北京華聯(lián)綜合超市有限公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范保安手『二零零二年八月內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳 編號(hào)：OPSM15目錄第一單元 前言第二單元崗位職責(zé)第三單元工作程序一、 二十四小時(shí)工作流程二、 典型事件工作程序第四單元 規(guī)章制度一、 消防部分規(guī)章制度二、 保安部分規(guī)章制度第五單元 應(yīng)急事件的處理第六單元 開(kāi)業(yè)典禮警衛(wèi)方案第一單元 前言一、 適用范圍本手冊(cè)適用于北京華聯(lián)綜合超市各門(mén)店的保安、消防、稽核等工作。二、 目的制定本手冊(cè)的目的是為綜合超市正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供比較詳細(xì)的參考資料，同時(shí)規(guī)定門(mén)店保安部的工作程序和規(guī)章制度，以便保安管理人員依照?qǐng)?zhí)行。鑒于保安的特殊情況，各地可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，再制定相應(yīng)的各種管理細(xì)節(jié)。三、 益處商場(chǎng)的安全管理可確保消費(fèi)者購(gòu)物安全、提供員工安全的工作環(huán)境，同時(shí)減少公司的財(cái)物損失，并維護(hù)良好的社區(qū)關(guān)系。通過(guò)對(duì)本手冊(cè)規(guī)范內(nèi)容的學(xué)習(xí)，有關(guān)管理人員及員工將能夠在較短的時(shí)間內(nèi)掌握保安、消防和稽核的工作內(nèi)容及操作要求，更好地從事其本職工作。四、 概念解釋保安是指門(mén)店?duì)I運(yùn)中對(duì)人員、商品、財(cái)物實(shí)施的安全保安。消防是指防止火災(zāi)、水災(zāi)及滅火和其他災(zāi)情處理。稽核是指顧客交完商品款后，在出店大門(mén)時(shí)，由保安部所屬稽核員對(duì)其進(jìn)行銷(xiāo)售明細(xì)單與所購(gòu)商品的復(fù)查。五、 組織結(jié)構(gòu)上級(jí)：行政部經(jīng)理級(jí)別：店內(nèi)二級(jí)部門(mén)保安部經(jīng)理（或主管）一人主管級(jí)

副主管級(jí)副主管一至三人第二單元崗位職責(zé)一、消防主管（或領(lǐng)班）崗位職責(zé)1．接受保安部主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)的有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施華聯(lián)綜合超市制定的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各用戶(hù)制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告保安部經(jīng)理（主管）；2．負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持完好；協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)；3．負(fù)責(zé)消防專(zhuān)業(yè)員工的行政管理教育，指導(dǎo)消防領(lǐng)班“廣、電、音、自動(dòng)監(jiān)控”的工作；4．負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（含對(duì)外學(xué)習(xí)班）定期進(jìn)行消防知識(shí)考核；5．負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和定期演練；6．協(xié)調(diào)與政府消防部門(mén)和相鄰單位的業(yè)務(wù)關(guān)系，取得他們的支持幫助，確保商場(chǎng)的消防安全；7．收集、整理、保存商場(chǎng)的消防檔案的資料；二、消防中心監(jiān)控室崗位職責(zé)1．每日接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班發(fā)生情況以書(shū)面形式告知接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)；2．熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收希瑧?yīng)立即向保安部值班領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報(bào)，不得擅自擺弄；3．錄像機(jī)換帶必須按組別、順序進(jìn)行，不能混亂并做好登記工作；4．每日做好監(jiān)控室衛(wèi)生，并隨時(shí)保持監(jiān)控室清潔，如交接班時(shí)，當(dāng)班人未做監(jiān)控室衛(wèi)生，接班人有權(quán)不接班；5．負(fù)責(zé)白天、夜間監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行值班，發(fā)生報(bào)警及時(shí)通知樓層警衛(wèi)；6．密切注意貨區(qū)易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位動(dòng)向情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；7．負(fù)責(zé)夜間貨區(qū)清場(chǎng)后微機(jī)報(bào)警系統(tǒng)的操作、值守，密切關(guān)注報(bào)警情況與夜間警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合，保持緊密聯(lián)系；8．值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問(wèn)題，及時(shí)錄音、錄像、上報(bào)，并做詳細(xì)記錄，并隨時(shí)向保安部主管報(bào)告情況；9．嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材（對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈等），并注意日常維護(hù)保養(yǎng)；10．夜間發(fā)生緊急情況，服從夜間值班經(jīng)理的指揮；11．認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；12．值班人員要著裝整齊、精神飽滿(mǎn)、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不得無(wú)故脫崗；13．嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，不得在控制室內(nèi)會(huì)客；值班時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)看報(bào)，不準(zhǔn)躺臥睡覺(jué)，不準(zhǔn)做與本崗位無(wú)關(guān)的事情；14．上班前四小時(shí)之內(nèi)不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)將食品帶入中心控制室，不準(zhǔn)在控制室進(jìn)餐、吃零食；15．中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)存放汽油、煤油、酒精等易燃物品；16．中心控制室內(nèi)禁止使用電爐、電熨斗、電鉻鐵等電熱工具；禁止使用射燈和動(dòng)用明火，禁止吸煙。三、消防員職責(zé)1．熟悉商場(chǎng)地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、防盜報(bào)警裝置的位置、閉路電視鏡頭的位置；2．熟練使用各種滅火器材，熟悉掌握消防程序；3．妥善維護(hù)各種設(shè)備和器材；4．及時(shí)處理當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題，遇有個(gè)人無(wú)法處理的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告主管或保安部值班領(lǐng)導(dǎo)；5．負(fù)責(zé)巡視檢查施工單位動(dòng)火部位和動(dòng)火證，以及施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全，做好每日巡檢記錄。四、消防巡檢員職責(zé)熟悉商場(chǎng)地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，滅火器材的位置，防盜報(bào)警裝置、閉路電視鏡頭的位置和各消防通道的位置；熟練使用各種滅火器材，熟悉消防程序；妥善維護(hù)本崗位的各種設(shè)備和器材；及時(shí)處理當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題，如遇個(gè)人無(wú)法處理的問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班、主管或值班經(jīng)理；負(fù)責(zé)巡視檢查施工單位動(dòng)火部位和動(dòng)火證，以及施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全，做好每日巡檢記錄；如有隱患應(yīng)立即簽發(fā)《治安、消防檢查隱患通知單》，交主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，并限期整改完畢，應(yīng)對(duì)該整改隱患進(jìn)行二次復(fù)查，如仍需整改則立即向主管匯報(bào)；每日協(xié)助負(fù)責(zé)消防室衛(wèi)生；每天檢查各商場(chǎng)庫(kù)房情況，并做好交接工作，接班人對(duì)昨日隱患應(yīng)繼續(xù)復(fù)查，發(fā)現(xiàn)未整改的應(yīng)立即簽發(fā)《治安、消防檢查隱患通知單》，并向主管匯報(bào)；每季度對(duì)消防工作未整改之隱患，以書(shū)面報(bào)告上報(bào)主管。五、義務(wù)消防員職責(zé)熟悉設(shè)備的性能，熟練運(yùn)用配置的各種消防器材，掌握撲滅初起火災(zāi)的方法、措施；認(rèn)真執(zhí)行本崗位的各項(xiàng)消防安全制度，督促其他員工，共同遵守各項(xiàng)安全制度，主動(dòng)積極向員工及周?chē)罕娦麄飨莱ＷR(shí)，勸阻和制止違反消防安全規(guī)章制度、操作規(guī)程的不安全行為；積極參加消防安全檢查和整改火險(xiǎn)隱患的活動(dòng)，掌握消防技術(shù)，檢查本部門(mén)的火險(xiǎn)隱患；維護(hù)和保養(yǎng)好配發(fā)至本部的消防器材和設(shè)施；一旦發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，及時(shí)撲救和報(bào)警，并迅速向滅火指揮員提供火場(chǎng)情況，配合公安消防隊(duì)疏散人員、物資、維持秩序、勇敢滅火；火災(zāi)撲滅后，應(yīng)保持好現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)助事發(fā)部門(mén)和保安部調(diào)查火險(xiǎn)原因，吸取火災(zāi)教訓(xùn)。六、安全主管（或領(lǐng)班）職責(zé)接受保安部主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)商品和人員安全，負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，處理突發(fā)事件；負(fù)責(zé)安全員和稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)商場(chǎng)的防盜工作，對(duì)于盜竊員工及顧客依公司規(guī)范予以處置；負(fù)責(zé)保安員警械的檢查、更換；負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來(lái)公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全；協(xié)調(diào)與政府各治安部門(mén)和相關(guān)治安部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系，取得他們的支持，確保商場(chǎng)安全；指導(dǎo)下屬工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。七、安全員職責(zé)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏，維護(hù)門(mén)店的治安秩序；自覺(jué)遵守保安紀(jì)律，明確自己的職責(zé)；上崗值勤時(shí)，各司其職，各盡其責(zé)；熟知公司各有關(guān)部門(mén)的分布情況，熟悉各種消防設(shè)施，重點(diǎn)設(shè)備的位置，遇有緊急事件做到快速反應(yīng)；在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)門(mén)店的保安工作及開(kāi)、閉門(mén)店的安全檢查，提高警惕，嚴(yán)防各類(lèi)犯罪分子的破壞活動(dòng)，維護(hù)公司利益，保護(hù)顧客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全；遇有首長(zhǎng)、外賓來(lái)公司時(shí)要護(hù)接、護(hù)送；積極配合公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)嚴(yán)厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動(dòng)，對(duì)抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門(mén)審理，押送過(guò)程中要注意方式、方法，減少負(fù)面影響；執(zhí)勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時(shí)處理排除隱患，避免發(fā)生火災(zāi)或爆炸事件；遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時(shí)疏導(dǎo)顧客、搶險(xiǎn)救災(zāi)；配合各商品部門(mén)負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)早開(kāi)場(chǎng)、晚閉場(chǎng)及營(yíng)業(yè)終止后的清場(chǎng)安全檢查工作；清場(chǎng)時(shí)注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)滯留人員，是否有火險(xiǎn)隱患，有無(wú)可疑物品，重點(diǎn)部位要重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的隱患及不安全因素，要認(rèn)真記錄，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)；上崗值勤人員要著裝整齊，文明執(zhí)勤，和氣待人；在崗期間要保持通訊聯(lián)絡(luò)，未經(jīng)允許，不得隨意關(guān)閉對(duì)講機(jī)中斷聯(lián)系；協(xié)助做好商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的封店工作。八、稽核員職責(zé)在商場(chǎng)顧客最終出口處，負(fù)責(zé)稽核顧客所購(gòu)商品是否與銷(xiāo)售明細(xì)單相符，保證顧客無(wú)遺漏商品；防止盜竊事件的發(fā)生，處理偷拿商品事件；上崗值勤人員按要求著裝，使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，和氣待人；疏導(dǎo)滯留顧客，保證大門(mén)通道暢通；遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時(shí)疏導(dǎo)顧客。九、外保員職責(zé)嚴(yán)格區(qū)分機(jī)動(dòng)與非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的停放；指揮和安排各種車(chē)輛有序整齊的停放；不斷巡視，杜絕損壞車(chē)輛的事故；減少車(chē)輛堵塞，保證車(chē)輛出入暢通；對(duì)發(fā)生在商場(chǎng)門(mén)前的治安事件要及時(shí)處理；保證商場(chǎng)門(mén)前的人員和購(gòu)物車(chē)的安全；經(jīng)常走動(dòng)，及時(shí)排除各種不安全因素；檢查督促停車(chē)區(qū)域的衛(wèi)生，保持清潔的環(huán)境。十、燃?xì)獠僮魅藛T職責(zé)操作人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司對(duì)燃?xì)獍踩褂玫挠嘘P(guān)規(guī)定，學(xué)會(huì)正確使用燃?xì)饩?；每日班前進(jìn)入操作間及點(diǎn)火使用前，均應(yīng)嗅室內(nèi)有無(wú)燃?xì)馔庑沟漠愇叮绨l(fā)現(xiàn)有漏氣現(xiàn)象，應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)主管和保安部門(mén)；操作人員使用燃?xì)饩邥r(shí)，必須在現(xiàn)場(chǎng)看管，不得擅自離崗，嚴(yán)禁亂用他人的燃?xì)饩撸槐ＷC燃?xì)獠僮鏖g內(nèi)的良好通風(fēng)，不得在灶間周?chē)娣糯罅恳兹驾o料；每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要對(duì)所使用的燃?xì)饩哌M(jìn)行安全檢查，確認(rèn)安全后方可離開(kāi)，要經(jīng)常對(duì)燃?xì)饩哌M(jìn)行保養(yǎng)，不得私自拆改燃?xì)饩呒案綄僭O(shè)備；禁止非專(zhuān)職操作人員上崗操作燃?xì)饩撸粣?ài)護(hù)操作間內(nèi)的消防設(shè)備，不得圈、占、挪做它用；注：如門(mén)店設(shè)有專(zhuān)門(mén)的燃?xì)獠僮魅藛T，保安部主管須負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)員工（如生鮮熟食人員）進(jìn)行燃?xì)獠僮靼踩嘤?xùn)并負(fù)責(zé)對(duì)其做安全常識(shí)考核，不符合標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自操作燃?xì)?。十一、帶班組長(zhǎng)職責(zé)督促值班保安員認(rèn)真履行職責(zé)；大膽管理，糾正值班保安員存在的問(wèn)題；協(xié)助值班保安員處理值勤中發(fā)生的問(wèn)題；對(duì)一時(shí)無(wú)法處理的問(wèn)題，立即報(bào)告店值班經(jīng)理，并及時(shí)做書(shū)面記錄。

