精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)施耐德（北京）中壓電器有限公司（SBMV）國(guó)內(nèi)運(yùn)輸SOP(Version1.0)施耐德(北京)中壓電器有限公司2007年12月

ContentsTOC\o"1-3"\h\z 發(fā)運(yùn)登記表21發(fā)貨單/非生產(chǎn)發(fā)貨單22345678RevisionRecordVersionDateofRevisionByWhoContentsofRevisionRemarks1.012/20GraceWangInitialDraft1.11/7GraceWangUpdatepackinginfo./LT/operationflow1. 前言-Foreword基于施耐德(北京)中壓電器有限公司和上海天地物流有限公司運(yùn)輸服務(wù)需求多次交流的結(jié)果,現(xiàn)制定國(guó)內(nèi)運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）.隨著雙方合作的深入,雙方將不斷對(duì)SOP進(jìn)行修改和細(xì)化.2. 項(xiàng)目介紹-background:為了提高客戶滿意度、優(yōu)化施耐德(北京)中壓電器有限公司國(guó)內(nèi)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制促進(jìn)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，施耐德(北京)中壓電器有限公司與供應(yīng)鏈&物流部/運(yùn)輸管理團(tuán)隊(duì)、施耐德（中國(guó)）非生產(chǎn)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)組成項(xiàng)目組對(duì)既有國(guó)內(nèi)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的部分線路（北京->上海、北京-〉南京/江蘇、北京-〉成都、北京-〉廣州、北京-〉天津）進(jìn)行了重新招標(biāo)，經(jīng)過項(xiàng)目組綜合評(píng)比，決定將北京->上海、北京-〉江蘇作為試點(diǎn)線路，授予CEVA試運(yùn)行3個(gè)月，試運(yùn)行結(jié)束后，項(xiàng)目組根據(jù)試運(yùn)行期間運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果，決定雙方業(yè)務(wù)進(jìn)一步授予/取消的范圍。本標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）適用于全部合同約定期間，包括試運(yùn)行期。定義,縮寫和簡(jiǎn)稱-AbbreviationSOP-標(biāo)準(zhǔn)操作流程SBMV-施耐德(北京)中壓電器有限公司CEVA-上海天地物流有限公司SC&L/Transport–供應(yīng)鏈&物流部/運(yùn)輸管理LT-LeadTime-門到門運(yùn)輸時(shí)限D(zhuǎn)2D-門到門ShipmentPlan-發(fā)運(yùn)計(jì)劃DeliveryNotes-發(fā)運(yùn)單POD-客戶簽收單據(jù)FG-FinishGoods-電氣成品Accessory-附件/散件4. 業(yè)務(wù)聯(lián)系人及職責(zé)—ContactWindow&Responsibility4.1操作團(tuán)隊(duì)由以下人員共同組成并在合同期間負(fù)責(zé)施耐德（北京）中壓電器有限公司項(xiàng)目的所有協(xié)調(diào)工作。姓名

Name負(fù)責(zé)

Responsibility工作電話

Tel傳真

Fax手機(jī)

MobilEmail職責(zé)簡(jiǎn)述：項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)和管理。操作經(jīng)理（主管）：負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的運(yùn)作管理，包括：操作流程的規(guī)劃和設(shè)計(jì)、操作的具體實(shí)施和控制、操作問題的協(xié)調(diào)和處理。客服專員：負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的客戶服務(wù)和協(xié)調(diào)，包括：項(xiàng)目的日常溝通和協(xié)調(diào)、客戶問題的跟蹤、反饋和處理、各類單證的制作和管理。裝卸工（分揀）：負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的提貨、裝車、單證交接、理貨、分揀、裝車等。司機(jī)：負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的提貨、單證交接和貨物運(yùn)輸。4.2SBMV姓名負(fù)責(zé)工作電話傳真手機(jī)EmailNameResponsibilityTelFaxMobil職責(zé)簡(jiǎn)述：供應(yīng)鏈經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)運(yùn)輸SOP、運(yùn)輸合同的實(shí)施，及日常操作/信息管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督SBMV庫(kù)房/外包庫(kù)房團(tuán)隊(duì)與CEVA運(yùn)輸相關(guān)操作流程的實(shí)施及改進(jìn)負(fù)責(zé)及時(shí)將運(yùn)輸操作中的問題和需求紀(jì)錄并反饋給采購(gòu)工程師，確保運(yùn)輸SOP、運(yùn)輸合同適時(shí)更新采購(gòu)工程師：負(fù)責(zé)月度運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)；負(fù)責(zé)月度運(yùn)輸報(bào)告的數(shù)據(jù)確認(rèn)，及結(jié)算確認(rèn)負(fù)責(zé)根據(jù)供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的需求與CEVA確認(rèn)、更新運(yùn)輸SOP、運(yùn)輸合同5． 貨量描述-DescriptionofDeliveryvolume5．1平均出貨量根據(jù)2007年數(shù)據(jù)顯示，CEVA將承運(yùn)部分的月平均出貨量為：1397m3／月,按照月平均工作日21.5天計(jì)算，每日平均出貨量約：65m3/天。預(yù)計(jì)2008年出貨量比2007年增長(zhǎng)20%，即2008年CEVA將承運(yùn)部分的月平均出貨量約：1677m3/月；每日平均出貨量約78m3/天。5．2貨量波動(dòng)性SBMV每月平均發(fā)貨量隨季節(jié)變化的波動(dòng)性：旺季4-12月；淡季1-3月；波動(dòng)幅度：20%-30%SBMV每日平均發(fā)貨量的波動(dòng)性：發(fā)貨量在發(fā)貨當(dāng)日確定日發(fā)貨量波動(dòng)性：月末、季度末會(huì)有明顯波動(dòng)。6. 服務(wù)約定-Serviceagreement6.1產(chǎn)品及包裝—Products&Packingcondition產(chǎn)品分類：FG：電氣成品Accessory附件/散件包裝形態(tài)：紙箱/木箱（帶托拍）/封膜包裝尺寸：ProductfamilyPackingSize(m3)WidthScopeHighScopeRM60.82-2.60.8-1.81.32-1.86SM61.26-4.730.92-2.241.05-1.95PM1.181.220.84Evolis0.58-1.481-1.220.85-1.18Ev120.34&0.580.800.72-0.95EP2.261.202.35Others0.05&0.37&0.720.36-1.220.36-0.72所有產(chǎn)品運(yùn)輸途中及裝卸作業(yè)中嚴(yán)禁堆垛、倒置、受潮。CEVA確保貨物出廠包裝狀態(tài)在門到門運(yùn)輸全過程中保持完好,其中包括:外包裝箱完好,木托盤完好,纏膜完好,隨貨單據(jù)完好齊全。SBMV確保貨物出廠時(shí)木托盤完好,所有產(chǎn)品外包裝箱完好,裝箱單及貨物運(yùn)輸單據(jù)打印/填寫清晰、準(zhǔn)確,貨物外包裝上有顯著標(biāo)識(shí)注明發(fā)運(yùn)方向/收貨方信息/發(fā)運(yùn)日期。CEVA發(fā)現(xiàn)SBMV未能按上述出貨要求準(zhǔn)備好待發(fā)貨物時(shí)，將立即聯(lián)系SBMV庫(kù)房或運(yùn)輸管理人員改正。6.2計(jì)費(fèi)重量:-ChargeableWeight計(jì)費(fèi)重量結(jié)算單位為公斤,貨物體積/重量標(biāo)準(zhǔn)以施耐德（北京）中壓電器有限公司交付的發(fā)貨清單上記載體積/重量為準(zhǔn)。（泡貨體積轉(zhuǎn)換重量標(biāo)準(zhǔn)為：1立方米=333公斤）當(dāng)CEVA發(fā)現(xiàn)發(fā)貨清單上的體積/重量與實(shí)際測(cè)量的體積/重量有出入時(shí),CEVA將在提貨后24小時(shí)之內(nèi)向北京施耐德（北京）中壓電器有限公司庫(kù)房及運(yùn)輸管理部門反映,施耐德（北京）中壓電器有限公司運(yùn)輸管理部門及庫(kù)房人員將立即予以核實(shí)并與CEVA協(xié)商解決爭(zhēng)議.6.3承運(yùn)線路及門到門LT-D2DLTCEVA按照約定的門到門LT為SBMV客戶提供以下線路的門到門運(yùn)輸服務(wù):6.3.1公路零擔(dān)運(yùn)輸D2DLT:線路提貨日(D)提貨時(shí)間發(fā)車日期目的地城市到門派送日期目的地城市到門派送時(shí)間線路提貨日(D)提貨時(shí)間發(fā)車日期目的地城市到門派送日期目的地城市到門派送時(shí)間北京－上海D≤20:00DD+212:00北京－泰州D≤20:00DD+317:00北京－南京D≤20:00DD+217:00北京－鎮(zhèn)江D≤20:00DD+317:00北京－無錫D≤20:00DD+217:00北京－揚(yáng)州D≤20:00DD+317:00北京－蘇州D≤20:00DD+217:00北京－連云港D≤20:00DD+317:00北京－南通D≤20:00DD+317:00北京－泰興D≤20:00DD+317:00北京－張家港D≤20:00DD+317:00北京－宿遷D≤20:00DD+417:00北京－宜興D≤20:00DD+317:00北京－通州D≤20:00DD+417:00北京－常州D≤20:00DD+317:00北京－鹽城D≤20:00DD+317:00北京－江陰D≤20:00DD+317:00北京－海安D≤20:00DD+417:00北京－溧陽(yáng)D≤20:00DD+417:00北京－句容D≤20:00DD+417:00北京－昆山D≤20:00DD+317:00注：SBMV出貨時(shí)間及考核時(shí)間如下：1、每日20：00以前SBMV交給CEVA的貨以提貨日當(dāng)天為起點(diǎn)考核LT;2、每日20：00以后SBMV交給CEVA的貨以D+1天(D為提貨日)為起點(diǎn)考核LT。