1、第6頁共6頁2022年客運(yùn)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的以_為指針，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作、迅速控制、減少損失的原則，科學(xué)有效地預(yù)防和控制公路客運(yùn)站站內(nèi)的_，最大限度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響。二、_指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)任務(wù)組長：客運(yùn)站站長、支部書記(負(fù)責(zé)_的總體工作)副組長：客運(yùn)站副站長(負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮工作，總指揮未到場時(shí)行使總指揮職責(zé)權(quán)力)成員：客運(yùn)站中層以上干部(負(fù)責(zé)疏散、撲救、報(bào)警、宣傳、消毒、救護(hù)、信息反饋、事故調(diào)查、治安管理、物資配備等)三、應(yīng)急響應(yīng)(一)發(fā)生火災(zāi)、爆炸時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)發(fā)現(xiàn)災(zāi)害事故后，由通訊組迅速撥打“119”報(bào)警，同時(shí)向運(yùn)管處、公安部門

2、報(bào)告。若發(fā)現(xiàn)傷亡人員要與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)前來救助。通訊組要利用有線、無線等通訊方式保持火場指揮與各行動(dòng)組之間的聯(lián)絡(luò)，同時(shí)保持與公安、消防、醫(yī)院、電力等外界部門的聯(lián)絡(luò)，并保障通訊的暢通有效。在專業(yè)搶險(xiǎn)部門未到之前，事故總指揮立即_疏散和現(xiàn)場撲救，疏散組通過廣播或直接口頭通知，利用旅客通行門、檢票口和安全出口對(duì)旅客和站內(nèi)工作人員進(jìn)行疏散，引導(dǎo)至安全的場地。在_疏散過程中要搞好宣傳，穩(wěn)定旅客和工作人員情緒，保持疏散秩序，防止造成混亂和恐慌。搶險(xiǎn)車輛到來后，由疏散組引導(dǎo)搶險(xiǎn)車輛進(jìn)入事故現(xiàn)場。破壞組要疏通防火通道，保證疏散人員的道路暢通無阻，打出防火隔離帶，切斷電源。撲救組要按照火災(zāi)情況、起火物的性質(zhì)啟用滅火器

3、、消火栓、砂土及其他撲火工具進(jìn)行初期撲救。在火災(zāi)失去控制涉及搶險(xiǎn)職工生命安全時(shí)，總指揮下達(dá)緊急疏散命令。各組攜帶重要物品、現(xiàn)金、賬簿等轉(zhuǎn)移到指定地點(diǎn)。(二)發(fā)生群體斗毆時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)站內(nèi)發(fā)生群體斗毆事件時(shí)，站派出所要迅速撥打“110”報(bào)警，并_人員盡力控制事態(tài)發(fā)展，疏散圍觀群眾，等公安機(jī)關(guān)到達(dá)后配合公安機(jī)關(guān)處理。若發(fā)現(xiàn)傷亡人員站派出所應(yīng)撥打“120”請(qǐng)求救助，由醫(yī)院處置傷亡人員。(三)發(fā)生重大_事件時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)發(fā)現(xiàn)職工、經(jīng)營者有_越級(jí)_跡象時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人、信訪工作人員、主管站長到現(xiàn)場進(jìn)行勸說，做好相關(guān)政策解釋工作，阻止_群眾進(jìn)一步行動(dòng)，同時(shí)由辦公室將情況報(bào)告運(yùn)管處、交通局，并由站派出所進(jìn)行監(jiān)視

4、，防止_群眾失控。發(fā)現(xiàn)職工、經(jīng)營者_(dá)越級(jí)_時(shí)，部門負(fù)責(zé)人、信訪工作人員、主管站長要迅速查明_群眾自然情況、_規(guī)模、行進(jìn)路線、乘坐車次等，立即將情況報(bào)告運(yùn)管處、交通局，并成立協(xié)調(diào)處理小組趕赴指定地點(diǎn)，配合上級(jí)有關(guān)部門積極進(jìn)行處理，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。對(duì)_群眾進(jìn)行阻攔、勸說，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要同_群眾見面，了解情況，宣傳政策，答疑解難，共同商議解決問題的辦法，并將_群眾安全帶回。群眾駕車_到省_時(shí)，要迅速將情況報(bào)告市運(yùn)管處、交通局，同時(shí)通知公路管理部門設(shè)卡攔截，并立即派出追截小組進(jìn)行追截。群眾到市委、市政府_時(shí)，站辦公室要立即向市信訪辦報(bào)告，并成立協(xié)調(diào)小組到現(xiàn)場進(jìn)行勸說，力爭將_群眾勸離。訪事件處理結(jié)束后

5、，信訪工作人員及時(shí)將情況上報(bào)市運(yùn)管處、交通局。(四)發(fā)生疫情時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)發(fā)現(xiàn)人員或家禽出現(xiàn)疫情的，立即對(duì)人員或家禽進(jìn)行隔離，并向運(yùn)管處、交通局、市防疫部門報(bào)告，由衛(wèi)生防疫部門對(duì)其進(jìn)行檢查，拒絕檢查的，要請(qǐng)公安部門協(xié)助。對(duì)經(jīng)衛(wèi)生防疫部門確定的病例，衛(wèi)生防疫部門應(yīng)迅速將病人運(yùn)送到指定醫(yī)院或?qū)⒓仪莸冗\(yùn)送到指定地點(diǎn)銷毀，客運(yùn)站要協(xié)助衛(wèi)生防疫部門_疏送。對(duì)與該病例有密切接觸的人員由客運(yùn)站進(jìn)行登記。登記的主要內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、家庭住址或工作單位、聯(lián)系電話等，以留備查。對(duì)發(fā)現(xiàn)病例的場所在衛(wèi)生防疫部門的指導(dǎo)下立即進(jìn)行徹底的消毒。2022年客運(yùn)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（二）一、指導(dǎo)思想以_精神和_為指導(dǎo)，緊緊

