.PAGE.專業(yè)資料整理分享完美WORD格式編輯KPI指標庫〔按職能排列目錄生產4生產經理5生產線和工藝維修總監(jiān)6維修總監(jiān)7工程經理8產品經理——生產10質量服務經理11生產經理助理12倉儲經理助理13業(yè)務經理14生產主管15生產主管－非技術16罐包裝主管18容器生產主管19項目工程師20設計工程師21質量控制工程師22工程專家23業(yè)務企劃專家24制造工程師-制作、計劃、程序安排25生產技師26研發(fā)27研發(fā)總監(jiān)28研發(fā)經理29研發(fā)支持經理31設備主管33設備工程師35研發(fā)工程師36研發(fā)技師負責人38安全技師負責人40技師組長41機械專家42實驗室服務技師43信息技師44信息助理45資料技術員46研究員47化學研究員49營養(yǎng)研究員52銷售54銷售總經理——系統(tǒng)銷售55銷售支持總監(jiān)56政府銷售總監(jiān)57商務策劃專家58銷售副總經理60金融服務經理61市場調研經理62銷售工程師63大客戶代表64分類經理助理65客戶關系專家66消費市場分析師67銷售代表68客戶執(zhí)行員69財務70首席財政官71財務部總經理72企業(yè)稅務總監(jiān)73財務副經理74收入帳目主管75總會計師76經濟師81數(shù)字分析師86預算分析師－財政87預算分析師88部門控制員89會計91行政管理92高級副總裁93經理-行政管理94經理-行政和財務95行政助理——法務96律師97區(qū)域經理98行政服務主管99業(yè)務企劃專家100表格分析員101廣告人員102藝術總監(jiān)103設計人員105行政助理106人力資源107薪資與人事總監(jiān)108人力資源經理109事業(yè)發(fā)展經理110業(yè)務發(fā)展經理111招聘主管113薪資分析師114效益企劃115經理-員工關系/安全/福利專員116采購117采購經理118廠內配送經理119配送經理120采購122客戶服務123客戶服務管理124質量服務經理125部門索賠經理126傷亡索賠經理127現(xiàn)場服務經理128區(qū)域索賠經理129財產索賠經理130現(xiàn)場服務專家131索賠處理員132客戶咨詢133客戶服務協(xié)調員134客戶服務代表135配送協(xié)調員137企業(yè)服務138經理-行政和財務139工藝提高經理140項目經理141產品原型經理142環(huán)境服務主管143企業(yè)溝通專家144表格分析員145工藝提高分析師146IT部147軟件工程師148信息管理工程師149軟件開發(fā)組長150數(shù)據庫分析組152網頁設計人員153生產生產經理考核指標考核標準令客戶滿意：會議規(guī)格信息價格信息程序/產品信息對業(yè)務的影響每年召開4－6次客戶會議每年召開4－6次效益會議主管認為客戶滿意生產經理的服務：客戶要求獲得產品信息客戶要求召開更多的會議客戶使用公司的規(guī)格信息客戶要求查看定價信息客戶認為公司產品符合要求操作方面：判斷客戶的要求滿足客戶的要求分配貨物購買原料產品和客戶策略培訓客戶資金與開銷策略判斷原料提高工序操作部門在生產管理支持方面的投訴每年不超過10－14次操作部門認為生產經理提供的信息可以幫助進行決策操作部門認為由于產品經理提供了足夠的信息,可以在他們不在職的情況下做出決定在缺少聯(lián)系的情況下造成的客戶問題不超過16－22次。完成特殊項目為銷售人員提供培訓機會建立新的定價策略提供規(guī)格參數(shù)銷售方面產品/客戶策略會議/培訓規(guī)格信息提供定價信息提供應用和產品信息與業(yè)務部門交流操作部門在生產管理支持方面的投訴每年不超過10－14次操作部門認為生產經理提供的信息可以幫助進行決策操作部門認為由于產品經理提供了足夠的信息,可以在他們不在職的情況下做出決定研發(fā)/電子小組規(guī)格信息研發(fā)/電子小組認為生產經理提供的信息可以幫助進行決策研發(fā)/電子小組認為由于產品經理提供了足夠的信息,可以在他們不在職的情況下就做出決定研發(fā)方面交流項目信息交流開發(fā)方向信息1．研發(fā)部門認為由于產品經理提供了足夠的信息,可以在他們不在職的情況下做出決定1．主管確定的公司標準和工序被列為行業(yè)標準生產線和工藝維修總監(jiān)考核指標考核標準制定并完成業(yè)務目標〔35％減少事故提高產品質量降低TCIR降低LCIR對80％－90％的事故作出了TOR分析制定并實施提高安全意識的計劃降低WSB適用設備、資金完成了60％－80％PMOH為60％－70％的裝填員、標記員和包裝員建立了MTBF和MTTR65％－75％的運輸可由生產人員完成65％－75％的設計小組會議有主管和工藝員參加IC成本降低了5％開發(fā)策略操作和技術服務副總裁認為5年的設備替換計劃與資本化和多產品策略相符合操作與技術服務副總裁認為5年的人員計劃是適用的提高主管績效〔35％培訓主管實施獎勵主管制定和實現(xiàn)目標主管負責指導電工解決PLC問題主管負責解決人力資源問題主管為員工及自身設計并實施職業(yè)開發(fā)計劃每年評價主管的表現(xiàn)薪資與績效掛鉤獎勵有優(yōu)秀表現(xiàn)的人每年至少一次主管制定團隊的目標并負責領導實現(xiàn)此目標工藝〔20％定義業(yè)務目標10％－20％的設備電子維修均使用合同工制定效率提高目標生產人員能夠完成40％－50％的標記工作維修人員完成60％－70％的主要潤滑工作提高生產、維修關系生產和維修部門人員共同解決問題生產和維修部門人員共同完成70％的裝填工作生產線總監(jiān)〔5％維修人員認為生產線總監(jiān)了解維修事務,且能夠擔當維修總監(jiān)的職責交叉培訓總監(jiān)〔5％總監(jiān)能夠擔當PM總監(jiān)的職責維修總監(jiān)考核指標考核標準怎樣跟蹤高熟練合作20%經理助理或經理對部門的能力滿意：解決問題和修理機器提供培訓示范和教導如何解決問題,根源問題的解決,或特殊問題的解決從問題產生部門得來的反饋生產小組20%達到部門的目標：機器停工期完成P/M交來的數(shù)據超過=1-2%目標在規(guī)定日期完成機械手冊超過=完成時間/既定時間月度報告機械手冊控制預算10%100%被核準預算超過=95%-99%的預算執(zhí)行成本每6個月一次超過=2-3次/6個月月度預算總結成本降低報表和文件項目完成10%助理經理和經理對以下滿意：項目成功、按時完成正確的數(shù)據交換從其他部門得來的反饋是滿意的時間表經理意見工作幾率提升30%85%的機械工作時間超過=85%-90%月度報告安全工作環(huán)境10%零事故超過=任何附加完成的對機械或程序的安全提升C.A.R.E形式和O.S.H.A.