賓館百花齊放，百家伴隨著春城洗浴業(yè)的蓬勃發(fā)展東方像甜意。獨(dú)特的硬件設(shè)施，高標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，高質(zhì)量的一流服務(wù)，也滿足了各地商家、過(guò)客的需求，迎四海賓朋，會(huì)八方來(lái)客，給春城經(jīng)濟(jì)鵬飛再建新功，與眾不同的姿態(tài)恭候您的光臨。東方實(shí)業(yè)朋限責(zé)任公司是以客房、洗浴、為主，餐飲，娛樂(lè)為輔的綜合服務(wù)性企業(yè)總部位于長(zhǎng)春市黃金地段——大路長(zhǎng)春洗浴業(yè)小有盛譽(yù)洗浴賓館像一條巨龍橫臥于南關(guān)區(qū)長(zhǎng)12000平方米，擁有員工400人，其中，專業(yè)120人，管理５０人，總投資6000余元。服務(wù)項(xiàng)目包括：客房洗浴、、火玉房、牛奶浴、游泳池、搓澡、、美容、、餐飲等。 泳池等，成為您嬉戲的水上樂(lè)園，隨心所“浴，盡享洗浴樂(lè)趣。、潔的衛(wèi)生，大幕布的投影，是您休息的好場(chǎng)所；玉石房的功能定一“健”鐘情。、２人（普通二人間、休息的安心、舒心，決心再來(lái)“休心施齊全的營(yíng)業(yè)部，滿足了賓客的不同的品味；一流，熱情，細(xì)致，周到的服務(wù)，給賓客增添了無(wú)窮回味……環(huán)境幽雅，色調(diào)獨(dú)特的美容美發(fā)室，技術(shù)嫻發(fā)型設(shè)計(jì)師，面貌一新染燙體化的服務(wù)盡顯本色技藝高超的美容定會(huì)今年三十明年變十九享受人生體味人生，定為您人生增添無(wú)數(shù)甜意。在經(jīng)營(yíng)管理上，公司采用了職責(zé)與情感的現(xiàn)代化理念。建立公司始終以為社會(huì)各界提供一流的服務(wù)為己任為繁榮長(zhǎng)春經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)。您想領(lǐng)略與從不同的洗浴嗎？您想在工作之余找一個(gè)舒方讓一切不再是夢(mèng)，賓至如歸的感覺(jué)。東方是您理想的選擇。夜總會(huì)是一個(gè)全新概念的總匯，夜總會(huì)座落在春大街1499號(hào)，地理位置優(yōu)越，交通便利，環(huán)境優(yōu)美了不同風(fēng)格的飲食休閑場(chǎng)所所有設(shè)施設(shè)備均采用進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)名牌，質(zhì)量先進(jìn)可靠。。夜總會(huì)隸屬于東方實(shí)業(yè)公司，本公司以客房洗浴為主餐飲為輔的綜合服務(wù)性企業(yè)總部位于長(zhǎng)春市黃金地段——大路２號(hào)，老東方洗浴廣場(chǎng)已有近五年的歷史在社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)下在長(zhǎng)春洗浴業(yè)小有盛譽(yù)洗浴廣場(chǎng)500余人其中專業(yè)技術(shù)100人管理50人總投資8000余萬(wàn)元。。洗浴廣場(chǎng)總房間數(shù)為110間，服務(wù)項(xiàng)目有客房洗、、火玉房、牛奶浴、游泳池、搓澡、、美容美發(fā)，餐飲等。夜總會(huì)共有包房２２間其中VIP房２間大包９間、 夜總會(huì)各種功能引人入勝，吃、喝、玩、樂(lè)的配套都匯集其中在向化產(chǎn)業(yè)多元化方向邁進(jìn)的同時(shí)更為我市 休閑飲食文化開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新。 一、前二、管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置１、洗浴的工作特點(diǎn)２、機(jī)構(gòu)設(shè)置的原３、常見(jiàn)的管理機(jī)構(gòu)模式三、員工的管理１、招聘員工２、員工的培訓(xùn)３、特殊崗位員工所需具備的基本條件４、員工的工資管理５、員工的生活６、待業(yè)的管理四、物品管１、洗浴必備的物品２、物品的轉(zhuǎn)移過(guò)程３、物品的采購(gòu)４、庫(kù)房管理５、物品的合理使用五、財(cái)務(wù)管理１、財(cái)務(wù)管理的方２、單據(jù)、表格與單據(jù)轉(zhuǎn)移程序３、單據(jù)管理４、經(jīng)營(yíng)分析六、衛(wèi)生管理 七、服 ４ 服務(wù)的要求與標(biāo) 八、促銷 九、規(guī)章制 ６ 衛(wèi)生管理制 十、安全管１、洗浴的不安全因素２、對(duì)客人的安全管理３、對(duì)員工的安全管十一、設(shè)備管１、設(shè)備構(gòu)成與選用２、設(shè)備保養(yǎng)與維修３、設(shè)備常見(jiàn)故障的處理十二、裝修１、常用的裝修材料２、裝修材料的護(hù) 于希臘發(fā)揚(yáng)于羅馬對(duì)于希臘人來(lái)說(shuō)不僅意味著放松而且是使身心合一達(dá)到和諧的境界有一種說(shuō)法叫“身外是水，體內(nèi)是酒，讓每一個(gè)人都”可想而知，浴室在人們的生活中占1850年，巴黎香榭麗舍大街令人驚氨異的室內(nèi)浴場(chǎng)正式開(kāi)放，聊天室休息室咖啡廳很快成為了人們休閑的好去處完成了洗浴、、休閑的完全結(jié)合。衛(wèi)生那么單一容入了休閑及商務(wù)交往等功能后做為一種文化們重新認(rèn)識(shí)洗浴業(yè)的管理隨著洗浴業(yè)的發(fā)展也日趨成熟，對(duì)管理要求，所具備的知識(shí)層次也越來(lái)越高。希望通過(guò)本資料能使從事或有興致加入本行業(yè)的對(duì)洗浴管理內(nèi)容有個(gè)初步了解，并對(duì)搞好管理有幫助。一、管理１、洗浴洗浴的工作特點(diǎn)主要是：24小時(shí)連續(xù)營(yíng)業(yè)，員工倒班工作，一般為工作24小時(shí)，休息24小時(shí)。在工作期間休息，平均每天工作時(shí)間10小時(shí)左右，以清理衛(wèi)生和對(duì)務(wù)為主。技術(shù)性不是很強(qiáng)，所以對(duì)做從業(yè)素質(zhì)的要求不很高，比較好，收入的彈性大。從業(yè)的一般在18—25歲，管理可大一些。流動(dòng)頻繁，工作半年到一年的居多。２、機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則應(yīng)該是：簡(jiǎn)單、適用、高效、層次分明簡(jiǎn)單：就是要減少管理層次，減少中間環(huán)節(jié)，使者的意圖、準(zhǔn)確的傳達(dá)給所有，使其得到很好的。能帶來(lái)哪些利益，不能搞花架子。不合理工作要受到影響。３、常見(jiàn)①常的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置層其分五層：服務(wù)員━領(lǐng)班━經(jīng)理━總經(jīng)②的設(shè)置及隸屬關(guān)董事 總經(jīng) 副總經(jīng)綜合管理 采購(gòu)、車輛、）財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù) 核算、出納、會(huì)計(jì)、庫(kù)、營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)班禮賓（保<收銀、接待>廳、休息廳、保潔、J室。、后勤部 后勤經(jīng)理 鍋爐運(yùn)行、泵房、電器維修、管路系統(tǒng)維修、裝修的硬件維修搓澡、、廚房、美容美發(fā)等總經(jīng) 副總經(jīng)綜合管 培訓(xùn)資料員（人事 策劃 人事管理保安部 領(lǐng) 保安營(yíng)業(yè)經(jīng) 前廳經(jīng)理（迎賓、接待員、收銀員男浴領(lǐng)班（浴區(qū)服務(wù)員、二次更衣服務(wù)員）（員、二次更衣服務(wù)員）設(shè)備經(jīng) （鍋爐房、泵房管理工、電工、水暖工、維修工搓澡經(jīng) 搓澡經(jīng) 二、員工的管理１、招聘a)、等證件齊全，個(gè)人履歷清楚受聘參加工作后首先進(jìn)行試用試用期一周或一個(gè)月，管理試用期一個(gè)月，高級(jí)管理試用期2━3個(gè)月為宜試用期間受聘人可去留單位根據(jù)受聘人的表現(xiàn)決定辭退或聘用。期可為半年到一年。工作期間因工作問(wèn)題單位有罰款和勸退２、員工的培訓(xùn) 培訓(xùn)目對(duì)員工讓員工了的基本情況讓員工了的規(guī)章制度與基本要求讓員工了解所要從事崗位的工作內(nèi)容掌握本崗位的操作技能對(duì)管理：了解單位的基本管理程序與本崗位的管理權(quán)限熟悉管理機(jī)關(guān)對(duì)部門(mén)（或本行業(yè)）的基本要求 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，擬采用以下方法進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)，由非同小可同工或主管直接培訓(xùn)集中培訓(xùn)，由主管人事的根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，安有關(guān)進(jìn)行培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)，請(qǐng)專業(yè)或參加專業(yè)培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)； 新員工正式上崗7天（或崗上培訓(xùn)變崗位培訓(xùn)2天提職培訓(xùn)2天其他培訓(xùn)，可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容與要求另行 新員工上崗前培訓(xùn)內(nèi)員工手冊(cè)：要求熟悉全部?jī)?nèi)容，掌握服務(wù)用語(yǔ)及安全知識(shí)，了解管理程序。操作技能：實(shí)際操作，滿足要求，達(dá)到基礎(chǔ)知識(shí)：掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和處理特殊方法崗位責(zé)任：熟悉、記住新崗位的責(zé)任操作技能：實(shí)際操作，滿足要求，達(dá)到基礎(chǔ)知識(shí)：掌握新崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、要求標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。推銷技能技巧：思路的培養(yǎng)提職培訓(xùn)內(nèi)容與要求：所在崗位的崗位責(zé)任：要求理解熟記所部門(mén)的全部崗位責(zé)任：了解、掌握所部門(mén)的全部業(yè)務(wù)：要求熟悉、掌握管理的基本知識(shí)：掌握基本方法，提高管理所應(yīng)具備的基本素質(zhì)：加強(qiáng)自身修養(yǎng)。專業(yè)崗位、專業(yè)管理的培訓(xùn)內(nèi)容與要求：特殊專業(yè)崗位，如鍋爐工、電工、會(huì)計(jì)等應(yīng)和專業(yè)管理部門(mén)取得聯(lián)系，根據(jù)專業(yè)要求參加組織的培訓(xùn)。 培訓(xùn)每次培訓(xùn)后，對(duì)受訓(xùn)要進(jìn)行考核，對(duì)考核結(jié)果上報(bào)主管人事備案?？己朔挚谠嚒⒐P試與實(shí)際操作三種形式口試與實(shí)際操作按不合格、合格、良與優(yōu)秀四個(gè)等評(píng)定；筆試按百分制評(píng)定，60分為合格，80分以上為良好90３、特殊崗位員工所需具備的基本條音響師主要負(fù)責(zé)對(duì)音響設(shè)備的管理和除正常操作外，些設(shè)備和系統(tǒng)的故障能夠及時(shí)修復(fù)、排除。電機(jī)換碳刷、軸承等。身體健康，能適應(yīng)高空作業(yè)。鍋爐工：要求的，熟悉鍋爐工作原理與工作系統(tǒng)，能夠排除常見(jiàn)故障。搓澡工：要求有，好的技術(shù)與語(yǔ)達(dá)能力，好的服務(wù)態(tài)度。師：要求有，師技術(shù)，好的技術(shù)與語(yǔ)４、員工按照國(guó)家勞動(dòng)定，結(jié)合業(yè)的工資水平來(lái)確定本單位的員工工資，員工的工資由基本工資、加班工資、各種獎(jiǎng)金、罰款、勞動(dòng)保險(xiǎn)和提成工資組成。５、員工在本行業(yè)的從業(yè)大部分來(lái)自與外地農(nóng)村，應(yīng)準(zhǔn)備好居住條件，使員工能在下政策后得到充分的休息，有充足的精神來(lái)投入工作。在工作期間也要安排也員工的休息，使其有足夠的體力完成好本崗位的工作要求。根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳钏胶捅締挝坏男б鎭?lái)確定員工的伙食辦好員工，讓員工吃好。