1、酒吧營銷總監(jiān)工作總結_酒吧營銷總監(jiān)總結 酒吧營銷總監(jiān)工作總結。 難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，是時候仔細地做好工作總結了。下面是由工作總結之家我為大家整理的“酒吧營銷總監(jiān)工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒吧營銷總監(jiān)工作總結一 從我到xxx大酒店工作以來，是xxx大酒店培育了我，我和xxx大酒店在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關懷，使我能在xxx大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受許多收獲也許多，漸漸成長了起來，特殊是xxx總找我談話后，使我深刻體會到我還有許多不足之處。由于營銷： 部把握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，他向領導

2、者供應第一手資料，關心決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。 以下是我對本酒店的市場作出的一些分析： 一、目標 顧客定位不太標準，過于狹窄 總的看我們酒店的經(jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構成消費吸引力。 二、宣揚力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動 可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣揚方案，它投資小，而且高效敏捷。也可以充分利用多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。 三、服務細節(jié)要加強 在回訪客人的同時，把征詢到的客人的看法和建議準時與各部門領導溝通溝通，逐步進行完善提高，依據(jù)

3、營銷目標，制定本年度的營銷方案。 針對以上狀況，我部將在xxxx年進行以下的工作部署： 1、全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經(jīng)營管理供應參考，也為我部更好的開展工作供應了具體的第一手資料; 2、進行客戶的友好訪問，結合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到，進行特別和針對性的服務，最大限度的滿意客戶的要求。對以前常常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網(wǎng)而與客戶成為伴侶，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團

4、隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)辦; 3、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特殊是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日; 4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。 xxxx年，營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。依據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，努力完成全年銷售任務。制造營銷部的新形象、新境界!迎來我們xxx大酒店真正的春天! 最終祝福各位家人在新的一年里工作順當，心想事成!感謝! 酒吧營銷總監(jiān)工作總結二 一、酒吧經(jīng)營管理中

5、肯定要懂得放權 做酒吧要懂得放權：上頭交代的事情總是完不成或拖拉;下屬總在找各種借口;這并不是下屬的緣由。其緣由有可能在管理者自己身上，由于你不懂得放權，什么事情不論巨細親自過問的結果。懂得放權，一旦放權就肯定要隨時緊緊地盯住，給你下屬一個空間這是最重要的。一味的聽從這是最沒有制造力和危急的事情，究竟酒吧不是xx隊，酒吧就是強調(diào)人性化的管理。這樣你即輕松，又能做好酒吧。 二、經(jīng)營酒吧最怕股東變成多頭馬車 酒吧就怕股東xx手經(jīng)營上的事情，不xx手還好，一但*手是很危急的。股東都是管理者，誰都*手管事情。員工不知道該聽誰的。最終酒吧經(jīng)營就出現(xiàn)了多頭馬車。沒有人能夠擔當起責任;你怪我，我怪他，相互推

6、諉，上層怪中層，中層怪下層，下層怪上層;由于是自己的酒吧于是想怎樣就怎樣，最終由于決策上的失誤而影響了全局。有句話說的好：“士兵千口，主帥一人”，只有責任明確了，什么困難都可以解決。不過，許多酒吧的老板是不見棺材不掉淚的。 三、經(jīng)營中不能缺少自己的文化特色 不管是什么樣風格的酒吧，文化氛圍是最重要的。什么是文化?“文化就是群體生存的方式”。不要把文化說的很高深莫測，所謂的歷史就是人類生存的時間，所謂的傳統(tǒng)就是生存的一種模式。只有那些吃飽沒有事情干的文化人才把所謂文化說的這么高深，開酒吧是做生意不是討論歷史文化。酒吧也該制定自己的生存方式，那么文化就有了。酒吧靠什么生存?靠你的音樂靠你能吸引客人

7、的亮點、靠的是服務、靠的是理念、靠的是創(chuàng)新、靠的是品牌推廣等，這就是你的文化。 四、酒吧的服務流程應當細致和規(guī)范 每一項工作的流程是不是做到完善細致，而且還不斷的提高創(chuàng)新，這才是最重要的。服務流程都差不多，就看誰做的更完善更細致了。只要象園丁修建苗木一樣，把全部的工作流程來不斷的修剪，好的留住不好的剪掉。不斷的更新服務流程，那么一個更合理更科學更優(yōu)質(zhì)的服務流程就規(guī)范了。自然服務就上去了。汽車為什么不斷的更新、不斷的換代，但是他永久是四個輪子，永久是靠燃料驅(qū)動，只有性能和外觀上的提升，而管理同樣也是這個道理。 五、酒吧經(jīng)營管理中執(zhí)行為何這么難 為了節(jié)省成本，管理者即是老板又是總經(jīng)理，執(zhí)行難的問題