每日SBMV運(yùn)輸管理部門向CEVA提供發(fā)運(yùn)計(jì)劃（發(fā)貨單）的時(shí)間等同于提貨時(shí)間.6.4提貨約定-CargoPickup&handoverAgreement6.4．1提貨地點(diǎn)：--PickupAddress施耐德（北京）中壓電器有限公司（SBMV）地址：北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)永昌北路3號(hào)709室2．施耐德（北京）中壓電器有限公司（SBMV）外包庫(kù)房地址：北京朝陽(yáng)區(qū)豆各莊鄉(xiāng)孫家坡甲1號(hào)6.4．2車輛及人員要求：-Facility&pickupteam車輛要求：箱式封閉貨車或欄板車，視實(shí)際情況而定，欄板車雨天須加蓋雨布，以保證運(yùn)輸貨物不受潮及雨淋。車箱內(nèi)清潔、干燥、地面平滑；車輛進(jìn)入廠區(qū)后有限速標(biāo)志的按限速標(biāo)準(zhǔn)行駛，無限速標(biāo)志的車速不得高于五公里/小時(shí)。車輛定期保養(yǎng)維護(hù)，單證齊全，因車輛問題或通行證問題造成的運(yùn)輸事故，由CEVA承擔(dān)全部責(zé)任；車輛的消聲器和喇叭必須符合國(guó)家規(guī)定的要求，防止環(huán)境噪音污染；車輛向大氣排放污染物不得超過規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)；出車前以下項(xiàng)目須進(jìn)行仔細(xì)檢查，以保證運(yùn)輸?shù)陌踩拓浳锏耐旰茫狠喬ツp應(yīng)保證在規(guī)定范圍之內(nèi)，超出范圍的須及時(shí)更換。轉(zhuǎn)向燈，照明燈完好，有破損，不能正常操作的須及時(shí)更換；機(jī)油，剎車油，冷凍液的液面高度須及時(shí)檢查，液面過低，須及時(shí)加注掛檔，制動(dòng)系統(tǒng)的檢查，輪胎及備胎氣壓的檢查，如有非正常，須及時(shí)更換；維修工具的檢查，出車前須保證所有隨車工具的完好；如有隨車儀器，須保證所有儀器的正常工作，（GPRS）人員要求：CEVA將安排專人代表CEVA協(xié)調(diào)處理運(yùn)輸相關(guān)事務(wù)，其工作時(shí)間與SBMV發(fā)貨人員工作時(shí)間一致；CEVA保證使用專業(yè)司機(jī)為SBMV進(jìn)行運(yùn)輸服務(wù)；所有司機(jī)上崗證書齊全；除司機(jī)外，每車按實(shí)際發(fā)貨量配備人員，完成清點(diǎn)、核對(duì)貨物的工作；工作證(牌)應(yīng)佩戴齊全；著裝的規(guī)范,統(tǒng)一的工作服,安全鞋須保證穿著。車輛按SBMV指定區(qū)域停放，提貨人員在SBMV指定區(qū)域活動(dòng)、交接文件，不得大聲喧嘩、隨意走動(dòng)、隨意丟棄廢棄物、禁止煙火。交接貨物時(shí)，提貨人員憑相關(guān)文件在發(fā)貨區(qū)規(guī)定范圍內(nèi)活動(dòng)，不得從事與本業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，SBMV倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)立即糾正，并向SBMV運(yùn)輸管理部門匯報(bào)，由SBMV運(yùn)輸管理部門記錄并通報(bào)CEVA項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。6.4．3工作時(shí)間：-WorkingTimeSBMV現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)時(shí)間為周一至周五每周5天每天16小時(shí)（二班），即：6：30am~10：30pm.該工作時(shí)間如有變動(dòng)，CEVA將配合SBMV的工作時(shí)間提貨、發(fā)貨。提貨時(shí)間及頻率：提貨頻率提貨時(shí)間提貨車輛到達(dá)提貨地點(diǎn)時(shí)間SBMV外包庫(kù)房3次/天13:0017:0020:0012:4516:4519:45SBMV庫(kù)房1次/天17:0016:45注：上述提貨時(shí)間及頻率如有臨時(shí)變動(dòng)，由SBMV通知CEVA增/減提貨頻率或變更提貨時(shí)間，CEVA將按需、按時(shí)免費(fèi)安排提貨。SBMV庫(kù)房提貨需求如有變化，SBMV需要提前2小時(shí)通知CEVA。SBMV保留有公休日（含節(jié)假日）發(fā)貨的權(quán)利,并有義務(wù)在發(fā)車日前一天的工作時(shí)間內(nèi)通知CEVA;CEVA保證在接到公休日（含節(jié)假日）發(fā)車通知后按時(shí)提供運(yùn)輸服務(wù)；遇有長(zhǎng)假期（春節(jié)、國(guó)慶），CEVA會(huì)提前10個(gè)工作日通知SBMV各條線路的首末班車的發(fā)車安排，以便于SBMV按需調(diào)整出貨安排。7. 職能職責(zé)以及工作流程:MainFlowSBMVResponsibilityCEVAResponsibilityRemarks7.1承運(yùn)交接-CargoHandover(SBMV->CEVA)SBMV發(fā)貨時(shí)出具的<<發(fā)貨單>>、《非生產(chǎn)發(fā)貨單》、《系統(tǒng)外收貨地址變更申請(qǐng)單》是雙方貨物交接的憑證；未經(jīng)SBMV確認(rèn)，其他形式單據(jù)視為無效；SBMV確保提供完整、清晰的發(fā)運(yùn)憑證辦理出貨和裝車時(shí)，SBMV提供搬運(yùn)、裝載工具，并負(fù)責(zé)裝車；SBMV確保貨物交付運(yùn)輸時(shí)包裝完好，單據(jù)、標(biāo)識(shí)清晰、齊全。