搞好員工的業(yè)余生活是非常必要的，一方面可以提高凝聚力，減少不良問(wèn)題的發(fā)生。同時(shí)還可以提高員工的素質(zhì)，有利于提高員工的工作質(zhì)量。６、特業(yè)的管理特業(yè)指搓澡、、美容美發(fā)等。一般是與他人合作，按比例分成的辦法進(jìn)行管理的。比如搓澡，由承包人組織一定數(shù)量的男女搓澡工，單位提供必備的條件，根據(jù)同檔次的條件確定價(jià)格，定出分配比例，一般為４：６或５：在洗浴的收入中占有相當(dāng)?shù)模虼?，?duì)師的管理是非常重要的，如管理不好師個(gè)人得了好處，單位應(yīng)得到的收入大量流失，應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)職業(yè)道德教育。根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)可以適當(dāng)調(diào)整分成比例，提高其工作積極性。特業(yè)和其他員工一樣要遵守規(guī)章制度，服從管理，為客人提供滿意的服務(wù)。實(shí)行優(yōu)勝劣汰的調(diào)整制度。三、物品管理１、洗浴主要有以下幾類：備品、浴用品、用品、消耗品和商品。根據(jù)更衣箱最大客容量的1:1.5準(zhǔn)備浴衣、浴巾、拖鞋等品，用品床單、枕套、應(yīng)按１：２準(zhǔn)備，被罩按準(zhǔn)備對(duì)消耗品與商品有２━３萬(wàn)元的流動(dòng)周轉(zhuǎn)就可滿２、物品的轉(zhuǎn)移過(guò)程備品的轉(zhuǎn)移過(guò)程是：庫(kù)房（出庫(kù)、報(bào)損）→→服務(wù)員→顧客消耗品的轉(zhuǎn)移過(guò)程是：庫(kù)房→服務(wù)員→顧３、物品的采購(gòu)物品的采購(gòu)原則是貨比三家，貨真價(jià)實(shí)。一般都有專營(yíng)的供應(yīng)商，可以建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系。４、庫(kù)房管庫(kù)房是物品的集散中心，因此庫(kù)房的管理是非常重要的，庫(kù)房管理需注意的問(wèn)題是：（１）入庫(kù)物品的質(zhì)量、數(shù)量實(shí)（３）保管的條件應(yīng)能滿足避免發(fā)生質(zhì)變（４）用攔學(xué)的管理方法進(jìn)行管理，占用最少的滿（５）實(shí)行先進(jìn)先出制度，避免物品積壓不足（６）庫(kù)房重地，閑人免進(jìn)，煙火。５、物品的合理使用合理的使用物品可以減少浪費(fèi)，如用好浴巾來(lái)打掃衛(wèi)生然是不可取的，既不衛(wèi)生又加速損壞。用客人貴棄的毛巾來(lái)打掃衛(wèi)生，為客人擦車服務(wù)順理成章。６、合理節(jié)約，使用和避免浪費(fèi)。四、財(cái)務(wù)管理１、財(cái)務(wù)管理的幾種方式自行管理與委托管理自行管理是聘用財(cái)務(wù)，自行核算，對(duì)外報(bào)表，給財(cái)務(wù)委托管理是請(qǐng)財(cái)務(wù)公司來(lái)作帳，對(duì)外報(bào)表，向財(cái)務(wù)公司交一定的費(fèi)用。兩種管理方式比較起來(lái)，如果單位規(guī)模不大，還是以委托管理為好，一是費(fèi)用比自行管理要低；二是專業(yè)管理，政策與業(yè)務(wù)熟，可以減少好多麻煩。２、單據(jù)、表格與單據(jù)轉(zhuǎn)客房單、結(jié)算單、出入庫(kù)單。表格主要有迎賓卡、收入日?qǐng)?bào)表、吧臺(tái)銷售日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表與稅務(wù)要求的報(bào)表。單據(jù)服務(wù)單據(jù)（搓澡、修腳、擦鞋、美發(fā)、）二聯(lián)單總臺(tái)（吧臺(tái) 第一聯(lián)：核 開(kāi)收據(jù)（存根、會(huì)搓澡等第二聯(lián)：蓋章后特業(yè)留商品單（服務(wù)員）二聯(lián)單：第一聯(lián)：核算、第二聯(lián)：蓋章后服務(wù)留洗衣單( 三聯(lián)單:總臺(tái)(吧臺(tái) 核 開(kāi)收 根、會(huì)計(jì)、洗第二聯(lián)：蓋章后服務(wù)轉(zhuǎn)至留存客房單、酒水單（服務(wù)員）三聯(lián)第一聯(lián)：吧 核 接待員：作迎賓卡，給客人拿備品，登記手牌、時(shí)間，填寫(xiě)結(jié)算單。收銀員：按結(jié)算單、吧臺(tái)轉(zhuǎn)下的單據(jù)累計(jì)收款。微機(jī)結(jié)帳打印帳單、開(kāi) 、輸入微機(jī)、負(fù)責(zé)微機(jī)轉(zhuǎn)單。吧臺(tái)銷售日?qǐng)?bào)表（含客保管員庫(kù)房每月由財(cái)務(wù)核算員保管員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，由保管員做出當(dāng)月盤(pán)點(diǎn)表三份（總經(jīng)理、會(huì)計(jì)、保管員各一份。三份（一聯(lián)存根、二聯(lián)會(huì)計(jì)、三聯(lián)部門(mén)，做當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入?yún)R總表三份（總經(jīng)理一份、會(huì)計(jì)一份、自存一份。免單、掛帳票據(jù)上報(bào)總經(jīng)理，日工作量統(tǒng)計(jì)匯總表交會(huì)計(jì)。會(huì)（一份，每半月給特業(yè)做工資，、后廚、行政、服務(wù)員是月工資每月X日?qǐng)?bào)考勤次月XX日前向稅務(wù)部門(mén)報(bào)表。３、單據(jù)管單據(jù)（１）字跡工整，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確（２）同種商品可下一張單年金額、總計(jì)，服務(wù)員（或工號(hào)）填寫(xiě)完整。 改單，如必須改單，需經(jīng)經(jīng)理簽字（５）單據(jù)要妥善保管，任何人毀單，嚴(yán)禁缺單現(xiàn)特殊（１）退單：必須注明原因，有吧臺(tái)“退”字樣，由經(jīng)（２）改單：沒(méi)有特殊難以處理的單據(jù)不允許改單，改（３）作廢單據(jù)：必須注明作廢原因，由經(jīng)理簽字和有審核服務(wù)員的單據(jù)由各自吧臺(tái)（微機(jī)員（或輸入微機(jī)（或蓋吧臺(tái)章，作為對(duì)單的依據(jù)服務(wù)員留存。復(fù)審由財(cái)務(wù)主管完成。４、經(jīng)營(yíng)分報(bào)表供有關(guān)分析經(jīng)營(yíng)狀況是否正常，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取措施加以解決。五、衛(wèi)生管１、衛(wèi)生的重要很簡(jiǎn)單的一個(gè)道理，洗浴的衛(wèi)生不好就沒(méi)人來(lái)了，搞不好就成了疾病的場(chǎng)所所以衛(wèi)生在洗浴里必須充分重視。衛(wèi)生是洗浴業(yè)的所在。２、衛(wèi)生標(biāo)個(gè)人男員工頭發(fā)需經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以不蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)為宜。指甲應(yīng)保持清潔，留胡須。女員工應(yīng)保持清雅淡妝，頭發(fā)應(yīng)保持清潔整齊，頭發(fā)過(guò)肩應(yīng)束起，不應(yīng)染其它顏色。指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，不涂指甲油，全體員工保持著裝整潔。環(huán)境 無(wú)、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 內(nèi)務(wù)擺放整齊 發(fā)３、衛(wèi)生檢衛(wèi)生檢查是各級(jí)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，一般分幫種方式進(jìn)行：（１）一次衛(wèi)生檢查，當(dāng)服務(wù)員后，就要進(jìn)行徹底的崗位提出批評(píng)與處理意見(jiàn)領(lǐng)班在經(jīng)理檢查前預(yù)檢（２）二次衛(wèi)生檢查，當(dāng)?shù)谝淮慰土骱髴?yīng)再進(jìn)行一況。領(lǐng)班配合經(jīng)理檢查，應(yīng)提前預(yù)檢。（３）中間衛(wèi)生檢查，由始至終的把衛(wèi)生保持好是非常過(guò)的客房要進(jìn)行。六、服１、員工給客人的第一印象是非常主要的，對(duì)服務(wù)來(lái)說(shuō)要做到整潔干凈，精神飽滿，讓客人非常高興的接受你的服務(wù)。面部表情也應(yīng)注意訓(xùn)練，讓客人有親切自然的感覺(jué)。員工上崗時(shí)應(yīng)配帶工號(hào)牌，便于客人對(duì)員工的服務(wù)作出評(píng)價(jià)。２、禮貌教文明禮貌是做人的美德，無(wú)論在什么場(chǎng)合都應(yīng)互相尊重。在服務(wù)行業(yè)禮貌是必須的，讓客人得到充他的尊重，有滿足感，客人消費(fèi)起來(lái)才會(huì)心情舒暢。禮貌不只是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，在行為上也要得體，如與客人相遇讓客人先行，手不能放在衣兜內(nèi)和客人等等。３、各崗位的服務(wù)流程 您好，歡迎光臨 請(qǐng)問(wèn)您洗浴幾位？這邊請(qǐng)（引領(lǐng)到總臺(tái)接待處 （與總臺(tái)接待員連接）男賓XX位，女賓XX位 １、迎客當(dāng)客人走進(jìn)前廳，臺(tái)３米左右時(shí)，接待員與收銀員主客人問(wèn)好。（１）您好，歡迎光臨（２）請(qǐng)總您幾位？您需要訂客房嗎？幾人間（３）好的，您稍等，我給您預(yù)定一下房間（４）您的房間XXXX（５）（與鞋室服務(wù)員連接）男賓XX位，女賓XX位（６）先生這邊請(qǐng)，這邊請(qǐng)（勢(shì)（７）先生（）祝您洗浴愉快。２、送客：（１）這邊請(qǐng)（勢(shì)（２）這是您的消費(fèi)單，請(qǐng)（３）你的消費(fèi)是XX元，其中男賓XX位（４）這是找您的零錢(qián)，請(qǐng)（５）您慢走，歡迎再次光臨。備品，準(zhǔn)備好拖鞋，讓客換好，并將客人的鞋對(duì)照手牌號(hào)病例好，（遞拖鞋時(shí)要蹲下身去，將拖鞋擺到客人）稱呼可因客人情況而變化。１、迎客（１）您好，歡迎光臨（２）這邊坐，請(qǐng)換鞋（３）您需要擦鞋嗎？這里有專業(yè)，一定為您（４）請(qǐng)拿好您的物品，這是您牌，更衣室這邊請(qǐng)（５）先生（）祝您洗浴愉快。２、送客：（１）您好（２）請(qǐng)這邊換鞋，這是您的鞋，請(qǐng)您換好（３）請(qǐng)檢查好您的隨身物品，歡迎留下寶貴意見(jiàn)。請(qǐng)（４）（與總臺(tái)接待員連接）XX號(hào)，簽不簽（５）慢走（請(qǐng)這邊結(jié)帳）好，客人走時(shí)讓客人檢查衣箱，不要落下貴重物品。１、迎客（１）您好，歡迎光臨（２）請(qǐng)問(wèn)您牌號(hào)是多少？（喊號(hào)）您這邊請(qǐng)（引（３）您好，我來(lái)幫您掛衣服好嗎？您有需要洗的衣（）（４）您好，您的更衣箱已經(jīng)鎖好，請(qǐng)檢查（當(dāng)面（５）這是您牌和備品，請(qǐng)拿好，浴區(qū)這邊請(qǐng)（６）祝您洗好。２、送客：（１）您休（２）您好，這是干拖鞋，請(qǐng)換好（３）請(qǐng)問(wèn)您牌是多少號(hào)，我來(lái)幫您開(kāi)箱好嗎？這邊請(qǐng)，您的箱子已打開(kāi)（先生我?guī)湍_(kāi)箱（４）這是您洗的衣服，需要我?guī)湍聠?？先生?qǐng)換（５）請(qǐng)您檢查一下更衣箱，別遺留下物品（６）XX號(hào)（喊出來(lái)，意在告之換鞋處和收銀臺(tái)，準(zhǔn)備好）（７）請(qǐng)帶好您的隨身物品和手牌，您慢走（８）歡迎五、水溫，并隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)（擦后背、擠牙膏、送飲用水等，保持浴區(qū)清潔衛(wèi)生。１、迎客（１）您好，歡迎光臨（２）這里有淋浴、浴、冷水浴、熱水浴、溫（３）（幫助客人打開(kāi)淋浴頭（幫助客人調(diào)到需要的溫度我我?guī)湍烈幌潞蟊澈脝?？（４）您需要泡澡嗎？這邊是溫池，那邊是冷水池和熱（５）您需要蒸嗎？（幫助客打開(kāi)門(mén)，并即時(shí)（６）您需要搓澡服務(wù)嗎？這里都是揚(yáng)州師傅，手（７）您喜歡游泳嗎 這里游泳費(fèi)用是含在門(mén)票（８）您需要刷牙嗎？