8、而往往出在這里，而全部的老板都認為自己是最內(nèi)行的，最聰慧的，常常會忽視了自身決策失誤而造成的緣由。總說屬下執(zhí)行力不夠，其緣由是出在最高層身上。沒有不合格的員工，只有不合格的老板。在西方科學的管理系統(tǒng)中，經(jīng)營權和產(chǎn)權是完全分開的。由于老板和總經(jīng)理的角度和經(jīng)營思想完全不同，當總經(jīng)理又是老板時，很簡單讓屬下把老板的喜好當成做事情的標準，假如寧靜的坐下把問題寫出來交給你的手下去解決，那么，執(zhí)行力度自然就出來了。 六、酒吧管理的協(xié)調(diào)補位與調(diào)度合作 服務中最重要的就是眼睛。眼睛永久不離開客人，這樣才能不遺漏客人的需求。因工作需要而臨時離開現(xiàn)場，那么其它的工作人員準時補位才能保*服務不脫節(jié)。優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在管

9、理上的就是要求眼光絕不能有“死角”，眼睛必需包涵全部的服務區(qū)域，主動查找服務對象。由于，沒有服務對象是可恥的! 七、酒吧生意越好時越需要保持清醒 生意越好越要保持清醒：競爭是殘酷的，生意越好埋伏的危急越大。由于，一個城市的酒吧客戶群體就這么多，一旦忽視了服務、忽視了客人。市場隨時讓你倒下的。 八、如何讓員工工作中布滿熱忱工作 每個人都有自尊心,都盼望被人敬重。身為酒吧的管理者只有敬重員工，員工才能更好地敬重你，協(xié)作你的工作。每一名員工都盼望自己的看法、想法被管理者重視，都盼望自己的力量得到管理者的認可。一旦人們感覺到自己是被重視的，被敬重的，他們就會有一種不負使命的心理，工作熱忱也就非常昂揚。

10、 九、做好酒吧經(jīng)理肯定要留意好方法 擅長分解任務，準時讓下屬開頭投入工作，不要吝嗇贊美，切勿貪功，隨時更正自己，準時匯報，保持溝通。 提高整體服務質(zhì)量八個重要的字; 微笑精通細節(jié)真誠 十、現(xiàn)場經(jīng)理遇投訴的有效處理方法 遇到投訴的有效處理模式：具體記錄表示關懷特別重視找出問題馬上協(xié)調(diào)給足面子快速解決。 十一、酒吧管理者應當留意的五大事項 1、不要對員工吆五喝六，指手畫腳，否則會有抵觸心情。 2、請不要用發(fā)號施令的口氣。一句“感謝”不會花什么成本，卻能得到豐厚的回報。 3、要感謝員工的建議。千萬不要馬上拒絕員工的建議，不管是好是壞，由于總有你想不到的好建議。 4、在管理中不要被個人感情和其它關系所

11、左右;也不要在安排任務和利益時有遠近親疏之分。 5、傾聽員工的心聲。留意傾聽員工的心聲是敬重員工、團結員工、調(diào)動員工工作樂觀性的最有效的方法 十二、酒吧經(jīng)營之重點在于情商的管理 情商是相對于智商而言的，指人心理平衡及心情調(diào)整的力量，主要包括自我的感知力量、管理力量、激勵力量、識別他人心情、人際交往xx個方面的力量。特殊是識別他人心情的力量要求服務擅長“察言觀*”，看得出客人心情的變化。美國聞名行為學家卡耐基說：“一個人的勝利，xx%是靠xx學問，xx%是靠人際關系與處事力量?！本瓢尚袠I(yè)是xx行業(yè)，主要是與人打交道，沒有較強的人際交往力量是難以做好工作的。所以，在聘請任用情商高的人，只有他們才能

12、給客人以熱忱和微笑，才能善解人意，理解客人，關懷客人，讓客人滿足。 酒吧營銷總監(jiān)工作總結三 歲月如梭，光陰似箭，轉瞬間入職xx酒吧銷售部工作已滿一年，依據(jù)銷售部經(jīng)理的工作支配，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將本年度工作開展狀況作總結匯報，并就xxxx年的工作準備作簡要概述。 作為國際知名的品牌酒吧，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過十五年的管理閱歷沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，依據(jù)餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來

