全面質(zhì)量管理在實(shí)際中的應(yīng)用——XXXXXXXXXXXXX質(zhì)量部XXX摘要：質(zhì)量，是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容。隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求已從僅滿足使用要求發(fā)展到對(duì)產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等多方面的要求。而很多的傳統(tǒng)企業(yè)的管理理念還停留在注重產(chǎn)品的“量”而忽略了產(chǎn)品的“質(zhì)”，或者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)還停留在“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的”的階段，殊不知質(zhì)量管理已發(fā)展成為科學(xué)的、嚴(yán)密的、系統(tǒng)的、全面的管理體系，即全面質(zhì)量管理。所謂質(zhì)變引起量變，好的質(zhì)量帶來的益處和壞的質(zhì)量帶來的損失也會(huì)愈發(fā)凸顯。越來越多的企業(yè)切切實(shí)實(shí)的感受到了全面質(zhì)量管理所帶來的實(shí)效。本文將根據(jù)實(shí)際情況分別從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”（5M1E）六個(gè)方面來闡述全面質(zhì)量管理在實(shí)際生產(chǎn)過程中的應(yīng)用。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理應(yīng)用全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement（TQM），是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。通俗點(diǎn)說就是企業(yè)中所有部門、所有組織、所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立一套科學(xué)、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以最科學(xué)的管理方法提供滿足用戶需求的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。其中影響質(zhì)量的因素，就是我們所說的“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”。一、人，即人員。人是管理中的最大的難點(diǎn)也是管理的重點(diǎn)，人包括企業(yè)中從上至下的每一個(gè)人，即全員參與。為使“人盡其才、各盡其用”，企業(yè)首先應(yīng)對(duì)相關(guān)人員所掌握的技能、具備的知識(shí)有一個(gè)充分的了解，其次應(yīng)對(duì)不同層次的人員分別進(jìn)行培訓(xùn)，例如檢驗(yàn)技能培訓(xùn)、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)教育，其中質(zhì)量意識(shí)教育應(yīng)被視為培訓(xùn)的首要內(nèi)容。質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，并預(yù)先確定評(píng)價(jià)規(guī)則和評(píng)價(jià)階段，確保培訓(xùn)按要求進(jìn)行、實(shí)施和管理，提高培訓(xùn)的有效性。企業(yè)應(yīng)實(shí)施方針目標(biāo)管理，所謂方針目標(biāo)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)人員積極性，通過個(gè)體和群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。方針目標(biāo)管理是從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹保瑥摹氨O(jiān)督管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白晕夜芾怼?，從“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼保瑥摹凹o(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹?lì)管理”，用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)的管理的一種科學(xué)的管理方法。科學(xué)的方法、充分的培訓(xùn)、合理的激勵(lì)，使“人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)量人”。二、 機(jī)，即機(jī)器、設(shè)備。包括過程中所有的和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)的機(jī)器、設(shè)備、儀器、以及各種輔助工具，并科學(xué)安全地布局、維護(hù)和保養(yǎng)。設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過專門的培訓(xùn)持證上崗。設(shè)備的操作必須有相配套的程序文件或作業(yè)文件，例如作業(yè)指導(dǎo)書、SOP（標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程）等等，需要注意的是，SOP不僅僅只針對(duì)某一設(shè)備或儀器，它可以是過程中某個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)的規(guī)范性程序，也可以是某個(gè)事件的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施步驟。設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)應(yīng)定期實(shí)行，制定相應(yīng)的點(diǎn)檢表、記錄表，并做好相應(yīng)的記錄。TPM（全面生產(chǎn)維護(hù)），是源于TQM的一種以提高設(shè)備綜合效率為目標(biāo)，以全系統(tǒng)預(yù)防維護(hù)為過程，全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)的管理體系。