提貨人員在約定的提貨時(shí)間前15分鐘到崗就位；提貨人員在到崗提貨前檢查并確保車輛及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行正常；承運(yùn)交接時(shí)，發(fā)運(yùn)憑證蓋章原件先交SBMV發(fā)貨組人員，雙方會(huì)簽后由SBMV留存；《非生產(chǎn)發(fā)貨單》需復(fù)印2份，原件由SBMV運(yùn)輸部門存檔，CEVA填寫發(fā)運(yùn)登記表?！斗巧a(chǎn)發(fā)貨單》復(fù)印件由CEVA提貨人員保存，并以此單提貨；當(dāng)出現(xiàn)發(fā)運(yùn)憑證上的發(fā)運(yùn)地址變更的要求時(shí)，SBMV和CEVA雙方將通過《系統(tǒng)外收貨地址變更申請(qǐng)單》確認(rèn)新地址。接受承運(yùn)前，CEVA應(yīng):及時(shí)根據(jù)SBMV發(fā)運(yùn)單據(jù)對(duì)將承運(yùn)產(chǎn)品的件數(shù)及包裝狀況進(jìn)行檢驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行標(biāo)記。如在驗(yàn)貨中發(fā)現(xiàn)問題，CEVA應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出，在提貨現(xiàn)場(chǎng)解決問題.否則，視為CEVA默認(rèn)貨物完好。對(duì)于CEVA在施耐德（北京）中壓電器有限公司指定的提貨點(diǎn)以外地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、提出的貨物包裝問題，一律視為CEVA責(zé)任，SBMV將根據(jù)相關(guān)合同約定酌情追究CEVA的事故責(zé)任。CEVA調(diào)度將發(fā)運(yùn)計(jì)劃上各收貨人按發(fā)運(yùn)路線分配給各司機(jī)。CEVA各司機(jī)及所配裝卸工:根據(jù)提前拿到的發(fā)運(yùn)計(jì)劃及清單復(fù)印件填寫陸運(yùn)交接單，負(fù)責(zé)清點(diǎn)核對(duì)自己所負(fù)責(zé)的收貨人貨物，細(xì)節(jié)包括:按裝箱單上信息核對(duì)收貨方及收貨地址、發(fā)運(yùn)單號(hào)、每票發(fā)運(yùn)單號(hào)下貨物總件數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告調(diào)度及SBMV倉(cāng)庫(kù)工作人員。若沒有問題，司機(jī)及裝卸工將自己所負(fù)責(zé)的客戶貨物裝車、發(fā)車送貨。并給收貨人電話預(yù)報(bào)送貨時(shí)間。CEVA調(diào)度和SBMV倉(cāng)庫(kù)人員在發(fā)運(yùn)憑證上簽字確認(rèn)交接完成，發(fā)運(yùn)車輛離開后在SBMV運(yùn)輸管理部門登記發(fā)運(yùn)車輛離開時(shí)間。（發(fā)貨單）7.2裝車(loading)CEVA人員負(fù)責(zé)理貨時(shí)，對(duì)貨物輕拿輕放,杜絕扔貨,踩貨,擠貨.CEVA保證在承載運(yùn)輸過程中SBMV要求不得相互疊放的載貨托盤不相互疊放;CEVA人員負(fù)責(zé)車輛內(nèi)合理碼放貨物及已裝上車的貨物的安全，提前采取措施預(yù)防貨物破損事故，如：使用固定措施，防止貨物受力變形或劃傷；酌情加放隔板，分散貨物相互擠壓的壓力；采用防護(hù)措施避免貨物進(jìn)水受潮.CEVA人員將在提貨作業(yè)中注意人身安全,防止意外事故.7.3配送及運(yùn)抵交接-Distribution&Cargohandover(CEVA->Customer)CEVA根據(jù)發(fā)運(yùn)憑證制做的客戶簽收單是CEVA與收貨人貨物交接的唯一憑證；也是考核CEVA運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)；CEVA人員負(fù)責(zé)合理安排承運(yùn)路線,確保貨物快速安全到達(dá)客戶處.CEVA人員以SBMV系統(tǒng)打印地點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配送，配送地址的變更以SBMV運(yùn)輸部門書面確認(rèn)為準(zhǔn)。（參見：《系統(tǒng)外收貨地址變更申請(qǐng)單》）CEVA負(fù)責(zé)將貨物卸至收貨地址的一層地面，同時(shí)主動(dòng)配合客戶收貨,在力所能及的情況下提供增值服務(wù)。CEVA人員在進(jìn)行配送服務(wù)時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話；使用文明用語,杜絕臟話粗話.CEVA人員對(duì)不熟悉的客戶應(yīng)首先自我介紹:”你好,我是施耐德（北京）中壓電器有限公司的承運(yùn)商…”所有CEVA人員務(wù)必在文明用語上準(zhǔn)確理解:施耐德（北京）中壓電器有限公司以獲得客戶最大滿意度為服務(wù)宗旨.對(duì)客戶可能提出的不合理要求,應(yīng)耐心解釋,及時(shí)上報(bào)CEVA施耐德項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及SBMV運(yùn)輸管理人員，尋求幫助及解決辦法，杜絕發(fā)生爭(zhēng)吵或擅自離開卸貨現(xiàn)場(chǎng)。