這是口杯，這是牙刷（幫助客人２、送客您洗好了嗎？更衣室這邊請(qǐng)（引導(dǎo)客人回到更衣室更衣六、二次更衣１、迎客：（１）您洗好了嗎？我來(lái)為您擦干身上的水好（２）這是您的睡衣，您穿好，我?guī)湍岩麓岛?，好嗎？需要睡衣嗎？休２、送客：（１）您休（２）您需要再?zèng)_一下嗎？我?guī)湍撓滤潞脝?？?qǐng)檢（３）請(qǐng)帶好您的隨身物品（４）您慢走，歡迎再次光臨七、休息廳項(xiàng)服務(wù)，引導(dǎo)客人消費(fèi)。１、迎客 先生（）您好，歡迎光臨 請(qǐng)問(wèn)您幾位，到大廳休息還是到客房休 好的，先生（）大廳休息這邊請(qǐng)，您看這個(gè)位置（４） 先生（）您需要喝點(diǎn)什么嗎？這里有茶水、（） 好的，先生（）請(qǐng)?jiān)试S我看一下您牌好嗎？（６） 對(duì)不起，打擾了（或久等了）這是您點(diǎn)的飲料，（當(dāng)客人面打開(kāi)。。（７）先生（，做個(gè)吧？這里的技術(shù)都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)法高超過(guò)硬，有助于您的休息，幫助您解疲勞這里新推出的XX手法特別新穎，做。的客人反應(yīng)都感覺(jué)非常好。好的，我馬上去給您點(diǎn) 先生（，這是的XX號(hào)師，希望（９） 先生（，您還有其它的需要嗎？如果沒(méi)有，我就打擾了。祝您休息好。有事隨時(shí)叫我。２、送客（１）先（您休息好了嗎？您的床位需要保留嗎（２）請(qǐng)帶好您的隨身物品（３）慢走，歡迎再次光臨，發(fā)現(xiàn)應(yīng)主動(dòng)交還或上交三查用品是否有損壞或污染不迎接下一們客人。，八、１、迎客主動(dòng)和客人問(wèn)好，并向客人介紹客房的規(guī)格及價(jià)格，向客人，搞好促銷工作：（１）先生 ，您好（２）（請(qǐng)問(wèn)您幾位，您需要客房嗎？這里有X人間、X小時(shí)XX）（３）先生（）里邊請(qǐng)，您覺(jué)得這個(gè)房間可以嗎？要打開(kāi)嗎？（這個(gè)頻道可以嗎？）（４）先（您需要喝點(diǎn)什么嗎？這里有茶（選擇種類后再詳細(xì)介紹品名）（５）好的，先生（請(qǐng)?jiān)试S我看一下您嗎？（６）對(duì)不起先生（，打攪了（或久等了，。（７）先生（做個(gè)吧？我這里的技術(shù)都是經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練法高超過(guò)硬有助于您的休息，幫助您解除疲勞。這里新推出的XX手法特別新穎，做過(guò)的客人反應(yīng)都感覺(jué)非常好。好的。馬上（８）先生（這是的XX號(hào)師，希望她（９）先生（，您還有其他的需要嗎？如果沒(méi)有，２、送客：?jiǎn)柨腿耸欠裥枰Ａ艨头?，如退房及時(shí)做好記錄，通知樓下迎賓臺(tái)，迅速打掃客房，準(zhǔn)備迎接新來(lái)的客人。（１）先生（您休息好了嗎？您的客房需要保留（２）好的，先生（）請(qǐng)帶好您的隨身物品，下樓（３）先生（，您慢走，歡迎再次光臨，是否有安全隱患側(cè)重沒(méi)熄滅的煙頭。二查是否有客人遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)主動(dòng)交還或上交三查用品是否有損壞或污染換備品，清理床位，準(zhǔn)備迎接下一們客人。，八、餐廳的消費(fèi)單據(jù)并及時(shí)傳遞。 先生（）您好，歡迎（２） 您需要用餐嗎？您請(qǐng)這邊坐（拉椅讓座。這是本餐廳的菜單請(qǐng)您過(guò)目。（３） 先（用餐前喝點(diǎn)什么嗎？好的先（，請(qǐng)看一下您牌，請(qǐng)?zhí)嵘缘取?對(duì)不起，久等，這是您的XX，請(qǐng)慢用（５）您的客人到齊了嗎？現(xiàn)在可以點(diǎn)菜了嗎？這里的特色菜有，我重復(fù)一下您點(diǎn)的菜，好嗎？您一共XX湯，菜馬上上來(lái)。（６）先生（）久等了，這是您點(diǎn)的XX菜，請(qǐng)慢用。這是您點(diǎn)的XX酒，請(qǐng)慢用…，您的菜上齊了，您慢（７）（當(dāng)酒要喝完時(shí)請(qǐng)打擾一下這里主食有……，２、 感謝您（各位）的到來(lái)，請(qǐng)帶好隨身物 歡迎為提出寶貴意見(jiàn) 九、二樓迎賓臺(tái)：根據(jù)客人位數(shù)和需求訂好客房，告訴清楚客人的客房號(hào)及樓層。１、迎客 ， 大廳休息這邊請(qǐng)，客房休息請(qǐng)?jiān)谶@里預(yù)定這里有X人間、X，標(biāo)準(zhǔn)是XX小時(shí)XX元。， 您客房在XXXX號(hào)，樓上請(qǐng) ２、送客： 先生（，您好 一、站立１、按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行站立服務(wù)，站立時(shí)間內(nèi)必須保持站立標(biāo)準(zhǔn)。站立標(biāo)準(zhǔn)：雙腳平行與肩同寬，挺胸抬頭，收腹雙手交叉放在小腹前２、非站立服務(wù)時(shí)間內(nèi)，無(wú)論何時(shí)見(jiàn)到客人或?yàn)榭腿烁敦浗Y(jié)帳、二、禮貌１、做到服務(wù)用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)不離口見(jiàn)到每位客人必須問(wèn)好，讓客人有親切感。貌用語(yǔ)要規(guī)范化。４、靈活運(yùn)用（見(jiàn)到男賓、女賓、熟客、生客，禮貌用語(yǔ)應(yīng)有５、必須達(dá)到讓客人感覺(jué)到服務(wù)的熱情是發(fā)自內(nèi)心的。三、規(guī)范服務(wù)：行。四、托盤(pán)擺設(shè)合理。五、周到、細(xì)致、親情服務(wù)想客人之所想，及客人之所及。全心全意的服務(wù)于顧客，讓客人感到120％滿意。２、注意服務(wù)當(dāng)中的細(xì)節(jié)，不錯(cuò)過(guò)每次為顧務(wù)的機(jī)會(huì)。只有不斷的尋找為務(wù)的機(jī)會(huì)，才能體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。話語(yǔ)、舉止、行動(dòng)必須體現(xiàn)出象對(duì)等自己親人一樣關(guān)心、體六、主動(dòng)服工作，多一些問(wèn)候、多一些理解、多一些服務(wù)，體現(xiàn)出員工的敬業(yè)精神。１、相互怎么辦？問(wèn)清先離開(kāi)的客人，人數(shù)，查清消費(fèi)金額，千之客人，讓客人簽字，再千知總臺(tái)。２、點(diǎn)的師如不在怎么辦問(wèn)清客人需要的師或種類后，打給處，說(shuō)清要求、客人所在位置及工號(hào)。如此種類或被點(diǎn)人工作去了，要問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間能干完，回來(lái)千之客人。要安撫客人情緒，同時(shí)其它或項(xiàng)目。３、客人穿衣服上樓怎么辦婉言相勸并解釋樓上太熱，如不聽(tīng)勸，進(jìn)一步闡述公司定，特殊情況特殊處理４、客人要求見(jiàn)、老總、打找怎么辦不說(shuō)不在，先問(wèn)清客人、單位、請(qǐng)客人稍等，老板、老總見(jiàn)不見(jiàn)，再根據(jù)情況回復(fù)客人。５、怎樣對(duì)待客人穩(wěn)定客人情緒，表示同情或歉意，采取措施，補(bǔ)償客人損失，感謝客人批評(píng)。６、客人丟失手牌怎么辦通知總臺(tái)、吧臺(tái)，該手牌號(hào)信止消費(fèi)。通知男（女）更看住此更衣箱，等客人核實(shí)后才能打開(kāi)。全力幫助在客人休息和經(jīng)過(guò)的地方尋找，找到經(jīng)核實(shí)開(kāi)箱，找不到，經(jīng)總經(jīng)理啟用備用或撬箱，客人賠償鎖頭。７、客人要求員工出去買(mǎi)樂(lè)西怎么辦？婉言，特殊情況應(yīng)經(jīng)理。８、怎樣通知多加注意，保證客人財(cái)物、人身安全，盡量滿足客人，注意不能影響其它人。９、怎樣對(duì)待無(wú)理取鬧的如客人提 的要求，不急不燥，始終耐心，細(xì)周到的進(jìn)行解釋。保持良好心態(tài)，特殊情況上報(bào)解決。注意其言談舉止，查明情況，上報(bào)。迅速客人，勸解客人，及時(shí)上報(bào)，必要警。委婉向客人提出賠償，千之客人價(jià)格，上報(bào)。向客人表示歉意，請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)來(lái)回答。保持冷靜，及警，疏導(dǎo)客人，搶救財(cái)物。不要讓消息擴(kuò)散。１６、發(fā)現(xiàn)設(shè)備，設(shè)立即修補(bǔ)或上報(bào)，涉及到技術(shù)，電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)找專業(yè)維修，同時(shí)要填寫(xiě)維修單一式二份，一張留存根，一張給。及時(shí)陰止，委婉詢問(wèn)，特殊情況特殊處理。１８、客人退房后注意事項(xiàng)否有未熄滅的煙頭在被里，物品是否缺少。１９、夜間客人志音過(guò)大、小孩嬉鬧怎么辦婉言陰止對(duì)不聽(tīng)勸告的客人上報(bào)值班找到家長(zhǎng)請(qǐng)其對(duì)小孩約束。２０、如何對(duì)待客人悉心聽(tīng)取，認(rèn)真記錄，表示感謝，上報(bào)。２１、同事間發(fā)生怎么辦？退一步海闊天空，檢討自己，反省自己是否有錯(cuò)誤，主和解向客人道歉，上報(bào)處理。２３、如何接待回頭客使用熱情適當(dāng)?shù)姆Q呼，了解其，為其周到的服務(wù)。向客人表示歉意，積極提供良好服務(wù)，爭(zhēng)取客人諒解，２６、怎樣接？人簽字。千知客人洗滌時(shí)間，價(jià)格。２７、客人在各區(qū)域滑倒、暈倒怎么辦客人，不要移動(dòng)，尋找與其同來(lái)的客人或上報(bào)。２８、客人被水燙傷，被利器刮傷怎么請(qǐng)檢查稍等，及時(shí)通知接待。３０、突然停電怎么辦，注意事項(xiàng)有那保持找到蠟燭看好客人財(cái)物，安撫客人情緒，注意火災(zāi)。婉言，特殊情況經(jīng)理。３２、客人問(wèn)一些單位管理細(xì)節(jié)怎么辦避其話鋒，并表示無(wú)可奉告，必要時(shí)通知經(jīng)理委婉解釋原因，并經(jīng)理。八、促１、促銷的必要客人初次來(lái)消費(fèi)，首先要讓客人了解服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，消費(fèi)的消費(fèi)收入就會(huì)大大增加如果只是簡(jiǎn)單的或不介紹，問(wèn)有什么什么服務(wù)嗎？顯然是促銷所至自然也就沒(méi)有效益可言了。促銷基本：１）熟悉服務(wù)項(xiàng)目與商品的知識(shí)；２）究好客人的消費(fèi)心理；３）斷好客人的消費(fèi)能力；４）掌握客人的消費(fèi)；５）調(diào)動(dòng)客人消費(fèi)的；６）握機(jī)會(huì)。分一次、二次、三次促銷，熟悉商品項(xiàng)目?jī)r(jià)格，味道、質(zhì)量，目的益處，對(duì)的健康成分等進(jìn)行推銷。３、如何調(diào)動(dòng)員工促調(diào)動(dòng)員工的積極性的方法主要——表?yè)P(yáng)：提高該員工在同事與心目中的地位——評(píng)先進(jìn)定期給予一定的除精神外，讓員工在物質(zhì)上得到一定的實(shí)惠?！岢桑涸诰扑N售、客房、推介可給員工一定的比必然高小組長(zhǎng)，但把握不好會(huì)出現(xiàn)傷客，降低服務(wù)質(zhì)量。促銷技巧才能使整體效益得到提高。所以要適當(dāng)?shù)慕M織交流行活動(dòng)，讓的人通過(guò)交流得到提高，克服技不如人的自卑心理。好知識(shí)面也比較寬如果工作表現(xiàn)不錯(cuò)可以提到適當(dāng)?shù)膷徫簧衔灾厝?。４、杜絕不正當(dāng)?shù)拇黉N主要有１）性：為了多提成，提成少的項(xiàng)目或商品往往借口沒(méi)２）等級(jí)服務(wù)：遇到消費(fèi)好的客人服務(wù)起來(lái)主動(dòng)熱情，自己上述問(wèn)題自然會(huì)讓客人不滿意，提出，應(yīng)加以注意。九、規(guī)章制度１、建立各種規(guī)以建立完善的規(guī)章制度是非常必要的。一、聘用條件１、被聘要求證件完善、、特殊工種要有特殊工種證如：電工、鍋爐工、、會(huì)計(jì)等。２、18歲以上，身高男1.68米以上，女1.58米以上。二、聘用手續(xù)１、由被聘人填寫(xiě)《員工登記表，交一 一張２、收取一定的費(fèi)用，以避免無(wú)故出走，造成經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)應(yīng)妥善保管，做為返款憑證。