第三單元工作程序一、二十四小時(shí)工作流程時(shí)間工作內(nèi)容人員6:40~7:00檢查賣(mài)場(chǎng)門(mén)鎖是否元好，打開(kāi)貝工通道，檢查生鮮收貨所用通道有無(wú)異常情況，布置相應(yīng)崗哨，負(fù)責(zé)收貨安全檢查；值班經(jīng)理夜班保安領(lǐng)班夜班保安員7:00~7:30檢查所有賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部有無(wú)異常，布置岡哨，關(guān)閉警報(bào)系統(tǒng)；同上7:30~8:00貝工入場(chǎng)，早班保安貝到岡8:00~8:30早班保安員開(kāi)班前會(huì)，與夜班領(lǐng)班交接工作，布置早班工作；保安主管早夜班保安領(lǐng)班早夜班保安員其中(&15~8:30)監(jiān)控室人員交接班，夜班有問(wèn)題須向主管匯報(bào)后方可下班；8:30~8:40在早、夜班保安領(lǐng)班帶領(lǐng)下，逐岡哨進(jìn)行早、夜班岡位交接；早、夜班保安領(lǐng)班早、夜班保安員8:40~9:00早班人員檢查各自崗位情況，準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)迎接顧客；夜班人員開(kāi)班后會(huì)，下班；時(shí)間工作內(nèi)容人員9:00通過(guò)廣播，提前一分鐘打開(kāi)顧客出入口門(mén)鎖，做好顧客進(jìn)入前的準(zhǔn)備；9:00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)，迎接第一批顧客；此時(shí)間與開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間一致；當(dāng)天店長(zhǎng)或客服部經(jīng)理、保安主管、保安領(lǐng)班及早班保安員到商場(chǎng)入口迎賓5店長(zhǎng)或客服部經(jīng)理保安主管早班保安員

分鐘；9:00~保安各崗位正常工作；保安主管、消防早班保安員12:00巡查員定時(shí)段巡視賣(mài)場(chǎng)檢查工作；管理人員12:00~保安各岡位輪流吃飯，各岡位需有人頂早班保安員13:30換，不得空崗；管理人員13:30~保安各崗位正常工作。保安主管、消防早班保安員14:45巡查員定時(shí)段巡視賣(mài)場(chǎng)檢查工作。管理人員14:45~中班保安員到位，由早、中班領(lǐng)班帶領(lǐng)，早、中班保安領(lǐng)班15:00逐崗交接工作。早班人員開(kāi)班后會(huì)，下班。早、中班保安員15:00~保安各崗位正常工作。保安主管、消防中班保安領(lǐng)班17:30巡查員定時(shí)段巡視賣(mài)場(chǎng)，檢查工作。管理人員17:30~倉(cāng)庫(kù)保安員在收貨工作結(jié)束后，鎖倉(cāng)庫(kù)中班保安領(lǐng)班19:00大門(mén)。管理人員19:00~保安各崗位正常工作。值班經(jīng)理定時(shí)段中班保安領(lǐng)班21:30巡視賣(mài)場(chǎng)，檢查工作管理人員時(shí)間工作內(nèi)容人員21:30阻止場(chǎng)外顧客進(jìn)場(chǎng)，此時(shí)間必須與所在門(mén)店?duì)I業(yè)結(jié)束時(shí)間一致。中班保安領(lǐng)班中班保安員21:30~22:00夜班人員到場(chǎng)，開(kāi)班前會(huì)，下班。22:00~中、夜班領(lǐng)班帶領(lǐng)，逐岡進(jìn)行岡位交接。中、夜班保安領(lǐng)班22:15中班人員開(kāi)班后會(huì)，下班中、夜班保安員22:30商店清場(chǎng)，巡查各銷(xiāo)售區(qū)域，確保無(wú)滯留顧客，關(guān)閉商店大門(mén)，這項(xiàng)工作的時(shí)間長(zhǎng)短及具體操作時(shí)段根據(jù)當(dāng)時(shí)的客流情況和各門(mén)店的營(yíng)業(yè)時(shí)間作彈性處理。值班經(jīng)理夜班保安領(lǐng)班夜班保安員23:30監(jiān)控中心上警報(bào)，封場(chǎng)。門(mén)店鑰匙由值班經(jīng)理和監(jiān)控中心各自保管，做到雙保險(xiǎn)。值班經(jīng)理夜班保安領(lǐng)班夜班保安員23:20~當(dāng)班保安員每半小時(shí)巡視外場(chǎng)一次，如值班經(jīng)理6:40有特殊情況，需由值班經(jīng)理、保安領(lǐng)班、夜班保安領(lǐng)班

二名以上保安共同開(kāi)門(mén)入場(chǎng)解決問(wèn)題，并做詳細(xì)記錄。如遇緊急事端則需即刻通知店長(zhǎng)夜班保安貝二.典型事件工作程序稽核工作稽核員站立自然，一手持稽核章。見(jiàn)持商品的顧客走來(lái)，講“您好，請(qǐng)出示您的購(gòu)物清單”?；祟櫩退?gòu)商品與購(gòu)物清單所示商品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量是否相同，有無(wú)夾帶其它商品?；橥戤呍谫?gòu)物清單加蓋稽核章，講“您購(gòu)買(mǎi)的商品一共XX件，請(qǐng)收好您的購(gòu)物清單。您走好，歡迎下次光臨?！逼渌?guī)范用語(yǔ)：“對(duì)不起，這是出口，請(qǐng)走入口。”“您要塑料袋請(qǐng)……?！薄澳I(lǐng)贈(zèng)品請(qǐng)……。”“您要檢驗(yàn)商品請(qǐng)……。”防盜器報(bào)警（程序如下圖）根據(jù)報(bào)警有效距離分析，報(bào)警時(shí)已在報(bào)警區(qū)內(nèi)的人員可以放行，剛剛進(jìn)入報(bào)警區(qū)的人員需進(jìn)一步檢查。如顧客持所購(gòu)商品，講“對(duì)不起，您購(gòu)的商品沒(méi)有處理完，麻煩到收銀臺(tái)再處理。'保安員請(qǐng)顧客退出報(bào)警區(qū)，持顧客所購(gòu)商品重新進(jìn)入報(bào)警區(qū)，確定是否有商品未消磁完畢。如有商品未消磁，請(qǐng)顧客回到原收銀臺(tái)檢查是否屬于未消磁現(xiàn)象。請(qǐng)顧客不持所購(gòu)商品再到報(bào)警區(qū)內(nèi)，確定是否顧客身上有報(bào)警情況。如顧客身上有報(bào)警發(fā)生，提示：“您是否有選購(gòu)的商品忘記交款，如有請(qǐng)您到收銀臺(tái)交一下款。”如顧客承認(rèn)還有未交款商品，請(qǐng)其交款即可。保安員不得以任何污言和不禮貌態(tài)度使顧客處于尷尬境地，以和平解決問(wèn)題為原則。未持商品顧客請(qǐng)其再次經(jīng)過(guò)報(bào)警區(qū)若顧客未持商品再次通過(guò)報(bào)警區(qū)，未發(fā)生報(bào)警，講“對(duì)不起，給您帶來(lái)不必要的麻煩，謝謝配合，您走好，歡迎下次光臨?！盜.如顧客未持商品再次通過(guò)報(bào)警區(qū)后報(bào)警，顧客在稽核員反復(fù)提示下，不承認(rèn)有未交款商品，請(qǐng)其到保安部處理，講“您請(qǐng)到辦公室解決?！苯鉀Q問(wèn)題的原則：避免與顧客在門(mén)口發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不影響其他顧客正常通過(guò)。

