1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔X物業(yè)管理有限公司大廈用戶手冊 前 言 本手冊特為閣下-作為XX大廈業(yè)主用戶而編制，內(nèi)容包括有關(guān)XX大廈使用須知和管理守則及規(guī)定，望各業(yè)主用戶遵行。 請妥善保存本業(yè)主手冊，以便閣下雇員能夠隨時取閱，手冊的索引已經(jīng)細心的安排，以便你們能夠很快翻查所需要的資料。 因為管理規(guī)定會因時而變更，內(nèi)容亦將及時修改。本公司將會按時通知你們。如閣下對本手冊的內(nèi)容有任何疑問，或有任何增減的建議，請隨時與本公司聯(lián)系。 藉此機會，XX物業(yè)管理有限公司全體員工歡迎閣下加入XX大廈行列，并預(yù)祝閣下生意興隆，萬事如意。 XX物業(yè)管理有限公司 年 月 日 一、常用資料 1、XX物

2、業(yè)管理有限公司簡介 XX物業(yè)管理有限公司（下稱管理公司）設(shè)于XX大廈六樓。大廈所有管理與服務(wù)均由本公司提供。本公司各部門的職能是： 部門 職責(zé) 管理部 負責(zé)大廈物業(yè)保養(yǎng)，清潔綠化，除蟲滅害，業(yè)主檔 案，投拆處理。 保安部 負責(zé)大廈公共設(shè)施、消防、突發(fā)事故的急救，大廈 24小時的巡視。 服務(wù)部 負責(zé)大廈各項服務(wù)措施的落實及大廈商務(wù)中心。 財務(wù)部 負責(zé)大廈財務(wù)帳目及管理費的收支和財產(chǎn)的進倉出 庫管理。 工程部 負責(zé)大廈的各項設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)及大廈事故的維修。 行政部 負責(zé)管理公司人事培訓(xùn)、內(nèi)務(wù)公文、采購、保管等事務(wù)。 如閣下對本手冊、管理或推廣事項上有任何疑問，請于辦公時間內(nèi)向本公司查詢。

3、本公司的辦公時間如下： 星期一至星期五上午8時至下午5時 24小時值班電話。大廈晚上設(shè)有值班主任負責(zé)處理突發(fā)情況。 2、XX大廈位置及地址 XX大廈位于中國XX市XX路XX號。 每間房間滿鋪均配有單位編號，所有郵件可按貴房/輔的編號派送。例如： （公司名稱）_中國XX市XX路29號XX大廈 樓 號 郵政編碼： 3、營業(yè)時間 商場每天早上8：30至晚上8：30開放。 商務(wù)房每天早上8：00至下午6：00開放。 在節(jié)假日及前夕，商場的開放時間可能會延長。管理部會于事前通知各業(yè)主用戶有關(guān)延長開放的安排。 4、空調(diào)供應(yīng)時間 商場內(nèi)中央空調(diào)正常供應(yīng)時間為早上8：15至晚上8：30。商 務(wù)房內(nèi)為每天早上

4、8：00至下午 6：00。管理部可于斟酌情況下，為個別業(yè)主用戶安排非開放時間的空調(diào)供應(yīng)，但有關(guān)業(yè)主用戶須繳付額外空調(diào)供應(yīng)的費用。 此項空調(diào)費用會根據(jù)商鋪的面積而計算。請于需要額外供應(yīng)前24小時通知管理部及繳付所需費用。 二、顧客服務(wù) 1、衛(wèi)生間 大廈內(nèi)各樓層設(shè)有男女衛(wèi)生間，供業(yè)主用戶及顧客使用。因特殊原因，部分衛(wèi)生問可能上鎖及暫停開放使用，管理部會放置適當指示牌。 2、公用電話 商場內(nèi)設(shè)有公用電話。 3、顧客咨詢處 顧客咨詢處設(shè)于商場首層。由早上8：30至晚上8：30，管理部會安排接待人員于咨詢處值班，為顧客提供協(xié)助及服務(wù)。 各業(yè)主用戶可利用該處查詢有關(guān)商場服務(wù)的資料。請與大廈管理公司管理部聯(lián)

