＜〈目標(biāo)管理與績效考核》課綱課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：1-2天（6-12小時(shí)）培訓(xùn)方式：授課+案例+情景演練+體驗(yàn)式，注重現(xiàn)場訓(xùn)練提升。培訓(xùn)目標(biāo)：1、 樹立工作目標(biāo)，并理解進(jìn)行目標(biāo)管理的意義；2、 掌握目標(biāo)建立、分解及落地的關(guān)鍵操作技巧；3、 掌握績效考核流程的具體操作技巧；4、 幾種典型績效考核方法及工具的應(yīng)用技巧；5、 掌握基于“客戶理論”績效考核方法的運(yùn)用，有效解決績效考核“走形式”；6、 使績效面談?wù)嬲涞氐暮诵牟僮骷记桑?、 使年終績效資金真正對員工起到激勵作用的核心操作技巧。主要內(nèi)容：第一部分目標(biāo)管理一、 按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，弓I爆大家參訓(xùn)的激情和士氣現(xiàn)場訓(xùn)練：〈〈士兵突擊》二、 什么叫目標(biāo)管理？1、 樹立目標(biāo)，明確方向2、 目標(biāo)管理的SMAR原則現(xiàn)場訓(xùn)練：〈〈擊掌》三、 進(jìn)行目標(biāo)管理的意義？1、 業(yè)績的提高2、 成本降低3、 提高工作效率4、 個(gè)人能力的提升5、 向心力的提高6、有效的管理工具四、 目標(biāo)管理執(zhí)行過程五、 如何設(shè)定公司、部門、個(gè)人的工作目標(biāo)1、公司、部門、個(gè)人工作目標(biāo)的關(guān)系2、 與下屬溝通工作目標(biāo)的心理運(yùn)用技巧3、 目標(biāo)管理卡的應(yīng)用六、 根據(jù)目標(biāo)制定個(gè)人工作計(jì)劃1、 制定個(gè)人工作計(jì)劃的步驟2、 運(yùn)用5W2K，做好工作計(jì)劃七、 目標(biāo)管理的“P-D-C-A"循環(huán)八、 目標(biāo)管理追蹤的注意事項(xiàng)第二部分通過績效考核讓目標(biāo)落地一、 工作目標(biāo)與績效指標(biāo)有什么區(qū)別？1、 績效考評指標(biāo)的來源1） 業(yè)績指標(biāo)：目標(biāo)管理中的目標(biāo)、崗位說明書中的衡量標(biāo)準(zhǔn)2） 態(tài)度指標(biāo)：崗位說明書中的衡量標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求3） 能力指標(biāo)：崗位說明書中的資質(zhì)要求2、 工作目標(biāo)與績效指標(biāo)的關(guān)系3、 通過績效考評讓工作目標(biāo)落地二、 績效考評流程的具體操作技巧1、 確認(rèn)目標(biāo)和要求2、 管理工作過程（輔導(dǎo)）3、 收集，整理考核依據(jù)4、 考核指導(dǎo)書5、 對照標(biāo)準(zhǔn)評定要素6、 績效結(jié)果反饋與面談7、 匯總結(jié)果，調(diào)整，上報(bào)思考：人力資源部和其它部門在績效考核中各白的主要職責(zé)？案例：人力資源部僅僅是每月收集一下各部門經(jīng)理交過來的考核表嗎?三、 思考：績效考評是堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，還是技能導(dǎo)向？1、結(jié)果導(dǎo)向的評價(jià)1） 適用于組織中已經(jīng)相當(dāng)成熟的產(chǎn)業(yè)2） 適用于對結(jié)果很容易測量的人員：如銷售人員2、以工作技能為基礎(chǔ)的評價(jià)1） 適用于組織中的新興產(chǎn)業(yè)，業(yè)績不容易衡量2） 適用于崗位的任職資格對專業(yè)技能有相當(dāng)?shù)囊螅喝缪邪l(fā)人員3、 以結(jié)果和技能為導(dǎo)向的指標(biāo)權(quán)重如何設(shè)置四、 典型績效考評方法的操作應(yīng)用1、 關(guān)鍵事件法案例：關(guān)鍵事件法的在某食品企業(yè)考核中的應(yīng)用2、 強(qiáng)制分布法案例：如何合理確定強(qiáng)制分布法的區(qū)間3、 360度考核法案例分享：360度考核的優(yōu)勢與不足4、 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）1 ）分享：“20:源理2） 建立KPI的要點(diǎn)在于：流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性3） 確定KPI的工具一一魚刺分析法案例分享：如何有效運(yùn)用魚刺分析法確定KPI5、 平衡計(jì)分卡（BSO6、 標(biāo)桿管理五、 基于“客戶理論”的績效考評新方法的運(yùn)用技巧1、 如何理解“客戶理論”？2、 案例分享：海爾的市場觀3、 確立本部門的外部客戶與內(nèi)部客戶（現(xiàn)場互動）思考1：我們的績效考核為何走成了一種形式？思考2:市場部或銷售部對顧客的服務(wù)態(tài)度如何？思考3:如果我們對待企業(yè)的內(nèi)部客戶都像銷售部對待顧客那樣，會怎么樣?4、基于客戶理論的績效考核具體如何操作？案例分孚：如人力資源部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量部等六、 如何使績效反饋面談?wù)嬲涞?、