1、 HYPERLINK o 點擊搜索所有關于中海地產(chǎn)的文章 t _blank 中海地產(chǎn)總部 HYPERLINK o 點擊搜索所有關于員工考核的文章 t _blank 員工考核 HYPERLINK o 點擊搜索所有關于手冊的文章 t _blank 手冊目 錄 HYPERLINK l _Toc30042105 總則1 HYPERLINK l _Toc30042106 本 HYPERLINK HYPERLINK l _Toc30042107 HYPERLINK HYPERLINK l _Toc30042108 HYPERLINK HYPERLINK l _Toc30042109 HYPERLINK H

2、YPERLINK l _Toc30042110 員工考核關系3 HYPERLINK l _Toc30042111 HYPERLINK HYPERLINK l _Toc30042112 德能考核4 HYPERLINK l _Toc300421一三 績效考核4 HYPERLINK l _Toc30042114 HYPERLINK HYPERLINK l _Toc300421一五 HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK l _Toc30042116 HYPERLINK HYPERLINK l _Toc30042117 德能考核結(jié)果使用7 HYPERLINK l _Toc30042

3、1一八 績效考核結(jié)果使用7 HYPERLINK l _Toc30042119 考核結(jié)果綜合使用8 HYPERLINK l _Toc30042120 HYPERLINK HYPERLINK l _Toc30042121 申訴條件9 HYPERLINK l _Toc30042122 申訴形式9 HYPERLINK l _Toc30042123 申訴處理9 HYPERLINK l _Toc30042124 申訴反饋9 HYPERLINK l _Toc30042125 HYPERLINK HYPERLINK l _Toc30042126 HYPERLINK HYPERLINK l _Toc300421

4、27 HYPERLINK HYPERLINK l _Toc30042128 HYPERLINK HYPERLINK l _Toc30042129 HYPERLINK HYPERLINK l _Toc30042一三0 HYPERLINK HYPERLINK l _Toc30042一三1 考核 HYPERLINK HYPERLINK l _Toc30042一三2 考核 HYPERLINK HYPERLINK l _Toc30042一三3 考核指標調(diào)整12 HYPERLINK l _Toc30042一三4 HYPERLINK HYPERLINK l _Toc30042一三5 考核 HYPERLINK

5、 HYPERLINK l _Toc30042一三6 附錄14 HYPERLINK l _Toc30042一三7 考核指標說明14 HYPERLINK l _Toc30042一三8 HYPERLINK l _Toc30042一三9 HYPERLINK l _Toc30042140 滿意度調(diào)查問卷32 HYPERLINK l _Toc30042141 HYPERLINK l _Toc30042142 HYPERLINK l _Toc30042143 HYPERLINK l _Toc30042144 HYPERLINK l _Toc30042145 HYPERLINK l _Toc30042146

6、考核申訴表54第一章 總則1.1 本 HYPERLINK 本 HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK 通過對個人績效和德能進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標； HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK 了解員工對組織的業(yè)績貢獻； 為員工的薪酬決策提供依據(jù)； 了解員工和部門對培訓工作的需要； 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； 為人力資源規(guī)劃提供基礎信息。1.3 HYPERLINK HYPERLINK 系統(tǒng)原則：考核對象是全員而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核內(nèi)容是綜合指標而不是某些方面的指標

7、；考核思路貫穿整個考核體系。 透明原則：考核 HYPERLINK 客觀原則：考核依據(jù)是符合客觀事實的?？己私Y(jié)果是以各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客觀事實為基礎的，盡可能避免個人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。 溝通原則：考核者在對被考核者進行 HYPERLINK 時效原則： HYPERLINK 對等原則：考核方法與職位特點相對等；考核指標與職責相對等；考核周期與考核指標相對等；指標權重與職責范圍相對等；考核目標與企業(yè)實際客觀條件相對等。 可行原則：指考核標準是可以衡量的。包括：考核者能正確應用考核方法；考核者能保證考核的公正性；考核指標是可以量化的；考核信息是可以正確獲得的。1.4 HYPERLINK HYPE

8、RLINK HYPERLINK 季度考核一年開展四次，時間是每季度最后一個月30日至下季度第一個月一五日；考核基層員工業(yè)績、態(tài)度指標。 半年考核一年開展兩次，時間與第二、四季度考核相同；考核中層管理員工的業(yè)績、態(tài)度指標。 年度考核一年開展一次，時間與第四季度考核相同；考核高層管理員工的業(yè)績、態(tài)度指標。 全體員工的誠信品德和能力指標按年度進行，考核結(jié)果用作員工職業(yè)發(fā)展和培訓的參考依據(jù)。第二條 缺崗時間過多的員工不參與相應考核： 季度考核期內(nèi)累計不到崗超過1個月的員工不參與本季度考核； 半年考核期內(nèi)累計不到崗超過2個月的員工不參與本次半年評價； 年度考核期內(nèi)累計不到崗超過3個月或者參與季度考核不足

