社區(qū)工作方法社區(qū)工作方法社區(qū)工作的主要模式（必考4-6題）二社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)（考點(diǎn)）三社區(qū)工作的常用技巧（重點(diǎn)考點(diǎn)）四社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)一考試內(nèi)容社區(qū)工作的主要模式（必考4-6題）二社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)2第一節(jié)社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)一、社區(qū)與社區(qū)工作（一）社區(qū)的含義（了解）（1）社區(qū)是一個(gè)人群，他們住在相互鄰近或者銜接的地區(qū)，彼此常有往來。（2）具有多方面的共同利益，彼此需要支援。（3）具有許多共同的服務(wù)，如交通、學(xué)校、商店等。（4）有相同的生活方式和文化。（5）有多種共同需要，如生活的、心理的、社會(huì)的等。第一節(jié)社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)一、社區(qū)與社區(qū)工作3（二）社區(qū)的功能（新增內(nèi)容）經(jīng)濟(jì)的功能——能夠滿足其成員對(duì)生活必需品和服務(wù)的需求；社會(huì)化的功能——社會(huì)化是個(gè)人系的所在社會(huì)的共同價(jià)值觀和行為的過程；社區(qū)成員通過彼此之間的交往互動(dòng)得以完成自身的社會(huì)化。社會(huì)參與的功能——提供表達(dá)自身利益與需求的渠道；對(duì)社區(qū)公共事務(wù)的參與有助于培養(yǎng)社區(qū)成員健康的公民意識(shí)和公益精神。社會(huì)控制的功能——通過成文或不成文的規(guī)章、公約和習(xí)俗，確保其成員遵守社會(huì)規(guī)范，承擔(dān)社會(huì)角色，從而維護(hù)已有的社會(huì)秩序，化解社會(huì)矛盾和社會(huì)沖突；互助的功能——傳統(tǒng)社區(qū)在其成員遇到困難時(shí)，往往可以通過家庭、家族、鄰里、朋友等非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)提供支持和幫助。隨著社會(huì)的發(fā)展，政府有關(guān)部門、非營(yíng)利組織和營(yíng)利機(jī)構(gòu)也紛紛進(jìn)入社區(qū)，為社區(qū)成員提供長(zhǎng)期的或臨時(shí)的支持和幫助。（二）社區(qū)的功能（新增內(nèi)容）4二、社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)和目標(biāo)（一）社區(qū)工作的含義（了解）以社區(qū)為對(duì)象的社工介入手法通過組織社區(qū)成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)文體，改善居民生活環(huán)境及生活質(zhì)量在參與過程中，讓社區(qū)成員建立對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強(qiáng)他們?cè)谏鐓^(qū)參與及影響決策方面的能力和意識(shí)，發(fā)揮其潛能，以形成更有能力、更和諧的社區(qū)二、社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)和目標(biāo)（一）社區(qū)工作的含義（了解）5（二）社區(qū)工作的特點(diǎn)（了解）1、分析問題的視角更加趨向于結(jié)構(gòu)趨向（整體視角）2、介入問題的層面更為宏觀（社會(huì)政策分析、社會(huì)制度改革）3、具有政治性（資源和權(quán)力的分配）4、富有批判和反思精神（對(duì)現(xiàn)存制度、結(jié)構(gòu)和政策的反思）（二）社區(qū)工作的特點(diǎn)（了解）6（三）社區(qū)工作的目標(biāo)1、社區(qū)工作目標(biāo)的分類（美國(guó)羅斯曼）（▲考點(diǎn)）任務(wù)目標(biāo)——解決一些具體的社會(huì)問題，結(jié)果是具體而實(shí)在的

過程目標(biāo)——促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力如修橋鋪路、安置無家可歸者、解決社區(qū)環(huán)境污染問題等如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)文體的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育骨干參與社區(qū)事務(wù)，建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。（三）社區(qū)工作的目標(biāo)1、社區(qū)工作目標(biāo)的分類（美國(guó)羅斯曼）7社區(qū)工作的目標(biāo)可分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)，所謂過程目標(biāo)是指（）。A．提升社區(qū)成員解決問題的能力B．解決社區(qū)中一些特定的社會(huì)問題C．開展社區(qū)工作所設(shè)定的階段性目標(biāo)D．改善社區(qū)居民生活質(zhì)量的訴求A社區(qū)工作的目標(biāo)可分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)，所謂過程目標(biāo)是指（8在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者通過多種途徑加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)自身權(quán)利和義務(wù)的了解，提升居民解決社區(qū)問題的信心，提高居民參與社區(qū)事務(wù)的能力。這反映了社區(qū)工作中的（）。A．過程目標(biāo)B．任務(wù)目標(biāo)C．倫理目標(biāo)D．評(píng)估目標(biāo)A在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者通過多種途徑加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)自身權(quán)利和9某社區(qū)位于城市的繁華地段，不少住在臨街一樓的居民做起了大排檔生意，經(jīng)常因噪聲、油煙、垃圾等問題與樓上的居民發(fā)生糾紛。社會(huì)工作者組織樓上樓下的居民開會(huì)協(xié)商解決問題。會(huì)議結(jié)束時(shí)雖然雙方未達(dá)成一致的解決方案，但彼此加深了了解，并同意繼續(xù)磋商。這次會(huì)議的結(jié)果是()。A．既實(shí)現(xiàn)了任務(wù)目標(biāo)，又實(shí)現(xiàn)了過程目標(biāo)B．僅實(shí)現(xiàn)了任務(wù)目標(biāo)，沒有實(shí)現(xiàn)過程目標(biāo)C．沒有實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，僅實(shí)現(xiàn)了過程目標(biāo)D．既沒實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，也沒實(shí)現(xiàn)過程目標(biāo)C某社區(qū)位于城市的繁華地段，不少住在臨街一樓的居民做起了大排檔102、具體目標(biāo)（重點(diǎn)記憶）（1）（2）（3）（4）推動(dòng)社區(qū)居民參與提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求培養(yǎng)社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德2、具體目標(biāo)（重點(diǎn)記憶）（1）（2）（3）（4）推動(dòng)社區(qū)居民11某社區(qū)長(zhǎng)期存在停車秩序混亂的問題，居民意見很大，社會(huì)工作者老林多次聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的公安、消防、物業(yè)等部門協(xié)商解決問題，社區(qū)的停車秩序日趨好轉(zhuǎn)，居民之間因停車問題產(chǎn)生糾紛也逐漸減少。老林的上述工作實(shí)現(xiàn)了社區(qū)工作中（）的目標(biāo)。A.提高居民社會(huì)意識(shí)B.推動(dòng)居民參與C.善用社區(qū)資源滿足社區(qū)需求D.培養(yǎng)人文關(guān)懷C某社區(qū)長(zhǎng)期存在停車秩序混亂的問題，居民意見很12第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式（▲必考考點(diǎn)）社區(qū)照顧模式社會(huì)策劃模式地區(qū)發(fā)展模式（一）（二）（三）特點(diǎn)實(shí)施策略社工角色第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式（▲必考考點(diǎn)）社區(qū)照顧模式社會(huì)策劃13特點(diǎn)較多關(guān)注社區(qū)共同性問題01注意通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合02過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)03特別重視居民參與04一、地區(qū)發(fā)展模式特點(diǎn)較多關(guān)注社區(qū)共同性問題01注意通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)14一地區(qū)發(fā)展模式

地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)成員通過參與和合作，以集體的形式來挖掘和利用社區(qū)資源，共同解決社區(qū)文體、滿足社區(qū)需求，增強(qiáng)社群凝聚力和歸屬感。一方面著眼于利用民間資源，發(fā)揮社區(qū)力量，以改善社區(qū)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等方面的實(shí)質(zhì)問題；另一方面，它也是改善在工業(yè)化和城市化過程中日益突出的社區(qū)關(guān)系冷漠、解決問題能力不足等問題。一地區(qū)發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)成員通過參與和合作，15實(shí)施策略促進(jìn)居民個(gè)人發(fā)展：針對(duì)居民間的冷漠和疏離01團(tuán)結(jié)鄰里：針對(duì)社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良02社區(qū)教育：針對(duì)居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)03促進(jìn)服務(wù)的發(fā)展資源：針對(duì)社區(qū)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏04（重點(diǎn)）05社區(qū)參與：處理社區(qū)面對(duì)的部分公共問題社區(qū)活動(dòng)，如文藝演出、書畫比賽等使居民相互熟悉、溝通和交往。讓部分有積極性的居民參與活動(dòng)策劃或管理，或承擔(dān)一些任務(wù)。多元化的活動(dòng)，鼓勵(lì)居民參與。如通過興趣小組吸納具有相應(yīng)興趣但關(guān)系不良的鄰里，增進(jìn)交流。又如定期舉辦居民小組會(huì)議。較多在新居民區(qū)開展；繪制社區(qū)地圖、引發(fā)傳單，小組課程，居民骨干的培養(yǎng)。主要處理社區(qū)面對(duì)的部分共同問題，如環(huán)境和設(shè)施問題。動(dòng)員居民集體參與解決問題，建立居民小組改善社區(qū)動(dòng)力系統(tǒng)。開展多種實(shí)行的社區(qū)活動(dòng)或社區(qū)教育活動(dòng)；發(fā)動(dòng)社區(qū)資源，開展互助服務(wù)。實(shí)施策略促進(jìn)居民個(gè)人發(fā)展：針對(duì)居民間的冷漠和疏離01團(tuán)結(jié)鄰里1634.社會(huì)工作者老金在某外來人口聚居的社區(qū)開展工作。通過一段時(shí)間的了解和接觸，老金發(fā)現(xiàn)大部分居民對(duì)社區(qū)內(nèi)部和周邊的服務(wù)資源很不熟悉。如果運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式，老金宜采取的實(shí)施策略是（）。A.促進(jìn)居民成長(zhǎng)B.團(tuán)結(jié)鄰里C.社區(qū)教育D.社會(huì)參與34.社會(huì)工作者老金在某外來人口聚居的社區(qū)開展工作。通過一段1734.社會(huì)工作者老金在某外來人口聚居的社區(qū)開展工作。通過一段時(shí)間的了解和接觸，老金發(fā)現(xiàn)大部分居民對(duì)社區(qū)內(nèi)部和周邊的服務(wù)資源很不熟悉。如果運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式，老金宜采取的實(shí)施策略是（）。A.促進(jìn)居民成長(zhǎng)B.團(tuán)結(jié)鄰里C.社區(qū)教育

D.社會(huì)參與34.社會(huì)工作者老金在某外來人口聚居的社區(qū)開展工作。通過一段18某小區(qū)的回遷戶與商品房住房之間時(shí)有糾紛。社會(huì)工作者多次組織小區(qū)社區(qū)會(huì)議，邀請(qǐng)回遷戶和商品住戶參與，為雙方提供溝通交流的機(jī)會(huì)。上述社會(huì)工作服務(wù)運(yùn)用了地區(qū)發(fā)展模式中的（）策略。A.促進(jìn)個(gè)人發(fā)展