不向客戶拿/要或接受非業(yè)務(wù)關(guān)系的物品.CEVA負(fù)責(zé)確保從收貨人處獲得有效簽收單據(jù)，準(zhǔn)確如實(shí)完成簽收記錄工作（在收到簽收信息的24小時(shí)內(nèi)）,務(wù)必請(qǐng)收貨人填寫簽收日期和時(shí)間.與客戶交接貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)破損/丟失/受潮等貨物損失的情況,客戶有權(quán)拒收,此時(shí)CEVA將負(fù)責(zé)拍照并及時(shí)與SBMV運(yùn)輸管理部門聯(lián)系，同時(shí)請(qǐng)客戶在簽收單上做好記錄工作；發(fā)生上述事故后，如客戶要求開箱驗(yàn)貨，CEVA將配合完成并做好書面記錄及拍照工作。如遇不可抗拒情況,致使配送延誤,CEVA客服人員將及時(shí)與客戶聯(lián)系,征求客戶意見并書面通報(bào)SBMV運(yùn)輸管理部門.在配送或運(yùn)抵交接過程中發(fā)生其他特殊情況,CEVA司機(jī)及時(shí)通知CEVA施耐德項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人妥善解決，如需SBMV進(jìn)一步協(xié)助，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系SBMV運(yùn)輸管理部門。未經(jīng)授權(quán)，司機(jī)不得擅自采取行動(dòng)處理解決與客戶的分歧。pleaseadd客戶簽收單樣本link7.4倉(cāng)庫(kù)LocationSquare（㎡）AddressSHA6000上海市青浦區(qū)諸光路36號(hào)PEK1250北京市朝陽(yáng)區(qū)豆各莊鄉(xiāng)孫家坡甲1號(hào)奧興倉(cāng)儲(chǔ)中心41號(hào)庫(kù)NKG500南京市棲霞區(qū)堯化門海子口擁軍路民兵訓(xùn)練基地SZV1500蘇州市梅巷工業(yè)區(qū)WUX200無錫市西港路200號(hào)宇通停車場(chǎng)37號(hào)需要時(shí)CEVA提供上述倉(cāng)庫(kù)作為SBMV發(fā)運(yùn)貨物臨時(shí)存放地點(diǎn)，并保證提供良好的防雨防潮措施，避免貨物損壞。如遇十一、春節(jié)等長(zhǎng)假，CEVA根據(jù)不同客戶接收貨物的時(shí)間安排，暫存貨物等待配送，等待配送期間免費(fèi)存儲(chǔ)貨物；如遇收貨人不能及時(shí)接受貨物，要求CEVA提供倉(cāng)儲(chǔ)暫存服務(wù)，CEVA將及時(shí)聯(lián)系SBMV協(xié)商處理。在途貨物追蹤查詢及運(yùn)輸事故處理7.5日常追蹤查詢CEVA承諾按SBMV要求在貨物發(fā)出的24小時(shí)內(nèi)向客戶發(fā)放以下《到貨通知單》，并確認(rèn)客戶收悉；同時(shí)CEVA按實(shí)際情況每日向客戶更新信息直至貨物抵達(dá)目的地。貨物抵達(dá)目的地城市前一天，CEVA應(yīng)保證更新一次上述《到貨通知單》，并確認(rèn)客戶收到；貨物抵達(dá)目的地城市當(dāng)天，CEVA應(yīng)保證在第一時(shí)間（工作時(shí)間）與客戶聯(lián)系確認(rèn)預(yù)計(jì)送貨到門的時(shí)間（精確到小時(shí)），請(qǐng)客戶做好收貨準(zhǔn)備。CEVA按SBMV要求填寫《運(yùn)輸日?qǐng)?bào)》（參見7.6ReportA），及時(shí)反饋特殊信息，如延誤、在途/到貨破損、客戶未在規(guī)定的到貨時(shí)限內(nèi)卸貨/收貨，要求CEVA暫存貨物等。CEVA承諾公布的查詢電話中至少有一部24小時(shí)開機(jī)，杜絕查詢時(shí)聯(lián)系不到CEVA人員的情況。請(qǐng)CEVA要求送貨司機(jī)在工作時(shí)間確保手機(jī)開機(jī)，必要時(shí)配備備用手機(jī)。CEVA確保在接到SBMV及其收貨方在途貨物查詢請(qǐng)求的30分鐘內(nèi)（工作時(shí)間）向其提供有效的書面答復(fù)。CEVA在承運(yùn)過程中發(fā)現(xiàn)因某種原因?qū)е仑浳锊荒馨瓷鲜黾s定的送達(dá)時(shí)間到達(dá)收貨方時(shí),CEVA承諾在發(fā)生情況0.5小時(shí)內(nèi)書面通知相關(guān)SBMV運(yùn)輸負(fù)責(zé)人及收貨方運(yùn)輸負(fù)責(zé)人告知上述特殊事件發(fā)生的原因、應(yīng)對(duì)措施及貨物新的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。同時(shí)在三個(gè)工作日內(nèi)填寫相應(yīng)的《運(yùn)輸事故報(bào)告》交SBMV運(yùn)輸部門，等待處理意見。《到貨通知單》《運(yùn)輸日?qǐng)?bào)》1）貨物延誤:定義：當(dāng)SBMV認(rèn)可的貨物簽收單據(jù)上記載的收貨方實(shí)際簽收日期/時(shí)間>4.3中約定的貨物送達(dá)日期/時(shí)間時(shí)，確認(rèn)為延誤。（同一單據(jù)上部分貨物收貨方實(shí)際簽收日期/時(shí)間滿足上述條件時(shí)同樣視為延誤）事故處理：根據(jù)上述定義核查簽收單據(jù)確認(rèn)延誤后，CEVA應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)向SBMV運(yùn)輸負(fù)責(zé)人提供《運(yùn)輸事故報(bào)告》（Report:B）。