外包服務(wù)方案書(shū)外包服務(wù)方案書(shū)外包服務(wù)方案書(shū)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月外包服務(wù)方案書(shū)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：外包服務(wù)方案書(shū)辦公設(shè)備有限公司二零一年月目錄一、公司簡(jiǎn)介與企業(yè)優(yōu)勢(shì)二、產(chǎn)品及服務(wù)三、醫(yī)院打印機(jī)外包服務(wù)方案公司簡(jiǎn)介與企業(yè)優(yōu)勢(shì)公司擁有的IT和管理人才，其中的大部分擁有大學(xué)本科學(xué)歷和精深的專(zhuān)業(yè)背景都具有專(zhuān)業(yè)的IT從業(yè)背景，簽約工程師也都擁有3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，人才優(yōu)勢(shì)是一般IT企業(yè)不可比擬的。這使得技術(shù)層面獲得了更大的資源和力量投入，全面提升技術(shù)實(shí)力。因此，我們有信心能為客戶提供以最先進(jìn)技術(shù)為支持的解決方案和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。1、企業(yè)歷史優(yōu)勢(shì)2006年成立，成立至今專(zhuān)注了8年的專(zhuān)業(yè)打印機(jī)及復(fù)印機(jī)等外設(shè)服務(wù)。2、企業(yè)合作品牌優(yōu)勢(shì)惠普、三星、佳能、夏普、愛(ài)普生、映美等大部分打印機(jī)及復(fù)印機(jī)品牌衢州總代理和維修站3、企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)（1）在核心管理團(tuán)隊(duì)中在公司任職5年以上人員占50%。（2）我們還擁有最專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供最高水準(zhǔn)的運(yùn)用服務(wù)。（3）擁有認(rèn)證最早，種類(lèi)最多，服務(wù)最長(zhǎng)，資質(zhì)最高，人數(shù)最多的工程師團(tuán)隊(duì)。4、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)（1）我們實(shí)現(xiàn)了全員網(wǎng)絡(luò)化自動(dòng)辦公。（2）我們擁有6年持續(xù)優(yōu)化的ERP管理系統(tǒng)，新建人才資源管理系統(tǒng)。公司目前擁有的售后服務(wù)維修機(jī)構(gòu)有：EPSON衢州地區(qū)授權(quán)服務(wù)中心夏普衢州授權(quán)維修中心映美打印機(jī)衢州特約維修站公司目前擁有的核心認(rèn)證工程師有：認(rèn)證工程師5人為客戶創(chuàng)造價(jià)值一直是我們的首要任務(wù)。我們珍惜每一個(gè)為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，深深懂得每一次與客戶的接觸都是為了我們提高與積累經(jīng)驗(yàn)。我們永遠(yuǎn)沒(méi)有停止聆聽(tīng)，沒(méi)有停下學(xué)習(xí)的步伐，并不斷把我們的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為更簡(jiǎn)單易用、更高效的解決方案。這一切，使得我們的產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需要解決的問(wèn)題更貼切，從而為客戶帶來(lái)更高的價(jià)值。二、產(chǎn)品及服務(wù)1.打印機(jī)租賃服務(wù)業(yè)務(wù)無(wú)償使用打印機(jī)及復(fù)印機(jī),以每臺(tái)為單位，每月以使用張數(shù)為標(biāo)準(zhǔn),支付一定金額的費(fèi)用，租用商家高性能定制打印機(jī)復(fù)印機(jī)等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修與定期保養(yǎng)的服務(wù)，以小額的支持獲得優(yōu)質(zhì)的打印輸出質(zhì)量與一流的服務(wù)。打印機(jī)租賃服務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：1）無(wú)需投資設(shè)備,可以有限避免設(shè)備老化、報(bào)廢以及選型錯(cuò)；2）享受免費(fèi)上門(mén)與免費(fèi)備機(jī)服務(wù)，減少維修的等待時(shí)間；3）定期清潔與保養(yǎng)服務(wù)，第一時(shí)間排除隱患，并讓企業(yè)方享受到清潔的打印環(huán)境；4）配件與耗材補(bǔ)給更規(guī)范，使企業(yè)方享受高效打印輸出效果；5）6年售后經(jīng)驗(yàn),擁有一流的維修維護(hù)團(tuán)隊(duì)；6）為企業(yè)解放人力，自身員工可用于新技術(shù)的建設(shè)；2、服務(wù)方式撥打我公司免費(fèi)服務(wù)熱線，提出服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)工程師就會(huì)對(duì)提出的問(wèn)題與您溝通，解答您的問(wèn)題，提供解決方案。如若無(wú)法在電話中解決問(wèn)題，則可讓工程師上門(mén)服務(wù)。我公司技術(shù)支持有以下方式：1）電話支持（）2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（報(bào)修派單）3）回訪支持（主要調(diào)查售后服務(wù)流程滿意度）3、服務(wù)宗旨1）所提供打印機(jī)均為合格產(chǎn)品，承諾無(wú)次品、水貨、假貨；2）承諾參與外包機(jī)器每季度均有一次標(biāo)準(zhǔn)的保養(yǎng)工作，保證機(jī)器性能穩(wěn)定；3）所提供打印機(jī)均有嚴(yán)格的配件更換規(guī)定（按工廠壽命更換規(guī)定），保證使用效果；4）所提供打印機(jī)均采用統(tǒng)一管理分散服務(wù)的服務(wù)模式，保證所提供機(jī)器的服務(wù)質(zhì)量。