B.團(tuán)結(jié)鄰里C.社區(qū)教育

D.發(fā)展資源B某小區(qū)的回遷戶與商品房住房之間時(shí)有糾紛。社會(huì)工作者多次組織小19地區(qū)發(fā)展模式所采用的實(shí)施策略包括（）。A.促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展B.依靠專家的知識(shí)分析社區(qū)問題C.發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)居民骨干D.加強(qiáng)鄰里溝通、改善鄰里關(guān)系E.教育居民如何使用社區(qū)資源ADE地區(qū)發(fā)展模式所采用的實(shí)施策略包括（）。ADE20地區(qū)發(fā)展中社工扮演的角色（考點(diǎn)）社工角色協(xié)調(diào)者（關(guān)系協(xié)調(diào)）教育者（培訓(xùn)）使能者（增強(qiáng)解決問題的能力）中介者（資源連接）有調(diào)整地區(qū)發(fā)展中社工扮演的角色（考點(diǎn)）社工協(xié)調(diào)者教育者（培訓(xùn)）使能21社會(huì)工作者在社區(qū)推行一項(xiàng)“鄰里守望相助”計(jì)劃，目的是協(xié)助居民向社區(qū)居委會(huì)和媒體表達(dá)對(duì)社區(qū)問題的關(guān)注，并鼓勵(lì)居民組織起來，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實(shí)現(xiàn)。上述活動(dòng)中，社會(huì)工作者所扮演的角色是（）。A．教育者B．倡議者C．顧問者D．使能者D倡議者和顧問屬于社區(qū)照顧模式中社工扮演的角色。使能者是指協(xié)助居民表達(dá)對(duì)社區(qū)問題的不滿，鼓勵(lì)和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生，增強(qiáng)解決問題的能力，促成共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。社會(huì)工作者在社區(qū)推行一項(xiàng)“鄰里守望相助”計(jì)劃，目的是協(xié)助居民22地區(qū)發(fā)展模式比較符合中國(guó)的文化傳統(tǒng)，但在面對(duì)（）問題時(shí)，這一模式并不能有效地解決問題。A．社區(qū)居民之間關(guān)系疏離，部分鄰里關(guān)系不良B．社區(qū)居民不熟悉社區(qū)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)C．社區(qū)的公共空間普遍存在堆放雜物、亂搭亂蓋現(xiàn)象D．新建社區(qū)居民生活用水費(fèi)用過高D地區(qū)發(fā)展模式比較符合中國(guó)的文化傳統(tǒng)，但在面對(duì)（）問題時(shí)，這一2372．在地區(qū)發(fā)展模式中，社會(huì)工作者承擔(dān)的主要角色有(

)。A．使能者B．教育者C．方案執(zhí)行者D．技術(shù)專家E．中介者72．在地區(qū)發(fā)展模式中，社會(huì)工作者承擔(dān)的主要角色有(2472．在地區(qū)發(fā)展模式中，社會(huì)工作者承擔(dān)的主要角色有()。A．使能者

B．教育者C．方案執(zhí)行者D．技術(shù)專家E．中介者72．在地區(qū)發(fā)展模式中，社會(huì)工作者承擔(dān)的主要角色有()。25二、社會(huì)策劃模式

社會(huì)策劃模式：社會(huì)策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家意見和知識(shí)，通過理性、客觀系統(tǒng)化的分析，對(duì)社區(qū)問題的過程和方法進(jìn)行計(jì)劃的工作模式。二、社會(huì)策劃模式社會(huì)策劃模式：社會(huì)策劃模式是在了解社26特點(diǎn)（重點(diǎn)）注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（以解決實(shí)質(zhì)社區(qū)問題為主要工作取向）01強(qiáng)調(diào)理性原則（過程理性化、方法科學(xué)化）02自上而下的改變（依賴專家的權(quán)威和能力）03控制和指導(dǎo)社區(qū)未來（預(yù)測(cè)困難和應(yīng)對(duì)措施）04二、社會(huì)策劃模式特點(diǎn)（重點(diǎn)）注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)01強(qiáng)調(diào)理性原則（過程理性化、27社區(qū)工作的社會(huì)策劃模式注重自上而下的改變，其特征包括()。A．居民在收集資料和分析社區(qū)問題時(shí)起主導(dǎo)作用B．社會(huì)工作者在決定方案時(shí)起主導(dǎo)作用C．社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)推動(dòng)社區(qū)改變D．社區(qū)居民參與對(duì)社區(qū)需求的分析與界定E．社會(huì)工作者無需考慮居民的意見和看法BC社區(qū)工作的社會(huì)策劃模式注重自上而下的改變，其特征包括(281.了解組織使命和目標(biāo)2.分析環(huán)境和形勢(shì)3.自我評(píng)估4.界定和分析問題5.確定社區(qū)需要6.確定目標(biāo)和達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)7.尋找、比較并選擇最佳方案8.測(cè)試方案9.執(zhí)行方案10.評(píng)估結(jié)果實(shí)施策略社會(huì)工作者要評(píng)估自己所在社會(huì)服務(wù)組織的優(yōu)點(diǎn)和不足。社區(qū)問題的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、成因，目前的服務(wù)手段極其不足等。確定問題的性質(zhì)和嚴(yán)重性。參與性方法；社會(huì)指標(biāo)方法；服務(wù)使用情況；社區(qū)調(diào)查方法原則：與同事工作討論；

以文字表達(dá)，具體及可量度；

有明確服務(wù)對(duì)象；

有一定難度和挑戰(zhàn)性，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的改變；

有時(shí)間限制，有先后次序和重點(diǎn)；

與服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力、資源、責(zé)任相適應(yīng)。1.了解組織使命和目標(biāo)6.確定目標(biāo)和達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施策略社會(huì)工作29社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略強(qiáng)調(diào)完整地執(zhí)行一個(gè)策劃過程，在完成“了解服務(wù)機(jī)構(gòu)使命和目標(biāo)”這一工作步驟后，需要對(duì)環(huán)境和形勢(shì)進(jìn)行分析，其分析的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)是（）。A．社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和不足B．現(xiàn)行服務(wù)手段的利與弊C．社區(qū)需求的界定和評(píng)估D．方案面對(duì)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)D社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略強(qiáng)調(diào)完整地執(zhí)行一個(gè)策劃過程，在完成“了30在社會(huì)策劃模式實(shí)施過程中，自我評(píng)估指的是由社會(huì)工作者（）。A．對(duì)社區(qū)需要進(jìn)行評(píng)估B．對(duì)所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估C．對(duì)計(jì)劃的效果進(jìn)行評(píng)估D．對(duì)方案執(zhí)行過程進(jìn)行評(píng)估B在社會(huì)策劃模式實(shí)施過程中，自我評(píng)估指的是由社會(huì)工作者（）。31技術(shù)專家1方案實(shí)施者2社工角色（重點(diǎn)）技術(shù)專家1方案實(shí)施者2社工角色（重點(diǎn)）32三、社區(qū)照顧模式

社區(qū)照顧模式：是社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供支持服務(wù)與設(shè)施，讓需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常生活的活動(dòng)。三、社區(qū)照顧模式社區(qū)照顧模式：是社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源33特點(diǎn)協(xié)助服務(wù)對(duì)象融入社區(qū)（協(xié)助服務(wù)對(duì)象在社區(qū)中過正常生活）01強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任（由政府轉(zhuǎn)變?yōu)椋赫I(yíng)利機(jī)構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家庭及個(gè)人）02非正式照顧是重要因素（家庭、親朋好友、鄰居等提供的照顧）03提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)（互尊互助互愛）04三、社區(qū)照顧模式特點(diǎn)協(xié)助服務(wù)對(duì)象融入社區(qū)01強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任02非正式照顧是重要34某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)運(yùn)用社區(qū)照顧模式為某社區(qū)內(nèi)精神障礙康復(fù)者提供服務(wù)。下列做法中，充分體現(xiàn)社區(qū)照顧模式特點(diǎn)的是（）。A．呼吁建設(shè)精神障礙康復(fù)者集中供養(yǎng)機(jī)構(gòu)B．動(dòng)員鄰居和志愿者幫助精神障礙康復(fù)者C．倡導(dǎo)制定精神障礙康復(fù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D．強(qiáng)調(diào)政府應(yīng)承擔(dān)照顧精神障礙康復(fù)者的主要責(zé)任B某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)運(yùn)用社區(qū)照顧模式為某社區(qū)內(nèi)精神障礙康復(fù)者提供服35核心：強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”形式：（1）家庭+社區(qū)支援性服務(wù)（2）大型機(jī)構(gòu)→小型機(jī)構(gòu)（3）將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)在社區(qū)照顧實(shí)施策略指將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)如，家務(wù)助理、社區(qū)護(hù)士、社區(qū)中心如老人庇護(hù)所、小型兒童之家核心：強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”在社區(qū)照顧實(shí)施策略指將一些服務(wù)對(duì)36在社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略中，“在社區(qū)照顧”的核心是指照顧服務(wù)的（）。A.職業(yè)化B.非正規(guī)化C.網(wǎng)絡(luò)化D.非機(jī)構(gòu)化D在社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略中，“在社區(qū)照顧”的核37社會(huì)工作者小傅擬運(yùn)用照顧模式為本社區(qū)失智失能老人提供服務(wù)。下列服務(wù)項(xiàng)目中，最能體現(xiàn)“在社區(qū)照顧”實(shí)施策略的是（）。A.由家庭成員、鄰里和志愿者等為失智失能老人提供服務(wù)B.在社區(qū)為這些失智失能老人建立小型護(hù)理中心C.幫助失能失智老人的家庭成員組成互助小組D.社會(huì)工作者定期走訪慰問失智失能老人的家庭B社會(huì)工作者小傅擬運(yùn)用照顧模式為本社區(qū)失智失能老38核心：強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源重點(diǎn)：重建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)三類網(wǎng)絡(luò)：（1）提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)——親人、鄰居、居民組織或志愿者（2）服務(wù)對(duì)象的自助網(wǎng)絡(luò)——服務(wù)對(duì)象（3）社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)——如獨(dú)居老人呼叫系統(tǒng)等往往由派出所、社區(qū)共同聯(lián)合建立等由社區(qū)照顧實(shí)施策略指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)核心：強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源由社區(qū)照顧實(shí)施策略指由家庭、親友、39社會(huì)工作者小張計(jì)劃采用“由社區(qū)照顧"策略幫助社區(qū)的8名殘疾居民?，F(xiàn)已建立了提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)，還可以考慮建立（）的互助網(wǎng)絡(luò)。A．殘疾人親友與殘疾人B．大學(xué)生志愿者與殘疾人C．殘疾人與殘疾人D．社區(qū)居民與殘疾人C社會(huì)工作者小張計(jì)劃采用“由社區(qū)照顧"策略幫助社區(qū)的8名殘疾居40充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助（包括日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托服務(wù)、關(guān)懷訪問及定期電話慰問等）對(duì)社區(qū)照顧實(shí)施策略充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助（包括日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助41正式照顧、非正式照顧、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：廣度、強(qiáng)度整合式社區(qū)照顧實(shí)施策略4個(gè)概念的區(qū)分很重要！▲新增內(nèi)容正式照顧、非正式照顧、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)整合式社區(qū)照顧實(shí)施策略4個(gè)421.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：個(gè)人與其他個(gè)人、組織和機(jī)構(gòu)之間的直接聯(lián)系。包括社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的廣度（網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人、組織和機(jī)構(gòu)的數(shù)量多少）；以及社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)度（網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人、組織和機(jī)構(gòu)所能提供的社會(huì)支持功能的程度。）2.正式照顧：包括政府部門、非營(yíng)利的社會(huì)組織和市場(chǎng)上的營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，正式照顧的對(duì)象包括服務(wù)對(duì)象及其照顧者；3.非正式照顧：由服務(wù)對(duì)象的家人、朋友、鄰居來承擔(dān)，社會(huì)工作者應(yīng)與服務(wù)對(duì)象先有個(gè)人網(wǎng)絡(luò)中的成員接觸，盡量動(dòng)員這些成員提供支持。1.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：個(gè)人與其他個(gè)人、組織和機(jī)構(gòu)之間的直接聯(lián)系。43顧問輔導(dǎo)者和教育者經(jīng)紀(jì)人倡議者治療者社工角色傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象：如；老人、殘疾兒童、精神病患者等家庭中照顧服務(wù)對(duì)象的照顧者：如不能自理的高齡老人的子女、弱智兒童家長(zhǎng)等工作對(duì)象顧問輔導(dǎo)者和教育者經(jīng)紀(jì)人倡議者治療者社工角色傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象：如44在社區(qū)照顧模式中，社會(huì)工作者的工作對(duì)象突破了傳統(tǒng)意義的服務(wù)對(duì)象范疇。下列群體中，屬于非傳統(tǒng)意義服務(wù)對(duì)象的是（）。A．精神病人B．殘障少年兒童C．失能老人D．智障兒童家長(zhǎng)D在社區(qū)照顧模式中，社會(huì)工作者的工作對(duì)象突破了傳統(tǒng)意義的服務(wù)對(duì)45在整合式社區(qū)照顧模式中，社會(huì)工作者致力于通過發(fā)展整合正式照顧和非正式照顧的資源，幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。下列服務(wù)中，屬于發(fā)展“非正式照顧”資源的方法是（）。A.協(xié)助服務(wù)對(duì)象成立互助小組B.倡導(dǎo)街道建立老人日間照顧中心C.協(xié)調(diào)為老聯(lián)盟為來人提供送餐服務(wù)