SBMV運(yùn)輸負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與CEVA一同確認(rèn)該延誤事故的事故類型并簽署SBMV運(yùn)輸主管部門意見，按相關(guān)合同條款進(jìn)行善后處理。當(dāng)延誤事故原因涉及不可抗力（自然災(zāi)害、惡劣天氣（雨、雪、霧）、道路、相關(guān)交通管理部門或政府干預(yù)行為等）時(shí)，CEVA應(yīng)在提供《運(yùn)輸事故報(bào)告》同時(shí)附上相關(guān)書面證明材料（如:新聞報(bào)道、專業(yè)新聞網(wǎng)站相關(guān)信息、文件通知等），以便雙方信息共享，并針對(duì)具體情況協(xié)商具體應(yīng)對(duì)方案，將延誤損失降至最低。如在因SBMV原因而造成的晚點(diǎn)發(fā)運(yùn)的情況下，CEVA仍能夠保證按時(shí)完成運(yùn)輸任務(wù)書，則每3次該情況記錄可抵消1次因CEVA原因而造成的晚點(diǎn)送達(dá)記錄（當(dāng)月有效）。2)貨物損失定義：貨物損失指貨物或包裝破損、損壞、丟失或受潮等一切造成發(fā)運(yùn)貨物在運(yùn)抵交接前或運(yùn)抵交接時(shí)在數(shù)量、質(zhì)量上與承運(yùn)交接時(shí)的初始狀態(tài)有差異導(dǎo)致無法形成有效銷售的情況。事故處理：損失通知：CEVA確保在損失發(fā)生的0.5小時(shí)內(nèi)（工作時(shí)間內(nèi)有效）通知相關(guān)SBMV運(yùn)輸負(fù)責(zé)人和收貨方運(yùn)輸負(fù)責(zé)人；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：CEVA負(fù)責(zé)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，并采取必要措施防止損失擴(kuò)大；事故描述：CEVA負(fù)責(zé)在三個(gè)工作日內(nèi)出具書面事故描述報(bào)告-《運(yùn)輸事故報(bào)告》（Report:B）；妥善保存和提供運(yùn)輸單據(jù)：CEVA負(fù)責(zé)妥善保存與事故貨物相關(guān)的運(yùn)輸單據(jù)，并在需要時(shí)提供給相關(guān)SBMV運(yùn)輸負(fù)責(zé)人。CEVA承諾按時(shí)、按要求向SBMV提供相關(guān)書面材料，配合SBMV運(yùn)輸管理部門完成相關(guān)貨物損失的索賠工作。CEVA承諾在貨物損失事故發(fā)生一個(gè)月內(nèi)，將CEVA應(yīng)承擔(dān)的賠償部分賠償給SBMV。發(fā)生上述所列任一事故，CEVA都將按照SBMV運(yùn)輸管理部門要求在三個(gè)工作日內(nèi)向SBMV提供《運(yùn)輸事故報(bào)告》（ReportB）；并將事故記錄在《運(yùn)輸日?qǐng)?bào)》/《運(yùn)輸月報(bào)》（ReportA）中。7.6報(bào)告ReportA:運(yùn)輸月報(bào)（=運(yùn)輸日?qǐng)?bào)）報(bào)告數(shù)據(jù)源：《發(fā)貨單》、《非生產(chǎn)發(fā)貨單》、《系統(tǒng)外收貨地址變更申請(qǐng)單》客戶簽收單、《運(yùn)輸事故報(bào)告》CEVA承諾將所有與SBMV相關(guān)的承運(yùn)業(yè)務(wù)全部記錄在該報(bào)告中。（包括產(chǎn)品/散件/特殊發(fā)運(yùn)，壞貨回收等）CEVA負(fù)責(zé)確保月報(bào)記錄數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，因月報(bào)填寫不符合要求或不準(zhǔn)確（記錄內(nèi)容與實(shí)際單據(jù)不符）導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)結(jié)算延誤，由CEVA承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。CEVA在每次承運(yùn)交接和運(yùn)抵交接時(shí)與SBMV以及對(duì)應(yīng)收貨方授權(quán)的人員會(huì)簽發(fā)運(yùn)憑證及客戶簽收單相關(guān)部分；同時(shí)按照SBMV運(yùn)輸管理部門要求在運(yùn)抵交接完成后一周匯總一次客戶簽收單，并將其返回SBMV運(yùn)輸管理部門查閱。每月第一周內(nèi)，CEVA確保將上月ReportA:《運(yùn)輸月報(bào)》電子版提交給SBMV運(yùn)輸管理部門，同時(shí)CEVA確保在每月第十五個(gè)工作日內(nèi)將上月全部客戶簽收單（POD）返回到SBMV，以便SBMV及時(shí)核對(duì)運(yùn)費(fèi)，考核服務(wù)質(zhì)量；所有逾期返回的簽收單按延誤計(jì)；因CEVA返單不及時(shí)導(dǎo)致結(jié)費(fèi)延誤，由CEVA承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。ReportB:《運(yùn)輸事故報(bào)告》發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸事故時(shí)，SBMV運(yùn)輸管理部門有權(quán)要求CEVA提交上述《運(yùn)輸事故報(bào)告》；同時(shí)CEVA承諾在發(fā)現(xiàn)事故的第一時(shí)間主動(dòng)填寫提交該報(bào)告。