13、，主要開展了以下幾方面的工作： 一、以提升服務品質(zhì)為核心，加強服務品質(zhì)工程建設 餐飲服務品質(zhì)的建設，是一個浩大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xxxx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作： 1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量：依據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了宴會服務操作規(guī)范、青葉庭服務操作規(guī)范、西餐廳服務操作規(guī)范、酒吧服務操作規(guī)范、管事部服務操作規(guī)范等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時依據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品預備、環(huán)

14、境布置、視聽效果、能源節(jié)省等方面作了明確具體的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。 2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理：現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間安排(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參加現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題賜予準時的訂正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓方案，堵塞管理漏洞。 3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量：宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了婚宴服務整體實操方案，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀

15、請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。 4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題：良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿足度，將每月最終一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳45級管理人員參與，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，共享管理閱歷，對典型案例進行剖析，查找問題根源，研討管理方法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員樂觀參加，各抒己見，敢于面對問題，敢于擔當責任，避開了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員供應了一個溝通溝通管理閱歷的平臺，對保證和提升服務

16、質(zhì)量起到了樂觀的作用。 5、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率：本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。 二、組織首屆服務技能競賽，展現(xiàn)餐飲部服務技能 為了協(xié)作酒店xx周年慶典，餐飲部x月份組織各餐廳進行了首屆餐飲服務技能暨餐飲學問競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的預備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了勝利，得到上級領導的確定，充分展現(xiàn)了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本

17、功，增加了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。 三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素養(yǎng) 本年度共開展了xx場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內(nèi)容如下： 1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野：各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)學問，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)學問培訓，主要內(nèi)容有顧客滿足經(jīng)營、餐飲營銷學問一、餐飲營銷學問二、餐飲管理基礎學問、餐飲美學、高效溝通技巧、如何有效的管理員工等。這些課程的設置，在拓展中層管理人

18、員的管理思想、餐飲專業(yè)學問及行業(yè)視野等方面都有樂觀作用，同時緩解了在管理過程中的各種沖突沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。 2、培育員工服務意識，提高員工綜合素養(yǎng)：為了培育員工的服務意識，提高他們的綜合素養(yǎng)，本年度開展了餐飲服務意識培訓、員工心態(tài)訓練、服務人員的五項修煉、員工禮儀禮貌、酒水學問等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)學問等方面都有所增加，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。 3、開展服務技能培訓，提名貴賓房服務水平：為了提名貴賓房的服務接待力量，開展了貴賓房服務接待技能培訓、餐廳點菜技巧培訓

19、，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。 4、調(diào)整學員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊：實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設。依據(jù)實習生特點及入職狀況，本年度共開展了三扯如何由校內(nèi)人轉化為企業(yè)人的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉化，熟悉餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想預備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團隊的步伐。 5、結合工作實際，開發(fā)有用課程：培訓的目的是為了提高工作效率，使

20、管理更加規(guī)范有效。x月份，依據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了執(zhí)行力課程，使管理人員從根本上熟悉到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的詳細表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者熟悉到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的熟悉和理解，在管理思想上形成了全都。 四、存在的問題和不足 本年度的工作雖然按方案完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱：在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理

21、人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面，減弱了對管事部、酒水部的管理。 2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠：在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參加的機會較少，削減了課堂的生氣和活力。 3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快：餐飲專業(yè)學問課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深化理睬，減弱了這部分課程的培訓效果。 五、xxxx年工作準備 xxxx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分預備，進一步提高服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。 1、優(yōu)化婚宴

22、服務流程，再次提升服務品質(zhì)：將對xxxx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。 2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺：在現(xiàn)有服務質(zhì)量研討會的基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負責人參與)，提升研討會的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，共享管理閱歷，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。 3、建立月度質(zhì)量檢查機

23、制，公布各部門每月質(zhì)量狀況：xxxx年將依據(jù)xx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、平安管理、服務質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的懲罰，形成“質(zhì)量檢查每天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。 4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口：將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調(diào)整，提名貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部

