精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2010年導(dǎo)游人員資格考試大綱（江蘇）

目錄《導(dǎo)游服務(wù)技能》考試大綱…………l《導(dǎo)游法規(guī)知識》考試大綱……7《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱………·15《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱…………………22導(dǎo)游法規(guī)知識試題…………………24考試說明江蘇省導(dǎo)游人員資格考試筆試共考3門，即《導(dǎo)游服務(wù)技能》、《導(dǎo)游法規(guī)知識》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》(《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》占60％，《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》占40％)。每科滿分均為100分。為幫助各地開展培訓(xùn)、指導(dǎo)考生備考，我局編寫了《江蘇省導(dǎo)游人員資格考試大綱》，內(nèi)容包括《導(dǎo)游服務(wù)技能》考試大綱、《導(dǎo)游法規(guī)知識》考試大綱、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱、《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱。上述考試大綱是我省導(dǎo)游人員資格考試命題的依據(jù)，也是考生必備的應(yīng)試指南。為便于考生復(fù)習(xí)，所編寫的大綱將知識深度分為“掌握”、“熟悉”、“了解”三個層次。要求掌握的是關(guān)鍵內(nèi)容，要求熟悉的是重要內(nèi)容，要求了解的是一般內(nèi)容。在試卷的體現(xiàn)中，掌握部分約占卷面分?jǐn)?shù)的60％，熟悉部分約占卷面分?jǐn)?shù)的25％，了解部分約占卷面分?jǐn)?shù)的l5％。。

《導(dǎo)游服務(wù)技熊》考試犬綱總體目標(biāo)：通過本科考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游員應(yīng)該具備的條件、導(dǎo)游員的職責(zé)與工作程序、導(dǎo)游講解技能、故障處理、服務(wù)水平等方面的理解及掌握程度，以提高考生導(dǎo)游服務(wù)水平和應(yīng)變能力以及分析和解決問題的能力。．第一章導(dǎo)游服務(wù)概述考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、導(dǎo)游服務(wù)的范圍、性質(zhì)與特點、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢的認(rèn)識水平等方面的了解，以加強考生做好導(dǎo)游服務(wù)工作的自覺性?？荚噧?nèi)容：一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展了解導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的背景；熟悉大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)的特征；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的主要特征；掌握導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的三個變化。二、導(dǎo)游服務(wù)的范圍、性質(zhì)與特點熟悉導(dǎo)游服務(wù)的范圍；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和主要特點；掌握導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用。三、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢了解未來旅游活動的發(fā)展趨勢；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。第二章導(dǎo)游員’考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游員含義和職責(zé)的理解水平，以促進(jìn)考生不斷提高自身素質(zhì)、加強自我修養(yǎng)和更新知識結(jié)構(gòu)，加強學(xué)習(xí)的自覺性，以適應(yīng)新時期工作的要求?？荚噧?nèi)容：一、導(dǎo)游員的概念與分類熟悉導(dǎo)游員的概念與三層含義；了解導(dǎo)游員從不同角度的分類。