３、領(lǐng)取工號(hào)牌、工作服等用品用期滿，簽《勞動(dòng)合同書(shū)》一式兩份，單位存檔一份，三、培崗前應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)：以便熟悉情況，掌握基本技能，２、崗位變動(dòng)或職務(wù)動(dòng)時(shí)間與內(nèi)容按培訓(xùn)大綱。四、工資１、洗衣工元（可按比例提成洗衣領(lǐng)班元清潔工涮碗工服務(wù)員領(lǐng)班、保安員、水區(qū)、音響師、鍋爐工、吧員收銀員、迎賓員、維修工、核算員、水暖工元保管員、會(huì)計(jì)電工元 X元、副領(lǐng)班 X元 X元副總經(jīng) X搓澡、美容美發(fā)、按X：X比例分連續(xù)工作滿一年的員工，工資升XX元。之后，每年升一次，每次XX元。對(duì)在工作中有特殊貢獻(xiàn)另行對(duì)，緩升工資（一次緩升一個(gè)月２試用期服務(wù)員一個(gè)月一般管理兩個(gè)月高級(jí)管理人員三個(gè)月。參加工作時(shí)間以填寫(xiě)入職登記表為準(zhǔn)。五、其它１、工２、獎(jiǎng)金與辦法根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況另行制定３、病、事假不發(fā)工資４、員工日工資按：基本工資/15計(jì)算：日工資/20工資。日工資按：基本工資/25.5計(jì)算，日工/8為每５、：?jiǎn)T工在工作期間發(fā)生的事故，按國(guó)家有關(guān)法六、離職手１、正常離職（如合同期滿或因故單位同意離職離職應(yīng)填寫(xiě)離職表將工作服工號(hào)牌等用品交給經(jīng)理，２、離職（如嚴(yán)重或違法亂紀(jì)被除名由經(jīng)理離職手續(xù)，經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)給予賠償。３、員工考勤制由當(dāng)班經(jīng)理及進(jìn)行考勤，必須做到嚴(yán)格、認(rèn)真、公正、真實(shí)，制度行為其執(zhí)行者責(zé)任。１）實(shí)行早會(huì)點(diǎn)名制度，無(wú)批準(zhǔn)者一律按曠工處理。２）、早退、中間外出者，根據(jù)情況可規(guī)定處理辦法。３）病假、事假扣除當(dāng)天工資（須持醫(yī)院證明和醫(yī)療據(jù)方可有效４）無(wú)故曠工一天扣除三天工資，月累計(jì)曠工兩５）替班必須由當(dāng)班經(jīng)理６）加班必須由經(jīng)理，加班給開(kāi)工資。７）特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可享受有薪休假。４、員工洗浴制度自帶洗浴用品（和公司備品相同）無(wú)洗浴備品員工洗浴時(shí)間１）周的星期一、星期二為員工洗浴日。２）洗浴時(shí)間為XX分鐘（利用休息時(shí)間。１）由男浴部領(lǐng)班檢查是否自帶備品，無(wú)洗浴備品者嚴(yán)禁洗２）值班經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行公司備品員工使用的規(guī)定，３）非洗浴時(shí)間，私自洗浴，違者嚴(yán)肅處理。特殊工種的洗浴管理辦法（后勤和保安）１）洗浴時(shí)間為每周的星期二和星。２）洗浴時(shí)間為XX分鐘。特殊情況處理１）工作環(huán)境造成必須理批準(zhǔn)后方可２）特殊工種，以上規(guī)定可以適當(dāng)放寬。第一條制度根據(jù)國(guó)家有關(guān)和地方的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和管理要求，制定本制度。第二條依法籌金有效地使用努力提高使用效果做好會(huì)計(jì)核算工作正確計(jì)算成本第三條公司財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算工作出財(cái)務(wù)部組織實(shí)施。第四條公司執(zhí)行財(cái)政部制定的《企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)則第五條財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)于年初編制公司財(cái)務(wù)經(jīng)總經(jīng)理簽字后算認(rèn)真地執(zhí)行年度終了應(yīng)對(duì)年度財(cái)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，并由總經(jīng)理向董事長(zhǎng)報(bào)告。第六條公司籌金應(yīng)由財(cái)務(wù)部門(mén)提出籌資計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理簽或長(zhǎng)期，并按期還款和付息。第七條公司購(gòu)建固定資產(chǎn)應(yīng)由有關(guān)部門(mén)編制固定資產(chǎn)購(gòu)建計(jì)決定的購(gòu)建計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行。第八條固定資產(chǎn)是指使用期限超過(guò)一年，單位價(jià)值在2000元括房屋和建筑物機(jī)器設(shè)備設(shè)備儀器工具器具、用具及辦公設(shè)備等；2000（不含2000易耗品進(jìn)行管理。第九條固定資產(chǎn)折舊采用年值易耗品采用出庫(kù)時(shí)第十條固定資產(chǎn)對(duì)外轉(zhuǎn)讓和固定資產(chǎn)報(bào)廢應(yīng)由總經(jīng)理提出意 類材料 值易耗品等取得時(shí)的實(shí)際成本核算 財(cái)務(wù)部門(mén)按年末應(yīng)收賬款余額3%比例計(jì)提壞賬準(zhǔn)無(wú)法收回應(yīng)收賬款的處理由財(cái)務(wù)部門(mén)提出報(bào)行。第十三條加強(qiáng)成本費(fèi)用的管理與核算工作，包括編制成本計(jì)劃、日?？刂?、成本費(fèi)用核算及成本分析考第十四條財(cái)務(wù)部按月編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表及現(xiàn)金流量第十五條借款、報(bào)銷的規(guī)一、采購(gòu)員及其它需要借款時(shí)應(yīng)填寫(xiě)借款憑證，二、采購(gòu)在市內(nèi)采購(gòu)材料，需要攜帶空白轉(zhuǎn)賬支簿簽字，否則攜帶空白支票。三、采購(gòu)員材料報(bào)銷，憑和材料驗(yàn)收入庫(kù)單四、其它報(bào)銷差旅費(fèi)，憑合法的發(fā)貨票和收據(jù)辦五、因公出差必須在回來(lái)后三日內(nèi)辦理報(bào)銷手六、在市內(nèi)辦事不得乘坐出租車，到外埠出差原則上亦乘坐出租車緊急情況乘坐出租車的報(bào)銷時(shí)應(yīng)向總經(jīng)理說(shuō)明。七、支付外購(gòu)設(shè)備和成批材料款項(xiàng)時(shí)，必須按合同規(guī)第十六條差旅費(fèi)報(bào)一、本規(guī)定參照長(zhǎng)春市財(cái)(1992)309號(hào)文結(jié)合本二、乘坐飛機(jī)、火車、輪船與出租汽車的規(guī)定。１、公司職工公出一律乘坐飛機(jī)，火車軟臥，準(zhǔn)。２、有下列情況之一者，可乘坐出租汽車。１）公司；，２）公司職工公出夜間到達(dá)目的地、大客，已停止?fàn)I運(yùn)，但扣除當(dāng)天交通費(fèi)３）公司職工公出所帶物品過(guò)重，難以乘坐大客車、小客車，但必須經(jīng)總經(jīng)理同意后方能報(bào)３、乘坐公司可乘坐二等艙位，其它乘坐三等艙 公出的住宿費(fèi)１、總經(jīng)理每120元；２、其它公司每天100元；３、部門(mén)60元；４、其它每人每天40元；５、宿費(fèi)報(bào)銷的具體規(guī)定：１）宿費(fèi)支出憑住宿低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)部分２）連續(xù)乘車在12小時(shí)以上（晚到早700期間價(jià)的50%票價(jià)的30%待遇３）去外地參加會(huì)議的宿費(fèi)，憑會(huì)議證明據(jù)實(shí)報(bào) 公出的伙食。１、總經(jīng)理每天50元２、其它公司每人每天40元；３、部門(mén)25元；４、其它管理每人每天20元；到外地參加會(huì)議的，會(huì)議期間伙食費(fèi)不予。五、 公出的交通費(fèi)。１、管理公出每人每天交通費(fèi)15元，自帶交通工具的不發(fā)給市內(nèi)交通。２、外出參加會(huì)議的，市內(nèi)交通費(fèi)不予。３、長(zhǎng)春市內(nèi)公出每人每天伙食費(fèi)5元交通 第十七條本制度由公司經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)解釋第十八條本制度從原報(bào)銷規(guī)定與本制度有抵衛(wèi)生管理制一、辦理衛(wèi)生證，健全各項(xiàng)衛(wèi)生責(zé)任制，定期組織培訓(xùn)法律、及衛(wèi)生知識(shí)。二、定期組織服務(wù)進(jìn)行健康檢查，凡患有各種傳染病者不三、從業(yè)上崗時(shí)穿戴整潔的工作衣帽四、保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，消除四害孽生條五、顧客使用的餐具、酒具、茶具必須，未的餐具、酒具、茶具使用。六、每天按要求進(jìn)行衛(wèi)生清理工作，并由經(jīng)理組織進(jìn)行認(rèn)真檢男（女）浴部衛(wèi)生責(zé)任一、服務(wù)員上崗前必須進(jìn)行身體檢查，配帶。二、員工上崗時(shí)要求穿戴整潔，各人衛(wèi)生符合標(biāo)三、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好本崗位的環(huán)境衛(wèi)生領(lǐng)班的檢查四、客用品要求一客一，已與未的要分開(kāi)存放，不五、客用拖鞋的方法１、按１：１０的比例（既１片凈片兌１０公斤水）將２、把用過(guò)的拖鞋用毛刷３、放入中浸泡10—15分鐘。凈水沖洗，擦干。保持浴池內(nèi)水質(zhì)的清潔，及時(shí)過(guò)濾，定期用優(yōu)氯凈進(jìn)行凈化對(duì)患有皮膚病的客人，要禮貌的進(jìn)行勸告，保證其它客人的八、客用水杯要求，不得重復(fù)使用九、工作期間要保持好環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理，保持整潔一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行二、后 必須進(jìn)行身體健康檢查，辦 ，持證上崗三、個(gè)人衛(wèi)生要求：勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤、勤洗四、搞五、搞具、蒸箱、餅鍋、和面機(jī)等設(shè)備及時(shí)。六、所有餐具要做到一洗、二刷、三沖、四七、嚴(yán)八、保證飯菜質(zhì)量，杜物事故發(fā)生九、正確使用，妥善保管殺蟲(chóng)藥品，嚴(yán)禁混入食７、安全防火管理制倉(cāng)庫(kù)安全防火制一、倉(cāng)庫(kù)消防安全必須預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，實(shí)行誰(shuí)二、保管員必須熟悉物品的分類性質(zhì)保管業(yè)務(wù)知識(shí)和防火安全制度，掌握消防器材的操作、使用和維修保養(yǎng)方法，做本崗位的防火三、者滅火方法不同的物品，必須分間、分庫(kù)，標(biāo)明物品的名稱。，四、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁私拉電線使用電爐子，管理離庫(kù)時(shí)必，五、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，用火和燃放、，把打火機(jī)、，，六、庫(kù)房?jī)?nèi)設(shè)休息室住人使用碘鎢燈電熨斗、電爐子，交流收音機(jī)和電視機(jī)等電器設(shè)備，使用，，七、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁一切跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，以防本崗位的性，懂防范措施。電氣設(shè)備安全防火制一、電氣消防必須誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)的二、電工上崗工作時(shí)必須三、電工每天要對(duì)管轄的電氣設(shè)備線路進(jìn)行安全防火檢查１—四、配電線路是電氣火災(zāi)之一，主要原因是由于線路的短路，過(guò)五、手套，工作時(shí)嚴(yán)禁穿皮鞋。