28/28績(jī)效評(píng)估背景：從“打算治理”到“績(jī)效治理”觀念和模式的全然轉(zhuǎn)變主題：績(jī)效評(píng)估的差不多原理、程序和方法內(nèi)容：1、績(jī)效評(píng)估概述2、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)3、績(jī)效評(píng)估的差不多方法4、績(jī)效評(píng)估的實(shí)施閱讀：教材及要緊參考書目錄《10》《11》中對(duì)應(yīng)章節(jié)、三種評(píng)估量表范例案例：1、昆侖電子公司的績(jī)效考評(píng)《10》，ｐ1922、應(yīng)如何搞好主管人員的績(jī)效考評(píng)《10》ｐ1933、如何樣對(duì)吳宇謙進(jìn)行考評(píng)《11》ｐ448作業(yè)：分組討論案例（1）。要求：指出昆侖電子公司績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)存的問題？為該公司重新設(shè)計(jì)評(píng)估方案。內(nèi)容包括指導(dǎo)思想、詳細(xì)的實(shí)施步驟、中層治理人員和操作人員績(jī)效評(píng)估評(píng)分表、阻礙績(jī)效評(píng)估成本操縱的因素等。課堂小組代表發(fā)言；每人寫出一份分析材料第一節(jié)績(jī)效評(píng)估概述一、績(jī)效的含義和特點(diǎn)：含義：職員的工作績(jī)效，是指職員通過評(píng)估并被企業(yè)認(rèn)可的工作行為、表現(xiàn)及結(jié)果。對(duì)組織而言，績(jī)效確實(shí)是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況；而對(duì)職員個(gè)人而言，績(jī)效則是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)?？?jī)效具有三個(gè)特點(diǎn)：·多因性：績(jī)效的多因性要緊受以下四個(gè)因素阻礙：一是能力（Ability）；二是激勵(lì)（Motivation）；三是機(jī)會(huì)（Opportunity）；四是環(huán)境（Environment）。能夠用下面的公式表示：P=f(A,O,M,E)那個(gè)公式表明，職員的績(jī)效是能力、機(jī)會(huì)、激勵(lì)、環(huán)境這四個(gè)變量的函數(shù)。依照上述幾個(gè)因素的關(guān)系，能夠做出下面的績(jī)效模型：能力內(nèi)能力激勵(lì)因激勵(lì)績(jī)效績(jī)效機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)外環(huán)境環(huán)境因·多維性·動(dòng)態(tài)性二、績(jī)效評(píng)估的含義：１．職員績(jī)效評(píng)估是指對(duì)職員現(xiàn)任職務(wù)職責(zé)的履行程度，以及擔(dān)任更高一級(jí)職務(wù)的潛力，進(jìn)行有組織的同時(shí)是盡可能客觀的考核和評(píng)價(jià)的過程。２．績(jī)效評(píng)估本身不是目的，而是一種手段：·從內(nèi)涵上來講，有兩層含義：一是考核職員在責(zé)任職位上的業(yè)績(jī)；二是考核職員的素養(yǎng)和能力。·從外延上講，確實(shí)是有目的、有組織地對(duì)日常工作中的人員進(jìn)行觀看、記錄、分析，作為以事實(shí)為基礎(chǔ)的客觀評(píng)價(jià)的依據(jù)。３．職員的績(jī)效評(píng)估有正式和非正式兩種。三、績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容：因職職員作性質(zhì)不同而異。對(duì)企業(yè)中的工人的技術(shù)評(píng)估，以《工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)。對(duì)治理人員、工程技術(shù)人員和要緊行政領(lǐng)導(dǎo)人員的評(píng)估，一般包括德、能、勤、績(jī)及個(gè)性的評(píng)估：·德：指一個(gè)人的思想素養(yǎng)、道德素養(yǎng)和心理素養(yǎng)·能：指職員的各種能力——體能、學(xué)識(shí)、智能和技能等。（評(píng)估的重點(diǎn)與難點(diǎn)）“能”的分解要素圖：（見下頁(yè)）能系統(tǒng)全面掌握本職工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)現(xiàn)代科學(xué)治理知識(shí)和自然、社會(huì)科學(xué)知識(shí)有較多的了解能系統(tǒng)全面掌握本職工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)現(xiàn)代科學(xué)治理知識(shí)和自然、社會(huì)科學(xué)知識(shí)有較多的了解業(yè)務(wù)知識(shí)水平業(yè)務(wù)知識(shí)水平考核標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)思想敏捷，同意新事物快，考慮問題周全細(xì)致、善于全面地分析問題，邏輯性強(qiáng)，準(zhǔn)確性高綜合分析能力思想敏捷，同意新事物快，考慮問題周全細(xì)致、善于全面地分析問題，邏輯性強(qiáng)，準(zhǔn)確性高綜合分析能力能的分能的分解要素自學(xué)能力自學(xué)能力強(qiáng)，能廣泛而迅速地獵取新知識(shí)口頭表達(dá)能力口頭表達(dá)能力強(qiáng)，重點(diǎn)突出，條例清晰，講理透徹，語言生動(dòng)簡(jiǎn)練，有較強(qiáng)的演講和鼓動(dòng)號(hào)召能力口頭表達(dá)能力口頭表達(dá)能力強(qiáng)，重點(diǎn)突出，條例清晰，講理透徹，語言生動(dòng)簡(jiǎn)練，有較強(qiáng)的演講和鼓動(dòng)號(hào)召能力，文字表達(dá)能力文字表達(dá)能力文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文字簡(jiǎn)潔，生動(dòng)流暢，質(zhì)量高、速度快，能起草本質(zhì)業(yè)務(wù)工作文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文字簡(jiǎn)潔，生動(dòng)流暢，質(zhì)量高、速度快，能起草本質(zhì)業(yè)務(wù)工作組織協(xié)調(diào)能力工作打算性強(qiáng)，能知人善任，將各方面力量擰成一股繩，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，有節(jié)奏地協(xié)調(diào)工作組織協(xié)調(diào)能力工作打算性強(qiáng)，能知人善任，將各方面力量擰成一股繩，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，有節(jié)奏地協(xié)調(diào)工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，銳意求信，開拓前進(jìn)，有首創(chuàng)獨(dú)特的思路，能提出質(zhì)量較高的改革建議，效果顯著創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力強(qiáng)，銳意求信，開拓前進(jìn)，有首創(chuàng)獨(dú)特的思路，能提出質(zhì)量較高的改革建議，效果顯著創(chuàng)新能力有戰(zhàn)略眼光，能正確地確定目標(biāo)，選出最佳方案，對(duì)重大而復(fù)雜的問題，能做出正確的決策有戰(zhàn)略眼光，能正確地確定目標(biāo)，選出最佳方案，對(duì)重大而復(fù)雜的問題，能做出正確的決策決策能力決策能力能聽取各方面的正確意見，嚴(yán)以律己，寬以待人，善于與同事一道合作共事，特不是能團(tuán)結(jié)與自己意見不同的人一道工作能聽取各方面的正確意見，嚴(yán)以律己，寬以待人，善于與同事一道合作共事，特不是能團(tuán)結(jié)與自己意見不同的人一道工作調(diào)劑人際關(guān)系能力調(diào)劑人際關(guān)系能力工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，能運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)工作工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，能運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)工作·勤：指一個(gè)人的勤奮敬業(yè)精神“勤”的分解要素圖勤分解要素考核標(biāo)準(zhǔn)有理想，有抱負(fù)，熱愛本職工作，積極肯干，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不斷進(jìn)取事業(yè)心勤分解要素考核標(biāo)準(zhǔn)有理想，有抱負(fù)，熱愛本職工作，積極肯干，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不斷進(jìn)取事業(yè)心工作責(zé)任感工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，肯鉆肯學(xué)，勇于承擔(dān)責(zé)任工作責(zé)任感工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，肯鉆肯學(xué)，勇于承擔(dān)責(zé)任深入群眾，關(guān)懷他人疾苦，關(guān)心不人解決困難，助人為樂服務(wù)精神深入群眾，關(guān)懷他人疾苦，關(guān)心不人解決困難，助人為樂服務(wù)精神出勤率按時(shí)上下班，從不曠工，病、事假不超過政策規(guī)定的期限出勤率按時(shí)上下班，從不曠工，病、事假不超過政策規(guī)定的期限·績(jī)：指一個(gè)人的工作績(jī)效“績(jī)”的分解要素圖：績(jī)分解要素考核標(biāo)準(zhǔn)以責(zé)任制規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)工作數(shù)量績(jī)分解要素考核標(biāo)準(zhǔn)以責(zé)任制規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)工作數(shù)量工作質(zhì)量以責(zé)任制規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)工作質(zhì)量以責(zé)任制規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)以責(zé)任制規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)工作效率以責(zé)任制規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)工作效率工作效益以責(zé)任制規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)工作效益以責(zé)任制規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)·個(gè)性：指職員的性格、興趣、嗜好等。