楊智雄老師管理專用講義主講人：楊智雄

老師現(xiàn)任：華人文化

執(zhí)行長(zhǎng)／中華儒道研究協(xié)會(huì)

顧問(wèn)

壹、中式戰(zhàn)略管理特點(diǎn)貳、易經(jīng)具備戰(zhàn)略思惟參、戰(zhàn)略需有國(guó)學(xué)素養(yǎng)肆、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要伍、永續(xù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之道（讀通易經(jīng)、老子、孫子兵法）中式戰(zhàn)略管理與易經(jīng)組織學(xué)【管理最高境界：知人善任】為何不學(xué)易，不足以為將相？2戰(zhàn)略管理在現(xiàn)代企業(yè)的意義____（strategy）：在西方源于希臘語(yǔ)「strategos」，意為軍事將領(lǐng)、地方行政長(zhǎng)官。后來(lái)演變成軍事術(shù)語(yǔ)，指軍事將領(lǐng)指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)的謀略。在中國(guó)，戰(zhàn)略一詞歷史久遠(yuǎn)，「戰(zhàn)」指戰(zhàn)爭(zhēng)，略指「謀略」。春秋時(shí)期孫武的《孫子兵法》被認(rèn)為是中國(guó)最早對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行全局籌劃的著作。在現(xiàn)代，「戰(zhàn)略」一詞被引申至政治和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，其涵義演變?yōu)榉褐附y(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對(duì)策。在企業(yè)管理上所謂商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，所以第一就是樹(shù)立戰(zhàn)略的意識(shí)。是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，做為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度為企業(yè)制定計(jì)劃，其中包括文化戰(zhàn)略（企業(yè)文化）、管理戰(zhàn)略（人事布局）、銷售戰(zhàn)略（商品價(jià)值）等等。擁有戰(zhàn)略的意識(shí)就幫助您在未來(lái)路上占領(lǐng)了先機(jī)。㊣3____：重視未來(lái)長(zhǎng)期性，即企業(yè)能否永續(xù)經(jīng)營(yíng)。____：用高層領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)做好高中基層的配套。____：企業(yè)的多角化經(jīng)營(yíng)、各部門的最高戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理的三項(xiàng)重要特性楊智雄老師管理專用講義戰(zhàn)略在企業(yè)管理功能的布局

管理功能【做人】PLAN／DO／SEE規(guī)劃執(zhí)行力考核管理功能項(xiàng)目規(guī)劃組織用人指導(dǎo)【________________】控制無(wú)形管理【執(zhí)行力】有形管理【規(guī)劃考核】企業(yè)功能︻作事︼開(kāi)源之部營(yíng)銷管理【商品價(jià)值】

生產(chǎn)管理【質(zhì)量管理】研究發(fā)展【商品創(chuàng)意】節(jié)流之部人事管理【教育訓(xùn)練】財(cái)會(huì)管理【總務(wù)庶務(wù)】信息管理【計(jì)算機(jī)系統(tǒng)】企業(yè)功能

管理功能※管理科學(xué)矩陣＝水庫(kù)管理三面向＝【建構(gòu)面】＋【開(kāi)源面】＋【節(jié)流面】

______管理㊣要項(xiàng)重點(diǎn)說(shuō)明________市場(chǎng)調(diào)查、人員推銷、經(jīng)銷代理、廣告促銷、儲(chǔ)運(yùn)送達(dá)________生產(chǎn)計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)操作、資材管理、質(zhì)量管理、設(shè)備維護(hù)________新產(chǎn)品、新原料、新制程、新設(shè)備、新檢驗(yàn)________人才招募、人才培育、人才挽留、人才晉用、人才服務(wù)________融資理財(cái)、信用管理、保險(xiǎn)管理、資金管理、現(xiàn)金管理企業(yè)功能中各要項(xiàng)重點(diǎn)說(shuō)明㊣要項(xiàng)重點(diǎn)說(shuō)明________情報(bào)研究、高階策劃、中基規(guī)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、時(shí)程安排_(tái)_______組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)說(shuō)明、作業(yè)制度、核決權(quán)限表、簽呈表________工作需求、人才需求、征才來(lái)源、任用派遣、訓(xùn)練發(fā)展________意見(jiàn)溝通、激勵(lì)士氣、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、指揮統(tǒng)御、照顧關(guān)切________每日記事、每周檢討、半月報(bào)告、每月分析、每季總檢管理功能中各要項(xiàng)重點(diǎn)說(shuō)明㊣性質(zhì)人構(gòu)造計(jì)算機(jī)本事功能重點(diǎn)說(shuō)明高層智慧功能一、資源運(yùn)用：人、財(cái)、物、機(jī)器、技術(shù)、時(shí)間共七力二、決策：診斷、意圖、方策、考慮、評(píng)分、選擇、檢測(cè)三、協(xié)調(diào)：因人、因事、因時(shí)、因地、因物進(jìn)階管理功能一、規(guī)劃面：規(guī)劃功能【定大計(jì)】二、執(zhí)行面：組織、(明)用人、指導(dǎo)功能三、考核面：控制【嚴(yán)賞罰】基層企業(yè)功能一、開(kāi)源面：營(yíng)銷功能二、開(kāi)源面：生產(chǎn)、研發(fā)功能三、節(jié)流面：人事、財(cái)會(huì)（信息）功能戰(zhàn)略在企業(yè)管理的層次掌握㊣8管理的觀念【注意每人差異化】人的因素事的因素管理的看法＝無(wú)效的管理＝有效的管理＝管理功能：規(guī)劃、組織、任用、指導(dǎo)、控制管理定義：透過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)所進(jìn)行的程序管理意義：從修持自己進(jìn)而安人方能成大事【注】：管中國(guó)人：免你管／你管這么多干么／你先管好你自己【德性】

理中國(guó)人：理他，就是用禮數(shù)來(lái)敬他，中國(guó)人最怕你看得起他。㊣楊智雄老師管理專用講義戰(zhàn)略能與部屬有效的合作分工※《人物志》（九征）曰：「夫一官之任，以一味協(xié)五味；一國(guó)之政，以無(wú)味和五味。故臣以自任為能，君以能用人為能；臣以能言為能，君以能聽(tīng)為能；臣以能行為能，君以能賞罰為能。所以不同，故能君眾能也?！咕紝?duì)象策略作為職責(zé)調(diào)味用人官能權(quán)責(zé)君（帥）臣（將）㊣領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的戰(zhàn)略相處之道朝代國(guó)君下場(chǎng)悲慘的功臣沖突原因漢朝漢高祖（劉邦）____自立為齊王宋朝宋高宗____欲接回宋徽宗、欽宗清朝清世宗（雍正）______校閱凱旋而歸的軍隊(duì)國(guó)君有專長(zhǎng)的功臣劉邦˙運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外，我比不上____˙安邦定國(guó)，撫慰百姓，供應(yīng)物資，不絕糧餉，我不如____˙統(tǒng)率百萬(wàn)大軍，每戰(zhàn)必勝，每攻必克，我又不如_____【注1】：英雄人物項(xiàng)羽與其下場(chǎng)悲慘的功臣范增【注2】：紀(jì)信為其死／韓信被封王

劉備趙云、張飛、關(guān)羽、諸葛亮勿功高震主無(wú)為才能無(wú)不為道者，令民與上同意也，故可與之死，可與之生，民弗詭也㊣風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)【中國(guó)每七百年大興盛一次的奧秘】次數(shù)朝代代表人物年代（公元）第一次周朝公元前八世紀(jì)（約前841年）第二次漢朝公元前一世紀(jì)（約前141年）第三次唐朝公元六世紀(jì)（約635年）第四次明朝公元十三世紀(jì)（約1340年）第五次中國(guó)公元二十一世紀(jì)（約2044年）※第五次興盛是從中國(guó)本次關(guān)鍵的甲子年（1984-2044年）開(kāi)始㊣楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義中國(guó)歷史的戰(zhàn)略智慧【國(guó)學(xué)經(jīng)典啟示】著作名稱厲害的英雄角色領(lǐng)導(dǎo)者_(dá)_______張飛、關(guān)羽、諸葛亮______________孫悟空、豬八戒、沙悟凈______________林沖、武松等108條好漢______中西方領(lǐng)導(dǎo)的不同：【西方】：英雄主義，厲害的人帶所有人。