可記錄數(shù)據符合部門目標超過=防止事故發(fā)生和月度工作報告安全審記報告工程經理考核指標考核標準管理下屬〔25％目標人力計劃優(yōu)先性預算薪酬獎勵反饋計劃培訓紀律總監(jiān)對下列事項滿意：所有職員了解公司的目標及個人的角色所有職員都有書面的績效目標所有職員都有個人發(fā)展計劃所有職員知道如何完成工作目標職員有足夠的技能職員每年進行一次績效考核存在一個正式或非正式認可機制薪酬變化與績效掛鉤所有職員都嚴格遵守紀律參加調查的職員認為他們了解公司、部門的目標及個人的角色他們了解經理對他們的要求工作分配合理他們了解自己的績效他們績效考核結果與實際工作相符他們能夠獲得必須的工具和資源以完成工作經理向他們提供足夠的幫助他們掌握了必要的技能他們的個人需求得到了滿足經理在各種情況下都能領導職員他們的表現(xiàn)得到認可其他工程經理認為經理：與他們共享資源在需要時及時提供資源自動解決部門發(fā)生的問題培訓操作和維修人員〔5％技術轉讓工藝培訓操作工序所有操作員在工作之前了解工作情況工人可以使用相關文件來幫助完成工作完成項目〔20％項目設備協(xié)調標準預測ROI信息80％－90％的項目與預算的偏差在10％之內由于規(guī)模變化降低了5％－10％的成本90％－95％的項目符合規(guī)模標準90％－95％的項目獲得了項目經理的下列評價：其運作符合預定目標有運作價值沒有對其的投訴易于維修沒有對維修的投訴90％－95％的項目能夠按時完成創(chuàng)新〔20％完成業(yè)務的其他方案提高效率的方法每個下屬提供1－3個建議：降低操作成本增加生產的靈活性增加產品的可鑒別性改革工程工藝總監(jiān)對下列事項滿意：增加工程師的工作量提高部門分配效率工程師能夠創(chuàng)新縮短工序時間工程師不斷提高技能策略〔20％廣泛的計劃基礎數(shù)據項目成本、計劃信息解釋工程總監(jiān)、企業(yè)發(fā)展、物流、操作和研發(fā)部認為工程師的策略：與其他部門目標相符有助于完成公司目標達到或超過行業(yè)基準預測了未來三年的項目技術建議、指導和問題解決方案〔10％可行性研究員工積極性分析工藝知識績效質檢客戶認為：建議是有用的解決方案有效建議及時咨詢領域廣產品經理——生產考核指標考核標準如何跟蹤單一運作計劃40%平均<TPD<3.84TPLH>60TPDSR生產>97.5%OSE>95%CBV3Sp.Gr<250噸TiC14<10英尺泥漿不會缺少化工原料維修清單日報信息報告20%在晚九點之前日報在周五下午周報在XX/01做月報報告中無錯誤沒有超出成本無事故、傷損、急救無噴發(fā)<7%的加班生產反饋緊急救助>95%OSA.>97.5%OSE每日圖表公司目標完成10%在最后期限內完成生產經理反饋質量服務經理考核指標考核標準如何跟蹤制定服務的計劃與程序1．經理和主管對下列事項滿意：服務的程序經過記錄和解釋,所有團隊成員都能夠遵循程序進行工作記錄的內容經過檢查和測試,保證完整無誤小組成員可以根據記錄的內容工作,并且按要求完成工作2．操作人員對服務的程序滿意：服務程序適當能夠遵循服務程序操作人員很好的記錄服務程序內部審計和生產報告制定操作手冊1．在各個生產部門制定詳細的工程和工藝手冊2．經理和主管以及外部客戶對手冊的內容滿意手冊能達到一定的標準手冊能夠準確的描述工藝和操作程序手冊的內容豐富,條理清楚,易于閱讀手冊能夠保持其新穎性審計報告監(jiān)視工藝的發(fā)展1．副總裁對工藝的監(jiān)視情況滿意：符合既定的標準在內部審計材料中有詳細的記載根據每項要求進行了一定的規(guī)劃記錄的內容包括了所有的信息審計報告計劃所有員工都得到了培訓每個廠房內至少有兩名審計員得到培訓經理對職員的工作和出勤情況滿意培訓記錄新項目的開發(fā)經理對下列事項滿意：能夠完成新項目且有效益新項目的成本控制在預算之內新項目引起的工藝改進能夠順利完成管理人員的反饋信息生產經理助理考核指標考核標準如何跟蹤不合格產品數(shù)量較低〔20％解決問題列表中列出的所有問題在規(guī)定時間內解決問題建立員工義務系統(tǒng)問題報告數(shù)據庫員工的安全〔20％建立安全工作環(huán)境,保證員工的安全經理的觀察提高工效〔15％組織建立一個能夠提高工效的系統(tǒng)組長的工作表保證按時生產〔15％保證產品的生產保證產品及時運輸運輸列表管理員工〔10％1．員工認為：他們了解公司的運作情況和他們的貢獻他們有書面的績效目標他們知道如何完成績效目標他們能夠達到績效目標或者經理能夠幫助他們去完成目標經理的觀察減少成本〔10％平衡預算每月預算報告完成報告〔5％在每月月末完成報告經理的文件安全監(jiān)督〔5％0每月進行安全監(jiān)督主管進行每月監(jiān)督安全監(jiān)督跟蹤表倉儲經理助理考核指標考核標準管理倉儲職員〔20％部門經理對下列事項滿意：所有倉儲職員都有書面的績效標準所有倉儲職員都了解他們實際表現(xiàn)與標準的差距所有倉儲職員得到年度績效評估報告存在一個獎勵和認可的系統(tǒng)被調查的職員認為：他們了解公司的目標和個人的作用他們了解主管對他們的期望他們了解如何改進自己的績效他們的績效評估準確的反映了他們的績效情況他們掌握了足夠的技能和知識來完成工作他們的表現(xiàn)得到了認可和表揚令客戶滿意〔15％1．客戶的滿意程度有所提高更了解倉儲職員〔15％1．倉儲經理對職員的發(fā)展計劃有所了解倉儲方案〔15％DM對倉儲的表現(xiàn)滿意：使用暖色調有助于產品的銷售最大化的使用銷售空間產品在市場上是最佳的新的和唯一的條目倉儲結果〔10％1．達到倉儲目標實施公司項目〔10％1．在50％－75％項目上的倉儲表現(xiàn)達到公司的需要向職員提供有用的財政信息〔5％部門對倉儲信息做出分析職員認為他們有足夠的數(shù)據來衡量項目的進程清潔的倉儲環(huán)境〔5％倉儲經理和DM對下列事項滿意：地板清潔并打了臘設備清潔、運轉正常陳列的物品沒有灰塵房間清潔且設備擺放在適當?shù)奈恢猛＼噲龊腿肟谔幉荒苡袕U棄物,保護好周圍環(huán)境所有維修的實際費用占總預算的100％－125％每年倉儲成本的實際超標不超過5－10次安全的工作環(huán)境和職工的安全意識<5％>倉儲經理認為所有事故得到了調查,不安全的環(huán)境得到改善在新職員進入公司以后,他們應該掌握安全操作的細節(jié)部門經理掌握了事故所造成的損失業(yè)務經理考核指標考核標準如何跟蹤技術上的協(xié)助〔50％每年實施2－3個新創(chuàng)意每年提供的有效技術協(xié)助在90％－97％之間每年成功完成的工作項目為76－99個每年提供的維修不超過3－9次每年用于維修的費用不超過3％－5％在規(guī)定時間之內完成協(xié)助工作工作報告協(xié)調工作計劃〔20％在規(guī)定日期的一星期左右完成工作為后兩個月的工作安排日程安排一年內的工作100%的完成生產任務與預算相比較每天的報告〔15％在7點之前進行工作的匯報成本控制不超過預計的5％