個(gè)性在心理特征上所表現(xiàn)出來的差異性，往往會(huì)導(dǎo)致不同的工作效果。四、績(jī)效評(píng)估的原則：公開原則：１．要求：·公開評(píng)估目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法?！ぴu(píng)估過程要公開?！ぴu(píng)估結(jié)果要公開。２．好處：Ａ：Ｂ：Ｃ：客觀、公正原則：必須堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合的方法，建立科學(xué)適用的績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系?！ず锰帲海粒拢ㄈ┒鄬哟?、多渠道、全方位評(píng)價(jià)的原則：評(píng)估體系應(yīng)包括上級(jí)考核、同級(jí)評(píng)定、下級(jí)評(píng)議、專家鑒定、職員自評(píng)等幾個(gè)方面。（四）績(jī)效評(píng)估經(jīng)常化、制度化的原則：五、績(jī)效評(píng)估的重要性：（一）阻礙組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力：工作表現(xiàn)→職員績(jī)效→組織競(jìng)爭(zhēng)力職員的工作表現(xiàn)：·工作成果：?jiǎn)尉S成果、多維成果·工作行為：達(dá)到工作目標(biāo)所采取的各種行為·工作態(tài)度：實(shí)施工作行為時(shí)的主觀情感和心理狀態(tài)（二）人事決策的重要指標(biāo)：升遷、任免、調(diào)任、加薪、培訓(xùn)、激勵(lì)等。（三）有助于更好地進(jìn)行職員治理：職員治理有兩方面：１．評(píng)價(jià)職員：·績(jī)效衡量：績(jī)效大小反映貢獻(xiàn)大小·補(bǔ)償勞動(dòng)付出：工作績(jī)效決定薪金和獎(jiǎng)金·激勵(lì)：評(píng)價(jià)本身和評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用２．關(guān)心職員進(jìn)展：·關(guān)心職員自我治理：明確了工作要求·發(fā)掘職員的潛能：評(píng)估、調(diào)遷·實(shí)現(xiàn)職員與上級(jí)更好的溝通：評(píng)估既是交流與溝通·提高職員的工作績(jī)效：了解成績(jī)與不足六、績(jī)效評(píng)估的阻力與對(duì)策績(jī)效評(píng)估的阻力：１．主管方面：顧慮，如主觀推斷失誤與偏見和評(píng)估結(jié)果運(yùn)用時(shí)職員的不滿等。評(píng)估曝光頻率越高，主管壓力越大，困擾越多。２．職員方面：擔(dān)憂，如主管的偏見，績(jī)效評(píng)估過程不周密，績(jī)效評(píng)估方法欠科學(xué)等３．績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)本身的問題·績(jī)效評(píng)估專門難評(píng)估職員創(chuàng)意的價(jià)值·績(jī)效評(píng)估專門難評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作中的個(gè)人價(jià)值·績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)往往忽略了不可抗力的因素（二）克服阻力的對(duì)策１．克服對(duì)績(jī)效評(píng)估的“先天性心理障礙”。厘清評(píng)估的動(dòng)機(jī)、目的、效益、風(fēng)險(xiǎn)等。２．重視績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與特征的建立，強(qiáng)化職職員作界定。３．設(shè)定績(jī)效評(píng)估適用且可行的實(shí)施程序。４．強(qiáng)調(diào)績(jī)效評(píng)估面談的重要及主管與職員的事前預(yù)備。５．考慮我國(guó)社會(huì)的民情適應(yīng)，獵取全體職員的支持與配合。６．請(qǐng)職員進(jìn)行自我評(píng)估，以減少與主管的摩擦。第二節(jié)績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)一、績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)：絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)：１．絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：職職員作行為特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，而不是與其他職員的表現(xiàn)作比較。