未響請(qǐng)顧客自行檢查是否有未交款商品E未響不承認(rèn) 承認(rèn)3．到保安部辦公室內(nèi)問(wèn)題的處理A．員工之間糾紛，顧客之間糾紛，員工與顧客糾紛。有關(guān)員工參與的糾紛，通知部門(mén)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。B．賣(mài)場(chǎng)發(fā)生盜竊、破壞商品、物品等。C．原則：需由保安主管主持解決，兩名以上人員在場(chǎng)。如當(dāng)事人有女性，須有女保安員在場(chǎng)。不得打罵當(dāng)事人，嚴(yán)禁搜身。做好“談話(huà)記錄”附表見(jiàn)下。4．偷竊商品處理A．偷竊商品400元以上人員，可送公安機(jī)關(guān)，商場(chǎng)需開(kāi)據(jù)一個(gè)商品零售價(jià)和進(jìn)價(jià)證明，并蓋有財(cái)務(wù)專(zhuān)用章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話(huà)記錄齊全。B．偷竊商品400元以下人員的處理方法：做談話(huà)記錄一份做經(jīng)濟(jì)賠償當(dāng)事人到原單位開(kāi)個(gè)人表現(xiàn)證明，無(wú)單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開(kāi)個(gè)人表現(xiàn)證明。證明材料內(nèi)容：證明本單位XXX（所屬管轄地區(qū)無(wú)業(yè)人員XXX）于X年X月X日來(lái)華聯(lián)超市，偷竊商品XXX兀商品，此人平時(shí)表現(xiàn)良好，帶回再教育。XXXXXX（單位）XX年XX月XX日證明材料須單位（街道辦事處）黨支部簽發(fā)，并蓋有黨章。C.抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評(píng)教育，寫(xiě)書(shū)面檢查，通知監(jiān)護(hù)人和學(xué)校來(lái)人，將人員帶回。偷竊事件處理原則：偷竊事件的發(fā)生，經(jīng)常和購(gòu)物者無(wú)惡意性偷竊有關(guān)，所以處理此事件以防止公司財(cái)產(chǎn)損失、教育當(dāng)事人和罰款為主，盡量不造成當(dāng)事人的社會(huì)影響。5.監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如火警、糾紛、偷竊毀壞商品和物品時(shí)，及時(shí)通知在崗值班人員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管。對(duì)于偷竊事件，監(jiān)控中心通知當(dāng)班人員進(jìn)行跟蹤，當(dāng)被跟蹤者走出大門(mén)時(shí)再處理。第四單元規(guī)章制度一、 消防部分規(guī)章制度（一）．消防工作標(biāo)準(zhǔn)1．門(mén)店實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，做到層層有人抓。2．實(shí)行崗位防火責(zé)任制，做到處處有人管。3．有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。4．有義務(wù)消防隊(duì)及夜間住值勤的義務(wù)消防隊(duì)配置，不要亂動(dòng)消防器材和設(shè)施，做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。5．有健全的各項(xiàng)消防安全制度，包括門(mén)衛(wèi)、巡邏、逐級(jí)防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。6．對(duì)火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時(shí)整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。7．明確消防重點(diǎn)部位，做到定點(diǎn)、定人、定措施，并根據(jù)需要，采用自動(dòng)報(bào)警滅火等新技術(shù)。8．對(duì)新員工和老員工普及消防知識(shí)，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)?；?、制度化。9．有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，做到切合實(shí)際，能夠收到預(yù)期的效果。10．對(duì)消防工作定期總結(jié)、評(píng)比，獎(jiǎng)懲分明。（二）?防火組織制度各部門(mén)要建立防火安全委員會(huì)，安全委員會(huì)人員包括：主任、副主任、委員。各部門(mén)或樓層要建立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括：組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、組員，人數(shù)根據(jù)情況確定，各部門(mén)和樓面應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì)。防火安全委員會(huì)，每季度召開(kāi)一次例會(huì)，每月一次防火檢查。各部門(mén)和樓面每月召開(kāi)一次消防會(huì)，要確實(shí)組織好防火檢查，制訂計(jì)劃，重視防火檢查的重要性。確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。各防火安全委員會(huì)人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部備案，如有調(diào)整隨時(shí)上報(bào)。必須有應(yīng)急滅火方案。各部門(mén)簽訂《防火安全責(zé)任書(shū)》見(jiàn)附表，引進(jìn)廠家簽訂《引進(jìn)廠家防火安全責(zé)任書(shū)》見(jiàn)附表，組織結(jié)構(gòu)店安委會(huì)防火安全小組為貫徹北京華聯(lián)綜合超市有限公司逐級(jí)防火責(zé)任制，根據(jù)消防條例和消防部門(mén)有關(guān)消防安全的管理規(guī)定，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，將防火安全工作落實(shí)到每一名員工，確實(shí)做到防火安全人人有責(zé)，不發(fā)生火災(zāi)事故，特制定本防火責(zé)任書(shū)。一、 自覺(jué)遵守消防法規(guī)及公司各項(xiàng)安全制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不發(fā)生火災(zāi)、工傷等責(zé)任事故，確保公司財(cái)產(chǎn)和人民生命安全。二、 堅(jiān)持每天對(duì)自己工作責(zé)任區(qū)域、工作部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)告。三、 不違章用電，不違章動(dòng)用明火，不亂扔可燃物，店內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。四、 營(yíng)業(yè)終了下班時(shí)，斷掉自己工作部位的電源，認(rèn)真檢查是否有遺留火種和可燃物，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)處理，確認(rèn)安全后方可離崗。五、 不準(zhǔn)安裝、拆改各種電器設(shè)備，不準(zhǔn)在電源線(xiàn)路上亂加負(fù)載，不準(zhǔn)使用未經(jīng)批準(zhǔn)的各種電器設(shè)備。六、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，接受各級(jí)安全檢查，對(duì)指出的問(wèn)題積極整改。七、 認(rèn)真學(xué)習(xí)防火知識(shí)，會(huì)使用滅火器材，做到會(huì)撲救初級(jí)火災(zāi)，會(huì)報(bào)火警。八、 對(duì)在防火安全工作中有突出成績(jī)的員工，由部門(mén)或保安部報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反本協(xié)議書(shū)和有關(guān)安全規(guī)章制度的員工，由保安部照章處罰，直至追究法律責(zé)任。九、 本“責(zé)任書(shū)”一式二份，部門(mén)持一份，一份交保安部備查。員工防火責(zé)任區(qū)登記表姓名責(zé)任區(qū)范圍重點(diǎn)責(zé)任部位簽字單位： 單位:責(zé)任人（簽章）： 職務(wù):年 月 日引進(jìn)廠家防火安全責(zé)任書(shū)第號(hào)部門(mén)： 班組：責(zé)任人： 職務(wù)：為維護(hù)北京華聯(lián)綜合超市內(nèi)部正常工作秩序及社會(huì)治安，確保國(guó)家集體財(cái)產(chǎn)及人身安全，根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，特簽訂本責(zé)任書(shū)。一、 凡與本公司引進(jìn)的廠商須簽訂本責(zé)任書(shū)，在簽訂責(zé)任書(shū)時(shí)，廠商所在部門(mén)應(yīng)向聯(lián)營(yíng)廠商介紹本公司各項(xiàng)安全管理規(guī)定及防火安全制度。二、 引進(jìn)廠家應(yīng)按照本公司有關(guān)法規(guī)的要求認(rèn)真執(zhí)行。三、 引進(jìn)廠商在本公司經(jīng)營(yíng)期間需指定一名安全負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)安全防火工作，如有人員變更，應(yīng)重新到保安部備案。四、 引進(jìn)廠商在本公司工作期間應(yīng)遵守以下規(guī)定：1．廠商員工上、下班一律走員工通道，著工裝，佩帶工卡上崗。嚴(yán)禁將手袋、食品等與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的物品帶入賣(mài)場(chǎng)，進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)應(yīng)主動(dòng)出示工卡或臨時(shí)出入證，接受保安人員的詢(xún)問(wèn)和檢查。2．不得在貨區(qū)內(nèi)會(huì)客，貨場(chǎng)內(nèi)夜間不得留宿，營(yíng)業(yè)終結(jié)后要按規(guī)定統(tǒng)一離場(chǎng)。3．保管好本單位的商品銷(xiāo)售票據(jù)、印章、貴重物品要加鎖，鑰匙要有專(zhuān)人保管，做好班前、班后的安全檢查和清點(diǎn)、交接工作。4．本公司內(nèi)的安全疏散通道、消防栓、滅火器材、配電電盤(pán)、電器設(shè)備、空調(diào)機(jī)房門(mén)前及防火卷簾門(mén)下均不能堆放商品或設(shè)置攤位。5．貨區(qū)、庫(kù)存區(qū)、施工現(xiàn)場(chǎng)不得存放超量的易燃易爆商品，庫(kù)內(nèi)不得設(shè)置辦公室、休息室，庫(kù)內(nèi)裝臨時(shí)電源，使用各種電器需向本公司有關(guān)部門(mén)申報(bào)，存放的商品與墻、柱、梁、頂、燈具、煙感探頭的距離不得少于50CM與噴淋頭的距離不得少于90CM。6．需使用電源的商品，電源線(xiàn)、插座開(kāi)關(guān)等必須由本公司電工裝接、不得擅自安裝、挪用、改變電器設(shè)施，營(yíng)業(yè)終結(jié)后應(yīng)切斷電源，店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。7．使用明火需更改布局、裝修改造工程等，必須由所在部門(mén)人員到保安部申報(bào)，經(jīng)工程主管和保安部批準(zhǔn)后方可施行。在營(yíng)業(yè)中確需使用的電熱設(shè)備（如：電飯煲、烘烤器皿、電取暖器等）應(yīng)向保安部申報(bào)、備案，并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，防止發(fā)生火災(zāi)。8．引進(jìn)廠商的經(jīng)營(yíng)使用區(qū)域?yàn)樵搹S防火安全責(zé)任區(qū)，廠商對(duì)其責(zé)任區(qū)內(nèi)的防火安全工作負(fù)有全面的責(zé)任，如因安全工作的原因造成的損失及不良影響，引進(jìn)廠商應(yīng)負(fù)有全部責(zé)任。9．引進(jìn)廠商必須接受公安、消防、保安部門(mén)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，對(duì)上述部門(mén)提出的隱患整改意見(jiàn)，廠商必須按要求及時(shí)整改。10．對(duì)本公司配置在引進(jìn)廠商防火責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防器材，廠商應(yīng)愛(ài)護(hù)使用，如發(fā)生丟失或人為損壞，造成的損失由廠商賠償。11．引進(jìn)廠商必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)章制度，同時(shí)對(duì)所屬員工也要進(jìn)行教育，要求其遵守執(zhí)行。五、 本公司保安負(fù)責(zé)檢查本責(zé)任書(shū)的執(zhí)行情況，對(duì)違反責(zé)任書(shū)的廠家及個(gè)人，保安部有權(quán)視情節(jié)進(jìn)行處罰或建議取消在本公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)資格。對(duì)觸犯法律的單位和個(gè)人送交司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。六、 本責(zé)任書(shū)由本公司引進(jìn)部門(mén)（甲方）法定代表人或委托代理人與引進(jìn)廠商（乙方）法定代表人或委托代理人簽訂。七、 本責(zé)任書(shū)一式三份。甲、乙雙方各一份備案，本公司保安部一份備案。本協(xié)議書(shū)自簽訂之日起執(zhí)行。甲方單位（公章）：乙方單位（公章）：負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：簽訂日期： 年 月日引進(jìn)廠家治安防范責(zé)任書(shū)