資金報告職員的能力〔15％每年發(fā)生的不符合預算的情況不超過一次沒有發(fā)生安全事故完成業(yè)務安全記錄生產主管考核指標考核標準質量監(jiān)管〔35％每1000個案件19.42－19.71工時在75％－80％的工作日中所有食品檢驗合格生產計劃變動不超過10％－20％管理職員〔25％滿足倉庫需要生產計劃生產目標解決問題資材培訓計劃顧問獎勵和認可紀律業(yè)務部門經理對下列事項滿意：所有職員了解公司的運作方式和個人的角色所有職員了解業(yè)務部門的目標所有職員了解公司的安全質量策略所有職員了解如何實現(xiàn)業(yè)務部門的目標職員有足夠的技能和知識完成工作職員調動解決了業(yè)務部門的問題存在一個非正式的認可系統(tǒng)職員認為：工作的分配合理策略的實施合理設備齊備職員能夠了解所有的計劃變動職員參加了培訓個人的需求得到滿足提高工藝〔25％解決問題部門制定項目計劃,作出分析并實施所有項目成功實施產品信息〔15％生產變動日志信息測試數(shù)據人工生產數(shù)據薪資數(shù)據包裝和倉庫部之間有較好的交流每月由于信息的延誤和錯誤受到的投訴不超過1－2次生產主管－非技術考核指標考核標準如何跟蹤產品質量每月減少廢料8％－10％組長記錄每月總結每月提供的書籍、總結和報告不超過4次由于不準確的原因造成的返還次數(shù)不超過3－4次主管的跟蹤日志提高生產力每月完成生產目標助理經理對下列事項滿意提高了對工藝的控制,減少成本策略和程序得到了執(zhí)行文件制作提高組長的月報告助理經理的報告平衡預算會計部門認為預算：能夠實現(xiàn)部門的目標能夠幫助實現(xiàn)公司的目標制定了一定的系統(tǒng)來跟蹤和控制預算實現(xiàn)成本控制會計部門的月度報告月度預算和解釋對成本的節(jié)省1．提出節(jié)省成本的方案主管的日志管理員工1．職員認為：他們在參與項目他們有書面的績效目標他們有機會接受挑戰(zhàn)他們能夠達到主管的目標他們的優(yōu)秀表現(xiàn)能夠有所回報他們能夠了解公司和區(qū)域的發(fā)展方向經理認為他能夠及時的了解部門的狀態(tài)經理認為70％－79％的職員在上崗前已經接受了較好的培訓經理認為如果出現(xiàn)了某個崗位的空缺,其他的職員能夠很好的勝任該崗位提高團隊的工作效率通過標準化方案提高了通訊系統(tǒng)的效率培訓記錄組織記錄月度報告客戶的滿意每月發(fā)生的客戶投訴不超過5－6次每月發(fā)生的督察失誤的情況不超過20％－29％每月在運輸方面發(fā)生的失誤不超過6－7次每月的報告項目管理和工藝提高經理認為工程在規(guī)定時間內完成經理認為工程合理的應用了資源工藝發(fā)生了提高與經理的談話月度報告嚴格遵守工藝和策略經理認為員工嚴格的遵守了工藝和策略方面的要求與經理的談話組織安全的工作環(huán)境部門需要為安全的工作環(huán)境做準備經理認為提高工效的項目能夠按時的完成經理的安全記錄與經理的談話罐包裝主管考核指標考核標準裝載產品完成97％－100％的目標〔每小時2025個計劃與實際的出入在25個之內每年丟失產品不超過1個每年的客戶投訴不超過6－13次每年毀壞產品不超過22－30個團隊組員有效率目標回饋計劃培訓紀律獎勵團隊成員：了解他們的目標了解他們如何實現(xiàn)目標了解公司如何運作有工作能力守紀律得到獎勵團隊成員：了解他們的工作,了解產品相互合作團隊成員：工作分配合理策略公平能夠執(zhí)行工作了解計劃的改變?yōu)橥瓿晒ぷ鹘邮芰俗銐虻呐嘤枌崿F(xiàn)了個人需求團隊隊長能夠控制局面安全性參與0TCIR0LWCIR缺席率不超過1.5%-1.6%之間容器生產主管考核指標考核標準產品質量90%—95%的貨盤沒有瑕疵每周停工時間不超過1.5—2小時包裝和運輸時間符合要求安全工作環(huán)境0TCIR每周執(zhí)行一次安全檢查發(fā)現(xiàn)問題準確并及時更正無耽誤工時有效的管理和領導：完成了生產計劃降低成本進行決策完成預定生產計劃經理認為組長成功的降低了成本經理對決策滿意管理下屬經理對下列事項滿意：進行經常的培訓嚴格的遵守紀律職員了解部門的目標及個人的角色職員了解其職責職員自動的完成檢驗確保產品質量職員因為績效好而受到獎勵曠工不超過1%—1.5%安全記錄良好項目工程師考核指標考核標準如何跟蹤指導項目和工作的程序〔60％在機械方面發(fā)生的錯誤不會超過總運行時間的10％每年至少完成4－6個項目在預定設備到達之前先讓操作人員了解設備的操作程序主管記錄成本估測〔20％至少進行10－15次成本估測實際成本在估測范圍的上下5％以內在規(guī)定時間之內完成成本的估測工作主管記錄項目成果的檢查〔5％在項目完成后10天之內完成對成本的比較和對項目成果的檢查主管對檢查的結果滿意主管記錄完成項目的建議〔5％管理人員同意工程師提出的至少1－2個新建議主管記錄每天的報告〔5％報告在每天早上7點更新管理人員認為報告中包含了最新的記錄報告發(fā)票〔5％發(fā)票記錄顯示沒有超支的項目發(fā)票在20－30天內報效發(fā)票記錄設計工程師考核指標考核標準如何跟蹤準確和及時的工程記錄〔30％完成工程的記錄提供安裝支持PIMS〔個人信息管理準確和及時的廠房支持服務〔20％1．操作和維修人員認為工程師：為解決車間中出現(xiàn)的問題提供了準確而及時的支持服務為車間提供設計支持服務操作人員個人安全〔10％沒有發(fā)生意外的事故沒有不良安全記錄安全日志報告和評估〔10％及時的做出報告和評估及時準確的向工程師提供有關信息PIMS車間計劃支持〔10％1．設計和操作人員對工程師的工作滿意：完成了必要的準備工作使有關人員能夠進行及時的設計和安裝完成了必要的記錄工作使有關人員能夠進行及時和準確的維修設計和操作人員準確的成本和收益分析〔10％1．經理對下列事項滿意：所提供的分析資料保證了相關工作的完成工程師的日志中記錄了所有車間機械的運行和改進情況經理反饋給予技術上的指導1．維修人員認為工程師：為技術性問題提供了解決方案為維護車間機械系統(tǒng)的運行提供了足夠的廠商和機械信息維修人員反饋質量控制工程師考核指標考核標準如何跟蹤錯誤重復發(fā)生的次數(shù)〔20％1．錯誤重復發(fā)生的次數(shù)〔從供貨商到公司的客戶：在一年內不超過一次最好是不發(fā)生重復的錯誤客戶投訴報告鑒別并排除導致錯誤的根本原因〔15％1．鑒別并排除導致錯誤的根本原因：成功率在75％－89％之間控制原料端,以排除錯誤的發(fā)生SQI活動數(shù)據庫令供貨人員知情〔20％1．供貨人員知道他們的工藝和操作方面的錯誤可能導致的產品問題：使用SQI程序進行跟蹤與供貨員交談SQI活動數(shù)據庫每日總結所有工作人員知情〔15％1．在出現(xiàn)問題時,所有工作人員應能夠知情：應用SQI程序進行跟蹤與供貨員交談SQI活動數(shù)據庫每日總結提高工藝的水平〔15％1．