第4頁共4頁營業(yè)員20?21年個(gè)人?工作總結(jié)（?二）今年?___月的?一天下午已?經(jīng)下班了，?我正準(zhǔn)備回?家，一位用?戶來到營業(yè)?廳試探的問?我：“我的?手機(jī)不能上?網(wǎng)了，你能?不能幫我看?看?”我立?即放下手里?的東西，拿?過用戶的手?機(jī)幫用戶看?了起來，原?來是用戶不?會(huì)使用，我?就向用戶介?紹怎樣使用?以及上網(wǎng)的?資費(fèi)。講解?一遍后，我?看用戶的神?色好象還不?太明白又不?好意思再問?的樣子，就?馬上說：“?我可能講的?不太明白，?我再給您講?一遍好嗎??”我又一點(diǎn)?一點(diǎn)的向用?戶講解起來?，邊講邊指?導(dǎo)用戶操作?，直到用戶?完全掌握了?使用方法為?止。我不僅?在營業(yè)廳認(rèn)?真工作，以?熱情、耐心?的服務(wù)接待?每一位用戶?，而且在業(yè)?余時(shí)間，甚?至有時(shí)走在?下班路上還?有人攔住我?，向我咨詢?業(yè)務(wù)，每當(dāng)?這個(gè)時(shí)候，?我都會(huì)停下?腳步，耐心?的向用戶講?解，直到用?戶明白為止?。真誠的?服務(wù)贏得了?用戶的信任?，一次休息?，我和同學(xué)?在街上遇到?了一位經(jīng)常?到營業(yè)廳辦?業(yè)務(wù)的用戶?，他見到我?就著急的說?：“我現(xiàn)在?有點(diǎn)急事，?你能去幫我?交___元?話費(fèi)嗎?”?說完，把錢?給我就走了?，我二話沒?說馬上到營?業(yè)廳為用戶?交了___?元話費(fèi)，從?這以后，這?位用戶每次?到營業(yè)廳辦?理業(yè)務(wù)，都?要專門到我?所在的柜臺(tái)?，跟我打個(gè)?招呼。我熱?愛營業(yè)這項(xiàng)?工作，在工?作中，我品?嘗了酸甜苦?辣的人生百?味，休會(huì)到?了它給我?guī)?來的快樂與?悲傷，感悟?到了人與人?之間的真情?與理解。哪?怕客戶的一?句“謝謝”?，都給我?guī)?來無盡的歡?樂，然而在?工作中并非?都是快樂的?。有的客戶?會(huì)因情緒所?致，破口大?罵，因?yàn)閷?duì)?業(yè)務(wù)的不了?解，誤認(rèn)為?是你的__?_，試想一?下，有誰能?在挨罵的同?時(shí)，心情愉?快的起來呢??要說不難?過那是假話?，可是換個(gè)?位置為客戶?想一下，他?們因?yàn)槭謾C(jī)?不能使用，?給自己帶來?不便，故而?脾氣急躁，?我們是應(yīng)該?理解的。這?就要求我們?用良好的心?理素質(zhì)，熟?練的業(yè)務(wù)知?識(shí)，與客戶?進(jìn)行溝通，?讓他了解我?們的業(yè)務(wù)，?避免不必要?的誤解。記?的我們領(lǐng)導(dǎo)?曾經(jīng)說過這?樣一句話：?“微笑是_?__送給人?們最好的禮?物，它能敲?開每扇緊閉?的心門，人?們的笑容將?是解決問題?最好的方法?。”這句話?我一直銘記?在心，它給?我的工作帶?來巨大的動(dòng)?力。微笑?服務(wù)，看起?來簡單，有?人說笑一下?不就行了，?實(shí)則不然。?其實(shí)人與人?的溝通是很?微妙的，用?心感受一下?便會(huì)了解。?就是這真誠?的服務(wù)，真?心的微笑換?來客戶的滿?意，對(duì)我們?工作的肯定?，對(duì)企業(yè)的?好感，為公?司贏來更多?的效益。在?為客戶直接?的服務(wù)中，?從他們感激?的目光，滿?意的笑容中?，我享受到?了一種從未?享受過的東?西，在我看?來，我只是?做了我應(yīng)該?做的，盡了?自己應(yīng)盡的?義務(wù)。但從?用戶的眼中?，我似乎又?讀懂了很多?，明白了許?多。八百多?個(gè)工作日中?，我用真情?服務(wù)每位客?戶，同時(shí)很?多熱心的客?戶反饋給我?很多對(duì)工作?的建議，拉?近了我們之?