第 號(hào)部門(mén)： 引進(jìn)廠家：責(zé)任人： 責(zé)任人：職務(wù)： 職務(wù)：為了維護(hù)北京華聯(lián)綜合超市與各引進(jìn)廠家共同的利益，特簽訂本責(zé)任書(shū)。一、 凡在我超市經(jīng)營(yíng)廠家，必須簽訂本責(zé)任書(shū)，在簽訂本責(zé)任書(shū)時(shí)，廠家所在部門(mén)有責(zé)任、有義務(wù)向廠家介紹本公司的各項(xiàng)安全保安管理規(guī)定。二、 引進(jìn)廠家在本超市內(nèi)經(jīng)營(yíng)必須遵守華聯(lián)綜合超市有關(guān)的安全保安管理規(guī)定。三、 引進(jìn)廠家必須在超市的從業(yè)人員中指定一位安全負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本單位治安防范工作，并報(bào)保安部備案，如果有人事變動(dòng)，需要重新指定。該指定的安全負(fù)責(zé)人須在保安部備案。四、 引進(jìn)廠家在將員工派駐我公司上崗前，須經(jīng)過(guò)安全方面的培訓(xùn)，使員工具備一定的素質(zhì)，能夠自覺(jué)遵守安全保安管理規(guī)定。五、 引進(jìn)廠家員工在上崗期間與華聯(lián)員工一樣，須按指定的員工通道，規(guī)定的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)時(shí)間排隊(duì)進(jìn)、退場(chǎng)，并且進(jìn)退場(chǎng)時(shí)按規(guī)定著裝，不得將私人物品帶入貨區(qū)。六、 引進(jìn)廠家法人或法人代表，應(yīng)在其員工進(jìn)入華聯(lián)時(shí)為其辦好全部手續(xù)，并與我公司各部門(mén)協(xié)調(diào)，使其員工能更好地遵守我超市的各項(xiàng)規(guī)定。七、 嚴(yán)格禁止引進(jìn)廠家在未經(jīng)我公司同意或未通知我公司有關(guān)部門(mén)的情況下， 私自調(diào)換營(yíng)業(yè)員。八、 引進(jìn)廠家應(yīng)對(duì)自己經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的治安情況負(fù)責(zé)，每日在班前班后檢查，并遵守華聯(lián)的退換商品制度。九、 引進(jìn)廠家須加強(qiáng)對(duì)廠家售貨的管理，避免出現(xiàn)因管理不善造成營(yíng)業(yè)員空崗、串崗、偷拿商品、貪污貨款等行為。十、 引進(jìn)廠家對(duì)自己使用的散倉(cāng)需有專(zhuān)人管理，并設(shè)有進(jìn)出庫(kù)帳，經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)，并不得在散倉(cāng)、更衣間、柜臺(tái)內(nèi)存放與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品，包括易燃、易爆或其它危險(xiǎn)品。十一、引進(jìn)廠家經(jīng)營(yíng)的貴重商品、稀有貴重金屬等，必須設(shè)置保險(xiǎn)柜，并將商品存入保險(xiǎn)柜中。保險(xiǎn)柜必須是經(jīng)過(guò)公安部門(mén)檢驗(yàn)的。十二、本公司保安部負(fù)責(zé)檢查本規(guī)定的執(zhí)行情況，對(duì)違反責(zé)任書(shū)的廠家及個(gè)人，保安部有權(quán)視情節(jié)輕重對(duì)其進(jìn)行教育或處罰，觸犯法律的單位和個(gè)人送交司法機(jī)關(guān)處理。十三、本責(zé)任書(shū)由本公司引進(jìn)部門(mén)（甲方）法定代表人或委托代理，與聯(lián)營(yíng)廠家（乙方）法定代表或委托代理人簽訂。十四、本責(zé)任書(shū)一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，本店保安部一份備案。本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起執(zhí)行。甲方（公章）： 乙方（公章）負(fù)責(zé)人簽字： 負(fù)責(zé)人簽字:（三） ．賣(mài)場(chǎng)防火制度1．賣(mài)場(chǎng)內(nèi)及存放易燃物資的場(chǎng)地禁止吸煙、動(dòng)用明火，需設(shè)置明顯禁止煙火標(biāo)志。2．賣(mài)場(chǎng)內(nèi)消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。3．禁止私接電源插座，亂拉臨時(shí)電線(xiàn)。4．營(yíng)業(yè)或其他工作結(jié)束后，要進(jìn)行全面檢查，保證各種電器不帶電過(guò)夜。5．柜臺(tái)內(nèi)有射燈的，工作結(jié)束后必須關(guān)閉，以防溫度過(guò)高引起火災(zāi)。6．貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。7．銷(xiāo)售易燃品，如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立即采取措施。（四） ．配電室防火制度1．配電室內(nèi)不得會(huì)客，不得吸煙，不得動(dòng)用明火，不得儲(chǔ)存雜物，不得堆碼商品，不得存放易燃易爆物品。2．各種電器、照明設(shè)備及線(xiàn)路的安裝、使用以及配電室的清潔維護(hù)要嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3．當(dāng)班上崗時(shí)須穿絕緣鞋，帶電作業(yè)時(shí)須安排兩名以上監(jiān)護(hù)人，作業(yè)時(shí)掛牌操作，并有專(zhuān)人守衛(wèi)電閘箱，高空工作時(shí)系好安全帶。4．配電室要配備適量的消防器材和設(shè)施，所有當(dāng)班人員必須經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，提高搶險(xiǎn)自救能力。5．每日需有電工晝夜值班，不得在當(dāng)班時(shí)飲酒、睡覺(jué)或擅離職守，對(duì)設(shè)備運(yùn)行要定時(shí)巡視。6．凡安裝電氣設(shè)備、線(xiàn)路必須經(jīng)工程主管同意后，由電工操作。7．工程部、配電室人員和安全保安部門(mén)每月對(duì)店所屬地區(qū)進(jìn)行電氣安全檢查，并且認(rèn)真做好記錄。（五） ．機(jī)房防火制度1．機(jī)房?jī)?nèi)不得會(huì)客、吸煙、動(dòng)用明火、儲(chǔ)存雜物、建筑用品，不準(zhǔn)堆碼商品及易燃易爆物品。2．機(jī)房工作人員需認(rèn)真檢查電機(jī)線(xiàn)路、機(jī)器運(yùn)行、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。3．機(jī)房機(jī)器需要維修使用的油漆或其它化工材料，包括：包裝物、擦試劑、涂料、攪抖等物料應(yīng)到指定地點(diǎn)處理，不得隨意棄置現(xiàn)場(chǎng)。4．機(jī)房如需電氣焊接時(shí)，嚴(yán)禁調(diào)兌柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、機(jī)油，應(yīng)由專(zhuān)人設(shè)專(zhuān)門(mén)地點(diǎn)妥善保管。5．機(jī)房的工作人員須嚴(yán)格履行勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真做好工作記錄，交班接班認(rèn)真檢查，不得在當(dāng)班時(shí)飲酒、睡覺(jué)、玩耍（麻將、撲克、棋類(lèi)等）或擅離職守。6．機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的消防滅火器材，并且按責(zé)任制誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，遇有火災(zāi)、火險(xiǎn)應(yīng)立即撲救。7．機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備、電氣線(xiàn)路要經(jīng)常檢查保養(yǎng)。（六）．店內(nèi)外裝修防火施工安全管理規(guī)定1．各部門(mén)裝修的防火設(shè)計(jì)必須遵照國(guó)家、地區(qū)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求，設(shè)計(jì)和施工單位必須持有設(shè)計(jì)管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《工程設(shè)計(jì)書(shū)》。2．建筑內(nèi)裝修工程，必須經(jīng)保安部、市消防局監(jiān)督機(jī)關(guān)審批，凡未經(jīng)批準(zhǔn)一經(jīng)查出，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定分別給予責(zé)任人50—200元的罰款，給予責(zé)任單位500—2000元罰款。未經(jīng)批準(zhǔn)強(qiáng)行施工造成火警和經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任，造成火災(zāi)和嚴(yán)重后果者依法追究刑事責(zé)任。3．施工中不得擅自更改防火設(shè)計(jì)，要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖施工，必須變更防火設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)經(jīng)得設(shè)計(jì)單位、監(jiān)督機(jī)關(guān)的同意，報(bào)原審批的消防監(jiān)督機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。4．建筑內(nèi)裝修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃燒時(shí)產(chǎn)生大量濃煙或有毒氣體的材料。5．貨場(chǎng)、車(chē)庫(kù)施工和裝修工程，需使用明火和電氣焊的應(yīng)辦理動(dòng)火證，并由專(zhuān)人看護(hù)和采取預(yù)防措施。6．施工中嚴(yán)格遵守用電管理規(guī)定，各部門(mén)增加用電設(shè)備施工，改動(dòng)供電線(xiàn)路，須經(jīng)工程部門(mén)審批，嚴(yán)防因超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生電器線(xiàn)路火災(zāi)。7．施工單位需與保安部簽訂《施工防火安全責(zé)任書(shū)》、《施工治安安全責(zé)任書(shū)》、《場(chǎng)內(nèi)作業(yè)審報(bào)表》。后附：《施工防火安全責(zé)任書(shū)》《施工治安安全責(zé)任書(shū)》《場(chǎng)內(nèi)作業(yè)審報(bào)單》施工防火安全責(zé)任書(shū)第號(hào)保安部負(fù)責(zé)人：職務(wù)：?jiǎn)?位：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人：職務(wù)：?jiǎn)?位：為了保障施工安全，維護(hù)正常的工作秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》和本市有關(guān)防火安全責(zé)任條例的管理規(guī)定，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，經(jīng)協(xié)商，由工程負(fù)責(zé)人和施工單位負(fù)責(zé)人，共同簽訂本責(zé)任書(shū)。1．施工單位應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，施工隊(duì)的安全保安工作由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并與本隊(duì)工作人員同計(jì)劃、同部署、同檢查、同總結(jié)、同批評(píng)，把安全保安工作貫徹施工始終。2．施工隊(duì)?wèi)?yīng)制定“安全防火制度”，由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并經(jīng)常進(jìn)行安全教育和安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和問(wèn)題應(yīng)立即解決，解決不了的應(yīng)立即采取有效安全措施，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。3．施工時(shí)，必須及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)的易燃物品，動(dòng)用明火事先到華聯(lián)保安部辦理“動(dòng)火證”，作業(yè)時(shí)配備足夠的消防器材，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)看管，作業(yè)后認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng)，不留火種。4．施工現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材必須放置在明顯位置，不得挪用圍擋。5．保證施工安全用電，各種電器的安裝必須由正式電工操作，嚴(yán)禁亂拉電線(xiàn)和超負(fù)荷用電，下班時(shí)對(duì)作業(yè)部位進(jìn)行安全檢查，拉閘斷電。嚴(yán)禁使用電爐、電取暖具、室內(nèi)照明禁用碘鎢燈，各種照明燈必須與易燃物有0.5米的距離。7．施工隊(duì)?wèi)?yīng)指定一名人員負(fù)責(zé)日常安全保安工作，施工人員應(yīng)妥善保管好私人財(cái)物，嚴(yán)禁私拿公物，未經(jīng)批準(zhǔn)不得動(dòng)用與本工種施工無(wú)關(guān)的設(shè)備、材料等物品。凡施工所需的各種用電設(shè)備及動(dòng)明火，須在使用前向執(zhí)勤保安說(shuō)明大概使用原理并做好防范措施。施工人員須隨身攜帶各種特殊工種的上崗證、許可證，以備檢查。對(duì)施工隊(duì)中有違反本責(zé)任書(shū)者，保安部將做出必要的經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重觸犯法律者，送公安機(jī)關(guān)處理，并追究其法律責(zé)任。本責(zé)任書(shū)由超市保安部和施工單位監(jiān)督執(zhí)行。本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效，施工結(jié)束責(zé)任書(shū)終止。本責(zé)任書(shū)一式二份，簽訂雙方各執(zhí)一份。華聯(lián)保安部（章） 施工單位（章）負(fù)責(zé)人簽字 負(fù)責(zé)人簽字

簽訂日期：工程部負(fù)責(zé)人：年月

施工治安安全責(zé)任書(shū)

第號(hào)

職務(wù)：簽訂日期：工程部負(fù)責(zé)人：年月

施工治安安全責(zé)任書(shū)

第號(hào)