二、導(dǎo)游員的職責(zé)’掌握導(dǎo)游員的基本職責(zé)，以及不同類別導(dǎo)游員的不同職責(zé)?！?dǎo)游員的條件‘掌握當(dāng)今導(dǎo)游員應(yīng)具備的各項條件?！谌聦?dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)集體構(gòu)成、各方協(xié)作共事的基礎(chǔ)和方法的認(rèn)識水平，同時檢查考生對導(dǎo)游員在旅游接待中各項工作內(nèi)容的掌握程度及應(yīng)用能力?？荚噧?nèi)容：一、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的必要性熟悉導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性；熟悉國家加強導(dǎo)游服務(wù)管理的措施。二、導(dǎo)游服務(wù)集體了解導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)集體的組成與人物；掌握導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)；掌握導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法。，二、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容熟悉導(dǎo)游服務(wù)程序的全部過程；了解全陪、地陪彼此角色的轉(zhuǎn)換及模糊；掌握導(dǎo)游服務(wù)九個程序中的全部工作內(nèi)容。：一，．。。第四章導(dǎo)游講解服務(wù)考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游中講解服務(wù)主導(dǎo)地位的理解，以及對導(dǎo)游語言、導(dǎo)游詞創(chuàng)作、導(dǎo)游講解技能和導(dǎo)游講解程序的掌握程度，以提高考生導(dǎo)游講解服務(wù)的能力?？荚噧?nèi)容：一、導(dǎo)游講解服務(wù)的地位了解導(dǎo)游講解服務(wù)的含義；熟悉導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位及其原因；熟悉導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問題。二、導(dǎo)游的語言表達(dá)要以人為本掌握導(dǎo)游語言的運用原則；熟悉導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理。三、，導(dǎo)游詞創(chuàng)作了解導(dǎo)游詞創(chuàng)作要以人為本；掌握導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧；掌握導(dǎo)游詞寫作的基本要求；熟悉導(dǎo)游詞創(chuàng)作中應(yīng)注意的幾個問題。。：四、導(dǎo)游講解技能。掌握導(dǎo)游方法與技巧的運用原則；掌握導(dǎo)游講解方法；掌握常用導(dǎo)游講解技巧。。五、導(dǎo)游講解程序．。掌握導(dǎo)游講解程序六個方面的主要內(nèi)容和注意事項。第五章旅游故障及其處理考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游接待工作中常見旅游故障的處理和預(yù)防方法的掌握水平，以提高考生在實際工作中解決和處理問題的能力?？荚噧?nèi)容：一、旅游故障概述了解旅游故障的含義；熟悉旅游故障的特點；掌握旅游故障的類型；掌握旅游故障處理的基本原則i熟悉處理旅游故障的基本要求。一、旅游故障概述了解旅游故障對旅游業(yè)的影響及導(dǎo)游員處理故障能力的重要性；熟悉旅游故障的特點；熟悉旅游故障的類型；掌握旅游故障處理的基本原則；掌握旅游故障處理的基本要求。二、旅游故障及處理方法掌握不同原因造成的旅游活動日程和內(nèi)容變更的處理和應(yīng)對措施；熟悉造成漏接的原因、處理及預(yù)防；熟悉造成空接的原因及處理掌握錯接的概念和預(yù)院掌握誤機(車、船)故障的原因、處理和預(yù)防；掌握旅游者丟失各種證件、錢物、行李的預(yù)防及處理；掌握旅游者走失的處理和預(yù)防；熟悉旅游者患病、死亡問題的處理和預(yù)防；掌握交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒等旅游安全事故的處理和預(yù)防；掌握各種類型旅游交通故障的處理和預(yù)防；熟悉旅游中可能遇到的自然災(zāi)害的處理和預(yù)防。第六章旅游者個別要求及其應(yīng)對考試目的：通過本章考試，檢查考生對在旅游接待中旅游者要求的應(yīng)對原則的掌握程度；同時檢查考生對旅游者要求的處理方法的了解、熟悉程度，以提高考生的應(yīng)變能力?？荚噧?nèi)容：一、旅游者要求的應(yīng)對原則掌握旅游者要求的應(yīng)對原則。