ManageEngineSeviceDeskPlus管理員指南簡(jiǎn)介ManageEngineSeviceDeskPlus是一個(gè)全面的幫助臺(tái)和資產(chǎn)管理軟件，它為IT管理者和桌面代理提供了一個(gè)集成的控制臺(tái)，用來(lái)管理和維持來(lái)自組織中IT資源用戶的服務(wù)請(qǐng)求，和對(duì)應(yīng)的IT資產(chǎn)。IT幫助臺(tái)在IT服務(wù)提供中起著重要的作用。當(dāng)IT服務(wù)出現(xiàn)問題的時(shí)候，利用它可以第一時(shí)間聯(lián)系用戶。同時(shí)IT幫助臺(tái)也是需要幫助的終端用戶的唯一聯(lián)系點(diǎn)。沒有它，一個(gè)組織就會(huì)喪失應(yīng)有的效率。ManageEngineSeviceDeskPlus的兩個(gè)主要焦點(diǎn)是IT請(qǐng)求跟蹤和資產(chǎn)管理。使用SeviceDesk提供的幫助臺(tái)功能模塊，技術(shù)人員和系統(tǒng)管理員能夠不用花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間就解決復(fù)雜的問題，從而減少了終端用戶的挫折感，提高解決問題的效率。同時(shí)借助于本產(chǎn)品的資產(chǎn)管理，可以有效地跟蹤組織的需求，恰當(dāng)?shù)貙①Y源分配給適當(dāng)?shù)挠脩?部門，從而顯著地提升組織的生產(chǎn)效率。SeviceDesk提供了如下的功能模塊：請(qǐng)求問題管理變更管理項(xiàng)目管理解決方案資產(chǎn)管理定購(gòu)單合同配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)請(qǐng)求模塊其作用就是一個(gè)綜合幫助臺(tái)，在那里可以獲取/提交請(qǐng)求，分配給技術(shù)員以便提供必要的解決方案來(lái)解決問題。當(dāng)?shù)卿浀組anageEngineSeviceDeskPlus，應(yīng)用程序顯示主頁(yè)，其內(nèi)容包括待處理的請(qǐng)求，逾期的請(qǐng)求，指派給登錄用戶的請(qǐng)求，個(gè)人的任務(wù)列表等。根據(jù)登錄用戶的情況，可能還會(huì)顯示其他的信息，如合同和訂購(gòu)單等。請(qǐng)求：點(diǎn)擊標(biāo)題面板的請(qǐng)求標(biāo)簽，你就進(jìn)入了請(qǐng)求模塊。這個(gè)服務(wù)作為IT幫助臺(tái)模塊，可以獲取、跟蹤來(lái)自單個(gè)用戶的IT請(qǐng)求，并指派技術(shù)人員，從而提供一個(gè)解決方案。問題問題管理的目標(biāo)就是盡量最小化事故和問題對(duì)業(yè)務(wù)的影響，預(yù)防相同事故的重復(fù)發(fā)生。因此，需要在問題管理中找尋事故的根本原因，并采取改進(jìn)措施或者變更動(dòng)作以便消除影響。變更變更管理的目標(biāo)是確保所有的變更處理都可管控，并采取標(biāo)準(zhǔn)化的方法與步驟來(lái)實(shí)施變更。從而最小化由變更引發(fā)相關(guān)的事故數(shù)，改進(jìn)組織的日常操作。解決方案這個(gè)模塊服務(wù)作為知識(shí)庫(kù)，可以為IT幫助臺(tái)團(tuán)隊(duì)和你的所有用戶提供幫助。用戶可以搜索問題的解決方案并自行解決他們。同時(shí)，當(dāng)技術(shù)人員解決了某個(gè)問題之后，他們可以直接把這些解決方案轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)文檔，以便將來(lái)查詢。為了瀏覽解決方案，點(diǎn)擊標(biāo)題面板的解決方案頁(yè)簽。資產(chǎn)資產(chǎn)管理有助于您有效地跟蹤與管理資產(chǎn)。它可以跟蹤所有新添的資產(chǎn)，并維護(hù)組織內(nèi)的所有資產(chǎn)的記錄。它將資產(chǎn)分為IT、非IT和資產(chǎn)組件，更好地加以管理。它涵蓋了工作站、打印機(jī)、路由器、交換機(jī)、軟件許可、掃描儀、投影儀等等。甚至像空調(diào)機(jī)這些資產(chǎn)也可以加以管理。資產(chǎn)清單點(diǎn)擊標(biāo)題面板的資產(chǎn)清單頁(yè)簽可以打開資產(chǎn)清單模塊。這能幫戶你跟蹤和維持IT資產(chǎn)清單，例如計(jì)算機(jī)，鼠標(biāo)，鍵盤，打印機(jī)等等。你可以查看某些資產(chǎn)是否和特定的工作站或者用戶相關(guān)聯(lián)，或者它們是否可以分配給新用戶或者工作站。而且你也可以跟蹤各個(gè)工作站所關(guān)聯(lián)的軟件資源，從而制定計(jì)劃來(lái)購(gòu)買或者丟棄軟件許可。定購(gòu)單你可以創(chuàng)建新的定購(gòu)單并跟蹤它們直到該定購(gòu)單的貨物全部收齊。同時(shí)它的詳細(xì)信息將被保存以便將來(lái)做參考。點(diǎn)擊定購(gòu)單頁(yè)簽可以進(jìn)入定購(gòu)單模塊。合同這個(gè)模塊用來(lái)掌控你的組織和供應(yīng)商之間的合同的詳細(xì)信息，你的組織從供應(yīng)商那里購(gòu)買相關(guān)的資產(chǎn)。點(diǎn)擊合同頁(yè)簽可以進(jìn)入合同模塊。配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（簡(jiǎn)稱：CMDB），可以幫助您追蹤管理所有配置項(xiàng)，盡管資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)也屬于配置項(xiàng)的一種，但是，這里所提到的CMDB，可以更好地支持所有IT結(jié)構(gòu)，全面支持各個(gè)配置項(xiàng)之間的關(guān)系，以便更好地進(jìn)行根本原因分析，影響分析，決策制定。項(xiàng)目管理提供全面的項(xiàng)目管理功能，從而使變更管理更加有效。除此之外，SeviceDeskPlus還為請(qǐng)求和資產(chǎn)管理模塊提供了豐富的報(bào)表。這些預(yù)定義的報(bào)表，可以用來(lái)幫助你評(píng)估你的IT幫助臺(tái)團(tuán)隊(duì)的效率和生產(chǎn)率、團(tuán)隊(duì)處理的請(qǐng)求的工作量、資產(chǎn)的分布等等。SeviceDesk管理員可以配置不同種類的幫助臺(tái)，資產(chǎn)和企業(yè)相關(guān)的設(shè)置，例如組織的工作時(shí)間，服務(wù)級(jí)別協(xié)定，用戶職能權(quán)限等?；赟eviceDeskPlus管理員提供的每一個(gè)用戶的權(quán)限。你也許能夠訪問上面的模塊。如果你沒有訪問權(quán)限，請(qǐng)和你的SeviceDeskPlus管理員聯(lián)系。ServiceDeskPlus的版本ServiceDeskPlus目前提供以下三種版本：標(biāo)準(zhǔn)版（免費(fèi)）

-提供事故/請(qǐng)求管理，知識(shí)庫(kù)及報(bào)表等。專業(yè)版

-具有事故/請(qǐng)求管理、資產(chǎn)管理、定購(gòu)單管理、合同管理、知識(shí)庫(kù)及報(bào)表等。企業(yè)版

-提供事故/請(qǐng)求管理、問題管理、變更管理、項(xiàng)目管理、資產(chǎn)管理、定購(gòu)單管理、合同管理、知識(shí)庫(kù)及報(bào)表等，是功能齊全的基于ITIL的IT管理解決方案。下表詳細(xì)列出了各個(gè)版本的可用功能。

模塊/功能標(biāo)準(zhǔn)版（免費(fèi)）專業(yè)版企業(yè)版事故/請(qǐng)求管理YESYESYES優(yōu)先級(jí)矩陣--YES問題管理--YES變更管理-ADD-ONYES項(xiàng)目管理ADD-ONADD-ONYES資產(chǎn)管理-YESYES軟件許可管理-YESYES定購(gòu)單管理-YESYES合同管理-YESYESDesktopCentral集成--YES服務(wù)目錄-ADD-ONYES配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)-ADD-ONYES安裝指南本安裝指南旨在幫助您快速安裝ServiceDeskPlus，從而順利地使用本產(chǎn)品為您的IT管理提供有益的幫助。系統(tǒng)要求硬件請(qǐng)根據(jù)技術(shù)員數(shù)和資產(chǎn)節(jié)點(diǎn)數(shù)來(lái)選擇硬件。技術(shù)員資產(chǎn)節(jié)點(diǎn)數(shù)處理器處理器速度內(nèi)存可用磁盤空間5-2050-200

多核處理器1.7GHz2GB20GB20-50200-5003.4GHz4GB40GB50-200500-50002*3.4GHz8GB80GB200以上5000-200004*3.4GHz8GB120GB說(shuō)明：推薦安裝我們的64位版本程序。操作系統(tǒng)WindowsWindowsServer2012.WindowsServer2008.Windows8.Windows7.LinuxRHEL7.2及以上Ubuntu10.0及以上