【華人】：厲害的人給最不厲害的人帶領(lǐng)。主管像孫悟空，部屬容易成為豬八戒／孫悟空為何不取經(jīng)。㊣楊智雄老師管理專用講義17厲害角色說(shuō)明外國(guó)西洋棋______形式上的英雄角色中國(guó)象棋__________為不厲害的將而犧牲中西方棋藝不同：【西方】：最厲害的是王、后。

【華人】：最厲害的是車馬包，而非將、帥。將、帥要能以靜制動(dòng)：老板不是處理現(xiàn)在的事，而要處理未來(lái)的事。棄車保帥，而非棄帥保車：能夠叫人為其賣命的老板最厲害。※孫子兵法（計(jì)篇）：「道者，令民與上同意也，

故可與之死，可與之生，民弗詭也?！怪袊?guó)歷史的戰(zhàn)略智慧【中國(guó)棋藝的文化】㊣臣對(duì)君的最高忠誠(chéng)【全力付出舍命報(bào)恩】※孫子兵法（計(jì)篇）：「道者，令民與上同意也，

故可與之死，可與之生，民弗詭也?！埂景咐縿畋豁?xiàng)羽圍困于縈陽(yáng)城，紀(jì)信裝成劉邦受降，讓劉邦因而逃生?！景咐筷P(guān)公的忠義精神：不因曹操給予一生最佳的物質(zhì)待遇而背叛劉備。配合順位配合狀況配合的真實(shí)態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)者部屬第一舍命報(bào)恩（可與之__）第二同歸于盡（可與之__）第三貪生怕死【部屬忠誠(chéng)配合順位】㊣※易經(jīng)三易：__易、__易、__易?！九](méi)有用，用心才要緊】___________（例行事務(wù)）歸納原則交辦領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦___________（例外事務(wù)）合理應(yīng)變改善組織的事務(wù)化繁為簡(jiǎn)執(zhí)簡(jiǎn)馭繁頭腦（不易）事務(wù)（變易）整體（簡(jiǎn)易）領(lǐng)導(dǎo)者用戰(zhàn)略日理萬(wàn)機(jī)【易經(jīng)三易之道】㊣中西管理天氣出版計(jì)算機(jī)時(shí)間組織個(gè)人層面原則方法變化管理哲學(xué)（中國(guó)）【民族差異性】經(jīng)典音樂(lè)、書籍文字、數(shù)字、圖案做人態(tài)度【心目中有老板】以【______】持【經(jīng)】管理科學(xué)（西方）【一致性】管理學(xué)流行音樂(lè)、寫真集WORD,EXCEL,PE2,PPTPHOTOSHOP,漢書才華洋溢【能夠舉一反三】應(yīng)【______】達(dá)【權(quán)】持經(jīng)達(dá)權(quán)的戰(zhàn)略觀【方向比速度更重要】㊣楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義23職位構(gòu)造言語(yǔ)變動(dòng)分配時(shí)間運(yùn)用象棋表現(xiàn)人性高階老板天(問(wèn)問(wèn)題)不明言(前瞻力)變權(quán)未來(lái)(由情入理)情將帥無(wú)好人中堅(jiān)干部人(有腹案)慎言(轉(zhuǎn)化力)應(yīng)變責(zé)現(xiàn)在(合理解決)理車馬包能壞人基層員工地(給答案)明言(執(zhí)行力)不變利過(guò)去(當(dāng)作腹案)法兵卒有呆人易經(jīng)三才對(duì)應(yīng)高中基層配套表㊣楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義24職位構(gòu)造使命重點(diǎn)重點(diǎn)提示高階老板天_____________人應(yīng)該密切注意「天時(shí)」的變化，及早做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備，以因應(yīng)天氣的變化。高階站在組織全體的立場(chǎng)，來(lái)實(shí)施綜合性的策略指揮。中堅(jiān)干部人____________人以「和」為主，才能獲得大多數(shù)人的愛(ài)戴，得到眾人的協(xié)助。將高階的策略加以具體化、明確化，并且做好部門之間的協(xié)調(diào)與溝通?；鶎訂T工地____________有水才有「利」于人類居住和生活?；鶎訂T工無(wú)怨無(wú)尤地生產(chǎn)物品、提供服務(wù)。確實(shí)做好計(jì)劃、認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格控制，并且如期完成作業(yè)。三階層的各別使命、重點(diǎn)㊣高階領(lǐng)導(dǎo)的前瞻力重點(diǎn)一.________：在事情尚未發(fā)生之初，就能夠看出它的動(dòng)向，并且正確地提示出來(lái)。二.________：在過(guò)盛而將衰的時(shí)候，能夠及早引導(dǎo)適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變，而不是喪氣地怨天尤人。三.________：有信息、有數(shù)據(jù)時(shí)，運(yùn)用科學(xué)預(yù)測(cè)。缺乏信息、數(shù)據(jù)時(shí)，也會(huì)利用占卜或直覺(jué)，來(lái)預(yù)先測(cè)知。中堅(jiān)干部的轉(zhuǎn)化力重點(diǎn)一.________：一方面要順應(yīng)高層的變，一方面掌握基層的不變。二.________：不可以把上級(jí)的指令，原原本本地向下宣示，以免引起基層的抗拒與反感。也不可直接把基層的建議，向上級(jí)去呈報(bào)。三.________：不能夠盲目順從高階的變，并且不顧基層的實(shí)際情況，強(qiáng)制他們承受上級(jí)的改變。對(duì)基層人員的要求重點(diǎn)一.________：一切照規(guī)定，切實(shí)去執(zhí)行。二.

________：發(fā)現(xiàn)任何異常現(xiàn)象，就要停止工作，趕快把異?，F(xiàn)象向上級(jí)反應(yīng)。三.________：如果不能停止，就應(yīng)該及時(shí)依照預(yù)先設(shè)計(jì)的方式來(lái)加以調(diào)整。楊智雄老師管理專用講義30華人永遠(yuǎn)多一種選擇【避免跳入陷阱】茶咖啡【請(qǐng)問(wèn)您要喝茶或喝咖啡？】

智慧層次（道／人）＜制高點(diǎn)＞

知識(shí)層次（術(shù)／事）【要點(diǎn)】：常講二句話，嘴巴說(shuō)的當(dāng)參考／日用而不知／請(qǐng)裁中㊣楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義31戰(zhàn)略真理常在二者之中【非二者之一】【要點(diǎn)】：華人的常講二句話，嘴巴說(shuō)的當(dāng)參考／會(huì)說(shuō)隨便心里不隨便/請(qǐng)裁【請(qǐng)問(wèn)您要喝茶或喝咖啡？】快茶咖啡中慢【開(kāi)車速度快或慢？】【此事是客戶對(duì)還是錯(cuò)？】贏輸是非㊣32時(shí)(中)：與時(shí)俱進(jìn)，合理應(yīng)變上限（陽(yáng)剛）

適（___）下限（陰柔）易經(jīng)層級(jí)職位四書恩威智慧成本酸堿開(kāi)車喝水天高階老板過(guò)威智最佳酸性快熱水人并用大智若愚溫水地基層員工不及恩愚最低堿性慢冰水㊣楊智雄老師管理專用講義33

【答案】：陽(yáng)剛：____________________________________陰柔：____________________________________和諧：____________________________________【問(wèn)題】：

老板（或平時(shí)對(duì)您關(guān)照的人）剛從外面回來(lái)，問(wèn)您現(xiàn)在有沒(méi)空，請(qǐng)問(wèn)您會(huì)如何回答呢？㊣楊智雄老師管理專用講義34對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的歸納分析【三思而后行】管理人群人與事情理法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)執(zhí)行方式陽(yáng)剛個(gè)人事的績(jī)效法以力服人霸道陰柔團(tuán)體人的團(tuán)結(jié)情和諧并重人事并重理心悅誠(chéng)服王道㊣35在圓滿中分是非【合和性v.s.分別性】陰柔（情／私／非）陽(yáng)剛（法／公／是）和諧（理／____／____）情理法公私態(tài)度是非英雄運(yùn)作私消極英（文）弱勢(shì)公積極雄（武）強(qiáng)勢(shì)兼顧平淡英雄應(yīng)變㊣36

【答案】：陽(yáng)剛：____________________________________陰柔：____________________________________和諧：____________________________________【問(wèn)題】：