D.聯(lián)絡(luò)養(yǎng)老服務(wù)組織開展入戶探訪服務(wù)A在整合式社區(qū)照顧模式中，社會(huì)工作者致力于通過發(fā)展46在社區(qū)照顧模式理念的指導(dǎo)下，社會(huì)工作者為殘障兒童聯(lián)系特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育，實(shí)現(xiàn)平等參與社會(huì)的目標(biāo)。在這一服務(wù)中，社會(huì)工作者扮演的角色主要是（）。A.治療者B.使能者C.經(jīng)紀(jì)人D.教育者C在社區(qū)照顧模式理念的指導(dǎo)下，社會(huì)工作者為殘障兒童47三大模式對(duì)照表地區(qū)發(fā)展模式

社會(huì)策劃模式社區(qū)照顧模式

基本理念

和諧、共識(shí)崇尚理性互助、照顧目標(biāo)

社區(qū)能力的成長(zhǎng)（自助、整合）用規(guī)劃技術(shù)來解決實(shí)際問題協(xié)助融入社區(qū)，過正常人生活所關(guān)注問題

社區(qū)的冷漠、疏離實(shí)質(zhì)的社區(qū)問題社區(qū)中有需要的人策略

廣泛參與科學(xué)的調(diào)查研究在/由/對(duì)/整合式社區(qū)照顧工作者角色

使能者/教育者/中介者/協(xié)調(diào)者技術(shù)專家/方案實(shí)施者治療者/輔導(dǎo)者和教育者/經(jīng)紀(jì)人/倡議者/顧問風(fēng)格