5、系。 4、失物及尋到的物件 如閣下發(fā)現(xiàn)任何留在貴鋪保內(nèi)或公共地方的物件，請送交大廈管理公司保安部，并提交下列材料：發(fā)現(xiàn)物件的位置；發(fā)現(xiàn)物件的時間； 發(fā)現(xiàn)物件人上的姓名及聯(lián)系電話。 值班保安人員會記錄被發(fā)現(xiàn)物件的資料及保留有關(guān)物件3個月。如果物件存有任何物主的身份證明，或?qū)儆谫F重物品，如手表、飾物等，保安部會送交公安部門管理。普通物品將轉(zhuǎn)送慈善機構(gòu)。 如果有顧客到商場尋找失物，請指示他們與保安部聯(lián)絡(luò)。倘有關(guān)物件未被尋獲，保安部亦會記錄報失物品顧客的個人資料及有關(guān)失物的資料，以備物件于日后被尋到后安排物主領(lǐng)回。 三、緊急應(yīng)變措施 1、受傷患癥 大廈管理公司的保安及管理人員均受基本急救程序之訓(xùn)練，對

6、于顧客的安全照顧將會全力以赴。 如果閣下發(fā)現(xiàn)或自己出現(xiàn)需急救事件： 通知XX大廈保安人員（電話：）或XX市急救中心（電話：120） 2、火警發(fā)生 各業(yè)主用戶須采取必需的措施防止火警發(fā)生，XX大廈各樓層已安裝自動報警器及濕式自動噴淋系統(tǒng)，各樓梯口附近亦設(shè)置消防栓及滅火器。 于貴鋪/房或附近發(fā)生小火，可能不會即時啟動自動噴淋系統(tǒng)，故需各業(yè)主用戶立即進行處理及撲救。 如閣下于貴鋪/房內(nèi)或附近發(fā)現(xiàn)煙或火： （l）應(yīng)該立即通知管理公司保安部（電話：），我們會通知消防局，及安排保安員到貴鋪修協(xié)助你撲救或立刻疏散現(xiàn)場員工或顧客； （2）于情況許可下，使用滅火器，并向火焰之底部噴射滅火劑； （3）切勿用消防栓

7、水槍灌救因漏電產(chǎn)生的火警； （4）倘閣下認為自己及顧客有危險，請即疏散鋪 房內(nèi)人員及顧客。否則，到場協(xié)助之保安人員將會決定是否進行撤離； （5）如果聽到連續(xù)火警鐘，貴鋪房所有員工及顧客須利用消防樓梯撤離商場； （6）請勿使用電梯撤離； （7）請遵從消防局決定人身會否安全后，方可于火警后再進入商場。 3、惡劣天氣情況 （1）暴風(fēng)： 于當?shù)貧庀笈_宣布超過10級暴風(fēng)吹襲XX市時，XX大廈將會暫時關(guān)閉，直至風(fēng)力平復(fù)為止。 管理公司會利用公共廣播系統(tǒng)宣布商場暫時關(guān)閉的通告。 倘暴風(fēng)于正常開放時間后或深夜吹襲時，商場將于風(fēng)力平復(fù)方正常開放。 如暴風(fēng)于吹襲當日下午3時后仍然影響XX市，XX大廈不會于當天開放

8、，直至翌日為止。 如暴風(fēng)于中午后不再影響XX市，商場將會于當天余下的時間開放，各業(yè)主用戶可以自行決定是否于當天繼續(xù)營業(yè)或待翌日才重新開鋪營業(yè)。 （2）暴雨： 在一般下雨情況下，大廈均會對外開放。 -倘暴雨持續(xù)而可能造成水浸的情況，管理公司會安排防 洪措施及決定是否暫停營業(yè)，直到情況改善為止。 4、停電 當閣下的商鋪或商務(wù)房遇到停電： （1） 請關(guān)閉所有電氣設(shè)備，照明燈除外； （2） 在情況許可下，檢查單位內(nèi)的供電斷路裝置，看看是否是保險絲被燒斷或斷路掣因短路而跳到關(guān)閉的位置； （3） 管理公司會盡快通知有關(guān)停電的原因及預(yù)計復(fù)修的時間。在商場滿務(wù)房全面停電時，后備照明會自動開啟，以方便商場滿務(wù)房

9、顧客及商鋪雇員撤離。如需要疏散商場滿務(wù)房內(nèi)人士，保安員會通知個別店鋪滿務(wù)房安排撤離。 屆時，所有電梯及扶手梯會停止運作，請利用緊急出口離開商場。 5、炸彈恐嚇 雖然大多數(shù)炸彈恐嚇均屬虛報，然以策萬全，請以顧客及雇員的安全為重，按遇到真的炸彈威脅，以慎重及小心的方法處理，但請緊記，切勿驚恐。 如真的接到炸彈恐嚇，請注意以下事項： A 倘接到電話炸彈恐嚇時： 請保持鎮(zhèn)靜，小心聆聽，并切勿打擾致電者的說話。 利用預(yù)先安排的訊號或方法通知你的店鋪公司經(jīng)理或同事，立刻通知XX市XX大廈保安中心（電話：）。 要求致電者避免殃及無辜人士，并詢問： （1） 放置炸彈的地方； （2） 所放置炸彈是什么種類； （

10、3） 所放置的炸彈形狀； （4） 為何放置炸彈； （5） 致電者是何人； 請留意致電者的特點： （1）男士或女士； （2）說話時的口音； （3）說話時的聲音是否屬鎮(zhèn)定、含糊或忿怒等？ （4） 有沒有重復(fù)的語句。 注意背景的聲音： （1） 音樂； （2） 其他人士交談； （3） 汽車； （4） 機器。 請勿不必要地驚動其他雇員及顧客。如有需要，管理公司會盡快通知店鋪員工是否需要疏散。 B 如果接到書面炸彈恐嚇時： 請盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其他證據(jù)； 盡快將函件交給管理公司，再將它轉(zhuǎn)交給公安局處理；管理公司會與公安局保持聯(lián)系，并通知店員雇員是否需要疏散及提供必要的協(xié)助。

11、6消防噴淋系統(tǒng)滴漏 消防自動噴淋系統(tǒng)偶爾會意外爆裂，如果發(fā)生上述情況： （1） 立即通知管理公司（電話：）； （2） 請遠離受噴水影響的地方； （3） 等候管理公司工程部人員關(guān)閉自動噴淋系統(tǒng)及電源供應(yīng)； （4） 記錄所有被損壞的物件； （5） 通知保險公司及提出索償。 7水浸 雖然多層建筑物如XX大廈內(nèi)發(fā)生水浸的機會很小，但因惡劣天氣、消防系統(tǒng)滴漏、去水渠淤塞等情況下，水浸仍是會發(fā)生的。在水浸發(fā)生后，請： 立即通知管理公司（電話：），工程師會盡快找出水浸的原因及立即采取措施以減少及阻止水繼續(xù)涌進商場滴務(wù)房；如果水源來自天雨，工程人員會待雨停后始進維修。 -如果被發(fā)現(xiàn)的水有污水的氣味，應(yīng)阻止其他

12、人行經(jīng)受淹的地方。 盡量拖掃積水的地方。管理公司的清潔隊伍可能會利用器材去清理公共地方。在情況許可下亦會協(xié)助清理貴鋪/房內(nèi)受積水的地方（通常，清潔費用會由貴鋪保的保險公司繳付）。如果情況嚴重，管理公司會為貴鋪傷安排特別清潔服務(wù)。 于清理積水后，請用消毒劑清潔受影響的地方。 向貴鋪/房的保險公司提出索償。 XX大廈的管理人員會準備事件報告存案，請予以協(xié)助，盡量提供有關(guān)資料給保險公司。目標是幫助各商鋪/房于在最短時間內(nèi)重新使用，及確保受水淹地方的衛(wèi)生情況回復(fù)正常。 8疏散撤離程序 于XX大廈內(nèi)，顧客及雇員的安全是管理公司所有員工最關(guān)注的事情。在需要疏散商場內(nèi)人群的時候，管理公司會通過公共廣播系統(tǒng)或

13、其他傳媒發(fā)出通知。 屆時，我們會很緊密地與各有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，故此，如非必要，請不要致電管理公司及保安部，并請按以下程序疏散店內(nèi)人士。 （1）保持鎮(zhèn)靜； （2）指示鋪 房內(nèi)顧客前往最近的出口離開商場； （3）協(xié)助顧客保持鎮(zhèn)靜，盡量避免出現(xiàn)恐慌情況； （4） 當?shù)陜?nèi)人士已完全撤離后，請鎖上貴鋪 房及利用最近的出口離開商場；管理公司會通知何時可以安全地再進入XX大廈。 四、保安措施 1 XX大廈保安 XX大廈提供24小時保安服務(wù)。保安工作由管理公司轄下的保安隊伍負責(zé)。如需任何協(xié)助，請隨時與當值保安主管聯(lián)絡(luò)（電話：）。我們保安隊伍的目標是為業(yè)主用戶及雇員提供一個安全、舒適的購物、辦公及經(jīng)營環(huán)境。我們的主

14、要工作為： 處理緊急情況直到有關(guān)當局的人員抵達。 制止違法犯罪和擾亂公共秩序事故。 監(jiān)控維持安全及滅火的行動。 協(xié)助控制人流及維護公眾安全。 保安人員在巡查大廈內(nèi)外的公共地方、停車場、服務(wù)通道及上落貨點時，均會查察所有店鋪的前后入口，并定時巡邏公共地方及通路。如保安員發(fā)現(xiàn)有門未上鎖，他們會通知負責(zé)職員，并站崗至店員返回商鋪。 如在保安上有問題，或需任何協(xié)助，請與商場保安經(jīng)理聯(lián)絡(luò)（電話：）。 2非開放時間進出大廈 如閣下須于非開放時間進出XX大廈，利用位于_的入口。因保安理由，各業(yè)主用戶須向XX市XX物業(yè)管理有限公司提交一份最新獲得授權(quán)于非開放時間進入大廈的職員名單。在進入大廈時，你必須出示個人

15、身份證明及登記，方會獲準進入。任何不列于名單上的人士均不會獲準進入。 上述措施純?yōu)楸Ｕ细鳂I(yè)主用戶的利益及鋪位而設(shè)。同時，因為保安人員不會配備各單位的鑰匙，他們是不能在此段時間協(xié)助雇員進入大廈的。 請確保所有雇員均知道上述保安安排，以免在保安人員嚴格執(zhí)行上述措施或拒絕他們進入大廈時發(fā)生尷尬或沖突。 一份授權(quán)于非開放時間進入大廈的職員表格已附于本手冊后，請于簽妥后盡快交回保安部存案。 如閣下或雇員須于商鋪保間超時工作（如清點貨、擺入陳列貨品等），請預(yù)先通知管理公司，以免產(chǎn)生不必要的誤會。 如有疑問或須預(yù)先通知有關(guān)超時的安排，請致電保安部（電話：）。 3迷失孩童 如于輔/房內(nèi)或附近發(fā)現(xiàn)有迷失的孩童，

16、請通知值班保安員（電話：），他們會立刻到場把孩童帶到管理公司。值班人員會利用公共廣播系統(tǒng)通知商場內(nèi)顧客，及指示孩童的親友到管理公司領(lǐng)回兒童。為免時間耽誤，保安員亦可能交公安部門處理。 4業(yè)主/用戶保安 因為所有商鋪/房間內(nèi)的保安均是商戶自己的責(zé)任，請確保所有雇員（全職臨時）均熟知閣下所訂的有關(guān)處理店修內(nèi)偷竊、破壞及其他保安事項的規(guī)定。 商鋪滿務(wù)房內(nèi)所有保安系統(tǒng)、警報器的保護和維修是業(yè)主用戶的責(zé)任。管理公司的保安人員會于商場滿務(wù)房關(guān)閉后巡查公共地方及服務(wù)通道。如果發(fā)現(xiàn)有未關(guān)上或未上鎖的門，他們會按業(yè)主用戶所提供的緊急聯(lián)絡(luò)名單，聯(lián)絡(luò)指定負責(zé)的職員，通知他們立刻回商場周務(wù)房（不限任何時間）及檢查商鋪

17、店務(wù)房是否遭爆竊或破壞。保安主管會按次聯(lián)絡(luò)名單上所列的負責(zé)職員，直至聯(lián)絡(luò)上他們?yōu)橹埂?同時，敬請緊記以下的處理方式： （1）對保安及安全保持警覺； （2）就任何可引致保安及安全問題的情況，向大廈保安中心報告； （3）于關(guān)鋪修時請把所有門戶上鎖后，方可離去； （4）請檢查店鋪房內(nèi)所有貨品是否完整無缺及妥為放好。 5偷竊 如閣下目擊有人于店鋪偷竊或行動可疑，請立即通知保安部。請保持可疑人物在視線內(nèi)及準備隨時可以描述可疑人物的外形及特征等資料，以便保安人員可以向商場內(nèi)其他崗位發(fā)出指示。 6盜竊或打劫 遇有盜匪持械進入商鋪傷間內(nèi)打劫，請保持鎮(zhèn)靜及與他（們）合作。請嘗試觀察他們的特征如身高、體重、衣著、

18、紋身等，以便提供公安局調(diào)查。于盜匪離去后，請留意他們逃走的方向，及時通知管理公司保安部及公安局（電話：）。如于上班時發(fā)現(xiàn)有爆竊的情況，請采取下列措施： （1）不要進入店內(nèi)。因個人的安全重于貨物，請立即通知保安部或公安局； （2）靜候保安人員公安人員到來及按他們指示行動； （3）如閣下已經(jīng)進入店內(nèi)才發(fā)現(xiàn)爆竊，請不要觸碰任何物件，直到公安人員到場詳細調(diào)查為止。 如大廈保安人員發(fā)現(xiàn)商鋪信間的門戶于非開放時間仍然開啟，他們會根據(jù)緊急聯(lián)絡(luò)名單按次通知負責(zé)人回到現(xiàn)場檢查及處理。 7偽造信用卡或偽鈔 如懷疑顧客使用偽鈔或被竊信用卡，請與保安中心或公安局聯(lián)絡(luò)（電話：）。 由于此等事件屬于刑事案件，故應(yīng)由公安局

19、處理，但保安人員會盡可能提供協(xié)助。 8防火 防火為各業(yè)主用戶最重要的責(zé)任，如果防火措施做不好，小火可能蔓延繼而威脅整個大廈。 敬請每天檢查商鋪得間內(nèi)的地方，以預(yù)防火警發(fā)生（如售貨的地方、試身室等），除了處理緊急事故的程序外，請為雇員提供有關(guān)防火措施的訓(xùn)練： （1）于店內(nèi)安裝所需的滅火筒及定期安排檢查（滅火筒應(yīng)懸掛于容易取到的地方）； （2）請用金屬的器皿盛載廢紙，以防止火勢蔓延； （3）存貨倉內(nèi)須嚴禁吸煙（存貨倉內(nèi)顯眼位置應(yīng)放置禁止吸煙之標志）； （4）所有貨品應(yīng)放置于距消防自動噴淋系統(tǒng)頭下最少半米的地方； （5）切勿懸掛任何物件于消防自動噴淋頭下； （6）請勿于店鋪保間內(nèi)煮食； （7）保持消

20、防自動噴淋控制閥的檢修人口暢通； （8）于存貨倉庫的出口放置出口的標志，并經(jīng)常保持出口暢通； （9）請利用獲批準之安全容器盛放易燃液體（如清潔溶劑等）及存放于金屬柜中，用以涂抹這些液體的面料亦應(yīng)存于金屬柜內(nèi)； （10）店鋪內(nèi)不準員工留宿； （11）請采用重型三線式接駁電線； （12）每天在接近收銷時清理房儲內(nèi)廢紙、垃圾； （13）利用有蓋金屬器具盛載清掃的廢物，切勿隨便放置于一般無蓋的廢紙或垃圾箱內(nèi)。 9非開放時間內(nèi)工作 如閣下想安排不在緊急聯(lián)絡(luò)名單上的人士于非辦公時間內(nèi)在你的店鋪/房間內(nèi)工作，請預(yù)先24小時向保安部提交一份工作人員的名單，以免發(fā)生誤會。 10有組織罪案及勒索的防范 如有任何人