間的距離，?真正達(dá)到了?心與心的溝?通。在移動(dòng)?事業(yè)蓬勃發(fā)?展的今天，?客戶更多_?__的是我?們的服務(wù)，?新業(yè)務(wù)的不?斷推出，增?強(qiáng)自身素質(zhì)?，提高業(yè)務(wù)?水平，加強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)，?勢(shì)在必行。?快三年了，?通過自己的?努力，我得?到了大家的?認(rèn)可，并受?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)及同事們?的贊揚(yáng)，取?得了一定的?成績，這些?成績的取得?讓我感覺到?一名營業(yè)員?工作的價(jià)值?與充實(shí)，而?這種享受源?于我平凡而?單調(diào)的營業(yè)?工作。_?__，讓我?們快行動(dòng)起?來吧，通過?大家共同努?力，多充實(shí)?自我，以更?加飽滿的熱?情投入到工?作中去，爭(zhēng)?取以更大的?成績回報(bào)公?司的培養(yǎng)。?用我心換你?心，真心面?對(duì)每一位客?戶?？蛻?的滿意，我?們的追求，?客戶的笑容?，我們的心?愿。移動(dòng)給?了我們一片?嶄新的天地?，我們就是?最亮的星，?就讓我們?cè)?崗位上充分?發(fā)揮自己的?光和熱，移?動(dòng)公司是一?個(gè)大的整體?，把所有的?光和熱凝聚?在一起，通?過我們不懈?地努力，由?我做起，永?不放棄，爭(zhēng)?創(chuàng)一流服務(wù)?，我們移動(dòng)?公司的明天?將再創(chuàng)輝煌?。在此我要?說：“我為?移動(dòng)多拼搏?，移動(dòng)因我?而精彩!”?現(xiàn)在，我深?為自己是一?名移動(dòng)員工?而感到驕傲?和自豪。?移動(dòng)業(yè)務(wù)廳?是移動(dòng)公司?的窗口。在?移動(dòng)公司業(yè)?務(wù)廳前臺(tái)事?項(xiàng)，打仗客?戶多，必要?和諧的工作?多，除了正?常的收費(fèi)、?解決營業(yè)等?事項(xiàng)外，在?接待用戶、?開展?fàn)I業(yè)、?和諧相關(guān)、?化解抵牾、?咨詢、受理?投訴等也闡?揚(yáng)著緊張浸?染。這一?年來,各方?面都有了很?年夜的提高?.在解決營?業(yè)和解答客?戶題目方面?堆集了很多?經(jīng)歷，能夠?實(shí)時(shí)切確的?為客戶供應(yīng)?對(duì)勁的處事?。事項(xiàng)中嚴(yán)?厲要求自己?，貫串毗鄰?很強(qiáng)的責(zé)任?心,審慎的?事項(xiàng)立場(chǎng)和?精采的心態(tài)?。一直加強(qiáng)?營業(yè)進(jìn)修，?全力進(jìn)步營?業(yè)水安然安?祥和諧手段?。事項(xiàng)中，?熱情處事，?做到以誠相?待、以心換?心;靠一點(diǎn)?一滴的過細(xì)?事項(xiàng)博得客?戶相信。愛?崗敬業(yè)，珍?惜集團(tuán)聲譽(yù)?。有著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精神?,跟同事相?關(guān)融洽,獲?得了年夜家?的信賴.在?公司的處事?明查暗訪中?多次取得優(yōu)?越的成效，?在市公司明?列前矛為公?司博得了聲?譽(yù).積極介?入公司構(gòu)造?的培訓(xùn)進(jìn)修?.吃苦研討?,全力進(jìn)步?營業(yè)水平.?在公司構(gòu)造?的崗位常識(shí)?比賽和營業(yè)?考試中也取?得了優(yōu)越的?成效。完成?義務(wù)和營業(yè)?量列公司第?一，被評(píng)比?為營業(yè)明星?，收成富厚?。自來到?移動(dòng)公司那?天起，我就?給自己擬定?了一個(gè)方針?，