２．相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：相互比較的績(jī)效評(píng)估，排序。３．客觀標(biāo)準(zhǔn)：量化職員特質(zhì)和工作績(jī)效。例：績(jī)效評(píng)估中常用的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：１．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：定額要求、利潤(rùn)指標(biāo)等２．行為標(biāo)準(zhǔn)：工作行為，如規(guī)范操作，熱情待客，不收回扣等；形體行為，如著裝、坐姿、站姿、行態(tài)等３．任職資格標(biāo)準(zhǔn)：美國(guó)某公司規(guī)定助理經(jīng)理的任職資格條件最低要求教育方面主修企業(yè)治理的大學(xué)畢業(yè)生，或具有實(shí)際工商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的同等學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)方面有五年的成功經(jīng)驗(yàn)（包括擔(dān)任過商業(yè)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理或?qū)徲?jì)師）知識(shí)方面必須會(huì)鑒定商品和顧客服務(wù)的好壞；必須具備從事所有助理業(yè)務(wù)的良好知識(shí)；應(yīng)該完全熟悉公司的政策；必須理解并同意公司的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)能力和才能方面能夠從事打算組織工作、監(jiān)督與指導(dǎo)人們，善于委派職責(zé)與職權(quán)，以及能夠有效的工作，必須能夠明智地解釋公司政策和利用正確的推斷作決策；能夠在指導(dǎo)大的組織時(shí)注意具體的細(xì)節(jié)個(gè)人特色方面強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)；有分析能力、工作認(rèn)真，有合作精神和進(jìn)取心；必須具有口頭和書面的優(yōu)良表達(dá)能力；具有激發(fā)信心、忠誠(chéng)和熱情的討人喜愛的個(gè)性、高尚的個(gè)運(yùn)氣格；軀體健康，具有企業(yè)家的風(fēng)度（一）績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的特征：·評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者·績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是能夠達(dá)到的·績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)使人人知曉·績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是通過協(xié)商而制定的·績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體可衡量，“凡是無法衡量的就無法操縱”·績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要有時(shí)刻限制·績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合組織目標(biāo)·績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是能夠改變的（二）績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的總原則：·有助于個(gè)人工作成果最大化；·有助于組織效率提高（三）建立單項(xiàng)或多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：·工作性質(zhì)：職責(zé)單一者標(biāo)準(zhǔn)為單項(xiàng)；職責(zé)多樣性者標(biāo)準(zhǔn)為多項(xiàng)?！ぢ殕T素養(yǎng)：職員素養(yǎng)普遍較高的崗位，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可多些彈性；職員素養(yǎng)較低的崗位，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)比較剛性二、績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)：績(jī)效評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)的過程?？?jī)效評(píng)估系統(tǒng)的模型如下：定義績(jī)效職員培訓(xùn)與開發(fā)反饋績(jī)效評(píng)估績(jī)效定義績(jī)效職員培訓(xùn)與開發(fā)反饋績(jī)效評(píng)估績(jī)效企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略職務(wù)講明職務(wù)講明企業(yè)人力資源政策企業(yè)人力資源政策１．