21、士接觸或聯(lián)絡(luò)閣下或雇員，并自稱為一些非法組織的成員，索取任何金錢或騷擾，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)公安局及通知管理 公司保安部，提供有關(guān)事故的經(jīng)過及資料，以供調(diào)查。 五、提供業(yè)主用戶的服務(wù) 1空調(diào) XX大廈內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)是由管理公司的工程人員操作，如閣下或雇員感覺太熱或太冷，請與工程部聯(lián)絡(luò)（電話：），請勿自?；蛐蘩硎覂?nèi)空調(diào)控制器，工程人員會盡快到來檢修及調(diào)校。 貴鋪/房的空調(diào)是中央空調(diào)。但室溫會受個別店鋪/房間內(nèi)安裝的照明系統(tǒng)及店內(nèi)的人流所影響。故此，店內(nèi)室溫可能于早上較為清涼，于日間因人流增多而提升。 請記著為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境，因為他們會逗留更長的時間購物，使業(yè)主用戶增加營業(yè)額。 2送貨及上落貨點

22、所有送抵送離XX大廈的商品或貨品應(yīng)集中于地庫內(nèi)的上落點處理及利用貨物電梯運送。 任何業(yè)主用戶欲使用服務(wù)貨用電梯，應(yīng)預(yù)先24小時向管理公司申請，每位業(yè)主用戶會獲發(fā)給一張使用證明，列明使用日期及時間、業(yè)主用戶名稱等。 各業(yè)主用戶或其供應(yīng)商、承判商出示使用證明后方會獲準于所預(yù)定的時間使用貨用電梯。 所有送貨到XX大廈的車輛均可享有一小時免費停泊及使用上落貨點。此后，該車輛須按章繳付泊車費用。 除得管理公司事先批準及繳付額外費用外，任何于非正常開放時間內(nèi)的送貨安排均不會獲準許。 于任何時間內(nèi)，嚴禁使用鐵德車運送貨物或使用扶手電梯送貨。否則，使用者要賠償一切損失。 3重新裝修工程及一般性維修 業(yè)主用戶在

23、商鋪進行重新裝修工程前，需事先通知管理公司，如屬一般性裝修，比如搬動柜臺、貨架等辦公用品，管理公司不會收取監(jiān)管費或?qū)徟M。若過程中發(fā)生損壞商場得間設(shè)施，便照經(jīng)濟損失賠償。如有重大改動情況，甚至要停業(yè)進行裝修，須正式遞交圖紙報批，并按規(guī)定繳交批圖費，另涉及大廈的空調(diào)、消防、給排水、供電系統(tǒng)等中央系統(tǒng)的重新裝修及維修工程，須由XX物業(yè)管理公司工程部統(tǒng)籌安排，管理公司會向業(yè)主用戶收取適當費用，即不超過工程總額的5作為工程監(jiān)督費用，不含現(xiàn)場清理費用。 管理公司可以接受業(yè)主用戶委托進行一般性的室內(nèi)維修工作。費用將按所費時間及材料計算。 如需要上述室內(nèi)維修服務(wù)，請致電管理公司（電話：）。 我們會準備一份工

24、程服務(wù)申請及派工程人員到貴鋪內(nèi)進行工作。請于工程開始前簽署該服務(wù)申請及于工程完成后簽署確認，工程費用的繳費通知將于稍后時間進交。4清潔服務(wù) 所有業(yè)主用戶須負責(zé)其店鋪得問內(nèi)的清潔工作，并須經(jīng)常保持潔凈及整齊。 各業(yè)主用戶可安排其值班雇員進行室內(nèi)清潔，或聘請管理公司清潔隊伍替其室內(nèi)清潔及清倒商鋪份內(nèi)廢物或垃圾。 如有任何清潔上的問題，請與管理公司聯(lián)系（電話：）。 5報刊遞送服務(wù) 業(yè)主用戶如需訂閱報刊，可向管理公司服務(wù)部辦理代訂手續(xù)，屆時管理公司管理員會上門派送報刊。 6郵遞服務(wù) 業(yè)主用戶如需要郵遞服務(wù)，請與管理公司服務(wù)部聯(lián)系辦理。 7商務(wù)中心 管理公司在大廈六層設(shè)商務(wù)中心，向業(yè)主用戶有償提供商務(wù)秘