職務(wù)：位：職務(wù)：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人：?jiǎn)挝唬簽榱吮Ｕ鲜┕さ陌踩?，維護(hù)正常的工作秩序，確保華聯(lián)超市與施工隊(duì)不受損失，本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，經(jīng)協(xié)商由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人與華聯(lián)超市工程部門(mén)的負(fù)責(zé)人共同簽訂此責(zé)任書(shū)。職務(wù)：1．凡在華聯(lián)超市施工的施工隊(duì)，必須經(jīng)過(guò)工程負(fù)責(zé)人認(rèn)可，其所施工的范圍，進(jìn)場(chǎng)的人員，施工的時(shí)間必須得到保安部同意。所有來(lái)華聯(lián)施工的施工隊(duì)，必須在工作開(kāi)始前24小時(shí)，將進(jìn)場(chǎng)施工人員名單、施工方案、施工時(shí)間、是否需動(dòng)用明火、是否需進(jìn)出設(shè)備或進(jìn)出柜臺(tái)等細(xì)節(jié)，報(bào)保安部審批。報(bào)批內(nèi)容包括對(duì)突發(fā)事件處理及消防事故的撲救措施。施工隊(duì)負(fù)責(zé)人需對(duì)所屬施工人員加強(qiáng)管理，并在派駐華聯(lián)施工之前進(jìn)行安全教育，在施工期間由負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。在施工現(xiàn)場(chǎng)，施工人員必須服從在場(chǎng)執(zhí)勤保安的管理，施工人員須列隊(duì)進(jìn)出（夜間），所進(jìn)出設(shè)備及材料、貨柜架須服從保安的檢查。夜間在施工現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，由保安為施工人員劃定活動(dòng)區(qū)域，禁止自行走動(dòng)，觸摸與施工無(wú)關(guān)的商品及設(shè)備。施工隊(duì)如一項(xiàng)工程需數(shù)日完成的，必須在隊(duì)長(zhǎng)以外另指定一名安全負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)治安消防工作，該人需在保安部備案。施工隊(duì)員須妥善保管好自己攜帶的財(cái)物，并由施工隊(duì)長(zhǎng)或安全負(fù)責(zé)人經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行法制教育，確保無(wú)盜竊、破壞等治安事件發(fā)生。凡到本超市施工人員，出入大門(mén)時(shí)主動(dòng)出示證件，各專(zhuān)業(yè)工種施工人員應(yīng)隨身攜帶有關(guān)證件、憑證上崗，接受檢查。經(jīng)常對(duì)施工人員進(jìn)行法律教育，對(duì)違法亂紀(jì)、屢教不改者，由華聯(lián)超市保安部給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)構(gòu)成犯罪的要移交公安、司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。本責(zé)任書(shū)由華聯(lián)工程負(fù)責(zé)人和施工單位監(jiān)督執(zhí)行，施工結(jié)束協(xié)議終止。本責(zé)任書(shū)一式二份，簽訂雙方各持一份。華聯(lián)保安部（章） 施工單位（章）負(fù)責(zé)人簽字 負(fù)責(zé)人簽字簽訂日期：年月日填寫(xiě)說(shuō)明：1.本單編號(hào)2．申請(qǐng)單位名稱(chēng)3．作業(yè)負(fù)責(zé)人簽字4．作業(yè)人數(shù)5．作業(yè)時(shí)間，按年、月、日和時(shí)、分填寫(xiě)6．防火措施內(nèi)容7．申請(qǐng)作業(yè)內(nèi)容8．按地區(qū)號(hào)+電話(huà)號(hào)碼9．具體作業(yè)地點(diǎn)10．商場(chǎng)監(jiān)督防護(hù)人員11．保安部意見(jiàn)簽字12．保安部蓋章注：存根保安部保留，下聯(lián)由作業(yè)單位保留，以備檢查（七） ．動(dòng)用明火管理規(guī)定為加強(qiáng)動(dòng)用明火的統(tǒng)一管理，保證超市內(nèi)部不發(fā)生火情、火險(xiǎn)，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)和辦公工作秩序，特制定本規(guī)定：1．在超市內(nèi)任何部位使用電焊、氣焊、噴燈、熬煉等明火，須經(jīng)工程部、保安部同意批準(zhǔn)，領(lǐng)取動(dòng)用動(dòng)火證后方可作業(yè)。2．超市消防保安部負(fù)責(zé)審核、管理和簽發(fā)動(dòng)用動(dòng)火證。3．超市消防保安部在審核動(dòng)明火申請(qǐng)時(shí)，必須到動(dòng)用明火現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘查，待一切滅火措施齊全后，方可簽發(fā)動(dòng)用動(dòng)火證。簽發(fā)動(dòng)用明火證后，必須及時(shí)告知消防控制室中心值班人。內(nèi)容包括：動(dòng)火時(shí)間、動(dòng)火地點(diǎn)、動(dòng)用明火種類(lèi)。4．動(dòng)用明火的部門(mén)要確定看火人、負(fù)責(zé)范圍，有防火措施，并配備滅火器材。5．任何部門(mén)和個(gè)人不得指派無(wú)電、氣焊操作證人員進(jìn)行焊割作業(yè)。無(wú)電、焊操作證人員必須拒絕指派的焊割作業(yè)。6．電、氣焊工必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，掌握焊割安全技術(shù)，有正式電、氣焊工操作證，方準(zhǔn)進(jìn)行焊割作業(yè)。7．使用電、氣焊、噴燈要選擇安全地點(diǎn)。在現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火作業(yè)前要仔細(xì)檢查周?chē)h(huán)境。動(dòng)用明火現(xiàn)場(chǎng)周?chē)目扇嘉锉仨毲宄蓛?，如不能清除時(shí)，應(yīng)采取澆水、設(shè)接火盆、遮隔或其它安全措施加以防護(hù)，以確保安全。用電氣焊在高空進(jìn)行作業(yè)時(shí)更要采取上述安全措施，并加強(qiáng)巡視。禁止將乙炔罐、氧氣瓶放在焊割部位的下面，焊割地點(diǎn)與可燃物的水平距離一般為八米，最少不得小于五米，以保持明火與可燃物之間的安全距離。8．電、氣焊在焊割時(shí)，要對(duì)割、焊工具進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)禁使用有故障、安全保護(hù)裝置不健全或失靈的焊、割工具。乙炔壓罐的回火裝置及膠皮遇冷凍結(jié)時(shí)，只能用熱水或水蒸氣解凍，嚴(yán)禁使用明火烘烤或用金屬敲打。9.焊割作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與乙炔罐、氧氣瓶之間距離不得小于是10米。10．焊接作業(yè)及點(diǎn)火要嚴(yán)格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴放在隔熱地點(diǎn)。焊割作業(yè)結(jié)束或中途離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須切斷氣源、電源，并仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)余火復(fù)燃后方可離開(kāi)。在一些隱患場(chǎng)所、防火重點(diǎn)部位焊割，操作完成半小時(shí)內(nèi)應(yīng)反復(fù)檢查，以防發(fā)生火情、火險(xiǎn)。電焊機(jī)地線(xiàn)不準(zhǔn)接在建筑物、機(jī)器設(shè)備、各種管道、貨架、電纜上。必須設(shè)立專(zhuān)用接地線(xiàn)，不得借路。電焊機(jī)的各種導(dǎo)線(xiàn)不得殘破、裸露，更不準(zhǔn)與氣焊的軟管、氣體的導(dǎo)管以及有氣體的氣瓶接觸。氣焊的軟管不得從使用、儲(chǔ)存易燃易爆物品的現(xiàn)場(chǎng)或部位、計(jì)算機(jī)房、程控電話(huà)機(jī)房、消防控制中心、變配電室、煤氣表、室等貴重儀器房間、倉(cāng)庫(kù)穿過(guò)。禁止氧氣瓶、導(dǎo)管、電線(xiàn)等接觸油脂或沾油的物品。嚴(yán)禁在有蒸氣、可燃?xì)怏w或具有爆炸物品的場(chǎng)所焊割。在這些場(chǎng)所附近焊割時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，保持一定距離。14．對(duì)裝有或裝過(guò)易燃、可燃液體、氣體及化學(xué)危險(xiǎn)物品的容器和設(shè)備進(jìn)行焊割前，必須按有關(guān)規(guī)定及操作程序進(jìn)行清洗。未徹底清洗干凈前，不得進(jìn)行焊割。15．焊割作業(yè)不準(zhǔn)與油漆、噴漆、木工以及其它易燃操作同方位、同地點(diǎn)、同時(shí)間上下交叉作業(yè)。附：《動(dòng)火證登記表》填寫(xiě)說(shuō)明：1．本單編號(hào)2．申請(qǐng)日期，年、月、日各兩位填寫(xiě)3．動(dòng)火日、時(shí)，按兩位填寫(xiě)4．申請(qǐng)動(dòng)火單位名稱(chēng)5．申請(qǐng)動(dòng)火具體內(nèi)容6．動(dòng)火的位置7．動(dòng)火人員操作證號(hào)碼8．店內(nèi)監(jiān)督防護(hù)人員9．動(dòng)火單位監(jiān)督防護(hù)人員10．防火措施內(nèi)容11．保安部意見(jiàn)簽字12．保安部蓋章注：存根保安部保留，下聯(lián)由動(dòng)火單位保留以備檢查。（八） ．消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定消防設(shè)施是指用于火災(zāi)報(bào)警、防火排煙和滅火的所有設(shè)備。消防器材是指用于撲