一個(gè)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)一般由三個(gè)部分組成，即定義績(jī)效、評(píng)估績(jī)效和反饋績(jī)效：·定義績(jī)效：定義績(jī)效指的是界定績(jī)效的具體維度及各維度的內(nèi)容和權(quán)重，也確實(shí)是讓各層次的職員都明白自己努力的方向。·評(píng)估績(jī)效：·反饋績(jī)效：２．一個(gè)有效的評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)該滿足敏感性、可靠性、準(zhǔn)確性、有用性和可同意性五個(gè)方面的要求：ＡＢＣＤＥ第三節(jié)績(jī)效評(píng)估的方法一、績(jī)效評(píng)估方法的差不多類型：（一）品質(zhì)導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型和效果導(dǎo)向型評(píng)估方法。客觀評(píng)估法與主觀評(píng)估法?！げ畈欢囝愋驮斠姳?-1（后附）·評(píng)價(jià)體系實(shí)例見表7-2(陳天祥p170)（見下表）二、績(jī)效評(píng)估的要緊方法：（一）排序法：按被評(píng)估者各人的績(jī)效的相對(duì)而言優(yōu)劣程度，通過比較確定每人的相對(duì)等級(jí)或名次。１．簡(jiǎn)單排序法：按總體工作情況好壞進(jìn)行排序，適用于小企業(yè)２．交替排序法：在評(píng)估職員先選擇出最好的和最差的各一名，分不列為第一名和最后一名，再?gòu)挠嗾咧羞x擇最好和最差的各一名分列整個(gè)序列第二名和倒數(shù)第二名，依次類推，直到排列完畢。３．配對(duì)比較法依照單維績(jī)效或整體工作狀況，將每一個(gè)職員與其他職員逐一比較，并將優(yōu)勝者選出，再依照每一職員凈勝次數(shù)的多少進(jìn)行排序?！づ鋵?duì)比較次數(shù)的一般表達(dá)式：n*(n-1)/2，n為被評(píng)估者人數(shù)·配對(duì)比較法的評(píng)價(jià)過程：如表7-3表７－３工作質(zhì)量強(qiáng)迫對(duì)比表張三李四王五趙六陳七張三－張三王五趙六陳七李四－王五趙六陳七王五－趙六陳七趙六－陳七陳七－結(jié)果勝出次數(shù)１０２３４排名４５３２１優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確度較高缺點(diǎn)：操作繁瑣，有時(shí)無法自圓其講，如A→B→C→D→A４．強(qiáng)制分布法：強(qiáng)制分布法是按事物“兩頭小，中間大”的正態(tài)分布規(guī)律?！は却_定好各等級(jí)在總數(shù)中所占的比例·按照每人績(jī)效的相對(duì)優(yōu)劣程度，強(qiáng)制列入其中的一定等級(jí)。（二）量表法：１．通常作維度分解，并沿各維度劃分等級(jí)，通過設(shè)置量表來實(shí)現(xiàn)量化評(píng)估。量表的形式多種多樣。圖7-1是評(píng)估質(zhì)量這一維度的３種典型形式。a.工作質(zhì)量：低12345高b.工作質(zhì)量：全組質(zhì)量工作認(rèn)同一般人達(dá)不到應(yīng)全組質(zhì)一貫最好真負(fù)責(zé)差不多有水平量最差c.工作質(zhì)量：工作績(jī)效維度績(jī)效等級(jí)一貫優(yōu)良有時(shí)優(yōu)良總屬中等從來不行工作質(zhì)量：成品率：精度外觀：圖7-12．量表法在實(shí)際使用時(shí)要設(shè)計(jì)出一套可操作的評(píng)估表格。（見陳天祥書P176）3．評(píng)估表格的設(shè)計(jì)過程應(yīng)包括三個(gè)步驟：a.選定評(píng)估維度并給予權(quán)重。b.確定量表的尺度。值得推舉的評(píng)估尺度，如優(yōu)、良、中、可、劣和14、12、10、8、6，這兩種尺度經(jīng)專家多年實(shí)踐，證實(shí)誤差小、信度較高。c.確定量表等級(jí)的意義。·近來美國(guó)專家研究了一種使用更有效，評(píng)估準(zhǔn)確度更高的“混合標(biāo)準(zhǔn)量表”。例：對(duì)某辦公室一職員的評(píng)估過程（工作效率、工作自信心和工作匯報(bào)質(zhì)量）：（參見陳天祥Ｐ179,表7-6）(三)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法：１．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(keyperformanceindex,KPI)法，指運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，這是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的方法。關(guān)鍵是建立合理的KPI。重要的治理原理――“二八原理”，即20%的骨干職員制造企業(yè)80%的價(jià)值，或著講80%的工作任務(wù)是由20%關(guān)鍵行為完成的。２．應(yīng)當(dāng)遵循以下內(nèi)個(gè)原則：·目標(biāo)導(dǎo)向原則?！ぷ⒅毓ぷ髻|(zhì)量原則?！た刹僮餍栽瓌t。·強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過程的操縱。