二、旅游者生活方面?zhèn)€別要求的處理掌握旅游者在餐飲、住房、文娛活動、購物、親友對團(tuán)活動、轉(zhuǎn)遞物品等方面?zhèn)€別要求的應(yīng)對方法；熟悉一般允許旅游者離團(tuán)活動的幾種情況，掌握需勸阻旅游者離團(tuán)自由活動的幾種情況；掌握旅游者出現(xiàn)不當(dāng)言行時的應(yīng)對方法。第七章導(dǎo)游服務(wù)水平的提高考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)理念與技巧、心理學(xué)知識、美學(xué)知識和禮儀知識的了解和掌握程度，以提高考生的應(yīng)用能力?？荚噧?nèi)容：一、導(dǎo)游服務(wù)理念與技巧熟悉導(dǎo)游服務(wù)理念；掌握導(dǎo)游服務(wù)技巧；熟悉導(dǎo)游在行為上應(yīng)該注意的問題以及工作中應(yīng)當(dāng)處理好的關(guān)系。二、心理學(xué)知識的運用掌握旅游者的一般心理特征與行為表現(xiàn)；了解不同旅游者的心理特征和行為表現(xiàn)；掌握提供心理服務(wù)的基本要求。三、美學(xué)知識的運用熟悉調(diào)節(jié)旅游者審美狀態(tài)的方法；掌握傳遞審美的方法。四、禮儀知識的運用掌握導(dǎo)游個人禮儀的各個方面；熟悉導(dǎo)游社交禮儀的各個方面；熟悉導(dǎo)游服務(wù)禮儀。第八章旅行社、飯店與旅行常識考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平?？荚噧?nèi)容：．一、旅行社知識了解旅行社的類型，熟悉旅行社業(yè)務(wù)流程；掌握旅行社的主要業(yè)務(wù)；熟悉散客旅游的含義及其與團(tuán)隊旅游的區(qū)別；了解散客旅游的特點；掌握旅行社提供的三種散客旅游服務(wù)方式；掌握組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的區(qū)別；熟悉旅行社旅游產(chǎn)品及其類型；熟悉導(dǎo)游員在旅行社業(yè)務(wù)中的重要性。二、飯店知識熟悉飯店的含義與功能；了解飯店的類型與等級；了解飯店主要接待部門；掌握VIP的含義。三、旅行常識掌握不同交通運輸類型的相關(guān)知識；熟悉旅游口岸；熟悉人出境知識；熟悉貨幣知識；熟悉保險知識與出險處理程序；掌握急救、護(hù)理常識。

《導(dǎo)游法規(guī)知識》考試大綱總體目標(biāo)：通過本科考試，讓考生了解黨和國家的大政方針，熟悉和掌握導(dǎo)游作為“民間大使”、“窗口”的角色所應(yīng)該具備的法律、法規(guī)知識，以及對職業(yè)道德的要求，以便考生在未來的導(dǎo)游工作中能熟練地運用有關(guān)政策法規(guī)知識，增強職業(yè)道德意識。第一章法規(guī)常識考試目的：通過本章考試，檢查考生對法的基礎(chǔ)知識、旅游法律行為以及法律責(zé)任的熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：一、熟悉法律的概念。了解法律的本質(zhì)、基本特征、職能和作用；熟悉法律的分類。二、掌握法律與政策、道德的聯(lián)系與區(qū)別。三、了解旅游法律行為的概念、特點；熟悉構(gòu)成旅游法律行為的意思表示的方式；掌握旅游法律行為的分類和要件；熟悉旅游代理行為。四、了解旅游法律責(zé)任的概念、主體；掌握承擔(dān)旅游法律責(zé)任的條件；熟悉旅游法律責(zé)任的種類。第二章旅行社管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅行社的概念、開辦及經(jīng)營等方面法規(guī)的把握程度?？荚噧?nèi)容：一、掌握旅行社的概念及經(jīng)營范圍；熟悉旅行社的申報條件和申報程序；掌握旅行社分支機構(gòu)設(shè)立的相關(guān)規(guī)定；熟悉外商投資旅行社的申報程序和經(jīng)營范圍。二、掌握旅行社的經(jīng)營原則和經(jīng)營規(guī)則；掌握旅行社的基本職責(zé)；掌握旅行社的經(jīng)營管理的一般性規(guī)定；熟悉旅行社違反《旅行社管理條例》的處罰規(guī)定。三、熟悉旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的種類及有效期；掌握旅行社質(zhì)量保證金的相關(guān)規(guī)定；掌握旅行社責(zé)任保險的相關(guān)規(guī)定；掌握旅行社業(yè)務(wù)年報制度。掌握旅行社質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)。第三章導(dǎo)游人員管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游人員的管理、導(dǎo)游人員的等級評定和導(dǎo)游人員權(quán)利和義務(wù)等規(guī)定的掌握程度，從而使考生能成為一名合格的導(dǎo)游人員?？荚噧?nèi)容：一、熟悉導(dǎo)游人員的概念。