提高1－2種工藝的水平SQI活動數(shù)據庫每日總結工程專家考核指標考核標準培訓項目生產部門應用Kanban系統(tǒng)完成項目每天與各個部門召開會議討論項目的看法將信息提供給適當?shù)娜思皶r完成工作,團隊了解項目的情況及時的實施項目業(yè)務企劃專家考核指標考核標準生產成本和參考信息〔5％業(yè)務計劃管理人員認為：所有關于成本預算的詳細信息都是可用的,完整的根據客戶和公司銷售的需要,記錄了所有工具和模具的詳細信息保存了公司產品銷售情況的歷史記錄,該記錄是完整而準確的有關設計的變化和成品的信息〔20％在價格方面的談判不因為信息的缺乏而拖延業(yè)務計劃管理人員認為：提供了所有必須的信息所有的成本預算的數(shù)據是準確而完整的總結報告完整并準確的傳達了重要的數(shù)據信息為提高現(xiàn)有產品的效益,指導和支持負責降低成本的項目小組〔25％項目小組認為：相關建議得到了實施具體任務的優(yōu)先性引進了新建議得到了一定的幫助在規(guī)定日期之前就對降低成本的意見進行了考量成本降低的額度向銷售部門提供新成品、系統(tǒng)的成本預算信息在價格方面的談判不因為信息的缺乏而拖延業(yè)務計劃管理人員認為：提供了所有必須的信息所有的成本預算的數(shù)據是準確而完整的總結報告完整并準確的傳達了重要的數(shù)據信息制造工程師-制作、計劃、程序安排考核指標考核標準如何跟蹤創(chuàng)造微型改造35%由于改造減少了工作時間：損失生產時間3-5%超過=>5%降低工人加班3-5%加班超過=>5%表現(xiàn)明顯的成本降低3-5%降低成本超過=>5%維護項目時間表70%的預定時間超過85%-100%生產率月總結經理回顧減少停工期30%減少主要設備停工期3-5%停工期超過=>5%減少失去的生產時間3-5%損失時間超過=>5%表現(xiàn)設備成本下降3-5%維修成本超過=>5%維修項目時間表70%的既定時間超過=85%-100%生產力月總結經理回顧支持RBM促進活動20%每月創(chuàng)造6-10工作定單超過=創(chuàng)造>10個定單每月創(chuàng)造6-10個RBM活動報告超過=創(chuàng)造>10RBM個報告70%的項目在預定時間內完成超過=85%-100%的項目在預定時間內完成生產力月總結經理回顧輔助機械修整15%支持4-6個機械建造超過=支持>6個機械建造支持4-6機械建造修正超過=支持>6機械建造修正70%的項目在既定時間內完成超過=85%-100%項目在既定時間完成生產力月總結經理回顧生產技師考核指標考核標準如何跟蹤制定精確的標準〔40％70％－90％的工作有具體的標準由于標準原因而發(fā)生的生產錯誤不超過2％操作人員日志修理設備〔30％由于技工的失誤發(fā)生的對設備的二次維修不超過2％技工在20分鐘之內準備好合適的材料、工具、信息和任務報告主管和其他技術人員認為技工維修后的設備能夠繼續(xù)工作職員日志安全的工作環(huán)境〔20％無安全事故記錄無浪費時間的記錄沒有違反設計和標記的規(guī)定遵循STAR原則在進行工作之前充分討論工作的各個細節(jié)安全報告工藝提高〔10％每年至少提供一個關于提高工廠工藝、維修或標準方面的建議職員記錄研發(fā)研發(fā)總監(jiān)考核指標考核標準開發(fā)新產品或新項目雇傭合同研究員〔必要時審核協(xié)議審核試驗項目試驗對產品的判斷產品定義產品性能達到預期標準〔由銷售代表發(fā)出的季度問卷調查獲知產品滿足客戶需要〔同上每年生產8－10件產品產品在規(guī)定日期之前交貨產品是唯一的〔由業(yè)務部門判斷保證競爭者無法復制出同樣的產品〔同上產品提升了公司的聲譽和形象〔由業(yè)務部門和市場及研究副總裁判斷新產品是對舊產品的改進〔由業(yè)務部門判斷技術可以應用到其他產品中〔由研究副總裁判斷符合法定要求研究計劃年度研究計劃季度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃業(yè)務部門認為產品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產品的改進程度根據經驗及現(xiàn)實情況,業(yè)務與管理部門認為計劃是可行的計劃中所涉及的步驟內容詳實,業(yè)務與管理部門能夠根據其中的時間表順利完成工作。技術信息向銷售和其他部門提供技術信息向質檢部提供產品成分信息向配方部門提供產品信息相關部門在季度調查中表示它們及時,準確而完整的收到了由研究人員提供的信息。總結的調查結果將反饋到研究總監(jiān)手中。資源的優(yōu)化配置維修和改進設備開支人員素質較高一年中由于設備原因引起的延誤執(zhí)行計劃不超過1－2次研究表格正確反映了問題〔由研究總裁判斷實際開銷在計劃的90％－100％之間對所有職員提供職業(yè)培訓保證95％－98％的職員接受了職業(yè)培訓通知管理部門研究部門向管理部門提供的信息應迅速、及時與準確。研發(fā)經理考核指標考核標準試驗結果研究協(xié)議在試驗開始前三周擬定并達成協(xié)議由于協(xié)議中的省略或錯誤所導致的職員失職不超過1－2次經理判斷協(xié)議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關完成試驗研究人員能夠隨時回答經理提出的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產品的物理特性產品的消費情況初步結果試驗是否能夠解決研究中的問題報告總監(jiān)對報告表示認可：清楚而簡潔的匯報了結果總監(jiān)對行動表示同意報告的長度適中對產品做出判斷在規(guī)定日期之前完成70％－80％的報告兩次或多次試驗驗證了同一結果,或者一次試驗與以前的經驗驗證〔得到總監(jiān)和其他研究人員的認同研究計劃年度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃業(yè)務部門認為產品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產品的改進程度根據經驗及現(xiàn)實情況,業(yè)務與管理部門認為計劃是可行的計劃中所涉及的步驟內容詳實,業(yè)務與管理部門能夠根據其中的時間表順利完成工作。