1、運(yùn)用公共關(guān)系相關(guān)原理處理企業(yè)員工關(guān)系芻議_人力資源管理論文-畢業(yè)論文作者：網(wǎng)絡(luò)搜集下載前請(qǐng)注意：1：本文檔是版權(quán)歸原作者所有，下載之前請(qǐng)確認(rèn)。2：如果不曉得侵犯了你的利益，請(qǐng)立刻告知，我將立刻做出處理3：可以淘寶交易，七折時(shí)間：2010-06-10 20:08:08 摘要：良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”具有十分重要的意義，文章試圖從內(nèi)部公共關(guān)系的角度來探討如何有效地處理企業(yè)員工關(guān)系。關(guān)鍵詞：內(nèi)部公關(guān)；員工關(guān)系對(duì)企業(yè)員工公眾的公共關(guān)系工作員工公共關(guān)系工作是一個(gè)內(nèi)涵豐富的永恒話題，它是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系最重要的一部分。本文擬就運(yùn)用公共關(guān)系的內(nèi)部公共關(guān)系原理處理企業(yè)員工關(guān)系的處理途徑進(jìn)行一

2、定的探討，以期達(dá)到拋磚引玉的效果。一、公共關(guān)系及內(nèi)部公共關(guān)系由于公共關(guān)系的實(shí)踐性，長(zhǎng)期以來，人們對(duì)公共關(guān)系的理解和定義有著不同的角度。由美國(guó)公共關(guān)系權(quán)威周刊公共關(guān)系新周刊的創(chuàng)始人Griswold給出的公共關(guān)系定義是被引用得最多的定義之一，他認(rèn)為：公共關(guān)系是一種管理職能，用以評(píng)價(jià)公眾態(tài)度，從公眾興趣的角度出發(fā)來決定企業(yè)政策和程序，計(jì)劃并實(shí)施行動(dòng)方案以獲得公眾的理解和認(rèn)可?！泵绹?guó)著名公共關(guān)系學(xué)者斯科特卡特里普對(duì)公共關(guān)系的定義是：公共關(guān)系是這樣一種管理力度，它建立并維護(hù)一個(gè)組織和決定其成敗的各類公眾之間的互利互惠關(guān)系。在借鑒各類名家基礎(chǔ)上，可以認(rèn)為：公共關(guān)系是一項(xiàng)專門的管理職能活動(dòng)，通過對(duì)公共關(guān)系和

3、與之密切相關(guān)的組織傳播活動(dòng)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的相互信任關(guān)系，獲得良好的企業(yè)形象，以促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從結(jié)構(gòu)看，企業(yè)的公共關(guān)系可以分為：外部公共關(guān)系和內(nèi)部公共關(guān)系。通過上述對(duì)企業(yè)公共關(guān)系涵義的探討，不妨這樣理解內(nèi)部公共關(guān)系：它是企業(yè)的一種專門管理職能，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其既定戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，基于與企業(yè)內(nèi)部公眾的各種利益關(guān)系而形成的一種客觀的社會(huì)關(guān)系。二、運(yùn)用內(nèi)部公共關(guān)系原理處理好員工關(guān)系的意義1有利于創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，樹立內(nèi)部員工正確的價(jià)值觀。企業(yè)文化是通過企業(yè)的政策、企業(yè)的客觀形象、企業(yè)的服務(wù)及其員工的行為表現(xiàn)出來的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。故在企業(yè)文化中最重要的是價(jià)值觀念，價(jià)值觀念

