企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方法康潔利公司的“洋經(jīng)理”康潔利公司是一家中外合資的高科技專業(yè)涂料生產(chǎn)企業(yè)，總投資594萬(wàn)美元，其中固定資產(chǎn)324萬(wàn)美元，中方占有60%的股份，外方占有40%的股份，生產(chǎn)瑪博倫多彩花紋涂料等11大系列高檔涂料產(chǎn)品。這些高檔產(chǎn)品不含苯、鉛和硝基等有害物質(zhì)，無(wú)毒無(wú)味，在中國(guó)有廣闊的潛在市場(chǎng)。

開(kāi)業(yè)在即，誰(shuí)出任公司總經(jīng)理呢？外方認(rèn)為，廉潔利公司引進(jìn)的90年代先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和原材料均來(lái)自美國(guó)，中國(guó)人沒(méi)有能力進(jìn)行管理，要使公司迅速發(fā)展壯大，必須由美國(guó)人來(lái)管理這個(gè)高新技術(shù)企業(yè)。

中方也認(rèn)為，由美國(guó)人來(lái)管理，可以學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外企業(yè)管理方法和經(jīng)驗(yàn)，有利于消化吸收引進(jìn)技術(shù)和提高工作效率。因此，董事會(huì)形成決議：從美國(guó)聘請(qǐng)米勒先生任總經(jīng)理，中方推薦兩名副總經(jīng)理參與管理。

米勒先生年近花甲，但身心爽健，充滿自信。有18年管理涂料生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，自稱“血管里流淌的都是涂料”，對(duì)振興康潔利公司胸有成竹。公司員工也都為有這樣一位洋經(jīng)理而慶幸，想憋足勁大于一場(chǎng)，好好地大賺其錢(qián)。誰(shuí)料事與愿違。公司開(kāi)業(yè)9個(gè)月不但沒(méi)有賺到一分錢(qián)，反而虧損70多萬(wàn)。當(dāng)一年的簽證到期時(shí)，米勒先生被總公司的董事會(huì)正式辭退了。1994年3月26日，米勒先生失望地返美。來(lái)自太平洋彼岸的洋經(jīng)理被“炒魷魚(yú)”的消息在康潔利公司內(nèi)外引起了強(qiáng)烈的反響，這位曾經(jīng)在日本、荷蘭主持建立并成功地管理過(guò)涂料工廠的洋經(jīng)理何以在中國(guó)敗走麥城呢，這自然成了議論的焦點(diǎn)。多數(shù)人認(rèn)為，米勒先生是個(gè)好人，工作認(rèn)真，技術(shù)管理上是內(nèi)行，對(duì)搞好康潔利公司懷有良好的愿望，同時(shí)，在吸收和消化先進(jìn)技術(shù)方面做了許多工作。他失敗的主要原因是不了解中國(guó)的實(shí)際情況，完全照搬他過(guò)去慣用的企業(yè)管理模式，對(duì)中國(guó)的許多東西不能接受，在經(jīng)營(yíng)管理方面缺乏應(yīng)有的彈性和適應(yīng)性。也有人認(rèn)為，米勒先生到任后學(xué)會(huì)的第一個(gè)中文詞就是“關(guān)系”，而他最終還是因搞不好關(guān)系而離華返美。對(duì)于中國(guó)的市場(chǎng)，特別是中國(guó)“別具一格”的市場(chǎng)情況和推銷(xiāo)方式，米勒先生也不甚了解．他將所有有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的事情都交給一位中方副總經(jīng)理，但他和那位副總經(jīng)理的關(guān)系并沒(méi)有“鐵”到使副總經(jīng)理為他玩命去干的程度。在管理體制上，米勒先生試圖建立一套分層管理制度：總經(jīng)理只管兩個(gè)副總經(jīng)理，下面再一層管一層。但他不知道，這套制度在中國(guó)，如果沒(méi)有上下級(jí)間的心靈溝通與相互間的了解和信任，會(huì)出現(xiàn)什么樣的狀況和局面。最后的結(jié)果是，造成管理混亂，人心渙散，員工普遍缺乏主動(dòng)性，工作效率尤為降低。

米勒先生還強(qiáng)調(diào)，我是總經(jīng)理，我和你們不一樣，你們要聽(tīng)我的。他甚至要求，工作進(jìn)入正規(guī)后，除副總經(jīng)理外的其他員工不得進(jìn)入總經(jīng)理的辦公室。米勒先生不知道，聰明的中國(guó)企業(yè)負(fù)責(zé)人在職工面前總是強(qiáng)調(diào)和大家一樣，以求得職工的認(rèn)同。米勒先生臨走時(shí)扔下一句話：“如果這個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡的話，肯定是上帝幫忙的結(jié)果。”然而，上帝并未伸出援助之手，奇跡卻出現(xiàn)了?？禎嵗驹诿桌障壬吆螅蟹胶腺Y廠家選派了一位懂經(jīng)營(yíng)管理，富有開(kāi)拓精神的年輕副廠長(zhǎng)劉思才任總經(jīng)理，并隨之組成了平均年齡只有33歲的領(lǐng)導(dǎo)班子。新班子迅速制定了新的規(guī)章制度，調(diào)整了機(jī)構(gòu)，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。在銷(xiāo)售方面，基于這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：自己的產(chǎn)品雖好但尚未被人認(rèn)識(shí)，因而采取了多種促銷(xiāo)手段，并確定在1994年零利潤(rùn)的狀態(tài)下，主動(dòng)向消費(fèi)者讓利銷(xiāo)售，使企業(yè)走上了良性循環(huán)。1994年5月，康潔利首先贏利3萬(wàn)元，宣告扭虧為盈。