支持的數(shù)據(jù)庫(kù)PostgreSQL9.2.4，內(nèi)置數(shù)據(jù)庫(kù)，不用安裝。推薦使用。MySQL4.1.18

[InnoDB]MySQL5.1.50[InnoDB]MSSQL2005,2008,2012或其express版本支持的瀏覽器InternetExplorer:11.Firefox:v45.0及以上GoogleChrome:49.0及以上安裝ServiceDeskPlus安裝文件根據(jù)您要安裝機(jī)器的操作系統(tǒng)，請(qǐng)選擇正確的ServiceDeskPlus的安裝文件。目前安裝文件有以下兩種：ManageEngine_ServiceDesk_Plus.exe(用于WindowsOS)ManageEngine_ServiceDesk_Plus.bin(用于LinuxOS)

升級(jí)服務(wù)包ManageEngine_ServiceDesk_Plus_<latest_version>_SP-<build_number>.ppm

請(qǐng)從我們的網(wǎng)站\o"Download"下載合適的安裝文件。在Windows系統(tǒng)下安裝

請(qǐng)按照以下步驟在Windows機(jī)器上安裝ServiceDeskPlus：下載安裝文件

ManageEngine_ServiceDesk_Plus.exe。點(diǎn)擊下載的文件開始安裝，出現(xiàn)ServiceDeskPlus安裝進(jìn)程。點(diǎn)擊下一步(

Next

)開始安裝過(guò)程。如下圖所示：顯示許可協(xié)議畫面，請(qǐng)仔細(xì)閱讀該許可協(xié)議。您必須接受該許可協(xié)議方能繼續(xù)安裝。點(diǎn)擊接受（

Yes

）接受許可協(xié)議，繼續(xù)安裝。選擇要安裝的ServiceDeskPlus版本。標(biāo)準(zhǔn)版

-提供幫助臺(tái)、自助門戶、知識(shí)庫(kù)、SLA管理、報(bào)表等功能。專業(yè)版

-除了標(biāo)準(zhǔn)版的功能之外，還提供軟件關(guān)聯(lián)，產(chǎn)品目錄，資產(chǎn)管理、定購(gòu)單和合同管理等功能。企業(yè)版

-它是本產(chǎn)品的完全版本，為您實(shí)現(xiàn)ITIL全流程管理提供有力幫助。除了專業(yè)版的功能外，支持事故管理、問題管理、變更管理、CMDB、項(xiàng)目管理等等。各版本直接的區(qū)別，請(qǐng)參見\o"ServiceDeskPlusEditions"ServiceDeskPlus版本對(duì)照，您可以根據(jù)需要選擇要安裝的版本。

如果選擇標(biāo)準(zhǔn)版或企業(yè)版，接下來(lái)可以選擇是安裝免費(fèi)版還是試用版。試用版允許2個(gè)技術(shù)員，200資產(chǎn)節(jié)點(diǎn)，可以試用30天，期滿后需要應(yīng)用正式的許可才能繼續(xù)使用。免費(fèi)版永不過(guò)期，但是不享受技術(shù)支持。若要技術(shù)支持，請(qǐng)購(gòu)買相應(yīng)的年技術(shù)支持和維護(hù)費(fèi)用。如果選擇企業(yè)版，將具有30天的試用期，支持5技術(shù)員和200節(jié)點(diǎn)。過(guò)期后需要正式許可方能繼續(xù)使用。接下來(lái)，選擇安裝目錄，默認(rèn)情況下，安裝目錄為：C:\ManageEngine\ServiceDesk

。您可以點(diǎn)擊瀏覽（

Browse...

）按鈕，選擇別的安裝路徑，然后繼續(xù)安裝。注意:

請(qǐng)確保在安裝路徑中，不要包含空格。點(diǎn)擊下一步（

Next）。提供顯示在程序文件夾下的名稱，可以直接采用默認(rèn)值ManageEngineServiceDeskPlus，點(diǎn)擊下一步（Next）。選擇Web服務(wù)器的端口，默認(rèn)值為8080，如果已經(jīng)有其他應(yīng)用占用了該端口，請(qǐng)指定一個(gè)有效的沒有被占用的端口號(hào)。點(diǎn)擊下一步（

Next）。選擇產(chǎn)品所使用的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，支持：PostgreSQL,MSSQL和MYSQL，默認(rèn)情況下使用PostgreSQL數(shù)據(jù)庫(kù)，

要切換到MSSQL/MYSQL，需要提供對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)的配置信息，以便正確建立連接。需要輸入的數(shù)據(jù)庫(kù)信息如下：主機(jī)名:

運(yùn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)的IP地址/主機(jī)名。默認(rèn)值為'localhost'端口:

相應(yīng)數(shù)據(jù)的端口，默認(rèn)值為65432.數(shù)據(jù)庫(kù)名稱:

默認(rèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)名稱為Servicedesk，(可根據(jù)需要修改)用戶名:

登錄該數(shù)據(jù)庫(kù)用的用戶名。密碼:

登錄該數(shù)據(jù)庫(kù)用的密碼。注意:

要切換至MSSQL數(shù)據(jù)庫(kù)，您必須啟用SQL認(rèn)證，而不能使用默認(rèn)的Windows認(rèn)證。點(diǎn)擊下一步（

Next）。如果需要，提供注冊(cè)技術(shù)支持的信息，以便更好地為您提供技術(shù)支持。點(diǎn)擊下一步（

Next）。接下來(lái)，將顯示到目前為止您所做的選擇，以便確認(rèn)。InstallationDirectory:

C:\ManageEngine\ServiceDesk

FolderName:

ManageEngineServiceDeskPlus

WebServerPort:

8080如果所有信息正確。點(diǎn)擊下一步開始安裝，如果不正確，可返回做必要的修改。確認(rèn)信息后，就開始安裝，此過(guò)程不可終止，直到安裝文件復(fù)制完畢。安裝過(guò)程結(jié)束后，將出現(xiàn)完成向?qū)ы?yè)面，默認(rèn)將選中啟動(dòng)ServiceDesk的選項(xiàng)，您可以禁用它。點(diǎn)擊完成（Finish）按鈕，完成安裝。將會(huì)向您展示產(chǎn)品的自述文件。您可以全部按照默認(rèn)值，進(jìn)行安裝，也可以根據(jù)自己的需要加以調(diào)整。安裝完成后，就可以從服務(wù)或開始菜單操作ServiceDeskPlus了。在Linux下安裝有安裝圖形界面下的安裝下載Linux系統(tǒng)用的安裝文件：

ManageEngine_ServiceDesk_Plus.bin要使下載的.bin文件能夠執(zhí)行，您需要修改它的權(quán)限，賦予它可執(zhí)行權(quán)限。請(qǐng)導(dǎo)航到存放有下載文件的目錄下，使用用戶終端，輸入以下命令：#chmod+xManageEngine_ServiceDesk_Plus_x_Linux.bin執(zhí)行修改了權(quán)限的.bin文件。

./ManageEngine_ServiceDesk_Plus.bin將出現(xiàn)

ManageEngineServiceDeskPlus的安裝向?qū)?，點(diǎn)擊下一步（Next）開始安裝前的準(zhǔn)備工作。顯示許可協(xié)議畫面，請(qǐng)仔細(xì)閱讀該許可協(xié)議。您必須接受該許可協(xié)議方能繼續(xù)安裝。點(diǎn)擊接受（

Yes

）接受許可協(xié)議，繼續(xù)安裝。選擇要安裝的ServiceDeskPlus版本。標(biāo)準(zhǔn)版

-提供幫助臺(tái)、自助門戶、知識(shí)庫(kù)、SLA管理、報(bào)表等功能。專業(yè)版

-除了標(biāo)準(zhǔn)版的功能之外，還提供軟件關(guān)聯(lián)，產(chǎn)品目錄，資產(chǎn)管理、定購(gòu)單和合同管理等功能。企業(yè)版

-它是本產(chǎn)品的完全版本，為您實(shí)現(xiàn)ITIL全流程管理提供有力幫助。除了專業(yè)版的功能外，支持事故管理、問題管理、變更管理、CMDB、項(xiàng)目管理等等。各版本直接的區(qū)別，請(qǐng)參見\o"ServiceDeskPlusEditions"ServiceDeskPlus版本對(duì)照，您可以根據(jù)需要選擇要安裝的版本。如果選擇標(biāo)準(zhǔn)版或企業(yè)版，接下來(lái)可以選擇是安裝免費(fèi)版還是試用版。試用版允許2個(gè)技術(shù)員，200資產(chǎn)節(jié)點(diǎn)，可以試用30天，期滿后需要應(yīng)用正式的許可才能繼續(xù)使用。免費(fèi)版永不過(guò)期，但是不享受技術(shù)支持。若要技術(shù)支持，請(qǐng)購(gòu)買相應(yīng)的年技術(shù)支持和維護(hù)費(fèi)用。如果選擇企業(yè)版，將具有30天的試用期，支持5技術(shù)員和200節(jié)點(diǎn)。過(guò)期后需要正式許可方能繼續(xù)使用。接下來(lái)，選擇安裝目錄，默認(rèn)情況下，安裝目錄為：

home/<user>/ManageEngine/ServiceDesk，推薦您將它安裝到/opt之下。您可以點(diǎn)擊瀏覽（

Browse...