３．大致程序：魚骨圖分析法(見陳鍔書p469)例：企業(yè)規(guī)定市場(chǎng)營(yíng)銷部的治理職責(zé)是：負(fù)責(zé)企業(yè)的品牌治理、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)策劃、價(jià)格治理、客戶資源治理?！ひ云放浦卫頌槔合M(fèi)層定位知名度15%20%品牌競(jìng)爭(zhēng)力廣告支出成本15%20%30%美譽(yù)度標(biāo)志感染力圖7-2(四)行為對(duì)比表評(píng)估者將職員的工作行為與事先設(shè)計(jì)的一份描述職員規(guī)范的工作行為表的描述進(jìn)行對(duì)比。行為對(duì)比表的部分內(nèi)容如下：工作中顯現(xiàn)出厭倦懈怠神態(tài)與行為；要求多少就干多少，但從不做額外奉獻(xiàn)；工作中只需極少上級(jí)的監(jiān)督指導(dǎo)；改進(jìn)的方法是強(qiáng)制選擇法。（五）行為錨定評(píng)價(jià)法：１．行為錨定評(píng)價(jià)法（BARS）實(shí)質(zhì)上是把量表法和關(guān)鍵事件法結(jié)合起來，使兼具兩者之長(zhǎng)。它為每一職務(wù)的各評(píng)估維度都設(shè)計(jì)出一個(gè)評(píng)重量表，并有一系列典型的行為描述句也是表上的一定等級(jí)尺度（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）相對(duì)應(yīng)和聯(lián)系（即所謂錨定），供評(píng)估者在給被評(píng)估者實(shí)際表現(xiàn)評(píng)分時(shí)作為參考依據(jù)。２．優(yōu)點(diǎn)：·更加精確·標(biāo)準(zhǔn)更加明確·良好的反饋功能·各表現(xiàn)要素間較強(qiáng)的相對(duì)獨(dú)立性·信度較高３．建立此法的四個(gè)步驟：a.選定構(gòu)成被評(píng)估職務(wù)工作績(jī)效的重要維度。b.為每個(gè)維度設(shè)計(jì)出一系列實(shí)例性的關(guān)鍵事件。c.為每個(gè)維度選擇關(guān)鍵事件，確定每一個(gè)績(jī)效等級(jí)與關(guān)鍵事件的對(duì)應(yīng)關(guān)系。d.將關(guān)鍵事件從好到壞進(jìn)行排列，建立行為錨定評(píng)價(jià)法評(píng)估體系?！だ阂婈愄煜镻183,圖7-4.（六）目標(biāo)治理法：1.職員的績(jī)效水平就依照所達(dá)成的商定的特定的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來評(píng)定。2.要緊有６個(gè)實(shí)施步驟：a.確定組織目標(biāo)；b.確定部門目標(biāo)；c.講座部門目標(biāo)；d.確定個(gè)人目標(biāo)；e.工作績(jī)效評(píng)價(jià)；f.提供反饋。注：此法不是要衡量職員的工作行為，而是要衡量每位職員為組織的成功所做的貢獻(xiàn)的大小。3.優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)：特不適合于用來對(duì)職員提供反饋意見和指導(dǎo)，專門少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤。但花費(fèi)資金和時(shí)刻，成本專門高。（七）評(píng)語法：以一篇簡(jiǎn)短的書面評(píng)語來進(jìn)行評(píng)估的方法。簡(jiǎn)便易行，但幾乎全是定性化描述，無量化數(shù)據(jù)，難以作為人事決策的依據(jù)。第四節(jié)績(jī)效評(píng)估的實(shí)施一、實(shí)施績(jī)效評(píng)估過程中的職責(zé)分工：（一）人力資源治理部門在績(jī)效評(píng)估中的職責(zé)（二）其他治理部門在績(jī)效評(píng)估中的職責(zé)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效評(píng)估中的職責(zé)二、評(píng)估者的選擇：評(píng)估者的選擇直接關(guān)系到評(píng)估的成敗。（一）被評(píng)估職員的直接主管（二）被評(píng)估職員的同事（三）被評(píng)估者本人（四）被評(píng)估職員的下級(jí)職員（五）客戶（六）外界人事專家或顧問國(guó)外許多企業(yè)紛紛實(shí)行所謂的360度評(píng)估三、培訓(xùn)評(píng)估者：培訓(xùn)內(nèi)容要緊有以下幾方面：１．認(rèn)真講解評(píng)估內(nèi)容及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。２．列舉常見的評(píng)估誤差。３．提高評(píng)估者的觀看力和推斷力。４．加強(qiáng)對(duì)評(píng)估者有關(guān)評(píng)估重要性的教育，使他們重視評(píng)估工作。四、評(píng)估時(shí)刻的確定：評(píng)估時(shí)刻的選擇沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是一季、半年或一年，也可在一項(xiàng)特定的任務(wù)或項(xiàng)目完成之后進(jìn)行。五、評(píng)估結(jié)果的信度和效度：１．所謂信度是指評(píng)估結(jié)果的一致性