故事告訴我們東、西方文化的不同是造成困難的主要原因，管理方法的不同造成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的困難。許多比較管理學(xué)者依據(jù)大量事實(shí)說(shuō)明，管理是有文化界限的。本節(jié)主要內(nèi)容管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的技術(shù)方法管理的教育方法一、管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)法律方法的特點(diǎn)法律方法的正確運(yùn)用1法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)法律，是由國(guó)家制定或認(rèn)可的，體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志，以國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)則總和。法律方法是指國(guó)家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過(guò)各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。法律方法的內(nèi)容，不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。這兩個(gè)環(huán)節(jié)是相輔相成、缺一不可的。1法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一管理。法律方法既要反映廣大人民的利益，又要反映事物的客觀規(guī)律。2法律方法的特點(diǎn)嚴(yán)肅性：法律和法規(guī)的制定必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行。規(guī)范性：法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動(dòng)的統(tǒng)一的準(zhǔn)則，對(duì)他們具有同等的約束力。強(qiáng)制性：法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行，各個(gè)企業(yè)、單位以至每個(gè)公民都必須毫無(wú)例外地遵守。3法律方法的正確運(yùn)用法律方法的運(yùn)用，對(duì)于建立和健全科學(xué)的管理制度和管理方法，有著十分重要的作用。保證必要的管理秩序。調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。法律方法從本質(zhì)上講是通過(guò)上層建筑的力量來(lái)影響和改變社會(huì)活動(dòng)的方法。如果各項(xiàng)法律和法規(guī)的制定和頒布符合客觀規(guī)律的要求，就會(huì)促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；反之，也可能成為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)重障礙。法律方法應(yīng)該和管理的其他方法綜合使用，才能達(dá)到最有效的管理目標(biāo)案例分析2006年6月，北京市海淀區(qū)統(tǒng)計(jì)局對(duì)某公司進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查。經(jīng)查證，該公司上報(bào)2005年全年勞動(dòng)報(bào)酬（生活費(fèi)）總額為51．98萬(wàn)元，實(shí)際檢查數(shù)為82．72萬(wàn)元，相差30．74萬(wàn)元，差錯(cuò)率達(dá)37．2%。對(duì)此，該公司統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人作出的解釋是：本公司統(tǒng)計(jì)人員李某參加統(tǒng)計(jì)年報(bào)布置會(huì)后，因工作需要調(diào)到上海的分支機(jī)構(gòu)工作，公司負(fù)責(zé)人便安排財(cái)務(wù)人員劉某接替李某兼職負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作。劉某不熟悉統(tǒng)計(jì)工作和業(yè)務(wù)，又沒(méi)有參加統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)，對(duì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的概念及涵義缺乏理解，填報(bào)時(shí)沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，根據(jù)自己的主觀理解并按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)口徑填報(bào)了統(tǒng)計(jì)報(bào)表。由于該公司違反了《北京市統(tǒng)計(jì)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，構(gòu)成了提供不真實(shí)統(tǒng)計(jì)資料的違法行為。根據(jù)條例的有關(guān)規(guī)定，海淀區(qū)統(tǒng)計(jì)局依法對(duì)該公司給予了行政處罰。案例啟示這個(gè)案例的典型意義在于案中所反映出的問(wèn)題和現(xiàn)象在很多企業(yè)中具有普遍性。導(dǎo)致該公司統(tǒng)計(jì)違法行為的原因是多方面的，但是，領(lǐng)導(dǎo)者不學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)法、不遵守統(tǒng)計(jì)法、不依照統(tǒng)計(jì)法的規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作是其根本的原因。