SBMV運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)與CEVA一同調(diào)查確認(rèn)事故原因及經(jīng)過并在《運(yùn)輸事故報(bào)告》上確認(rèn)處理意見，及時(shí)通知CEVA。報(bào)告提交期限：三個(gè)工作日內(nèi)。事故處理周期：≤7個(gè)工作日(指從發(fā)現(xiàn)事故到確定出雙方接受的處理方案)7.7運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理7.7.1運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量KPIKPI指標(biāo)和定義如下(按每條線路分別統(tǒng)計(jì)):運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率:≥99.5%(準(zhǔn)時(shí)到貨的發(fā)貨單數(shù)量（deliverynumber）/當(dāng)月所有的發(fā)貨單數(shù)量（deliverynumber）)運(yùn)輸安全率:≥99.85%(安全到貨的發(fā)貨單數(shù)量（deliverynumber）/當(dāng)月所有的發(fā)貨單數(shù)量（deliverynumber）)POD及時(shí)返單率：100%（每月第15個(gè)工作日之前（含）返回的POD視為及時(shí)）客戶有效投訴（CCMP+ZFD）：≤2個(gè)/月+同一線路或同一客戶不得連續(xù)兩個(gè)月出現(xiàn)客戶投訴7.7.2運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)估SBMV定期對(duì)CEVA的貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括：月度KPI是否達(dá)標(biāo)因CEVA原因發(fā)生的月度運(yùn)輸事故次數(shù)CEVA與SBMV日常合作評(píng)定（月度）；CEVA與收貨方日常合作評(píng)定（月度）；由SBMV運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)通過《客戶滿意度調(diào)查》的方式反饋。SBMV運(yùn)輸管理部門會(huì)將對(duì)應(yīng)的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果通知CEVA，肯定成績(jī)、指出不足，在合作中共同提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。7.7.3例會(huì)制度CEVA定期（暫定每月一次）與SBMV運(yùn)輸負(fù)責(zé)人會(huì)晤回顧月度運(yùn)輸服務(wù)評(píng)估結(jié)果，針對(duì)存在問題提出改進(jìn)方案和杜絕措施，并由SBMV提供會(huì)議記錄備查。7.8操作方案7.8.1標(biāo)準(zhǔn)操作7.8.2緊急發(fā)貨流程7.9應(yīng)急方案車輛故障司機(jī)在第一時(shí)間通知調(diào)度車輛發(fā)生故障，說明具體位置、車輛故障程度，調(diào)度根據(jù)司機(jī)提供的信息，立刻采取補(bǔ)救措施，能夠在一個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)的情況，采取現(xiàn)場(chǎng)修理，如不能及時(shí)修復(fù)，2小時(shí)內(nèi)調(diào)用附近與故障車輛相等的車型，將貨物倒到營(yíng)救車輛上，繼續(xù)配送，完成當(dāng)天的運(yùn)輸任務(wù)。戒嚴(yán)及交通管制當(dāng)有政府行為的交通管制，要及時(shí)書面通告發(fā)貨方及收貨客戶，做好解釋工作，協(xié)調(diào)好送貨時(shí)間。在可能而不違反法規(guī)情況下選擇合適時(shí)間及合適車型送貨。惡劣天氣在天氣情況惡劣的情況下，提前獲取道路狀況，盡可能選擇最佳運(yùn)行線路，提前向客戶發(fā)布道路交通狀況及天氣預(yù)報(bào)。如貨物在途滯留或不能依計(jì)劃按時(shí)發(fā)運(yùn)，客戶專員會(huì)書面通知SBMV運(yùn)輸管理相關(guān)人員，同時(shí)提前與收貨人電話溝通，協(xié)調(diào)送貨時(shí)間。對(duì)于非常緊急的貨物，與客戶溝通后在最快時(shí)間內(nèi)送抵，到貨前電話通知，請(qǐng)其安排人員接貨。貨量波動(dòng)當(dāng)有突然大批量出貨，請(qǐng)SBMV提前24小時(shí)通知，并及時(shí)通知收貨客戶做好收貨準(zhǔn)備。CEVA在接到貨量的通知后，會(huì)立即調(diào)用車輛，在規(guī)定時(shí)間（1小時(shí)）內(nèi)到達(dá)提貨現(xiàn)場(chǎng)，保證車輛的使用，完成當(dāng)天的運(yùn)輸任務(wù)。