理想冷靜關(guān)懷三大模式對(duì)照表地區(qū)發(fā)展模式社會(huì)策劃模式社區(qū)照顧模式基本48關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式的說法，正確的是（）。A.地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、科學(xué)決策，理性推動(dòng)社區(qū)改變B.地區(qū)發(fā)展模式致力于促進(jìn)居民參與，通過自助和互助解決社區(qū)問題C.地區(qū)發(fā)展模式重視動(dòng)員親戚、朋友、鄰里和志愿者資源，關(guān)懷社區(qū)困難群體D.地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者的核心工作是社區(qū)資料收集、事實(shí)分析和方案決策B關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式的說法，正確的是（）。B49第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)（考點(diǎn)）進(jìn)入社區(qū)認(rèn)識(shí)社區(qū)組織社區(qū)制定社區(qū)工作計(jì)劃實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃社區(qū)工作評(píng)估準(zhǔn)備、方式社區(qū)基本情況分析、問題分析、需要分析建立社區(qū)組織、管理社區(qū)組織明確目標(biāo)、制定策略、設(shè)計(jì)方案管理社區(qū)資源、執(zhí)行工作方案分類、步驟有調(diào)整第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)（考點(diǎn)）進(jìn)入社區(qū)認(rèn)識(shí)社區(qū)組織50一、進(jìn)入社區(qū)準(zhǔn)備：了解自己所任職的機(jī)構(gòu)、了解機(jī)構(gòu)分工和自己的工作內(nèi)容、認(rèn)識(shí)同事方式：積極參與社區(qū)重要活動(dòng)、主辦社區(qū)活動(dòng)、積極介入社區(qū)事務(wù)、經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中、報(bào)道社區(qū)活動(dòng)一、進(jìn)入社區(qū)準(zhǔn)備：了解自己所任職的機(jī)構(gòu)、了解機(jī)構(gòu)分工和自己的51某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃深入某老舊小區(qū)開展綜合服務(wù)，在準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者的重點(diǎn)工作有（）。A．聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)，了解轄區(qū)單位的情況B．召開居民會(huì)議，討論居民關(guān)注的社區(qū)問題C．評(píng)估社區(qū)需要，制訂一套系統(tǒng)的服務(wù)方案D．利用社區(qū)觀察和街頭訪問，認(rèn)識(shí)社區(qū)和所接觸居民E．開展大型活動(dòng)，吸引居民關(guān)心社區(qū)事務(wù)ACD考查“進(jìn)入社區(qū)之前的準(zhǔn)備工作”，其中BE是“進(jìn)入社區(qū)的方式”某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃深入某老舊小區(qū)開展綜合服務(wù)，在準(zhǔn)備階段，社52二、認(rèn)識(shí)社區(qū)社區(qū)基本情況分析：地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色問題分析：描述問題、界定問題、明確問題的范圍、問題的起源和動(dòng)力二、認(rèn)識(shí)社區(qū)社區(qū)基本情況分析：地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力53某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者計(jì)劃在某社區(qū)開展專業(yè)服務(wù)。他們?cè)L問了五位在社區(qū)工作多年的居委會(huì)人員。一方面了解轄區(qū)單位、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)社會(huì)組織的狀況：另一方面了解門樓長(zhǎng)和居民骨干的情況。上述社會(huì)工作者的做法主要旨在分析（）A．社區(qū)的地理環(huán)境B．社區(qū)的權(quán)力結(jié)構(gòu)C．社區(qū)的文化特色D．社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)B某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者計(jì)劃在某社區(qū)開展專業(yè)服務(wù)。他們54某臨街小區(qū)的居民向社會(huì)工作者老錢抱怨單元門禁年久失修，給居民生活帶來安全隱患。老錢為此檢查了整個(gè)社區(qū)單元門禁狀況，并向其他居民了解情況。他發(fā)現(xiàn)除了門禁問題外，還有亂貼小廣告、隨地便溺等狀況，很多居民都有意見。從社區(qū)問題分析的角度來看，上述老錢的做法最有助于（）。A．界定問題的性質(zhì)B．明確問題的范圍C．發(fā)掘問題的起源D．尋找解決的方案B某臨街小區(qū)的居民向社會(huì)工作者老錢抱怨單元門禁年久失修，給居民55二、認(rèn)識(shí)社區(qū)需要分析（重點(diǎn)考點(diǎn)）：規(guī)范性需要、感覺性需要、表達(dá)性需要、比較性需要二、認(rèn)識(shí)社區(qū)56比較四種需要（考點(diǎn)）規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有規(guī)定指出在特定情況下所需的標(biāo)準(zhǔn)。感覺性需要是指當(dāng)個(gè)人被問及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)其反應(yīng)。表達(dá)性需要是指當(dāng)個(gè)人把自身的感覺性需要通過行動(dòng)來表達(dá)和展現(xiàn)，反映了對(duì)社會(huì)服務(wù)數(shù)量上的需求。比較性需要中需求的認(rèn)定是針對(duì)某種特征所作的比較。比較四種需要（考點(diǎn)）規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者57家住房北城的王大媽，最近到南城親戚家串門，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卣鲑Y建了一個(gè)居家養(yǎng)老中心為老人提供送餐、免費(fèi)量血壓等服務(wù)。王大媽覺得自己的社區(qū)也應(yīng)該建這樣的中心，于是聯(lián)合本社區(qū)老人提出建議。根據(jù)需求的類型判斷，王大媽和其他老人們反映的是（）。A．規(guī)范性需求B．感覺性需求C．比較性需求D．表達(dá)性需求C家住房北城的王大媽，最近到南城親戚家串門，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卣鲑Y建58社會(huì)工作者通過社區(qū)觀察，發(fā)現(xiàn)從周一到周五早上某社區(qū)的衛(wèi)生站門外都有近50名老年人在排隊(duì)等候開門，上述情況反映了居民的（）。A．規(guī)范性需要B．感覺性需要C．表達(dá)性需要D．比較性需要C社會(huì)工作者通過社區(qū)觀察，發(fā)現(xiàn)從周一到周五早上某社區(qū)的衛(wèi)生站門59為了解上班族的需要，社會(huì)工作者對(duì)社區(qū)內(nèi)的上班族家庭進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，他們對(duì)家政服務(wù)的需求量大。根據(jù)布賴德對(duì)社區(qū)需要的分類，上班族對(duì)家政服務(wù)的需要屬于（）。A．安全需要B．規(guī)范性需要C．歸屬需要D．感覺性需要D為了解上班族的需要，社會(huì)工作者對(duì)社區(qū)內(nèi)的上班族家庭進(jìn)行了問卷60三、組織社區(qū)建立社區(qū)組織：招收成員、訂立組織規(guī)則、推選領(lǐng)導(dǎo)者、建立工作小組、籌措經(jīng)費(fèi)管理社區(qū)組織：服務(wù)規(guī)劃、行銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研究與發(fā)展三、組織社區(qū)建立社區(qū)組織：招收成員、訂立組織規(guī)則、推選領(lǐng)導(dǎo)者61四、制定社區(qū)工作計(jì)劃（重點(diǎn)記憶）明確目標(biāo)：整體目標(biāo)和階段性目標(biāo)、遵循社區(qū)參與和社區(qū)自決的原則制定策略：提出（尊重意見、盡情表達(dá)、鼓勵(lì)“搭便車”）——評(píng)估（符合性、可接受性、可行性）——篩選（SWOT/優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)、威脅）設(shè)計(jì)方案：方案策劃書（工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作人員、服務(wù)對(duì)象、工作方法、預(yù)算、預(yù)案等）四、制定社區(qū)工作計(jì)劃（重點(diǎn)記憶）明確目標(biāo)：整體目標(biāo)和階段性目62五、實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃管理社區(qū)資源：資源分析——資源開發(fā)——資源連接——資源維系執(zhí)行工作方案：籌備——開展——結(jié)束分析現(xiàn)有資源，對(duì)照所需資源，了解欠缺。人力和資金，尤其是志愿者的招募和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的籌措。其他個(gè)人、組織和機(jī)構(gòu)的資源。常見方式：非正式連接根據(jù)社區(qū)需要規(guī)劃資源；多方尋求資源；資源使用公開透明；緊密聯(lián)系資源提供者；加強(qiáng)資源的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)確認(rèn)所有環(huán)節(jié)，進(jìn)行人員分工，確認(rèn)各自職責(zé)。（會(huì)議、培訓(xùn)、預(yù)演）注意推進(jìn)策略、方法和節(jié)奏；注意經(jīng)費(fèi)管理和控制。記錄、建檔、總結(jié)和反思。五、實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃管理社區(qū)資源：資源分析——資源開發(fā)——資63為了提升居民對(duì)社區(qū)公共環(huán)境的關(guān)注，社會(huì)工作者小余在社區(qū)開展了一項(xiàng)“社區(qū)隨手拍”活動(dòng)，鼓勵(lì)居民將自己看到的社區(qū)環(huán)境中的亮點(diǎn)和問題用手機(jī)拍下來上傳給社區(qū)，并定期將居民的作品制成海報(bào)，張貼在社區(qū)宣傳欄中。小余發(fā)現(xiàn)整理照片需要大量忍受，洗印照片和制作海報(bào)也需要一筆費(fèi)用。為了實(shí)施這項(xiàng)活動(dòng)，從社區(qū)資源開發(fā)的角度，小余可以進(jìn)行的工作有（）。A.聯(lián)絡(luò)社區(qū)團(tuán)體和組織，協(xié)助招募活動(dòng)的志愿者B.發(fā)布社區(qū)活動(dòng)廣告，從居民中直接招募志愿者C.走訪自己熟悉的社區(qū)商戶，鼓勵(lì)他們?yōu)榛顒?dòng)捐款D.向所在區(qū)政府申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，為活動(dòng)提供全程贊助E.申請(qǐng)機(jī)構(gòu)專門款項(xiàng)，購(gòu)買一臺(tái)用于活動(dòng)的照片打印機(jī)ABCD為了提升居民對(duì)社區(qū)公共環(huán)境的關(guān)注，社會(huì)工作64六、社區(qū)工作評(píng)估分類：過程評(píng)估、成果評(píng)估、效益評(píng)估步驟：明確評(píng)估目標(biāo)——建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)——設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案——收集與分析資料——使用評(píng)估結(jié)果六、社區(qū)工作評(píng)估分類：過程評(píng)估、成果評(píng)估、效益評(píng)估65第四節(jié)社區(qū)工作的常用技巧（重點(diǎn)考點(diǎn)）第四節(jié)社區(qū)工作的常用技巧（重點(diǎn)考點(diǎn)）66一、與社區(qū)居民開展工作的技巧（重點(diǎn)考點(diǎn)）（一）與居民接觸的技巧1、事先準(zhǔn)備：選擇“合適”的接觸對(duì)象、接觸時(shí)間、從興趣入手、留意文化背景、穿著得體、預(yù)估居民反應(yīng)、對(duì)被拒絕也要有所準(zhǔn)備2、與居民接觸過程：如何介紹自己、展開話題、維持對(duì)話、結(jié)束對(duì)話3、以招募為目的的居民接觸技巧：目的性強(qiáng)，展開對(duì)話比較快（探索感受、反映感受、重述、鼓動(dòng)等）技巧運(yùn)用：聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清等。一、與社區(qū)居民開展工作的技巧（重點(diǎn)考點(diǎn)）（一）與居民接觸的技67居民是社區(qū)工作中最有價(jià)值的資源，與居民初次接觸時(shí)，社會(huì)工作者要介紹自己的情況和機(jī)構(gòu)的任務(wù)，聽取居民的意見等。在結(jié)束談話時(shí)，社會(huì)工作者適宜的做法有()。A．總結(jié)彼此的談話，給予積極反饋B．通過對(duì)質(zhì)，幫助居民明確社區(qū)問題C．感謝居民提供了有價(jià)值的信息和資料D．主動(dòng)發(fā)放活動(dòng)資料讓居民知曉，以增進(jìn)信任E.留下自己和機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，鼓勵(lì)居民主動(dòng)聯(lián)系自己ACE結(jié)束談話時(shí)，一要感謝居民的信任；二要總結(jié)談話，給予一些積極反饋；三要留下尾巴，留下自己和機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。居民是社區(qū)工作中最有價(jià)值的資源，與居民初次接觸時(shí)，社會(huì)工作者68某社區(qū)計(jì)劃組織治安巡邏隊(duì)，準(zhǔn)備邀請(qǐng)居民錢先生加入，社會(huì)工作者為此到錢先生家中訪問。在談話中，社會(huì)工作者說：“您剛才講好幾家都丟過自行車和晾曬的衣物，你們都覺得小偷太猖獗了?！边@里，社會(huì)工作者接觸技巧是()。A．探索感受B．反映感受C．分享感受D．理解體諒B某社區(qū)計(jì)劃組織治安巡邏隊(duì)，準(zhǔn)備邀請(qǐng)居民錢先生加入，社會(huì)工作者69社會(huì)工作者小黃組織居民在社區(qū)消夏晚會(huì)上表演節(jié)目。他對(duì)蔣阿姨說：“你和其他幾位阿姨平時(shí)跳的扇子舞就挺好，排練一下就是個(gè)好節(jié)目，不參加演出太可惜了。”在這里，小黃運(yùn)用工作技巧是（）。A．探索感受B．重述C．展開話題D．鼓動(dòng)D社會(huì)工作者小黃組織居民在社區(qū)消夏晚會(huì)上表演節(jié)目。他對(duì)蔣阿姨說7038.社會(huì)工作者小趙就社區(qū)環(huán)境問題逐戶征求居民的意見。來到居民老張家時(shí)，老張熱情邀請(qǐng)小趙進(jìn)屋。進(jìn)屋后，小趙發(fā)現(xiàn)老張家中正好有客人。于是表示，不知道家里有客人，可以改日再來拜訪。小趙的做法體現(xiàn)了社會(huì)工作者在與居民接觸過程中的（）技巧。A.澄清B.同情C.關(guān)注D.體諒38.社會(huì)工作者小趙就社區(qū)環(huán)境問題逐戶征求居民的意見。來到居7138.社會(huì)工作者小趙就社區(qū)環(huán)境問題逐戶征求居民的意見。來到居民老張家時(shí)，老張熱情邀請(qǐng)小趙進(jìn)屋。進(jìn)屋后，小趙發(fā)現(xiàn)老張家中正好有客人。于是表示，不知道家里有客人，可以改日再來拜訪。小趙的做法體現(xiàn)了社會(huì)工作者在與居民接觸過程中的（）技巧。A.澄清B.同情C.關(guān)注

D.體諒38.社會(huì)工作者小趙就社區(qū)環(huán)境問題逐戶征求居民的意見。來到居72（二）會(huì)議技巧1、會(huì)議的過程（1）會(huì)議前：明確目的、做好準(zhǔn)備工作。（2）會(huì)議中：按會(huì)議議程一項(xiàng)一項(xiàng)討論、做好集中、歸納、摘要和總結(jié)工作。（3）會(huì)議后：讓與會(huì)者清楚會(huì)議決定，將決定告訴沒有參會(huì)的人，做好記錄（4）行動(dòng)：落實(shí)工作，突發(fā)情況召開緊急會(huì)議或征詢意見；及時(shí)將進(jìn)展告訴居民。準(zhǔn)備會(huì)議議程和所需文件資料；邀請(qǐng)和確保會(huì)議關(guān)鍵人物出席；布置會(huì)場(chǎng)、設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排；了解不同看法，考慮可能的分歧與不能做出決議等情況，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)措施；盡量準(zhǔn)時(shí)開始，如果居民沒有到齊，可將重要事項(xiàng)拖后討論。按照會(huì)議議程討論，嚴(yán)格掌握時(shí)間分配，適當(dāng)分配發(fā)言和討論時(shí)間；使與會(huì)者交流、討論和溝通，保持客觀、中立和公正的態(tài)度；充分討論，達(dá)成共識(shí)。（二）會(huì)議技巧1、會(huì)議的過程準(zhǔn)備會(huì)議議程和所需文件資料；邀請(qǐng)73社會(huì)工作者組織居民開會(huì)，希望了解居民對(duì)社區(qū)上一年度服務(wù)的看法和建議，結(jié)果有許多居民遲到，此時(shí)，社會(huì)工作者適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。A．等所有與會(huì)者都到齊后再開始