9、三次的員工不參與本年度考核； 以上缺崗時間規(guī)定包括請假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時間不足相應的考核期、以及其它各種原因缺崗等情況。1.5 HYPERLINK 被考核者是指接受考核的對象，包括公司全體員工； 績效考核者是被考核者的直接上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關表格、 HYPERLINK HYPERLINK 績效考核者的上級負責審核其考核工作； 人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將考核結(jié)果匯總上報總經(jīng)理審定； 薪酬考核委員會是考核結(jié)果的最終審定者。第二章 HYPERLINK 德能考核德能考核包括“工作能力”和“誠信品德”考核 工作能力考核：工作能力是員工按要求完成工作所必須的專業(yè)知

10、識、技能及其他條件，是潛在的工作業(yè)績。只有經(jīng)過員工的努力工作、協(xié)同配合并受到諸多因素影響，達成工作目標、完成工作任務才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績。 誠信品德考核：員工在工作中所表現(xiàn)出誠信的品德、對企業(yè)的忠誠、聲譽的維護等。強調(diào)在工作中的品德體現(xiàn)、誠信意識的樹立。主要表現(xiàn)在以下五個方面：員工對公司的忠誠度，員工對公司聲譽的維護建設，員工與員工之間、員工與公司之間、以及員工與外部企業(yè)之間的守信重諾行為。2.2 績效考核第一條 績效考核內(nèi)容包括“工作業(yè)績指標”和“工作態(tài)度指標”； 確定業(yè)績指標應結(jié)合公司與部門目標并以崗位職務說明書為基礎，詳細了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出； 在能夠反映被考核者的所有評價指標

11、中，選擇最重要的2-5個最能反映出被考核者業(yè)績的評價指標作為工作業(yè)績指標； 制定工作業(yè)績指標應兼顧公司長期目標和短期利益的結(jié)合； 選擇工作業(yè)績的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時間的工作內(nèi)容。 工作態(tài)度是員工對其所在崗位工作的認知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團隊合作、工作積極主動性等；第二條 工作業(yè)績指標介紹工作業(yè)績指標需要針對崗位工作進行設計。除了體現(xiàn)崗位具體特點的工作業(yè)績指標，為體現(xiàn) HYPERLINK 領導滿意度量表由被考核人的直屬上級進行評價，考核人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價人進行評分；詳細內(nèi)容見領導滿意度評分

12、量表； 相關部門滿意度由本部門工作結(jié)果導向的下游部門進行評價，評價部門負責人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價部門進行評分；詳細內(nèi)容見相關部門滿意度評分量表； 員工滿意度由本部門以外的所有部門對人力資源部、行政公關部和信息技術部三個支持性部門進行評價，評價部門負責人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價部門進行評分；詳細內(nèi)容見員工滿意度評分量表； 地區(qū)公司領導班子建設由薪酬考核委員會對人力資源部進行評價，詳細內(nèi)容見地區(qū)公司領導班子建設評分量表 其它工作業(yè)績指標：根據(jù)各崗位的工作目標或崗位職責而定。第三條 考核指標標準 考核指標標準包括指標內(nèi)容、指標權重和考核者；其中，指標權重是指每一項工作業(yè)績指標

13、所占的比重；考核者則明確了考核關系。第三章 HYPERLINK 工作業(yè)績評分采用百分比系數(shù)評價法，具體分為有明確規(guī)定的工作業(yè)績指標與主觀評價的工作業(yè)績指標。評分參照工作業(yè)績評分說明表第二條 有明確規(guī)定的工作業(yè)績指標，按相應工作業(yè)績指標表的規(guī)定評分；第三條 無明確規(guī)定、需考核者主觀評定的工作業(yè)績滿意度指標，則按相應滿意度評分量表進行評定。第四條 工作態(tài)度考核評分：評分參照工作態(tài)度評分說明表；第五條 德能考核 誠信品德考核評分：評分參照誠信品德評分說明表； 工作能力考核評分：評分參照工作能力評分說明表；第六條 實施考核評價時，考核雙方就被考核者考核期內(nèi)的德能、績效表現(xiàn)進行溝通與面談，為進一步提升被

14、考核者的素質(zhì)達成一致意見。第四章 員工考核實施 HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK 計劃溝通階段： 第一步，考核者和被考核者進行上個考核期目標完成情況和績效考核情況回顧； 第二步，考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務、工作重點、需要完成的目標。第三條 計劃實施階段： 被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，達成工作目標； 考核者根據(jù)工作計劃，指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。 考核階段分績效評估、績效審核和結(jié)果反饋三個步驟 績效評估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標準，對被考核者評分； 結(jié)果審核：人力資源部和考核者直接上級對考核結(jié)

15、果進行審核，并負責處理考核評估過程中所發(fā)生的爭議； 結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進行溝通，并討論績效改進的方式和途徑。4.2 德能考核結(jié)果使用德能考核評價結(jié)果不與薪酬掛鉤，主要用途有： 用作員工培訓和晉升參考依據(jù)，使員工了解自己能力態(tài)度表現(xiàn)的優(yōu)長與不足，明確自己努力的方向； 上下級之間充分溝通、相互信任，了解彼此的想法和期望，達成一致目標； 使管理者關注和了解員工成長中的需求，幫助員工自我提升，進而改進部門或團隊工作績效； 使公司形成持續(xù)改進、積極進取的風氣，造就學習型組織的氛圍并增強公司內(nèi)部的凝聚力、向心力；4.3 績效考核結(jié)果使用參考總部薪酬管理 HY

16、PERLINK 考核結(jié)果綜合使用第一條 德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在前一五%的總部員工，將進入年度晉級候選名單。第二條 企業(yè)管理委員會和部門領導對年度晉級候選名單進行共同討論，最終決定員工的晉級或晉職。第三條 企業(yè)管理委員會根據(jù)年度晉級候選名單，每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個人與團隊“優(yōu)秀個人”、“優(yōu)秀團隊”的稱號；授予業(yè)績特別突出，貢獻重大的員工“終身榮譽員工獎”。第四條 德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在最末10%的總部員工，將進入年度淘汰人選名單。第五條 企業(yè)管理委員會和部門領導對年度淘汰人選名單進行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。第五章 HYPERLINK 申訴條件在 HYPE

17、RLINK 申訴形式員工就考核問題提出申訴時需要填寫考核申訴表，提交人力資源部；人力資源部負責將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將考核申訴表和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理。5.3 申訴處理人力資源部與申訴人核實后，對其申訴報告進行審核；如有需要，組織申訴人隔級上級和人力資源部共同對申訴評審處理，由申訴人隔級上級負責對該員工重新評定。5.4 申訴反饋人力資源部在申訴評審完成后2天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。第六章 HYPERLINK 員工考核文件保存 HYPERLINK 員工考核文件查閱權限第一條 考核結(jié)果保密：考核結(jié)果實行保密 HYPERLINK 為了達到存放 HYPERLINK HYPERLINK 各部

18、門經(jīng)理在以下情況有權查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：(1) 為了解下屬員工歷年 HYPERLINK 在崗位輪換過程中，為了解相關部門員工的 HYPERLINK 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權查閱公司全體員工的 HYPERLINK 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權復印全體員工的 HYPERLINK HYPERLINK 員工考核文件保存格式第一條 HYPERLINK 各部門員工的 HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK 考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號，第二部分是資料編號半年資

19、料編號由1個英文字母和3個數(shù)字組織，前2個數(shù)字表示年份，英文A代表半年考核，英文B代表年度考核，第3個數(shù)字代表時間排列順序，例如某編號為A001的員工2003年第一半年考核資料編號為A001/03A1，同年第二半年考核資料編號為A001/03A2，2001年年度考核資料編號為A001/03B1，依此類推。6.5 HYPERLINK 由人力資源部統(tǒng)一保管 HYPERLINK HYPERLINK HYPERLINK 在半年 HYPERLINK HYPERLINK 在年度 HYPERLINK HYPERLINK 人力資源部需要妥善保存員工各年 HYPERLINK 考核 HYPERLINK 考核 HY

20、PERLINK HYPERLINK 考核指標調(diào)整第一條 當因公司經(jīng)營目標、經(jīng)營策略變化需對考核指標和權重進行調(diào)整時，由各部門總經(jīng)理提出調(diào)整意見，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施；第二條 當因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對考核指標和權重進行調(diào)整時，由各部門負責人向人力資源部提交申請，人力資源部根據(jù)實際情況擬定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。7.3 HYPERLINK HYPERLINK o 點擊搜索所有關于手冊的文章 t _blank 手冊包括以下附件： 工作態(tài)度評分說明表 工作能力評分說明表 誠信品德評分說明表 工作業(yè)績評分說明表 員工滿意度評分量表 相關部門滿意度評分量表 領

21、導滿意度評分量表 地區(qū)公司領導班子建設評分量表考核申訴表7.4 考核 HYPERLINK 本考核 HYPERLINK 本 HYPERLINK HYPERLINK 附錄附錄一 考核指標說明考核指標定義（一） 誠信品德（1）公司忠誠度員工對公司的忠誠度，在關鍵事件上對公司利益的維護、以公司利益為重的意識。（2）公司榮譽感對公司聲譽的維護建設、對有損公司聲譽言行的抵制。（3）公司信譽意識在具體業(yè)務和外部交往過程中謹慎謙遜、守信重諾。（4）個人信用意識員工對自己的信用的管理建設，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。（5）誠實品德員工在日常工作生活中良好的交往習慣，主要體現(xiàn)在員工間誠實氛圍的建設。（二） 工

22、作能力1. 營銷能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，判斷標的對客戶的價值，尋找交易雙方需求平衡點的能力。（2）客戶管理能力了解客戶需求，維護客戶關系，引導客戶行為的能力。（3）市場開拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實際銷售成果的能力。2. 管理能力（1）計劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計劃的能力。（2）組織能力在工作任務過程中對進程的調(diào)控，資源整合的能力。（3）協(xié)調(diào)能力對涉及工作的多方面工作關系的處理、協(xié)調(diào)能力。（4）領導能力集結(jié)部署的整體力量，共同達成部門目標的能力。（5）決策能力能在困難而復雜的狀況下，在自己責任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。（6）溝通能力在工作 HYPERLINK 專

23、業(yè)能力（1）專業(yè)技能處理本職位所需要的各項專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，并應用在工作改善及專案革新方面。（3）調(diào)查能力對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。（4）策劃能力對工作方案（營銷活動、大型活動等）的策劃組織能力。（5）研究能力對專業(yè)業(yè)務領域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。（6）問題解決能力對日常工作發(fā)生的問題點，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應方案的能力。（7）言語表達能力書面、口頭語言表達的能力。（8）數(shù)據(jù)編制能力對工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。（三） 工作態(tài)度1. 管理者態(tài)度（1）工作責任心對本職工作認真負責、

24、主動分析具體工作及時決策、深入理解公司政策，主動貫徹執(zhí)行公司決策、決定。（2）公平公正意識對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎罰分明。（3）團隊建設注重下屬員工的團隊建設、凝聚力培養(yǎng)。（4）員工培養(yǎng)意識工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓，能夠言傳身教，促進員工各方面的不斷提高。（5）學習意識工作中謙虛好學，不斷鉆研業(yè)務知識，努力提高工作技能，指導促進下屬員工學習。2. 員工態(tài)度（1）工作責任心工作中認真負責、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。（2）工作積極性工作中具有主動的時間意識，能夠準確及時地完成工作任務。（3）團隊意識工作中具有團隊意識，能夠不斷調(diào)整自我以適應工作需要。在與

25、相關部門工作中具有主動配合、協(xié)調(diào)溝通意識。（4）學習意識工作中謙虛好學，不斷鉆研業(yè)務知識，努力提高工作技能。（5）工作勤勉度遵守公司工作紀律規(guī)定，對待工作勤勉努力。 i. 工作業(yè)績1. 財務指標（1）財務費用企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費等。（2）營銷費用在營銷過程中所發(fā)生的與營銷相關的費用成本。（3）部門管理費用某一部門可控的管理費用。（4）工程成本地盤建設所投入的建筑成本以及相關的配套費用。（5）薪酬總額公司為員工支付的貨幣性報酬總額。2. 市場指標（1）銷售率某一樓盤已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。（2）媒體宣傳度單位時間內(nèi)， HYPERLINK o 點擊搜索所有關

26、于中海地產(chǎn)的文章 t _blank 中海地產(chǎn)在公眾性媒體上的正面報道次數(shù)。（3）客戶滿意度業(yè)主對某一樓盤的綜合評價結(jié)果。（4）客戶投訴量業(yè)主因為產(chǎn)品或服務缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。（5）客戶投訴處理滿意率對投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。3. 內(nèi)部管理指標（1）工程/工作進度工程/工作的實際進度與計劃進度的比值。（2）相關部門滿意度相關部門對本部門所提供的服務或者業(yè)務配合的滿意程度。（3）領導滿意度部門領導對下屬工作成果的滿意程度。（4）人員配置完成率單位時間內(nèi)各部門所要求填補的崗位空缺和實際填補數(shù)量。（5）地區(qū)公司領導班子建設考核人力資源部在地區(qū)公司領導班子的建立、維護和發(fā)展

27、中所發(fā)揮的積極作用。4. 持續(xù)發(fā)展目標（1）土地儲備量公司為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購置的土地。（2）員工滿意度員工對公司職能部門（人力資源部、行政公關部、信息技術中心）支持工作綜合滿意程度（3）關鍵崗位員工流失率某一時期內(nèi)關鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。（4）培訓人時單位時間內(nèi)，培訓課時乘以受訓人數(shù)。（5）創(chuàng)新成果公司內(nèi)部的技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果考核指標評分說明（一） 誠信品德1 評分方式首先，根據(jù)相應評分量表進行評分，選項標號即是分數(shù)項。然后，將各項指標得分乘以相應指標權重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。2 誠信品德評分量表 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核

28、對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。 評分范圍為：110分間的十檔。1公司忠誠度不可接受高12345678910為個人或小團體私利，而犧牲公司利益時刻維護公司利益，在關鍵事件上爭取公司利益的最大化2公司榮譽感不可接受高12345678910言行經(jīng)常有損公司聲譽對公司聲譽的維護建設、對有損公司聲譽言行的抵制3公司信譽意識不可接受高12345678910為短期利益，而對客戶有欺瞞誤導行為在具體業(yè)務和外部交往過程中守信重諾4個人信用意識不可接受高12345678910經(jīng)常不能完成所承諾的任務對所承諾的任務按時按質(zhì)完成 5誠實品德不可接受高12345678910信息可靠性極差在日常工作生活中傳播的信

29、息有高度的可靠性（二） 工作能力2 評分方式首先，根據(jù)相應評分量表進行評分，選項標號即是分數(shù)項。然后，將各項指標得分乘以相應指標權重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得3 工作能力評分量表不可接受低 較高高商業(yè)談判能力12345678910無談判技巧，致使談判經(jīng)常失敗較高的談判技巧，善于把握對方風格，控制情緒，引導談判進程，成功率高客戶管理能力12345678910無客戶管理，不了解客戶需求特性，與客戶關系惡劣通過完善的客戶管理，引導雙方關系，提高銷售成功率以及售后滿意度市場開拓能力12345678910無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客

30、戶系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務機會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡老客戶發(fā)展新客戶計劃能力12345678910做事無計劃，隨意性大 具有極強的制定計劃的能力，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的組織能力12345678910無法按計劃組織實施，工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快。 不可接受低 較高高協(xié)調(diào)能力12345678910做事僵化，不能及時根據(jù)情況作出調(diào)整，無法與其他部門合作善于有效地處理和協(xié)調(diào)多方面的工作關系，保證工作得以高效率地完成領導能力12345678910對公司的將來不太關心，也不注意工作上可

31、能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標決策能力12345678910遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當溝通能力12345678910人為引發(fā)工作 HYPERLINK HYPERLINK 較高高專業(yè)技能12345678910嚴重缺乏與日常工作相關的基本專業(yè)技能能有效及時地解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題創(chuàng)新能力12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規(guī)避風險，在工作中有較大創(chuàng)新調(diào)查能力12345678910對日常工作經(jīng)常判斷失誤，缺乏方法和手段，結(jié)果經(jīng)常

32、不可信對事物有良好的判斷和評估，有科學的方法和手段，結(jié)果可信度高策劃能力12345678910做事無計劃，缺乏組織能力具有極強的制定計劃能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，以最佳的結(jié)果為目的研究能力12345678910不對專業(yè)業(yè)務領域的工作內(nèi)容進行總結(jié)和分析，同時亦無從入手善于對專業(yè)業(yè)務領域的工作內(nèi)容進行總結(jié)，分析原因，尋找更佳的解決方案不可接受低 較高高問題解決能力12345678910遇到問題，束手無策能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關鍵問題，找到解決辦法言語表達能力12345678910含糊其詞，意圖不明表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔數(shù)據(jù)表達能力12345678910不能按報表要求執(zhí)行

33、，不注意細節(jié)，經(jīng)常有差錯發(fā)生能夠按照報表要求嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯（三） 工作態(tài)度評分說明1評分方式首先，根據(jù)相應評分量表進行評分，選項標號即是分數(shù)項。然后，將各項指標得分乘以相應指標權重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。2工作態(tài)度評分量表管理類工作態(tài)度指標 請考核人根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。 評分范圍為：110分間的十檔。1工作責任心不可接受高12345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責范圍之事不扯皮2公平公正意識不可接受高1

34、2345678910對部分員工歧視或故意偏袒，導致員工內(nèi)部矛盾嚴重對待員工公平公正，以工作為前提不偏不倚，獎罰分明3團隊建設不可接受高12345678910無法與人協(xié)調(diào)，獨斷專行易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標4員工培養(yǎng)意識不可接受高12345678910對下屬的工作無反饋和培訓善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發(fā)展5學習意識不可接受高12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并指導促進下屬員工學習員工類工作態(tài)度指標 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷

35、對其作出評分。 評分范圍為：110分間的十檔。1工作責任心不可接受高12345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責范圍之事不扯皮2工作積極性不可接受高12345678910只會按慣例行事，做事僵化，不會變通善于根據(jù)環(huán)境變化迅速調(diào)整行為及 HYPERLINK HYPERLINK 工作業(yè)績評分說明1 正向考核指標（1）適用指標范圍：指標數(shù)據(jù)來源考核者1銷售收入公司統(tǒng)計報表直屬上級2凈利潤公司統(tǒng)計報表薪酬考核委員會3凈資產(chǎn)收益率公司統(tǒng)計報表薪酬考核委員會4銷售率公司統(tǒng)計報表直屬上級5工程/工作進度各部門統(tǒng)計報表直屬上級6土地儲備量

36、公司統(tǒng)計報表直屬上級7投訴處理滿意率客戶服務部統(tǒng)計報表直屬上級8媒體宣傳度行政公關部統(tǒng)計報表直屬上級9培訓人時培訓中心統(tǒng)計報表直屬上級10培訓效果培訓中心問卷調(diào)查直屬上級11人員配置完成率人力資源部統(tǒng)計報表直屬上級（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞各相關部門根據(jù)各項統(tǒng)計報表進行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。（3）考核目標值和評分標準根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標確定考核目標值和評分標準。（4）考核得分考核得分的計算公式如下：令A=考核期內(nèi)實際值考核期內(nèi)目標值A=實際值目標值考核得分當A0.5時考核得分=0當0.5A0.8時考核得分=A0.8當0.8A1.2時考核得分=A當1.2A2時考

37、核得分=1.2+(A1.2)0.5當2A3時考核得分=1.6+(A2)0.4當3A時考核得分=2+(A3)0.12 逆向考核指標（1）適用指標范圍指標數(shù)據(jù)來源考核者1營銷費用公司統(tǒng)計報表直屬上級2財務費用公司統(tǒng)計報表直屬上級3（部門）管理費用公司統(tǒng)計報表直屬上級4工程成本公司統(tǒng)計報表直屬上級5客戶投訴量公司統(tǒng)計報表直屬上級6關鍵崗位員工流失率人力資源部統(tǒng)計報表直屬上級（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞各相關部門根據(jù)各項統(tǒng)計報表進行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報送給考核者。（3）考核目標值和評分標準根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標確定考核目標值和評分標準。（4）考核得分考核得分的計算公式為：令B=考核

38、期內(nèi)目標值考核期內(nèi)實際值B=目標值實際值考核得分當B0.5時考核得分=0當0.5B0.8時考核得分=B0.8當0.8B1.2時考核得分=B當1.2B2時考核得分=1.2+(B1.2)0.5當2B3時考核得分=1.6+(B2)0.4當3B時考核得分=2+(B3)0.13 滿意度指標（1）適用指標范圍：員工滿意度相關部門滿意度領導滿意度地區(qū)公司領導班子建設（2）數(shù)據(jù)來源、處理和傳遞考核者根據(jù)各指標的相應量表予以評分，最終考核得分等于量表得分總和除以80。具體處理方法見下表。指標數(shù)據(jù)來源考核者考核得分員工滿意度相關量表全體員工=量表得分總和/80相關部門滿意度相關量表相關部門領導=量表得分總和/40

