店長崗位說明書崗位名稱直營店店長所屬部門直營部崗位代碼職等直接上級(jí)直陣營域督導(dǎo)直接下級(jí)副店長，導(dǎo)購擬定崗位直營經(jīng)理、督導(dǎo)同意崗位總經(jīng)理見效日期一、本職工作：全面負(fù)責(zé)所轄商店的營運(yùn)管理員，對(duì)管轄商店的銷售目標(biāo)、盈利目標(biāo)、庫存目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)和會(huì)管理目標(biāo)負(fù)責(zé)。主要職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)商店目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)

負(fù)責(zé)本店面業(yè)績目標(biāo)的管理與完成銷售目標(biāo)的分解與下達(dá)：共同部門經(jīng)理及督導(dǎo)一起擬定本店年度銷售目標(biāo)，并將年度目標(biāo)分解到各月；每個(gè)月26日前將公司下達(dá)的商店月銷售目標(biāo)分解到周，并合理分解至每人/天，組織店員進(jìn)行目標(biāo)旦導(dǎo)與下達(dá)，保證每位職工清楚認(rèn)識(shí)；銷售目標(biāo)的過程管理：與掌握本商店每日、每周、每個(gè)月累計(jì)目標(biāo)完成情況，對(duì)業(yè)績未完成情況要形成整改措施，直接追蹤每位職工（準(zhǔn)時(shí)段9-11、11-2、2-5、5至閉店）當(dāng)日業(yè)績完成情況，對(duì)不達(dá)標(biāo)者及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，做好淡、旺場的工作及人手安排；每晚閉店前匯總當(dāng)日銷售情況，向督導(dǎo)報(bào)告；依照每日的措施和總結(jié)，次日對(duì)商店進(jìn)行商品、擺設(shè)及班次的調(diào)整；銷售目標(biāo)的完成：100%完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)（銷售額、利潤額、品類任務(wù)等）按計(jì)劃完成促銷活動(dòng)的指標(biāo)。商店平常工作人員管理

開店、閉店工作安排與管理開店工作：人員點(diǎn)名，安排干凈，收銀準(zhǔn)備，開B準(zhǔn)備；閉店工作：巡視商店，關(guān)鋪后干凈，后倉補(bǔ)貨，收B,簡短回顧贊美并激勵(lì)表現(xiàn)好的同事，走開商店前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗可否都關(guān)好并上鎖。2.商店會(huì)議管理：午會(huì)、周會(huì)依照商店標(biāo)準(zhǔn)化營運(yùn)文件《例會(huì)會(huì)議議程》執(zhí)行。3.導(dǎo)購站位安排店長有效安排每一時(shí)段導(dǎo)購站位店長有效安排每一時(shí)段頭檔辦理顧客投訴、抱怨依照公司基本規(guī)定，本著顧客為先基根源則，第一時(shí)間解決投訴，暫停顧客抱怨，讓顧客滿意；事件超越店長權(quán)限需馬上電話向主管督導(dǎo)報(bào)告。5.各樣報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)正確填報(bào)銷售日?qǐng)?bào)表每日填報(bào)好后上傳地域督導(dǎo)；現(xiàn)金登記表、清點(diǎn)表按財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)部規(guī)準(zhǔn)時(shí)間回傳；考勤表、薪水表與每個(gè)月28日前回傳地域督導(dǎo)；數(shù)據(jù)無漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)，報(bào)表正確率100%6.商店形象保護(hù)保持商店及小倉整齊干凈，每周二大打掃（門頭、櫥窗、卷簾、門、背柜、墻角、小倉等衛(wèi)生死角）；保持商店燈光、設(shè)施的正常使用；保證店內(nèi)外裝修，貨架完滿無缺；活動(dòng)氣氛按要求時(shí)間部署到位；7.收集信息并反響給地域督導(dǎo)：競品動(dòng)向（包括款式、價(jià)位、促銷活動(dòng)等），競爭店面推行活動(dòng)的安排；商場、商場店長還要收集商場及商場信息（商場促銷活動(dòng)、場所調(diào)整等），以及協(xié)助銷售款的對(duì)賬工作；突發(fā)事件辦理，第一時(shí)間辦理，及時(shí)向地域督導(dǎo)及經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)報(bào)警。店員紀(jì)律及考勤管理編排班表，并保證手下準(zhǔn)時(shí)上班；督進(jìn)店員執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司信息傳達(dá)和貫徹執(zhí)行保證公司信息及時(shí)、正確傳達(dá)至每位職工；公司信息包括：銷售任務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)政策、形象要求、擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、商品管理、產(chǎn)品知識(shí)、調(diào)貨要求、財(cái)務(wù)管理、信息管理等；信息傳達(dá)后一個(gè)工作日內(nèi)抽查職工可否掌握，并要求每個(gè)職工熟記應(yīng)用；每周不如期抽查兩次以下內(nèi)容：當(dāng)日銷售目標(biāo)和目前完成率，當(dāng)季商品FAB3.對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)并配合督導(dǎo)執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃；對(duì)新職工進(jìn)行指導(dǎo)與訓(xùn)練，包括：工作流程、擺設(shè)、商品知識(shí)等；保證職工掌握產(chǎn)品知識(shí)、擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、銷售技巧；保證職工認(rèn)識(shí)商店工作規(guī)范及相關(guān)的所有規(guī)章制度，認(rèn)識(shí)導(dǎo)購手冊(cè)及服務(wù)手冊(cè)；按計(jì)劃完成儲(chǔ)備人才培養(yǎng)。4.關(guān)注、核查職工的工作表現(xiàn)，及時(shí)反響職工動(dòng)向激勵(lì)職工工作熱情，調(diào)治賣場購物氣氛；主動(dòng)為員工解決困難，做到職工無投訴；每日記錄職工業(yè)績情況及服務(wù)規(guī)范程度，每周向地域督導(dǎo)報(bào)告，保證督導(dǎo)對(duì)終端巡店的考核分?jǐn)?shù)在80分以上。5.關(guān)注每位職工的工作心態(tài)，每周與每位職工深入溝通一次，幫助職工建立積極向上，努力進(jìn)步的精神。商品管理促銷活動(dòng)管理會(huì)員管理服務(wù)管理財(cái)務(wù)管理