熟悉導(dǎo)游人員資格考試的相關(guān)規(guī)定；掌握導(dǎo)游證領(lǐng)取的前提和途徑；了解正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的區(qū)別；掌握導(dǎo)游證與領(lǐng)隊證的聯(lián)系和區(qū)別；掌握不得頒發(fā)導(dǎo)游證的幾種情形；掌握導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的聯(lián)系和區(qū)別。二、熟悉導(dǎo)游人員的三項權(quán)利；掌握導(dǎo)游人員的九項義務(wù)。三、熟悉導(dǎo)游人員等級考試的條件和等級；掌握導(dǎo)游人員計分管理的概念；掌握導(dǎo)游人員27種違法、違規(guī)行為的扣分計分方法；掌握導(dǎo)游人員年審的內(nèi)容、考評等級及處理辦法。第四章旅游合同法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游合同的基本概念、基本原則、履行規(guī)則、違約責(zé)任等的掌握程度，以使考生了解合同的嚴(yán)肅性。考試內(nèi)容：一、熟悉合同的概念；掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律規(guī)定；掌握旅游合同的形式、內(nèi)容；掌握要約的條件；掌握要約和要約邀請的區(qū)別；掌握承諾的方式；掌握合同格式條款的法律后果。二、掌握旅游合同訂立的基本原則；熟悉訂立合同主體的資格；了解代訂合同的法律特征。三、了解合同履行的原則；掌握合同履行的規(guī)則；掌握定金與押金、預(yù)付(收)款的相同點和不同點；熟悉定金罰則與違約金的選用規(guī)則。四、熟悉合同的變更和轉(zhuǎn)讓的含義；了解合同解除的情形；了解無效合同的情形；掌握可變更和可撤消合同的情形及法律后果。五、熟悉《合同法》中的嚴(yán)格責(zé)任原則；掌握違約責(zé)任的承擔(dān)方式；掌握違約金的性質(zhì)；掌握不可抗力的概念及責(zé)任的承擔(dān)。第五章旅游出入境管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游出人境管理方面知識的熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：一、出境旅游的方針；掌握出國旅游的幾項管理制度；了解出境旅游團(tuán)隊的職責(zé)；熟悉邊境旅游的概念和初始線路；了解中國公民出人境管理的相關(guān)規(guī)定。二、外國旅游者有效證件的種類；熟悉“落地簽”的含義；掌握旅行證的發(fā)放規(guī)定；了解外國旅游者在中國居留和住宿的規(guī)定；熟悉外國旅游者人出境“一關(guān)四檢”的內(nèi)容；熟悉外國旅游者的權(quán)利和義務(wù)。第六章旅游資源管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游環(huán)境基礎(chǔ)知識、風(fēng)景名勝區(qū)和文物的概念、保護(hù)與利用以及旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定相關(guān)規(guī)定的熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：一、掌握旅游環(huán)境和旅游環(huán)境保護(hù)的概念；熟悉對產(chǎn)生環(huán)境污染和其他公害單位的要求；了解對旅游環(huán)境(水、海洋、大氣、聲等環(huán)境)進(jìn)行保護(hù)的法律規(guī)定。二、掌握風(fēng)景名勝區(qū)的概念和等級；熟悉風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃和保護(hù)的內(nèi)容；熟悉風(fēng)景名勝區(qū)開發(fā)和利用的原則性規(guī)定。三、了解人文旅游資源的概念及文物的類型；熟悉文物保護(hù)單位的等級；熟悉歷史文化名城的概念及申報程序；了解文物發(fā)掘的規(guī)定；掌握文物的買賣管理和出境管理。四、了解旅游區(qū)(點)等級劃分依據(jù)和評定范圍；熟悉旅游區(qū)(點)的等級；了解旅游區(qū)(點)的評定分工及評定方法；熟悉旅游區(qū)(點)的檢查制度。．第七章旅游交通管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生熟悉旅游交通知識和航空、鐵路交通法規(guī)的程度?？荚噧?nèi)容：一、熟悉旅游交通的概念；熟悉旅游交通的種類及其主要特點；了解旅游交通運輸原則。二、熟悉航空運輸?shù)慕?jīng)營準(zhǔn)則；了解禁運規(guī)定；了解旅客客票和行李運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定；了解承運人的責(zé)任和減輕或免責(zé)條件；掌握國內(nèi)和國際航空運輸承運人的賠償責(zé)任。三、了解鐵路運輸企業(yè)在旅客運輸方面的相關(guān)規(guī)定；熟悉鐵路旅客運輸損害賠償?shù)囊?guī)定。