救初起火災(zāi)的干粉和1211滅火器及其他滅火專(zhuān)用輕便器材。 消防設(shè)施是人身安全的重要保證，因此，任何器材和消防設(shè)施必須保證靈敏可靠，保證良好狀況。根據(jù)〈〈中華人民共和國(guó)消防條例〉〉。特制定本規(guī)定：1．保安部全面負(fù)責(zé)超市所屬的消防報(bào)警設(shè)施、滅火器材的管理，負(fù)責(zé)定期檢查、試驗(yàn)和維護(hù)修理，以確保完備，并建立檔案登記。2．超市保安部負(fù)責(zé)維護(hù)、管理超市公共場(chǎng)所內(nèi)的消火栓。在重大節(jié)日前對(duì)器材、裝備進(jìn)行檢查，春秋季進(jìn)行試噴抽查。3．各部門(mén)、班組對(duì)本崗位的消防器材由義務(wù)消防員進(jìn)行兼管，定期進(jìn)行維護(hù)，禁止無(wú)關(guān)人員挪動(dòng)、損壞消防設(shè)施。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保安部。4．嚴(yán)禁非專(zhuān)業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門(mén)、班組的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門(mén)、班組應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。5．禁止無(wú)關(guān)人員動(dòng)用消火栓內(nèi)的設(shè)備，禁止將消火栓用于其它工作。動(dòng)用消火栓必須向保安部報(bào)告。6．嚴(yán)禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設(shè)施及消防標(biāo)志。7．本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關(guān)條款。（九） ．公寓防火制度1．公寓內(nèi)所有的裝飾材料，應(yīng)采用非燃材料，或難燃材料。2．禁止將易燃易爆物品帶入公寓，凡攜帶易燃易爆物品進(jìn)入公寓，需立即交服務(wù)處專(zhuān)門(mén)儲(chǔ)存，妥善保管。3．禁止在公寓區(qū)燃放煙花爆竹。4．公寓內(nèi)應(yīng)配有禁止吸煙標(biāo)志、應(yīng)急疏散指示圖及內(nèi)部消防安全指南。5．樓層管理員須經(jīng)常向住戶(hù)宣傳，不要躺在床上吸煙。煙頭和火柴不要亂扔亂放，應(yīng)放在煙灰缸中。入睡前應(yīng)將音響、電視機(jī)關(guān)閉；人離開(kāi)房間時(shí)，應(yīng)將房?jī)?nèi)的電燈關(guān)掉。6．樓管員應(yīng)保持高度警惕，平時(shí)應(yīng)不斷巡視查看，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)采取措施。（十）．辦公區(qū)防火制度1．辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙，并在明顯位置設(shè)置防火標(biāo)志。2．辦公區(qū)不得儲(chǔ)存雜物，不得堆放易燃易爆物品。3．辦公區(qū)不得使用電爐、酒精爐、熱得快、電飯鍋等電熱工具。如發(fā)現(xiàn)違反此制度者，將對(duì)責(zé)任人處以50-200元罰款，給責(zé)任部門(mén)處于以500-2000元的罰款，并給予通報(bào)批評(píng)。因違反此制度而造成火災(zāi)事故者，將依法追究當(dāng)事人及主管領(lǐng)導(dǎo)的刑事責(zé)任。（十一）.小吃區(qū)消防安全制度1.經(jīng)營(yíng)單位必須遵守有關(guān)消防的法律、法規(guī)、條例以及華聯(lián)制定的各項(xiàng)消防安全規(guī)定。2．經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的安全要有明確的負(fù)責(zé)人，本著“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做好消防工作。3．經(jīng)營(yíng)單位必須無(wú)條件地接受公安消防部門(mén)和消防安全員工的消防安全檢查，對(duì)檢查出的違法、違章行為及火災(zāi)隱患，必須在限期內(nèi)改正，如逾期不改，由此造成的一切后果，由經(jīng)營(yíng)單位負(fù)全部責(zé)任。4．經(jīng)營(yíng)單位在開(kāi)業(yè)前必須對(duì)員工做好防火培訓(xùn)，經(jīng)考核合格方可上崗。5．經(jīng)營(yíng)單位在華聯(lián)超市區(qū)域內(nèi)作業(yè)、施工，必須向超市保安部等有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)，得到允許后，方可作業(yè)，如需動(dòng)火作業(yè)，必須持有超市保安部簽發(fā)的動(dòng)火作業(yè)證，方可作業(yè)。6．文明經(jīng)商、禮貌待客，在小吃經(jīng)營(yíng)中各項(xiàng)工作須嚴(yán)格按規(guī)范操作，嚴(yán)禁違章操作。7．經(jīng)營(yíng)單位必須按《消防條例》配備有效地、足夠地消防器材，以保證經(jīng)營(yíng)的安全。8．經(jīng)營(yíng)單位使用燃?xì)庥镁撸仨毥?jīng)有關(guān)部門(mén)檢測(cè)合格，并保證其日常安全使用和維護(hù)、保養(yǎng)工作。9．經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)服從華聯(lián)消防安全管理、監(jiān)督、檢查，對(duì)不承擔(dān)責(zé)任書(shū)所規(guī)定的責(zé)任、違反消防條例或由于工作疏忽等原因，給超市造成損失或惡劣影響的，華聯(lián)有權(quán)依情節(jié)輕重對(duì)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行警告并處以100元-1000元的經(jīng)濟(jì)處罰， 限令停止整頓，直至追究法律責(zé)任。（十二）．燃?xì)獍踩褂霉芾硪?guī)定為確保燃?xì)獾陌踩褂?，維護(hù)保障超市的正常經(jīng)營(yíng)秩序和利益，防止因燃?xì)馐褂貌划?dāng)發(fā)生火災(zāi)，特制定本規(guī)定：1．燃?xì)馐褂貌块T(mén)定期對(duì)燃?xì)夤艿兰叭細(xì)饩哌M(jìn)行安全檢查，杜絕因設(shè)施及設(shè)備的損壞、帶故障運(yùn)行造成的安全隱患，發(fā)現(xiàn)損壞、銹蝕立即采取有效防護(hù)措施，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)。2．燃?xì)獠僮魅藛T上崗前應(yīng)由所在部門(mén)對(duì)其進(jìn)行燃?xì)獍踩僮髋嘤?xùn)， 作到“二知三會(huì)”。一知：燃?xì)獍踩褂靡?guī)定 二知：燃?xì)饩邩?gòu)造一會(huì)：燃?xì)獍踩僮魇褂?二會(huì)：保養(yǎng)維護(hù)燃?xì)饩呷龝?huì)：發(fā)現(xiàn)隱患，處理意外險(xiǎn)情3．涉及使用燃?xì)獾牟块T(mén)，須設(shè)有專(zhuān)職安全員，負(fù)責(zé)燃?xì)獾娜粘９芾怼?．燃?xì)饩弑仨氂蓪?zhuān)職操作人員使用，任何與燃?xì)獠僮鳠o(wú)關(guān)或與之工作無(wú)關(guān)的人員，不得進(jìn)入燃?xì)獠僮鏖g。5．任何部門(mén)和個(gè)人，不得對(duì)燃?xì)夤艿?、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、計(jì)量表、灶具私自拆改，使用燃?xì)饩邍?yán)格按照先點(diǎn)火后開(kāi)氣的順序進(jìn)行操作。6．定期清洗燃?xì)獠僮鏖g的排煙道，避免因排煙道積油、積污過(guò)多而引起的火災(zāi)事故。7．燃?xì)獠僮鏖g要保持良好的通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)馔庑箷r(shí)，要采取應(yīng)急措施，開(kāi)窗、開(kāi)排風(fēng)扇，加大通風(fēng)量，嚴(yán)禁吸煙、開(kāi)燈、動(dòng)火。8．每日班前、班后燃?xì)馐褂貌块T(mén)要對(duì)燃?xì)獠僮鏖g進(jìn)行安全檢查并要有文字記錄。9．對(duì)保安部門(mén)配置于燃?xì)馐褂脜^(qū)域內(nèi)的消防器材需妥善保管，不得挪做它用，對(duì)閑置燃?xì)庠罹咭?jīng)常進(jìn)行安全檢查。（十三）．防火檢查制度1．營(yíng)業(yè)小組及其它部門(mén)要設(shè)立一名防火檢查員，每天進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好檢查記錄。2．防火檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。3．各部門(mén)要在經(jīng)理（主管）帶領(lǐng)下，每月要進(jìn)行兩次防火檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并把情況向保安部匯報(bào)（書(shū)面材料）。4．保安部每月不定期的對(duì)各部門(mén)進(jìn)行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實(shí)，有無(wú)重大火險(xiǎn)隱患，有無(wú)安全防火檢查記錄，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門(mén)做好安全防火工作。附：《消防安全日查情況表》填寫(xiě)說(shuō)明：1．按年、月、日各兩位填寫(xiě)2．檢查人員簽字3．檢查情況4．遺留隱患具體情況5．保安主管簽字，并簽署意見(jiàn)（十四）．消防安全培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容1．新員工必須接受消防知識(shí)及實(shí)用技能的培訓(xùn)，必須做到一懂、二知、三會(huì)。一懂：緊急情況下安全疏散二知：火警電話(huà)號(hào)碼119滅火器材的放置地點(diǎn)和位置三會(huì)：會(huì)報(bào)火警會(huì)使用滅火器會(huì)撲救初起火2．結(jié)合超市及員工所在崗位的特點(diǎn)，做好針對(duì)性的消防培訓(xùn)。3．定期做消防演習(xí)及消防知識(shí)的再培訓(xùn)。員工須經(jīng)過(guò)保衛(wèi)消防考核后，方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容如下：A．熟悉本超市特點(diǎn)，消防通道位置及消防重點(diǎn)部位。B．消防知識(shí)培訓(xùn)包括：報(bào)警方法、報(bào)警步驟、火情判斷及一般的消防知識(shí)。C．實(shí)際技能包括：滅火器材的使用方法，火場(chǎng)逃生法及火災(zāi)發(fā)生后的處理等。D．觀看火災(zāi)教育錄像，加強(qiáng)員工防火安全意識(shí)。E．每月針對(duì)各地發(fā)生的火災(zāi)事故，有目的、有針對(duì)性的對(duì)超市員工進(jìn)行培訓(xùn)。消防安全知識(shí)問(wèn)答A．我國(guó)的消防方針是什么？答：我國(guó)的消防方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。B．火災(zāi)的危害是什么？答：火災(zāi)的危害是給人類(lèi)帶來(lái)破壞、苦難、死亡。C．火災(zāi)的特點(diǎn)是什么？答：火災(zāi)的特點(diǎn)：（1）突發(fā)性（2）多變性（3）瞬時(shí)性D．撲救火災(zāi)的幾種方法？答：撲救火災(zāi)的方法有四種：（1）隔離法（3）窒息法（2）冷卻法（4）抑制法E．燃燒的幾個(gè)階段？答：燃燒共分五個(gè)階段：（1）初起階段（2）發(fā)展階段（3）猛烈階段（4）下降階段（5）熄滅階段F．我超市共有幾種滅火器材和幾種自動(dòng)報(bào)警器材？答：我超市（武漢太平洋）共有100臺(tái)干粉滅火器，100臺(tái)1211滅火器，3臺(tái)干粉拖車(chē)。8座墻壁消火栓。自動(dòng)報(bào)警器材有：煙感、噴淋、手動(dòng)報(bào)警器。G．干粉滅火器的結(jié)構(gòu)和使用方法？答：干粉滅火器的結(jié)構(gòu)為：噴嘴、壓把、保險(xiǎn)栓、氣瓶、粉桶、粉管、膠堵等組成。使用方法：手把滅火器到火場(chǎng)，并上下顛倒幾下，離火點(diǎn)3-4米時(shí)，撕去滅火器上封記，拔出保險(xiǎn)栓，一手握緊噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火源根部，另一只手的大拇指將壓把按下，干粉即可噴出。H．1211滅火器的結(jié)構(gòu)和使用方法？答：1211滅火器的結(jié)構(gòu)為：噴嘴、壓把、保險(xiǎn)栓、提把器頭、密封機(jī)、簡(jiǎn)體吸管等組成。使用方法：應(yīng)首先拔掉鋁封和安全銷(xiāo)，手提滅火器上部，用力緊握壓把，啟開(kāi)閥門(mén)，儲(chǔ)壓在鋼瓶的滅火器就會(huì)噴射出來(lái)。I．火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)逃生的途徑有哪些？答：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)逃生的途徑有：門(mén)、窗、安全出口、消防電梯、疏散樓梯、逃生滑梯、陽(yáng)臺(tái)、屋頂、下水管道、緊急出口等。J．室內(nèi)逃生的方法？（略）附：1211滅火器使用方法圖A.提起滅火器，拔掉鉛封和安全栓。B.對(duì)準(zhǔn)火源根部左右掃射。附：兩盤(pán)水帶使用方法圖A．甩開(kāi)第一盤(pán)，將第一節(jié)水帶的一個(gè)接口連接在分水器上B．將第一盤(pán)水帶的另一接口，連接在第二盤(pán)水帶。C．甩開(kāi)第二盤(pán)水帶，將其另一端接上水槍?zhuān)瑢?duì)準(zhǔn)火源根部，左右掃射。二.保安部分規(guī)章制度（一） ．保安人員工作紀(jì)律1．保安人員在崗期間，必須以飽滿(mǎn)的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進(jìn)行工作，必須模范遵守超市的規(guī)章制度，不得以任何借口推托、延誤工作。2．嚴(yán)格遵守保安部制訂的各項(xiàng)規(guī)定和要求。3．不得因個(gè)人行為而損害超市整體形象及利益。其中包括以下行為：衣冠不整，儀表不端、粗言穢語(yǔ)；在超市內(nèi)（無(wú)論是否在崗）占用為顧客提供的服務(wù)性設(shè)施、動(dòng)用商品；營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)坐、臥、倚、靠貨架、柜臺(tái)、商品；在貨區(qū)、辦公室內(nèi)嘻笑、打鬧、大聲喧嘩；在超市內(nèi)及超市周邊聚眾聊天、吸咽；4.各班保安人員嚴(yán)格履行職責(zé)，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，各司其職，堅(jiān)守崗位，不得做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。5.保安人員要聽(tīng)從指揮，服從調(diào)動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，不準(zhǔn)隱瞞、扣押各種情況的反映及線(xiàn)索。在崗期間要保持通訊聯(lián)系，做到有呼必應(yīng)，未經(jīng)允許不得隨意關(guān)閉對(duì)講機(jī)中斷聯(lián)系。保安員要熱情為顧客提供服務(wù)。在工作中，如發(fā)現(xiàn)遺漏隨時(shí)處理。（二） ．保安人員著裝規(guī)定1．著制式服裝上崗，須配戴帽徽、臂章、各種符號(hào)。2．不準(zhǔn)留大背頭、大鬢角、留胡須，蓄發(fā)。3．大檐帽前沿與眉同高，不得手拎、掖挾大檐帽。4．著春秋裝、夏裝，必須著制式襯衣、領(lǐng)帶。不得披衣、敞懷，不得挽袖、卷褲腿，襯衣內(nèi)扎。5．不得搭肩挽背，不得袖手插兜，在公共場(chǎng)合不得倚靠、歪坐、躺臥。6．著裝巡邏、行走，執(zhí)勤期間不得吸煙，吃零食。（三） ．開(kāi)閉場(chǎng)規(guī)定1．開(kāi)場(chǎng)時(shí)間：每天上午8：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)（視情況隨時(shí)調(diào)整）員工必須從員工通道進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，嚴(yán)禁帶包進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。收貨通道憑商場(chǎng)核發(fā)的證件和相關(guān)手續(xù)進(jìn)入。2．閉場(chǎng)時(shí)間：每晚22：00閉場(chǎng)（視各地門(mén)店的營(yíng)業(yè)時(shí)間而定），員工下班必須走員工通道，如閉場(chǎng)后需加班，由部門(mén)負(fù)責(zé)人到保安部填寫(xiě)非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)作業(yè)單，進(jìn)行備案。夜間巡場(chǎng)規(guī)定：每晚18：00商場(chǎng)值班經(jīng)理與保安部夜間值班人員，到監(jiān)控室集合，由值班經(jīng)理提出夜班消防安全及巡場(chǎng)要求，并組織指揮保安人員加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的巡視（半小時(shí)一次），主要檢查有無(wú)火險(xiǎn)隱患，有無(wú)被盜情況以及其它危及安全的異常情況，并認(rèn)真做好登記。巡場(chǎng)人員嚴(yán)禁單獨(dú)行走，人與人之間必須保持通視。待賣(mài)場(chǎng)人員走完后由值班經(jīng)理會(huì)同保安人員組織清場(chǎng)，完畢后通知監(jiān)控室，打開(kāi)報(bào)警裝置，巡場(chǎng)前通知監(jiān)控室，并隨時(shí)向監(jiān)控室報(bào)告巡場(chǎng)的位置，巡場(chǎng)完畢后通知監(jiān)控室恢復(fù)正常。附：《閉場(chǎng)安全檢查記錄表》填寫(xiě)說(shuō)明：1．年、月、日、時(shí)、分各按兩位填寫(xiě)檢查內(nèi)容情況，正常填“V”，異常填寫(xiě)“X”，并注明情況3．有問(wèn)題部分處理結(jié)果4.檢查人員簽字，并注明職務(wù)、部門(mén)附：《清場(chǎng)、安全檢查登記》填寫(xiě)說(shuō)明：1．按年、月、日各兩位填寫(xiě)2．檢查人員簽字3．檢查情況4．遺留隱患具體情況5．保安主管簽字，并簽署意見(jiàn)（四） ．交接班制度1．定時(shí)在內(nèi)保辦公室由前后班領(lǐng)班交接，并向保安主管做當(dāng)日工作匯報(bào)。2．交班領(lǐng)班負(fù)責(zé)在交接班記錄本上，認(rèn)真、如實(shí)、清楚、簡(jiǎn)練的填寫(xiě)當(dāng)日的工作情況，接班領(lǐng)班詳細(xì)記錄上一班情況，對(duì)未解決問(wèn)題重點(diǎn)記錄，并同交班領(lǐng)班在記錄本上簽字。3．交班領(lǐng)班口頭向保安主管做當(dāng)日工作情況匯報(bào)。4．如店內(nèi)發(fā)生重大問(wèn)題，各交接班領(lǐng)班視工作需要，積極配合保安主管解決問(wèn)題，直至問(wèn)題解決。5．保安主管負(fù)責(zé)將交接班中反映出來(lái)的問(wèn)題分類(lèi)處理。（五） ．對(duì)講機(jī)使用的管理規(guī)定1．外部門(mén)須借對(duì)講機(jī)時(shí)，必須有主管簽字，方可借用。2．監(jiān)控室負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)電池的充電和保管。3．使用對(duì)講機(jī)時(shí)不允許聊天、說(shuō)笑。4．歸對(duì)講機(jī)時(shí)須有借用人簽字并由接收人核查。5．借用對(duì)講機(jī)者須在借用的當(dāng)天將對(duì)講機(jī)歸還。（六）．夜班警衛(wèi)工作要求嚴(yán)格遵守交接班制度：夜班警衛(wèi)按時(shí)到崗，與白班進(jìn)行交接班。嚴(yán)格遵守規(guī)定：夜班人員上崗后，應(yīng)立即認(rèn)真做好清場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作，按清場(chǎng)的時(shí)間和程序進(jìn)行。星期一至星期五晚20：40前；星期六、星期日晚22：00前將所有無(wú)關(guān)人員清出賣(mài)場(chǎng)。3.加強(qiáng)管理：對(duì)在商場(chǎng)施工的人員，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理。由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)指定專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行管理，并劃定其活動(dòng)范圍。施工前必須持保安部簽發(fā)的許可證、動(dòng)火證；施工結(jié)束后，將其送出賣(mài)場(chǎng)以外，不得自行離場(chǎng)。4.加強(qiáng)夜間巡視：夜間警衛(wèi)嚴(yán)格按照巡場(chǎng)路線(xiàn)分組巡視，并隨時(shí)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，詳細(xì)記錄每次巡場(chǎng)情況。5.進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)：若因情況需進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，須由值班經(jīng)理帶領(lǐng)，保安領(lǐng)班和保安員共同進(jìn)入。處理事件，并做詳細(xì)記錄。（七） ．內(nèi)保人員便衣上崗條例內(nèi)保人員因工作需要而著便裝上崗時(shí)，必須嚴(yán)格遵守本條例中所規(guī)定的紀(jì)律，完成所規(guī)定的任務(wù)。1?上崗紀(jì)律A．內(nèi)保員必須模范遵守超市的所有規(guī)章制度，維護(hù)超市利益，保護(hù)顧客權(quán)益。不得以任何借口為理由，松懈勞動(dòng)紀(jì)律，粗心大意，玩忽職守。B．內(nèi)保員著便衣上崗時(shí)，須精神飽滿(mǎn)、著裝整潔、正派。如遇超市店長(zhǎng)、值班經(jīng)理視察時(shí)，應(yīng)主動(dòng)表明身份，并簡(jiǎn)要說(shuō)明上崗任務(wù)及責(zé)任區(qū)域，并請(qǐng)示工作。如無(wú)特殊情況，不得擅自離開(kāi)責(zé)任區(qū)。C．便衣內(nèi)保員上崗時(shí)，禁止公開(kāi)與超市管理人員、營(yíng)業(yè)員談話(huà)、接觸，禁止串崗閑聊。如工作需要，應(yīng)選擇適當(dāng)環(huán)境交換情況。內(nèi)保員應(yīng)隨時(shí)與保安部、領(lǐng)班保持聯(lián)系。持對(duì)講機(jī)上崗時(shí)不得私自關(guān)機(jī)。D．在執(zhí)法、服務(wù)時(shí)，要文明用語(yǔ)、禮貌待人。在了解情況、調(diào)查問(wèn)題時(shí)，不得用污辱、諷刺性語(yǔ)言。不得因個(gè)人言行而影響和損害超市整體形象和榮譽(yù)。E．內(nèi)保員便衣上崗時(shí)，遇以下情況應(yīng)首先表明自己身份：上崗時(shí)應(yīng)向店長(zhǎng)及值班經(jīng)理表明身份，以便配合工作；抓獲扒手及時(shí)向受害人查詢(xún)，并作書(shū)面記錄；發(fā)生火險(xiǎn)、治安案件及自然災(zāi)害，及時(shí)疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序；2?任務(wù)A．維護(hù)超市秩序，保護(hù)超市財(cái)產(chǎn)安全。B．對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)防護(hù)區(qū)（包括收銀臺(tái)、貴重商品、危險(xiǎn)物品存放地）嚴(yán)密守護(hù)、巡邏，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)果斷處理，同時(shí)應(yīng)立即上報(bào)保安部。C．對(duì)發(fā)生在超市內(nèi)的一切有損超市形象，影響超市正常經(jīng)營(yíng)秩序的人和事，應(yīng)及時(shí)加以制止，如制止無(wú)效應(yīng)立即上報(bào)保安部及超市經(jīng)理，以便協(xié)調(diào)解決。D．熟悉責(zé)任區(qū)的地理環(huán)境，商品分布情況，各柜組負(fù)責(zé)人情況，以利于開(kāi)展工作。E．加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)在立即排除的同時(shí)向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人、保安部報(bào)告，監(jiān)督、檢查處理方法和結(jié)果。發(fā)生火災(zāi)時(shí)在超市負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織撲救、搶救工作，并疏散群眾。F．發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)采取積極有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向保安部報(bào)告，配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作。G．保證完成超市及保安部臨時(shí)指派的各項(xiàng)任務(wù)。（八） ．收銀臺(tái)安全管理細(xì)則工作期間不得在崗會(huì)客。建立、建全收銀員交、接班制度。設(shè)立交接簽字登記本，隨時(shí)接受保安部的查驗(yàn)。收銀員要提高警惕，留意收銀臺(tái)周?chē)闆r，遇有可疑情況立即向保安部報(bào)告。超市內(nèi)發(fā)生重大治安、火災(zāi)事件，各收銀臺(tái)內(nèi)收銀員要保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得擅自離開(kāi)，由保安部安排撤離。保安部有權(quán)對(duì)違反本細(xì)則人員給予處罰。（九） ．接報(bào)案制度為確保華聯(lián)綜合超市安全，及時(shí)打擊違法犯罪，制定本制度。1.全體員工（包括廠家營(yíng)業(yè)員）進(jìn)場(chǎng)接班時(shí)（包括早班、晚班），應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真清點(diǎn)所轄商品，發(fā)現(xiàn)商品丟失后，立即查明丟失商品之品牌、貨號(hào)、外部特征、單價(jià)、數(shù)量、商品擺放位置等詳細(xì)情況，并立即報(bào)告樓面主管，同時(shí)盡最大可能保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。2.樓面主管在接報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知保安部，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。早班上班點(diǎn)數(shù)發(fā)現(xiàn)丟失，必須在開(kāi)門(mén)前報(bào)保安部。超過(guò)開(kāi)門(mén)時(shí)間報(bào)案即視為營(yíng)業(yè)期間報(bào)失，并按規(guī)定處理。5.晚班營(yíng)業(yè)終止前點(diǎn)數(shù)應(yīng)雙人復(fù)核，發(fā)現(xiàn)商品短失應(yīng)立即報(bào)保安部，發(fā)案部門(mén)人員留場(chǎng)，待初步調(diào)查報(bào)案方可下班。報(bào)案人要對(duì)所報(bào)案件負(fù)責(zé)，不得謊報(bào)，如發(fā)現(xiàn)報(bào)假案，將給予嚴(yán)肅處理。附：《接報(bào)案登記表》填寫(xiě)說(shuō)明：1．本表編號(hào)2．年、月、日、時(shí)、分各兩位填寫(xiě)3．報(bào)案單位或部門(mén)名稱(chēng)4．報(bào)案人、證明人簽字5．填“男”或“女”6．年齡7．員工工號(hào)8．案發(fā)具體位置9．損失物的具體名稱(chēng)、數(shù)量、貨號(hào)、單位、總價(jià)、形狀等10．案發(fā)具體情況和過(guò)程11．店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理簽字12．安全主管簽字13．年、月、日各兩位填寫(xiě)（十）．進(jìn)出口要求1.員工通道：A．外出入口，負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記，除指定財(cái)務(wù)人員，不得帶包進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，不得攜帶商品出入。員工可帶包進(jìn)入，出來(lái)時(shí)需主動(dòng)示包，接受保安人員檢查。B．內(nèi)出入口：禁止所有人員帶包和商品出入。C．物品攜出／歸還需填《物品攜出／歸還申請(qǐng)表》,保安核實(shí)后留保安聯(lián)放行，登記物品歸還后注清。附：《物品攜出／歸還申請(qǐng)單》填寫(xiě)說(shuō)明：1．按年、月、日各兩位填寫(xiě)2．按5位填寫(xiě)3．物品名稱(chēng)4．理由、原因5．按年、月、日各兩位填寫(xiě)6．申請(qǐng)攜出人簽字7．申請(qǐng)攜出人所在部門(mén)經(jīng)理簽字8．提供物品部門(mén)經(jīng)理簽字9．店長(zhǎng)同意簽字10．保安檢查后簽字放行注：此表為員工通道出門(mén)時(shí)使用2.倉(cāng)庫(kù)出入口原則上貨品只準(zhǔn)入不準(zhǔn)出收貨部的出入口需設(shè)保安人員，尤其是收貨入口處。送貨員或其它部門(mén)的人員進(jìn)入收貨區(qū)必須佩戴工牌，否則不許進(jìn)入收貨區(qū)。進(jìn)出所攜帶物品一律經(jīng)保安檢查。禁止部分商品卸下的送貨車(chē)輛進(jìn)入。進(jìn)入送貨區(qū)的送貨車(chē)，需登記車(chē)輛牌號(hào)和訂貨單。車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)檢查是否有攜帶商品。收貨部?jī)?nèi)應(yīng)裝設(shè)電眼裝置，加強(qiáng)對(duì)收貨監(jiān)控管理。加強(qiáng)員工的法制教育及員工崗位責(zé)任制的知識(shí)教育，提高防范意識(shí)，互相監(jiān)督，遵守公司的有關(guān)規(guī)定，杜絕一切不利于公司的盜竊行為。商品的進(jìn)出都必須有清單同行。退貨給供應(yīng)商的商品應(yīng)有主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，與退貨單同行方可出入。I.員工不能攜帶私人物品進(jìn)入收貨部，如掛包、手袋等，所有私人物品均應(yīng)按公司規(guī)定存放到指定地方。J. 員工不能在收貨區(qū)域內(nèi)接受供應(yīng)商贈(zèng)送的任何物品。K. 不許在收貨區(qū)域吃東西。附：《廠商攜入物品明細(xì)單》（駐場(chǎng)、展銷(xiāo)）填寫(xiě)說(shuō)明：供應(yīng)商名稱(chēng)