1.掌握商店商品消化進(jìn)度，調(diào)貨、補(bǔ)貨及時(shí)每日檢查商品庫存情況，熱賣品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷品做出合理化銷售建議及行動(dòng)，保證店內(nèi)存貨適宜；組織收貨、退貨、調(diào)貨工作，安排職工認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)和倉儲(chǔ)部或相關(guān)店場溝通；每日每筆賬務(wù)記錄清楚并保證無誤；留意市場趨勢(shì)，解析顧客反響，收集新品的深度接觸度，向公司及時(shí)反響和提出積極建議。2.商品擺設(shè)規(guī)范依照《終端店面形象手冊(cè)》，正確擺設(shè)貨物（包括POP貨架、櫥窗擺設(shè)等等）；依照銷售趨勢(shì)和目標(biāo)，調(diào)整店內(nèi)商品的擺設(shè)方式；督進(jìn)擺設(shè)商品的整齊、干凈、平展，每周調(diào)換掛件，減少臟品、損壞品的發(fā)生率。商品安全管理注意商店進(jìn)出人員，保證店內(nèi)商品、財(cái)務(wù)安全，沒心外事故發(fā)生；有效執(zhí)行公司或直營部安排的月度或周促銷活動(dòng)；熟練掌握活動(dòng)內(nèi)容，在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)有效推行；店場自己組織活動(dòng)，需提前一周上報(bào)直營部，審批后組織推行；按公司要求辦搭理員；會(huì)員資料填寫全面：顧客姓名、地點(diǎn)、電話、壽辰、購買商品規(guī)格、購買日期等；正確辦理積分，不足金額不得私自加積分；完成日、周、月度、年度會(huì)員運(yùn)作目標(biāo)；做好會(huì)員保護(hù)，清楚會(huì)員活動(dòng)并執(zhí)行。理解并掌握服務(wù)理念及相關(guān)看法；設(shè)定每日服務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；推動(dòng)店面職工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)措施；嚴(yán)格按《直營店財(cái)務(wù)管理制度》進(jìn)行店場財(cái)務(wù)管理，保證店場現(xiàn)金、商品、財(cái)富無誤，保證帳帳切合，帳實(shí)切合；銷售票據(jù)的開具及日?qǐng)?bào)按規(guī)定使用及審察；清點(diǎn)：按公司要求的時(shí)間對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行清點(diǎn)，做到賬賬切合、賬實(shí)切合；保障店面財(cái)富的安全與保護(hù)每日、每周、每個(gè)月完滿填報(bào)店長工作日記；公司或主管督嚴(yán)格遵守公司（或商場、商場）的各項(xiàng)規(guī)章制度，無違規(guī)現(xiàn)象；導(dǎo)要求的其他接受并執(zhí)行公司安排的各項(xiàng)技術(shù)或知識(shí)培訓(xùn)：依照公司的培訓(xùn)要求完成培訓(xùn)，接受培訓(xùn)考核，保證工作核查達(dá)標(biāo)；接受上級(jí)主管的工作分派和分工安排；二、任職資格性別要求：女年齡要求：22歲以上