您對(duì)人的一言一行，是采取完全信任？還是完全懷疑？【注】：人與人互信是動(dòng)態(tài)的變化；將信將疑㊣楊智雄老師管理專用講義對(duì)人信任的動(dòng)態(tài)調(diào)整【將信將疑】人的熟識(shí)程度品管上限品管下限

【執(zhí)兩用中】

_______【注】：從不對(duì)人起疑心，日后將對(duì)人的信任失去信心________________________________㊣楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義38知識(shí)與智慧的不同【盡信書不如無(wú)書】易經(jīng)系辭傳：「一陰一陽(yáng)之謂道」疑人不用，用人不疑知人知面不知心（道）智慧知識(shí)（術(shù)）（是非辨別）陰（里）陽(yáng)（表）_____________________________㊣_____________________________楊智雄老師管理專用講義39中華民族道統(tǒng)的十六字心法方向書經(jīng)原典因應(yīng)之道對(duì)人警覺(jué)________（人的心思改變很快）防人之心不可無(wú)對(duì)己修持________（良心常受利欲熏心）害人之心不可有掌握原則唯精（精心觀察）唯一（歸納統(tǒng)一，分析判斷），允（信諾）執(zhí)厥（其）中（時(shí)中：適時(shí)合理應(yīng)變）

書經(jīng)：「人心唯危，道心唯微，唯精唯一，允執(zhí)厥中」孫子兵法：「故不盡知用兵之害者，則不能盡知用兵之利也?！供I楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義至誠(chéng)可以前知【不誠(chéng)無(wú)物/至誠(chéng)如神】

外在行為【注】中庸：至誠(chéng)之道,可以前知/至誠(chéng)如神/誠(chéng)者物之終始,不誠(chéng)無(wú)物/天下至誠(chéng)，為能經(jīng)綸天下之大經(jīng)，立天下之大本，知天地之化育/誠(chéng)于中，形于外，故君子必慎其獨(dú)/誠(chéng)者,天之道；誠(chéng)之者,人之道

_______________正邪㊣

【答案】：陽(yáng)剛：______________________________________陰柔：______________________________________和諧：______________________________________【問(wèn)題】：

部屬?gòu)哪鷦傞_(kāi)始任用到慢慢與他熟識(shí)，您對(duì)他要求的松緊程度如何拿捏？【注】：人性中先松后緊，讓人覺(jué)得無(wú)情／先緊后松，讓人才會(huì)感恩㊣楊智雄老師管理專用講義順位初期后期重點(diǎn)說(shuō)明第一____開(kāi)始嚴(yán)格是為了測(cè)試部屬是否做得好，一旦做好就放松，讓人感恩老板教導(dǎo)。第二____讓部屬剛開(kāi)始短期間為培養(yǎng)才能適應(yīng)。一旦承受不住壓迫，會(huì)一發(fā)不可收拾。第三____使部屬錯(cuò)覺(jué)未來(lái)工作環(huán)境也如此輕松。讓部屬覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)無(wú)情無(wú)義，存心整他。第四____使部屬愈來(lái)愈沒(méi)紀(jì)律，造成尾大不掉。請(qǐng)神容易送神難，造成不當(dāng)支出成本。老板對(duì)部屬松緊程度的拿捏㊣楊智雄老師管理專用講義執(zhí)兩用中的戰(zhàn)略智慧【中庸之道】陰柔的話語(yǔ)陽(yáng)剛的話語(yǔ)執(zhí)兩用中的智慧疑人不用，用人不疑知人知面不知心________禮讓為先當(dāng)仁不讓____________愛(ài)的教育（恩）鐵的紀(jì)律（威）_________親疏有別一視同仁_________不以成敗論英雄成者為王，敗者為寇__________樹(shù)大好遮蔭寧為雞首，不為牛后事無(wú)不可對(duì)人言逢人只說(shuō)三分話____________㊣化解矛盾之道三部曲【中庸之道】中國(guó)式管理六字真訣：__________________【先說(shuō)先死】【不說(shuō)也死】【說(shuō)到不死】【合起來(lái)看】【理會(huì)變動(dòng)】【理不易明】情法位時(shí)

適（中）質(zhì)量上限（陽(yáng)剛：先說(shuō)先死）質(zhì)量下限（陰柔：先說(shuō)先死）㊣45慎謀能斷的戰(zhàn)略智慧【雙向圓成】成養(yǎng)階段性調(diào)整步驟要點(diǎn)說(shuō)明一、________：良機(jī)：利常是長(zhǎng)期的兇危機(jī)：害常是長(zhǎng)期的吉轉(zhuǎn)機(jī)：當(dāng)機(jī)立斷的關(guān)鍵二、________：陰柔：是陽(yáng)的存在基礎(chǔ)陽(yáng)剛：是陰的價(jià)值根源太和：陰陽(yáng)調(diào)和的智慧三、________：一語(yǔ)中的：關(guān)鍵的話語(yǔ)執(zhí)兩用中：能居中為吉中庸之道：合理最重要㊣楊智雄老師管理專用講義46【老板看部屬的報(bào)告打錯(cuò)很多字】很在意不在意合作默契老板話語(yǔ)部屬想法______第一流沒(méi)關(guān)系感恩您，會(huì)改進(jìn)第二流沒(méi)關(guān)系保持原狀沒(méi)進(jìn)步______第三流很在意老板實(shí)在太計(jì)較第四流不在意愈來(lái)愈差不長(zhǎng)進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者常用命令頂多訓(xùn)練出___流的部屬情是管理的誘導(dǎo)臺(tái)／_______以啟發(fā)有心人老板、部屬合作等級(jí)：中國(guó)話具有深度智慧【言外之意】㊣________：包容部屬過(guò)錯(cuò)使其能進(jìn)一步成長(zhǎng)。________：讓他人自我警覺(jué)，自行承諾負(fù)責(zé)。________：敗了就很難再勝，要能立于不敗。領(lǐng)導(dǎo)者不明言的三大好處㊣楊智雄老師管理專用講義領(lǐng)導(dǎo)者要能把答案變問(wèn)題【反求諸己】

用語(yǔ)領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)部屬心態(tài)交付任務(wù)無(wú)法達(dá)成承擔(dān)責(zé)任輕松愉快多提問(wèn)題100%不可一世胸有成竹0-59%【真正領(lǐng)導(dǎo)】：把老板心中要做的事，透過(guò)部屬嘴巴承諾出來(lái)。人會(huì)對(duì)自己的承諾_________；對(duì)他人的命令頂多是_________。㊣高層領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)悟板字的意義楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義板板闆事件狀態(tài)老板態(tài)度部屬反應(yīng)三句話的內(nèi)容準(zhǔn)備發(fā)生服從命令口：未處理好真實(shí)回報(bào)口：能干部屬不愿負(fù)責(zé)推給老板口：【板字的意義】：門內(nèi)講才有用三個(gè)口：少說(shuō)話才會(huì)注意聽(tīng)會(huì)講三句話：負(fù)完全責(zé)任，所以不負(fù)任何責(zé)任㊣老板的三句話可測(cè)部屬配合度三句話的內(nèi)容交辦任務(wù)完成狀況主從之間配合程度推測(cè)部屬未來(lái)發(fā)展口：你就照我說(shuō)的去做所有部屬佩服魄力____！口：是誰(shuí)叫你這樣做的一般部屬不敢頂撞____！心目中有老板多數(shù)奴才型，

少數(shù)會(huì)應(yīng)對(duì)?？冢壕退阄艺f(shuō)的，

你也不可以這樣做，你知道嗎？能干部屬公開(kāi)頂撞____！有原則及主見(jiàn)小心會(huì)叛變，

大好或大壞。㊣美國(guó)人（西方）中國(guó)人（華人）日本人民族意識(shí)競(jìng)技民族（奧林匹克）太極民族大和民族民族性質(zhì)訓(xùn)練對(duì)象組織運(yùn)用個(gè)人英雄、績(jī)效導(dǎo)向在群體中完成個(gè)人合群事大、年資前輩思想型態(tài)

學(xué)術(shù)分類有形分別的科學(xué)（作事效率）無(wú)形合和的哲學(xué)（用人藝術(shù)）如何深入知識(shí)（knowhow）【術(shù)】（學(xué)習(xí)）智慧（knowwhy）【道】（領(lǐng)悟）事（科學(xué)）人（哲學(xué)）中美日民族性差異：【沒(méi)好壞，會(huì)用者占優(yōu)勢(shì)】㊣華人較易了解其他民族思想性質(zhì)（場(chǎng)合）結(jié)論說(shuō)明西方人想要了解中國(guó)人中國(guó)人想要了解西方人美國(guó)人（西方）中國(guó)人（華人）日本人思想型態(tài)