裝、檢修電氣設(shè)備時(shí)，必須按著國(guó)家的有關(guān)規(guī)定的技術(shù)規(guī)程操作，章作業(yè)。七、凡值班、值宿，擅離職守，嚴(yán)禁酒后上崗，工作時(shí)八、檢查和維修時(shí)，發(fā)現(xiàn)故障立即排除，帶故障、帶險(xiǎn)性運(yùn)電氣設(shè)備表箱，開(kāi)關(guān)箱等要經(jīng)常進(jìn)行清掃和檢修，以保證十、各種電氣設(shè)備必須做好防雷防雨工作查，十一 電工操作間內(nèi)閑人免進(jìn)，變電室、高低壓開(kāi)室嚴(yán)禁無(wú)進(jìn)入，室內(nèi)嚴(yán)禁一切煙火。鍋爐房安全防火制一、鍋爐房防火實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)二、炸，所以鍋爐的設(shè)計(jì)、制度、安裝、維修檢驗(yàn)等必須符合國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)頒布的《蒸氣鍋爐安全監(jiān)察規(guī)程》的規(guī)定。三、須掌握所使用鍋爐的特性和相關(guān)的防火防爆等各項(xiàng)安全措施，必須持證上崗。四、司爐度負(fù)責(zé)的精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊唤z不五、鍋爐房?jī)?nèi)嚴(yán)禁一切煙火，私拉電線，堆放易燃、可燃物品，也在爐體或蒸氣管道上烘烤食物和衣被等物品六、吹風(fēng)，驅(qū)散易燃蒸氣，然后才能點(diǎn)火。七、瞌睡造成無(wú)人看守鍋爐空燒，崗位上吸煙，嚴(yán)禁酒后上崗。八、在崗時(shí)要定時(shí)檢查鍋壓力安全閥等安全附件，防止氣超壓，并做好檢查記８、各崗位的崗位責(zé)任１、公司實(shí)行總公司下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。２、總經(jīng)理負(fù)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行總公司的經(jīng)營(yíng)方針，組織實(shí)施３、負(fù)責(zé)本單位的日常管工作，帶領(lǐng)全體員工努力完成總公４、負(fù)責(zé)組織制定、修改完善本單位規(guī)章制度，規(guī)定各級(jí)管理和員工的職責(zé)，并監(jiān)督執(zhí)行。掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解行業(yè)信息，提出調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目方案，６、主持每周主管參加的工作例會(huì)，傳達(dá)機(jī)關(guān)的有關(guān)指示文件通知協(xié)調(diào)好之間的工作關(guān)系。７、健全財(cái)務(wù)管理制度，閱讀和分析日、月、季財(cái)務(wù)報(bào)表８、有重點(diǎn)地定期檢查公共場(chǎng)所及工作情況，及時(shí)發(fā)９、按有關(guān)部門(mén)的要求做好安全防火與安全工作，對(duì)本單位的衛(wèi)生防疫，安全防火與安全工作負(fù)總責(zé)。行，杜絕損壞。１２、與各界保持良好的公共關(guān)系協(xié)調(diào)好與各專業(yè)管在總經(jīng)理下做好所分管的工作及總經(jīng)理交辦的工作總經(jīng)理不在時(shí)，受總經(jīng)理委托，代行總經(jīng)理職權(quán)。財(cái)務(wù)部主管（會(huì)計(jì)）崗１、主管（會(huì)計(jì)）在總經(jīng)理的下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的全面管理工２、認(rèn)真執(zhí)行單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、決策、決議。３、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平，對(duì)不勝任工作的提出處理意見(jiàn)４、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的會(huì)計(jì)法及有關(guān)政策，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家５、建立建全會(huì)計(jì)帳簿，對(duì)固定資產(chǎn)建帳核算，對(duì)管錢(qián)管物６、審核各類原始會(huì)計(jì)憑證，確保原始憑證合法，真實(shí)，并７、定期組織庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，帳８、及時(shí)做好員工工資制表和工作９、正確編制會(huì)計(jì)報(bào)表，保證內(nèi)容完整，報(bào)送及時(shí)，及時(shí) 門(mén)及帳。１２、 經(jīng)常向法人及總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出改進(jìn)意見(jiàn)。核算員崗位１、在財(cái)務(wù)主管的下做好各種單據(jù)的核算與管理工作。２、負(fù)種單所有單據(jù)的總額與日?qǐng)?bào)相符做到單據(jù)數(shù)額和款項(xiàng)相符，對(duì)不符者查明原因，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)主管。３、核對(duì)每天的吧臺(tái)報(bào)表是否與單數(shù)量一致領(lǐng)用出存品一周要清點(diǎn)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。４、收入日?qǐng)?bào)”交給總經(jīng)理一份，一份留存編制憑證。５、對(duì)工作過(guò)程中的舞弊行為從嚴(yán)處理，嚴(yán)重者將法律責(zé)６、服從，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守財(cái)務(wù)附：?jiǎn)螕?jù)管理辦對(duì)單據(jù)進(jìn)行檢查，檢查單據(jù)填寫(xiě)是否清晰、整潔、有無(wú)數(shù)據(jù)２、有無(wú)３、作廢的單據(jù)是否有經(jīng)理簽字，作廢單不得隨意撕掉４、公司招待單是否按規(guī)定制度執(zhí)行公司招待嚴(yán)格按５、對(duì)帳的帳單一律不予批準(zhǔn)特殊情況須由董事長(zhǎng)同６、核算檢查結(jié)算單及所附的項(xiàng)目單，酒水單，特殊工種單據(jù)，７、檢查結(jié)算單的取消項(xiàng)所取消項(xiàng)目是否有經(jīng)理簽字批庫(kù)房保管１、保管員在財(cái)務(wù)主管的下做好物品的收、發(fā)和保管工作。２、按時(shí)到達(dá)工作崗位，到崗后要巡視倉(cāng)庫(kù)，檢查是否有可疑情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)３、認(rèn)防漏，檢查火災(zāi)隱患。４、按當(dāng)天工作計(jì)劃，進(jìn)行收、發(fā)貨工作５、收貨時(shí)，對(duì)進(jìn)庫(kù)貨物必須嚴(yán)格按質(zhì)、按量驗(yàn)收，并根據(jù)６、驗(yàn)收后的貨物，必須按類別固定位置擺放，注意留出通道，７、熟悉貨物，明確負(fù)責(zé)保管貨物的位置。８、認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)庫(kù)房帳，當(dāng)天帳目當(dāng)天清。９、檢 遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理崗位責(zé)１、營(yíng)業(yè)經(jīng)理在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的下對(duì)營(yíng)業(yè)部的全面管２、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、決策、法議，帶領(lǐng)職工圓滿完成制定的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及 ３、查交工作，處理好上班的遺留問(wèn)題；堅(jiān)持有事情假制度；調(diào)好的關(guān)系保證按規(guī)定的程序正常運(yùn)行重大問(wèn)題向總經(jīng)理匯報(bào)。４、負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的培訓(xùn)工作，協(xié)助領(lǐng)班做好對(duì)員工的培訓(xùn)工作。５、積極協(xié)助總經(jīng)理和副總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，做好，保持優(yōu)勢(shì)。６、過(guò)組織員工活動(dòng)，激發(fā)員工的工作積極性。７、開(kāi)展經(jīng)常性的安全教育，防火教育，確?？腿伺c公司安８、負(fù)生檢查。９、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí) 情況，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。妥善處理顧客，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。１０、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高理論水平和管理水平，提高自身則，模范作用，增強(qiáng)管理企業(yè)的責(zé)任感和敬業(yè)精神。１、迎賓員由營(yíng)業(yè)經(jīng)理直接，負(fù)責(zé)客人的接送工作２、使３、服４、熟悉本店的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，以便解答客人詢問(wèn)。５、負(fù)責(zé)做好指定范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作。６、遵守規(guī)章制度，服從，團(tuán)結(jié)同事，完成好交辦的各迎賓臺(tái)崗位責(zé)１、迎賓臺(tái)迎賓員在大廳領(lǐng)班，下負(fù)責(zé)客人的客房安排作２、使３、服裝整齊干凈，儀表、動(dòng)作大方得體４、或客人來(lái)定客房時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確填定定單并復(fù)述給客人聽(tīng)，５、熟悉本店的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，以便解答客人詢問(wèn)。６、負(fù)責(zé)做好指定范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作。７、遵守規(guī)章制度，服從，團(tuán)結(jié)同事，完成好交辦的各總臺(tái)崗位責(zé)１、收銀員在營(yíng)業(yè)經(jīng)理的直接下做好接待與結(jié)算工作。２、根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)定的工作據(jù)核算不允許結(jié)算單和現(xiàn)金留在外邊，嚴(yán)格控制的使用不許流失，自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。３、結(jié)４、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗５、不得對(duì)外有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況和相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)６、對(duì)于財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的問(wèn)題要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。７、搞好崗位內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。８、認(rèn)真做好交工作，作好當(dāng)日的日?qǐng)?bào)表，日?qǐng)?bào)表要與票據(jù)９、熟悉公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及各項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)１０、 使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，服裝整齊干凈。