第2頁(yè)共6頁(yè)2022年?酒店前臺(tái)個(gè)?人工作總結(jié)?酒店較注?重員工的精?神文明建設(shè)?，今年來前?廳部在人員?不斷更換的?情況下，所?有的員工仍?然能夠克服?困難、團(tuán)結(jié)?進(jìn)取，圓滿?的完成酒店?交給的各項(xiàng)?接待任務(wù)，?全年共接待?了vip團(tuán)?個(gè)，會(huì)議無?數(shù)次，在整?個(gè)接待過程?中受到客人?的好評(píng)，一?年來前廳部?做好了以下?幾項(xiàng)工作：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高員工素?質(zhì)前廳部?作為酒店的?門面，每個(gè)?員工都要直?接的面對(duì)客?人，員工的?工作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)酒?店的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理水?平，因此對(duì)?員工的培訓(xùn)?是我們的工?作重點(diǎn)，今?年來針對(duì)五?個(gè)分部制定?了詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃：針?對(duì)總機(jī)，我?們進(jìn)行接聽?電話語言技?巧培訓(xùn);針?對(duì)行李處的?行李運(yùn)送和?寄存服務(wù)進(jìn)?行培訓(xùn);接?待員的禮節(jié)?禮貌和售房?技巧培訓(xùn);?特別是今年?___月份?對(duì)前廳部所?有員工進(jìn)行?了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)?月的外語培?訓(xùn)，為今年?的星評(píng)復(fù)核?打下一定的?基礎(chǔ)，只有?通過培訓(xùn)才?能讓員工在?業(yè)務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能上?有進(jìn)一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、給員工?灌輸“開源?節(jié)流、增收?節(jié)支”意識(shí)?，控制好成?本“開源?節(jié)流、增收?節(jié)支”是每?個(gè)企業(yè)不矢?的追求，前?廳部員工積?極響應(yīng)酒店?的號(hào)召，開?展節(jié)約、節(jié)?支活動(dòng)，控?制好成本。?為節(jié)約費(fèi)用?，前廳部自?己購(gòu)買塑料?籃子來裝團(tuán)?隊(duì)的鑰匙，?減少了鑰匙?袋和房卡的?使用量，給?酒店節(jié)約了?費(fèi)用(原來?不管是團(tuán)隊(duì)?還是散客，?每間房間都?必須填寫房?卡和使用鑰?匙袋，通過?團(tuán)隊(duì)房不使?用房卡和鑰?匙袋后，極?大節(jié)省了費(fèi)?用，房卡_?__元/張?，鑰匙袋_?__元/個(gè)?，每天團(tuán)隊(duì)?房都100?間以上，一?年可節(jié)約一?筆較大的費(fèi)?用;商務(wù)中?心用過期報(bào)?表來打印草?稿紙;督促?住宿的員工?節(jié)約用水電?;控制好辦?公用品，用?好每一張紙?、每一支筆?。通過這些?控制，為酒?店創(chuàng)收做出?前廳部應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?三、加強(qiáng)員?工的銷售意?識(shí)和銷售技?巧，提高入?住率前廳?部根據(jù)市場(chǎng)?情況，積極?地推進(jìn)散客?房銷售，今?年來酒店推?出了一系列?的客房促銷?方案如：球?迷房、積分?卡、代金券?、千元卡等?促銷活動(dòng)，?接待員在酒?店優(yōu)惠政策?的同時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入住?情況靈活掌?握房?jī)r(jià)，前?臺(tái)的散客有?了明顯的增?加，入住率?有所提高，?強(qiáng)調(diào)接待員?：“只要到?前臺(tái)的客人?，我們都要?想盡辦法讓?客人住下來?”的宗旨，?爭(zhēng)取更多的?入住率。酒?店前臺(tái)個(gè)人?工作總結(jié)?四、注重各?部門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像一?個(gè)大家庭，?部門與部門?之間在工作?中難免會(huì)發(fā)?生磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞在?工作中將受?到極大的影?響。前廳部?是整個(gè)酒店?的中樞部門?，它同餐飲?、銷售、客?房等部門都?有著緊密的?工作關(guān)系，?如出現(xiàn)問題?，我們都能?主動(dòng)地和該?部門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，避?免事情的惡?化，因?yàn)榇?家的共同目?的都是為了?酒店，不解?決和處理好?將對(duì)酒店帶?來一定的負(fù)?面影響。?五、加強(qiáng)各?類報(bào)表及報(bào)?關(guān)數(shù)據(jù)的管?理前臺(tái)按?照公安局的?規(guī)定對(duì)每個(gè)?入住的客人?進(jìn)行入住登?記，并輸入?電腦，境外?客人的資料?通過酒店的?報(bào)關(guān)系統(tǒng)及?時(shí)的向國(guó)家?安全局__?_科進(jìn)行報(bào)?關(guān)，認(rèn)真執(zhí)?行公安局下?發(fā)__通知?，對(duì)每位住?客的貴重物?品進(jìn)行提醒?寄存。前廳?部所有的報(bào)?表和數(shù)據(jù)指?定專人負(fù)責(zé)?，對(duì)報(bào)表進(jìn)?行分類存檔?并每月統(tǒng)計(jì)?上報(bào)。__?_年客房收?入與___?年客房收入?進(jìn)行對(duì)比，?住房率增加?了，但收入?卻減少了元?，主要原因?是因?yàn)榫频?業(yè)之間的惡?性竟?fàn)帉?dǎo)致?平均房?jī)r(jià)降?低，入住率?增加而收入?減少的現(xiàn)象?，客房簡(jiǎn)況?表附后。第6頁(yè)共6頁(yè)?酒店前臺(tái)員?工工作總結(jié)?時(shí)光荏苒?,已是歲末?,亦是伊始?…時(shí)至今?天,來到豐?大國(guó)際已經(jīng)?一年有余了?。依然記?得那時(shí)初入?豐大時(shí)的心?情,嶄新的?行業(yè)，嶄新?的酒店。對(duì)?于當(dāng)時(shí)的我?來說，酒店?是陌生的，?富麗堂皇的?，也是在那?之前的我甚?至都很少能?接觸到的。?心懷著忐忑?的心情，帶?著好奇和興?奮開始了我?在豐大國(guó)際?禮賓員的工?作。因?yàn)槠?工作特性，?使我很快的?融入并熟悉?了新的環(huán)境?，在打消初?來酒店不安?心情的同時(shí)?，也從新的?___中體?會(huì)到了家的?感覺。見識(shí)?且學(xué)到了豐?大國(guó)際‘頑?強(qiáng),勤儉.?正氣.博大?‘的精神和?理念，并讓?我受用終身?！在逐漸?適應(yīng)且熟練?了禮賓部的?工作后，張?總把我調(diào)崗?至前臺(tái)！這?是一份完全?在我能力和?學(xué)歷之外的?工作，但還?未還得及作?過多的思考?，就緊鑼密?鼓地投入到?前臺(tái)縝密且?緊張得工作?氛圍之中。?一遇閑時(shí)，?便會(huì)捫心自?問，能不能?、行不行??當(dāng)然，亦?如此類的自?問自答也只?局限在遐想?之中…所?謂’師父領(lǐng)?進(jìn)門，修行?在個(gè)人‘，?能力卓越的?師父將前臺(tái)?工作的精髓?教與我，而?我也在師父?的督促下完?成了一個(gè)月?的“領(lǐng)進(jìn)門?“，即將面?臨的則是“?個(gè)人修行”?！于是，?錯(cuò)誤不如人?愿的來了…?___年?，可以說整?個(gè)上半年，?我都是在惶?惶不可終日?里度過。出?錯(cuò)的頻率、?影響及程度?，把我深深?得活埋。大?錯(cuò)小錯(cuò)，并?沒有考慮我?能否接受，?接二連三的?發(fā)生著。帶?來的后果，?雖然不至于?慘重，卻也?將我摧殘的?遍體鱗傷！?一開始，?我只認(rèn)為是?操作技能還?不夠熟練、?是不是還有?沒學(xué)透徹的?知識(shí)，就再?向同事們請(qǐng)?教，但是可?想而知，事?情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有?自己想象得?那麼簡(jiǎn)單。?其次，那段?時(shí)間身體本?來就不夠理?想，又時(shí)常?飲酒，整天?渾渾噩噩地?掙扎著，也?想過是不是?因?yàn)檫@樣才?導(dǎo)致工作拖?沓不前，于?是把酒戒了?…有時(shí)候因?為賬目不清?晰、工作交?接不夠清楚?，下班后電?話的鈴聲猶?如夢(mèng)魘般時(shí)??？M繞在耳?畔，在飯時(shí)?、在睡時(shí)，?總是不期而?至。甚至那?段時(shí)間都懷?