2．計(jì)劃入場(chǎng)日期3．計(jì)劃出場(chǎng)結(jié)束日期4．?dāng)y帶物品名稱(chēng)5．?dāng)y帶數(shù)量6.、7.按年、月、日各兩位填寫(xiě)8．保安檢查后簽字9．部門(mén)經(jīng)理同意簽字10．?dāng)y帶物品的供應(yīng)商人員簽字3.顧客入口A.禁止員工通行B.禁止穿背心、拖鞋、赤膊者入內(nèi)C.無(wú)會(huì)員證者不得入內(nèi)D.規(guī)范語(yǔ)言：請(qǐng)您出示會(huì)員卡?！薄皩?duì)不起，我店是會(huì)員店，無(wú)會(huì)員卡無(wú)法購(gòu)物，請(qǐng)您到XX處辦理會(huì)員卡第五單元 應(yīng)急事件的處理商場(chǎng)除正常的營(yíng)運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。常見(jiàn)的突發(fā)事件有水災(zāi)、火災(zāi)、工傷和顧客意外等。一、 意外事件處理的原則預(yù)防為主，預(yù)防為先誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)群防群治，人人有責(zé)二、 意外事件應(yīng)變小組的編制和說(shuō)明在商場(chǎng)的安全管理中，為使一些無(wú)法控制的意外事件盡量減少，損失減到最低限度，需要成立應(yīng)變小組，以便在事故發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效、重點(diǎn)的搶救。其組編如下：說(shuō)明；防1.組救H娜創(chuàng)災(zāi)總展副「說(shuō)明；防1.組救H娜創(chuàng)災(zāi)總展副「…店—時(shí)由內(nèi)、王及管：<仃政幀指i…「…—ji…g狀wlL財(cái)物愉幽:丄亠眉一I一=一一?三一偉一一=一W一=一一W削人員舸隱簍訊事！協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)況及解決處理結(jié)果管負(fù)責(zé)截?cái)嗨须娫矗苊馐聭B(tài)的進(jìn)步發(fā)展，協(xié)助店長(zhǎng)指揮，執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。3.43.4.人員疏散組：組長(zhǎng)一人。由保安部主管擔(dān)任。組員由廣播員、保安員、客服員及各部門(mén)的兩名員工組成.廣播員要即時(shí)廣播店內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，首先要沉著，語(yǔ)言和平常一樣，不能制造緊張氣氛，使局勢(shì)難以控制，其廣播內(nèi)容為：“尊敬的顧客，您們好！本店發(fā)生意外情況，局勢(shì)已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請(qǐng)您不要亂跑，不要緊張，聽(tīng)從疏導(dǎo)人員的指揮，盡速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)”。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。注意：此類(lèi)廣播事先需有店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的許 可。.保安員要盡速打開(kāi)安全門(mén)及收銀通道.各部門(mén)的疏散員工：要盡快正確疏導(dǎo)顧客從安全門(mén)出入，同時(shí)要警戒災(zāi)區(qū)四周，以防他人乘機(jī)偷盜商品5．財(cái)物搶救組：組長(zhǎng)由行政部經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由收銀主管擔(dān)任。收銀員立即關(guān)上收銀機(jī)，將現(xiàn)款送往金庫(kù)或帶離現(xiàn)場(chǎng)。電腦部員工、辦公人員應(yīng)將重要文件、財(cái)物送往金庫(kù)上鎖或帶離現(xiàn)場(chǎng)另行保管6．通訊醫(yī)務(wù)組：組長(zhǎng)一人，由人事部主管擔(dān)任.負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，但報(bào)案的命令必須由店長(zhǎng)下達(dá)。.醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)傷患的搶救和緊急醫(yī)護(hù)任務(wù)店長(zhǎng)須將門(mén)店“應(yīng)變小組”的編組結(jié)果列成名冊(cè)送總部及營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)處備案，在相應(yīng)位置注明各組組長(zhǎng)姓名，并把“防火器材位置圖”和“防火疏散圖”張貼在店內(nèi)固定位置。使每位員工在應(yīng)急事件中都能明確自己的責(zé)任。要求員工熟悉“防火器材位置圖”及“疏散圖”，同時(shí)必須每年進(jìn)行兩次全員應(yīng)急事件的培訓(xùn)、教育，每三個(gè)月進(jìn)行一次消防演習(xí)。三、 應(yīng)變作業(yè)程序不管怎樣，我們的目的是將各種災(zāi)害造成的損失降至最低限度，并在事后盡速處理善后工作，加速恢復(fù)營(yíng)業(yè)的效率。下面將對(duì)火(水)災(zāi)、意外傷害、顧客故意搗亂、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、停電等狀態(tài)下，應(yīng)急作業(yè)程序和步驟進(jìn)行陳述：(一).火(水)災(zāi)處理程序1．事前預(yù)防：.編制《應(yīng)變小組》名單，呈送總部和營(yíng)運(yùn)總監(jiān)處備案.由消防組定期保養(yǎng)和檢查消防設(shè)施、器材，如有問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，立即處理.全員每季一次消防演習(xí)，每年二次應(yīng)變培訓(xùn)和教育.保安主管要每天檢查疏散通道和安全門(mén)是否暢通，安全標(biāo)示不能被遮掩.進(jìn)行防火宣傳，建立防火意識(shí)，絕對(duì)禁止在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙下班前檢查電源，關(guān)閉氣罐、抽風(fēng)機(jī)等檢查電源插座、電線(xiàn)是否老化、破損，如有則及時(shí)處理防火演習(xí)在營(yíng)業(yè)前進(jìn)行，增加臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)2．事中處置(1).報(bào)警A．控制室接到消防報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域并由一名控制室人員迅速跑步趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)應(yīng)馬上通知工程部門(mén)B．任何人員發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)通知消防控制室，如附近無(wú)電話(huà)等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報(bào)警器向控制室報(bào)警，電話(huà)向控制室報(bào)警應(yīng)講清如下情況：發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間；燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)大??；報(bào)警人的姓名、身份；是否有人員受傷。報(bào)警后應(yīng)盡可能地使用現(xiàn)場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能自救將火撲滅，應(yīng)保留好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人的到來(lái)，說(shuō)明情況。(2).火警的排除和確認(rèn)接到報(bào)警控制室人員應(yīng)迅速到達(dá)報(bào)警區(qū)域。A．火警的排除誤報(bào)：如系誤報(bào)應(yīng)及時(shí)做技術(shù)處理，通知控制室將機(jī)器復(fù)位謊報(bào)：若有人搗亂謊報(bào)火警亦應(yīng)通知控制室，并報(bào)告保安部查找搗亂人員B．火警的確認(rèn)：根據(jù)綜合超市內(nèi)的實(shí)際情況，暫訂三種火警級(jí)別：一級(jí)火警：系有煙無(wú)火二級(jí)火警：系有明火初起三級(jí)火警：系火勢(shì)從時(shí)間和空間上難以控制.報(bào)告制度A．一級(jí)火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管、保安部經(jīng)理(或主管)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B．二級(jí)火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管到控制室。通知以下部門(mén)及主要管理人員白天：a：店長(zhǎng)b：保安部主管c:行政部經(jīng)理夜間：a：值班經(jīng)理b:值班主管節(jié)假日：a：值班經(jīng)理b:保安部主管c：工程部經(jīng)理d：行政部經(jīng)理C．三級(jí)火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管和工程部，并通知各部門(mén)主管、醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)緊密呼叫店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人。D．報(bào)火警：“119”原則上應(yīng)由店長(zhǎng)下達(dá)指令。但在緊急情況下可由副店長(zhǎng)、保安主管、辦公室主任或其他在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人下達(dá)報(bào)火警“ 119”指令，并同時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。.滅火與疏散A．滅火：門(mén)店發(fā)生火災(zāi)，控制室為滅火指揮中心，店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人在控制室掌握全局，發(fā)布指令門(mén)店控制室確認(rèn)火情后，應(yīng)迅速將外部音響轉(zhuǎn)換成消防廣播，排煙風(fēng)機(jī)開(kāi)啟后，根據(jù)火勢(shì)大小、燃燒的物質(zhì)，關(guān)閉非緊急照明和空凋內(nèi)保人員接到控制室人員報(bào)警，應(yīng)迅速派人員將失火區(qū)域通道門(mén)開(kāi)啟，并保證通道暢通無(wú)阻，其余保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救，在崗保安員在未接到通知的情況下，須堅(jiān)守崗位疏散客流并防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止失竊發(fā)生等問(wèn)題工程部水、電工及主管接到火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助控制火勢(shì)，控制室同工程部人員共同確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)門(mén)店義務(wù)消防隊(duì)員聽(tīng)到消防警報(bào)后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)(重要崗位在崗人員要堅(jiān)守崗位)，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)派。協(xié)助撲救火災(zāi)或疏散客流重點(diǎn)部位滅火主要靠自動(dòng)滅火系統(tǒng)，當(dāng)聽(tīng)到系統(tǒng)第一次響警報(bào)時(shí)，室內(nèi)人員應(yīng)迅速將門(mén)窗關(guān)好，撤離該室并在門(mén)口等候控制室人員到來(lái)。其它人員聽(tīng)到系統(tǒng)第二次報(bào)警后，一律不準(zhǔn)進(jìn)入向“119”報(bào)警后，保安部派人員到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車(chē)輛滅火、搶險(xiǎn)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，可就近走各通道B．疏散：C．人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮辦公區(qū)：辦公人員應(yīng)立即攜帶重要文件和物品，根據(jù)火勢(shì)，從最近的門(mén)撤出庫(kù)區(qū)：庫(kù)房辦公人員應(yīng)立即攜帶各類(lèi)帳目和重要物品，鎖好庫(kù)房，根據(jù)火情從就近的通道進(jìn)行疏散商業(yè)區(qū)：義務(wù)消防隊(duì)員先從大門(mén)將顧客、聯(lián)營(yíng)廠家、促銷(xiāo)員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出商業(yè)區(qū)注意事項(xiàng)：按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故安全第一避煙，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)避開(kāi)電器設(shè)施只許出不許進(jìn)不用電梯，由安全門(mén)和疏散通道出去(5).各部門(mén)處置火警程序各部門(mén)應(yīng)按“應(yīng)變小組”的編制，快速行動(dòng)，各司其責(zé)A．控制室：堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確通知有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，按現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令隨時(shí)做好向“119”報(bào)警的準(zhǔn)備B．保安部：確認(rèn)火災(zāi)、火場(chǎng)、維護(hù)秩序、疏導(dǎo)客流，保證通道并負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車(chē)輛進(jìn)入C．工程部：趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程搶險(xiǎn)疏散搶救，協(xié)助認(rèn)定火災(zāi)性質(zhì)以配合采取有效措施配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，在未接到撤離通知前不準(zhǔn)私自離開(kāi)工作崗位D．營(yíng)業(yè)員：協(xié)助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離E．財(cái)務(wù)部：應(yīng)立即攜帶貴重物品、文件和現(xiàn)金撤離到安全地區(qū)，盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失F．辦公室：保護(hù)重要文件，迅速撤離到安全區(qū)域G．總務(wù)部：備好車(chē)輛供搶險(xiǎn)小組用，并備好毯子、枕頭等救護(hù)物品，供搶救傷員用H．醫(yī)務(wù)室：接到通知攜帶藥品，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員.善后處置：A．保安部：負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司上級(jí)B．工程部：從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況對(duì)機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料的收集經(jīng)請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時(shí)上報(bào)公司上級(jí)主管單位.協(xié)同配合發(fā)生火災(zāi)后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。.特別職責(zé)所有華聯(lián)員工在緊急時(shí)候，要樹(shù)立與華聯(lián)同呼吸、共命運(yùn)的思想。具體規(guī)定如下：A．堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗。B．疏導(dǎo)顧客，維護(hù)秩序。C．只出不進(jìn)，嚴(yán)格職守。D．臨危不驚，處事不慌。E．英勇頑強(qiáng)，不誤戰(zhàn)機(jī)，處置果斷。F．加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告(隨時(shí)向最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào))擬定對(duì)外公布的有關(guān)火災(zāi)情況的新聞稿，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳制定恢復(fù)營(yíng)業(yè)方案撰寫(xiě)正式報(bào)告G．總務(wù)部：拍攝災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)，估算損失并迅速與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系E．人事部：若有傷亡，應(yīng)采取措施，妥善處理二)、意外傷害的處理程序1．事前預(yù)防：.考慮店內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)和各項(xiàng)設(shè)施是否影響顧客行動(dòng)的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等.電動(dòng)叉車(chē)、高叉車(chē)作業(yè)一定要謹(jǐn)慎安全駕駛，持證操作2．事中處置(1).顧客如有暈倒或意外傷害應(yīng)立刻通知醫(yī)務(wù)人員檢查處理(2).如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時(shí)，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員搶救并迅速撥打急救電話(huà)，請(qǐng)派救護(hù)車(chē)支援，切勿搬動(dòng)受傷者(3).顧客到醫(yī)院就醫(yī)必須有店內(nèi)人員陪同3．事后處理：(1).關(guān)心顧客，了解康復(fù)狀況(2).善后賠償事宜(3).總結(jié)教訓(xùn)三)、故意搗亂1．事前預(yù)防：(1).嚴(yán)禁穿著不整齊者入內(nèi)(2).嚴(yán)禁酗酒者進(jìn)入(3).對(duì)可疑人要跟蹤監(jiān)督(4).堅(jiān)持憑卡進(jìn)入2．事中處置：(1).如是故意搗亂，店長(zhǎng)要立即作出下列處理通知保安員到現(xiàn)場(chǎng)制止撥打110報(bào)警阻止員工和顧客圍觀，將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，送交公安機(jī)關(guān)處理(2).如有醉客躺在賣(mài)場(chǎng)，則由保安員請(qǐng)其出場(chǎng)(3).不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一3．事后處理：