）按鈕，選擇別的安裝路徑，然后繼續(xù)安裝。點(diǎn)擊下一步（

Next）選擇Web服務(wù)器的端口，默認(rèn)值為8080，如果已經(jīng)有其他應(yīng)用占用了該端口，請(qǐng)指定一個(gè)有效的沒有被占用的端口號(hào)。注意:

如果想要指定小于1024的端口號(hào)，必須具有超級(jí)用戶的權(quán)限，并且運(yùn)行該應(yīng)用是也需要超級(jí)用戶。

如果需要，提供注冊(cè)技術(shù)支持的信息，以便更好地為您提供技術(shù)支持。點(diǎn)擊下一步（

Next）。將顯示到目前為止您所做的選擇，以便確認(rèn)。InstallationDirectory:

home/<user>/ManageEngine/ServiceDeskProductSize:62.8MB如果所有信息正確。點(diǎn)擊下一步開始安裝，如果不正確，可返回做必要的修改。確認(rèn)信息后，就開始安裝，此過(guò)程不可終止，直到安裝文件復(fù)制完畢。安裝過(guò)程結(jié)束后，將出現(xiàn)完成向?qū)ы?yè)面，默認(rèn)將選中查看自述文件的選項(xiàng)，您可以禁用它。點(diǎn)擊完成（Finish）按鈕，完成安裝。無(wú)圖形界面的安裝下載Linux系統(tǒng)安裝用文件

ManageEngine_ServiceDesk_Plus.bin

。要使下載的.bin文件能夠執(zhí)行，您需要修改它的權(quán)限，賦予它可執(zhí)行權(quán)限。請(qǐng)導(dǎo)航到存放有下載文件的目錄下，使用用戶終端，輸入以下命令：#chmod+xManageEngine_ServiceDesk_Plus_x_Linux.bin按照下述形式運(yùn)行該.bin文件。./ManageEngine_ServiceDesk_Plus.bin-console然后，按照屏幕中的提示，一步步進(jìn)行選擇，最后完成安裝。

將ServiceDeskPlus安裝為L(zhǎng)inux服務(wù)從

這里下載servicedesk.txt文件。將下載的

servicedesk.txt

復(fù)制到/etc/init.d/#cpservicedesk.txt/etc/init.d/servicedesk編輯

上步中復(fù)制的文件：servicedesk，將MDIR變量修改為您實(shí)際安裝的路徑。如：您以guest安裝ServiceDeskPlus，MDIR會(huì)是：MDIR=/home/guest/ManageEngine/ServiceDesk/bin

注意:

請(qǐng)使用vi進(jìn)行文件編輯。#viservicedesk為修改后的文件賦予可執(zhí)行權(quán)限：#chmod755/etc/init.d/servicedesk在/var/log目錄下創(chuàng)建一空文件，以便記錄日志。#touch/var/log/servicedesk-plus.log使用chkconfig命令，將腳本添加為啟動(dòng)腳本：#chkconfig--addservicedesk升級(jí)服務(wù)包在Windows下升級(jí)服務(wù)包ServiceDeskPlus會(huì)不定期發(fā)布升級(jí)服務(wù)包或者熱補(bǔ)丁，您可以按照以下步驟升級(jí)您的ServiceDeskPlus：停止

ManageEngineServiceDesk

服務(wù)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以便在升級(jí)失敗時(shí)恢復(fù)原有的數(shù)據(jù)。請(qǐng)參照備份數(shù)據(jù)章節(jié)，了解如何進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。注意:

升級(jí)過(guò)程中，可能會(huì)有這樣或那樣以外的原因，導(dǎo)致升級(jí)失敗。為了防止數(shù)據(jù)丟失，強(qiáng)烈建議您在升級(jí)之前進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。這樣才可能在發(fā)生以外的情況下恢復(fù)原有的數(shù)據(jù)。從

我們網(wǎng)站下載

升級(jí)用的服務(wù)包（.ppm）文件。進(jìn)入到[ServiceDeskPlus安裝目錄]\bin，執(zhí)行UpdateManager.bat文件。cmd>UpdateManager.bat在升級(jí)畫面中，指定所下載的升級(jí)服務(wù)包，然后點(diǎn)擊安裝（Install）按鈕，開始升級(jí)處理。注意:

如果您計(jì)劃執(zhí)行多個(gè)升級(jí)，請(qǐng)確保在每次升級(jí)完成后，啟動(dòng)ServiceDeskPlus，然后再停止ServiceDeskPlus，并在每次升級(jí)之后，及時(shí)備份數(shù)據(jù)。然后再進(jìn)行后續(xù)的升級(jí)處理。

在Linux下升級(jí)服務(wù)包停止

ManageEngineServiceDesk

服務(wù)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以便在升級(jí)失敗時(shí)恢復(fù)原有的數(shù)據(jù)。請(qǐng)參照備份數(shù)據(jù)章節(jié)，了解如何進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。從

我們網(wǎng)站下載

升級(jí)用的服務(wù)包（.ppm）文件。執(zhí)行<ServiceDesk_Plus_Home>/bin目錄下的

UpdateManager.sh。在升級(jí)畫面中，指定所下載的升級(jí)服務(wù)包，然后點(diǎn)擊安裝（Install）按鈕，開始升級(jí)處理。升級(jí)成功完成后，重啟ServiceDeskPlus。

從控制臺(tái)或命令行應(yīng)用服務(wù)包要從控制臺(tái)或者命令行升級(jí)服務(wù)包，可以：簡(jiǎn)單方式：對(duì)于Linux系統(tǒng)，啟動(dòng)終端，導(dǎo)航到{ServiceDesk安裝目錄}/bin，執(zhí)行：shUpdateManager.sh-c對(duì)于Windows系統(tǒng)，啟動(dòng)DOS命令行，導(dǎo)航到{ServiceDesk安裝目錄}\bin，執(zhí)行：UpdateManager.bat-c

然后按照屏幕提示輸入相應(yīng)的信息，進(jìn)行升級(jí)?；蛘卟捎孟率龇绞剑苯釉诿詈筇砑訉?duì)應(yīng)的參數(shù):UpdateManager.sh/bat-userver/default/conf-c-optioni-ppmPath<Patchfilepathincludingpatchfilename>-h<ProductHome>要卸載補(bǔ)?。篣pdateManager.sh/bat-userver/default/conf-c-optionu-h<ProductHome>-version<Patchversion>要查看已安裝的補(bǔ)丁版本：UpdateManager.sh/bat-userver/default/conf-c-optionv-h<ProductHome>如，從命令行升級(jí):

UpdateManager.sh-c-optionippmPath<PathwherePPMisdownloaded>-hC:\ManageEngine\ServiceDesk啟動(dòng)ServiceDeskPlus在Windows中啟動(dòng)ServiceDeskPlus如果您將ServiceDeskPlus安裝為Windows服務(wù)，可直接在Windows的服務(wù)畫面中，啟動(dòng)ManageEngineServiceDesk服務(wù)。如果沒有安裝為服務(wù)，可從

開始菜單->所有程序->ManageEngineServiceDeskPlus->ServiceDeskServer啟動(dòng)。也可從DOS命令行，導(dǎo)航到{ServiceDesk安裝目錄}\bin，執(zhí)行：run.bat

在Linux中啟動(dòng)ServiceDeskPlus導(dǎo)航到<ServiceDeskPlus>/bin

，執(zhí)行：

$shrun.sh如果安裝為L(zhǎng)inux服務(wù)，可以啟動(dòng)該服務(wù)：/etc/init.d/servicedeskstart啟動(dòng)完成后，可在瀏覽器中輸入:http://[servername:port]啟動(dòng)客戶端。這里，servername,代表運(yùn)行ServiceDeskPlus的服務(wù)器主機(jī)名，port代表Web服務(wù)器的端口號(hào)。首次登錄可使用Administrator作為用戶名和密碼，進(jìn)行登錄。這樣您就可以開始使用本產(chǎn)品了。關(guān)閉ServiceDeskPlusWindows下關(guān)閉ServiceDeskPlus點(diǎn)擊

開始->所有程序->ManageEngineServiceDeskPlus->ShutdownServiceDesk。在彈出的確認(rèn)會(huì)話框中點(diǎn)擊確定。或者，如果系統(tǒng)托盤中有圖標(biāo)：

，可右擊該圖標(biāo)，選擇關(guān)閉服務(wù)器，然后確認(rèn)即可?；蛘?，從Windows服務(wù)畫面，關(guān)閉已經(jīng)啟動(dòng)的ManageEngineServiceDesk服務(wù)。

Linux下關(guān)閉ServiceDeskPlus從安裝目錄下的bin目錄，執(zhí)行shutdown.sh，如下所示：shshutdown.sh-S數(shù)據(jù)庫(kù)配置缺省情況下，ServiceDeskplus支持PostgreSQL數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)ServiceDeskplus也支持MySQL和MSSQL數(shù)據(jù)庫(kù)。要切換數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶需要配置相應(yīng)的SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，以便能夠和相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)建立連接。

配置PostgreSQL數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行ServiceDesk主目錄下的changeDBServer.bat文件[Linux系統(tǒng)則執(zhí)行changeDBServer.sh]，打開數(shù)據(jù)庫(kù)安裝向?qū)ы?yè)面，輸入相關(guān)明細(xì)配置SQL服務(wù)器。服務(wù)器類型:

選擇服務(wù)器類型：PostgreSQL.主機(jī)名:

輸入IP地址/主機(jī)名。默認(rèn)為“l(fā)ocalhost”端口:

輸入端口號(hào)，默認(rèn)為65432數(shù)據(jù)庫(kù):

默認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)名稱是servicedesk，可根據(jù)需要修改用戶名:

輸入登錄該數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的用戶名密碼:

輸入密碼點(diǎn)擊測(cè)試按鈕，檢查連接是否可用。如果彈出窗口提示“連接成功”，則配置成功。點(diǎn)擊確定。否則請(qǐng)檢查所提供的信息是否正確，重新配置直到測(cè)試成功。點(diǎn)擊保存按鈕，保存SQL服務(wù)器設(shè)置配置MySQL服務(wù)器執(zhí)行ServiceDesk主目錄下的changeDBServer.bat文件[Linux系統(tǒng)則執(zhí)行changeDBServer.sh]，打開數(shù)據(jù)庫(kù)安裝向?qū)ы?yè)面，輸入相關(guān)明細(xì)配置SQL服務(wù)器。服務(wù)器類型:

選擇服務(wù)器類型：MySQL.主機(jī)名:

輸入IP地址/主機(jī)名。默認(rèn)為“l(fā)ocalhost”端口:

輸入端口號(hào)，默認(rèn)為33366。數(shù)據(jù)庫(kù):

默認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)名稱是servicedesk，(可根據(jù)需要修改)用戶名:

輸入登錄到服務(wù)器的用戶名密碼:

輸入密碼點(diǎn)擊測(cè)試按鈕，檢查連接是否可用。彈出窗口提示“連接成功”點(diǎn)擊確定點(diǎn)擊保存按鈕，保存SQL服務(wù)器設(shè)置配置MSSQL服務(wù)器執(zhí)行ServiceDesk主目錄下的changeDBServer.bat文件[Linux系統(tǒng)則執(zhí)行changeDBServer.sh]，打開數(shù)據(jù)庫(kù)安裝向?qū)ы?yè)面，輸入相關(guān)明細(xì)配置SQL服務(wù)器。服務(wù)器類型:

選擇服務(wù)器類型：MSSQL.主機(jī)名:

輸入IP地址/主機(jī)名。默認(rèn)為“l(fā)ocalhost”端口:

輸入端口號(hào)，默認(rèn)為1433數(shù)據(jù)庫(kù):

默認(rèn)數(shù)據(jù)庫(kù)名稱是servicedesk，(可根據(jù)需要修改)用戶名:

輸入登錄到服務(wù)器的用戶名密碼:

輸入密碼點(diǎn)擊測(cè)試按鈕，檢查連接是否可用。彈出窗口提示“連接成功”點(diǎn)擊確定點(diǎn)擊保存按鈕，保存SQL服務(wù)器設(shè)置

非GUI用戶對(duì)于沒有圖形界面的用戶，可直接在命令提示符運(yùn)行changeDBServer.bat/sh，并傳入如下參數(shù)：

changeDBServer.bat/sh--console

將從控制臺(tái)配置數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)信息。

Windows下手動(dòng)連接ProstgreSQL數(shù)據(jù)庫(kù)打開DOS命令行，導(dǎo)航到[ServiceDeskPlusHome]\pgsql\bincdManageEngine\ServiceDesk\pgsql\bin執(zhí)行命令：

psql.exe-Upostgres-p65432servicedeskC:\>cdManageEngine\ServiceDesk\pgsql\bin>pgsql.exe-Upostgres-p65432servicedesk如果沒有在命令行參數(shù)中指定數(shù)據(jù)庫(kù)，可進(jìn)入之后，通過(guò)命令，連接到ServiceDesk數(shù)據(jù)庫(kù),命令為：

\cservicedesk提示符更改為：servicedesk=#

連接MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)

Windows下連接MYSQL服務(wù)器打開命令行，導(dǎo)航到：

[ServiceDeskPlusHome]\mysql\binC:\>cdManageEngine\ServiceDesk\mysql\bin執(zhí)行命令：mysql.exe-uroot-P33366servicedeskC:\>cdManageEngine\ServiceDesk\mysql\bin>mysql.exe-uroot-P33366servicedeskServiceDesk

為數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱，如果您在配置數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)更改了默認(rèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)名稱，請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)的名稱。

33366

為數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行端口。默認(rèn)情況下，只能從ServiceDeskPlus的安裝機(jī)器本地訪問數(shù)據(jù)庫(kù)。

故障診斷

MYSQL連接解決方案檢查以下內(nèi)容：檢查MYSQL服務(wù)器是否運(yùn)行檢查服務(wù)器名稱或端口號(hào)是否正確若MYSQL服務(wù)器在遠(yuǎn)程機(jī)器運(yùn)行，可能是防火墻屏蔽了端口若非以上原因，請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)管理員

MSSQL連接解決方案若連接被拒絕，無(wú)法連接服務(wù)器，原因可能是：服務(wù)器名拼寫錯(cuò)誤或端口號(hào)不正確SQL服務(wù)器未配置使用TCP/IP，從SQL服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)工具啟用TCP/IP。若防火墻屏蔽服務(wù)器端口1433，則無(wú)法連接服務(wù)器。使用\"telnet<server_host>1433\"\n驗(yàn)證防火墻是否屏蔽1433端口。ServiceDesk目前不支持SQL服務(wù)器實(shí)例，在以后的版本中將實(shí)現(xiàn)。若知道機(jī)器名和指定實(shí)例的端口，也可以連接SQL服務(wù)器SQL服務(wù)器指定實(shí)例。

創(chuàng)建具有完全權(quán)限的新用戶，如下圖所示：

當(dāng)配置SQL服務(wù)器屬性時(shí)，請(qǐng)選擇SQL服務(wù)器驗(yàn)證，如下圖所示。ServiceDeskPlus目前不支持Windows驗(yàn)證。安裝SSL證書介紹ServiceDeskPlus支持使用HTTPS模式運(yùn)行，但是，需要安裝由證書授權(quán)機(jī)構(gòu)（CertificateAuthority

-CA）簽發(fā)的SSL(SecureSocketLayer)證書。默認(rèn)情況下，當(dāng)您首次使用HTTPS模式時(shí)，通常會(huì)創(chuàng)建一個(gè)自簽名的證書。但該自簽名的證書將不會(huì)被用戶的瀏覽器信任。因此，當(dāng)您連接到ServiceDeskPlus，您需要手動(dòng)驗(yàn)證證書信息，并強(qiáng)制瀏覽器接受該證書，才能使用。為了使瀏覽器及終端用戶能夠自動(dòng)而又正確的鑒別ServiceDeskPlus服務(wù)器，需要從證書授權(quán)機(jī)構(gòu)獲取該服務(wù)器的新的簽名證書。您可以使用keytool（綁定在Java里）創(chuàng)建您的證書，然后將它提交給授權(quán)機(jī)構(gòu)，從而獲取由授權(quán)機(jī)構(gòu)簽名的證書，將它安裝到ServiceDeskPlus。在ServiceDeskPlus中安裝SSL的步驟配置ServiceDeskPlus，使其能夠使用SSL的步驟如下：

Step1:

創(chuàng)建一個(gè)Keystore文件Step2:

創(chuàng)建.CSR(CertificateSigningRequest-證書簽名請(qǐng)求)文件Step3:

安裝您的SSL證書Step4:

配置服務(wù)器

注意:

請(qǐng)將所有圖片中的高亮部分的文字，替換為您實(shí)際使用的別名。

步驟1:創(chuàng)建Keystore文件在向CA請(qǐng)求證書之前，您需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)tomcat專用的".keystore"

文件和".csr"

文件。這里的

.keystore和

.csr文件中將包含您自己的關(guān)于ServiceDeskPlus服務(wù)器的信息，這些信息在生成

.keystore

和

.csr

文件時(shí)輸入。創(chuàng)建.keystore文件的步驟如下：打開一個(gè)DOS命令行窗口（Linux下為終端窗口）導(dǎo)航到<SDP安裝目錄>\jre\bin

，執(zhí)行以下命令：keytool-genkey-alias<your_alias_name>or[DomainName]-keyalgRSA-keystoresdp.keystore如圖所示，請(qǐng)將高亮部分替換為您自己的別名如果您的廠商要求提供大小為2048的

CSR

，請(qǐng)使用以下命令：keytool-genkey-alias<your_alias_name>or[DomainName]-keyalgRSA-keysize2048-keystoresdp.keystore它會(huì)提示您，為該Keystore提供密碼。請(qǐng)注意:

該密碼中，不能使用

$

符號(hào)。當(dāng)它提示您輸入名稱（firstandlastname）時(shí)，請(qǐng)注意，這不是指您個(gè)人的姓名，而是您的機(jī)構(gòu)（也就是網(wǎng)站站點(diǎn)）的全名。如：如果需要通配證書，則必須以*開頭。輸入完所需的信息之后，確認(rèn)所輸入的信息是否正確，輸入'y'或'yes'命令最后，將提示您輸入主密碼（keypassword），如果選擇使用與keystore密碼一樣（sameasyourkeystorepassword），可直接回車。請(qǐng)記住您的密碼。這樣，就會(huì)在當(dāng)前目錄下生成文件名為sdp.keystore的文件。注意:在安裝證書之前，推薦您將此文件備份存儲(chǔ)。當(dāng)您安裝證書失敗時(shí)，或者需要更新證書時(shí)，可以使用該備份文件。步驟2:創(chuàng)建.CSR(證書簽名請(qǐng)求-CertificateSigningRequest)文件該.CSR(CertificateSigningRequest)文件是臨時(shí)文件，用于提交給授權(quán)機(jī)構(gòu)，以獲取真正的簽名證書(CA-SignedCertificate)