季度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃由總監(jiān)判斷計劃的可行性：季度計劃與年度計劃相協(xié)調有效的調研報告可以實現(xiàn)生產目標資源得到合理分配,優(yōu)先生產重要產品最大化配置可用資源制定試驗開始日期向管理部門匯報產品狀態(tài)有求必應的提供報告信息準確無誤新產品、新項目產品信息產品性能達到預期標準〔由銷售代表發(fā)出的季度問卷調查獲知產品滿足客戶需要〔同上每年生產3件產品產品在規(guī)定日期之前交貨業(yè)務部門認為產品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產品的改進程度產品提升了公司的聲譽和形象〔由業(yè)務部門和市場及研究副總裁判斷新產品是對舊產品的改進〔由業(yè)務部門判斷技術可以應用到其他產品中〔由研究副總裁判斷符合法定要求完成新產品試驗在規(guī)定日期之前完成法務和客戶部門認為完成了協(xié)議或合同業(yè)務部門表示試驗結果向產品介紹提供了有用的信息研究人員能夠解釋試驗結果的差異銷售代表認為試驗沒有影響公司的形象試驗地點符合產品用途技術信息向業(yè)務部門和其他相關部門提供技術信息向質檢部提供產品成分信息向配方部提供產品信息在規(guī)定日期之前提供了相關信息信息的完整性和形式符合既定要求研發(fā)支持經理考核指標考核標準滿足研發(fā)客戶的需求實驗室解決方案和設備需求設計采購計劃安裝設備修理設備維修設備研發(fā)總經理和總監(jiān)對下列服務滿意研發(fā)方案成功成本符合預先的計劃時間不超過預計的計劃解決方案符合客戶的計劃研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案研發(fā)支持部門完成了所有方案的細節(jié)2．85％－90％的項目不能超過預算資金的10％3．對方案細節(jié)做出的變更有85％－90％是在客戶要求下進行的4．85％－90％的項目能夠準時完成滿足操作客戶的要求新技術在場的取樣廠房的維修調試器具儀器使用方法設計客戶認為：服務是有價值的成本符合預先的計劃時間不超過預計的計劃解決方案符合客戶的計劃研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案客戶向研發(fā)支持部門傾訴其需求,且研發(fā)總監(jiān)對信任問題而造成的投訴數(shù)量滿意85％－90％的項目不能超過預算資金的10％對方案細節(jié)做出的變更有85％－90％是在客戶要求下進行的85％－90％的項目能夠準時完成滿足制造客戶的需求產品原型新產品建議技術指導研發(fā)總監(jiān)認為產品原型有助于業(yè)務策略的實施制造部門認為所提供的數(shù)據有助于成本預算產品通過了安全檢查,可以投放市場客戶、銷售和市場部門認為產品符合客戶的需要及時進行專利申請業(yè)務、客戶和銷售部門認為產品有創(chuàng)意各種產品受到嚴格的專利保護客戶認為產品價格符合預定目標研發(fā)認為了解他們的要求管理安排研發(fā)部門的任務研發(fā)總經理和總監(jiān)對研發(fā)部門完成的任務滿意生產研發(fā)支持經理積極參與了研發(fā)項目的實施研發(fā)支持部職員積極參加了研發(fā)項目研發(fā)計劃主要針對了項目實施中的問題－人力資源、設備、交貨方式、引進新技術、收集研究資料等上層管理人員認為采購方面的決策既充分的利用了資源又滿足了客戶的需要協(xié)調研發(fā)服務部門專業(yè)技能足以解決技術問題研發(fā)總監(jiān)認為各研發(fā)服務部門都參與到項目的實施中其他研發(fā)服務部門認為他們的參與是有效的研發(fā)支持資源得到有效的利用財務方面決策管理人員認為研發(fā)支持經理做出了正確的決策管理人員贊同研發(fā)支持經理的決策調整組織的結構總經理和研發(fā)總監(jiān)認為組織結構有助于項目的實施總經理和研發(fā)總監(jiān)認為組織結構的變動能夠解決項目中的問題為關鍵職位準備職員1．研發(fā)總監(jiān)認可關鍵職位列表。預備職員又足夠的能力勝任該職位滿足職員安全的工作環(huán)境每月執(zhí)行5－7次安全檢查研發(fā)總監(jiān)認為檢查記錄中沒有不合格情況沒有重復的安全記錄研發(fā)總監(jiān)認為安全問題得到了解決職員的安全培訓所有職員都能夠識別操作程序中的安全隱患,能夠按照程序進行操作所有職員安全都得到及時的安全培訓優(yōu)先性和信息績效反饋職員權能工具,資源和設備培訓職員職業(yè)培訓接受調查的職員認為：他們理解公司的目標,研發(fā)支持的目標和個人的角色他們理解主管對他們的期望他們理解其績效他們的績效評估準確的反映了績效表現(xiàn)他們的個人需求得到了滿足他們的意見受到傾聽和采納他們又足夠的權能做出決策并參與部門項目的實施他們掌握了工具和設備的使用方法他們掌握了足夠的技能和知識以完成工作他們的工作績效得到了認可他們的主管理解他們的職業(yè)發(fā)展目標他們理解職位的要求每個職員每年休假2－3次,績效計劃和考核結果得到了記錄研發(fā)總監(jiān)認為研發(fā)支持職員的權能與研發(fā)服務的要求相符合研發(fā)總監(jiān)對職員的職業(yè)發(fā)展計劃滿意認可和獎勵1．研發(fā)總監(jiān)對薪資的增長滿意設備主管考核指標考核標準存貨記錄90%—96%的顧客對下列事項滿意：準備了正確的項目所提供的服務快速員工可以有效的解決問題每月平均0.80%—0.89%的存貨出倉平均8.75%—9.25%的罰款23.5%—26%存貨周轉維修及廠房服務：維修創(chuàng)新電信設備改造及時提供解決廠房問題的服務搬運設備90%—96%的顧客認為：設備主管能夠及時的讓他們知情問題能夠及時的得到解決總體服務滿意,信息準確,格式無誤運輸99.5%—100%在下午3點之前收到的前一天的運輸項目能夠在當天運出60%—70%在下午3－4：45之間的項目能夠在當天運出90%—96%的客戶對下列事項滿意：及時的運輸及時通知運輸物品的情況每年由于標記或包裝原因導致的退貨不超過3－5次沒有在標記或包裝方面的投訴垃圾處理區(qū)研發(fā)和安全小組對下列事項滿意：垃圾被分隔在安全儲藏區(qū)該區(qū)域干凈而清潔垃圾被分類處理的記錄文件清楚,且最新安全超出要求＝未發(fā)生傷亡要求以上＋＝提供基本的急救措施實現(xiàn)要求＝實際受傷數(shù)小于預計數(shù)量未達到＝實際受傷數(shù)大于預計數(shù)量安全的工作環(huán)境每年收到的投訴不超過4－8次沒有重復的安全檢驗投訴主管認為安全問題已經得到解決培訓職員所有職員能夠掌握工序中的安全環(huán)節(jié),并按照步驟操作安全培訓代表對培訓的質量和時間滿意工作的要求工作要求不違反安全策略管理員工目標和方向績效的反饋職員們認為：他們了解部門的目標以及個人的角色他們了解設備主管對他們對期待他們了解自己的績效他們的個人問題能夠得到解決他們在提高工作效率方面的建議能夠被接納職業(yè)發(fā)展信息職員認為：設備主管知道他們的職業(yè)目標他們了解所期望職位的具體要求經理對發(fā)展計劃的制定和執(zhí)行感到滿意經理認為及時的培訓了備用的員工資源設備主管預測到了用于采購資源的資金和預算實際成本低于預計更多優(yōu)秀的職員每位職員都完成了自己的培訓目標建立新的倉儲系統(tǒng)研發(fā)主管和研發(fā)控制員對新系統(tǒng)的技術細節(jié)滿意經理認為系統(tǒng)有價值設備工程師考核指標考核標準技術銷售支持客戶支持產品信息客戶認為產品沒有問題且對產品感到滿意；并在有可能時寫信感謝工程師產品沒有什么規(guī)格和質量上的變化主管認為產品信息是完備的項目設計流程圖主管修改之處不超過1－2處流程圖的項目清楚預算主管修改之處不超過1－2處材料單主管注意到流程圖與材料單之間的差別不超過1－2個主管修改之處不超過1－2處設備的規(guī)格1．