分析火災(zāi)應(yīng)激狀態(tài)下的典型心理特征及應(yīng)對(duì)措施科技日新月異的開展促使社會(huì)進(jìn)步，加快了經(jīng)濟(jì)的全球化進(jìn)程，同時(shí)，帶給人們的壓力也越來越大，任何一起突發(fā)公共事件的發(fā)生都會(huì)造成人們不同程度的心理應(yīng)激，在許多方面會(huì)有不同的表現(xiàn)。在情緒方面，會(huì)產(chǎn)生歡快、沖動(dòng)、憤怒、絕望、悲傷、焦慮、怨恨、恐懼、內(nèi)疚、嫉妒、恥辱、自責(zé)、憂郁、絕望等情緒，這些情緒可歸類為積極型、中間型、消極型三種類型。在認(rèn)知方面，應(yīng)激造成心理失衡和消極情緒，會(huì)影響人的智能的發(fā)揮和干擾正常的邏輯思維，使人做出錯(cuò)誤判斷。當(dāng)思維陷于紊亂狀態(tài)時(shí)，就不能把握事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，無(wú)法對(duì)事物做出正確的評(píng)價(jià)，造成認(rèn)知功能障礙，還可能導(dǎo)致注意力松散和記憶力減退。在生理功能方面，會(huì)導(dǎo)致植物神經(jīng)系統(tǒng)興奮和內(nèi)分泌系統(tǒng)暫時(shí)性失調(diào)。在行為方面，會(huì)出現(xiàn)過激性行為、逃避性行為、刻板式行為(或稱太固執(zhí)行為)以及尋求精神寄托或過量飲食行為等?；馂?zāi)是眾多應(yīng)激源中的一種，其顯著特征有高溫、毒煙、缺氧等，這些特征會(huì)加劇人在應(yīng)激狀態(tài)下的心理反響。根據(jù)各種文獻(xiàn)及人類在遭遇火災(zāi)時(shí)心理、生理及火場(chǎng)中逃生行為學(xué)理論，室內(nèi)人員在建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)逃生行為過程可分為四個(gè)階段。第一階段:認(rèn)知。承受火災(zāi)初期產(chǎn)生的模糊信息，知道火災(zāi)發(fā)生，尚不完全清楚。這時(shí)期以心理活動(dòng)為主。第二階段:逃生準(zhǔn)備行為。個(gè)體明確知道火災(zāi)發(fā)生，放棄觀望或滅火行為，預(yù)備施行逃難。這一階段中，通常包括對(duì)火災(zāi)進(jìn)展確認(rèn)、定義以及危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)等行為。第三階段:逃生施行行為。個(gè)體知覺火災(zāi)非常嚴(yán)重或其他原因此開場(chǎng)逃生。第四階段:逃生完畢。不管是成功逃出火場(chǎng)(煙場(chǎng))到達(dá)平安區(qū)，還是逃生行為失敗而傷亡，至此，所有逃生行為均已停頓。本文主要討論發(fā)生在第一階段的心理變化。這一階段在情緒、認(rèn)知、生理方面的應(yīng)激反響都可能出現(xiàn)。由于事故的突發(fā)性及火災(zāi)的特有特征，其主要的表現(xiàn)是驚慌和恐懼。疏散中的驚慌、恐懼導(dǎo)致的結(jié)果驚慌、恐懼并非百害而無(wú)一利。適度的驚慌、恐懼可以激發(fā)人的潛能，完成平時(shí)不可想象的事情。例如，1991年美國(guó)一位叫休斯的老人在被大火圍困時(shí)急中生智，將席夢(mèng)思床墊下面捆上重物，然后人蹲在上面與席夢(mèng)思緊貼，讓別人從窗口推下。