39、領導滿意度相關量表直屬上級=量表得分總和/80地區(qū)公司領導班子建設相關量表薪酬管理委員會=量表得分總和/40創(chuàng)新成果相關量表薪酬管理委員會=量表得分總和/40附錄二 滿意度調(diào)查問卷相關部門滿意度（一） 評分方式選項標號即是分數(shù)項。各題目累計得分除以40（得分總和/40）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。（二） 名詞解釋 人際溝通：主要是指被評價部門工作中配合人員的溝通能力，親和態(tài)度，配合意愿等。 配合計劃：主要針對被評價部門工作配合的能力、計劃的周詳?shù)取?工作失誤：指被評價部門的主動工作失誤。 工作進度：評價部門的配合相關工作的完成及時性。 工作質(zhì)量：評價部門的配合相關工作的完成質(zhì)量，有無引發(fā)工作失

40、誤等 后續(xù)工作：評價部門的配合相關后續(xù)工作，持續(xù)影響的因素等。（三） 相關部門滿意度量表相關部門滿意度量表考核日期：考核對象：（1）在與某部門配合工作中，是否存在因為其計劃不周影響您部門的工作進度問題5偶爾 4有時 3-經(jīng)常 2總是 1一貫如此（2）在與某部門配合工作中，是否存在因為他部門工作人員溝通不足影響您部門的工作進度問題5-偶爾 4有時 3經(jīng)常 2總是 1一貫如此（3）在與某部門配合工作中，是否存在因為某部門工作失誤而影響您部門的工作進度問題5-偶爾 4-有時 3-經(jīng)常 2-總是 1一貫如此（4）某部門的工作計劃不力，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5-沒有影響 4 不算嚴

41、重 3嚴重 2很嚴重 1 非常嚴重（5）某部門的人員溝通配合不足，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5-沒有影響 4 不算嚴重 3 嚴重 2 很嚴重 1非常嚴重（6）某部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度5-沒有影響 4 不算嚴重 3 嚴重 2 很嚴重 1 非常嚴重 （7）某部門配合工作因為計劃不力，造成您部門后續(xù)工作開展困難5-偶爾出現(xiàn) 4-很少出現(xiàn) 3-有時會有 2-經(jīng)常這樣 1-總是這樣（8）某部門配合工作人員由于人際溝通造成您部門后續(xù)工作開展困難5-偶爾出現(xiàn) 4-很少出現(xiàn) 3-有時會有 2-經(jīng)常這樣 1-總是這樣（9）某部門配合工作由于其工作失誤造成您

42、部門后續(xù)工作開展困難5-偶爾出現(xiàn) 4-很少出現(xiàn) 3-有時會有 2-經(jīng)常這樣 1-總是這樣（10） 總的來講我對某部門的配合工作5-非常滿意 4比較滿意 3滿意 2不滿意 1很不滿意領導滿意度（一） 評分方式題目評分按照平均度評分進行，選項標號即是分數(shù)項。（各題目累計得分/80）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。（二） 領導滿意度量表考核日期考核對象考核人 請考核人根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)、具備的專業(yè)知識及工作經(jīng)歷對考核的工作業(yè)績作出評分。 評分范圍為：110分間的十檔。1在完成其主要職責工作時的預見性（提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題）很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910工作不主動

43、，缺乏熱情，需要上級不斷督促對工作有積極持久的工作熱情，能主動地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對份內(nèi)份外之事都能積極主動去做2在工作中，工作的效率、準確和及時情況很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質(zhì)量高，效益好3對員工在工作及工作結(jié)果中所體現(xiàn)的專業(yè)品質(zhì)很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910經(jīng)常不能按時完成工作任務或未完全達成工作效果及目標能完成該項工作任務，常有突出工作表現(xiàn)或創(chuàng)造性的工作成果4對其在工作中所采取的工作方式和方法很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910只會按慣例行事，做事僵化

44、，不會變通處事靈活，善于審時度勢，容易適應崗位、職位或管理的變化；并能順應其變化很快適應環(huán)境，取得主動5工作職責一很不滿意很滿意評分依據(jù)123456789106工作職責二很不滿意很滿意評分依據(jù)123456789107工作職責三很不滿意很滿意評分依據(jù)123456789108. 工作職責四很不滿意很滿意評分依據(jù)123456789109. 工作職責五很不滿意很滿意評分依據(jù)1234567891010. 對其他工作的滿意情況很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910經(jīng)常不能按時完成工作任務或未完全達成工作效果及目標能完成該項工作任務，常有突出工作表現(xiàn)或創(chuàng)造性的工作成果得分總和考核系數(shù)（得分總和/80）