第八章旅游安全管理法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游安全知識的熟悉程度以及對安全事故處理程序的掌握程度?？荚噧?nèi)容：一、了解國家、地方旅游行政管理部門安全管理工作的職責(zé)，掌握旅游企事業(yè)基層單位的旅游安全管理工作職責(zé)。二、熟悉旅游安全管理的方針；了解旅游安全管理的要求。三、熟悉旅游安全管理的原則；了解旅游安全管理機構(gòu)的職貢。四、掌握旅游安全事故的界定；掌握旅游安全事故處理的一般步驟；熟悉重大旅游安全事故處理的步驟；了解特大旅游安全事故處理的步驟。第九章旅游飯店星級評定制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游飯店星級評定相關(guān)規(guī)定的熟悉程度。．考試內(nèi)容：一、熟悉旅游飯店星級劃分的依據(jù)；了解星級旅游飯店評定的范圍；熟悉旅游飯店評定的機構(gòu)及其分工。二、熟悉旅游飯店星級評定的方法；掌握旅游飯店星級檢查制度。第十章消費者權(quán)益保護(hù)法律制度考試目的：通過本章考試，檢查考生對消費者權(quán)益保護(hù)方面法規(guī)知識的熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：一、掌握消費者的九項權(quán)利；熟悉經(jīng)營者的十項義務(wù)；掌握經(jīng)營者與消費者交易的基本原則。二、掌握國家保護(hù)消費者權(quán)益不受侵犯的內(nèi)容以及手段；掌握消費者組織的概念；熟悉消費者組織的職能和權(quán)利限制；熟悉消費者爭議解決的方法。三、了解違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》的法律責(zé)任。第十一章《旅游投訴法律制度》通過考試，使考生了解和掌握旅游投訴的相關(guān)法律規(guī)定?？荚噧?nèi)容：掌握旅游投訴的含義和特點，熟悉旅游投訴的相關(guān)概念。掌握旅游投訴管轄的原則，熟悉旅游投訴的種類，掌握旅游投訴地域管轄的三個標(biāo)準(zhǔn)。掌握旅游投訴的受理程序和處理程序。第十二章旅游糾紛處理的法律規(guī)定考試目的：’通過本章考試，檢查考生對旅游糾紛處理相關(guān)手段的了解程度?？荚噧?nèi)容：一、熟悉旅游糾紛的概念及特征；掌握旅游糾紛的種類。二、熟悉旅游糾紛協(xié)商的原則和要求；熟悉旅游糾紛調(diào)解的原則和形式；了解旅游糾紛的仲裁處理；了解旅游糾紛的訴訟處理。三、熟悉責(zé)任主體的確定。掌握旅游合同、旅游安全、不可抗力等糾紛的法律適用原則。熟悉其他旅游糾紛的法律適用。第十三章新時期指導(dǎo)思想和相關(guān)政策考試目的：通過本章考試，檢查考生對新時期黨和國家的指導(dǎo)思想和相關(guān)政策的熟悉和掌握程度。’考試內(nèi)容：一、掌握鄧小平理論的主要內(nèi)容；熟悉“三個代表”的核心內(nèi)容。二、掌握科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)容；掌握和諧社會的含義以及構(gòu)建和諧社會的機制。三、熟悉發(fā)展社會主義民主政治的內(nèi)容；熟悉推動社會主義文化繁榮的措施；掌握推進(jìn)以改善民生為重點的社會建設(shè)內(nèi)容；了解中國堅持走和平發(fā)展道路的要義；掌握完善社會主義市場經(jīng)濟體制的主要方面；了解建設(shè)小康社會的新要求。四、熟悉我國的基本國策和發(fā)展戰(zhàn)略；熟悉我國生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)峻形勢和對策；熟悉我國計劃生育政策；掌握“科教興國’’戰(zhàn)略的概念；了解“科教興國”的主要內(nèi)容；掌握可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵；掌握實施西部大開發(fā)的措施。五、掌握我國處理民族問題的基本原則；熟悉民族區(qū)域自治是正確處理民族關(guān)系的一項基本政策；了解我國宗教政策。第十四章旅游職業(yè)道德規(guī)范考試目的：通過本章考試，檢查考生對一個導(dǎo)游員所應(yīng)具備的職業(yè)道德和規(guī)范的掌握程度?？荚噧?nèi)容：一、熟悉旅游職業(yè)道德的基本要求；掌握旅游職業(yè)道德的內(nèi)容。二、掌握導(dǎo)游人員的基本職責(zé)；熟悉導(dǎo)游人員行為規(guī)范?！秾?dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱

總體目標(biāo)：通過本科考試，檢查考生對旅游、中國的歷史常識、年節(jié)民俗、自然景觀、四大宗教、古代建筑、古代園林、旅游文學(xué)知識以及其他綜合導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運用有關(guān)知識的能力。引言考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游的產(chǎn)生和發(fā)展，旅游活動的相關(guān)要素和旅游業(yè)的有關(guān)情況等背景知識的了解程度。考試內(nèi)容：一、了解旅游的產(chǎn)生與發(fā)展進(jìn)程。二、了解旅游資源的概念與種類。熟悉中國旅游資源的特點。了解旅游活動的組成與種類。三、了解旅游業(yè)對目的地經(jīng)濟和社會文化方面的積極作用以及對目的地的消極影響。四、了解中國旅游業(yè)發(fā)展的不同時期以及各個時期的特點。第一章中國歷史概述考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國歷史常識的掌握程度，促進(jìn)考生不斷提高歷史文化素養(yǎng)?？荚噧?nèi)容：一、了解中國歷史發(fā)展中的重大事件和重要歷史人物，了解王朝更替的順序、重大歷史事件的年代以及在科技方面取得的屬于當(dāng)時世界領(lǐng)先水平的成就。二、了解中國歷史上主要王朝國號的來歷、帝王皇族的稱謂以及帝王謚號、廟號、年號、陵號等名稱的概念。了解天干、地支的名稱順序及其組合方法，了解年、月、日、辰及其記錄方法，了解四時、節(jié)(氣)以及生肖，掌握童試、鄉(xiāng)試、會試、殿試基本知識，了解四書五經(jīng)、三綱五常的內(nèi)容，了解避諱習(xí)俗以及姓、氏、名、字、號的初步知識及其運用。第二章中國的年節(jié)民俗考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國年節(jié)、民俗的了解狀況，對漢族的主要傳統(tǒng)節(jié)日以及主要少數(shù)民族的節(jié)日和風(fēng)俗的掌握情況?？荚噧?nèi)容：一、了解年節(jié)的由來和分類，掌握民俗的概念、特點，熟悉江蘇的傳統(tǒng)民俗。二、了解漢族傳統(tǒng)節(jié)日的名稱、時間，并了解與節(jié)日有關(guān)的活動。三、了解滿族、蒙古族、藏族和回族的分布地區(qū)、歷史、語言文字、宗教文化以及習(xí)俗等。第三章中國自然景觀考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國山地、水、氣候及天氣、動植物景觀的掌握情況以及對其中重要景觀的熟悉程度?？荚噧?nèi)容：一、熟悉山地自然景觀的基本情況，掌握花崗巖名山、石灰?guī)r景觀、丹霞風(fēng)光的景觀特征和形成規(guī)律，熟悉各自代表性名山的位置及主要特點。二、掌握水的造景功能，熟悉江河景觀、湖泊景觀、泉、瀑、海洋的景觀特征和形成規(guī)律，熟悉各自代表性的河流、湖泊、泉、瀑及海洋景觀的位置、特點。三、了解天氣、氣候的基本概念，了解我國氣候環(huán)境情況，了解天氣景觀的一般特點，熟悉一些奇特的天氣景觀的名稱、成因。四、掌握植物景觀的旅游功能，熟悉觀賞植物的類型及其代表，了解我國的一類保護(hù)植物。熟悉主要觀賞動物的類型及代表。第四章中國四大宗教考試目的：通過本章考試，檢查考生對四大宗教基本知識的掌握情況?？荚噧?nèi)容：一、熟悉漢族宗教信仰的兩個明顯特點，掌握中國一些民族所信仰宗教的名稱。二、了解佛教的創(chuàng)立、發(fā)展過程，熟悉佛教在世界的傳播路線和中國佛教主要派系。掌握佛教創(chuàng)始人、教義、經(jīng)典、供奉對象。了解中國漢語系佛教寺院的主要布局、佛教常用禮儀。掌握佛教名山的相關(guān)知識。三、了解道教的創(chuàng)立、發(fā)展過程、教義、主要殿堂。熟悉道教經(jīng)典名稱、標(biāo)志、齋醮、供奉的主要對象。掌握道教創(chuàng)始人名、時間、標(biāo)記、著名道觀、名山。四：掌握伊斯蘭教的創(chuàng)始人名，伊斯蘭、穆斯林的涵義。了解伊斯蘭教的創(chuàng)立過程。熟悉伊斯蘭教經(jīng)典、標(biāo)記、信奉對象、主要節(jié)日。掌握伊斯蘭教傳人中國的時間、路線、伊斯蘭教建筑主要特點、中國各地著名的清真寺。五、掌握基督教創(chuàng)始人名及基督教發(fā)展史上的兩次大分裂。熟悉基督教傳人中國的簡況。熟悉基督教的經(jīng)典、標(biāo)記、主要節(jié)日以及中國基督教的著名教堂。‘第五章中國的古代建筑考試目的：通過本章考試，檢查考生掌握中國古代建筑基礎(chǔ)知識的水平，同時檢查將本章知識與中國歷史常識、中國的四大宗教等章節(jié)中相關(guān)知識結(jié)合運用的水平?？荚噧?nèi)容：一、在了解中國古代建筑歷史沿革的基礎(chǔ)上，重點熟悉各朝代建筑的主要特點、現(xiàn)存著名建筑實例、有關(guān)建筑營造的著名文獻(xiàn)。了解臺基、開間、大梁、山墻的基礎(chǔ)知識，熟悉須彌座、斗拱、各式彩畫的概念、形式，掌握各式屋頂?shù)母拍睢⑿问胶偷燃?。二、熟悉中國古代建筑的特點。三、了解中國宮殿沿革，熟悉宮殿布局的設(shè)計思想、宮殿陳設(shè)的作用及象征意義。熟悉北京故宮的概況。了解中國壇廟的沿革，熟悉主要壇廟的基本情況。四、掌握中國歷代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵園布局，了解墓室結(jié)構(gòu)及隨葬品的基本常識，掌握中國現(xiàn)存的著名古代帝陵的位置及概況。五、熟悉中國古代著名樓閣的名稱及其特點。