TPM和TQM都是以全員參與為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理方法，二者相互結(jié)合從上至下的推廣實(shí)施可以使企業(yè)進(jìn)行全方位改進(jìn)和發(fā)展。三、 料，材料。包括元器件、原材料、輔料、流程性材料、軟件、服務(wù)等等。從材料的采購、檢驗(yàn)、存放、不合格品控制以及供應(yīng)商管理等方面實(shí)行全面管理，確保過程持續(xù)輸出合格的產(chǎn)品。應(yīng)充分使用信息化工具，以提高效率，ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），是針對(duì)物資資源管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、信息資源管理集成的一體化的企業(yè)管理軟件，ERP系統(tǒng)的推廣使用可以節(jié)約大量的人力物力，提升物資流效率。制定原材料的入廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，防止不合格原材料、元器件流到下一工序。制定不合格品控制程序，分級(jí)管理不合格品，以防止非預(yù)期的使用或外流，對(duì)不合格品及時(shí)標(biāo)識(shí)、隔離、糾正，并制定糾正措施，包括供應(yīng)商的整改措施，以防不合格品再次發(fā)生。供應(yīng)商是質(zhì)量體系中的輸入環(huán)節(jié)，應(yīng)選擇合適的供應(yīng)商，并加強(qiáng)對(duì)其的質(zhì)量控制，定期對(duì)其實(shí)施審查和評(píng)價(jià)從而對(duì)其實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以達(dá)到輸出環(huán)節(jié)的目標(biāo)——顧客滿意。四、 法，即法則、方法?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》的制定為產(chǎn)品質(zhì)量管理提供了法律依據(jù)，促使企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)從法律層面上升為更深層次職業(yè)道德規(guī)范。法包括過程中應(yīng)遵循的各種法律法規(guī)、規(guī)章制度、質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、流程卡等。質(zhì)量管理體系是將全面質(zhì)量管理的核心理念付諸實(shí)施的有力武器。質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)遵從以下原則：1）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)，2）領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵，3）全員參與是根本，4）注重實(shí)效是重點(diǎn)，5）持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展。質(zhì)量管理體系應(yīng)貫穿企業(yè)所有部門、所有人員以及和產(chǎn)品相關(guān)的所有過程，并充分運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)、定時(shí)審核、管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。標(biāo)準(zhǔn)化方面應(yīng)遵循國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，還可以制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)過程應(yīng)制定各類程序文件，程序文件應(yīng)通俗易懂，清楚明白，便于操作和實(shí)行。五、環(huán)，即環(huán)境。環(huán)境包括儀器設(shè)備要求的環(huán)境、人員的工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、大環(huán)境、小環(huán)境等等。企業(yè)應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。為了確保環(huán)境的充分性、適宜性、安全性、小環(huán)境和大環(huán)境的并容性等滿足過程的要求，可實(shí)施6S管理，即整頓、整理、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。6S是從最初的4S、5S發(fā)展而來的，4S（整頓、整理、清掃、清潔）到5S的發(fā)展，體現(xiàn)了對(duì)人員的生硬要求上升到人員自我的“素養(yǎng)”提升，即“質(zhì)量是一種習(xí)慣”，6S更體現(xiàn)了“安全”生產(chǎn)的重要性。六、測，即測量。包括測量方法、測量工具、測試人員。企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)的測量方法，確保操作有章可循、有法可依。測量工具儀器應(yīng)按要求進(jìn)行計(jì)量、校準(zhǔn)、檢定，測試時(shí)應(yīng)按需求從技術(shù)性和經(jīng)濟(jì)性的角度出發(fā)選用適宜的測量儀器。測試人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格方可從事測量工作。測量結(jié)果應(yīng)客觀、公正、準(zhǔn)確，并科學(xué)地修正測量誤差，使測量結(jié)果滿足重復(fù)性和再現(xiàn)性的要求，并實(shí)時(shí)記錄。高質(zhì)量的測量結(jié)果來源于可靠的測量系統(tǒng)，MSA（測量系統(tǒng)分析）能保證的測試結(jié)果的充分性、有效性、適宜性滿足要求。以“人”為本，以“法”為綱，“機(jī)”、“料”、“環(huán)”、“測”為目，綱舉目張，環(huán)環(huán)相扣，全面推動(dòng)PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)）循環(huán)，在企業(yè)內(nèi)部從上至下實(shí)行全面質(zhì)量管理來提高產(chǎn)品質(zhì)量、