完成了所有項目交易的產品范圍1．主管修改之處不超過1－2處產品狀況報告1．報告完備〔包含所有的四個部分培訓工程師收集培訓資料收集操作手冊將文件發(fā)送給操作工程師培訓操作工程師培訓計劃包含了所有方面所有參與培訓的工程師都達到了培訓的目的發(fā)送和安裝設備1．設備需要按照說明書安裝協(xié)調項目完成預算最終績效報告預算中沒有壞帳預算差異不超過5％完成了最終的報告研發(fā)工程師考核指標考核標準新產品、新項目產品產品性能達到預期標準〔由銷售代表發(fā)出的季度問卷調查獲知產品滿足客戶需要〔同上每年生產3件產品產品在規(guī)定日期之前交貨業(yè)務部門認為產品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產品的改進程度產品提升了公司的聲譽和形象〔由業(yè)務部門和市場及研究副總裁判斷新產品是對舊產品的改進〔由業(yè)務部門判斷技術可以應用到其他產品中〔由研究副總裁判斷符合法定要求協(xié)議在試驗開始前三周制定并達成協(xié)議由于協(xié)議中的省略或錯誤所導致的職員失職不超過1－2次經理判斷協(xié)議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關試驗結果研究人員能夠隨時回答經理提出的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產品的物理特性產品的消費情況初步結果試驗是否能夠解決研究中的問題對產品做出判斷兩次或多次試驗驗證了同一結果,或者一次試驗與以前的經驗驗證〔得到總監(jiān)和其他研究人員的認同新產品試驗數(shù)據向其他部門提供產品規(guī)格信息在規(guī)定日期之前提供信息完備完成合同研究在規(guī)定日期之前完成研究研究人員和法務人員認為協(xié)議、合同已經完成研究人員能夠回答經理的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產品的物理特性產品的消費情況初步結果試驗是否能夠解決研究中的問題總監(jiān)認為協(xié)議符合公司的需求提供技術信息向業(yè)務和銷售部門提供技術信息向質檢部門提供產品成分信息向配方部門提供產品信息相關部門在季度調查中表示它們及時,準確而完整的收到了由研究人員提供的信息。完成項目將總監(jiān)認同的項目進行排序在頭12個月內完成4－5個項目50－100個關于產品創(chuàng)新的計劃將計劃的范圍縮小,并獲得總監(jiān)的同意在12個月之內設計完一個項目,并獲得業(yè)務和管理部門的認同由總監(jiān)判斷團隊的表現(xiàn)：團隊的成員團隊的目標個人的角色行動計劃個人職責自由討論設計評判標準個人項目研究反饋研究計劃年度研究計劃在規(guī)定日期前制定計劃業(yè)務部門認為產品在下列方面符合要求：唯一性競爭者效仿的可能性對公司形象的影響對舊產品的改進程度根據經驗及現(xiàn)實情況,業(yè)務與管理部門認為計劃是可行的計劃中所涉及的步驟內容詳實,業(yè)務與管理部門能夠根據其中的時間表順利完成工作。季度研究計劃在規(guī)定日期之前制定計劃由總監(jiān)判斷計劃的可行性：季度計劃與年度計劃相協(xié)調有效的調研報告可以實現(xiàn)生產目標資源得到合理分配,優(yōu)先生產重要產品最大化配置可用資源制定試驗開始日期生產研究設備設備的最優(yōu)利用預算資源的最優(yōu)利用一年中由于設備問題發(fā)生的耽誤計劃實行的情況不得超過1－2次總監(jiān)認為對于設備的描述正確無誤用于設備的實際開銷在預算開銷的90％－100％之內對經理安排了專業(yè)發(fā)展的機會研發(fā)技師負責人考核指標考核標準搜集質譜數(shù)據每年由于技師的原因造成的數(shù)據不符合要求情況不超過6－10次在規(guī)定時間之內完成專家和用戶對下列事項滿意：使用適當?shù)募夹g完成分析數(shù)據的格式符合客戶需求和專家解釋時的要求數(shù)據準確必要時復制或重復數(shù)據日志頁包含所有與分析條件相關的信息主動分析數(shù)據做出總結或提出意見,在原來的方法無效時嘗試其他方法只有3－5個數(shù)據包不符合要求在研究/開發(fā)項目中協(xié)助技術組長標準技術組長對下列事項滿意：按照此標準操作得到了合適的結果所有的信息都做了記錄正確的記錄和標記了標準研究當前使用的技術研究新技術1．技術組長認為研究令人滿意解釋質譜數(shù)據主管對下列事項滿意：客戶能夠理解解釋內容做出的解釋同數(shù)據要求一致報告1．主管認為客戶投訴數(shù)量在可以接受的范圍內在規(guī)格內完成設備的操作主管對下列事項滿意：定期進行維修定期進行設備的校準對設備及時做出修理獨立完成修理工作質量檢測如果該職員是質檢員,質檢組長對下列事項滿意：主動提出問題的解決方案解決問題如果該職員是質檢記錄員,質檢組長對下列事項滿意:質檢記錄準確及時完成記錄工作如果該職員是質檢協(xié)調員,質檢組長對下列事項滿意：完成協(xié)調工作確保安排會議日程和整理會議結果協(xié)助質檢組完成會議中提出的目標安全負有安全操作的義務主管對下列事項滿意：必要時使用有保護措施的設備向主管匯報安全狀況沒有可記錄的意外事故及時安排安全培訓參加所有安全會議執(zhí)行安全檢查安全檢查主管認為檢查結果正確安全會議主管認為與會者對會議內容感興趣：進一步詢問信息發(fā)問聽眾認為會議主持對會議內容感興趣實驗室的條件主管對實驗室工作滿意,任何耽誤不是由于下列事件造成的：沒有預約產品沒有記錄樣品沒有更新存貨信息實驗室不清潔安全技師負責人考核指標考核標準安全培訓滅火每年提供兩次培訓機會100％員工在培訓之后能夠完成滅火工作CPR每年提供兩次培訓機會100％員工能夠通過測試操作安全〔如果需要每月提供一次培訓化學試劑的清潔1．培訓者能夠通過測試實驗室安全在規(guī)定日期之前完成項目主管對下列事項滿意：課程目標符合職員的要求能力測試反映了職員的水平100％的培訓者可以通過測試向企業(yè)安全部門提供培訓資料研發(fā)安全經理和研發(fā)部門認為培訓資料中包括了實驗室的相關事項安全建議研發(fā)安全經理認為研發(fā)職員和經理對下列事項滿意：回答或建議正確的反映了情況信息的流動及時他們了解自己的職責有足夠的數(shù)據來支持培訓的建議安全策略和安全工作操作安全策略委員為和科技管理委員會認為每個策略：能夠為職員理解不互相矛盾提高了職員的工作安全在規(guī)定時間內完成策略負傷/事故記錄企業(yè)安全總監(jiān)認為事故解釋正確向企業(yè)和團體安全部門匯報了所有可記錄的事故安全監(jiān)督修改監(jiān)督標準1．