１１、 遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。１、更衣室領(lǐng)班在營(yíng)業(yè)經(jīng)理的下做好本職工作。用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客人禮貌熱情，保持整潔的儀容儀３、認(rèn)真做好交處理好上班遺留的問(wèn)題檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、上報(bào)，防止安全事故發(fā)生，并做好記錄。４、負(fù)責(zé)召組會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)的要求、指示，安排５、做好物品管理工作，實(shí)行專人專管，責(zé)任到人。６、做好防火、防盜安全管理工作。７、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)考核，使全班整體素質(zhì)和服務(wù)意８、抓好勞動(dòng)紀(jì)律，抓好衛(wèi)生并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要９、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的１、在更衣室領(lǐng)班的下做好本職工作。２、使３、認(rèn)真做好交，檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及４、當(dāng)５、客６、接收時(shí)要認(rèn)真檢查做好記錄避免發(fā)生不必要的糾紛。７、負(fù)責(zé)保管好客人物品，做到萬(wàn)無(wú)一失。８、負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作，保證清潔、達(dá)標(biāo)，保持好二次衛(wèi)生。９、負(fù)責(zé)客用品的工作，確保賓客安全。１０ 配合總臺(tái)做好客人前的準(zhǔn)備工作１１、 遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。水區(qū)服務(wù)員崗位責(zé)１、水區(qū)服務(wù)員在更衣室領(lǐng)班的下做好本職工作。２、使用服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客人禮貌熱情。３、認(rèn)真做好交，檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及４、保持水區(qū)范圍內(nèi)的一切物品的清潔，做到無(wú)灰塵，無(wú)異味。５、保持運(yùn)營(yíng)過(guò)程中水區(qū)衛(wèi)生，掌握各區(qū)溫度狀保證６、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施的使用情況，確保安全７、根據(jù)營(yíng)業(yè)情況按規(guī)定領(lǐng)取各項(xiàng)備品并８、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服 ，按時(shí)完成交辦各項(xiàng)１、在更衣室領(lǐng)班的下做好本職工作。２、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，人禮貌熱情，保持整潔的儀容儀表。３、認(rèn)真做好交，檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、上報(bào)，防止４、當(dāng)５、工６、客人離開(kāi)時(shí)要引領(lǐng)客人到總臺(tái)配合總臺(tái)做好客人７、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生工作清潔保持好二次衛(wèi)生。８、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)大廳領(lǐng)班崗位責(zé)１、大廳領(lǐng)班在營(yíng)業(yè)經(jīng)理的下做好本職工作用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客人禮貌熱情，保持整潔的儀容儀３、認(rèn)真做好交處理好上班遺留的問(wèn)題檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、上報(bào)，防止安全事故發(fā)生，并做好記錄。４、負(fù)責(zé)召組會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鞔蟮囊?、指示，安排，５、做好物品管理工作，?shí)行專人專管，責(zé)任到人。６、做好防火、防盜安全管理工作。７、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)考核，使全班的整體素質(zhì)和服務(wù)８、抓好勞動(dòng)紀(jì)律，抓好衛(wèi)生并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要９、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的１、大廳服務(wù)員在大廳下做好本職工作。用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客人禮貌熱情，保持整潔的儀容儀３、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序，引領(lǐng)人主動(dòng)、及時(shí)、到位４、夜間值班在客人入睡意在大廳來(lái)回走動(dòng)人５、在客人離開(kāi)時(shí)要做好提醒工作，并叮囑客人拿好手牌及物６、客７、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生和證清潔整齊標(biāo)。８、熟悉菜牌和酒水牌，積極向客人推銷，按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單９、做好交接前的備品清點(diǎn)；工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 服務(wù)１１、 遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同囊，服從，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。１、在大廳領(lǐng)班的下做本職工作。２、使表３、負(fù)責(zé)打掃本區(qū)域的衛(wèi)生，保證清潔、達(dá)標(biāo)。４、保持吧臺(tái)內(nèi)擺放物品整潔，做到美觀大５、做好交，點(diǎn)清商品。保管好商品做到不丟失，不外借。６、按時(shí)開(kāi)關(guān)投影，要求管理好外線。做好易耗品的節(jié)約工作７、根據(jù)酒水銷售情況到庫(kù)房領(lǐng)取酒水并清退空瓶８、檢查冰箱的溫度并及時(shí)負(fù)責(zé)各類水果和飲料的保９、根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況認(rèn)真填寫(xiě)采購(gòu)單，并及時(shí)送交和整理各類單不跑單。認(rèn)真填寫(xiě)的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。１０、 遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。客房領(lǐng)班崗位責(zé)１、客房領(lǐng)班在營(yíng)業(yè)經(jīng)理的下做好本職工作２、使表，以身作則，為員工樹(shù)立良好的個(gè)人形象。３、住址做好交處理好上班遺留的問(wèn)題檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、報(bào)修，防止安全事故發(fā)生，并做好記錄。４、負(fù)責(zé)召組會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上極的要求、指示，安排，５、做好物品管理工作，實(shí)行專人專管，責(zé)任到人。６、加強(qiáng)客房管理，杜絕私賣客房，提高客房利用率。７、做好防火、防盜安全管理工作。８、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)考核，使全班的整體素質(zhì)和服務(wù)９、抓好勞動(dòng)紀(jì)律，抓好衛(wèi)生并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要１０、 遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同，服從，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)?？头糠?wù)員崗位責(zé)１、客房服務(wù)員在客房領(lǐng)班的下做好本職工作２、使３、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序，引領(lǐng)客人主動(dòng)、熱情、及時(shí)、到位４、為客人準(zhǔn)確的提供叫醒服務(wù)，在客人離開(kāi)時(shí)要做好提醒工５、客人走后要馬整理床鋪，看是否有火情隱患，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)立即上交。對(duì)客房進(jìn)行檢查備品損壞，辦理索賠。６、負(fù)７、熟悉菜牌、酒水牌和服務(wù)項(xiàng)目，積極向客人，按規(guī)定填８、主動(dòng)征求客人意見(jiàn)對(duì)客人意見(jiàn)或見(jiàn)議要認(rèn)真記錄并匯報(bào)。９、客人走時(shí)提醒客人帶好物品，及空、清理，提高客房利１０、 做好交接前的備品清點(diǎn)；工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)。１１、 積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練，不斷的提高服務(wù)技能技巧，提服務(wù)質(zhì)量。１２、 遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。１、總經(jīng)理（副經(jīng)理）的下做好本職工作。２、使３、每天要檢查一次區(qū)域內(nèi)設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處４、負(fù)責(zé)召組會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)的要求、指示，安排。５、做好防火、防盜安全６、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)考核，使全班的整體素質(zhì)和服務(wù)７、抓好勞動(dòng)紀(jì)律，抓好衛(wèi)生并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要８、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的１、搓澡工在主管的下做好本職工作。２、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，熱情待客，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。３、有良客人給客人以信任感。４、必５、當(dāng)班期間不得飲酒及吃任何有刺激性的食物。６、搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，徹底清理衛(wèi)生死角。７、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的領(lǐng)班崗位責(zé)１、在總經(jīng)理（副總經(jīng)理）的下做好本職工作２、使３、每天要檢查一次區(qū)域內(nèi)設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處４、負(fù)責(zé)召組會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)的要求、指示、安排。