由于這一人物聯(lián)體的重心在下面，跌落時(shí)不至于翻滾，中間又有軟物，將落地時(shí)撞擊的力量分散、消解，最上層的人不會(huì)受到大力的沖擊，從而獲救。后來人們將這種逃生方法稱為休斯跳樓法。過度的驚慌、恐懼往往導(dǎo)致惡性結(jié)果，火災(zāi)中的過激行為，如跳樓、踩踏事件等都是因?yàn)闃O度的驚慌、恐懼造成的。例如，1984年4月18日夜，北方名城哈爾濱市剛剛建成不久的天鵝飯店失火，火災(zāi)中10人喪生，其中1人被煙熏致死，9人為跳樓摔死。由于過度驚慌、恐懼而選擇放棄逃生消極躲藏，這也造成了許多不必要的傷亡。例如，1986年4月1日夜，天津市松江里5號(hào)居民樓發(fā)生火災(zāi)，406室的一家三口在屋內(nèi)被煙熏致死。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察，假設(shè)他們經(jīng)過努力完全可以逃到407室，從而逃離厄運(yùn)。疏散案例中的類似事件比比皆是。那么，驚慌是如何產(chǎn)生的?如何防止過度驚慌成為疏散逃生中的一個(gè)至關(guān)重要的問題。驚慌心理的產(chǎn)生及其影響因素驚慌英國(guó)學(xué)者Philps指出，驚慌是火災(zāi)狀態(tài)下的一種心理反響。在極度難忍、充滿恐懼的環(huán)境中造成的這種心理反響無(wú)法重復(fù)，也無(wú)法考察其行為形式?；馂?zāi)中的驚慌是指經(jīng)歷火災(zāi)的人們(團(tuán)體或個(gè)人)，承受異常災(zāi)難刺激后所表現(xiàn)出的一種焦慮狀態(tài)或行為狀態(tài)，這種焦慮和行為不能自控。驚慌的產(chǎn)生除心理因素外還有生理因素:起火區(qū)溫度升高，濃煙中性面降低，阻擋了視線，氧氣含量急速降低，加上一氧化碳、二氧化碳及其他有毒氣體的作用，使受災(zāi)者窒息和中毒，神經(jīng)系統(tǒng)受到麻木而出現(xiàn)無(wú)意識(shí)的失去理智的行為。引起驚慌的因素有:(1)火災(zāi)發(fā)生的突發(fā)性;(2)建筑物超員，疏導(dǎo)不利;(3)報(bào)警遲和報(bào)警順序;(4)缺乏對(duì)火災(zāi)等災(zāi)害事故的認(rèn)識(shí)以及遇到此類事件的應(yīng)對(duì)逃生技能及相關(guān)知識(shí)?？謶炙^恐懼心理，是在真實(shí)或想象的危險(xiǎn)中，個(gè)人或群體深化感受到的一種強(qiáng)烈而壓抑的情感狀態(tài)。其表現(xiàn)為:神經(jīng)高度緊張，內(nèi)心充滿害怕，注意力無(wú)法集中，腦子里一片空白，不能正確判斷或控制自己的舉止，變得容易沖動(dòng)。在危機(jī)中以下四種情境容易產(chǎn)生恐慌:第一種情境是在危機(jī)發(fā)生之前，憂患的情緒早已經(jīng)蔓延。第二種情境是缺乏指導(dǎo)者。在慌亂的人群中，沒有鎮(zhèn)定的指揮者就很容易引發(fā)危機(jī)。第三種情境是唯一的平安出口即將關(guān)閉。在許多火災(zāi)事故中，就是因?yàn)槠桨渤隹谥挥幸粋€(gè)或與人流量相比非常小，里面的人就會(huì)很容易產(chǎn)生恐懼和焦慮，甚至慌不擇路，發(fā)生踩踏事件。第四種情境是情況突然發(fā)生宏大變化。這種變化會(huì)使人們普通的擔(dān)憂轉(zhuǎn)變?yōu)轶@慌失措?？