簡(jiǎn)單、是非分明最難、是非難明較難、大是大非㊣外在現(xiàn)象二（__）自然本質(zhì)外在現(xiàn)象一（__）寒冷炎熱黑暗白天下降上升落下升起落下升起自然的動(dòng)態(tài)平衡（__）從自然蘊(yùn)育出群經(jīng)之首的易經(jīng)※老子（25章）：人法地，地法天，天法道，道法自然。※老子（42章）：道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物。萬(wàn)物負(fù)陰而抱陽(yáng)，沖氣以為和。㊣楊智雄老師管理專用講義陰陽(yáng)交錯(cuò)思想的文化陰陽(yáng)陰陽(yáng)本質(zhì)實(shí)質(zhì)名目場(chǎng)合私下公開(kāi)行為舉例說(shuō)明內(nèi)心耿直________崇尚節(jié)儉________注重禮儀________知足常樂(lè)________保守不變________不管閑事________派系結(jié)黨________管理大師彼德杜拉克說(shuō)：

管理必須與當(dāng)?shù)氐腳_________________相結(jié)合，方能發(fā)揮效果。㊣柔弱勝剛強(qiáng)【反就是返】陰陽(yáng)※老子（42章）：道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物。萬(wàn)物負(fù)陰而抱陽(yáng)，沖氣以為和?！献樱?8章）：反者道之動(dòng);弱者道之用?！献樱?8章）：弱之勝?gòu)?qiáng)，柔之勝剛。正言若反。陰陽(yáng)性質(zhì)柔弱____場(chǎng)合私下____本質(zhì)實(shí)質(zhì)____時(shí)間性長(zhǎng)久____情理法重情_(kāi)___㊣從陰陽(yáng)變化中領(lǐng)悟思想的重要目的形體期間能力范圍四季一天正反主體男女陰陽(yáng)的存在基礎(chǔ)無(wú)形冬睡眠6小時(shí)女（美人）陽(yáng)陰的價(jià)值根源有形春、夏、秋活動(dòng)18小時(shí)男（英雄）※老子（48章）：反者道之動(dòng);弱者道之用?！献樱?8章）：弱之勝?gòu)?qiáng)，柔之勝剛。正言若反。※易經(jīng)系辭傳：「一陰一陽(yáng)之謂道」目的形體期間分別老子道經(jīng)（原則）術(shù)權(quán)（方法）㊣楊智雄老師管理專用講義隨需而變：掌握部屬的個(gè)別差異

主管態(tài)度效能部屬的日常行為表現(xiàn)陽(yáng)：積極負(fù)責(zé)陰：消極散漫成功主管和諧

陰：_________

陽(yáng)：_________一般主管相反

陽(yáng)：_________

陰：_________易經(jīng)的大用【用在組織管理、人生觀念改造】【易經(jīng)】：中華民族文化根源／______家思想源頭中國(guó)的群經(jīng)之首／全球華人的行為準(zhǔn)則【剝卦與謙卦的對(duì)比】上下卦畫(名)圖形卦名文化說(shuō)明反面

山地__西方山在地上，鋒芒畢露英雄主義，晚景凄涼正面

地山__東方山在地下，深藏不露交互主義，立于不敗【注】老子：深藏不露／正言若反／以正治國(guó)，以奇用兵／上善若水

孫子：兵者，詭道也／凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝／夫兵形象水㊣楊智雄老師管理專用講義

【答案】：陽(yáng)剛：____________________________________陰柔：____________________________________和諧：____________________________________【問(wèn)題】：

當(dāng)您成績(jī)是全班第一名，同學(xué)請(qǐng)教您是如何做到的，您會(huì)如何回答？【注】：安全感與成就感／第一名與最后一名成年后社會(huì)上的表現(xiàn)。㊣楊智雄老師管理專用講義

【答案】：陽(yáng)剛：____________________________________陰柔：____________________________________和諧：____________________________________【問(wèn)題】：

當(dāng)您在組織團(tuán)體中成績(jī)優(yōu)異獲獎(jiǎng)，上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，請(qǐng)您發(fā)言，您會(huì)如何回答？【注】：以退為進(jìn)／禮讓為先與當(dāng)仁不讓的差別：時(shí)中。㊣東、西方文化的才華表現(xiàn)差異西方文化（美國(guó)／歐洲）東方文化（華人／日本）展現(xiàn)方式語(yǔ)氣態(tài)度說(shuō)出話語(yǔ)對(duì)方感覺(jué)※華人的民族性格：你說(shuō)東，他就說(shuō)西。㊣楊智雄老師管理專用講義【易經(jīng)】：天地交泰／三陽(yáng)開(kāi)泰／否極泰來(lái)：泰到否一階段，否到泰卻要六十三階段【否卦與泰卦的對(duì)比】上下卦畫(名)交流卦名說(shuō)明反面天地__高高在上，自以為是重視福利，見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵正面地天__以大事小，展現(xiàn)親和真情感動(dòng)，體諒上意領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬要能展現(xiàn)親和力㊣楊智雄老師管理專用講義【意義】：風(fēng)吹火，火生風(fēng)，相生相成，愈互動(dòng)愈熱烈。組織成員之間必

須交互的相親相愛(ài)，如同家人同心協(xié)力，排除萬(wàn)難，能夠成就偉大事業(yè)。上下卦畫(名)重點(diǎn)說(shuō)明外風(fēng)________外面風(fēng)大則吹得火更加旺熾老板風(fēng)行草偃身正令行之效內(nèi)火________內(nèi)火旺鼓動(dòng)空氣流動(dòng)而生風(fēng)內(nèi)明正發(fā)展為外強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力

【說(shuō)明】：子曰：「君子之德，風(fēng)；小人之德，草，上之風(fēng)，必偃！」子曰：「其身正不令而行；其身不正，雖令不從。」組織的永續(xù)經(jīng)營(yíng)之道【家人卦】乾卦

【領(lǐng)導(dǎo)者的要領(lǐng)／認(rèn)清陽(yáng)剛環(huán)境】階層爻名爻性關(guān)鍵爻辭解析高階領(lǐng)導(dǎo)用九見(jiàn)（重視）群龍（各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人），無(wú)首（不強(qiáng)居首位），吉上九_(tái)_亢龍（亢：極度；姿態(tài)高亢，喻恃才傲物），有悔（遺憾悔恨）九五__飛龍（創(chuàng)意無(wú)限，且嘉惠眾人）在天（天無(wú)邊際），利見(jiàn)（重視）大人（影響重大之人）中堅(jiān)干部九四__或（或許；不確定）躍（展現(xiàn)才華）、在淵（水深－不表現(xiàn)），無(wú)咎九三__君子終日（整天）乾乾（健行下止），夕（晚上）惕（憂懼），若厲（危險(xiǎn)），無(wú)咎（出錯(cuò)；禍害）基層員工九二__見(jiàn)（展現(xiàn)）龍?jiān)谔铮ㄌ镆埃殭?quán)范圍內(nèi)），利見(jiàn)（重視）大人（影響重大之人；有德居此上位）初九_(tái)_潛龍（潛伏隱藏的龍－喻才華卓越）勿用（表現(xiàn)）※卦辭：乾，元（根；開(kāi)始）亨（順暢），利（宜；和諧）貞（正固；堅(jiān)守本分）。㊣知識(shí)(1~n)（事物）智慧（時(shí)空）易經(jīng)給予我們是智慧而非知識(shí)期間范圍能力目標(biāo)形體主體老子為道日損為學(xué)日益㊣（帝王學(xué)：力量）

__道（才：奇）__道（德：正）（心性修養(yǎng)：慎獨(dú)：仁）

哲學(xué)思想層面

政治運(yùn)用層面戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)層面＝＝＝＝＝＝中國(guó)國(guó)學(xué)經(jīng)典各家思想的戰(zhàn)略定位中華文化的本質(zhì)－儒、道家思想分類道家思想儒家思想陰陽(yáng)主體