加強(qiáng)想工共同５、做６、做好防火、防盜安全７、負(fù)責(zé)員工的培 考核，使全班的整體素質(zhì)和服意識(shí)得到提高，提高８、抓好勞動(dòng)紀(jì)律，抓好衛(wèi)生并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要９、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的１、師在主管的下做好本職工作。２、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，熱情待客，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。３、有良好的職業(yè)道德，尊重客，盡職盡責(zé)，給客人以信任感。４、嚴(yán)格按技術(shù)操作程序向客人提供服務(wù)手法保證時(shí)間堅(jiān)持一流的技術(shù)水準(zhǔn)５、著裝，掛牌報(bào)務(wù)，按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)單據(jù)。嚴(yán)禁向顧客索６、，不得向客人提供服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)立即，并移交機(jī)關(guān)處理。７、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的美容美發(fā)領(lǐng)班崗位責(zé)１、在總經(jīng)理（副總經(jīng)理）的下做好美容美發(fā)的服務(wù)管理工２、使３、每天要檢查一次區(qū)域內(nèi)設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處４、負(fù)責(zé)召組會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)的要求、指示，安排，５、做好物品管理工作，實(shí)行專人專管，責(zé)任到人。６、做好防火、防盜安全管理工作。７、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)考核，使全班的整體素質(zhì)和服務(wù)８、抓好勞動(dòng)紀(jì)律，抓好衛(wèi)生并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要９、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的１、美容美發(fā)師在主管的下做好本職工作２、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，熱情待客，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)３、有良客人給客人以信任感。４、嚴(yán)格按技術(shù)操作程序向客人提供服務(wù)，堅(jiān)持一流的技術(shù)水準(zhǔn)５、性質(zhì)發(fā)質(zhì)提供相應(yīng)的護(hù)理程序向客人使用合適的美容美發(fā)用品。６、制度定期對(duì)工具進(jìn)行并要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)美發(fā)廳的設(shè)備用品提出維修保養(yǎng)方面的建議。７、個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符，臉部化妝，整潔，不留８、搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，做好無(wú)雜物、發(fā)９、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的領(lǐng)班崗位１、領(lǐng)班在營(yíng)業(yè)經(jīng)理的下做好管理工作２、使３、認(rèn)真做好 ，處理好上班遺留的問(wèn)題，檢查設(shè)備的工記錄。４、負(fù)責(zé)召組會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)的要求、指示，安排。５、做好洗滌用品管理工作，實(shí)行專人專管，責(zé)任到人。６、加強(qiáng)數(shù)量管理，認(rèn)真填寫(xiě)、核對(duì)單據(jù)，按規(guī)定上報(bào)。７、做好防火、防盜安全管理工作。８、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)考核，使全班的整體素質(zhì)，提高９、抓好勞動(dòng)紀(jì)律，抓好衛(wèi)生并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要１０、 遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。１、在領(lǐng)班的下做好衣物工作。２、使３、正確使用設(shè)備，認(rèn)真保養(yǎng)，杜絕由于誤操作造成的設(shè)備４、加強(qiáng)數(shù)量管理，認(rèn)真填寫(xiě)單據(jù)，做到帳物相符。５、按時(shí)完成工作，保證營(yíng)業(yè)需要。６、對(duì)要認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)面交待清楚，避免糾紛。７、，正確適量使用洗滌品，保證質(zhì)量。８、做好防火、防盜工作，工作完成，拉閘斷電。９、搞好環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。１０、 遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。衛(wèi)生員崗位責(zé)１、衛(wèi)生員在的下做好本職工作用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客人禮貌熱情，保持整潔的儀容儀３、死角。責(zé)公司的綠化管理工作，不斷完善本單位美化設(shè)計(jì)，及時(shí)５、切實(shí)做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，杜保單位內(nèi)外環(huán)境安全６、加強(qiáng)用品的保養(yǎng)工作，開(kāi)源節(jié)流控制好成本費(fèi)用。７、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)工程部經(jīng)理崗位責(zé)１、工程部經(jīng)理在主管副總經(jīng)理的下對(duì)工程部的全面管理２、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、決策、決議。帶領(lǐng)員工圓３、負(fù)責(zé)考勤組織召開(kāi)工作例會(huì)檢查交工作處理好上問(wèn)題及時(shí)處理做好問(wèn)題不積壓協(xié)調(diào)好的關(guān)系；重大問(wèn)題向總經(jīng)理匯報(bào)。４、全運(yùn)行與裝修設(shè)施的完好。立建全設(shè)備管理臺(tái)帳與伙食帳，專人管理，定期檢查。準(zhǔn)６、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作，注意對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)，對(duì)或不７、作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。開(kāi)展經(jīng)常性的禮貌教育和職業(yè)道德教育，通過(guò)組織員工活動(dòng)，激發(fā)員工的工作積極性。８、開(kāi)展經(jīng)常性的安全教育，防火教育，確保公司安全。９、負(fù)生檢查１０、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及現(xiàn)和糾正工作中產(chǎn)生的問(wèn)題，妥善處理顧客，不提高工作質(zhì)量。１１、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高理論水平和管理水平，提高自身素質(zhì)，好管理者自身在員工心目中應(yīng)有形象，發(fā)揮以身作則，模范作用，增強(qiáng)管理企業(yè)的責(zé)任感和敬業(yè)精神。１、餐廳服務(wù)領(lǐng)班在后勤經(jīng)理的下做管理工作名用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客人禮貌熱情，保持整潔的儀容３、認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施問(wèn)題報(bào)修，４、負(fù)責(zé)召組會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)的要求、指示，安排。５、熟悉菜牌和酒水牌，熟記每天供應(yīng)品種６、抓好員工紀(jì)律和服務(wù)態(tài)度，了解員工的思想動(dòng)態(tài)及業(yè)務(wù)水７、開(kāi)８、做好衛(wèi)生防疫、防火、防盜安全管理工９、負(fù)１０ 抓好勞動(dòng)紀(jì)律，抓好衛(wèi)生并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求１１、 遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完交辦的各項(xiàng)任務(wù)。餐廳服務(wù)員的崗位責(zé)１、餐廳服務(wù)員在餐廳領(lǐng)班的下做本職工作２、使表３、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序，引領(lǐng)客人主動(dòng)、熱情、及時(shí)，到位。４、在客人離開(kāi)時(shí)要做好提作，并叮囑客人拿好手牌及物品。５、主動(dòng)征求客人意見(jiàn)對(duì)客人意見(jiàn)或建議要認(rèn)真記錄并匯報(bào)６、做好交接前的備品清點(diǎn)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。７、按管理的指示，負(fù)責(zé)家私及座位的擺設(shè)。８、熟９、熟悉掌握餐廳所經(jīng)營(yíng)各種酒水及其價(jià)格和原客人。 按規(guī)定做好餐具工作；打掃并保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到１２、 積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練，不斷的提高服務(wù)技能技巧，提服務(wù)質(zhì)量。１３、 遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。餐廳后廚崗位１、餐廳后廚在后勤經(jīng)理的下開(kāi)展工作后廚主管對(duì)后廚的２、調(diào)配，對(duì)下屬員工做到心中有數(shù)，密切聯(lián)系各廚師，根據(jù)每個(gè)廚師技術(shù)專長(zhǎng)，合理安排技術(shù)崗位。動(dòng)聽(tīng)取客人意見(jiàn)，經(jīng)常和前廳保持聯(lián)系，不斷改時(shí)和提高４、制定原材料的請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，妥善保管，防止原料變質(zhì)５、控制用各用。６、抓好食品質(zhì)量，經(jīng)常檢查規(guī)格，保證供應(yīng)快捷。７、抓好廚師的管理和技術(shù)培訓(xùn)工作，保持地方菜的特色和風(fēng)味，熟悉各菜系的烹飪方法，不斷研究制作新菜式，增加花色品種，創(chuàng)造有特色的飲食風(fēng)格。８、抓好食品用具衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生以及整個(gè)廚房的清潔衛(wèi)生。９、按作１０、 遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。１、電工在后勤經(jīng)理的下開(kāi)展工作對(duì)單位的用電設(shè)備和用２、認(rèn)真做好本職工作當(dāng)班前或當(dāng)班期間喝酒嚴(yán)禁脫崗。３、當(dāng)班做到安全送電，安全用電，業(yè)部門(mén)搞好協(xié)調(diào)。４、每天對(duì)各區(qū)的用電設(shè)備要巡視檢查，及時(shí)排除故障。５、對(duì)所有用電設(shè)備要定發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除。