三、醫(yī)院打印輸出設(shè)備解決方案。1）貴院現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式:采購(gòu)設(shè)備------采購(gòu)耗材------維修,三個(gè)環(huán)節(jié)是互相獨(dú)立,造成設(shè)備沒(méi)人維護(hù),只有等壞了才去維修,造成設(shè)備使用壽命短,工作效率低。(維修的不及時(shí)往往造成病人滿意度下降)2）貴院現(xiàn)售后服務(wù)方面:合作經(jīng)銷(xiāo)商大部分為單品供應(yīng)商（如耗材類(lèi)、整機(jī)類(lèi)），不是服務(wù)類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商，維修人員與技術(shù)較為缺乏，為標(biāo)準(zhǔn)二道販，維修費(fèi)用浪費(fèi),且不提供備用機(jī)，影響工作。3）采購(gòu)機(jī)型選型分析:合作經(jīng)銷(xiāo)商提供的機(jī)型大部分會(huì)保證自己利潤(rùn)，選擇對(duì)自己利潤(rùn)最大化產(chǎn)品，在很多時(shí)候推薦的設(shè)備大多數(shù)都超出自身使用需求，配置選型過(guò)高造成浪費(fèi)，還有就是選型未結(jié)合實(shí)際，導(dǎo)致工作效率較慢，影響工作的開(kāi)展。2、針對(duì)貴院特殊情況,我公司制度了專(zhuān)門(mén)的外包解決方案:針對(duì)現(xiàn)醫(yī)院模式的問(wèn)題與統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，我公司推薦“租賃服務(wù)+外包服務(wù)”的模式貴單位的打印輸出設(shè)備進(jìn)行全方位的維護(hù)，解決售后問(wèn)題。1）租賃按張結(jié)算方式：設(shè)備免費(fèi)提供使用,每臺(tái)打印機(jī)均配有計(jì)數(shù)設(shè)備,每月以抄表張數(shù)結(jié)算費(fèi)用。優(yōu)勢(shì):醫(yī)院可以省去耗材配備設(shè)備維修的麻煩和資金;2）本租賃提供一級(jí)能效設(shè)備,平均運(yùn)行功耗為15W,待機(jī)功耗為3）提供設(shè)備因低功率,無(wú)輻射、無(wú)臭氧、無(wú)碳粉污染綠色環(huán)保4）科室單獨(dú)結(jié)算更直觀、更容易,便于生產(chǎn)過(guò)程中醫(yī)院的管理;5）有問(wèn)題時(shí)科室可直接聯(lián)系供應(yīng)商(因?yàn)橐褵o(wú)費(fèi)用產(chǎn)生),不影響生產(chǎn)6）讓信息科及設(shè)備科擺脫打印機(jī)等設(shè)備的維護(hù)困擾,騰出更多的時(shí)間關(guān)注業(yè)務(wù),讓醫(yī)院在業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化和信息化更為超前.按張收費(fèi)案例解釋1、以同期使用量為例:序號(hào)類(lèi)型品名數(shù)量單位單價(jià)金額(元)激光類(lèi)A3紙黑白17500頁(yè)2100A4紙黑白770000頁(yè)53970A5紙黑白529000頁(yè)21160A4紙彩色64000頁(yè)56700小計(jì)1339302、設(shè)備免費(fèi),無(wú)維修,無(wú)拆舊,無(wú)報(bào)廢?，F(xiàn)我院目前激光及復(fù)印機(jī)類(lèi)設(shè)備情況,同期以租賃為例,所有設(shè)備為免費(fèi)。序號(hào)品名數(shù)量單位單價(jià)金額(元)1大復(fù)印機(jī)1臺(tái)12000120002一體機(jī)5臺(tái)2300115003激光打印機(jī)(高)30臺(tái)2500750004激光打印機(jī)(低)20臺(tái)1300260005激光彩機(jī)6臺(tái)3000180006小計(jì)1425007租用付費(fèi)03、省電節(jié)能本公司投放的租用機(jī)全為國(guó)家一節(jié)能效設(shè)備，打印機(jī)工作時(shí)功效為10W左右，待機(jī)時(shí)僅為；舊款機(jī)：每月消耗=（每小時(shí)消耗*上班時(shí)間）*30=（*8）*30=度，按元/度計(jì)算=*=約為元單臺(tái)全年電費(fèi)=*12=元租用款：每月消耗=(每小時(shí)消耗*上班時(shí)間)*30=*8)*30=度，按元/度計(jì)算=*=約為元以院50臺(tái)機(jī)器算年節(jié)約成本：560*50=28000元2、外包維護(hù)模式針對(duì)現(xiàn)以有設(shè)備的服務(wù)，每臺(tái)設(shè)備收取270元/月，包含免費(fèi)提供耗材、維修及保養(yǎng)維護(hù)（不含大復(fù)印機(jī)）外包優(yōu)勢(shì)：解放人力，釋放瑣碎維護(hù)事宜，開(kāi)展更多核心業(yè)務(wù)；減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，固定資產(chǎn)管理投入；便捷的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，無(wú)償備機(jī)服務(wù)，不影響工作的進(jìn)行；減少開(kāi)支，只需一次投資，可獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)服務(wù)。4、售后服務(wù)承諾1）承諾租賃所提供打印機(jī)均為合格產(chǎn)品，承諾無(wú)次品、水貨、假貨；2）承諾參與外包與租賃機(jī)器每月均有一次標(biāo)準(zhǔn)的保養(yǎng)工作，保證機(jī)器性能穩(wěn)定；3）承諾提供打印機(jī)均有嚴(yán)格的配件更換規(guī)定（按工廠壽命更換規(guī)定），保證使用效果；4）承諾所提供打印機(jī)均采用統(tǒng)一管理分散服務(wù)的服務(wù)模式，保證所提供機(jī)器的服務(wù)質(zhì)量；5、增值服務(wù)附加內(nèi)容支持類(lèi)型費(fèi)用類(lèi)型服務(wù)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間PC外包服務(wù)面議