B．將重要事項(xiàng)放到會(huì)議最后討論C．逐個(gè)告知遲到者會(huì)議前期內(nèi)容

D．重申紀(jì)律并進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)B會(huì)議盡量準(zhǔn)時(shí)開始，如果居民沒有到期，可將重要事項(xiàng)拖后討論社會(huì)工作者組織居民開會(huì)，希望了解居民對(duì)社區(qū)上一年度服務(wù)的看法74社區(qū)工作方法強(qiáng)調(diào)通過居民參與，解決社區(qū)問題，滿足社區(qū)需求。為此，社會(huì)工作者通常需要召集居民代表大會(huì)，討論有關(guān)問題。在會(huì)議進(jìn)行中，社會(huì)工作者需要完成的工作是()。A．讓所有與會(huì)者及時(shí)并清除地知道會(huì)議的決定B．與先到會(huì)場(chǎng)的居民打招呼，談話，營(yíng)造親切氣氛C．按照會(huì)議議程逐項(xiàng)討論，適當(dāng)分配發(fā)言和討論時(shí)間D．做好會(huì)議記錄，并分發(fā)給與會(huì)人員，以便工作開展正確：CAB是會(huì)議前，D是會(huì)議后。社區(qū)工作方法強(qiáng)調(diào)通過居民參與，解決社區(qū)問題，滿足社區(qū)需求。為75社會(huì)工作者老張正在主持一次居民會(huì)議，商量如何解決社區(qū)居民亂停車的問題。居民田阿姨首先發(fā)言，提議要處罰那些亂停車的車主，居民小梅立即表示反對(duì)，認(rèn)為社區(qū)亂停車的問題主要是因?yàn)橥＼噲?chǎng)地的規(guī)劃不合理。老張這時(shí)應(yīng)該做的是()。A．提出小梅的看法并不客觀B．表明自己對(duì)這兩種觀點(diǎn)的態(tài)度C．讓參會(huì)者對(duì)這兩種觀點(diǎn)進(jìn)行表決D．讓參會(huì)者對(duì)這兩種觀點(diǎn)發(fā)表看法D社會(huì)工作者老張正在主持一次居民會(huì)議，商量如何解決社區(qū)居民亂停76（二）主持會(huì)議技巧（重點(diǎn)）提問和邀請(qǐng)發(fā)言進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述（轉(zhuǎn)述是指用自己的話將發(fā)言者所說的意見的主要內(nèi)容精簡(jiǎn)地表達(dá)出來。）聚焦（討論出現(xiàn)離題或糾結(jié)于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況時(shí)）摘要、綜合和總結(jié)（總結(jié)是指將之前所討論的意見、觀點(diǎn)和決定再清晰地復(fù)述一詞，以便與會(huì)者清晰地了解會(huì)議的最后決定。）關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)（二）主持會(huì)議技巧（重點(diǎn)）提問和邀請(qǐng)發(fā)言77社會(huì)工作者老劉正在支持一個(gè)居民會(huì)議，居民王先生講述了自己在小區(qū)內(nèi)與外來車輛爭(zhēng)停車位的經(jīng)歷，對(duì)外來車輛不受限制進(jìn)入小區(qū)停車表達(dá)了不滿。王先生發(fā)言之后，老劉說：“您的想法是小區(qū)應(yīng)更好地保障業(yè)主的優(yōu)先停車權(quán)?！崩蟿⑺褂玫募记墒牵ǎ?。A．總結(jié)B．轉(zhuǎn)述C．聚焦D．綜合社會(huì)工作者老劉正在支持一個(gè)居民會(huì)議，居民王先生講述了自己在小78社會(huì)工作者老劉正在支持一個(gè)居民會(huì)議，居民王先生講述了自己在小區(qū)內(nèi)與外來車輛爭(zhēng)停車位的經(jīng)歷，對(duì)外來車輛不受限制進(jìn)入小區(qū)停車表達(dá)了不滿。王先生發(fā)言之后，老劉說：“您的想法是小區(qū)應(yīng)更好地保障業(yè)主的優(yōu)先停車權(quán)?！崩蟿⑺褂玫募记墒牵ǎ．總結(jié)B．轉(zhuǎn)述C．聚焦D．綜合用自己的話將發(fā)言者意見的主要內(nèi)容精簡(jiǎn)地表達(dá)出來。社會(huì)工作者老劉正在支持一個(gè)居民會(huì)議，居民王先生講述了自己在小7939.某社區(qū)社會(huì)工作者召集居民小組長(zhǎng)開會(huì)，討論如何整治社區(qū)環(huán)境，在討論過程中，大家就一些細(xì)節(jié)問題爭(zhēng)論不休。為了確保會(huì)議的順利進(jìn)行，社會(huì)工作者應(yīng)該（）。A.總結(jié)會(huì)議內(nèi)容，表明自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)B.復(fù)述發(fā)言者的想法，幫助他們闡明意見C.運(yùn)用聚焦技巧，把大家的注意力轉(zhuǎn)移到主要問題上D.延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間，讓每位參會(huì)人員充分發(fā)言39.某社區(qū)社會(huì)工作者召集居民小組長(zhǎng)開會(huì)，討論如何整治社區(qū)環(huán)8039.某社區(qū)社會(huì)工作者召集居民小組長(zhǎng)開會(huì)，討論如何整治社區(qū)環(huán)境，在討論過程中，大家就一些細(xì)節(jié)問題爭(zhēng)論不休。為了確保會(huì)議的順利進(jìn)行，社會(huì)工作者應(yīng)該（）。A.總結(jié)會(huì)議內(nèi)容，表明自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)B.復(fù)述發(fā)言者的想法，幫助他們闡明意見C.運(yùn)用聚焦技巧，把大家的注意力轉(zhuǎn)移到主要問題上D.延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間，讓每位參會(huì)人員充分發(fā)言39.某社區(qū)社會(huì)工作者召集居民小組長(zhǎng)開會(huì)，討論如何整治社區(qū)環(huán)81（三）居民骨干培養(yǎng)技巧鼓勵(lì)參與建立民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)培訓(xùn)工作技巧增強(qiáng)管理能力（分工合作）通過訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、師范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗(yàn)、觀察、討論和角色扮演等方式。教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會(huì)議、演講、組織、資源動(dòng)員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。（三）居民骨干培養(yǎng)技巧鼓勵(lì)參與通過訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、師范、閱讀文章82社會(huì)工作者老陸發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)沈大爺有時(shí)候不能及時(shí)將老人的需求變化反饋給志愿者，造成雙方的不便。老陸向沈大爺了解情況，得知他最近因忙于安排協(xié)調(diào)服務(wù)隊(duì)的所有人手和工作，有些顧此失彼。從居民骨干培養(yǎng)的角度看，老陸應(yīng)該幫助沈大爺（）。A．提升民主協(xié)商能力B．學(xué)習(xí)資源動(dòng)員技巧C．增強(qiáng)行政管理能力D．灌輸當(dāng)家做主理念C社會(huì)工作者老陸發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)沈大爺有時(shí)候不83區(qū)領(lǐng)導(dǎo)深入社區(qū)調(diào)查研究，一些居民骨干希望有關(guān)部門能重視社區(qū)的環(huán)境建設(shè)，但由于不善言辭，無法清晰地表述自己的觀點(diǎn)，對(duì)此，社會(huì)工作者計(jì)劃為社區(qū)居民骨干提供培訓(xùn)，下列培訓(xùn)內(nèi)容中，較適宜的是（）。A．會(huì)議主持技巧B．演講技巧C．信息收集能力D．溝通與游說技巧D區(qū)領(lǐng)導(dǎo)深入社區(qū)調(diào)查研究，一些居民骨干希望有關(guān)部門能重視社區(qū)的84二、社區(qū)分析的技巧

（一）收集資料的方法：文獻(xiàn)分析法、觀察法、訪問法、問卷調(diào)查法、社區(qū)普查法人口普查數(shù)據(jù)；地方志及政府相關(guān)資料；社區(qū)居委會(huì)的工作資料；媒體報(bào)道和評(píng)論；其他個(gè)人和團(tuán)體的資料觀察社區(qū)的狀況及社區(qū)成員之間的互動(dòng)。最好采用參與式觀察，與被觀察者交流互動(dòng)目前社區(qū)需要改善的地方有哪些？有哪些急迫需要解決的問題？社區(qū)居民需要哪些設(shè)施或服務(wù)？……社區(qū)規(guī)模不大或涉及的問題具體而明確的話，通過問卷調(diào)查法或訪問法對(duì)社區(qū)中的每一個(gè)家庭進(jìn)行調(diào)查，了解其需求和意見。二、社區(qū)分析的技巧（一）收集資料的方法：文獻(xiàn)分析法、觀察法85二、社區(qū)分析的技巧

（二）社區(qū)動(dòng)力分析：社區(qū)系統(tǒng)分析（靜態(tài)：理念、目標(biāo)、構(gòu)成、資源、期望、不同體系的基本情況）、社區(qū)互動(dòng)分析（動(dòng)態(tài)：交換/權(quán)力依賴/授權(quán)式/聯(lián)盟式/競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系）、分析步驟（羅列——?dú)w類——判斷互動(dòng)關(guān)系）列出社區(qū)內(nèi)活躍的個(gè)人、團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)，逐一分析他們?cè)诶砟?、目?biāo)、構(gòu)成、資源、期望、風(fēng)格等方面的特性，掌握他們的立場(chǎng)、取向和行為動(dòng)機(jī)。按照各自的取向或功能，將取向相近且有共同利益的個(gè)人、團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)歸類到統(tǒng)一系統(tǒng)。二、社區(qū)分析的技巧（二）社區(qū)動(dòng)力分析：社區(qū)系統(tǒng)分析（靜態(tài)：86二、社區(qū)分析的技巧