６、對(duì)所有用電設(shè)備要提出常用備件和修理證設(shè)備正常運(yùn)行７、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的鍋爐工崗位責(zé)１、鍋爐工在后勤經(jīng)理的下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)對(duì)鍋爐的運(yùn)行、２、認(rèn)真做好本職工作當(dāng)班前或當(dāng)班期間喝酒嚴(yán)禁脫崗。３、熟悉設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，當(dāng)班期間做好水溫差別的掌握。４、做好 記錄及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn) 保養(yǎng)搞好環(huán)境衛(wèi)生５、發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患必須及時(shí)向后勤經(jīng)理匯報(bào)操作事故負(fù)６、對(duì)７、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的水暖工崗位１、水暖工在后勤經(jīng)理的下開(kāi)展工作負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)濾設(shè)備和管路系統(tǒng)的保養(yǎng)和檢修。２、認(rèn)真做好本職工作當(dāng)班前或當(dāng)班期間喝酒嚴(yán)禁脫崗。３、做好交記錄及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)搞好環(huán)境衛(wèi)生。４、當(dāng)班備隱患必須及時(shí)向后勤經(jīng)理匯報(bào)，對(duì)設(shè)備操作事故負(fù)全責(zé)５、及時(shí)更換過(guò)濾沙，保證水質(zhì)達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。按要求調(diào)６、絕跑、冒、滴、漏，并及時(shí)提出備件和修理計(jì)劃，保證設(shè)備正常運(yùn)行。７、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的１、維修工在后勤經(jīng)理的下開(kāi)展工作負(fù)責(zé)對(duì)公用設(shè)施進(jìn)行２、認(rèn)真做好本職工作當(dāng)班前或當(dāng)班期間喝酒嚴(yán)禁脫崗。３、對(duì)問(wèn)題及時(shí)排除，對(duì)公用設(shè)施定期進(jìn)行檢查４、當(dāng)５、及時(shí)提出維修材料計(jì)劃和修理計(jì)劃，保證設(shè)施正常使用。６、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)１、音響師在營(yíng)業(yè)經(jīng)理的下開(kāi)展工作負(fù)責(zé)電訊和２、認(rèn)真做好本職工作，當(dāng)班前或當(dāng)班間喝酒，嚴(yán)禁脫崗。３、按時(shí)做好交 ４、按時(shí)VCD、背景音樂(lè)，保證質(zhì)量５、保養(yǎng)好音響、放設(shè)備，定期檢查，定期檢修，６、搞好環(huán)境衛(wèi)生與防火７、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的采購(gòu)員崗位責(zé)１、采購(gòu)員在后勤經(jīng)理的下負(fù)責(zé)物資采購(gòu)工作。２、熟悉和掌握業(yè)務(wù)情況，對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目了如指掌。３、急用的物資優(yōu)先安排，采購(gòu)商品要貨比三家，真正做４、認(rèn)真核實(shí)的采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)存貨情況，定出實(shí)際５、嚴(yán)妥后，立即到財(cái)務(wù)報(bào)帳不得拖帳，轉(zhuǎn)帳６、與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系當(dāng)天物資的實(shí)際到貨的品種規(guī)格數(shù)量并把７、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)要詳細(xì)８、到了解物資情況，征詢的意見(jiàn)９、盡量做到單據(jù)（或）隨貨，交庫(kù)管員驗(yàn)收。 遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的人保部經(jīng)理崗位責(zé)１、人保部經(jīng)理在總經(jīng)理的副總經(jīng)理的下事與安全２、協(xié)助總經(jīng)理制定、掌握、控制定員編制３、根據(jù)任務(wù)需要，協(xié)同辦理員工招聘，為提供所４、實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)各部之間余缺的調(diào)配５、協(xié)同對(duì)員工進(jìn)行各類培訓(xùn)及入職前的培訓(xùn)以提高員６、記錄有關(guān)員工并建檔，管理和按規(guī)定調(diào)整工７、做好即防火、防盜安全教育，搞好治安管理。８、主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)的指示。９、 、事故及較大宗的客 要及時(shí)組 處理１０、協(xié)助機(jī)關(guān)查控可疑和被通緝犯。１１、管理和好資料。１２、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高理論水平和管理水平，提高自身則，模范作用，增強(qiáng)管理企業(yè)管的責(zé)任感和敬業(yè)精神。１３、要不斷獨(dú)立工作能力，在對(duì)外事物中要有涵養(yǎng)性，要善于學(xué)會(huì)處理問(wèn)題解決對(duì)內(nèi)管理上要學(xué)會(huì)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性，團(tuán)結(jié)全體員工共同為公司的發(fā)展而努力奮斗。保安部長(zhǎng)崗位責(zé)１、保安部長(zhǎng)在總經(jīng)理的下做好安全管理工作２、使３、認(rèn)真組織做好交，處理好遺留的問(wèn)題４、負(fù)責(zé)召組會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)的要求、指示，安排。５、做好防火、防盜安全６、負(fù)責(zé)保安員的培訓(xùn)考核，使全班的整體素質(zhì)和服７、抓好勞動(dòng)紀(jì)律，抓好衛(wèi)生并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要８、遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的１、保安員在領(lǐng)班下做好本職工作。２、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客人禮貌熱情，按規(guī)定關(guān)裝上崗，３、認(rèn)真做好交，處理好上班遺留的問(wèn)題４、場(chǎng)，并及告。５、對(duì)洗浴客人的車輛進(jìn)（車車型，６、果斷處置本崗位發(fā)生發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進(jìn)行盤(pán)查和。７、維８、負(fù)責(zé)維持出租車秩序，及時(shí)收取出租車９、客人上下車前，要主動(dòng)替客人開(kāi)車門(mén)，打招呼，來(lái)有迎聲，１０、 檢查員工出入的情況，發(fā)現(xiàn)員工偷拿公司財(cái)物離店，照章處理。１１、 遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。十、安全管１、洗浴的不安全因不安全的問(wèn)題主要有１）車輛的安全管理，有些客人往往飯后來(lái)洗浴，酒后神志不是很清醒，容易發(fā)生交通事故，另外車門(mén)窗關(guān)不好，車內(nèi)存放的物品容易丟失。２）行為，產(chǎn)生的原因主要是員工的道德品質(zhì)不好，管理出現(xiàn)，應(yīng)經(jīng)常加強(qiáng)有關(guān)的法律教育，合理安排，３）客人的物品丟失，產(chǎn)生的主要原因是客人無(wú)意或醉酒，４）摔傷事故，客人醉酒，滑倒 人行動(dòng)不便等５）火災(zāi)隱患，電火，煙頭。２）首先對(duì)客人的車輛進(jìn)行，對(duì)沒(méi)有關(guān)好燈和門(mén)窗的要提醒要提醒客人帶好，防止砸碎玻璃車內(nèi)物品。３）客人更衣時(shí)，要提人保宇航局好貴重物品，更衣箱上應(yīng)有提醒標(biāo)志，因?yàn)楦?qǐng)箱的事時(shí)有發(fā)生，應(yīng)讓客人把４）對(duì)醉酒的客和老人應(yīng)給予特殊的照顧，防止在洗浴過(guò)程３、對(duì)員工的安全管１）停車場(chǎng)的在指揮車輛時(shí)一定要和車輛保持一定２）對(duì)員工要做好職業(yè)道德教育，提倡拾金不昧，對(duì)拾到物品主動(dòng)上交者應(yīng)給予適當(dāng)?shù)?，?duì)有行為者應(yīng)并送交機(jī)關(guān)處理。３）當(dāng)送走客人后，服務(wù)員應(yīng)對(duì)客人休息過(guò)的地全檢查４）教育員工使用或帶出客用品，對(duì)客人的贈(zèng)予要和經(jīng)十一１、設(shè)備的構(gòu)成與選１）鍋爐循環(huán)供熱系統(tǒng)該系統(tǒng)主要由鍋爐、鍋爐軟化水設(shè)備、水泵、自動(dòng)控制系統(tǒng)與熱交換器組成常用的幾種鍋爐有原煤爐、油爐、型煤爐和燒原煤的煤氣發(fā)生器，其中以原煤最為經(jīng)濟(jì)，受環(huán)油爐的費(fèi)用最高，已很少使用。２）供水系統(tǒng)浴區(qū)自來(lái)水（井水）----------變頻水 淋浴熱交換 熱水熱交換

浴 過(guò)濾沙循環(huán)３）空調(diào)鍋爐熱水--------水泵--------制冷機(jī)組--------水 風(fēng)機(jī)排 空調(diào)供熱系鍋爐熱水--------熱交換器--------水 風(fēng)機(jī)排進(jìn)排風(fēng)機(jī)組、排風(fēng)機(jī)組與管道組成。４）電氣系柜組成。５）音設(shè)備組６）洗滌設(shè)主要有大（?。┥鳌＃?、十二、裝修１、常用的裝修材地面用料主要有地板、地磚、大理鋁塑板、噴涂。屋頂主要有刮大白、鋁塑板、壓型板墻壁大白的用吸塵器定期清理，對(duì)于局部積灰的可用干毛巾擦拭，有痕跡的可用細(xì)砂紙拋一下。正常情況下，兩年應(yīng)重刮一次。壁紙的保潔：漬的可用去污粉、洗衣粉塊擦拭。粘好，擦污主要是人為造成的，需加強(qiáng)管理。地毯的清潔地毯的分日常局部和定種方式每天應(yīng)用吸塵器全根據(jù)地毯的清潔程度，可定期的使用設(shè)備進(jìn)行全面的清洗常用的設(shè)備是機(jī)吸（水器和風(fēng)機(jī)劑用高泡地毯水。地毯的每天除塵是非常重要的，如不認(rèn)真，表面的清潔不易保持，全面的次數(shù)增加，地毯的會(huì)大大縮短。大理石的保養(yǎng)大理石（指云石）在裝修時(shí)六個(gè)面應(yīng)該是已經(jīng)變。常見(jiàn)的三種情況是：霉斑、銹痕與析出石乳。去除的方法是：霉斑；用JC強(qiáng)力除污劑涂刷斑痕表面，用軟紙粘巾，到規(guī)定時(shí)間后揭去軟紙就行了。去斑后的理石應(yīng)用————再做一遍護(hù)理，否則理石表面會(huì)重新出現(xiàn)病變。銹痕的處理方法與霉斑基本一致，劑去除。要用濕拖布拖，濕拖布會(huì)使用石表面很快失去光澤。玻璃的保潔不銹鋼的不銹鋼不生銹度，可用砂紙或研膏清除拋光。軟包裝的軟包裝一般是絲織品或絨織品塵器刷滾凈金屬箔的其它材料的保潔材料可直接用水沖洗或用 在肯定成績(jī)的前提下也應(yīng)該清醒的看到存在的問(wèn)題來(lái)很容易一但和客人發(fā)生時(shí)自然不自然的都要先考慮自身的眼前利益雖然在訂單污染無(wú)償加糖小菜提供免費(fèi)早餐等方面給客人讓了利在服務(wù)搓澡方面還時(shí)有這要引起足夠的重視調(diào)整自己的行為改善服務(wù)以禮相待以誠(chéng)相待真正做到向所說(shuō)的那“給客人以家的感其次在管理方面管理的水平有待進(jìn)一步提高放大幾年好的效益是不可能的。好的決策來(lái)自于管理及全體員工的智慧的現(xiàn)實(shí)要求要不斷的學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)拿出好的主意，才能使立于不敗之地。第三員工的思想工作有待進(jìn)一步加強(qiáng) 不能簡(jiǎn)單