文件。創(chuàng)建CSR文件的步驟：打開一個(gè)DOS命令行窗口（Linux下為終端窗口）導(dǎo)航到<SDP安裝目錄>\jre\bin

，執(zhí)行以下命令：keytool-certreq-alias<your_alias_name>-filekey.csr-keystoresdp.keystore上述命令中，

<your_alias_name>

為創(chuàng)建keystore文件時(shí)所輸入的別名。key.csr

為要?jiǎng)?chuàng)建的CSR文件名。sdp.keystore為已經(jīng)創(chuàng)建的keystore文件名。步驟3:安裝SSL證書生成CSR文件后，將其提交給CA，您會(huì)獲取審批后的簽名證書的郵件，從郵件中下載相應(yīng)的證書文件，保存到您的keystore文件所在的目錄。證書必須安裝到該keystore文件中，否則將無(wú)法正常工作。下載的證書，必須按照正確的順序安裝到您的keystore文件中，如果順序不對(duì)，證書認(rèn)證也會(huì)出現(xiàn)問題。要查找證書的正確順序，可雙擊您的域證書，然后在“證書路徑”下查看順序。如下圖所示：這些證書通常都是以.cer或.crt的格式保存。如果您獲取的證書的擴(kuò)展名為

.p7b

，請(qǐng)按照后述的“安裝.P7b證書”的步驟，將證書導(dǎo)出為.cer或.crt格式，然后在安裝。查看上面的證書路徑，我們推斷在安裝域證書之前，需要導(dǎo)入其它兩個(gè)證書：第一個(gè)是Root,第二個(gè)是Intermediate

，最后才是DomainCertificate.有些CA還會(huì)使用CrossIntermediate證書，需要的話，可從相應(yīng)的機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站上下載對(duì)應(yīng)的證書。

安裝Root證書文件

每次安裝證書時(shí)，都會(huì)提示您輸入您的keystore密碼（也就是創(chuàng)建keystore文件，CSR文件時(shí)輸入的密碼）。請(qǐng)按照以下命令格式安裝Root證書：

keytool-import-trustcacerts-aliasroot-file<File_Name>.crt-keystoresdp.keystore注意:

如果提示您keystore中已經(jīng)存在某個(gè)證書，是否覆蓋時(shí)，請(qǐng)選擇‘Yes’將會(huì)確認(rèn)提示您："證書已經(jīng)添加到keystore"。安裝Intermediate證書和CrossIntermediate證書(如果有的話)按照CA提供的指令安裝：keytool-import-trustcacerts–aliasintermediate-file<File_Name>.crt-keystoresdp.keystorekeytool-import-trustcacerts–aliascross-file<File_Name>.crt-keystoresdp.keystore

安裝域證書文件

按照以下命令格式安裝特定域的主證書：keytool-import-trustcacerts-alias<your_alias_nameor[DomainName]>-fileyour_domain_name.crt-keystoresdp.keystore注意，這里的

<your_alias_nameor[DomainName]>

應(yīng)該替換為您生成kerstore（上述步驟1）時(shí)提供的別名。如果要信任該證書，請(qǐng)選擇y或yes，這樣，證書就安裝到您的keystore文件(sdp.keystore)。

步驟

4:配置服務(wù)器的參數(shù)將安裝完SSL證書的sdp.keystore復(fù)制到

<ServiceDesk_Home>\server\default\conf從命令行執(zhí)行changeWebServerPort.bat

腳本，將服務(wù)器連接模式更改為HTTPSCmd>[ServiceDeskPlusHome]\bin>changeWebServerPort.bat<WEBSERVER_PORT>https最好，到<ServiceDesk_Home>\server\default\deploy\jbossweb-tomcat50.sar目錄下，

編輯server.xml文件，將keystorefile的參數(shù)設(shè)置為您的Keystore文件，并輸入正確的keystore密碼：重啟ManageEngineServiceDeskPlus，使變更生效。

安裝.P7b證書有些CA提供的證書，其擴(kuò)展名為.p7b，這時(shí)，您可以雙擊該文件，打開證書控制臺(tái)，它將列出所有需要的證書。您可以將這些證書導(dǎo)出為編碼為Base-64的X.509(.cer)文件。(參見下圖)然后，再按照步驟3的描述，安裝這些證書到您的keystore文件。導(dǎo)入證書的步驟：雙擊您獲得的.p7b文件，如：[ServiceDeskPlusHome]\jre\bin\domain.P7B.右擊證書列表中的某個(gè)證書，然后，選擇所有任務(wù)->導(dǎo)出（

AllTasks

->

Export

）。彈出證書導(dǎo)出向?qū)?，點(diǎn)擊下一步，繼續(xù)。選擇導(dǎo)出文件的格式為：Base-64encodedX.509(.cer)，點(diǎn)擊下一步。指定要導(dǎo)出的文件名，點(diǎn)擊下一步。確認(rèn)所指定的信息正確，點(diǎn)擊完成。顯示導(dǎo)出成功的信息，點(diǎn)擊確定，關(guān)閉導(dǎo)出向?qū)?。安裝部分通用廠商的證書的命令對(duì)于部分通用的廠商，可按照以下所提供的命令，安裝證書：注意:這些指令可能會(huì)修改，請(qǐng)參照證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站信息。

GoDaddy如果您的CA為

"GoDaddy",執(zhí)行以下指令：

keytool-import-aliasroot-keystore

<Keystore_Name>.keystore

-trustcacerts-filegd_bundle.crtkeytool-import-aliascross-keystore

<Keystore_Name>.keystore

-trustcacerts-filegd_cross_intermediate.crtkeytool-import-aliasintermediate-keystore

<Keystore_Name>.keystore

-trustcacerts-filegd_intermediate.crtkeytool-import-alias

<AliasSpecifiedwhencreatingtheKeystore>

-keystore

<Keystore_Name>.keystore

-trustcacerts-file

<CertificateName>.crtVerisign如果您的CA為"Verisign",執(zhí)行以下命令：

keytool-import-aliasintermediateCA-keystore

<Keystore_Name>.keystore

-trustcacerts-file

<your_intermediate_certificate_name>.cerkeytool-import-alias<AliasSpecifiedwhencreatingtheKeystore>-keystore<

Keystore_Name>.keystore

-trustcacerts-file

<CertificateName>.cerComodo如果您的CA為"Comodo",

執(zhí)行以下命令：keytool-import-trustcacerts-aliasroot-fileAddTrustExternalCARoot.crt-keystore

<Keystore_Name>.keystorekeytool-import-trustcacerts-aliasaddtrust-fileUTNAddTrustServerCA.crt-keystore

<Keystore_Name>.keystorekeytool-import-trustcacerts-aliasComodoUTNServer-fileComodoUTNServerCA.crt-keystore

<Keystore_Name>.keystorekeytool-import-trustcacerts-aliasessentialSSL-fileessentialSSLCA.crt-keystore

<Keystore_Name>.keystorekeytool-import-trustcacerts-alias

<AliasSpecifiedwhencreatingtheKeystore>

-file

<Certificate-Name>.crt

-keystore

<Keystore_Name>.keystore更新SSL證書為了使用已更新的證書，需要將已有的keystore文件（配置SSL時(shí)生成的）備份。備份必須在任何安裝之前進(jìn)行。如果您有備份的文件，請(qǐng)將它復(fù)制到[ServiceDeskHome]\jre\bin，然后按照步驟3的提示，安裝新的SSL證書。如果您沒有備份的keystore文件，您必須重新生成keystore文件（參照步驟1），然后從CA重新頒發(fā)簽名證書。可以使用以下命令，列出keystore中安裝的證書：Keytool.exe

–list

–keystoresdp.keystore下圖為沒有安裝任何證書的keystore文件，它只有一條。安裝.PFX證書

.PFX也是一種安全證書的擴(kuò)展名。它定義一種格式，用于存儲(chǔ)私有密鑰（生成CSR時(shí)由您的服務(wù)器產(chǎn)生）和公有密鑰證書（由CA提供的您的SSL證書）。它是加密存儲(chǔ)的文件。

要安裝擴(kuò)展名為.PFX的證書：停止ManageEngineServiceDeskPlus將對(duì)應(yīng)的.pfx文件復(fù)制到

<ServiceDesk_home>\server\default\conf使用

<ServiceDesk_home>\bin目錄下的changewebserverport腳本，將Web服務(wù)器更改為HTTPS模式，并指定端口為443。[ServiceDeskPlusHome]\bin>changewebserverport.bat443https導(dǎo)航到

[ServiceDeskPlusHome]\server\default\deploy\jbossweb-tomcat50.sar

，用文本編輯器打開'server.xml'文件。搜索并定位一下條目：<!--SSL/TLSConnectorconfigurationusingtheadmindevlguidekeystore