雙向圓成啟發(fā)成全我們的好告訴我們什么是好的生命智慧虛無(wú)的空靈智慧實(shí)有的道德生命人生觀念避開(kāi)人生_______肯定人生_________應(yīng)有態(tài)度適合環(huán)境

、非自我可控制

、可自我控制要求對(duì)象_____（澆花哲理）____（反求諸己）適合階層

楊智雄老師管理專用講義系列因（源起）果（結(jié)果）說(shuō)明易經(jīng)、傳______（和諧）___家（陽(yáng)剛）___家（陰柔）道、兵家____家（____）___家（詭變）儒、法家__________（____）___家（制度）各家經(jīng)典思想的緣由分析【返本開(kāi)新】楊智雄老師管理專用講義經(jīng)權(quán)王霸德才對(duì)象狀況期間思惟情緒___（常）（正）道德（人）長(zhǎng)期（永續(xù)）戰(zhàn)略（治國(guó)）__（變）（奇）才能（事）短期（強(qiáng)大）戰(zhàn)術(shù)（用兵）【注】老子：深藏不露／正言若反／以正治國(guó)，以奇用兵／上善若水

孫子：兵者，詭道也／凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝／夫兵形象水※王道與霸道：經(jīng)權(quán)各家思想的戰(zhàn)略管理之道【用中見(jiàn)體】戰(zhàn)略是能永遠(yuǎn)讓同業(yè)無(wú)法超越階段研發(fā)營(yíng)銷銷售服務(wù)重點(diǎn)__________對(duì)象________策略____________【經(jīng)典】孫子兵法：?勝兵先勝而后求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝。?

?善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵。?㊣楊智雄老師管理專用講義營(yíng)銷戰(zhàn)略的布局【營(yíng)銷十字策略】◆關(guān)鍵核心：____／◆人的因素：____、____、______／◆交叉因素：________㊣營(yíng)銷十字戰(zhàn)略實(shí)務(wù)分析◆關(guān)鍵核心：商品／◆人的因素：公司、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者／◆交叉因素：銷售技巧㊣商品的核心競(jìng)爭(zhēng)力【商品焦距定位】競(jìng)爭(zhēng)力=

f[____/____]

＝用最低研發(fā)成本(____)，創(chuàng)造商品最高價(jià)值(____)_______趨勢(shì)曲線（____曲線）信息科技業(yè)Intel、蘋果、微軟電腦商場(chǎng)店家淘寶網(wǎng)、國(guó)美、全國(guó)電子食品物流業(yè)康師傅、統(tǒng)一路邊的雜貨店7-11、大潤(rùn)發(fā)、家樂(lè)福文化出版業(yè)作家、永豐余紙業(yè)文具店、書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、誠(chéng)品附加價(jià)值_______________________㊣________________楊智雄老師管理專用講義商品價(jià)值分析【NFABE】五要素法則：

商品價(jià)值自我戰(zhàn)略診斷分析

重點(diǎn)說(shuō)明舉例

_____

【】引起注意、興趣，進(jìn)而有欲望擁有

_______

【】尺寸大小；色澤；功用；規(guī)格

__________【】顧客喜悅；健康形像；好感；夢(mèng)想

________

【】增加利潤(rùn)或節(jié)省成本；名譽(yù)榮耀

________

【】數(shù)據(jù)；授權(quán)書；感謝狀；報(bào)章雜志商品型錄、使用手冊(cè)、特價(jià)型錄㊣商品價(jià)值因素重要?dú)w納原則內(nèi)在(感性)―CASHED外在(理性)―4PBS相關(guān)的因素_______

【_______】________

【_______】_____

【_______】______

【_______】_______

【_______】__________【_______】________

【_____】_____

【_____】_________

【_____】_____

【_____】_____

【_____】_______

【_____】㊣商品BCG分析矩陣模式高高低低市場(chǎng)成長(zhǎng)率相對(duì)市場(chǎng)占有率BCG:BOSTONCONSULTINGGROUP㊣BCG商品生命周期說(shuō)明高度成長(zhǎng)、低占有率的產(chǎn)品,是否要花費(fèi)更多的資金來(lái)提高市場(chǎng)占有率高度成長(zhǎng)、高占有率的產(chǎn)品。投下資金，以擴(kuò)大產(chǎn)能，強(qiáng)化通路與推廣，使自己能夠更上一層樓。培養(yǎng)逐漸竄升的明日之星/廠商的「金庫(kù)」低度成長(zhǎng)、低占有率的產(chǎn)品商品BCG矩陣模式戰(zhàn)略分析㊣品牌戰(zhàn)略探索決策依據(jù)要項(xiàng)說(shuō)明________________為產(chǎn)品命命名時(shí)，就不得不小心翼翼，力求周延，把一些重要的影響因素考慮進(jìn)去，品牌命名的注意事項(xiàng):1.要易念、易記、易懂2.盡量避免不好的諧音3.最好能與產(chǎn)品利益相結(jié)合4.要與產(chǎn)品定位相吻合5.命名測(cè)試(記憶測(cè)試/學(xué)習(xí)測(cè)試/聯(lián)想測(cè)試/偏好測(cè)試)________________品牌可以分制造商品牌與中間商品牌兩種。________________________1.個(gè)別品牌：一個(gè)產(chǎn)品搭配一個(gè)品牌的做法)2.家族品牌：每個(gè)品牌旗下都會(huì)有好多種產(chǎn)品3.混合式品牌：家族品牌之后，掛上個(gè)別品牌式的小名______________相同產(chǎn)品類別的品牌延伸/不同產(chǎn)品類別的品牌延伸________________1.搶占更大的陳列架位2.捕捉品牌轉(zhuǎn)換者3.刺激內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)4.進(jìn)占不同的市場(chǎng)區(qū)隔雙向圓成的戰(zhàn)略智慧【兩面兼顧的戰(zhàn)略】心態(tài)原因長(zhǎng)期一般短期（福）利（禍）害事物的利害分析雜于利智者之慮雜于害※老子（58章）：禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。※孫子兵法：智者之慮，必雜于利害，雜于利而務(wù)可信也，雜于害而患可解楊智雄老師管理專用講義兵家戰(zhàn)略能力對(duì)比分析【七計(jì)檢核】架構(gòu)(五事)七計(jì)符合現(xiàn)代管理的相對(duì)重點(diǎn)道(

）投資經(jīng)營(yíng)者中哪一方的經(jīng)營(yíng)理念能得到員工的認(rèn)同與支持？外部天地掌握時(shí)機(jī)（天時(shí)），并占有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)（地利）？?jī)?nèi)部將（

）中、高階層的主管干部，哪一方的能力較強(qiáng)？比較開(kāi)源能力：營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理、研發(fā)能力？

比較節(jié)流能力：人事管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理？（員工學(xué)經(jīng)歷素質(zhì)、教育訓(xùn)練）法（

）哪一方組織的管理制度和員工紀(jì)律能徹底執(zhí)行？哪一方能做到信賞必罰？以確定執(zhí)行力的徹底執(zhí)行※七計(jì)：主孰有道，將孰有能，天地孰得，法令孰行，兵眾孰強(qiáng)，士卒孰練，賞罰孰明80楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義81兵家的戰(zhàn)略要素分析【五事檢核架構(gòu)】五事架構(gòu)孫子經(jīng)典原文古學(xué)今用令民(部屬）與上(老板）同意(愿景），可與之死(替您死），可與之生(讓您逃生），民弗詭(不會(huì)違背）也外在因素陰陽(yáng)(畫夜、晴晦等天象變化）、寒暑、時(shí)制(春夏秋冬季節(jié)更替）遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生(攻守進(jìn)退的有害和有利）內(nèi)在因素智(智謀才能）、信(賞罰有信）、仁(仁愛(ài)部屬）、勇(勇敢果斷）、嚴(yán)(管理嚴(yán)明）[主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御－五德]曲制、官道(職責(zé)區(qū)分、統(tǒng)轄制度）、主用(經(jīng)費(fèi)、物資）※孫子：「故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情。一日道，二日天，三曰地，四曰將，五日法。」孫子兵法于組織戰(zhàn)略整合分析※故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情。※五事：道、天、地、將、法※七計(jì)：主孰有道，將孰有能，天地孰得，法令孰行，兵眾孰強(qiáng)，士卒孰練，賞罰孰明82楊智雄老師管理專用講義中華兵家經(jīng)典戰(zhàn)略管理的特征以人為中心：運(yùn)用人性特點(diǎn)，達(dá)成人力自動(dòng)化。以水為對(duì)象：領(lǐng)悟水的本質(zhì)，如何能以柔克剛。以中為標(biāo)準(zhǔn)：了解中的奧秘，自然能合理運(yùn)用。83楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義法家的組織要素分析【法術(shù)勢(shì)的關(guān)聯(lián)】管理重要定義運(yùn)作方式說(shuō)明用_________（統(tǒng)御）__________（貫徹法治、提高效率、避免流弊的手段）君主統(tǒng)御干部的方法。使干部有職權(quán)而不弄權(quán)。（循名而責(zé)實(shí)）無(wú)為、虛靜鏡子的哲學(xué)任________（權(quán)勢(shì)）_______________（強(qiáng)制的公權(quán)力）讓君主能貫徹他的意志，指揮別人去實(shí)施他的意志。（二柄：賞、罰）老虎的牙齒（________）尚_________（法制）_________________（制度、法律、政令）組織統(tǒng)一透過(guò)規(guī)則（法），使（勢(shì)）發(fā)揮得快而有效。（抱法而處勢(shì)）上班、下班請(qǐng)假、休假（_______）【法術(shù)勢(shì)運(yùn)作方式】：君主把他的（勢(shì)）透過(guò)（法）貫徹到所有人身上