（三）社區(qū)資源分析：社區(qū)資源分析表、社區(qū)資源地圖、社區(qū)資源檔案二、社區(qū)分析的技巧（三）社區(qū)資源分析：社區(qū)資源分析表、社區(qū)87社區(qū)資源表社區(qū)工作中所需要的資源現(xiàn)有資源欠缺的資源備注已使用的資源未使用的資源無法使用的資源可開發(fā)的資源無法開發(fā)的資源人力資源物力資源財(cái)力資源社區(qū)領(lǐng)袖、各行各業(yè)的專家、學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)人、社工、志愿者等可用于社區(qū)服務(wù)的場(chǎng)地、設(shè)備。社區(qū)服務(wù)需要的經(jīng)費(fèi)。政府支持、社會(huì)捐助、服務(wù)收費(fèi)等。社區(qū)資源表社區(qū)工作中所需要的資源現(xiàn)有資源欠缺的資源備注已使用88社區(qū)資源圖結(jié)合資源在社區(qū)內(nèi)外的地理分布以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等要素，繪制社區(qū)資源地圖，更直觀地呈現(xiàn)各項(xiàng)資源的位置、距離遠(yuǎn)近、交通情況、使用成本、品質(zhì)等多方面的信息，還能表現(xiàn)出資源的分布是否均勻合理?？裳?qǐng)社區(qū)成員參與。社區(qū)資源圖結(jié)合資源在社區(qū)內(nèi)外的地理分布以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量89三、活動(dòng)策劃與方案設(shè)計(jì)的技巧（新增內(nèi)容）（一）活動(dòng)策劃的過程三、活動(dòng)策劃與方案設(shè)計(jì)的技巧（新增內(nèi)容）（一）活動(dòng)策劃的過程90社區(qū)工作方法社區(qū)工作方法社區(qū)工作的主要模式（必考4-6題）二社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)（考點(diǎn)）三社區(qū)工作的常用技巧（重點(diǎn)考點(diǎn)）四社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)一考試內(nèi)容社區(qū)工作的主要模式（必考4-6題）二社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)92第一節(jié)社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)一、社區(qū)與社區(qū)工作（一）社區(qū)的含義（了解）（1）社區(qū)是一個(gè)人群，他們住在相互鄰近或者銜接的地區(qū)，彼此常有往來。（2）具有多方面的共同利益，彼此需要支援。（3）具有許多共同的服務(wù)，如交通、學(xué)校、商店等。（4）有相同的生活方式和文化。（5）有多種共同需要，如生活的、心理的、社會(huì)的等。第一節(jié)社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)一、社區(qū)與社區(qū)工作93（二）社區(qū)的功能（新增內(nèi)容）經(jīng)濟(jì)的功能——能夠滿足其成員對(duì)生活必需品和服務(wù)的需求；社會(huì)化的功能——社會(huì)化是個(gè)人系的所在社會(huì)的共同價(jià)值觀和行為的過程；社區(qū)成員通過彼此之間的交往互動(dòng)得以完成自身的社會(huì)化。社會(huì)參與的功能——提供表達(dá)自身利益與需求的渠道；對(duì)社區(qū)公共事務(wù)的參與有助于培養(yǎng)社區(qū)成員健康的公民意識(shí)和公益精神。社會(huì)控制的功能——通過成文或不成文的規(guī)章、公約和習(xí)俗，確保其成員遵守社會(huì)規(guī)范，承擔(dān)社會(huì)角色，從而維護(hù)已有的社會(huì)秩序，化解社會(huì)矛盾和社會(huì)沖突；互助的功能——傳統(tǒng)社區(qū)在其成員遇到困難時(shí)，往往可以通過家庭、家族、鄰里、朋友等非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)提供支持和幫助。隨著社會(huì)的發(fā)展，政府有關(guān)部門、非營(yíng)利組織和營(yíng)利機(jī)構(gòu)也紛紛進(jìn)入社區(qū)，為社區(qū)成員提供長(zhǎng)期的或臨時(shí)的支持和幫助。（二）社區(qū)的功能（新增內(nèi)容）94二、社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)和目標(biāo)（一）社區(qū)工作的含義（了解）以社區(qū)為對(duì)象的社工介入手法通過組織社區(qū)成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)文體，改善居民生活環(huán)境及生活質(zhì)量在參與過程中，讓社區(qū)成員建立對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強(qiáng)他們?cè)谏鐓^(qū)參與及影響決策方面的能力和意識(shí)，發(fā)揮其潛能，以形成更有能力、更和諧的社區(qū)二、社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)和目標(biāo)（一）社區(qū)工作的含義（了解）95（二）社區(qū)工作的特點(diǎn)（了解）1、分析問題的視角更加趨向于結(jié)構(gòu)趨向（整體視角）2、介入問題的層面更為宏觀（社會(huì)政策分析、社會(huì)制度改革）3、具有政治性（資源和權(quán)力的分配）4、富有批判和反思精神（對(duì)現(xiàn)存制度、結(jié)構(gòu)和政策的反思）（二）社區(qū)工作的特點(diǎn)（了解）96（三）社區(qū)工作的目標(biāo)1、社區(qū)工作目標(biāo)的分類（美國(guó)羅斯曼）（▲考點(diǎn)）任務(wù)目標(biāo)——解決一些具體的社會(huì)問題，結(jié)果是具體而實(shí)在的

過程目標(biāo)——促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力如修橋鋪路、安置無家可歸者、解決社區(qū)環(huán)境污染問題等如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)文體的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育骨干參與社區(qū)事務(wù)，建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。（三）社區(qū)工作的目標(biāo)1、社區(qū)工作目標(biāo)的分類（美國(guó)羅斯曼）97社區(qū)工作的目標(biāo)可分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)，所謂過程目標(biāo)是指（）。A．提升社區(qū)成員解決問題的能力B．解決社區(qū)中一些特定的社會(huì)問題C．開展社區(qū)工作所設(shè)定的階段性目標(biāo)D．改善社區(qū)居民生活質(zhì)量的訴求A社區(qū)工作的目標(biāo)可分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)，所謂過程目標(biāo)是指（98在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者通過多種途徑加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)自身權(quán)利和義務(wù)的了解，提升居民解決社區(qū)問題的信心，提高居民參與社區(qū)事務(wù)的能力。這反映了社區(qū)工作中的（）。A．過程目標(biāo)B．任務(wù)目標(biāo)C．倫理目標(biāo)D．評(píng)估目標(biāo)A在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者通過多種途徑加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)自身權(quán)利和99某社區(qū)位于城市的繁華地段，不少住在臨街一樓的居民做起了大排檔生意，經(jīng)常因噪聲、油煙、垃圾等問題與樓上的居民發(fā)生糾紛。社會(huì)工作者組織樓上樓下的居民開會(huì)協(xié)商解決問題。會(huì)議結(jié)束時(shí)雖然雙方未達(dá)成一致的解決方案，但彼此加深了了解，并同意繼續(xù)磋商。這次會(huì)議的結(jié)果是()。A．既實(shí)現(xiàn)了任務(wù)目標(biāo)，又實(shí)現(xiàn)了過程目標(biāo)B．僅實(shí)現(xiàn)了任務(wù)目標(biāo)，沒有實(shí)現(xiàn)過程目標(biāo)C．沒有實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，僅實(shí)現(xiàn)了過程目標(biāo)D．既沒實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，也沒實(shí)現(xiàn)過程目標(biāo)C某社區(qū)位于城市的繁華地段，不少住在臨街一樓的居民做起了大排檔1002、具體目標(biāo)（重點(diǎn)記憶）（1）（2）（3）（4）推動(dòng)社區(qū)居民參與提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求培養(yǎng)社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德2、具體目標(biāo)（重點(diǎn)記憶）（1）（2）（3）（4）推動(dòng)社區(qū)居民101某社區(qū)長(zhǎng)期存在停車秩序混亂的問題，居民意見很大，社會(huì)工作者老林多次聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的公安、消防、物業(yè)等部門協(xié)商解決問題，社區(qū)的停車秩序日趨好轉(zhuǎn)，居民之間因停車問題產(chǎn)生糾紛也逐漸減少。老林的上述工作實(shí)現(xiàn)了社區(qū)工作中（）的目標(biāo)。A.提高居民社會(huì)意識(shí)B.推動(dòng)居民參與C.善用社區(qū)資源滿足社區(qū)需求D.培養(yǎng)人文關(guān)懷C某社區(qū)長(zhǎng)期存在停車秩序混亂的問題，居民意見很102第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式（▲必考考點(diǎn)）社區(qū)照顧模式社會(huì)策劃模式地區(qū)發(fā)展模式（一）（二）（三）特點(diǎn)實(shí)施策略社工角色第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式（▲必考考點(diǎn)）社區(qū)照顧模式社會(huì)策劃103特點(diǎn)較多關(guān)注社區(qū)共同性問題01注意通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合02過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)03特別重視居民參與04一、地區(qū)發(fā)展模式特點(diǎn)較多關(guān)注社區(qū)共同性問題01注意通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)104一地區(qū)發(fā)展模式

地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)成員通過參與和合作，以集體的形式來挖掘和利用社區(qū)資源，共同解決社區(qū)文體、滿足社區(qū)需求，增強(qiáng)社群凝聚力和歸屬感。一方面著眼于利用民間資源，發(fā)揮社區(qū)力量，以改善社區(qū)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等方面的實(shí)質(zhì)問題；另一方面，它也是改善在工業(yè)化和城市化過程中日益突出的社區(qū)關(guān)系冷漠、解決問題能力不足等問題。一地區(qū)發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)成員通過參與和合作，105實(shí)施策略促進(jìn)居民個(gè)人發(fā)展：針對(duì)居民間的冷漠和疏離01團(tuán)結(jié)鄰里：針對(duì)社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良02社區(qū)教育：針對(duì)居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)03促進(jìn)服務(wù)的發(fā)展資源：針對(duì)社區(qū)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏04（重點(diǎn)）05社區(qū)參與：處理社區(qū)面對(duì)的部分公共問題社區(qū)活動(dòng)，如文藝演出、書畫比賽等使居民相互熟悉、溝通和交往。讓部分有積極性的居民參與活動(dòng)策劃或管理，或承擔(dān)一些任務(wù)。多元化的活動(dòng)，鼓勵(lì)居民參與。如通過興趣小組吸納具有相應(yīng)興趣但關(guān)系不良的鄰里，增進(jìn)交流。又如定期舉辦居民小組會(huì)議。較多在新居民區(qū)開展；繪制社區(qū)地圖、引發(fā)傳單，小組課程，居民骨干的培養(yǎng)。主要處理社區(qū)面對(duì)的部分共同問題，如環(huán)境和設(shè)施問題。動(dòng)員居民集體參與解決問題，建立居民小組改善社區(qū)動(dòng)力系統(tǒng)。開展多種實(shí)行的社區(qū)活動(dòng)或社區(qū)教育活動(dòng)；發(fā)動(dòng)社區(qū)資源，開展互助服務(wù)。實(shí)施策略促進(jìn)居民個(gè)人發(fā)展：針對(duì)居民間的冷漠和疏離01團(tuán)結(jié)鄰里10634.社會(huì)工作者老金在某外來人口聚居的社區(qū)開展工作。通過一段時(shí)間的了解和接觸，老金發(fā)現(xiàn)大部分居民對(duì)社區(qū)內(nèi)部和周邊的服務(wù)資源很不熟悉。如果運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式，老金宜采取的實(shí)施策略是（）。A.促進(jìn)居民成長(zhǎng)B.團(tuán)結(jié)鄰里C.社區(qū)教育D.社會(huì)參與34.社會(huì)工作者老金在某外來人口聚居的社區(qū)開展工作。通過一段10734.社會(huì)工作者老金在某外來人口聚居的社區(qū)開展工作。通過一段時(shí)間的了解和接觸，老金發(fā)現(xiàn)大部分居民對(duì)社區(qū)內(nèi)部和周邊的服務(wù)資源很不熟悉。如果運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式，老金宜采取的實(shí)施策略是（）。A.促進(jìn)居民成長(zhǎng)B.團(tuán)結(jié)鄰里C.社區(qū)教育

D.社會(huì)參與34.社會(huì)工作者老金在某外來人口聚居的社區(qū)開展工作。通過一段108某小區(qū)的回遷戶與商品房住房之間時(shí)有糾紛。社會(huì)工作者多次組織小區(qū)社區(qū)會(huì)議，邀請(qǐng)回遷戶和商品住戶參與，為雙方提供溝通交流的機(jī)會(huì)。上述社會(huì)工作服務(wù)運(yùn)用了地區(qū)發(fā)展模式中的（）策略。A.促進(jìn)個(gè)人發(fā)展

