(jié)束，從我進(jìn)意博到現(xiàn)在不知不覺已過去整整一年時(shí)間，首先非常感謝公司在此給了我一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)！在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心、培養(yǎng)下，在各位同事的支持、幫助、配合下，我不斷加強(qiáng)對(duì)公司文化和產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)工作勤勤懇懇，對(duì)自己嚴(yán)格自律，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將這一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、工作情況概述：

1、熟悉了解公司相關(guān)規(guī)章制度

我于20__年10月進(jìn)入公司，本著對(duì)外貿(mào)這份工作的喜愛，我選擇了能了解外貿(mào)流程更徹底的外貿(mào)工廠。為了更快、更好地融入公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我加緊對(duì)公司現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉并融入到公司的企業(yè)文化中。通過不斷磨合，我很慶幸自己能慢慢融入到這個(gè)大集體中，同時(shí)也感到自身的壓力，在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)將公司榮譽(yù)放在首位，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，更加嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉客戶，了解訂單操作的流程和狀況

作為一名跟單員，熟悉自己所負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)品,了解手頭訂單的流程及現(xiàn)狀對(duì)工作的進(jìn)一步開展是相當(dāng)有利的。很榮幸我一進(jìn)入公司就被安排在大業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)GE和葆光客戶的訂單，在我的印象中，GE作為一個(gè)多元化的國際知名跨國企業(yè)，對(duì)供應(yīng)商一定有著嚴(yán)格的要求，對(duì)選料和出貨等各個(gè)環(huán)節(jié)一定會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，等到自己完全接觸后，才發(fā)現(xiàn)并非之前想像的那樣，GE對(duì)供應(yīng)商實(shí)行的是“完全自主”的出貨模式，即一旦一個(gè)新項(xiàng)目雙方確認(rèn)完成后，由供應(yīng)商自己檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，直至出貨，這種看似優(yōu)質(zhì)的訂單模式其實(shí)是在一步步考驗(yàn)供應(yīng)商的責(zé)任感；葆光作為一個(gè)連接客戶與工廠的貿(mào)易公司，在中間起到的是一個(gè)橋梁作用，他們本著對(duì)終端客戶負(fù)責(zé)的理念，工作方式與GE恰好相反，每個(gè)訂單的各個(gè)環(huán)節(jié)他們必定親自過問，從新品項(xiàng)目開發(fā)直至出貨，每一步都有專門的人負(fù)責(zé)，同時(shí)他們會(huì)做好詳細(xì)的記錄，以便日后的查詢及校對(duì)，他們這種工作模式給人的第一感覺是負(fù)責(zé)，時(shí)間一長(zhǎng)會(huì)讓人覺得煩，且彼此間缺乏信任。

在產(chǎn)品方面雙方也有很大的差別：GE產(chǎn)品的持續(xù)性比較強(qiáng)，每款產(chǎn)品在推出后都會(huì)持續(xù)有生產(chǎn)，例如EBG-29和EBC-18，直至被其他產(chǎn)品所取代，但給人的感覺是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，缺乏創(chuàng)新；葆光會(huì)經(jīng)常性的進(jìn)行新品開發(fā)，例如EBT52到分體式大功率的EBS93，再到熱銷的半全螺EBS91/92，但后續(xù)訂單較少，給人的感覺是難以推廣、做大。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

訂單的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己不斷積極主動(dòng)與各相關(guān)職能部門跟進(jìn)訂單進(jìn)程，協(xié)商訂單交期，以確保訂單能夠按時(shí)出貨。

二、存在的不足以及改進(jìn)措施

20__年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過程中，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生，尤其是技術(shù)方面知識(shí)薄弱，有時(shí)又礙于面子，沒能積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。在以后的工作中，我要主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏計(jì)劃性

在工作過程中，特別是新品訂單確立的初期階段，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，常常是事倍功半的效果，沒能給客戶一個(gè)滿意答復(fù)不說，還使自己經(jīng)常處于被動(dòng)地步。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)分析比較缺乏，認(rèn)識(shí)不夠，特別是在客戶的管理與維護(hù)方面，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功。

三、展望20__年目標(biāo)計(jì)劃的措施

為了能在新的一年向公司新的發(fā)展目標(biāo)靠攏，我將在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下改進(jìn)：

1、強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)

俗話說：“熟能生巧”，只有完全熟悉自己的產(chǎn)品，才能在給客戶推廣時(shí)突出自己的專業(yè)性優(yōu)勢(shì)，才能在訂單生產(chǎn)過程中，處理突發(fā)問題得心應(yīng)手，在讓客戶滿意的同時(shí)還能為自己爭(zhēng)取更多的時(shí)間。

2、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化

訂單實(shí)施階段，各相關(guān)職能部門間的配合工作，對(duì)訂單質(zhì)量的控制和監(jiān)督，是訂單能否順利完成的必要前提條件。客戶的要求是我們工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，讓信息的及時(shí)傳遞轉(zhuǎn)化為效率。

3、注重對(duì)時(shí)間的把握和質(zhì)量的控制

能否按時(shí)完成是訂單成功與否的關(guān)鍵因素之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命！尤其是技術(shù)部門能否按時(shí)保質(zhì)保量完成項(xiàng)目是業(yè)務(wù)部門爭(zhēng)取訂單的最強(qiáng)后盾，對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)就是對(duì)客戶最大的負(fù)責(zé)，今后的工作中將著重把握時(shí)間的及時(shí)性和質(zhì)量的控制。

20__年已過去，雖然銷售任務(wù)未能完成，但收獲也不少。總結(jié)過去，展望未來，20__年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來說也是一種磨煉。新環(huán)境，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)地完成訂單，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，作為工廠與客戶的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。外貿(mào)工作總結(jié)11

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在06年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。

從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。

__年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時(shí)，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單。

由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績(jī)的取得，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因?yàn)橐s在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港