25、書服務(wù)，如文件起草、打字、復(fù)印、傳真等。 8物業(yè)代理 管理公司服務(wù)部設(shè)立物業(yè)代理業(yè)務(wù)，為大廈業(yè)主用戶提供轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)租（招商）服務(wù)。 9.電器維修 管理公司服務(wù)部為業(yè)主用戶有償提供各種電器維修服務(wù)。 六、業(yè)主用戶守則及責(zé)任 1開放時間 所有業(yè)主用戶均于XX大廈開放時間內(nèi)營業(yè)或辦公。 商場：每天上午8：30至晚上8：30。 商務(wù)房：每天上午 8：00到晚上 6：00。 有關(guān)其他工作包括清點盤存，應(yīng)于非開放時間進行。如果開放時間更改，管理公司會預(yù)先通知。 如果業(yè)主用戶希望提早或延長營業(yè)或辦公時間，請向XX市XX物業(yè)管理公司提出申請。管理公司的決定為最終的。于申請獲批準后，業(yè)主用戶須負責(zé)繳付加時空調(diào)費和

26、附加管理費。加時空調(diào)費每小時_元坪方米，附加管理費為每月_元平方米。 2商鋪維修及清潔 所有業(yè)主用戶須保持其店鋪整潔、安全，尤以下列各項更為重要： （1）陳列用的窗櫥或其他玻璃表面應(yīng)無污漬及手指模。但清理玻璃的工作須于非開放時間內(nèi)進行（輕抹或小量清潔工作除外）。 （2）如鋪面或陳列材料破爛，須用相同質(zhì)料更換（于非開放時間進行）。 （3）商鋪房內(nèi)四周地方應(yīng)保持清潔及暢通，切勿陳列貨品，放置廢品或其他阻礙通道的物品。 （4） 應(yīng)常檢查經(jīng)批準的鋪前放置的招牌，以保持清潔。 3鋪/房內(nèi)裝修及修理 除涉及鋪內(nèi)得內(nèi)的裝修工程外的任何工作項目，如一般修理或櫥窗清潔，應(yīng)于非開放時問內(nèi)進行，而所有裝修工程應(yīng)按X

27、X大廈裝修指南規(guī)定，于圖板圍好后進行。 4招牌 除原已獲批準的招牌外，不得擺放、陳列其他宣傳物品于墻身或公共地方、鋪門及櫥窗或外墻上。 除此之外，業(yè)主用戶須遵守下列規(guī)定： （1）所有臨時招牌須為專業(yè)印制。例如，手寫、螢光筆或油劑水筆所畫的概不批準（經(jīng)油印而加上色彩的招牌不會視為專業(yè)制作）； （2）宣傳橫幅不得懸掛于距櫥窗內(nèi)面2尺內(nèi)的地方，同時，橫幅不得妨礙鋪內(nèi)的視線； （3）自立式招牌應(yīng)放置于店鋪房間營業(yè)范圍內(nèi)； （4）不得張貼任何招牌于店鋪房間的門上或櫥窗上； （5） 信用卡標記及其他宣傳招貼紙不得貼于店鋪房間的門或櫥窗上； （6） 所安裝的招牌不能妨礙店鋪保問的出入及妨礙視線； （7） 所有招牌均需先獲管理公司的批準，方可安裝。5店鋪照明 照明為營造商場購物環(huán)境的一個重要條件，請緊記下列各項： （l）店鋪內(nèi)外的照明須妥為修理； （2）為加強推廣，所有陳列櫥窗及招牌的照明須于商場開放時問內(nèi)開放； （3）為節(jié)省能源，除緊急照明外，所有照明燈應(yīng)于其余時間關(guān)閉。 6接收及運出貨品 所有業(yè)主用戶須利用服務(wù)通道及地庫層指