謶中睦淼漠a(chǎn)生與過去的心理感受和親身體驗(yàn)有關(guān)。俗話說:一朝被蛇咬，十年怕井繩?；馂?zāi)中的恐懼來自兩方面:環(huán)境以及過去的經(jīng)歷與經(jīng)歷。當(dāng)然恐懼心理的產(chǎn)生還與人的性格有關(guān)。驚慌、恐懼的緩解措施怎樣才能抑制驚慌、恐懼呢?首先是通過進(jìn)步對(duì)事物的認(rèn)知才能，擴(kuò)大認(rèn)知視野，斷定驚慌、恐懼源。認(rèn)識(shí)客觀世界的某些規(guī)律，認(rèn)識(shí)人自身的需要和客觀規(guī)律之間的關(guān)系，確立正確的目的判斷，進(jìn)步預(yù)見力，對(duì)可能發(fā)生的各種變故做好充分的思想準(zhǔn)備，就會(huì)增強(qiáng)心理承受才能。其次要培養(yǎng)樂觀的人生情趣和堅(jiān)強(qiáng)的意志。這樣，即使陷入危險(xiǎn)情境，也不會(huì)驚慌失措，而是沉著冷靜，機(jī)智應(yīng)對(duì)。詳細(xì)可以采取以下做法:(1)平安知識(shí)、意識(shí)程度的進(jìn)步。首先，平時(shí)注重平安知識(shí)的學(xué)習(xí)，理解突發(fā)事件如火災(zāi)等的特點(diǎn)及危害。俗語(yǔ)說知己知彼，百戰(zhàn)不殆，只有理解了其特性，在遭遇時(shí)才能作出更正確的決策;其次，學(xué)習(xí)平安逃生技能，當(dāng)有了應(yīng)對(duì)意外的措施的時(shí)候，人們的恐懼自然就降低了。(2)實(shí)戰(zhàn)。對(duì)于疏散逃生的最好實(shí)戰(zhàn)就是演習(xí)，經(jīng)常性的進(jìn)展演習(xí)訓(xùn)練是降低驚慌、恐懼最有效的方法。(3)認(rèn)知環(huán)境。假設(shè)在熟悉的環(huán)境中遇到火災(zāi)，人們的驚慌、恐懼要低得多，因此，要養(yǎng)成觀察環(huán)境、疏散出口的習(xí)慣，這樣，在遇到火災(zāi)時(shí)就可以做出比擬正確的決策，順利的脫離危險(xiǎn)。(4)疏散引導(dǎo)。疏散中的指揮者一定要鎮(zhèn)定、自信，不斷用語(yǔ)言安撫、引導(dǎo)、鼓勵(lì)疏散者，給予疏散者以平安感，降低驚慌、恐懼，使疏散順利進(jìn)展，防止意外的發(fā)生。(5)鎮(zhèn)定。遇到意外情況一定要鎮(zhèn)定，只有鎮(zhèn)定才能做出正確的決策，才有可能在危機(jī)中順利逃生。發(fā)生火災(zāi)后，首先要千方百計(jì)地自救，只要沉著鎮(zhèn)靜，采取正確措施，就能化險(xiǎn)為夷。例如，1983年4月17日哈爾濱市發(fā)生特大火災(zāi)，河圖街73號(hào)居民樓大部被燒毀，只有幾間成了僅存碩果保存下來。有一居民，見到大火封住樓梯無(wú)法下樓，就回到室內(nèi)，關(guān)閉門窗，把被褥灑上水，蒙在門窗上。床上和其他一切易燃物上都灑上了水。家中所有的水，包括金魚缸里的水都用上了，借此擋住了烈火的進(jìn)攻。隨著消防車到達(dá)，火勢(shì)減弱，主人翻開窗戶，用手電光發(fā)出求救信號(hào)，最終獲救。這位得救的居民，正是在火場(chǎng)上鎮(zhèn)定而正確地做出了判斷和采取恰當(dāng)?shù)淖跃却胧?，救了自己。隨著城市現(xiàn)代化的進(jìn)程，建筑物的風(fēng)格在向大型化、綜合化開展。建筑物功能增多，構(gòu)造更加復(fù)雜，萬(wàn)