企業(yè)法律顧問(wèn)（2014年8月已被國(guó)務(wù)院取消）企業(yè)法律顧問(wèn)是指經(jīng)中國(guó)統(tǒng)一考試合格，取得《企業(yè)法律顧問(wèn)執(zhí)業(yè)資格證書(shū)》并經(jīng)注冊(cè)登記，由企業(yè)聘用，專職從事企業(yè)法律事務(wù)工作的專業(yè)人員。法律是公正的，是公民權(quán)利的保證。二管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法的特點(diǎn)行政方法的正確運(yùn)用1行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法是指依靠行政機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，通過(guò)行政組織系統(tǒng)，采用命令、指示、規(guī)定、指令性計(jì)劃、制定規(guī)章制度等行政手段，對(duì)管理對(duì)象發(fā)生影響和進(jìn)行控制的管理方法。行政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理。特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)和職權(quán)，職位。并非是個(gè)人的能力和特權(quán)。2行政方法的特點(diǎn)（一）、權(quán)威性。行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。管理者權(quán)威越高，他所發(fā)出指令的接受率就越高。所以管理者必須以自己的優(yōu)良品質(zhì)、卓越才能去強(qiáng)化自己的管理權(quán)威，而不能僅僅依靠職位帶來(lái)的權(quán)力來(lái)強(qiáng)化自身權(quán)威。（二）、強(qiáng)制性。行政方法是建立在隸屬關(guān)系和行政權(quán)力基礎(chǔ)之上的，上級(jí)組織和部門(mén)發(fā)出的指令、指示、規(guī)定和要求，下級(jí)被管理者都必須認(rèn)真執(zhí)行。如果下級(jí)隨心所欲，陽(yáng)奉陰違，敷衍了事，上級(jí)有權(quán)追究其責(zé)任。（三）、直接性。行政方法借助于行政權(quán)威和行政服從，直接告訴人們做什么、不允許做什么。不需要與被管理者協(xié)商、征詢意見(jiàn)即可做出決定，因而存在單向性。有利于迅速解決問(wèn)題，提高工作效率（四）、無(wú)償性。運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理，上級(jí)組織對(duì)下級(jí)組織人、財(cái)、物的調(diào)動(dòng)、使用可以不遵循等價(jià)交換原則，一切均根據(jù)行政管理的需要進(jìn)行。（五）、實(shí)效性。行政方法在實(shí)施的具體方式上是因時(shí)間、地點(diǎn)、條件和對(duì)象的變化而變化的，因此，如果對(duì)象和時(shí)間變化，具體的實(shí)施方式也必須隨之改變。行政管理的舉例市委書(shū)記朱高文多次提出：各部門(mén)要牢固樹(shù)立“全市一盤(pán)棋”的思想，做到思想上同心、目標(biāo)上同向、行動(dòng)上同步、事業(yè)上同干。今年3月應(yīng)城召開(kāi)干部大會(huì),在市直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部中開(kāi)展作風(fēng)整訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)黨員干部的執(zhí)行力，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。對(duì)全市干部明令要求：凡陽(yáng)奉陰違、工作不力、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，將堅(jiān)決予以調(diào)整；凡有令不行、有禁不止，或是搞上有政策、下有對(duì)策的，將堅(jiān)決予以查處，以鐵的紀(jì)律確保政令暢通，確保各項(xiàng)決策落到實(shí)處。3行政方法的正確運(yùn)用管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)水平所制約信息在運(yùn)用行政法過(guò)程中是至關(guān)重要的行政方法必須和管理的其他方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)案例分析十年多前，日本的一家百貨商店發(fā)生火災(zāi)。先是二樓售貨員發(fā)現(xiàn)運(yùn)貨的升降機(jī)內(nèi)貨物起火，若及時(shí)采取措施，顧客完全按來(lái)得及疏散。售貨員立即打給總機(jī)，叫總機(jī)執(zhí)勤班員通知廣播員廣播，引導(dǎo)顧客疏散。廣播員考慮到自己無(wú)權(quán)做這樣的廣播，轉(zhuǎn)而請(qǐng)示部長(zhǎng)，但部長(zhǎng)、經(jīng)理都不在。又想打直接請(qǐng)示總經(jīng)理，卻考慮到自己無(wú)權(quán)打給總經(jīng)理。最后，廣播員還是下決心去廣播，但火勢(shì)已經(jīng)蔓延，致使燒死一百多人，造成了不可挽回的慘重?fù)p失。這個(gè)案例表明，組織上面出現(xiàn)嚴(yán)重的級(jí)位之分，可能他們的員工條例就有這么一條“任何情況下，廣播員不得播放任何直接影響到顧客購(gòu)物狀態(tài)的言語(yǔ)”如果是“除特殊情況，廣播員不得播放任何直接影響到顧客購(gòu)物狀態(tài)的言語(yǔ)”又是什么效果呢?