24、的優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。 5、幫助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量：出品是餐飲管理的核心，xxxx年度將幫助餐飲部經(jīng)理在顧客看法收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。 6、調(diào)整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊：xxxx年將對培訓方向進行調(diào)整，削減培訓密度，注意培訓效果，供應行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)學問，鼓舞員工樂觀參加餐飲服務技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)學問方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)學問的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)。 酒吧營銷總監(jiān)工作總結四 近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作

25、也隨著溫度的轉暖，開頭了緊急而有序的辛勤與勞碌。 古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的.工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和樂觀的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。 回顧這一周來，自己的工作狀況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要準時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。 首先，在不足點方面，從自身緣由總結。我認為自己還肯定程度的存在有欠缺強力勸說顧客，打動其購買心理的技巧。 作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的

26、商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強化勸說顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累珍貴閱歷。 其次，留意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清楚的語言，細致的推介，愛護的服務去制服和打動消費者的心。讓全部來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿足而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務品牌。 再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟識每一款鞋的貨號，大小

27、，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。 最終，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以打算一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了達到勝利的原理。如果能到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)受。 總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發(fā)覺有許多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路，明

28、確了方向。在將來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作力量和公司的詳細環(huán)境相互融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務學問和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的進展盡自己綿薄之力。 更多工作總結.延長閱讀 2022營銷總監(jiān)工作總結. 剛才聽了各位省級經(jīng)理的述職報告，很興奮在大家的全都努力下，各銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。在我談問題之前，我想首先強調(diào)的是，我們第一批銷售部擔當著公司管理模型和市場模型的建立任務，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網(wǎng)絡上，目前的實際狀況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢，我們只有集

29、中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊的力氣，群策群力，充分的敬重市場和事實，才能夠取得勝利。因此，盼望大家重視這次學習和溝通的機會，毫無保留地、開誠布公地來相互學習和總結。下面，我將從三個方面談一點自己的看法，與大家共同溝通和探討。 一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度 1、關于態(tài)度 在大家的述職和相互溝通的過程中，反映出了工作中許多的困難和問題，比如市場網(wǎng)絡、招標、藥事會的召開時間，問題和困難自然不行避開，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要緣由還是態(tài)度問題。有這樣一個故事：一個公司在聘請人員的過程中，經(jīng)過重重面試最終還剩下三個人，該公司是生產(chǎn)梳子的，最終一道題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后，三個人都回來了，結

30、果分別如下： 甲：經(jīng)過努力，最終賣出了一把梳子。(在跑了很多的寺院、推銷了很多的和尚之后，遇到一個小和尚，由于頭癢難耐，勸說他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去。) 乙：賣出了十把梳子。(也跑了許多寺院，但都沒有推銷出去，正在無望之時，突然發(fā)覺燒香的信徒中有個女客頭發(fā)有點散亂，于是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬，最終勸說了兩家寺院每家買了五把梳子。) 丙：賣了1500把，并且可能會賣出更多。(在跑了幾個寺院之后，沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng)，但一方面也需要增加經(jīng)濟效益，前來燒香的信徒有的不遠萬里，應當有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商議，在

31、梳子上刻上各種字，如虔誠梳、發(fā)財梳，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā)。結果寺院在應用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。) 態(tài)度打算一切。大家知道，在處方藥的市場管理當中，常見的管理方式有預算制和承包制兩種。我們公司采納預算制的形式，即由公司擔當著整個市場的風險，以此為基點，公司要建設好隊伍，并達成目標，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有權利管理到大家的每一個工作日。 在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠伴侶、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯，我們在市場運作的初期有不少的問題，但假如什么問題都沒有，還需要

32、我們大家來干什么?假如作為一個省級經(jīng)理，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領好隊伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個人，不要因此耽擱了公司、上級、下級以及自己將來的進展。 拿破侖希爾曾經(jīng)說過，人與人之間沒有太多區(qū)分，只有樂觀的心態(tài)與消極的心態(tài)這一微小的區(qū)分，但正是這一點點區(qū)分打算了二十年后兩個人生活的巨大差異。由于你沒有網(wǎng)絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。常常有人會這樣說假如當時我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我確定會，人們經(jīng)常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果? 市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的

33、態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。 2、關于目標 任何公司都有公司進展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人進展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思索： 一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期進展目標有機統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司進展目標的同時，實現(xiàn)自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的進展當中，公司會不斷的進展，要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)全都，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡的目標。 二是實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分降落實。