B.團(tuán)結(jié)鄰里C.社區(qū)教育

D.發(fā)展資源B某小區(qū)的回遷戶與商品房住房之間時(shí)有糾紛。社會(huì)工作者多次組織小109地區(qū)發(fā)展模式所采用的實(shí)施策略包括（）。A.促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展B.依靠專家的知識(shí)分析社區(qū)問題C.發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)居民骨干D.加強(qiáng)鄰里溝通、改善鄰里關(guān)系E.教育居民如何使用社區(qū)資源ADE地區(qū)發(fā)展模式所采用的實(shí)施策略包括（）。ADE110地區(qū)發(fā)展中社工扮演的角色（考點(diǎn)）社工角色協(xié)調(diào)者（關(guān)系協(xié)調(diào)）教育者（培訓(xùn)）使能者（增強(qiáng)解決問題的能力）中介者（資源連接）有調(diào)整地區(qū)發(fā)展中社工扮演的角色（考點(diǎn)）社工協(xié)調(diào)者教育者（培訓(xùn)）使能111社會(huì)工作者在社區(qū)推行一項(xiàng)“鄰里守望相助”計(jì)劃，目的是協(xié)助居民向社區(qū)居委會(huì)和媒體表達(dá)對(duì)社區(qū)問題的關(guān)注，并鼓勵(lì)居民組織起來，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實(shí)現(xiàn)。上述活動(dòng)中，社會(huì)工作者所扮演的角色是（）。A．教育者B．倡議者C．顧問者D．使能者D倡議者和顧問屬于社區(qū)照顧模式中社工扮演的角色。使能者是指協(xié)助居民表達(dá)對(duì)社區(qū)問題的不滿，鼓勵(lì)和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生，增強(qiáng)解決問題的能力，促成共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。社會(huì)工作者在社區(qū)推行一項(xiàng)“鄰里守望相助”計(jì)劃，目的是協(xié)助居民112地區(qū)發(fā)展模式比較符合中國(guó)的文化傳統(tǒng)，但在面對(duì)（）問題時(shí)，這一模式并不能有效地解決問題。A．社區(qū)居民之間關(guān)系疏離，部分鄰里關(guān)系不良B．社區(qū)居民不熟悉社區(qū)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)C．社區(qū)的公共空間普遍存在堆放雜物、亂搭亂蓋現(xiàn)象D．新建社區(qū)居民生活用水費(fèi)用過高D地區(qū)發(fā)展模式比較符合中國(guó)的文化傳統(tǒng)，但在面對(duì)（）問題時(shí)，這一11372．在地區(qū)發(fā)展模式中，社會(huì)工作者承擔(dān)的主要角色有(

)。A．使能者B．教育者C．方案執(zhí)行者D．技術(shù)專家E．中介者72．在地區(qū)發(fā)展模式中，社會(huì)工作者承擔(dān)的主要角色有(11472．在地區(qū)發(fā)展模式中，社會(huì)工作者承擔(dān)的主要角色有()。A．使能者

B．教育者C．方案執(zhí)行者D．技術(shù)專家E．中介者72．在地區(qū)發(fā)展模式中，社會(huì)工作者承擔(dān)的主要角色有()。115二、社會(huì)策劃模式

社會(huì)策劃模式：社會(huì)策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家意見和知識(shí)，通過理性、客觀系統(tǒng)化的分析，對(duì)社區(qū)問題的過程和方法進(jìn)行計(jì)劃的工作模式。二、社會(huì)策劃模式社會(huì)策劃模式：社會(huì)策劃模式是在了解社116特點(diǎn)（重點(diǎn)）注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（以解決實(shí)質(zhì)社區(qū)問題為主要工作取向）01強(qiáng)調(diào)理性原則（過程理性化、方法科學(xué)化）02自上而下的改變（依賴專家的權(quán)威和能力）03控制和指導(dǎo)社區(qū)未來（預(yù)測(cè)困難和應(yīng)對(duì)措施）04二、社會(huì)策劃模式特點(diǎn)（重點(diǎn)）注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)01強(qiáng)調(diào)理性原則（過程理性化、117社區(qū)工作的社會(huì)策劃模式注重自上而下的改變，其特征包括()。A．居民在收集資料和分析社區(qū)問題時(shí)起主導(dǎo)作用B．社會(huì)工作者在決定方案時(shí)起主導(dǎo)作用C．社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)推動(dòng)社區(qū)改變D．社區(qū)居民參與對(duì)社區(qū)需求的分析與界定E．社會(huì)工作者無需考慮居民的意見和看法BC社區(qū)工作的社會(huì)策劃模式注重自上而下的改變，其特征包括(1181.了解組織使命和目標(biāo)2.分析環(huán)境和形勢(shì)3.自我評(píng)估4.界定和分析問題5.確定社區(qū)需要6.確定目標(biāo)和達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)7.尋找、比較并選擇最佳方案8.測(cè)試方案9.執(zhí)行方案10.評(píng)估結(jié)果實(shí)施策略社會(huì)工作者要評(píng)估自己所在社會(huì)服務(wù)組織的優(yōu)點(diǎn)和不足。社區(qū)問題的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、成因，目前的服務(wù)手段極其不足等。確定問題的性質(zhì)和嚴(yán)重性。參與性方法；社會(huì)指標(biāo)方法；服務(wù)使用情況；社區(qū)調(diào)查方法原則：與同事工作討論；

以文字表達(dá)，具體及可量度；

有明確服務(wù)對(duì)象；

有一定難度和挑戰(zhàn)性，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的改變；

有時(shí)間限制，有先后次序和重點(diǎn)；

與服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力、資源、責(zé)任相適應(yīng)。1.了解組織使命和目標(biāo)6.確定目標(biāo)和達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施策略社會(huì)工作119社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略強(qiáng)調(diào)完整地執(zhí)行一個(gè)策劃過程，在完成“了解服務(wù)機(jī)構(gòu)使命和目標(biāo)”這一工作步驟后，需要對(duì)環(huán)境和形勢(shì)進(jìn)行分析，其分析的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)是（）。A．社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和不足B．現(xiàn)行服務(wù)手段的利與弊C．社區(qū)需求的界定和評(píng)估D．方案面對(duì)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)D社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略強(qiáng)調(diào)完整地執(zhí)行一個(gè)策劃過程，在完成“了120在社會(huì)策劃模式實(shí)施過程中，自我評(píng)估指的是由社會(huì)工作者（）。A．對(duì)社區(qū)需要進(jìn)行評(píng)估B．對(duì)所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估C．對(duì)計(jì)劃的效果進(jìn)行評(píng)估D．對(duì)方案執(zhí)行過程進(jìn)行評(píng)估B在社會(huì)策劃模式實(shí)施過程中，自我評(píng)估指的是由社會(huì)工作者（）。121技術(shù)專家1方案實(shí)施者2社工角色（重點(diǎn)）技術(shù)專家1方案實(shí)施者2社工角色（重點(diǎn)）122三、社區(qū)照顧模式

社區(qū)照顧模式：是社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供支持服務(wù)與設(shè)施，讓需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常生活的活動(dòng)。三、社區(qū)照顧模式社區(qū)照顧模式：是社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源123特點(diǎn)協(xié)助服務(wù)對(duì)象融入社區(qū)（協(xié)助服務(wù)對(duì)象在社區(qū)中過正常生活）01強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任（由政府轉(zhuǎn)變?yōu)椋赫I(yíng)利機(jī)構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家庭及個(gè)人）02非正式照顧是重要因素（家庭、親朋好友、鄰居等提供的照顧）03提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)（互尊互助互愛）04三、社區(qū)照顧模式特點(diǎn)協(xié)助服務(wù)對(duì)象融入社區(qū)01強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任02非正式照顧是重要124某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)運(yùn)用社區(qū)照顧模式為某社區(qū)內(nèi)精神障礙康復(fù)者提供服務(wù)。下列做法中，充分體現(xiàn)社區(qū)照顧模式特點(diǎn)的是（）。A．呼吁建設(shè)精神障礙康復(fù)者集中供養(yǎng)機(jī)構(gòu)B．動(dòng)員鄰居和志愿者幫助精神障礙康復(fù)者C．倡導(dǎo)制定精神障礙康復(fù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D．強(qiáng)調(diào)政府應(yīng)承擔(dān)照顧精神障礙康復(fù)者的主要責(zé)任B某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)運(yùn)用社區(qū)照顧模式為某社區(qū)內(nèi)精神障礙康復(fù)者提供服125核心：強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”形式：（1）家庭+社區(qū)支援性服務(wù)（2）大型機(jī)構(gòu)→小型機(jī)構(gòu)（3）將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)在社區(qū)照顧實(shí)施策略指將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)如，家務(wù)助理、社區(qū)護(hù)士、社區(qū)中心如老人庇護(hù)所、小型兒童之家核心：強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”在社區(qū)照顧實(shí)施策略指將一些服務(wù)對(duì)126在社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略中，“在社區(qū)照顧”的核心是指照顧服務(wù)的（）。A.職業(yè)化B.非正規(guī)化C.網(wǎng)絡(luò)化D.非機(jī)構(gòu)化D在社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略中，“在社區(qū)照顧”的核127社會(huì)工作者小傅擬運(yùn)用照顧模式為本社區(qū)失智失能老人提供服務(wù)。下列服務(wù)項(xiàng)目中，最能體現(xiàn)“在社區(qū)照顧”實(shí)施策略的是（）。A.由家庭成員、鄰里和志愿者等為失智失能老人提供服務(wù)B.在社區(qū)為這些失智失能老人建立小型護(hù)理中心C.幫助失能失智老人的家庭成員組成互助小組D.社會(huì)工作者定期走訪慰問失智失能老人的家庭B社會(huì)工作者小傅擬運(yùn)用照顧模式為本社區(qū)失智失能老128核心：強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源重點(diǎn)：重建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)三類網(wǎng)絡(luò)：（1）提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)——親人、鄰居、居民組織或志愿者（2）服務(wù)對(duì)象的自助網(wǎng)絡(luò)——服務(wù)對(duì)象（3）社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)——如獨(dú)居老人呼叫系統(tǒng)等往往由派出所、社區(qū)共同聯(lián)合建立等由社區(qū)照顧實(shí)施策略指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)核心：強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源由社區(qū)照顧實(shí)施策略指由家庭、親友、129社會(huì)工作者小張計(jì)劃采用“由社區(qū)照顧"策略幫助社區(qū)的8名殘疾居民?，F(xiàn)已建立了提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)，還可以考慮建立（）的互助網(wǎng)絡(luò)。A．殘疾人親友與殘疾人B．大學(xué)生志愿者與殘疾人C．殘疾人與殘疾人D．社區(qū)居民與殘疾人C社會(huì)工作者小張計(jì)劃采用“由社區(qū)照顧"策略幫助社區(qū)的8名殘疾居130充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助（包括日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托服務(wù)、關(guān)懷訪問及定期電話慰問等）對(duì)社區(qū)照顧實(shí)施策略充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助（包括日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助131正式照顧、非正式照顧、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：廣度、強(qiáng)度整合式社區(qū)照顧實(shí)施策略4個(gè)概念的區(qū)分很重要！▲新增內(nèi)容正式照顧、非正式照顧、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)整合式社區(qū)照顧實(shí)施策略4個(gè)1321.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：個(gè)人與其他個(gè)人、組織和機(jī)構(gòu)之間的直接聯(lián)系。包括社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的廣度（網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人、組織和機(jī)構(gòu)的數(shù)量多少）；以及社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)度（網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人、組織和機(jī)構(gòu)所能提供的社會(huì)支持功能的程度。）2.正式照顧：包括政府部門、非營(yíng)利的社會(huì)組織和市場(chǎng)上的營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，正式照顧的對(duì)象包括服務(wù)對(duì)象及其照顧者；3.非正式照顧：由服務(wù)對(duì)象的家人、朋友、鄰居來承擔(dān)，社會(huì)工作者應(yīng)與服務(wù)對(duì)象先有個(gè)人網(wǎng)絡(luò)中的成員接觸，盡量動(dòng)員這些成員提供支持。1.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：個(gè)人與其他個(gè)人、組織和機(jī)構(gòu)之間的直接聯(lián)系。133顧問輔導(dǎo)者和教育者經(jīng)紀(jì)人倡議者治療者社工角色傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象：如；老人、殘疾兒童、精神病患者等家庭中照顧服務(wù)對(duì)象的照顧者：如不能自理的高齡老人的子女、弱智兒童家長(zhǎng)等工作對(duì)象顧問輔導(dǎo)者和教育者經(jīng)紀(jì)人倡議者治療者社工角色傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象：如134在社區(qū)照顧模式中，社會(huì)工作者的工作對(duì)象突破了傳統(tǒng)意義的服務(wù)對(duì)象范疇。下列群體中，屬于非傳統(tǒng)意義服務(wù)對(duì)象的是（）。A．精神病人B．殘障少年兒童C．失能老人D．智障兒童家長(zhǎng)D在社區(qū)照顧模式中，社會(huì)工作者的工作對(duì)象突破了傳統(tǒng)意義的服務(wù)對(duì)135在整合式社區(qū)照顧模式中，社會(huì)工作者致力于通過發(fā)展整合正式照顧和非正式照顧的資源，幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。下列服務(wù)中，屬于發(fā)展“非正式照顧”資源的方法是（）。A.協(xié)助服務(wù)對(duì)象成立互助小組B.倡導(dǎo)街道建立老人日間照顧中心C.協(xié)調(diào)為老聯(lián)盟為來人提供送餐服務(wù)