Appendix1施耐德事故類型列表SCHNEIDER-QUALITYMANAGEMENT/INCIDENTINDEXOFTYPEOFINCIDENTDescriptionCodesPickup&Departure/提貨&發(fā)車Pickupdelayed/提貨延誤P-ADeparturedelay/發(fā)車延誤P-BCarrier'spoorqualityservicewithTruck/loadinggoods/signature/車輛，裝車，單據(jù)確認(rèn)有問題P-CArrivalgoodshand-over/到貨交接Delayofshipment/到貨延誤A-ALossofshipment/貨物丟失A-BDamagedshipment/貨物破損A-CWetshipment/貨物受潮A-DWrongdeliveries/貨物錯(cuò)投A-EPartialarrival/分批到貨A-FLossofhand-overdocumentsbyCarrier/運(yùn)抵交接單據(jù)缺失（裝箱單，運(yùn)輸跟蹤報(bào)告等）A-GArrivalpackagechangedbycarriervs.originalpackage/到貨包裝形態(tài)改變A-HDelay/Damage/Lossofreturnpallets/托盤返回延誤/破損/丟失A-ITracing&reporting/貨物跟蹤及報(bào)告trackinginformationdelaybyCarrier/信息查詢延誤T-ADocumentationdelayed/運(yùn)輸相關(guān)文件提交延誤T-BPoorqualityofreport/報(bào)告質(zhì)量不合格T-CAppendix2事故處理流程Appendix3承運(yùn)交接流程：標(biāo)準(zhǔn)提貨流程流程記錄參與者提貨人員到崗提貨人員到崗NONO差異3.根據(jù)發(fā)運(yùn)憑證核對(duì)貨物數(shù)量。否破損4.通知SBMV發(fā)貨人員并等待指令。是2．復(fù)印發(fā)運(yùn)單據(jù)備用，填寫發(fā)運(yùn)登記表3.在指定發(fā)貨區(qū)檢查外包裝/裝箱單/發(fā)運(yùn)標(biāo)識(shí)/托盤是否完好。1.領(lǐng)取發(fā)貨單、登記取單時(shí)間并按照要求加蓋發(fā)貨專用章。完成6.發(fā)貨單交送貨司機(jī)，并按照送貨路線裝車。5.雙方簽字確認(rèn)。否是差異3.根據(jù)發(fā)運(yùn)憑證核對(duì)貨物數(shù)量。否破損4.通知SBMV發(fā)貨人員并等待指令。是2．復(fù)印發(fā)運(yùn)單據(jù)備用，填寫發(fā)運(yùn)登記表3.在指定發(fā)貨區(qū)檢查外包裝/裝箱單/發(fā)運(yùn)標(biāo)識(shí)/托盤是否完好。1.領(lǐng)取發(fā)貨單、登記取單時(shí)間并按照要求加蓋發(fā)貨專用章。完成6.發(fā)貨單交送貨司機(jī)，并按照送貨路線裝車。5.雙方簽字確認(rèn)。否是發(fā)運(yùn)憑證發(fā)運(yùn)登記表簽收發(fā)運(yùn)計(jì)劃制運(yùn)輸單CEVA提貨人員CEVA提貨人員CEVA提貨人員SBMV發(fā)貨人員CEVA提貨人員SBMV發(fā)貨人員CEVA提貨人員SBMV發(fā)貨人員CEVA提貨司機(jī)CEVA裝卸人員Appendix4承運(yùn)交接單據(jù)1.發(fā)運(yùn)登記表ForwarderShipmentDate/TimeDeliveryNo.BoxNo.Volume(m3)StopsDepartureSignature承運(yùn)人發(fā)運(yùn)單號(hào)日期/時(shí)間發(fā)運(yùn)單號(hào)碼箱數(shù)體積目的站離開時(shí)間簽字CEVA1/516:4582******1817.8上海18:00XX發(fā)貨單對(duì)應(yīng)的目的地發(fā)貨單對(duì)應(yīng)的目的地提貨人員簽名提貨人員簽名發(fā)運(yùn)計(jì)劃號(hào)碼發(fā)運(yùn)計(jì)劃號(hào)碼發(fā)運(yùn)號(hào)發(fā)運(yùn)號(hào)發(fā)貨單對(duì)應(yīng)的發(fā)貨單對(duì)應(yīng)的箱數(shù)發(fā)貨單對(duì)應(yīng)的發(fā)貨單對(duì)應(yīng)的體積車輛離開提貨點(diǎn)的時(shí)間車輛離開提貨點(diǎn)的時(shí)間2．《發(fā)貨單》收貨地址收貨單位發(fā)貨單號(hào)收貨地址收貨單位發(fā)貨單號(hào)3．非生產(chǎn)發(fā)貨單Appendix5發(fā)運(yùn)計(jì)劃（概覽及交貨細(xì)節(jié)）發(fā)運(yùn)總體積發(fā)運(yùn)總箱數(shù)發(fā)運(yùn)單號(hào)收貨人名稱發(fā)運(yùn)計(jì)劃號(hào)1個(gè)到貨點(diǎn)為1站發(fā)運(yùn)總體積發(fā)運(yùn)總箱數(shù)發(fā)運(yùn)單號(hào)收貨人名稱發(fā)運(yùn)計(jì)劃號(hào)1個(gè)到貨點(diǎn)為1站收貨方聯(lián)系電話收貨聯(lián)系人送貨地址收貨方聯(lián)系電話收貨聯(lián)系人送貨地址Appendix6裝箱單發(fā)運(yùn)單號(hào)客戶聯(lián)系電話送貨地址發(fā)運(yùn)單號(hào)客戶聯(lián)系電話送貨地址送貨地址送貨地址發(fā)貨號(hào)發(fā)貨號(hào)收貨單位收貨單位收貨人聯(lián)系方式收貨人聯(lián)系方式Appendix7．系統(tǒng)外收貨地址變更申請(qǐng)單ShippingaddressalterationRequisition(outofSAP)系統(tǒng)外收貨地址變更申請(qǐng)單SOA填寫：DeliveryNo.:裝箱單號(hào)：ShipmentNo.:發(fā)運(yùn)計(jì)劃號(hào)：Customername:客戶名稱：Originalshippingaddress:初始收貨地址：Updateshippingaddress:更新的收貨地址：Addressalterationreason: