1、公文筐測試匯總公文筐測試匯總提綱基礎(chǔ)知識 高師文件筐考試專題 練習 注意事項 提綱基礎(chǔ)知識 一、 基礎(chǔ)知識一、 基礎(chǔ)知識評價中心技術(shù)（Assessment Centers, ACs）評價中心是由基于多種信息來源的標準化的行為評價組成的。在評價中心中使用多個經(jīng)過訓(xùn)練的評價者和多種測量技術(shù)進行評價。評價者們將各自的評定結(jié)果集中在一起進行討論以達成一致或者用統(tǒng)計的方法對評價結(jié)果進行整合。通過整合性的討論，得到對應(yīng)聘者行為表現(xiàn)的綜合評價，這些評價是按照預(yù)先設(shè)計好的維度或者變量來進行的。 評價中心技術(shù)（Assessment Centers, ACs評價中心技術(shù)評價手段能力測驗情景模擬測試面談投射測驗紙筆

2、測試管理游戲角色扮演無領(lǐng)導(dǎo)小組討論公文筐處理評價中心技術(shù)評價手段能力測驗情景模擬測試面談投射測驗紙筆測試公文筐測試定義又叫公文處理測驗，在這種測驗中評價者模擬現(xiàn)實工作情境為被評價者提供一系列文件和材料，要求其在規(guī)定的條件下對這些文件進行處理，以考察其工作能力和處事風格等。因為這些文件一般放在公文筐里。因此得名。公文筐測試定義又叫公文處理測驗，在這種測驗中評價者模擬現(xiàn)實工公文筐的特點優(yōu)點： 測評情境具有很高的似真性?？疾斓膬?nèi)容范圍廣。開放性強。應(yīng)試者作答的發(fā)揮空間很大。操作實施比較簡便。具有很高的效度。適合管理人員文件筐的成績與已有的工作成績有很大的相關(guān)公文筐的特點優(yōu)點：缺點： 編制成本太高 評

3、分比較困難 評價者與應(yīng)試者之間通常沒有互動交流。被試者單獨作答很難看到他們與別人合作的情況公文筐的特點缺點：公文筐的特點公文筐測試可以考查的要素 書面表達及其理解能力；統(tǒng)籌計劃能力；組織協(xié)調(diào)能力；洞察問題和判斷、決策能力；任用授權(quán)能力；指導(dǎo)控制能力；崗位特殊素質(zhì)，如法規(guī)條例知識。 公文筐測試可以考查的要素 書面表達及其理解能力；紙筆公文筐測驗舉例背景信息：今天是 2011年 4月21日，恭喜您有機會在約定的時間里擔任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，您將在他回來之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個處，人事

4、處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等各項工作。問題情境：現(xiàn)在是下午2點，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，您來到辦公室，秘書已經(jīng)將您需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。下午5點鐘在會議室還有一個重要的會議需要由您來主持。在這3個小時里，您的秘書會為您推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾您。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，您在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要您以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由您的秘書負責傳達。紙筆公文筐測驗舉例背景信息

5、：今天是 2011年 4月21日，示例：文件1劉經(jīng)理，您好！ 我是軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司設(shè)計的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在3月20日之前完成試運行，并且應(yīng)在4月10日之前完成對于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無法安排時間進行培訓(xùn)，貴公司主管人員也以此為由，拒絕支付剩余款項。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費用的支付問題及其他事宜？ 謝謝您!示例：文件1劉經(jīng)理，您好！示例：文件2劉經(jīng)理：您好！ 最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交給的重大項目后，您在對我們的工作進行評價時，僅僅肯定了我的貢獻，并給予我一個出國進行

6、培訓(xùn)的機會。在我出國回來以后的最近一段時間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個辦法。您看我該如何處理這個問題？ 示例：文件2劉經(jīng)理：您好！二、高師文件筐考試專題二、高師文件筐考試專題主要信息文本背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、作答說明等。公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計報表等問卷、答題卡（客觀）或記錄紙（主觀）主要信息文本背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色適宜測量的勝任要素1）資料分析和綜合能力2）計劃能力（時間管理）3）判斷能力與決策風格4）授權(quán)技巧5）工作條理性6）書

7、面表達能力適宜測量的勝任要素1）資料分析和綜合能力公文筐的評價要點是否每份文件都看過了，并做了相應(yīng)批復(fù)是否利用了各種文件所提供的信息能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件問題判斷是否得當，處理辦法是否合理是否依文件所提供的事實進行判斷和決策是否恰當授權(quán)是關(guān)注大局還是拘泥于細節(jié)公文筐的評價要點是否每份文件都看過了，并做了相應(yīng)批復(fù)怎樣回復(fù)公文筐 答題時應(yīng)當涵蓋的五個方面：為了妥善處理相關(guān)問題,應(yīng)當準備好哪些數(shù)據(jù)資料？確認要與哪些相關(guān)的部門或個人進行溝通？要求您的下屬完成哪些具體工作？做什么?如何做？明確您處理問題的權(quán)限和責任(善用/妙用/用足/用好)【把握關(guān)鍵點】-處理相關(guān)問題時，可能會遇到哪些

8、情況？遇到不同的情況時，應(yīng)采取何種方法(對策/措施/途徑)應(yīng)對？怎樣回復(fù)公文筐 答題時應(yīng)當涵蓋的五個方面：公文筐認識任 務(wù)：回郵件、回電話、回信函、面談等；接受者：人力資源經(jīng)理（或主任、或總監(jiān)）來電者：部門下屬請示工作授權(quán)上級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作匯報橫向領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商工作溝通外部聯(lián)絡(luò)探討工作堅持或妥協(xié)公文筐認識任 務(wù)：回郵件、回電話、回信函、面談等；基本標準前提：應(yīng)當逐字逐句審讀卷首的情景介紹應(yīng)當認真仔細審讀卷首的答題要求在處理每份公文時,應(yīng)當把握的五個原則：（1）是否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息；（2）是否弄清事件所發(fā)生的時間和地點,以及人與人、人與事、人與物之間的相互關(guān)系；（3）是否對存在的問題做出正

9、確判斷,抓住事件的主線；（4）是否能提出解決問題的基本思路,分清輕重緩急,做出正確決策；（5）是否能恰當授權(quán),提出解決問題的方式和方法。 基本標準前提：應(yīng)當逐字逐句審讀卷首的情景介紹提煉要點一般思路：調(diào)查協(xié)商決策授權(quán)附加專業(yè)：如：薪酬管理調(diào)查薪酬管理協(xié)商薪酬管理決策薪酬管理授權(quán)提煉要點答題概念：找準公司關(guān)系其他上級公司決策者主管上級任職正職副職下級其他部門的同級經(jīng)理內(nèi)部合作伙伴服務(wù)對象外部合作資源答題概念：找準公司關(guān)系其他上級公司決策者主管上級任職正職副職上級文件處理原則注意背景文獻中提及的公司高層的人員結(jié)構(gòu)，原則只向自己的主管上級匯報。處理原則：認真、謹慎、親歷親為，對關(guān)鍵信息有保密意識。如

10、果上級詢問你的看法。提出多種方案，可提出自己的看法，但只建議，不決策。一般考察的是任職者綜合判斷和系統(tǒng)思考能力。上級文件處理原則注意背景文獻中提及的公司高層的人員結(jié)構(gòu)，原則正職還是副職：微妙平衡關(guān)注背景文獻信息，注意任職者在人力資源部的角色，是正職還是副職。無論何身份，都要分享信息，共同進行決策。若背景文獻中提到了兩人的分工，在處理問題時要注意這一點。正職實際上也是副職的上司，但正職在處理問題時也要充分尊重對方。正職還是副職：微妙平衡關(guān)注背景文獻信息，注意任職者在人力資源下級的應(yīng)對原則在背景文獻和各文件中，都要注意下級的責任與分工。注意授權(quán)的技巧。在對下屬的輔導(dǎo)中要注意從人力資源專業(yè)角度的分析

11、與建議防止非必要的越級處理，下級的下級但要處理重大事件或?qū)χ睂傧录壍耐对V。在不同情景下展示領(lǐng)導(dǎo)風格。必要時可協(xié)助公司高層提出要求。下級的應(yīng)對原則在背景文獻和各文件中，都要注意下級的責任與分工同級經(jīng)理的應(yīng)對原則服務(wù)意識分析所提供信息的真實性和完整性利用人力資源的專業(yè)知識和經(jīng)驗決策要考慮對其他部門的影響能對今后的發(fā)展提出咨詢意見如果*有 *的合作伙伴,要注意自已在團隊中的角色同級經(jīng)理的應(yīng)對原則服務(wù)意識外部資源何種性質(zhì)的外部資源？（勞動部門還是專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)）對任職者的要求是否能應(yīng)對企業(yè)當前的需要？是接受還是拒絕？保持維持良好關(guān)系？如果在不同情況下（接受或拒絕）盡可能擴大收益？外部資源何種性質(zhì)的外部資

12、源？（勞動部門還是專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)）特殊事件：打破所有常規(guī)（1）勞動安全事故（2）信譽危機1、第一時間匯報高層，與高層領(lǐng)導(dǎo)保持一致2、第一時間優(yōu)先處理，并親自處理3、控制局勢，符合危機處理原則4、事后要總結(jié)教訓(xùn)特殊事件：打破所有常規(guī)（1）勞動安全事故示例背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有機會在以后的1個小時里擔任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等各項工作。問題情境：現(xiàn)在

13、是上午9點，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在1個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你主持。在這1個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由你的秘書負責傳達。示例背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您示例：文件1劉經(jīng)理，您好！我是軟件

14、開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運行正在進行。按照協(xié)議規(guī)定，在9月20日之前完成試運行。按照合同規(guī)定，我們曾商定過，九月份之前完成對于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無法安排時間進行培訓(xùn)，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費用的支付問題及其他事宜？謝謝您。示例：文件1劉經(jīng)理，您好！開始先做如下處理再約見對方（2）回信中道歉并承諾立即解決（2）不予處理（0）回信指責對方堅持培訓(xùn)后付款（2）了解軟件實際運行情況（1）要求下屬為培訓(xùn)實施做準備（1）要求下屬提供詳細書面調(diào)查報告，就合同做溝通準備（1）與財務(wù)部門協(xié)商做好付款預(yù)算（1

15、）了解培訓(xùn)未能進行的原因（1）遵守合同條款，同時也為本公司不能履行合同做談判準備或相應(yīng)措施（1）能考慮到該項目屬于長期合作項目，要和對方保持良好合作（1）授權(quán)下屬進行詳細情況調(diào)查（1）參考答案開始先做如下處理回信中道歉不予處理（0）回信指責對方了解軟件示例：文件2劉經(jīng)理：您好！最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交給的重大項目后，您在對我們的工作進行評價時，僅僅肯定了我的貢獻，并給予我一個出國進行培訓(xùn)的機會。我出國回來后的最近一段時間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個辦法。您看我該如何處理這個問題？ 示

16、例：文件2劉經(jīng)理：您好！開始回信不談個人意見，希望下屬謹慎處理 2回信中不談看法回避或拖延問題 1不予處理（0）回信，或建議面談 2自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解 （1）建議下屬公開表揚當事員工，采取必要的激勵措施 （1）提示下屬采取必要措施，不要因此影響當前的工作 （1）建議下屬采取合適的溝通方法，使問題明朗化 （1）了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨立處理該問題 （1）承認自己的失誤，承諾會在適當時機肯定兩位員工的成績 （1）建議改進團隊的任務(wù)分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生 （1）肯定下屬的工作，肯定其所得到的獎勵（1）參考答案開始回信不談個人意見，回信中不談看法不予處理（0

17、）回信，或建2010年5月卷冊三：綜合評審點通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計方面頗有聲譽，取得多項發(fā)明專利.2006年，陸華濤回國創(chuàng)業(yè)，并獲得某風險投資公司的風險投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當?shù)卣拇罅χС?。陸華濤迅速組織了研發(fā)團隊，經(jīng)過兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負責。過去兩年，風險投資公司沒

18、有對產(chǎn)品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風險投資公司對明年提出了明確的盈利目標。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購買的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場動作經(jīng)驗，產(chǎn)品也還沒形成批量生產(chǎn)，過去兩年的市場指標都是在高層團隊的奔走之下勉強達成，因此，風險公司提出的盈利目標讓公司管理層感受到沉重的壓力。2010年5月卷冊三：綜合評審點通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)2010年5月卷冊三：綜合評審您（李峰）是負責行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負責行政事務(wù)（行政專員），人力資源事務(wù)（人力資源專員）和商務(wù)事務(wù)（商務(wù)專員）

19、?，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您，您在處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題有一個處理的基本思路，現(xiàn)在請您開始處理這些文件。2010年5月卷冊三：綜合評審您（李峰）是負責行政事務(wù)和人力2010年5月卷冊三：綜合評審在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。 具體答題要求是：（1）確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)

20、選項前的“”里劃“”；（2）請給出您的處理思路，并準確、詳細地寫出您將采取的措施及意圖；（3）在處理文件的過程中，請認真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系；（4）在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權(quán)限和責任，如果相關(guān)問題的處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。2010年5月卷冊三：綜合評審在接下來的3小時中，請您查閱文【回復(fù)表示例】【回復(fù)表示例】文件一類別：電子郵件來電人：隋藍 圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理接受人：李峰 綜合事和部經(jīng)理日 期：11月18

21、日李峰：我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實行的都是能力工資制，根據(jù)進入公司時定的能力等級發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績效工資。按照規(guī)定，績效工資和團隊的整體績效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進入市場，所以同一個級別的研發(fā)人員的薪酬沒有太大差異。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績就好。我和幾個研發(fā)部的經(jīng)理都認為目前的考核方式和薪酬模式對員工和公司都有很大的負面影響，我們希望就這些問題和你深入溝通一次，如果你下周有時間，請盡快告訴我。 隋藍文件一類別：電子郵件文件一回復(fù)：E-MAIL1

22、、期確認研發(fā)人員應(yīng)該屬于擔負新產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)技術(shù)人員；需要探討的問題是發(fā)放研發(fā)人員的工資是基于能力（技能工資），還是基于績效（績效工資）。這個與公司的發(fā)展階段有關(guān)（具體可以結(jié)合案例分析所處的階段：如果是應(yīng)該重視高度業(yè)績階段，就可以調(diào)整為業(yè)績?yōu)橹鞯墓べY，適當考慮技能；如果是以技能儲備為主，又要考慮績效水平，可以采用一崗多薪的寬帶薪酬）2、充分認識研發(fā)人員薪酬的重要性 P355研發(fā)人員的工作是決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)競爭市場的需要，它是企業(yè)長遠目標實現(xiàn)的有力保證，是企業(yè)發(fā)展的動力源。3研發(fā)人員工作價值的衡量1)工作價值取決于創(chuàng)造力、解決問題的能力及專業(yè)智能。2)工作成效不能立竿見影，有時甚至

23、沒有結(jié)果，難以在短時間予以衡。文件一回復(fù)：E-MAIL4研發(fā)人員人員素質(zhì)的特殊要求1)通常是高學(xué)歷，并且是經(jīng)驗豐富的人才。2)重視工作成就和工作內(nèi)容(志趣相符)。3)自我期望較高，對工作環(huán)境要求也高。5研發(fā)人員具體的薪酬政策和策略1)研發(fā)人員的薪酬著眼于對外具有競爭性，薪酬取決于市場的供需情況。 2)市場供應(yīng)不足，研發(fā)人員的薪酬可能較一般工程人員的薪酬要高。3)特別在激勵措施上，對于產(chǎn)品開發(fā)成功時，可酌情給予產(chǎn)品開發(fā)獎金，或者根據(jù)貢獻的效率增幅給予一定的利潤分享，以期鼓勵其自身價值的體現(xiàn)，又能影響這部分人的團隊效應(yīng)的饋贈，激發(fā)其潛能智慧在企業(yè)中的充分發(fā)揮。 4研發(fā)人員人員素質(zhì)的特殊要求文件二類

24、別： 電話錄音來電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車間主任收電人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日期： 11月21日李經(jīng)理：我遇到一個非常棘手的問題。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻返工，廢品率達到了13%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實出現(xiàn)了不少問題，但我們也有自己的苦衷。現(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號，而且隨著研發(fā)實力的增強，新產(chǎn)品的推出越來越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時候都讓研發(fā)部的人員對我們進行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時間很倉促，大家還沒有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問題越來越嚴重。

25、希望您能到車間來了解一下實際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進質(zhì)量問題。文件二類別： 電話錄音文件二回復(fù): 電話新產(chǎn)品推出越來越快，研發(fā)增加，給生產(chǎn)車間提出了更高的要求，也很有壓力。我們將與研發(fā)部人員一起開會協(xié)商：進行產(chǎn)品培訓(xùn)方式改進的探討。我會在下周協(xié)調(diào)安排此次會議。感謝你反應(yīng)實際問題，我們也將加大人員儲備和培訓(xùn)力度。文件二回復(fù): 電話文件三類別： 電子郵件來件人：溫玲 商務(wù)專員收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日期： 11月21日李經(jīng)理，您好！不知道您什么時候有空，關(guān)于我的工作安排問題，想和您聊聊。在入職的時候，公司為我設(shè)定的主要職責是負責商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分

26、市場推廣的工作。參加工作一年來，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒有展開，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負責，我沒有什么機會接觸到這類業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷會以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場營銷，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。其實，我也萌生過離開公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和你深入的聊聊這個事情，不知您什么時候有空。 溫玲文件三類別： 電子郵件文件三回復(fù): 面談感謝信任，鼓勵該員工愿意承擔更多的工作；公司發(fā)展的階段分析；初級階段的企業(yè)必須保持適度的靈活性，以適應(yīng)

27、內(nèi)外部環(huán)境的變化，對員工也有一定的適應(yīng)性的要求。雖然合同簽訂是由高層負責，但是希望你在配合領(lǐng)導(dǎo)的過程中做個有心人，善于學(xué)習，一定在未來能承擔更重要的工作。我想這是一個必要的學(xué)習階段。有時間的話，我們本周五下午兩點面談。文件三回復(fù): 面談文件四類別： 電話錄音來件人：劉輝 新產(chǎn)品研發(fā)副總裁收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日期： 11月21日李峰：我聽說最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進行接觸，我有些擔心，因為數(shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點開發(fā)的項目，我們的芯片技術(shù)在國內(nèi)絕對領(lǐng)先，這個產(chǎn)品市場潛力很大，是最有可能在明年進行大批量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。國內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負

28、責這個項目，對核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團隊的能力也很強，我們非?？春盟陌l(fā)展，我擔心他會有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實想法，然后我們商量怎么辦。文件四類別： 電話錄音文件四回復(fù): 電話我會立即了解一下獵頭的情況，并與常靖進行一次談話。（具體談話的角度和方式，可以結(jié)合常靖的實際情況進行展開分析）做好常靖等類員工的保密協(xié)議和同業(yè)禁止協(xié)議的簽署的準備。建議新產(chǎn)品研發(fā)副總做好知識管理，在項目團隊中增加其他技術(shù)人員，以便交接。不一定能或不一定有必要留下常靖。同時會做好人才儲備工作。文件四回復(fù): 電話文件五類別： 電話錄音來件人：陸華濤 總裁收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日期

29、： 11月21日李峰：公司負責市場的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他忙熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場經(jīng)驗和運營能力，在公司未來市場拓展能擔重任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場營銷隊伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團隊的組建工作，有問題可以隨時聯(lián)系我。文件五類別： 電話錄音文件五回復(fù):面談闡述從哪些方面幫助副總熟悉情況。與副總溝通組建市場營銷團隊的的思路和細節(jié)，并結(jié)合現(xiàn)有情況，分階段，有步驟地實施。人力資源方面，同時會做好營銷隊伍人員招聘和培訓(xùn)的準備工作。（要細化出具體的方式）文件五回復(fù):面談文件六類 別：便條來件人：柯

30、欣 行政專員收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月20日李經(jīng)理：最近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見慣。我和各個部門的經(jīng)理談過，希望他們能嚴格執(zhí)行考勤制度，但他們只是簡單答應(yīng)，并未采取實際措施。此外，各部門的加班申請也越來越多，我覺得有必要向各個部門嚴肅地提醒這個問題，您如有空，想和您討論一下。 柯欣文件六類 別：便條文件六回復(fù): 電話請深入調(diào)查打卡形同虛設(shè)的具體情況。反思我們的制度是否需要調(diào)整改進。加強企業(yè)文化建設(shè)方面的幾點建議。征詢各級管理人員對于這方面情況的建議。對于加班問題進行細致地分析：（1）正常工作的飽和程度分析（2）加班具體任何和背景的檢查（3）加強加班審批

31、的管理（4）尋求替代的辦法，如調(diào)休等。文件六回復(fù): 電話 文件七類 別：電子郵件來件人：林威 財務(wù)部經(jīng)理收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月20日李峰：您好！ 公司今年實施了部門成本核算制度，原則上每個部門的花費都不能超出年初預(yù)算，但目前大部分部門的費用都超過了預(yù)算，其中超支的項目基本上都集中在與人有關(guān)的費用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門內(nèi)的活動等等。照這樣下去，按預(yù)算規(guī)定，下個月有些部門連發(fā)工資都成問題，這事我想先和你商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 林威 文件七類 別：電子郵件文件七回復(fù)：E-MAIL一、應(yīng)該用人力資本的理論來認識這個問題（可以選擇其中一個或多個理論作為出發(fā)點來分析）。1、P34

32、3根據(jù)人力資本理論，勞動能力高的勞動者要比勞動能力低的勞動者投入的教育培訓(xùn)費用多，所以，勞動能力高的勞動者在受教育培訓(xùn)后從事工作的期間，應(yīng)該比勞動能力低的勞動者獲得的工資收入多。只有在人們對人力資本多投資所獲得的總收益，高于其投資的成本(包括學(xué)費以及放棄工作的收入)時，才會多投資。文件七回復(fù)：E-MAIL2、P347勞動力成本理論也許是解釋薪酬差異的最有影響的經(jīng)濟理論。它的理論前提是：通過自我投資(如教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗)來提高工作能力的人，將獲得更高的薪酬。該理論假設(shè)人們得到薪酬都是邊際產(chǎn)品的價值。培訓(xùn)投資或身體素質(zhì)投資可以提高個人的工作能力，從而增加個人的邊際產(chǎn)品。3、P348工資效益理論 ：

33、工資效益是決定工資水平的重要依據(jù)。只要企業(yè)經(jīng)濟效益好，有了財務(wù)支付能力，員工的工資水平才能提高；工資的增長，對員工勞動的認同，必然會激勵員工更加有效地勞動，為企業(yè)進一步提高效益創(chuàng)造條件，實現(xiàn)了工資、效益的良性循環(huán)。2、P347勞動力成本理論也許是解釋薪酬差異的最有影響的經(jīng)濟預(yù)算是一種管理過程。在靈活型組織中，它不是控制開銷或限制管理人員采取行動的會計手段，而是直接與戰(zhàn)略、運行計劃以及績效計劃相關(guān)的管理活動。預(yù)算也是衡量管理人員和管理績效的主要工具。正因為如此，預(yù)算往往取代了在迅速變化的環(huán)境中企業(yè)真正具有戰(zhàn)略重要性的目標，成為高于一切的目標。最后，就如何在預(yù)算和面臨的實際問題之間尋求可替代的辦法

34、提出建議，并采用容易被其他部門員工心理接受的表達方式。（跨部門的溝通技巧）【此題第一章與第五章各半分數(shù)，即各5分】預(yù)算是一種管理過程。在靈活型組織中，它不是控制開銷或限制管理文件八類別：信函來件人：國建林 M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心秘書長收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月19日各位人力資源部門的負責人：感謝大家多年來對留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心工作的支持。我中心計劃在12月17人在創(chuàng)業(yè)園苑景會議中心召開年會，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表（詳細安排見會議日程）。如果貴公司有意參加，請盡快通過傳真進行書面確認。會議日程會議地點：M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)