D.聯(lián)絡(luò)養(yǎng)老服務(wù)組織開展入戶探訪服務(wù)A在整合式社區(qū)照顧模式中，社會(huì)工作者致力于通過發(fā)展136在社區(qū)照顧模式理念的指導(dǎo)下，社會(huì)工作者為殘障兒童聯(lián)系特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育，實(shí)現(xiàn)平等參與社會(huì)的目標(biāo)。在這一服務(wù)中，社會(huì)工作者扮演的角色主要是（）。A.治療者B.使能者C.經(jīng)紀(jì)人D.教育者C在社區(qū)照顧模式理念的指導(dǎo)下，社會(huì)工作者為殘障兒童137三大模式對(duì)照表地區(qū)發(fā)展模式

社會(huì)策劃模式社區(qū)照顧模式

基本理念

和諧、共識(shí)崇尚理性互助、照顧目標(biāo)

社區(qū)能力的成長(zhǎng)（自助、整合）用規(guī)劃技術(shù)來解決實(shí)際問題協(xié)助融入社區(qū)，過正常人生活所關(guān)注問題

社區(qū)的冷漠、疏離實(shí)質(zhì)的社區(qū)問題社區(qū)中有需要的人策略

廣泛參與科學(xué)的調(diào)查研究在/由/對(duì)/整合式社區(qū)照顧工作者角色

使能者/教育者/中介者/協(xié)調(diào)者技術(shù)專家/方案實(shí)施者治療者/輔導(dǎo)者和教育者/經(jīng)紀(jì)人/倡議者/顧問風(fēng)格

理想冷靜關(guān)懷三大模式對(duì)照表地區(qū)發(fā)展模式社會(huì)策劃模式社區(qū)照顧模式基本138關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式的說法，正確的是（）。A.地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、科學(xué)決策，理性推動(dòng)社區(qū)改變B.地區(qū)發(fā)展模式致力于促進(jìn)居民參與，通過自助和互助解決社區(qū)問題C.地區(qū)發(fā)展模式重視動(dòng)員親戚、朋友、鄰里和志愿者資源，關(guān)懷社區(qū)困難群體D.地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者的核心工作是社區(qū)資料收集、事實(shí)分析和方案決策B關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式的說法，正確的是（）。B139第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)（考點(diǎn)）進(jìn)入社區(qū)認(rèn)識(shí)社區(qū)組織社區(qū)制定社區(qū)工作計(jì)劃實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃社區(qū)工作評(píng)估準(zhǔn)備、方式社區(qū)基本情況分析、問題分析、需要分析建立社區(qū)組織、管理社區(qū)組織明確目標(biāo)、制定策略、設(shè)計(jì)方案管理社區(qū)資源、執(zhí)行工作方案分類、步驟有調(diào)整第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)（考點(diǎn)）進(jìn)入社區(qū)認(rèn)識(shí)社區(qū)組織140一、進(jìn)入社區(qū)準(zhǔn)備：了解自己所任職的機(jī)構(gòu)、了解機(jī)構(gòu)分工和自己的工作內(nèi)容、認(rèn)識(shí)同事方式：積極參與社區(qū)重要活動(dòng)、主辦社區(qū)活動(dòng)、積極介入社區(qū)事務(wù)、經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中、報(bào)道社區(qū)活動(dòng)一、進(jìn)入社區(qū)準(zhǔn)備：了解自己所任職的機(jī)構(gòu)、了解機(jī)構(gòu)分工和自己的141某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃深入某老舊小區(qū)開展綜合服務(wù)，在準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者的重點(diǎn)工作有（）。A．聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)，了解轄區(qū)單位的情況B．召開居民會(huì)議，討論居民關(guān)注的社區(qū)問題C．評(píng)估社區(qū)需要，制訂一套系統(tǒng)的服務(wù)方案D．利用社區(qū)觀察和街頭訪問，認(rèn)識(shí)社區(qū)和所接觸居民E．開展大型活動(dòng)，吸引居民關(guān)心社區(qū)事務(wù)ACD考查“進(jìn)入社區(qū)之前的準(zhǔn)備工作”，其中BE是“進(jìn)入社區(qū)的方式”某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃深入某老舊小區(qū)開展綜合服務(wù)，在準(zhǔn)備階段，社142二、認(rèn)識(shí)社區(qū)社區(qū)基本情況分析：地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色問題分析：描述問題、界定問題、明確問題的范圍、問題的起源和動(dòng)力二、認(rèn)識(shí)社區(qū)社區(qū)基本情況分析：地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力143某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者計(jì)劃在某社區(qū)開展專業(yè)服務(wù)。他們?cè)L問了五位在社區(qū)工作多年的居委會(huì)人員。一方面了解轄區(qū)單位、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)社會(huì)組織的狀況：另一方面了解門樓長(zhǎng)和居民骨干的情況。上述社會(huì)工作者的做法主要旨在分析（）A．社區(qū)的地理環(huán)境B．社區(qū)的權(quán)力結(jié)構(gòu)C．社區(qū)的文化特色D．社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)B某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者計(jì)劃在某社區(qū)開展專業(yè)服務(wù)。他們144某臨街小區(qū)的居民向社會(huì)工作者老錢抱怨單元門禁年久失修，給居民生活帶來安全隱患。老錢為此檢查了整個(gè)社區(qū)單元門禁狀況，并向其他居民了解情況。他發(fā)現(xiàn)除了門禁問題外，還有亂貼小廣告、隨地便溺等狀況，很多居民都有意見。從社區(qū)問題分析的角度來看，上述老錢的做法最有助于（）。A．界定問題的性質(zhì)B．明確問題的范圍C．發(fā)掘問題的起源D．尋找解決的方案B某臨街小區(qū)的居民向社會(huì)工作者老錢抱怨單元門禁年久失修，給居民145二、認(rèn)識(shí)社區(qū)需要分析（重點(diǎn)考點(diǎn)）：規(guī)范性需要、感覺性需要、表達(dá)性需要、比較性需要二、認(rèn)識(shí)社區(qū)146比較四種需要（考點(diǎn)）規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有規(guī)定指出在特定情況下所需的標(biāo)準(zhǔn)。感覺性需要是指當(dāng)個(gè)人被問及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)其反應(yīng)。表達(dá)性需要是指當(dāng)個(gè)人把自身的感覺性需要通過行動(dòng)來表達(dá)和展現(xiàn)，反映了對(duì)社會(huì)服務(wù)數(shù)量上的需求。比較性需要中需求的認(rèn)定是針對(duì)某種特征所作的比較。比較四種需要（考點(diǎn)）規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者147家住房北城的王大媽，最近到南城親戚家串門，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卣鲑Y建了一個(gè)居家養(yǎng)老中心為老人提供送餐、免費(fèi)量血壓等服務(wù)。王大媽覺得自己的社區(qū)也應(yīng)該建這樣的中心，于是聯(lián)合本社區(qū)老人提出建議。根據(jù)需求的類型判斷，王大媽和其他老人們反映的是（）。A．規(guī)范性需求B．感覺性需求C．比較性需求D．表達(dá)性需求C家住房北城的王大媽，最近到南城親戚家串門，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卣鲑Y建148社會(huì)工作者通過社區(qū)觀察，發(fā)現(xiàn)從周一到周五早上某社區(qū)的衛(wèi)生站門外都有近50名老年人在排隊(duì)等候開門，上述情況反映了居民的（）。A．規(guī)范性需要B．感覺性需要C．表達(dá)性需要D．比較性需要C社會(huì)工作者通過社區(qū)觀察，發(fā)現(xiàn)從周一到周五早上某社區(qū)的衛(wèi)生站門149為了解上班族的需要，社會(huì)工作者對(duì)社區(qū)內(nèi)的上班族家庭進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，他們對(duì)家政服務(wù)的需求量大。根據(jù)布賴德對(duì)社區(qū)需要的分類，上班族對(duì)家政服務(wù)的需要屬于（）。A．安全需要B．規(guī)范性需要C．歸屬需要D．感覺性需要D為了解上班族的需要，社會(huì)工作者對(duì)社區(qū)內(nèi)的上班族家庭進(jìn)行了問卷150三、組織社區(qū)建立社區(qū)組織：招收成員、訂立組織規(guī)則、推選領(lǐng)導(dǎo)者、建立工作小組、籌措經(jīng)費(fèi)管理社區(qū)組織：服務(wù)規(guī)劃、行銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研究與發(fā)展三、組織社區(qū)建立社區(qū)組織：招收成員、訂立組織規(guī)則、推選領(lǐng)導(dǎo)者151四、制定社區(qū)工作計(jì)劃（重點(diǎn)記憶）明確目標(biāo)：整體目標(biāo)和階段性目標(biāo)、遵循社區(qū)參與和社區(qū)自決的原則制定策略：提出（尊重意見、盡情表達(dá)、鼓勵(lì)“搭便車”）——評(píng)估（符合性、可接受性、可行性）——篩選（SWOT/優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)、威脅）設(shè)計(jì)方案：方案策劃書（工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作人員、服務(wù)對(duì)象、工作方法、預(yù)算、預(yù)案等）四、制定社區(qū)工作計(jì)劃（重點(diǎn)記憶）明確目標(biāo)：整體目標(biāo)和階段性目152五、實(shí)施社區(qū)工作