安全策略委員會和科技管理委員會對監(jiān)督標準滿意完成監(jiān)督工作被監(jiān)督部門認為監(jiān)督信息準確有用每年完成約6－7次監(jiān)督工作調查事故管理小組認為調查報告能夠反映問題所在,并提供防治問題出現(xiàn)的方法調查在規(guī)定時間內及時完成其他有類似問題的場所能夠及時排除問題再次出現(xiàn)的可能質檢工作如果職員是質檢組長,經理對下列事項滿意：質檢組了解客戶的要求和滿意程度所有質檢員都積極參加工作質檢工作不斷提高如果職員是質檢員,質檢組長對下列事項滿意：質檢員自愿解決問題質檢員在規(guī)定時間內解決如果職員是質檢記錄員,質檢組對下列事項滿意：記錄正確職員盡責技師組長考核指標考核標準解決客戶問題解決問題現(xiàn)場客戶問題分析內部與外部客戶對下列事項滿意：技術組長理解他們的需求技術組長提供必要的幫助技術組長提供分析建議分析在規(guī)定日期之前和規(guī)定成本范圍內完成所提供的報告是易于理解的分析內容解答了客戶問題提供額外的信息向其他專家求助客戶對下列事項滿意：專家對問題提出了解決方案技術組長向客戶介紹專家技術組長主動要求專家進行分析技術組長滿足客戶要求,解決了問題新技術的引進新設備實驗室人員的新技術設備建議指導實驗室人員應用新技術經理對下列事項滿意：引進的設備和技術能夠縮短分析時間引進的新技術能夠增加分析能力分析時間合理設備的應用收到了效果客戶認為技術組長主動的提出新技術建議每年向公司職員進行1－2次技術陳述專業(yè)技術的認可出版物陳述招貼書籍每年的技術輸出每年一個出版物參加技術研討會或會議陳述或招貼會議日常分析1．85％－95％的分析：符合優(yōu)先性的要求符合成本標準2．客戶對下列事項滿意：報告是可以易于理解的分析回答了所提出的問題主動提供額外的信息提供可解決問題的專家名單機械專家考核指標考核標準建立系統(tǒng)反應堆系統(tǒng)PDU控制現(xiàn)存系統(tǒng)在規(guī)定日期之前完成系統(tǒng)的建立最終的建造成本在預測值的15％之內客戶和工程師對下列事項滿意：所設計的系統(tǒng)符合事先的要求系統(tǒng)能完成指定的工作為系統(tǒng)配備了安全檢查系統(tǒng)安裝系統(tǒng)在規(guī)定日期之前安裝系統(tǒng)最終的安裝成本在預測值的15％之內客戶和工程師對下列事項滿意：安裝的系統(tǒng)符合事先的要求系統(tǒng)符合客戶和設備的安全要求收集樣品客戶對樣品的品質和多樣性滿意廠房經理對樣品滿意在規(guī)定時間和預算之內完成樣品的收集完成特殊項目調查熱交換機的故障工程師對調查情況滿意建立操作模型操作部門認為模型在規(guī)定的時間內完成,模型的設計符合要求添加了必要的項目考核標準完成下列工作完成制作工作提出設計建議機械制作主管對質檢滿意,客戶的反饋反映出下列問題：機械專家能及時的討論問題在規(guī)定時間之內完成工作滿足客戶的需求客戶沒有任何投訴指導其他的技術人員回答技術人員的問題根據技術人員的問卷調查,機械部門主管對機械專家的下列工作滿意技術人員在指導下完成了工作向技術人員提供咨詢對象幫助技術人員完成將來的工作指導工作并做出績效的反饋1．技術人員了解自己的績效安全召開安全問題會議主管認為與會人員對于會議中的問題感興趣：積極發(fā)問聽眾愿意進一步了解安全信息對安全富有責任主管對職員的下列表現(xiàn)滿意在第一次從事某種工作時詢問既定的工作程序按照程序進行操作使用安全保護措施向主管匯報安全隱患實驗室服務技師考核指標考核標準分配化學制品和設備更新存貨定購新材料更新數(shù)據庫信息內部客戶在下列方面滿意：提供了正確的條目信息服務及時職員能夠借助信息解決既定問題每月可控的倉儲量在10－12之間70%—80%的倉儲量少于一年的倉儲量主管對技師提供的客戶服務滿意：及時提供服務在缺貨時及時聯(lián)系新貨源及時補充貨源正確回答問題恪守對客戶對承諾運輸貨物設備主管認為運輸和包裝中出現(xiàn)的錯誤在限度之內內部的客戶對到貨信息的及時性滿意維修垃圾回收區(qū)研發(fā)安全組對下列事項滿意：垃圾被分隔在安全儲藏區(qū)該區(qū)域干凈而清潔垃圾被分類處理的記錄文件清楚,且最新對廠房的維修發(fā)布工作要求信息設備服務人員認為工作要求信息完備而正確提供改進工序的建議技術員自動提出完成工作的建議技術員自動實施其建議完成特殊項目創(chuàng)建倉庫數(shù)據庫1．數(shù)據庫信息準確安全職員工作中未發(fā)生事故設備主管對下列方面滿意：詢問完成一定工作的既定程序遵守既定程序按照要求使用保護性的工具向主管匯報安全狀況職員會使用相關設備設備主管和衛(wèi)生專家對下列事項滿意完成了適應性測試適當?shù)姆峙淞宋臅ぷ鲗嶒炇野踩珯z查檢查委員會主席對下列事項滿意：及時完成檢查檢查組的工作有重點記錄投訴信息技師考核指標考核標準訂閱相關刊物每年由于地址錯誤未訂閱的刊物不超過2－3種每年在規(guī)定時間內未收到的刊物不超過4－5種訂單得到及時的更新刊物的送遞及時訂閱出版物每年由于地址錯誤未訂閱的出版物不超過2－3種每年在規(guī)定時間內未收到的出版物不超過4－5種訂單得到及時的更新訂閱翻譯作品每年在規(guī)定時間內未收到的翻譯作品不超過4－5種訂單得到及時的更新管理圖書館1．化工組對圖書館流通的刊物和各類材料感到滿意回答相關問題主管對信息技師感到滿意：協(xié)調與客戶的關系及時回答問題正確的回答問題向客戶提供幫助客戶對回答滿意職員會使用查詢軟件1．職員在接受培訓之后能夠獨立使用查詢軟件搜集信息質檢組的參與如果職員是質檢組組長,則主管對下列事項滿意質檢組長了解客戶的要求和他們的滿意程度所有的質檢組成員都能夠參與質檢組的參與提高了工效當職員是質檢員,則質檢組長對職員滿意：職員自愿解決問題職員執(zhí)行按照既定方案解決問題當職員是質檢記錄員,則質檢組對下列事項滿意記錄準確記錄及時當職員是質檢服務員,則質檢組長和團體對下列事項滿意：及時協(xié)調安排所有會議的議程和確保結果幫助團隊完成其目標安全關于安全的會議主管相信聽眾對安全會議有興趣：聽眾愿意進一步了解安全信息聽眾積極詢問有關事項職員工作中未發(fā)生事故主管對信息助理滿意：向主管匯報安全狀況公司沒有事故記錄及時安排安全方面的培訓參加所有安全會議解決所有安全問題安全檢查結果主管對安全檢查結果的正確性放心信息助理考核指標考核標準公司內部信息的分類和處理：在數(shù)據庫中匯總處理數(shù)據條目準確每1－2月定時輸入所有公司內部的研究報告,技術信息記錄和毒性研究報告每年由于數(shù)據分類錯誤而引發(fā)的客戶投訴不超過2－3次〔比如丟失了重要定義,使用了不確定的術語等收集公司內部信息查詢的結果每年未定時發(fā)布的信息檢索結果不超過3－5次在公司內部研究體系中培訓員工1．