<Connectorport="8443"address="${jboss.bind.address}"

maxThreads="100"minSpareThreads="5"maxSpareThreads="15"

scheme="https"secure="true"clientAuth="false"

keystoreFile="${jboss.server.home.dir}/conf/sdp.keystore"

keystorePass="sdpsecured"sslProtocol="TLS"/>將文件名

sdp.keystore

替換為您的.pfx文件名(如：name.pfx)，并在文件名后輸入

keystoreType="pkcs12"

，再替換'sdpsecured'為您的keystore密碼(.pfx文件的密碼）。替換后的條目應(yīng)該像下面：<!--SSL/TLSConnectorconfigurationusingtheadmindevlguidekeystore

<Connectorport="8443"address="${jboss.bind.address}"

maxThreads="100"minSpareThreads="5"maxSpareThreads="15"

scheme="https"secure="true"clientAuth="false"

keystoreFile="${jboss.server.home.dir}/conf/name.pfx"

keystoreType="pkcs12"

keystorePass="yourpassword"sslProtocol="TLS"/>重啟

ManageEngineServiceDeskPlus。卸載SeviceDeskPlusWindows系統(tǒng)

從Windows上卸載SeviceDeskPlus點(diǎn)擊

Start->Programs->ManageEngineSeviceDeskPlus

->UninstallSeviceDesk.Linux系統(tǒng)

從Linux上卸載SeviceDeskPlus到Goto

<SeviceDesk>/_uninst

目錄下。按照下面的方式執(zhí)行uninstaller.bin：

$./uninstaller.bin注冊(cè)SeviceDeskPlus一旦超過(guò)評(píng)估期，你需要注冊(cè)SeviceDeskPlus軟件。如果想購(gòu)買SeviceDeskPlus，請(qǐng)聯(lián)系china-sales@。我們會(huì)及時(shí)給您許可文件,使用我們給你的許可文件,你可以注冊(cè)SeviceDeskPlu軟件。為了注冊(cè)SeviceDeskPlus用管理員用戶的用戶名和密碼登錄到SeviceDeskPlus軟件。點(diǎn)擊軟件右上角的許可升級(jí)鏈接，將打開更新許可文件的窗口。點(diǎn)擊瀏覽來(lái)選擇我們給您的許可文件。從文件選擇窗口，選擇許可文件并且點(diǎn)擊打開。點(diǎn)擊應(yīng)用。SeviceDeskPlus軟件的注冊(cè)就完成了。這樣你就可以繼續(xù)使用該軟件。登錄主頁(yè)ServiceDeskPlus主頁(yè)顯示了各種有用信息，方便管理員、技術(shù)員或請(qǐng)求者執(zhí)行各種操作。以下是基于用戶登錄憑證，在主頁(yè)上顯示的信息。我的視圖、全局視圖、資產(chǎn)許可到期提醒我的任務(wù)公告獲取報(bào)表:

只有演示用戶或試用版用戶能夠使用獲取報(bào)價(jià)鏈接，注冊(cè)用戶不可以使用。仔細(xì)填寫獲取報(bào)價(jià)表格，有助于提供詳細(xì)的需求點(diǎn)擊頁(yè)面上方的獲取報(bào)價(jià)鏈接，打開獲取報(bào)價(jià)頁(yè)面。輸入相關(guān)信息，提交表格。收到您的郵件后，我們的銷售團(tuán)隊(duì)將盡快與您聯(lián)系。快速創(chuàng)建/搜索/最近訪問鏈接快速創(chuàng)建用戶可使用快速創(chuàng)建－新請(qǐng)求，快速創(chuàng)建請(qǐng)求。該表格在ServiceDeskPlus主頁(yè)和請(qǐng)求列表頁(yè)面。更多信息請(qǐng)參閱創(chuàng)建新請(qǐng)求搜索選擇搜索對(duì)象，輸入關(guān)鍵字點(diǎn)擊搜索最近訪問鏈接當(dāng)使用ManageEngineServiceDeskPlus時(shí)，該軟件自動(dòng)跟蹤用戶過(guò)去訪問的項(xiàng)目，列在頁(yè)面左邊最近訪問的鏈接中。ServiceDeskPlus跟蹤過(guò)去訪問過(guò)的10個(gè)項(xiàng)目，最近訪問的排在列表的第一個(gè)。點(diǎn)擊鏈接，即可直接到達(dá)項(xiàng)目。頁(yè)面中還有信息反饋，個(gè)性化。點(diǎn)擊了解更多信息。我的任務(wù)我的任務(wù)位于主頁(yè)的我的視圖的右邊，它顯示所有屬于自己的任務(wù)。這些任務(wù)包括自己創(chuàng)建的一般性提醒，也包括其他技術(shù)員或管理員指派給你的任務(wù)。

您也可以將任務(wù)指派給其他的技術(shù)員，一旦某個(gè)任務(wù)指派給其他技術(shù)員，則它將顯示在對(duì)應(yīng)技術(shù)員的主頁(yè)的任務(wù)列表中，而不顯示在我的任務(wù)中。

已經(jīng)指派給您的請(qǐng)求中包含的任務(wù)也可添加在我的任務(wù)之中。但是不能在我的任務(wù)列表頁(yè)面維護(hù)這些任務(wù)。

如何添加我的任務(wù)登錄到ServiceDeskPlus之后，點(diǎn)擊主頁(yè)

->

我的視圖，將會(huì)在畫面右側(cè)顯示我的任務(wù)。

點(diǎn)擊其中“新添”按鈕，進(jìn)入任務(wù)編輯畫面。輸入任務(wù)的標(biāo)題，它是必填項(xiàng)。在描述文本框中輸入任務(wù)的內(nèi)容。從日歷中選擇任務(wù)的計(jì)劃開始時(shí)間和計(jì)劃結(jié)束時(shí)間。計(jì)劃開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間是任務(wù)創(chuàng)建人設(shè)置的假想時(shí)間。任務(wù)的實(shí)際開始時(shí)間和時(shí)間結(jié)束時(shí)間有執(zhí)行該任務(wù)的技術(shù)員填寫。實(shí)際開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間是技術(shù)員執(zhí)行該任務(wù)的時(shí)間。從下拉框中選擇該任務(wù)的所有者，也就是指派該任務(wù)的執(zhí)行人（技術(shù)員）。指定該任務(wù)的狀態(tài)，默認(rèn)為未關(guān)閉狀態(tài)（未完成）。在注釋文本框中輸入簡(jiǎn)要的注釋。如果希望在計(jì)劃開始時(shí)間之前提醒，可設(shè)置提前提醒時(shí)間，系統(tǒng)將按照設(shè)置的時(shí)間發(fā)送郵件給任務(wù)所有者。點(diǎn)擊保存按鈕，保存任務(wù)。返回任務(wù)列表。

要查看某個(gè)任務(wù)的詳細(xì)信息，可點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)任務(wù)的標(biāo)題。

當(dāng)您完成任務(wù)之后，只需要點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)任務(wù)旁邊的按鈕即可從任務(wù)列表中去掉該任務(wù)（任務(wù)已經(jīng)關(guān)閉）。或者，也可以通過(guò)以下方式關(guān)閉任務(wù)：點(diǎn)擊全部顯示按鈕，打開任務(wù)列表畫面。選中要關(guān)閉的任務(wù)標(biāo)題前面的復(fù)選框，點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕，對(duì)應(yīng)的任務(wù)將移到已關(guān)閉的任務(wù)列表中。主頁(yè)中的任務(wù)列表將不再顯示該任務(wù)。查看所有添加的任務(wù)要查看所有任務(wù)，可點(diǎn)擊我的任務(wù)中的“全部顯示”，進(jìn)入任務(wù)列表畫面。如下圖所示：可選擇顯示過(guò)濾器，以便查看不同狀態(tài)的任務(wù)。點(diǎn)擊該畫面中新建任務(wù)按鈕，也可方便地添加新的任務(wù)。

刪除任務(wù)點(diǎn)擊我的任務(wù)中的“全部顯示”，進(jìn)入任務(wù)列表畫面。如上圖所示。選中要?jiǎng)h除的任務(wù)標(biāo)題前面的復(fù)選框，然后點(diǎn)擊刪除按鈕。在彈出的刪除確認(rèn)對(duì)話框中選擇“確定”，刪除對(duì)應(yīng)的任務(wù)。公告板ServiceDeskPlus可以允許您面向組織或面向技術(shù)員發(fā)布公告。公告板位于主頁(yè)的我的視圖畫面的下面。您可以根據(jù)需要添加，編輯，刪除公告。