了解佛塔的起源，掌握中國佛塔的類別及其代表性名塔。熟悉中國現(xiàn)存著名古橋、著名石窟。掌握中國傳統(tǒng)民居的分布及特點。第六章中國古代園林考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國古代園林的演進(jìn)、特色、分類、構(gòu)景要素、構(gòu)景手法等知識的理解水平，同時檢查考生對我國現(xiàn)存古代著名園林的了解程度?？荚噧?nèi)容：一、了解中國古代園林的起源和發(fā)展階段，熟悉各階段的特點及總的演進(jìn)脈絡(luò)。熟悉中國古代園林的特色，掌握其分類。二、熟悉中國古典園林的各構(gòu)景要素。三、掌握中國古典園林常見的構(gòu)景手法。四、熟悉中國現(xiàn)存的著名古典園林的名稱、所在地、特點等。第七章現(xiàn)代建筑和主題公園考試目的：通過本章考試，考查考生對中國現(xiàn)代建筑基礎(chǔ)知識和主題公園相關(guān)知識的理解水平，同時檢查考生對我國當(dāng)代主要標(biāo)志性建筑和代表性主題公園的了解程度?？荚噧?nèi)容：一、了解中國城市的發(fā)展和主要類型，熟悉城市的吸引體系。二、熟悉現(xiàn)代主義建筑的形式特征。了解現(xiàn)代主義之后的主要建筑風(fēng)格。三、了解中國現(xiàn)代建筑發(fā)展中的主要類型，熟悉中國當(dāng)代主要的標(biāo)志性建筑的名稱、所在地、特點等。四、熟悉主題公園的特點、類型和選址考慮的主要因素。了解我國重要的主題公園的名稱、特色和主要景點第八章中國旅游文學(xué)知識考試目的：通過本章考試，檢查考生對有關(guān)對聯(lián)、詩詞知識及小說、散文游記的理解水平?？荚噧?nèi)容：一、了解對聯(lián)的起源與發(fā)展。熟悉對聯(lián)的分類。掌握對聯(lián)的特點、格式。二、了解詩詞的體制，熟悉近體詩的類別。了解詞和詞牌的來源。掌握一些重點山水名勝詩詞，要求能夠掌握著名詩詞作者的朝代、姓名，名篇與名景點的聯(lián)系，有名的詩詞要求能夠背誦默寫，其他要求能夠翻譯。三、了解小說、散文游記的基本概念，掌握我國四大古典小說的名稱、作者，了解主要內(nèi)容。熟悉我國古代著名散文游記的名稱及作者。第九章其他基礎(chǔ)知識考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國烹飪主要風(fēng)味流派、中國名酒、名茶和中藥、中國工藝美術(shù)和中國書畫藝術(shù)的熟悉程度?？荚噧?nèi)容：一、熟悉中國烹飪風(fēng)味流派的劃分和類型。熟悉各地烹飪風(fēng)味流派的菜肴特征、代表名菜以及面點小吃。了解素食和仿古風(fēng)味菜肴的特點和名菜。二、了解酒的分類，熟悉中國名酒的類別、特點及其代表性品牌。了解茶葉的分類，掌握我國名茶的名稱、產(chǎn)地，了解其特點及加工工藝。了解著名中藥材、中成藥的常識，熟悉其名稱、產(chǎn)地和功效。三、掌握我國著名絲織品的名稱、產(chǎn)地，了解其特點。掌握我國四大名繡的名稱、產(chǎn)地、代表作品。了解陶瓷器的基本概念及特點，掌握我國著名陶瓷器的名稱、產(chǎn)地并熟悉其特點。熟悉我國著名漆器的名稱、產(chǎn)地及特點。了解景泰藍(lán)的基本常識。熟悉我國著名玉雕、石雕、木雕、竹刻的名稱、產(chǎn)地及特點。了解有關(guān)風(fēng)箏的常識。四、掌握文房四寶著名產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地和名稱由來，熟悉其特點并了解其原料、工藝、品種等知識。熟悉著名木版年畫的產(chǎn)地、名稱及特點。了解各歷史時期中國畫的特點、代表人物及作品。了解各歷史時期書法藝術(shù)的特點、代表人物及作品。

2011年《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱紅色部分為今年新增加或進(jìn)行重大改變的內(nèi)容，請各位在復(fù)習(xí)時格外關(guān)注！一、需掌握的內(nèi)容：第一篇《江蘇概覽》中的第三章第二篇《區(qū)域旅游資源》中的以下各章節(jié)：第一章“長江旅游區(qū)”概述；第一、二、三、四、五節(jié)概述。第二章“太湖旅游區(qū)”概述；第一、二、三節(jié)概述。第三章“徐海旅游區(qū)”概述；第一、二、三、四、五節(jié)概述。第三篇《風(fēng)物特產(chǎn)》中的第一、四章《附錄》2.中的江蘇省重要旅游資源。二、需熟悉的內(nèi)容：第二篇《區(qū)域旅游資源》中的以下景點：南京市：中山陵、明孝陵和陽山碑材（改）、梅花山、靈谷寺、朝天宮、秦淮風(fēng)光帶、夫子廟、貢院、南京城垣（改）、總統(tǒng)府、雨花臺、雨花臺烈士陵園、莫愁湖、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館、南京博物院、湯山溫泉、甘熙故居（南京市民俗博物館）、梅園新村紀(jì)念館。鎮(zhèn)江市：金山、焦山、北固山、南山景區(qū)（改）、鎮(zhèn)江博物館、西津渡街（宋元古街）、茅山、寶華山、賽珍珠故居。