34、只有可分解的、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標。.說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依靠閱歷值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態(tài)將會關心你渡過許多困難。 3、關于學習 有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學習，用學習來制造經(jīng)濟。我們應當從理論上、實踐中和相互的溝通中學習，不僅要留意學習的方法，更要有正確的學習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的汲取心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點或看法之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應當改正的。我們要以汲取的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和看法，即先以一種寬容、包涵的心態(tài)聽取

35、別人的觀點，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。 就像我們組織開會和培訓，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起溝通和總結，假如不以一種學習的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對待，確定學不進去。每個人都有優(yōu)點，都值得大家相互學習，假如你無法轉變自己的心態(tài)，也就不會進步。 我也常常對大家說，只有不斷地學習、思索、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。 這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開頭，水平都差不多，漸漸知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期;然后漸漸也就有了對更高水平的憧憬，假如連續(xù)學習和總結，就漸漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這

36、樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培育一支優(yōu)秀的團隊，但也不要形成教條主義和閱歷主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。 4、關于團隊 每個企業(yè)都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力氣。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。 每一個銷售部經(jīng)理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務有責任讓下屬快樂的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有平安感，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培育下屬，將自

37、己的學問和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它;要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊。 有句話說得好，不參與培訓的人不能當經(jīng)理，不會培訓人的人當不了大經(jīng)理。 隨著公司的進展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設的過程中，面臨著一個信任與掌握的問題，我們現(xiàn)在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的，任何事物都有一個不斷完善和進展的過程，最終的目的都是一樣的。 5、關于管理 在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是.人、

38、企業(yè)人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現(xiàn)問題的時候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進上，溝通是一種特別重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。 我們很多經(jīng)理經(jīng)常過份依靠自己的閱歷值，而不注意市場調(diào)研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必需改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協(xié)同訪問和輔導性訪問? 沒有法規(guī)不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。 二、總結教訓，推廣閱歷 1、財務意識有待加強 需要強調(diào)的是肯定要嚴格按比例掌握整個營運成本，同時，開發(fā)費用屬

39、于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務掌握的態(tài)度。 首先要學會算帳，加強財務分析。各銷售部財務主管要主動擔當工作，關心經(jīng)理算帳、分析，對不同費用間的相互關系加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度動身，什么事情該做，什么事情不該做。 其次，對于醫(yī)藥代表存在的價值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關聯(lián)，他們的工資可以依據(jù)詳細的市場狀況進行調(diào)整，在基本工資和獎金提成上敏捷變動，是增加還是削減激勵成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。 全部的結果最終都落在財務指標上，要拋打緊用，先緊后

40、松，加強費用分析與市場策略的結合。特殊是財務主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，關心經(jīng)理做好財務掌握。 總監(jiān)工作總結 回顧過去幾個月的工作，其工作的成果是在俱樂部領導的正確指導下，在各部門同事的協(xié)力關心和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的,本人嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在圍繞俱樂部長遠進展的戰(zhàn)略和目標，打響俱樂部品牌的影響力和提升服務品質(zhì)為重點，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，本年度個人主要重點工作有以下方面： 一、完善制度管理 因俱樂部在短期內(nèi)，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎上不斷

41、完善和創(chuàng)新，員工在跟著制度或流程完善時接受程度也相應受些影響，依據(jù)目前的工作狀態(tài)，結合具有可執(zhí)行制度和流程再次進一步完善和轉變不足之處，詳細有： 1、轉變球童獎罰方式及球童維護場地責任制， 2、完善接包處、動身臺、練習場崗位制度及流程， 3、健全管理人員崗位職責， 4、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標準， 二、加強督導執(zhí)行力度 在每項工作支配與落實中，采納上傳下達的原始模式，一級管一級的方式，支配事情到個人，責任到個人的原則，誰領導誰負責督導落實與檢查。執(zhí)行每周球童場地服務總結例會，每周總結管理者工作例會，每月不定期其它崗位例會，仔細總結找出問題并準時解決問題。 三、抓培訓落實，提升服務品質(zhì) 依據(jù)各

42、崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓方案，并根據(jù)方案進行實施，培訓中不實行照本宣科的培訓模式，而是結合實際工作中的閱歷不足之處加以強化，舉事例及模擬示范。培訓后加強督導力度及跟蹤輔導，廣泛收集客人反饋珍貴看法，將反饋看法不好方面再次進行培訓。經(jīng)過反復的加強，在服務的規(guī)范與專業(yè)學問及質(zhì)量上有了明顯的提高。 四、建立資產(chǎn)管理責任制 為了有效地管理好部門資產(chǎn)，建立了部門物品管理第一責任人及崗位物品管理其次責任人，做到每月定期盤點并備案，在實際工作中做到有損必賠的原則，制定了客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定， 五、儲備多元化人才 依據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量削減聘請難的問題，我們堅持以一人多能，一人頂多崗的方式培育人才，以開展