公告板中將顯示最近的公告，要查看所有公告（包括已經(jīng)過(guò)期的），可點(diǎn)擊“顯示全部”按鈕，進(jìn)入公告列表畫面，在其中將顯示所有公告的列表。要查看某個(gè)公告的詳細(xì)信息，可點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)公告的標(biāo)題，打開公告明細(xì)對(duì)話框，在其中會(huì)顯示公告的所有信息。如果系統(tǒng)有很多公告，可點(diǎn)擊對(duì)話框中向前和向后按鈕，來(lái)查看每一個(gè)公告。新添公告添加新的公告的步驟如下：登錄到ServiceDeskPlus。在主頁(yè)畫面，如果您具有添加公告的權(quán)限，公告畫面顯示塊中將會(huì)出現(xiàn)新建按鈕，點(diǎn)擊該按鈕可彈出新添公告的對(duì)話框。輸入公告的標(biāo)題。輸入公告的內(nèi)容。從日歷表中選擇公告顯示的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。（如果不指定結(jié)束時(shí)間，該公告將一直顯示）。如果只想對(duì)技術(shù)員發(fā)布公告，而不讓請(qǐng)求人看到，可選中“只對(duì)技術(shù)員顯示該公告”選項(xiàng)。如果希望郵件通知相關(guān)的人，可選中“用郵件發(fā)送該公告”，并指定收件人的郵箱。點(diǎn)擊保存按鈕，保存公告。添加的公告將顯示在登錄后的主頁(yè)畫面中，公告的標(biāo)題以黑體字顯示。編輯公告編輯公告的步驟：登錄到ServiceDeskPlus。在主頁(yè)畫面，點(diǎn)擊想要編輯的公告的標(biāo)題，彈出查看公告的畫面，如果您具有編輯/刪除公告的權(quán)限，畫面中將出現(xiàn)編輯和刪除按鈕。點(diǎn)擊編輯按鈕。根據(jù)需要對(duì)公告進(jìn)行編輯，可修改公告的所有字段。點(diǎn)擊保存按鈕，保存公告。刪除公告刪除公告的步驟：登錄到ServiceDeskPlus。在主頁(yè)畫面，點(diǎn)擊想要編輯的公告的標(biāo)題，彈出查看公告的畫面，如果您具有編輯/刪除公告的權(quán)限，畫面中將出現(xiàn)編輯和刪除按鈕。點(diǎn)擊刪除按鈕。在刪除確認(rèn)對(duì)話框中點(diǎn)擊“確定”按鈕，刪除該公告?；蛘?，注意:

如果公共不只是針對(duì)技術(shù)員，則所有人（包括請(qǐng)求人）登錄到ServiceDesk之后都可看到對(duì)應(yīng)的公告。對(duì)于請(qǐng)求人，只能看到未逾期的公告。登錄到ServiceDeskPlus。在主頁(yè)畫面，點(diǎn)擊公告顯示塊中的顯示全部按鈕在公共列表畫面，選中要?jiǎng)h除的公告前面的復(fù)選框。點(diǎn)擊刪除按鈕。在刪除確認(rèn)對(duì)話框中點(diǎn)擊“確定”按鈕，刪除所選的公告。日程表

ServiceDeskPlus為您提供功能強(qiáng)大的日歷日程表，可顯示要處理的請(qǐng)求、問題、變更、以及任務(wù)和提醒等。同時(shí)也提供所有技術(shù)員的可用性視圖（是否在崗），依據(jù)它可更加方便任務(wù)、請(qǐng)求、問題等的指派和再指派。在日程表頁(yè)簽下提供以下功能：我的日程表技術(shù)員的可用性圖表標(biāo)記為假期我的日程表

我的日程表實(shí)際上就是一個(gè)日歷視圖，用于顯示所給時(shí)間段內(nèi)的要處理的請(qǐng)求、問題、變更的數(shù)量，以及被指派任務(wù)和提醒，也可以顯示該技術(shù)員的可用性。

注意:所有技術(shù)員都可以查看我的日程日歷表。系統(tǒng)的管理員可以查看所有未處理的請(qǐng)求/任務(wù)/問題/變更的數(shù)量和所有地點(diǎn)的技術(shù)員的可用性。地點(diǎn)管理員(SiteAdmin)有權(quán)查看屬于他的地點(diǎn)的未處理的請(qǐng)求/任務(wù)/問題/變更的數(shù)量和屬于他的地點(diǎn)的技術(shù)員的可用性。技術(shù)員只能查看他自己的未處理的請(qǐng)求/任務(wù)/問題/變更的數(shù)量和他自己的可用性。要查看我的日程日歷表：登錄到ServiceDeskPlus。點(diǎn)擊主頁(yè)畫面中的日程表頁(yè)簽，或者，直接點(diǎn)擊快速動(dòng)作

->

我的日程表，進(jìn)入日程日歷表的畫面，缺省情況下將顯示指派給您的未處理的請(qǐng)求、問題、變更，以及任務(wù)和提醒的數(shù)量。如下圖所示：日程日歷表在日程日歷表中默認(rèn)顯示當(dāng)前月的情況；使用導(dǎo)航按鈕可以切換時(shí)間，如切換到上月或下月；當(dāng)日用實(shí)線框顯示；對(duì)于系統(tǒng)管理員地點(diǎn)下拉框，工作組下拉框以及技術(shù)員下拉框可顯示所有可用信息，

對(duì)于地點(diǎn)管理員(SiteAdmin)將只顯示他所在的地點(diǎn)列表，以及他所屬的工作組和對(duì)應(yīng)的技術(shù)員，

對(duì)于技術(shù)員

則只能查看他自己的請(qǐng)求、問題、變更、任務(wù)和提醒。

在指定月的每一天將顯示對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求、問題、變更、任務(wù)和提醒的數(shù)量。技術(shù)員不可用（不在崗）的日子將用不同的顏色表示。機(jī)構(gòu)的節(jié)假日和周末也分別用不同顏色標(biāo)出。

使用我的日程表，可以執(zhí)行以下動(dòng)作：標(biāo)記休假編輯/取消休假添加任務(wù)添加提醒查看請(qǐng)求/任務(wù)/問題/變更請(qǐng)求/任務(wù)/問題/變更的再指派標(biāo)記休假及時(shí)了解技術(shù)員在特定日期的可用性狀況，對(duì)于指派工作而言非常重要，它可有效地避免將任務(wù)指派給不在崗的技術(shù)員。要標(biāo)記休假，可以：在我的日程表畫面，將鼠標(biāo)移到需要標(biāo)記休假的日期上面，右邊將會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)圖標(biāo)，點(diǎn)擊標(biāo)記休假的圖標(biāo)

，彈出標(biāo)記不可用的對(duì)話框。如下圖所示：選定的要休假的技術(shù)員的名稱不可編輯；從下拉框中選擇休假類型；指定休假的時(shí)間范圍（起始和結(jié)束時(shí)間）；在注釋框中輸入為什么休假之類的理由；點(diǎn)擊保存按鈕，技術(shù)員的假期將以不同的顏色顯示。使用技術(shù)員的可用性圖表可為其他技術(shù)員標(biāo)記休假。您也可以直接點(diǎn)擊快速動(dòng)作

->

標(biāo)記不可用來(lái)配置技術(shù)員的休假。其他步驟同上。

編輯/取消休假如果要編輯或取消休假，可以：在我的日程表畫面，將鼠標(biāo)移到需要標(biāo)記休假的日期上面，右邊將會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)圖標(biāo)，點(diǎn)擊標(biāo)記休假的圖標(biāo)

，彈出標(biāo)記不可用的對(duì)話框.修改休假類型或休假的日期等，然后保存變更。如果需要取消休假，可直接點(diǎn)擊取消休假按鈕，則該休假將被取消，對(duì)應(yīng)的日期該技術(shù)員可用。

注意:對(duì)于連續(xù)性的休假，則整個(gè)假期都將取消。添加任務(wù)在我的日程表畫面，可以添加任務(wù)，只要點(diǎn)擊添加任務(wù)的圖標(biāo)即可，其它步驟參照如何添加任務(wù)一節(jié)。

查看請(qǐng)求/任務(wù)/問題/變更日歷表中會(huì)顯示指派給您的請(qǐng)求、任務(wù)、問題和變更的數(shù)量。要查看這些對(duì)象的細(xì)節(jié)，可以：

點(diǎn)擊請(qǐng)求/任務(wù)/問題/變更所對(duì)應(yīng)的數(shù)字的鏈接，打開相應(yīng)的對(duì)象的明細(xì)列表畫面，如下圖所示：重新指派請(qǐng)求/任務(wù)/問題/變更已經(jīng)指派給某個(gè)技術(shù)員的請(qǐng)求/任務(wù)/問題/變更也可以重新指派給其他技術(shù)員。例如，一個(gè)請(qǐng)求已經(jīng)指派給技術(shù)員A，可以技術(shù)員A那一天剛好休假，則管理員可重新指派給請(qǐng)求給技術(shù)員B。要重新指派請(qǐng)求/任務(wù)/問題/變更，可以：點(diǎn)擊請(qǐng)求/任務(wù)/問題/變更所對(duì)應(yīng)的數(shù)字的鏈接，打開相應(yīng)的對(duì)象的明細(xì)列表畫面，其中列出了當(dāng)天的所有請(qǐng)求/任務(wù)/問題/變更；選中需要重新指派的對(duì)象前面的復(fù)選框；從下拉框中選擇新的技術(shù)員，然后，點(diǎn)擊重新指派按鈕。提醒提醒選項(xiàng)只能用于登錄的技術(shù)員，只要點(diǎn)擊添加提醒的圖標(biāo)即可，其它步驟參照提醒一節(jié)。技術(shù)員可用性表技術(shù)員可用性表列出了所給時(shí)間段內(nèi)所有技術(shù)員的狀態(tài)。它以矩陣的形式，顯示每個(gè)技術(shù)員每天的可用性，這樣如果在某一天有要到期的請(qǐng)求必須處理，而該技術(shù)員又休假，則可以重新指派給其他技術(shù)員。注意:只有具有管理員權(quán)限的技術(shù)員（如：管理員和地點(diǎn)管理員）才可以查看該可用性表。對(duì)于管理員，可以查看指派給所有技術(shù)員的未關(guān)閉的請(qǐng)求數(shù)量。對(duì)于地點(diǎn)管理員(SiteAdmin)，則只可以查看屬于他的地點(diǎn)的技術(shù)員的情況。