培訓之后有90%—95%的員工能夠獨立完成研究公司員工了解公司內部研究體系1．研究體系的用戶了解如何儲存信息,及如何提交信息安全關于安全的會議主管相信聽眾對安全會議有興趣：聽眾愿意進一步了解安全信息聽眾積極詢問有關事項職員工作中未發(fā)生事故主管對信息助理滿意：向主管匯報安全狀況公司沒有事故記錄及時安排安全方面的培訓參加所有安全會議解決所有安全問題安全檢查結果主管對安全檢查結果的正確性放心外部文獻研究結果每年未及時發(fā)布的研究不超過5－10次85%—90%的研究在規(guī)定時間內完成分類安全檢查結果在規(guī)定時間內分類安全檢查結果安全工程師認為所有的安全檢查分類正確,使用的術語前后一致,化學成分分類正確,縮寫得到正確標注回答問題主管對下列事項滿意：協(xié)調與客戶的關系及時回答問題客戶對回答滿意資料技術員考核指標考核標準自動信息系統(tǒng)在第三季度提出正式的信息系統(tǒng)建議,其中包括價格,廠商和完整的研究大多數(shù)部門能使用圖書館掌握各部門的信息需求,在產品開發(fā)中心了解客戶的情況了解更多的客戶情況向NAO拓展服務每年發(fā)展4－7個新用戶員工的發(fā)展每年完成ISO文件,工作記錄和作業(yè)數(shù)據記錄員工認為各種安排是正確合理的網絡系統(tǒng)計劃計劃用網絡資源代替原來的印刷品創(chuàng)建網站研究員考核指標考核標準新產品、新項目產品符合標準和規(guī)格每年生產的產品數(shù)量業(yè)務部門認為產品是唯一的競爭者無法仿制該產品在規(guī)定日期之前完成送貨產品符合業(yè)務目標該技術可以應用到其他產品產品提升了公司的形象產品符合法定標準技術信息在規(guī)定日期之前提供信息信息符合預定標準信息包括下列方面：產品定義產品使用方法市場份額用途限制市場定位支持信息信息符合法定要求年度研究計劃在規(guī)定日期前制定計劃根據上述產品標準,產品的定位較高根據經驗及現(xiàn)實情況,業(yè)務與管理部門認為計劃是可行的鑒別最終產品計劃中所涉及的步驟內容詳實,業(yè)務與管理部門能夠根據其中的時間表順利完成工作。向質檢部提供成分信息在規(guī)定日期之前接收成分信息質檢部認為信息完備提供咨詢機會產品成分的作用新產品試驗數(shù)據在規(guī)定日期之前準備好數(shù)據法務部和顧客認為協(xié)議已經完成業(yè)務部認為新產品試驗中的信息在產品介紹中是有用的研究人員能夠解釋試驗結果客戶愿意進行試驗試驗地點符合產品用途向部門提供產品規(guī)格信息在規(guī)定日期之前提供規(guī)格信息信息完備產品劃算產品狀態(tài)信息〔或提供給管理部門在部門請求之后即提供信息信息準確向營養(yǎng)專家提供技術信息提供符合專家需要的信息即使提供信息信息完備而富有創(chuàng)新完成合同下的研究經理認為研究數(shù)據符合公司的需要研究有效益季度計劃在規(guī)定日期之前制定計劃由經理判斷計劃的可行性：季度計劃與年度計劃相協(xié)調有效的調研報告可以實現(xiàn)生產目標資源得到合理分配,優(yōu)先生產重要產品最大化配置可用資源制定試驗開始日期協(xié)議在試驗開始前三周制定并達成協(xié)議由于協(xié)議中的省略或錯誤所導致的職員失職次數(shù)經理判斷協(xié)議的可行性：有效的利用了資源以解決研究中的問題協(xié)議內容清楚協(xié)議解決了研究中的問題協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計劃相關試驗數(shù)據研究人員能夠回答經理的下列問題：協(xié)議的執(zhí)行情況產品的物理特性產品的消費情況初步結果試驗是否能夠解決研究中的問題對產品的判斷兩次或多次試驗驗證了同一結果,或者一次試驗與以前的經驗驗證〔得到經理和其他研究人員的認同產品定義產品定義完整,并包含下列內容：營養(yǎng)規(guī)格成分限度物理標準項目特征成本分析化學研究員考核指標考核方面基本研究成果和創(chuàng)新：各成分的作用各方法的相關參數(shù)所開發(fā)的新方法所引進的新科技1．研究經理對下列事項滿意：該結果對于本行業(yè),本公司或者本公司的該領域是最新的該結果可以用于解決行業(yè)中的問題應用該方法能夠增加產出應用該方法能夠了解客戶的興趣所在使用該信息能夠確定的回答客戶的問題研究小組的成員之一認為所提出的意見是有用的,或者有相關數(shù)據證明它是有用的2．客戶對下列事項滿意：他們可以使用這些信息去解決問題可以很方便的使用信息使用信息的成本在預算之內使用該方法的收益大于成本客戶使用該信息可以解決確定的問題3．研究經理對下列事項滿意：研究方案的各步驟都按照計劃完成客戶認為對該項目的投資回報是滿意的文件：報告協(xié)議日志1．研究經理和客戶對下列事項滿意：其他人按照報告中提供的步驟操作,能夠完成同樣的工作最終報告的內容包括了實際進行工作的人,工作進行的時間和地點。同樣還包括工作的目標,前提,所使用的設備,發(fā)現(xiàn),日志,建議和總結。最終報告在一個月或者規(guī)定的時間之內完成最終報告送達研究委員會和客戶的手中技術信息：培訓科技人員客戶能夠應用在培訓中學到的知識來解決業(yè)務中的實際問題客戶能夠將知識應用到實際問題的解決中公司中其他部門應用的新科技1．研究經理對下列事項滿意：所引進技術能夠使員工更好的理解食品制造工藝,質量控制和檢測,工藝循環(huán)時間的減少或者成本的節(jié)省所引進的科技能夠提高食品工藝的效率考慮到所引進技術的成本和實際的應用水平,回報時間是合理的工藝的應用符合預計考慮到工藝的成本,其預期的價值和花費的時間,工藝的引進是值得的2．客戶認為研究員能夠在他們做出相關詢問時,提供有用的新科技應用信息工藝和產品特征：分析結果產品屬性工藝參數(shù)產品特征1．研究經理對下列事項滿意：員工能夠了解,交流有關工藝流程的問題工藝的結果和結論與工藝相關使用特殊的方法時有一定的科學根據使用的方法與產品特征符合并能夠提高工藝流程工藝和技術向客戶提供了確定的答案對特征的描述在規(guī)定日期之前完成向客戶提供的結果符合既定的格式2．客戶對下列事項滿意：他們可以使用相關的信息他們可以理解相關的結果成本在預算之內他們的問題得到了確定的回答分析結果和規(guī)格分析結果產品特征工藝參數(shù)設備要求1．研究經理對下列事項滿意：所使用的方法能夠確定參數(shù)得到的結果是相關的所使用的方法是科學的合同的書寫符合要求所使用的方法準確,快速并能節(jié)省成本2．客戶對下列事項滿意：他們可以理解所得到的結果成本在預算之內所提