35、園苑景會議中心B203會議室會議時間：2009年12月27日9：0016：00會議費用：免費參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過3人文件八類別：信函日程安排時間會議內(nèi)容發(fā)言嘉賓9：00-9：10開場致辭M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心主任劉凱9：10-10：00科技型企業(yè)的發(fā)展對國內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要意義M市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)10：00-10：20茶歇10：20-10：50創(chuàng)業(yè)園相關(guān)支持性政策的深入解讀M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園管理委員會副主任談有新10：50-11：20知識型員工的管理難點和應(yīng)對策略M市XX大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院院長曹剛力教授11：20-12：00多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高科技公司的融資難題康力風險

36、投資公司總經(jīng)理焦界方12：00-13：00午餐及午休13：00-13：50宏海公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略宏?？萍及l(fā)展公司總經(jīng)理郭宏海13：50-14：00茶歇14：00-14：50關(guān)于高科技創(chuàng)業(yè)型公司股份設(shè)置的幾點思考微數(shù)字電子設(shè)備公司董事長張薩14：50-15：00茶歇15：00-16：00科技研發(fā)人員的薪酬激勵問題長宏飛躍管理咨詢公司總經(jīng)理王臺霏日程安排時間會議內(nèi)容發(fā)言嘉賓9：00-9：10開場致辭M市留文件八回復(fù)：信函1、此會很有必要參加，盡快回復(fù)確認；2、建議由幾方人員參加并準備（具體人選最后商定）： （1）總經(jīng)理；（2）人事負責人；（3）財務(wù)（融資）負責人；（4）公關(guān)、銷售方面負責人；（4）

37、技術(shù)負責人。3、我方結(jié)合會議主題及發(fā)言交流題目，準備相應(yīng)的交流材料或詢問問題，并對口擬定交流（包括企業(yè)之間）對象及其方案；4、盡快在參會前組建公關(guān)、銷售部門或暫設(shè)相關(guān)人員；5、在管理人員中開展“知識型員工的管理”的討論；6、在全體員工中征求、梳理我公司近年在此方面工作中的經(jīng)驗、問題和祈求；7、組織好參會前后的活動銜接；8、準備好會后的內(nèi)部傳達等的安排預(yù)期?！窘馕觥?表明態(tài)度，部署具體事項； 針對會議主題安排準備工作； 注意相關(guān)內(nèi)容及其前后準備的充分細節(jié)。文件八回復(fù)：信函文件九類 別：電子郵件來電人：秦儉 人力資源專員接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月21日李經(jīng)理：下個月就要開始進行公司

38、中層人員的360度考核了，去年的考核出現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)理的分數(shù)都為優(yōu)秀，當時因為部門的工作很忙，并沒有分析具體原因，今年在實施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個問題。 秦儉文件九類 別：電子郵件文件九回復(fù): E-MAIL360度考核工具根本上是幫助員工提升的工具。我們在實施過程中，采用360度收集數(shù)據(jù)的方式，但是用于和薪酬、晉升掛鉤的話，還是只采用直接上級的數(shù)據(jù)。我也意識到去年我們考核的結(jié)果，沒有符合正態(tài)分布，因此，今年我們要嚴格按照績效管理的流程來進行：前期培訓(xùn)、動員；時間節(jié)點控制好；把高層對這項工作的重視程度納入到高層的考核之中。成立正式的考核小組。具體的事宜，我將組織一次會議詳細討論。文件九回復(fù): E-MAIL文件十類 別：電子郵件來電人：劉鐵山 生產(chǎn)部經(jīng)理接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月21日李峰： 上周開會時領(lǐng)導(dǎo)們提出了關(guān)于部分產(chǎn)品進行外包生產(chǎn)的問題，大家的想法很多，我當時都一一記錄下來了，基本上都傾向?qū)⒈容^成