經(jīng)＜循名責(zé)實(shí)＞考核績(jī)效，透過(guò)（術(shù)）洞悉奸邪。人事卓越領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)智慧【整合兵、法家】__時(shí)德__重點(diǎn)權(quán)勢(shì)（執(zhí)行）（人）法令（規(guī)劃）（事）（考核）＜

＞君王（領(lǐng)導(dǎo)者）百官（干部）抱法處勢(shì)循名責(zé)實(shí)信賞必罰組織永續(xù)經(jīng)營(yíng)之道【韓非子】：法、術(shù)、勢(shì)?！緦O子兵法計(jì)篇】※五事：道、天、地、將、法?！哂?jì)：主孰有道，將孰有能，天地孰得，法令孰行，兵眾孰強(qiáng)，士卒孰練，賞罰孰明人__楊智雄老師管理專用講義分類期限性有效范圍（重點(diǎn)說(shuō)明）___期（百年）在世的有生之年（曇花一現(xiàn)一場(chǎng)空）___期（千年）人類文明的歷史（典范留在人心中）___期（億年）大自然宇宙法則（天行健自強(qiáng)不息）道德才是組織永續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵企業(yè)文化的形成【262組織成員結(jié)構(gòu)】Ⅰ.天使與魔鬼的戰(zhàn)爭(zhēng)隔岸觀火期Ⅱ.漸漸形成組織文化獲勝率低決定依靠期獲勝率高高階領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)作方式信賞（貴?。┳匀慌浜仙霞?jí)必罰（貴大）惡勢(shì)力！※曾國(guó)藩（原才）：「風(fēng)俗之厚薄奚自乎？自乎________________而已。此一二人者之心向義，則眾人與之赴義；一二人者之心向利，則眾人與之赴利。風(fēng)俗之于人心，始乎微而終乎不可御者也。」一二人之心之所向㊣世界500強(qiáng)企業(yè)文化【十字本質(zhì)策略】◆關(guān)鍵因素：產(chǎn)品核心／◆人的因素：公司、員工、顧客／◆交叉因素：產(chǎn)品延伸_________________________楊智雄老師管理專用講義世界500強(qiáng)企業(yè)文化【關(guān)鍵用字解說(shuō)】層面價(jià)值關(guān)鍵用字解說(shuō)品牌文化、研發(fā)創(chuàng)新、追根究柢、質(zhì)量、速度。服務(wù)文化、綠色發(fā)展、平實(shí)務(wù)本人性本善、實(shí)事求是、執(zhí)著務(wù)實(shí)、勤勞樸實(shí)。平實(shí)務(wù)本、以人為本、員工信念、貢獻(xiàn)智慧。企業(yè)利益、和諧文化、盡善盡美、開(kāi)放卓越、理想目標(biāo)、賞罰分明。顧客為尊、顧客第一、傾聽(tīng)天使的聲音－顧客。500強(qiáng)企業(yè)文化案例【聯(lián)想集團(tuán)】企業(yè)文化文化相關(guān)說(shuō)明一種文化建立統(tǒng)一的企業(yè)文化：一種以人為本、客戶至上的文化兩種意識(shí)客戶至上，誠(chéng)信為本，共分為四方面：對(duì)待最終客戶方面。／

對(duì)待合作伙伴方面。

部門間的合作方面。／集團(tuán)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系方面。千方百計(jì)地提高產(chǎn)出與投入之比，共分為二方面：一是開(kāi)源：如何利用資源與優(yōu)勢(shì)去拓展業(yè)務(wù)，賺更多的錢二是節(jié)流：如何節(jié)省開(kāi)支。把握當(dāng)省不用，當(dāng)用不省的原則三個(gè)三項(xiàng)“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”。如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦。如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見(jiàn)。如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。首先處理好與用戶的接口，給用戶一個(gè)滿意的處理。找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰。觸類旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施。500強(qiáng)企業(yè)文化案例【鴻海集團(tuán)】層面企業(yè)文化文化相關(guān)說(shuō)明人性面做決策，因?yàn)橐獱?zhēng)取速度，所以獨(dú)裁，可是獨(dú)裁所得到的利益是回到公司，股東可以分享，員工也可以分享。員工要對(duì)公司信任，經(jīng)營(yíng)者要先做到：以身作則、言行合一、公私分明（產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）事物面提供全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的『全方位成本優(yōu)勢(shì)』給全球3C產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌廠商。量身訂作，隨客戶需求而能夠有所變化。注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心體驗(yàn)客戶的聲音?！咀ⅰ颗琶?0強(qiáng)，華人地區(qū)第4名，鴻海集團(tuán)（富士康科技），精密科技。由郭臺(tái)銘創(chuàng)辦。集團(tuán)專注于代工服務(wù)（CM），研發(fā)生產(chǎn)精密電氣組件、系統(tǒng)組裝、光通訊組件、液晶顯示件等3C產(chǎn)品上、下游產(chǎn)品及服務(wù)，譽(yù)稱代工之王。500強(qiáng)企業(yè)文化案例【臺(tái)塑集團(tuán)】企業(yè)文化文化相關(guān)說(shuō)明其實(shí)質(zhì)含意應(yīng)該是兼指勤于運(yùn)用腦力智慧的力量。應(yīng)該是簡(jiǎn)樸的生活習(xí)性；企業(yè)的人與事必須能夠維持精簡(jiǎn)，就好像人體應(yīng)該避免肥胖臃腫，必須有適度的運(yùn)動(dòng)及鍛煉，才能確保健康及靈活，企業(yè)要保持健康而靈活的體質(zhì)，也同此道理。實(shí)事求是的工作態(tài)度和追根究底的精神，并且以「止于至善」做為終極目標(biāo)，透過(guò)不斷的檢討改善，點(diǎn)點(diǎn)滴滴謀求管理合理化。永續(xù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)除了致力于提供價(jià)廉物美產(chǎn)品，也要能夠照顧其員工，使其員工在努力工作之余能獲安定之生活，而不致于流離失所。經(jīng)營(yíng)企業(yè)能夠同時(shí)兼顧本身利益的追求，以及對(duì)于社會(huì)的貢獻(xiàn)，才有可能基于對(duì)社會(huì)的使命感，持續(xù)不斷努力追求更為良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，在賺取利益的同時(shí)，也同步對(duì)于社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)?！咀ⅰ颗琶?09強(qiáng)，華人地區(qū)第50名，臺(tái)塑集團(tuán)，石化業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要能作階層性戰(zhàn)略調(diào)整重要觀念高階領(lǐng)導(dǎo)者中堅(jiān)干部好習(xí)慣好習(xí)慣基層員工好習(xí)慣好習(xí)慣【注】與時(shí)俱進(jìn)：本來(lái)的好習(xí)慣，隨組織職位提升未能應(yīng)變反變成壞習(xí)慣?！菊撜Z(yǔ)雍也篇】子曰：「中人以上，可以語(yǔ)上也；中人以下，不可以語(yǔ)上也?！供I94

【答案】：陽(yáng)剛：_________________________________陰柔：_________________________________和諧：_________________________________【問(wèn)題】：

