1、【最新整理，下載后即可編輯】【最新整理，下載后即可編輯】【最新整理，下載后即可編輯】一、總則KPI 績(jī)效考核制度1、考核目的：?jiǎn)T工考核的目的是通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效；2、考核原則以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；定性與定量考核相結(jié)合；公平、公正；多角度考核；3、考核用途薪酬調(diào)整；職務(wù)升降；崗位調(diào)動(dòng)；員工培訓(xùn)二、考核職責(zé)劃分1、由總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、綜管部組成考核小組，承擔(dān)以下職責(zé)：最終考核結(jié)果的審批；中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；員工考核申訴的最終處理；2、綜管部職責(zé)，作為考核工作具體組織執(zhí)行部門，主要負(fù)責(zé)：對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；對(duì)各

2、部門考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；的依據(jù)；3、各部門主管的職責(zé)負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行把關(guān)；負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃三、績(jī)效考核體系考核層級(jí)：由直接主管考核下屬考核人考核人被考核人總經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)部門主管分管領(lǐng)導(dǎo)部門主管部門員工考核周期考核周期分為月度和年度；對(duì)部門主管的績(jī)效考

3、核分為月度考核和年度考核；核成績(jī)的總和取平均值為準(zhǔn)；2（日延后，考核完后提交綜管部；年度考核為每年的 1 月份；考核指標(biāo)考核指標(biāo)構(gòu)成：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）70%，能力指標(biāo) 2010%KPI果和執(zhí)行動(dòng)因等因素之間的動(dòng)態(tài)有機(jī)結(jié)合。從以下三個(gè)方面考核：任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。具體參見(jiàn)考核指標(biāo)表格。周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)部門工作管理的結(jié)果。包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)；定量指標(biāo)指標(biāo)信息的直接提取或指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績(jī)考核指 標(biāo)；定性指標(biāo)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做出判斷和評(píng)價(jià)。核對(duì)象的能力水平做出評(píng)定。態(tài)度指標(biāo)：選

4、取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如完成任務(wù)認(rèn)真程度、積極主動(dòng)性等考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)KPI底限值通常是勉強(qiáng)能夠接受的績(jī)效最差情況；基準(zhǔn)值通常是需要經(jīng)過(guò)一些努力才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；未達(dá)到底限目標(biāo)值，考核得分為 0；介于底限目標(biāo)值和基準(zhǔn)目標(biāo)值之間，考核得分為 68 分；達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)值，考核得分為 810 分；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀，910 分；良好，89 分；一般 68 分；需改進(jìn)，分以下。KPI910 分；良好，89 分；一般 68 分；需改進(jìn)，6 分以下?？己说梅? KPI 指標(biāo)得分70% + 能力指標(biāo)得分20% + 態(tài)度指標(biāo)10%考核系數(shù)優(yōu)秀良好一般優(yōu)秀良好一般需改進(jìn)Y98Y9698Y9698Y96

5、98Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y969與 下 屬 溝通順暢，人際 關(guān) 系 和諧；下屬碰到 各 種 問(wèn)題 愿 意 主動(dòng) 和 上 級(jí)溝通Y9合 理 分 派工作，充分發(fā) 揮 下 屬潛能；對(duì)下屬 工 作 中的 重 要 問(wèn)題 及 時(shí) 給予指導(dǎo)Y9幫 助 全 部下 屬 明 確自 己 的 發(fā)展道路，并且 得 到 下屬認(rèn)同；隨時(shí) 指 出 下

6、屬 的 改 進(jìn)點(diǎn)良好8Y9與 下 屬 保持 良 好 的關(guān)系，經(jīng)常與 下 屬 進(jìn)行 有 效 的溝通8Y9根 據(jù) 下 屬的 個(gè) 性 和能 力 合 理地 分 配 工作，并能給予 必 要 的指導(dǎo)8Y9關(guān) 心 大 部分 下 屬 的個(gè)人發(fā)展， 并 能 提 出改 進(jìn) 的 要求或建議一般6Y8能 夠 與 下屬溝通，但是 存 在 溝通 不 完 全現(xiàn)象6Y8給 下 屬 分派 工 作 基本 能 讓 下屬滿意，沒(méi)有 明 顯 的忙 閑 不 均現(xiàn)象；有時(shí)會(huì) 指 導(dǎo) 下屬工作698Y96Y8Y6下 屬 行 為能 夠 嚴(yán) 格基 本 能 夠難 以 規(guī) 范成 為 其 他規(guī) 范 下 屬規(guī) 范 下 屬下屬行為部 門 員 工行為行為效 仿 的 榜樣附件四考核申訴流程圖、表格表 4-1 申訴流程圖員工不滿員工不滿考核結(jié)果提交申述書(shū)人力資源部調(diào)查情況是否受理解釋原因否是能否進(jìn)行協(xié)調(diào)否是協(xié)調(diào)解決上報(bào)考核管理委員會(huì)處理【最新整理，下載后即可編輯】【最新整理，下載后即可編輯】表 4-2 人事申訴表申訴人姓申訴人姓名申訴事項(xiàng)所在部門（ ）考核其它崗位（ ）薪資、福利（ ）申訴內(nèi)容接待人申訴日期表 4-3 人事申