（1）.清點(diǎn)財(cái)物，由警察簽字后作匯報(bào)（2）.如有重大損害要通知保險(xiǎn)公司前來(lái)鑒定，作為索賠之依據(jù)四）、可疑爆炸物1．事前預(yù)防：(1).禁止顧客帶包進(jìn)場(chǎng)(2).請(qǐng)顧客按規(guī)定存包(3).仔細(xì)檢查周?chē)h(huán)境2．事中處置：(1).經(jīng)店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人許可后，立即打110報(bào)警(2).不可觸及可疑物，劃出警戒線(xiàn)，不許接近(3).疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)3．事后處理：靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除，再恢復(fù)營(yíng)業(yè)（五）、停電處理程序1．事前預(yù)防：(1).事先配置應(yīng)急燈、手電筒，足量貯備(2).安裝備用發(fā)電設(shè)備(3).掌握供電單位的停電訊息，并做好準(zhǔn)備工作2．事中處置：(1).發(fā)生停電時(shí)，行政部應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)停電原因及停電時(shí)間長(zhǎng)短(2).啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)(3).保安措施立即將金庫(kù)上鎖收銀員迅速將收銀機(jī)抽屜鎖好必要時(shí)疏散顧客店長(zhǎng)要派人員到收銀臺(tái)附近及賣(mài)場(chǎng)，防止偷搶發(fā)生誠(chéng)懇的語(yǔ)言，安撫顧客并請(qǐng)?jiān)徲杀０仓鞴芗訌?qiáng)后