疑自己是否?患上了這方?面的‘綜合?征’,于是?，干脆的、?順理成章的?換了手機(jī)…?呵呵，可?病因根本不?在這，做這?些也不過只?是徒勞而已?曾想過要?以能力不足?和壓力太大?為借口，找?領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重?返禮賓部，?試圖藉此改?變這差強(qiáng)人?意的一切，?回頭想想即?使真回去了?，除了工作?不同還有什?么區(qū)別呢，?更何況也讓?對(duì)我寄予期?待的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們會(huì)作?何感想的？?？？未愈的?身體開始提?醒著我，難?道要這樣一?直混下去，?這又只是我?該做出來的?事情麼？？?？在我以?為這一切不?會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的?同時(shí)，自己?也等待著改?變。我不想?停滯不前，?不想因?yàn)樽?己成為害群?之馬，不想?拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)?的后腿，不?想自己對(duì)自?己失望！我?還想進(jìn)步…?有幸，天?助自助者！?我很感謝?貴哥——王?貴經(jīng)理，感?謝一群時(shí)刻?指點(diǎn)著我的?同事們。是?經(jīng)理在我一?次次遇到困?難和挫折以?后，提醒我?、教導(dǎo)我、?勸誡我。是?犯過很多錯(cuò)?誤，可經(jīng)理?并沒有拋棄?我、放棄我?、放下我，?似乎總能窺?透我在心灰?意冷的時(shí)刻?。是這個(gè)談?吐風(fēng)趣、管?理有方、爽?朗直言的領(lǐng)?導(dǎo)，帶領(lǐng)著?我們、打著?‘快樂工作?‘的旗號(hào)，?也讓我在自?己的生命中?又創(chuàng)新高！?一群平日里?嘻嘻哈哈的?同事也并沒?有疏遠(yuǎn)我，?依舊不離不?棄、不耐其?煩。在經(jīng)?理和同事們?的用心良苦?下，我終于?如醍醐灌頂?得醒悟，改?變得靠自己?、心態(tài)和細(xì)?節(jié)！意識(shí)?到了問題的?所在，最重?要的就是執(zhí)?行了。當(dāng)然?我只是笨，?但不見得懶?。經(jīng)過一段?時(shí)間的見賢?思齊、數(shù)省?吾身以后，?效果也日漸?明顯。把每?個(gè)人都當(dāng)做?是自己的鏡?子，彌補(bǔ)自?身的不足！?與之前同樣?的工作不但?遭到了更快?捷的方法，?而且也極大?的減少了出?錯(cuò)率，同樣?的步驟和結(jié)?果也不會(huì)因?省一秒而又?費(fèi)三分的再?去返工了。?自己也明白?了當(dāng)事情一?出現(xiàn)后，首?先最不應(yīng)該?做的就是糾?結(jié)在是誰出?犯的錯(cuò)誤，?而是分析問?題的邏輯性?、嚴(yán)重性，?然后馬上處?理。也知道?工作就像‘?扁鵲行醫(yī)‘?，不是怎樣?___的處?理問題，而?是能杜絕此?類問題的再?次出現(xiàn)，將?其扼殺在孳?生病根的搖?籃里！同樣?也不會(huì)因?yàn)?明知道只是?很小問題，?而與顧客、?與同事爭(zhēng)執(zhí)?！從身心到?工作，再至?周圍的一切?都有了煥然?一新的改變?。不但重燃?了我對(duì)工作?的信心也提?高了興趣，?同時(shí)也對(duì)生?活更加充滿?了___！?這一年的?我，用我們?秉承豐大國(guó)?際八字箴言?“頑強(qiáng)、勤?儉、正氣、?博大“的精?神理念來概?括，一點(diǎn)也?不為過!?頑強(qiáng)：縱然?前行的路上?道路坎坷、?荊棘密布，?我們也要相?信、也要堅(jiān)?強(qiáng)得走過去?，也許山重?水復(fù)的盡頭?，便柳暗花?明。不怕犯?錯(cuò)只怕不改?過，只要有?打不死的精?神，困難只?是暫時(shí)的！?勤儉：‘?笨鳥先飛‘?謂之勤，聲?名顯赫不忘?本謂之儉，?即使再充裕?也不能浪費(fèi)?，不浪費(fèi)時(shí)?間、不浪費(fèi)?糧食！正?氣：堅(jiān)持正?確的，不輕?移、不親佞?，不能因?yàn)?無理的、狐?假虎威而喪?失我們的道?德底線和服?務(wù)尺度，以?正立身才能?做大做強(qiáng)！?博大：不?張狂、不傲?慢，每個(gè)走?進(jìn)酒店的都?是我們的客?人，以高規(guī)?格禮遇相待?，對(duì)諫言、?建議，誠(chéng)實(shí)?誠(chéng)懇、虛心?以受！這?一年，最火?的漢字無疑?是“微“，?微意是小，?是細(xì)節(jié)。巨?細(xì)無遺、體?貼入微的微?人性、