您若是總經(jīng)理，經(jīng)理在旁一起陪同您與客戶參觀公司，您卻發(fā)現(xiàn)地上有垃圾有礙觀瞻時(shí)，您會(huì)如何處理？孫子兵法：「故不盡知用兵之害者，則不能盡知用兵之利也?！箷?jīng)：「人心唯危，道心唯微，唯精唯一，允執(zhí)厥中」㊣以身作則的兩種不同效能面向【以身作則】的二種狀況：做事：事必躬親，結(jié)果英才早逝。

做人：以德服人，結(jié)果輕松自在。㊣【答案】：陽(yáng)剛：__________________________________陰柔：__________________________________和諧：__________________________________【問(wèn)題】：

當(dāng)心中已有答案的能干部屬遇到工作上的問(wèn)題，向您請(qǐng)示如何處理，您會(huì)如何有效回復(fù)部屬？【注】：把答案變問(wèn)題／用請(qǐng)示來(lái)推卸責(zé)任帶著腹案來(lái)請(qǐng)示老板／深藏不露㊣楊智雄老師管理專用講義97老板有效回復(fù)部屬問(wèn)題的三要項(xiàng)________：老板最大的優(yōu)勢(shì)是可以測(cè)試部屬。________：愛(ài)說(shuō)答案會(huì)聽(tīng)不到部屬真正答案。________：重點(diǎn)在露，要露在部屬需要之時(shí)。兩把刷子平時(shí)（不需要）緊急（需要）失敗組織老板：得意表現(xiàn)部屬：不以為然部屬：表現(xiàn)很差老板：憤怒無(wú)奈成功組織老板：不求表現(xiàn)部屬：只好表現(xiàn)老板：展現(xiàn)本領(lǐng)部屬：心服口服耐心教導(dǎo)不得不教被人看穿深藏不露㊣楊智雄老師管理專用講義98領(lǐng)導(dǎo)者管理功夫的層次差異層次等級(jí)用人老板部屬老板心情組織老板的修為一流________輕松愉快有人可靠大型答案變問(wèn)題善用疑問(wèn)句二流________忙碌收割大家努力中型常有好答案必用肯定句三流________有能（體力）不能辛苦勞累不知未來(lái)小型尋找好答案常遇否定句※韓非子（八經(jīng)）：「下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智?！古c時(shí)俱進(jìn)的用中見(jiàn)體的系統(tǒng)模塊類型經(jīng)典公式常見(jiàn)習(xí)題預(yù)測(cè)趨勢(shì)運(yùn)用說(shuō)明各家經(jīng)典語(yǔ)句實(shí)際個(gè)案分析歸納指導(dǎo)原則執(zhí)行順序㊣領(lǐng)導(dǎo)要有深藏不露的戰(zhàn)略功夫階段內(nèi)心思惟外表行為能而示之不能用而示之不用【經(jīng)典】孫子兵法：?兵者，詭道也。故能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而示之近。利而誘之，亂而取之，實(shí)而備之，強(qiáng)而避之，怒而撓之，卑而驕之，佚而勞之，親而離之。攻其無(wú)備，出其不意。此兵家之勝，不可先傳也。?【帝王特質(zhì)】：立于不?。阂酝藶檫M(jìn)／眼神：喜怒哀樂(lè)不形于色避免被只手遮天：了解所有人，不能讓人了解您可靠部屬：要讓老板了解我，卻不要太了解老板㊣挑選組織干部人才的兩難抉擇配合老板處理事情說(shuō)明驕傲干才型，自以為是愚忠奴才型，無(wú)大作為【用人的兩難】配合老板處理事情說(shuō)明(公開(kāi)）_______(私）_________忠臣干練型，打死不走(忍辱負(fù)重/扮黑臉/志同道合）㊣楊智雄老師管理專用講義102場(chǎng)合對(duì)外公開(kāi)私下相處等級(jí)有第三者以外在場(chǎng)交淺不言深者在場(chǎng)只有二人在場(chǎng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者心情不錯(cuò)第一（____）聽(tīng)話不聽(tīng)話（提建言）第二（____）不聽(tīng)話（提忠言）不聽(tīng)話（提建言）第三（____）聽(tīng)話聽(tīng)話（沒(méi)意見(jiàn)）第四（____）不聽(tīng)話（耍威風(fēng)）聽(tīng)話（奉承話）老板用說(shuō)錯(cuò)話來(lái)挑選干部等級(jí)（論語(yǔ)為政）今之孝者,是謂能養(yǎng).至于犬馬,皆能有養(yǎng);不敬,何以別乎?天下無(wú)不是的父母（老板）：

他有錯(cuò)任何人都可以講他，

只有你不行，因?yàn)樗麑?duì)你有養(yǎng)育（知遇）之恩他是給你機(jī)會(huì)。

楊智雄老師管理專用講義老板要能掌控有才華者【領(lǐng)導(dǎo)比管理重要】

統(tǒng)御目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)特色對(duì)象本質(zhì)老板內(nèi)心（私下交流）老板對(duì)外（公開(kāi)場(chǎng)合）領(lǐng)導(dǎo)因人而異（心腹知已）（特別關(guān)照）（打死不走）（忍辱負(fù)重）管理眾人一致（賞罰分明）（仁民愛(ài)物）楊智雄老師管理專用講義老板與部屬的雙重配套【能屈能伸】

易經(jīng)場(chǎng)合老板、主管（父母、丈夫）部屬、員工（子女、妻子）陽(yáng)︹表︺對(duì)外公開(kāi)（威的展現(xiàn)）主:________

（展現(xiàn)老板魄力）從:________（心目中有老板）陰︹里︺私下互動(dòng)（恩的施予）從:________（讓他表現(xiàn)成就）主:________（累積管理經(jīng)驗(yàn)）華人把修身、齊家、（立業(yè)）、治國(guó)、平天下整合來(lái)用，而非分開(kāi)。

時(shí)中－執(zhí)兩用中、陰陽(yáng)調(diào)和。如：恩威并用、寬猛相濟(jì)、能屈能伸。（論語(yǔ)為政）今之孝者,是謂能養(yǎng).至于犬馬,皆能有養(yǎng);不敬,何以別乎?楊智雄老師管理專用講義各組配套的效能分析評(píng)估效能狀態(tài)場(chǎng)合老板、主管部屬、員工第一____公開(kāi)（主:權(quán)威展現(xiàn)）（從:服從老板）私下（從:聽(tīng)從建言）（主:勇于負(fù)責(zé)）第二____公開(kāi)（從:沒(méi)有主見(jiàn)）（主:只手遮天）私下（從:聽(tīng)從建言）（主:勇于負(fù)責(zé)）第三____公開(kāi)（主:權(quán)威展現(xiàn)）（從:服從老板）私下（主:不聽(tīng)建言）（從:只好服從）楊智雄老師管理專用講義106

【答案】：陽(yáng)剛：________________________________陰柔：________________________________和諧：________________________________【問(wèn)題】：

您是高階領(lǐng)導(dǎo)者，您重視的干部很有才華，卻在主持會(huì)議時(shí)，自以為是的向前沖，不尊重其他領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)，您要如何妥善處理？【案例】：日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助／臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神王永慶／中國(guó)聯(lián)想集團(tuán)柳傳志用人要重本事而非能力【德本才末】大學(xué)：?德者，本也；財(cái)者，末也。?西方企業(yè)華人企業(yè)第一順位有德有才有德有才第二順位有德無(wú)才第三順位有德無(wú)才無(wú)德無(wú)才第四順位無(wú)德無(wú)才【中西方企業(yè)用人順位的差異】本事＝【】＊【能力

】德本才末＝【德性（）】＊【才能（）】【注】：【？】＝大小目＝心目中有別人＝倫理＝合理的不公平楊智雄老師管理專用講義108

【答案】：陽(yáng)剛：________________________________陰柔：________________________________和諧：________________________________【問(wèn)題】：