要查看技術(shù)員的可用性表，

使用管理員的用戶名和密碼登錄到ServiceDeskPlus。點(diǎn)擊主頁(yè)的日程表頁(yè)簽，進(jìn)入日程表日歷的畫面。點(diǎn)擊右上部分的技術(shù)員的可用性圖表鏈接。

或者，直接點(diǎn)擊快速動(dòng)作

->

技術(shù)員的可用性圖表，切換到新的畫面，如下圖所示：技術(shù)員的可用性圖表默認(rèn)顯示當(dāng)前月的情況；使用導(dǎo)航按鈕可以切換時(shí)間，如切換到上月或下月；當(dāng)日用藍(lán)色實(shí)線邊框顯示；對(duì)于系統(tǒng)管理員，缺省情況下，將顯示所有技術(shù)員的信息而不管其所屬的地點(diǎn)和工作組。根據(jù)需要可從下拉框中選擇地點(diǎn)或工作組，以查看相應(yīng)的技術(shù)員的信息。

對(duì)于地點(diǎn)管理員(SiteAdmin)，則只能查看他所在地點(diǎn)的技術(shù)員的信息。

對(duì)于特定日期（請(qǐng)求逾期時(shí)間），指派給該技術(shù)員的請(qǐng)求數(shù)將顯示在其中。不可用的技術(shù)員將以不同顏色顯示。公司的節(jié)假日和周末也以不同顏色顯示。

使用技術(shù)員可用性圖表，可以執(zhí)行以下動(dòng)作：標(biāo)記休假編輯/取消休假查看請(qǐng)求重新指派請(qǐng)求標(biāo)記休假使用技術(shù)員可用性圖表可以標(biāo)記一個(gè)技術(shù)員在特定日期是否可用。對(duì)于不可用的技術(shù)員，可將其標(biāo)記為休假。這對(duì)于任務(wù)的指派來(lái)說(shuō)尤為重要，它可有效地避免將任務(wù)指派給不在崗的技術(shù)員，同時(shí)也可將已經(jīng)指派給正在休假的技術(shù)員的任務(wù)重新指派給其他技術(shù)員。

要標(biāo)記休假，可以在技術(shù)員可用性圖表中，點(diǎn)擊需要休假的日子所對(duì)應(yīng)的區(qū)域，彈出標(biāo)記不可用的對(duì)話框。如下圖所示：選定的要休假的技術(shù)員的名稱不可編輯；從下拉框中選擇休假類型；指定休假的時(shí)間范圍（起始和結(jié)束時(shí)間）；在注釋框中輸入為什么休假之類的理由；點(diǎn)擊保存按鈕，技術(shù)員的假期將以不同的顏色顯示。也可以直接點(diǎn)擊快速動(dòng)作

->

標(biāo)記不可用來(lái)配置技術(shù)員的休假。其他步驟同上。編輯/取消休假如果要編輯或取消休假，可以：在技術(shù)員可用性圖表中，點(diǎn)擊已配置休假的區(qū)域，打開標(biāo)記不可用的對(duì)話框。修改休假類型或休假的日期等，然后保存變更。如果需要取消休假，可直接點(diǎn)擊取消休假按鈕，則該休假將被取消，對(duì)應(yīng)的日期該技術(shù)員可用。

注意:對(duì)于連續(xù)性的休假，則整個(gè)假期都將取消。

查看請(qǐng)求可以通過(guò)如下方式查看某一天指派給某個(gè)技術(shù)員的請(qǐng)求：在技術(shù)員可用性圖表中，點(diǎn)擊（某個(gè)技術(shù)員的某一天）顯示有數(shù)字的區(qū)域；在彈出菜單中，選擇查看明細(xì)，打開對(duì)話框，顯示在這一天將要逾期的所有請(qǐng)求。重新指派請(qǐng)求已經(jīng)指派給某個(gè)技術(shù)員的請(qǐng)求也可以重新指派給其他技術(shù)員。例如，一個(gè)請(qǐng)求已經(jīng)指派給技術(shù)員A，可以技術(shù)員A那一天剛好休假，則管理員可重新指派給請(qǐng)求給技術(shù)員B。要重新指派請(qǐng)求，可以：在技術(shù)員可用性圖表中，點(diǎn)擊（某個(gè)技術(shù)員的某一天）顯示有數(shù)字的區(qū)域；在彈出菜單中，選擇查看明細(xì)，打開對(duì)話框，顯示在這一天將要逾期的所有請(qǐng)求；選中需要重新指派的請(qǐng)求前面的復(fù)選框；從下拉框中選擇要重新指派的技術(shù)員；點(diǎn)擊重新指派按鈕。

點(diǎn)擊技術(shù)員的名稱，可以查看該技術(shù)員的日常表，詳情可參見我的日程表。提醒使用ServiceDeskPlus可跟蹤自己每天的任務(wù)。添加到我的提醒中的任務(wù)，就像即時(shí)貼便條一樣，可提醒您每天的工作。添加提醒新添提醒的步驟：登錄到ServiceDeskPlus。點(diǎn)擊快速動(dòng)作

的下拉箭頭，在下拉菜單中的提醒框下選擇新添，彈出提醒對(duì)話框。

或者，點(diǎn)擊快速動(dòng)作

->

我的提醒，彈出的我的提醒對(duì)話框，如下圖所示：

點(diǎn)擊其中新添按鈕，打開新建提醒對(duì)話框。在對(duì)話框中輸入提醒的內(nèi)容。通過(guò)日歷圖標(biāo)，選擇提醒的日期和時(shí)間。從下拉框中選定提前提醒的時(shí)間間隔。點(diǎn)擊添加按鈕，新添加的體現(xiàn)將按照時(shí)間的倒序，顯示在提醒列表中。更改提醒的狀態(tài)當(dāng)任務(wù)完成，或者提醒已過(guò)時(shí)，可以通過(guò)如下操作更新提醒的狀態(tài)。

在我的提醒列表畫面，點(diǎn)擊要更新狀態(tài)的提醒前面的按鈕，將對(duì)應(yīng)提醒的狀態(tài)從未完成更改到已完成。該提醒也用刪除字符表示（中劃線）?；蛘咭部梢园凑杖缦虏襟E進(jìn)行狀態(tài)更改：點(diǎn)擊顯示全部，進(jìn)入所有提醒的列表畫面。如下圖：

選中要更改狀態(tài)的提醒前面的復(fù)選框；從下拉框中選擇新的狀態(tài)，如：已完成；點(diǎn)擊變更按鈕。刪除提醒刪除提醒的步驟：在我的提醒列表畫面，點(diǎn)擊提醒前面的刪除按鈕

，對(duì)應(yīng)的提醒將從列表中消失。或者，從所有提醒的列表畫面，選中要?jiǎng)h除的提醒前面的復(fù)選框，然后點(diǎn)擊刪除按鈕，并在刪除確認(rèn)對(duì)話框中選擇“確定”。將提醒的狀態(tài)改為已完成而不刪除它的好處在于，你可以隨時(shí)修改其標(biāo)題和內(nèi)容，并將其重新激活，這樣可更加有益于提醒的再利用。但是一旦刪除提醒，則有關(guān)提醒的所有信息都被刪除，不可再重用。個(gè)性化設(shè)置ServiceDesk允許您根據(jù)自己的喜好設(shè)置界面的顯示風(fēng)格，包括：界面顯示語(yǔ)言、時(shí)區(qū)、日期格式、時(shí)間格式和郵件簽名等。同時(shí)個(gè)性化設(shè)置頁(yè)面也提供了修改密碼的選項(xiàng)。因此，除了從用戶管理配置中修改密碼之外，你也可以通過(guò)該頁(yè)面修改您個(gè)人的密碼。登錄到ServiceDeskPlus軟件。點(diǎn)擊右上角的個(gè)性化鏈接。顯示個(gè)性化設(shè)置頁(yè)面，其中包括個(gè)性化和修改密碼兩個(gè)頁(yè)簽（對(duì)于域認(rèn)證的登錄用戶，將不顯示修改密碼的頁(yè)簽，修改密碼只針對(duì)本地認(rèn)證登錄的用戶）。如下圖：然后選擇個(gè)性化頁(yè)面中的修改密碼頁(yè)簽。個(gè)性化個(gè)性化頁(yè)簽可以設(shè)置顯示語(yǔ)言、時(shí)區(qū)、日期格式、時(shí)間格式和郵件簽名等信息。顯示語(yǔ)言

從下拉框中選擇界面的語(yǔ)言。保存后所有界面都將按照所選語(yǔ)言顯示。時(shí)區(qū)

因?yàn)椴煌牡攸c(diǎn)可能時(shí)區(qū)也不相同，所以可根據(jù)實(shí)際情況從下拉框中選擇合適的時(shí)區(qū)。日期和時(shí)間都將按照對(duì)應(yīng)的時(shí)區(qū)加以顯示。

日期/時(shí)間格式

不同的國(guó)家，日期和時(shí)間的表示方式也不盡相同，所以可根據(jù)實(shí)際情況選擇日期與時(shí)間的格式。

例如:請(qǐng)求的創(chuàng)建時(shí)間，逾期時(shí)間等都會(huì)按照所選的格式