其實(shí)也不能完全怪罪于廣播員，她可能也是出于極度緊張狀態(tài)，不能短時(shí)間有效分析!這也嚴(yán)重說(shuō)明員工的素質(zhì)和心理是多么重要!三管理的經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)方法的正確運(yùn)用1經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法是指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。主要包括價(jià)格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等。經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步。2經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)利益性：經(jīng)濟(jì)方法是通過(guò)利益機(jī)制引導(dǎo)被管理者去追求某種利益，從而間接影響被管理者行為的一種管理方法。關(guān)聯(lián)性：不但各種經(jīng)濟(jì)手段之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，而且每一種經(jīng)濟(jì)手段的變化都會(huì)影響到社會(huì)多方面經(jīng)濟(jì)關(guān)系的連鎖反應(yīng)。靈活性：一方面，經(jīng)濟(jì)方法針對(duì)不同的管理對(duì)象，如對(duì)企業(yè)、職工個(gè)人，可以采用不同的手段。另一方面，對(duì)于同一管理對(duì)象，在不同情況下，可以采用不同方式來(lái)進(jìn)行管理，以適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展。平等性：經(jīng)濟(jì)方面承認(rèn)被管理的組織或個(gè)人在獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益上是平等的。社會(huì)按照統(tǒng)一的價(jià)值尺度來(lái)計(jì)算和分配經(jīng)濟(jì)成果；各種經(jīng)濟(jì)手段的使用對(duì)于相同情況的被管理者起同樣的效力，不允許有特殊。3經(jīng)濟(jì)方法的正確運(yùn)用將經(jīng)濟(jì)方法和教育方法等有機(jī)結(jié)合起來(lái)經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善案例分析一家IT公司的老板，每年中秋節(jié)，老板會(huì)額外給員工發(fā)放一筆1000元的獎(jiǎng)金。但幾年下來(lái)，老板感到這筆獎(jiǎng)金正在喪失它應(yīng)有的作用，因?yàn)閱T工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平和，每個(gè)人都像領(lǐng)取自己的薪水一樣自然，并且在隨后的工作中也沒(méi)有人會(huì)為這1000元表現(xiàn)得特別努力。既然獎(jiǎng)金起不到激勵(lì)作用，老板決定停發(fā)，加上行業(yè)不景氣，這樣做也可以減少公司的一部分開(kāi)支。但停發(fā)的結(jié)果卻大大出乎意料，公司上下幾乎每一個(gè)人都在抱怨老板的決定，有些員工明顯情緒低落，工作效率也受到不同程度的影響。老板很困惑:為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候.沒(méi)有人會(huì)為此在工作上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金之后，大家都不約而同地指責(zé)抱怨甚至消極怠工呢?四管理的技術(shù)方法技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)技術(shù)方法的特點(diǎn)技術(shù)方法的正確運(yùn)用1技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)技術(shù)方法是指組織中各個(gè)層次的管理者根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或者他人的所掌握的各類技術(shù)，以提高管理效率和效果的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)。技術(shù)方法的實(shí)質(zhì)是把技術(shù)融入管理中，利用技術(shù)來(lái)輔助管理。2技術(shù)方法的特點(diǎn)客觀性規(guī)律性精確性動(dòng)態(tài)性3技術(shù)方法的正確運(yùn)用技術(shù)不是萬(wàn)能的多種管理方法結(jié)合實(shí)用技術(shù)方法有一定的前提五管理的教育方法教育方法的內(nèi)容實(shí)質(zhì)教育的方式1教育方法的內(nèi)容實(shí)質(zhì)教育是按照一定的目的、要求對(duì)手教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。教育是管理過(guò)程中的中心環(huán)節(jié)，是按照人的思想、行為活動(dòng)的規(guī)律進(jìn)行的，運(yùn)用溝通、宣傳、說(shuō)服、鼓勵(lì)等方式來(lái)預(yù)防問(wèn)題、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)。教育的方式案例分析南風(fēng)效應(yīng)北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