原本很照顧您的老板，突然在與您交談時(shí)，情緒失控下「叫您去死」，您是部屬要如何應(yīng)變？【中國(guó)人的陰陽(yáng)文化】：嘴巴要講好話，心中所想的才是真的。㊣品德（做人）才能（作事）道術(shù)方向（）速度（）對(duì)象群體（合群）個(gè)人能力以身作則身教（）（）言教（）（）獲得從小養(yǎng)成習(xí)慣（EQ)要時(shí)多學(xué)就會(huì)(IQ)學(xué)問(wèn)（中國(guó)）：經(jīng)-長(zhǎng)期四書、五經(jīng)、弟子規(guī)（西方）：變-短期管理、科技、會(huì)計(jì)..【才能（樹(shù)葉）作事】【品德（樹(shù)根）做人】培育人才的兩大方向【惟德取才】【注】（三字經(jīng)）首孝弟，次見(jiàn)聞。知某數(shù)，識(shí)某文。

（弟子規(guī)）泛愛(ài)眾，而親仁。有余力，則學(xué)文。

（論語(yǔ)學(xué)而篇）子曰：「弟子入則孝，出則弟，謹(jǐn)而信，泛愛(ài)眾，而

親仁。行有余力，則以學(xué)文?！?有子曰：「君子務(wù)本，本立而道生。」楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義有效運(yùn)用一流人才【五倫－性格決定命運(yùn)】孟子:五倫生活說(shuō)明序上下（孝）________宗教道德的根源主導(dǎo)________政治德性的客觀化要求平行（悌）________社會(huì)愛(ài)初步落實(shí)________德性人格再提升兼________情愛(ài)人我合一的具體圓成圓成論語(yǔ)。學(xué)而有子曰：「其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與！」君父（理）（情）兄弟夫婦（情）朋友（理）臣子領(lǐng)導(dǎo)者部屬開(kāi)始：（喜歡對(duì)方）過(guò)程：（了解對(duì)方）結(jié)果：

（愛(ài)而犧牲）

（打死不走）領(lǐng)導(dǎo)者注意的方向（）一般領(lǐng)導(dǎo)者注意方向（）領(lǐng)導(dǎo)特有的戰(zhàn)略魅力【讓人才愿意跟隨】楊智雄老師管理專用講義要項(xiàng)一般領(lǐng)導(dǎo)者成功領(lǐng)導(dǎo)者吸收對(duì)象選

的人選

的人判別方向

學(xué)、經(jīng)歷（文字訊息容易作假）對(duì)方是否（對(duì)組織重要信息掌握）過(guò)濾條件用______________與_____的待遇（利）吸引用______________與_____的待遇（利）吸引人才結(jié)果被愿支付高薪企業(yè)挖走對(duì)組織忠誠(chéng)、打死不走企業(yè)型態(tài)成長(zhǎng)不佳或中小企業(yè)成長(zhǎng)不錯(cuò)或中大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要能有志同道合戰(zhàn)略的人

【答案】：陽(yáng)剛：__________________________________陰柔：__________________________________和諧：__________________________________【問(wèn)題】：

基層員工因個(gè)人因素不小心弄壞設(shè)備，在賠償金額在個(gè)人可負(fù)擔(dān)的情形下，您若是高階領(lǐng)導(dǎo)者，看到后會(huì)如何處置？

【高層領(lǐng)導(dǎo)處置】：__________→__________→__________【中層干部處置】：__________→__________→__________

113楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義114職位構(gòu)造運(yùn)用分配人性運(yùn)作要點(diǎn)提示高階老板(由情入理)(白臉)好是要能負(fù)擔(dān)事后完好責(zé)任破壞最為容易事后重建困難與基層處理不好將無(wú)人和解中堅(jiān)干部(合理解決)(黑臉)壞是相對(duì)于高層并成全的好干部當(dāng)壞人基層較容易接受與基層處理不好由老板和解基層員工(當(dāng)作腹案)務(wù)實(shí)認(rèn)真并勇于按規(guī)定行事超越法定范圍，需請(qǐng)示干部中、高階領(lǐng)導(dǎo)者的黑白臉配套楊智雄老師管理專用講義干部如何有效扮演黑臉的三要項(xiàng)________：將上級(jí)嚴(yán)厲語(yǔ)氣轉(zhuǎn)化到下級(jí)能接受。________：使下級(jí)受到重視，不因過(guò)失而難過(guò)。________：讓上、下級(jí)均能圓滿接受規(guī)定辦理?！咀ⅰ浚豪习逦鸷眯淖鰤氖拢鹤孕匈r償只能是特例，而非先例。楊智雄老師管理專用講義干部轉(zhuǎn)達(dá)上意并化解下屬問(wèn)題___________：體諒上級(jí)的原則并委曲求全。___________：由情入理讓他主動(dòng)說(shuō)出道理。___________：使下屬了解原因并真心悔過(guò)。（對(duì)上）（對(duì)下）（上下）職位構(gòu)造象棋表現(xiàn)人性樹(shù)高階老板將帥（白臉）好人樹(shù)根中堅(jiān)干部車馬包（黑臉）壞人樹(shù)干基層（客戶）員工兵卒憨人樹(shù)葉樹(shù)根：（老板）樹(shù)干：（干部）樹(shù)葉：（員工）易經(jīng)要發(fā)揚(yáng)樹(shù)狀組織的開(kāi)展精神楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義118

【問(wèn)題】：

您若是老板，遇到一件是公司規(guī)定正確無(wú)誤，但客戶不承認(rèn)錯(cuò)誤并且到公司鬧事時(shí)，您將會(huì)如何處理？【答案】：陽(yáng)剛：____________________________________陰柔：____________________________________和諧：____________________________________【老板處理要領(lǐng)三部曲】：

__________→__________→__________

楊智雄老師管理專用講義老板用干部有效處理客戶問(wèn)題___________：保留最后王牌（老板）出招。___________：查出客戶不講理的真實(shí)原因。___________：使客戶滿意、公司合理接受。中、高階領(lǐng)導(dǎo)者的黑白臉策略管理功夫重點(diǎn)三層配套要項(xiàng)說(shuō)明高階（白臉）中堅(jiān)（黑臉）員工、客戶建立班底，危機(jī)處理由情入理，探查底線最后裁決，和諧化解____________________________________部屬如何有效向領(lǐng)導(dǎo)者回報(bào)回報(bào)方式事務(wù)性質(zhì)責(zé)任輕重原則范例重要緊急老板部屬先報(bào)告后做突發(fā)例外案例重大經(jīng)費(fèi)事件先做後報(bào)告過(guò)去例行事件微小經(jīng)費(fèi)事件邊做邊報(bào)告重大意外事故動(dòng)態(tài)發(fā)展事件老板授權(quán)哲學(xué)：任何權(quán)都可授予部屬，唯有裁決權(quán)不能授。輕松領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)：不要大小事都管，但是卻要能大小事都知。部屬權(quán)責(zé)運(yùn)作：先要權(quán)者常不盡責(zé)，先盡責(zé)者等同有實(shí)權(quán)。楊智雄老師管理專用講義122組織用人要有階段性調(diào)整戰(zhàn)略時(shí)期失敗組織成功組織應(yīng)征前企業(yè)：________________求職：________________企業(yè)：________________求職：________________試用期企業(yè)：________________員工：________________企業(yè)：________________員工：________________錄用期企業(yè)：________________員工：________________企業(yè)：________________員工：________________沒(méi)愿景，不愿加入有愿景，積極加入企業(yè)太無(wú)情無(wú)義企業(yè)給予機(jī)會(huì)栽培競(jìng)爭(zhēng)多，遲早離去人情味，家人和諧楊智雄老師管理專用講義組織一流人才必備能力分析能力依據(jù)以和為貴先人后事化繁為簡(jiǎn)執(zhí)簡(jiǎn)馭繁學(xué)歷證書應(yīng)對(duì)態(tài)度年齡30歲后活到老學(xué)到老20-30歲標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有（藝術(shù)）沒(méi)有（責(zé)任）有（技術(shù)）組織層級(jí)高層中堅(jiān)基層楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義124數(shù)學(xué)方式能力對(duì)象方式方向意義重點(diǎn)管理組織人才的=價(jià)值分子他人（用心）給問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)者分母學(xué)習(xí)學(xué)歷個(gè)人（努力）給答案（手段）輸入知識(shí)理解力做事員工人才價(jià)值的判斷【目的比手段更重要】老子：為學(xué)日益，為道日損。損之又損，以至于無(wú)為。莊子：吾生也有涯，而知也無(wú)涯，以有涯隨無(wú)涯，殆已。楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義楊智雄老師管理專用講義人才學(xué)習(xí)等級(jí)差異的重點(diǎn)說(shuō)明