43、部門崗位人員11人進行兼職球童培訓，以球童為主部分人已參加車庫、接包員、動身臺崗位培訓工作。 六、工作中的不足 雖然在實踐工作中努力地做了不少工作，也轉變了些現(xiàn)狀的提升，但任然存在著許多問題和不足， 工作中的問題： 1、加強員工的自覺性還不夠， 2、崗位管理人員工作方案性、組織性有待提高， 3、個人仆人翁意識淡薄， 自身的不足： 1、創(chuàng)新思路匱乏， 2、執(zhí)行力度偏差， 七、總結閱歷： 通過制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓學習等方面工作，大家也能仔細接受與執(zhí)行，通過整體的轉變。這讓我有所的是：只有嚴格才能有規(guī)范，只有不斷完善才有提升，只有不斷創(chuàng)新才有進步。 八、下步工作方案： 針對今年

44、工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個方面： 1、制定管理人員職責工作主要體現(xiàn)： 1)制定全年月工作方案，具體表述每月執(zhí)行工作重點， 2)制定每月工作問題總結，如何解決問題，落實的狀況， 3)制定每周工作會議，協(xié)調(diào)事務和解決問題的狀況， 4)制定每天工作檢查，發(fā)覺問題，訂正問題的狀況， 2、崗位工作支配與督導執(zhí)行 1)支配月工作固定事項，月培訓內(nèi)容并落實檢查培訓實施效果， 2)支配周工作量，督導執(zhí)行完成狀況， 3)支配日工作，執(zhí)行檢查工作標準和規(guī)范， 3、樹立員工仆人翁的思想 1)加強員工責任感，仔細執(zhí)行制度，不要流于形式， 2)多傾聽員工建議和看法，發(fā)揮員工的想象力，有

45、效建議準時接受， 4、加強自身提高： 1)加強管理學問學習，提升管理力量， 2)創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率， 總結過去的不足和吸取的閱歷，為此在20 xx年里，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，嚴格要求自己，努力學習，提高工作效率，樂觀響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。 工程總監(jiān)工作總結 20 xx年度，本人擔當xx等工程總監(jiān)，一年來，始終以堅持以一個共產(chǎn)黨員的標準要求自己，喜愛祖國、喜愛集體，喜愛自己的本職工作;有良好的工作作風和吃苦耐勞精神;工作態(tài)度嚴禁，思想品德端正;遵守國家的法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度;聽從組織安排，吃苦在前，享受在后，盡職盡責，仔細完成組

46、織交給的各項工作。日常工作中能高標準嚴要求自己，在法規(guī)和合同授權的范圍內(nèi)，身正形嚴，嚴格履行自己的崗位職責，站在公正的立場上，獨立地解決實際問題。本人能夠注意團結協(xié)作，共同克服困難。生活中，團結同志，關心有困難的同志，解決生活與學習上的難題。 本人不斷追求技術業(yè)務水平提高與加強思想道德素養(yǎng)修養(yǎng)，在工作與生活中不斷堅持學習先進的科學學問與文化學問，學習馬列主義與.思想，.的理論和使我充分理解了.重要思想是我們黨立黨之本、執(zhí)政之基、力氣之源的深刻內(nèi)涵。深刻熟悉了進展是執(zhí)政興國第一要務的精神實質(zhì)。也使自己的理論水平、思想覺悟和用.指導工作的力量都有了明顯提高和進步，對黨的依靠感、信任感更足，對小康.