揚州市：瘦西湖（改）、大明寺、個園、何園（改）、揚州中國雕版印刷博物館、揚州博物館、揚州漢陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、揚州城遺址。泰州市：鳳城河風(fēng)景區(qū)、梅蘭芳紀(jì)念館、溱湖國家濕地公園、鄭板橋故居和鄭板橋紀(jì)念館、施耐庵陵園、新四軍黃橋戰(zhàn)役紀(jì)念館。南通市：狼山景區(qū)（改）、濠河、南通博物苑、南通紡織博物館、張謇故居和張謇墓、水繪園。蘇州市：滄浪亭、網(wǎng)師園、獅子林、拙政園、留園、虎丘、寒山寺、西園寺、玄妙觀、文廟、全晉會館（蘇州戲曲、評彈博物館）、盤門三景、環(huán)秀山莊、靈巖山、天平山、洞庭東山、洞庭西山、江南古鎮(zhèn)、蘇州樂園、常熟市沙家浜風(fēng)景區(qū)、虞山風(fēng)景區(qū)、南宋方塔、翁同龢故居。無錫市：黿頭渚風(fēng)景區(qū)（改）、錫惠園林文物名勝區(qū)（改）、蠡園、中央電視臺無錫影視基地、靈山勝境（改）、薛福成故居（改）、東林書院、徐霞客文化旅游區(qū)、善卷風(fēng)景區(qū)、竹海風(fēng)景區(qū)、陶瓷博物館。常州市：環(huán)球恐龍城、天寧寺、紅梅公園、東坡公園、篦箕巷、瞿秋白紀(jì)念館、春秋淹城旅游區(qū)（改）、天目湖旅游度假區(qū)、南山竹海、常州博物館。徐州市：云龍山、云龍湖、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔園林、徐州博物館、龜山漢墓、漢文化景區(qū)、漢畫像石藝術(shù)館、項羽戲馬臺、徐州漢城、沛縣漢城?；窗彩校褐芏鱽砑o(jì)念館、周恩來故居、吳承恩紀(jì)念館（原吳承恩故居）、韓信故里、清晏園、鐵山寺國家森林公園、明祖陵、河下古鎮(zhèn)和碼頭古鎮(zhèn)、洪澤湖古堰景區(qū)。鹽城市：鹽城新四軍紀(jì)念館、大縱湖旅游景區(qū)、鹽城國家級珍禽自然保護(hù)區(qū)、大豐麇鹿自然保護(hù)區(qū)、中國海鹽博物館。連云港市：花果山景區(qū)、孔望山風(fēng)景區(qū)、將軍崖巖畫、連島度假區(qū)（改）、徐福故里、東海溫泉旅游度假區(qū)（改）。宿遷市：皂河安瀾龍王廟、項王故里、洪澤湖濕地國家級自然保護(hù)區(qū)、駱馬湖旅游風(fēng)景區(qū)。三、需了解的內(nèi)容：第一篇《江蘇概覽》中的第一、二章。第三篇《風(fēng)物特產(chǎn)》中的第二、三、五章。附錄1：旅游景區(qū)基本知識。筆試題型及分值今年三科筆試均實行標(biāo)準(zhǔn)化考試，每個考場設(shè)A、B兩套試卷，試題與答題卡分開，由計算機閱卷，考試題型如下：單項選擇題60題，每題0．5分，共30分；多項選擇題50題每題l分，共50分；判斷題20題，每題0．5分，共10分：綜合分析題共兩大題，每題設(shè)5個選擇題，每個選擇題可有一個或多個正確答案，但l0個選擇題的多選題應(yīng)不少于5個，共10分。以下附《導(dǎo)游法規(guī)知識》題型，《導(dǎo)游服務(wù)技能》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》題型同《導(dǎo)游法規(guī)知識》。導(dǎo)游法規(guī)知識試題一、單項選擇題(請選擇一個正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題0．5分，共30分。)1．馬克思列寧主義同中國實際相結(jié)合的第二次歷史性飛躍的理論成果是B。A．毛澤東思想8．鄧小平理論c．“三個代表”重要思想D．科學(xué)發(fā)展觀2．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有A行為，由旅游行政管理部門對該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。A．有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行B．在講解中摻雜庸俗內(nèi)容c．私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D．擅自調(diào)整或變更旅游行程3．李某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭議，此時，應(yīng)當(dāng)D解釋。A．本著公平的原則予以8．由上級部門做出c．按照通常理解予以D．作出不利于旅行社一方的二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題l分，共50分。)1．法與政策的根本區(qū)別在于ABD。A．法具有國家意志的屬性B．法具有嚴(yán)格的規(guī)范性c．法具有維護(hù)社會秩序的功能性D．法具有國家強制性2．在下列合同中，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或仲裁機構(gòu)變更或者撤銷的合同有ABD。A．因重大誤解而訂立的合同B．因顯失公平而訂立的合同C．損害社會公共利益的合同