45、意見反饋員工滿意度（一） 評分方式題目評分按照平均度評分進行，選項標號即是分數(shù)項。（各題目累計得分/80）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。（二） 員工滿意度量表員工滿意度評估量表-人力資源部評估人被評估部門評估日期人力資源部 請評估人根據(jù)人力資源部職責，綜合工作情況給出評分。 評分范圍為：110分間的十檔1您對人力資源部員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 在具體工作中沒有成效、不能很好為員工發(fā)展考慮 有非常明確職業(yè)發(fā)展路徑、員工的職業(yè)發(fā)展目標清晰2您對人力資源部的招聘工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 人員招聘非常不及時

46、；所招聘人員能力差，不適合崗位要求人員招聘及時；所招聘人員素質(zhì)高，符合崗位要求3您對人力資源部提供的培訓很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 提供培訓很少、無視公司、員工需求充分考慮到員工的需求及企業(yè)的發(fā)展要求提供合理培訓4您對人力資源部考核安排很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 不公正、不能體現(xiàn)工作績效差別 考核非常公正，可以有效體現(xiàn)工作績效差別5您對人力資源部日常工作及合同管理工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 沒有條理、出現(xiàn)合同管理混亂及疏漏的狀況日常工作及時、準確，勞動合同管理嚴謹、有條理6您對人力資源部有

47、關員工溝通、思想動態(tài)的工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 不關心員工的所思所想，不了解員工的思想狀態(tài)充分溝通交員工動態(tài)流，及時了解7對其在工作中所采取的工作方式和方法很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 不講求工作方式、方法，員工難以接受處事靈活，善于審時度勢，容易適應崗位、職位或管理的變化；并能順應其變化很快適應環(huán)境，取得主動8您對人力資源部的工作效率很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成本職工作 時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質(zhì)量高，效益好9您對人力資源部處

48、理突發(fā)狀況的工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 不能很好應對突發(fā)工作、事件，處理草率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工作及時反應，并很好處理10您對人力資源部的其他工作很不滿意很滿意評依據(jù)分12 3 4 5 6 7 8 9 10 不能對有關工作按時、準確的完成能夠?qū)τ嘘P工作高效、有預見性的完成得分總和對部門改進管理的綜合意見 員工滿意度評估量表-行政公關部評估人被評估部門評估日期行政公關部 請評估人根據(jù)行政公關職責，綜合工作情況給出評分。 評分范圍為：110分間的十檔1您對行政公關部的對外宣傳工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 有損公司形象，宣傳口徑

49、不統(tǒng)一 有效提高了公司形象；對突發(fā)情況反應迅速。2您對行政公關部的寫字樓日常管理工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 經(jīng)常有臟亂情況發(fā)生，安全措施不能及時到位干凈整潔秩序井然3您對行政公關部的食堂管理工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 衛(wèi)生無保證，品種單調(diào)，服務人員態(tài)度惡劣整潔衛(wèi)生、品種豐富，服務人員態(tài)度佳4您對行政公關部的公司用車安排工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 不能對車輛安排作出合理解釋；司機野蠻駕駛，并經(jīng)常有晚點的情況發(fā)生 車輛安排及時，車輛出發(fā)準時，車輛行駛安全5您對行政公關部的公文管理工作很

50、不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 公文內(nèi)容沒有條理；出現(xiàn)公文管理混亂及疏漏的狀況公文發(fā)放及時、準確，公文內(nèi)容嚴謹、有條理6您對行政公關部的內(nèi)部活動安排和組織工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 組織工作混亂，缺乏內(nèi)部協(xié)調(diào)組織有序，通知及時，有效地加強內(nèi)部團結(jié)7對其在工作中所采取的工作方式和方法很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 不講求工作方式、方法，員工難以接受處事靈活，能順應其環(huán)境變化很快適應環(huán)境，取得主動8您對行政公關部的工作效率很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不分主次、效率低

51、，經(jīng)常完不成本職工作 時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質(zhì)量高，效益好9您對行政公關部處理突發(fā)狀況的工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 不能很好應對突發(fā)工作、事件，處理草率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工作作出及時反應，并很好處理10您對行政公關部的其他工作很不滿意很滿意評依據(jù)分12 3 4 5 6 7 8 9 10 不能對有關工作按時、準確的完成能夠?qū)τ嘘P工作高效、有預見性的完成得分總和對部門改進管理的綜合意見 員工滿意度評估量表-信息技術中心評估人被評估部門評估日期信息技術中心 請評估人根據(jù)行政公關職責，綜合工作情況給出評分。 評分范圍為：110分間的十檔1您對信息技術中心的技術支持工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 經(jīng)常不能有效地解決技術問題 能夠快速有效地解決技術問題，問題出現(xiàn)的頻率較低2您對公司網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常運作管理很不滿意很滿意評分