47、的前景布滿信念。嚴格遵守院的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注意團結。在工作上，虛心向領導和老同志請教，使自己受益良多。 關懷國家大事，常常讀報紙、看新聞，準時把握了黨和國家方針及政策，建筑業(yè)的法律、法規(guī)以及新規(guī)范、新標準;常常參與行業(yè)和協(xié)會組織的技術培訓和學習;不斷地將理論學問與實踐學問向結合，并獲得新的理論學問。 勤奮工作，嚴謹科學，一絲不茍，公正公正是本人自我要求。接受每項監(jiān)理任務后，仔細批閱圖紙和設計文件，對圖紙和設計文件中存在的問題或不明之處準時通過建設單位同設計人員溝通以利于進行圖紙會審和交底;仔細組織編寫監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則，并主動幫助業(yè)主做好開工前的預備工作。在圖紙會審

48、和交底會上，提出了自己的審查看法得到各方認可。特殊是在xx兩個項目上，這兩個項目都是工業(yè)建筑，工藝復雜，掌握點多、線長、面廣，尤其是軸線(中心線)、標高掌握線多，預留預埋多，設計較粗。 仔細審查施工單位提交的施工組織設計和專項施工方案，對其施工工藝、施工方案、質(zhì)量、平安、進度和投資措施、勞動力和機械設備組織的可行性提出了自己的審查看法并準時同建設單位溝通，向部領導和主管部門匯報。 在監(jiān)理過程中，對于質(zhì)量、進度和投資和平安方面的掌握，主要強調(diào)事前掌握，預防為主，防患于未然。結合事中掌握的巡察和旁站、事后掌握的檢查和驗收。質(zhì)量掌握：主要監(jiān)督檢查施工單位的質(zhì)量保證體系及平安技術措施，督促施工單位完善

49、質(zhì)量、平安管理程序和管理制度并監(jiān)督其有效實施。要求各級施工人員持證上崗;檢查施工單位所使用圖紙、圖集、規(guī)范、標準的有效性，檢查所使用計量器具和測量器具的精確性(是否在鑒定周期內(nèi));對進場材料、設備、構配件審查其合格證明材料。定期組織現(xiàn)場質(zhì)量檢查。 日常的巡察中，發(fā)覺質(zhì)量、平安隱患準時通知(監(jiān)理工程師通知單或整改通知)施工單位進行整改，對于重大隱患，責令施工單位暫停施工并準時建設單位、單位領導和上級主管部門匯報。在樁基施工、混凝土澆注、防水處理等施工過程中，準時支配監(jiān)理人員實行跟蹤旁站的方式進行監(jiān)理;對已驗收合格的分項、分部工程予以簽認。工期掌握：嚴格監(jiān)督施工單位根據(jù)施工合同規(guī)定的工期組織施工，

50、督促施工單位按期(年、季、月、旬、周等時間段)編制進度方案并對其提交進度方案實施的保證措施予以審查。建立進度掌握臺帳，準時核對工程形象進度，建設單位、主管部門匯報工程進展狀況并分析偏差緣由。投資掌握：仔細審核本專業(yè)月、季、年度驗工報表，做到不超驗，不漏驗，保證驗工簽證的各項質(zhì)量合格、數(shù)量精確。未閱歷收或閱歷收不符合要求的不予簽認。準時進行方案費用和實際開支費用的比較。 仔細組織工程竣工驗收，督促檢查施工單位準時整理竣工文件和驗收資料，審查施工單位提交的竣工報告并提出了自己的審查看法。 在監(jiān)理過程中，準時督促本監(jiān)理組監(jiān)理人員記好監(jiān)理，仔細編寫監(jiān)理月報和監(jiān)理總結，規(guī)范整理監(jiān)理資料，竣工后準時向有關

51、單位移交。 科學的監(jiān)理方法，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，公正、公正的工作立場，熱忱的服務態(tài)度，贏得的施工單位的敬重、建設單位的滿足和建設主管部門的贊同，使得監(jiān)理的各項工程實現(xiàn)預期掌握目標。 在工作中，堅持廉潔自律，恪盡職守，從不對施工單位吃、拿、卡、要，擺正自己的位置，公正準時解決工作中的問題，平常不計時間和酬勞，休息日、節(jié)假日堅持堅守崗位。 回顧一年的工作，出過力，流過汗，在確定成果的同時，找出自己的不足。有的時候認為自己行使監(jiān)管權，不太注意聽取施工人員的看法;有的時候，光挑毛病不講究工作方式;還有，自己的學問面還比較狹窄，不能很好地、全面地協(xié)調(diào)工作。在今后的工作中，本人將努力改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點，為監(jiān)理部的生存和進展作出自己的貢獻。 銷售總監(jiān)工作總結范例 今年很興奮在大家的全都努力下，各銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。在我談問題之前，我想首先強調(diào)的是，我們第一批銷售部擔當著公司管理模型和市場模型的建立任務，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網(wǎng)絡上，目前的實際狀況是