收銀員理論考試題收銀員理論考試題收銀員理論考試題資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月收銀員理論考試題版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：收銀員理論考試題部門：姓名：得分：

注：理論100分*60%+實(shí)踐100分*40%=總成績(jī)

一、不定項(xiàng)選擇題（含單選、多選，每題3分，共計(jì)30分）1..公司成立日期是（）。A、2008年01月12日B、2009年01月12日C、2009年01月13日2、收銀員應(yīng)具備（）。A、樹立自我保護(hù)意識(shí)B、愛崗敬業(yè)的品格C、對(duì)工作盡心盡責(zé)的態(tài)度3、收銀工作要熟練掌握（）。A、服務(wù)/計(jì)算機(jī)知識(shí)B、顧客心里學(xué)知識(shí)C、各項(xiàng)專業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)4、營(yíng)業(yè)后工作流程有（）。A、為顧客做裝袋服務(wù)B、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款和相關(guān)票據(jù)

C、做到唱收唱付，雙手將找零款交到顧客手中5、商品盤點(diǎn)的第一程序是（）。A、商品整理、抄寫盤點(diǎn)表B、盤點(diǎn)的初點(diǎn)和復(fù)點(diǎn)C、進(jìn)行抽查復(fù)核，抽查率不低于5％6、收銀員按購(gòu)物小票上的原付款方式退款（）。A、現(xiàn)金消費(fèi)退現(xiàn)金B(yǎng)、現(xiàn)金券消費(fèi)退現(xiàn)金C、銀行卡消費(fèi)退現(xiàn)金7、收銀員工作中的守則是（）。A、身上不可帶有現(xiàn)金B(yǎng)、不可隨時(shí)打開收銀抽屜清點(diǎn)現(xiàn)金C、不忙時(shí)可聊天、玩手機(jī)、看書8、收銀員在接待顧客的全過程中，服務(wù)用語工作中要做到（）。A、不講粗話、臟話、譏諷挖苦的話B、閑時(shí)與顧客聊天C、忙時(shí)可以催促顧客9、收銀員在生活和工作中難免會(huì)遇到一些不順心的事情而導(dǎo)致自己心境不佳，情緒低落。遇到這樣情況你該怎么做（）。A、調(diào)整好自己的情緒B、順其自然C、要自我控制10、商品價(jià)格差異處理方法（）。A、商品貨架標(biāo)注價(jià)格與系統(tǒng)顯示價(jià)格不一致時(shí)，應(yīng)以低價(jià)進(jìn)行交易B、商品擺放位置放錯(cuò)到高價(jià)格位置時(shí)，應(yīng)以商品高價(jià)進(jìn)行交易C、商品貨架標(biāo)注價(jià)格與系統(tǒng)顯示價(jià)格不一致時(shí)，應(yīng)以高價(jià)進(jìn)行交易二、判斷題（正確在[]打“√”否則打“×”每題2分共計(jì)20分）

[]1、收銀員是交易成功的關(guān)鍵，因此收銀必須具備相關(guān)的職業(yè)道德。[]2、收銀員在工作場(chǎng)合可以穿自己喜歡顏色和款式的衣服。[]3、同一條碼不同口味商品，必須逐一按商品的口味進(jìn)行選擇。[]4、收銀員應(yīng)具有自然清點(diǎn)狀態(tài)下初步識(shí)別假幣的能力，對(duì)有疑問的錢幣上交銀行處理。[]5、收銀員移動(dòng)收銀機(jī)及外部設(shè)備時(shí)，可以不切斷電源直接進(jìn)行，以避免造成短路。[]6、對(duì)正常交易中出現(xiàn)輸入錯(cuò)誤的商品應(yīng)及時(shí)按程序更正過來，在退貨的時(shí)候應(yīng)審核銷售單中是否有相關(guān)商品且必須知會(huì)店面主管一聲，退貨成功后要保留好單據(jù)。[]7、不要將金屬物品或水杯等放在機(jī)器上，一旦使金屬物或液體進(jìn)入機(jī)器，會(huì)引起短路而損壞機(jī)器。[]8、商品條碼由前綴碼、廠商識(shí)別碼、商品項(xiàng)目代碼和校驗(yàn)碼組成。前綴碼是國(guó)際EAN組織標(biāo)志各會(huì)員組織的代碼，我公司常見的有為691、和800。[]9、單項(xiàng)取消鍵，是交易時(shí)取消已經(jīng)錄入的一件商品，按此鍵后輸入要取消單品的商品編碼或條形碼，將取消該單品。[]10、識(shí)別人民幣紙幣真?zhèn)?，通常采用“一看、二摸、三聽、四測(cè)”的方法。三、簡(jiǎn)答題：（共計(jì)50分）1．收銀員的崗位職責(zé)是什么（15分）2．收銀員工作中經(jīng)