6、圍繞“三個(gè)服務(wù)”的工作宗旨，以規(guī)范化服務(wù)為基本要求，自覺加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，努力提高青年文明號(hào)隊(duì)伍整體素質(zhì)，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)意識(shí)和誠實(shí)守信、求真務(wù)實(shí)、爭創(chuàng)一流的服務(wù)觀念，在社會(huì)上逐步樹立起熱情周到、文明高效、廉潔勤政、雷厲風(fēng)行的良好形象，推動(dòng)該號(hào)各項(xiàng)工作再上新水平。二、活動(dòng)安排根據(jù)上級(jí)團(tuán)委的統(tǒng)一部署，青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動(dòng)在_年_月_日至_月_日開展，重點(diǎn)推進(jìn)五項(xiàng)活動(dòng)。(一)“宣傳月”活動(dòng)(_月_日-_月_日)1、營造環(huán)境氛圍。懸掛活動(dòng)標(biāo)語及創(chuàng)建、承諾口號(hào)，制作并擺放青年文明號(hào)風(fēng)采展示牌進(jìn)行宣傳，營造良好的輿論氛圍。2、_征文活動(dòng)。由該號(hào)發(fā)起以紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)_周年為契機(jī)，開展青年文明

7、與征文活動(dòng)，_宣傳青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)事跡和典型做法，交流探索青年文明號(hào)創(chuàng)建思路，通過積極投稿的形式，展示青年文明號(hào)的時(shí)代風(fēng)采，樹立青年文明號(hào)的良好形象。(二)“展示月”活動(dòng)(_月_日-_月_日)1、開展青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示活動(dòng)。在示范月期間，把主題活動(dòng)與具體崗位工作緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步建立健全原有的各項(xiàng)規(guī)章制度，在切實(shí)兌現(xiàn)服務(wù)承諾、信用公約的基礎(chǔ)上構(gòu)建完整的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理機(jī)制，積極推廣文明用語備忘錄，開展航空式微笑的溫馨服務(wù)，展示青年文明號(hào)優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量。2、開展青年文明號(hào)服務(wù)質(zhì)量群眾評(píng)議活動(dòng)。通過征求社會(huì)監(jiān)督員征求意見會(huì)及向服務(wù)對(duì)象發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)評(píng)議表”，征求廣大司乘人員及旅客

8、、職工對(duì)我站青年文明號(hào)服務(wù)評(píng)價(jià)意見，自覺接受群眾的評(píng)議。(三)“信用月”活動(dòng)(_月_日-_月_日)1、開展青年文明號(hào)服務(wù)卡發(fā)放活動(dòng)。將服務(wù)承諾、服務(wù)指南、_集中公開在服務(wù)卡上發(fā)放給廣大旅客及司乘人員，通過服務(wù)卡為大家提供方便快捷的服務(wù)，使青年文明號(hào)服務(wù)卡成為為大家服務(wù)履行承諾的聯(lián)系卡、放心卡。2、將青年文明號(hào)信用公約“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”二十字置于服務(wù)卡的醒目位置，公示上墻，并進(jìn)一步加強(qiáng)信用宣傳教育，倡導(dǎo)“人人爭當(dāng)信用標(biāo)兵”，使我站團(tuán)員青年牢固樹立誠實(shí)守信的道德標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。(四)“愛心月”活動(dòng)(_月_日-_月_日)奉獻(xiàn)愛心。在繼續(xù)實(shí)施“號(hào)戶”結(jié)對(duì)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，積極拓展青年

9、文明號(hào)“真情助困進(jìn)萬家”活動(dòng)領(lǐng)域，_廣大團(tuán)員青年弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，深入貧困家庭為失學(xué)兒童、農(nóng)民工子女、特困大學(xué)生和孤寡老人解決實(shí)際問題。要求每一名團(tuán)員至少參加一次愛心活動(dòng)，主動(dòng)辦一件實(shí)事，把溫暖工程延伸到社會(huì)陣地，擴(kuò)大群眾影響。(五)“表彰總結(jié)月”活動(dòng)。(_月_日至_月_日)1、結(jié)合幾個(gè)月的活動(dòng)開展情況，按照青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動(dòng)的要求，青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行評(píng)選，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的個(gè)人和_進(jìn)行表彰，評(píng)選結(jié)果列入年終考核。2、總結(jié)提高。針對(duì)前幾個(gè)階段活動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真制定整改方案，做好整改工作。同時(shí)，注意相關(guān)資料，及時(shí)將活動(dòng)情況總結(jié)上報(bào)。四、相關(guān)要求1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動(dòng)”是我站今年創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的重要工作是全面貫徹落實(shí)_榮辱觀的實(shí)際行動(dòng)和具體舉措。團(tuán)支部高度重視示范活動(dòng)的工作部署和_實(shí)施，強(qiáng)化檢查指導(dǎo)和工作落實(shí)，圍繞活動(dòng)主題，結(jié)合工作實(shí)際，豐富活動(dòng)內(nèi)容，切實(shí)開展好此項(xiàng)活動(dòng)。2、加大宣傳，擴(kuò)大影響