4、是構(gòu)成企業(yè)文化的內(nèi)核，公關(guān)人員要時(shí)刻注意發(fā)揚(yáng)企業(yè)的文化精神，形成企業(yè)各自特色的企業(yè)文化。2有利于樹立良好、卓越的企業(yè)形象。企業(yè)追求良好的、卓越的企業(yè)形象是全體公關(guān)人員的奮斗目標(biāo)。應(yīng)該從提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度來考慮。這些目標(biāo)絕不是朝夕就能實(shí)現(xiàn)的，必須要以開展扎實(shí)的內(nèi)部公共關(guān)系工作為基礎(chǔ)。3有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為企業(yè)成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。企業(yè)開展內(nèi)部公關(guān)活動(dòng),對(duì)企業(yè)文化的形成和提升有極為重要的意義和作用。內(nèi)部員工是企業(yè)賴以生存的細(xì)胞和發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。面向員工開展公關(guān)活動(dòng),可以消除

5、內(nèi)部人員的隔閡,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,激發(fā)員工斗志,增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié),增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的吸引力和員工相互之間的吸引力。公關(guān)部門開展這方面的活動(dòng),應(yīng)圍繞培育優(yōu)良的企業(yè)價(jià)值觀和道德風(fēng)尚來策劃和組織。4有利于堅(jiān)定股東的信心。股東是企業(yè)的投資者。股東關(guān)系是股份制公司所特有的一種內(nèi)部公共關(guān)系。如果股東對(duì)企業(yè)失去信心,轉(zhuǎn)讓或拋售股票,企業(yè)內(nèi)部就不穩(wěn)定;如果企業(yè)形象在公眾面前受到損害,就很難吸引更多的新股東。通過內(nèi)部公關(guān)活動(dòng),如股東年會(huì)和其它信息溝通以及聯(lián)誼活動(dòng)等,能體現(xiàn)對(duì)股東權(quán)利意識(shí)的尊重,加深股東對(duì)企業(yè)的感情和承擔(dān)作為主人的責(zé)任,就會(huì)使他們自覺做企業(yè)的形象、產(chǎn)品或服務(wù)的“宣傳員”及企業(yè)形象的維護(hù)者。5有利于實(shí)現(xiàn)“全員

6、公關(guān)”的思想。全員公關(guān)管理就是通過企業(yè)的公關(guān)教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全體員工的公關(guān)意識(shí),加強(qiáng)整體的公關(guān)配合,發(fā)動(dòng)全體員工的公關(guān)努力,產(chǎn)生有助于塑造企業(yè)良好形象的自覺的公關(guān)行為。美國(guó)學(xué)者歐文史密斯科恩曾說過：“公共關(guān)系是推銷員皮鞋上的閃光，臉上的微笑，握手時(shí)的力量；它是你參觀企業(yè)辦公室時(shí)笑盈盈走過來的服務(wù)員；它是迅速為你接通電話的接線生；它是你收到的由總經(jīng)理親筆簽名的熱情洋溢的慰問信。任何在公司工作的人都是公共關(guān)系人員上至公司總經(jīng)理下至新來的辦事員概莫能外”?？贫鞯倪@段話已明確而形象地道出了全員公關(guān)的真諦。故企業(yè)要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，就要積極引導(dǎo)全體員工的全員公關(guān)意識(shí)。這對(duì)于樹立和維護(hù)企業(yè)形象將會(huì)起到不可忽視

7、的作用。6有利于提高企業(yè)的整體效益和社會(huì)效益。企業(yè)的利潤(rùn)實(shí)質(zhì)上是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的支持和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也是企業(yè)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)大小的反映。故應(yīng)樹立“顧客是上帝”的思想，加強(qiáng)內(nèi)部公共關(guān)系工作，使企業(yè)的一切活動(dòng)都以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。滿足了客戶的需求，企業(yè)的利潤(rùn)也就實(shí)現(xiàn)了，并會(huì)進(jìn)入企業(yè)整體效益和社會(huì)效益的良性循環(huán)。7良好的員工關(guān)系是企業(yè)“外求發(fā)展”的動(dòng)力源。面對(duì)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)局面，企業(yè)為了生存發(fā)展，必須建立一個(gè)良好、和諧的外部環(huán)境，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)為更多的外部公眾所認(rèn)可，因而自然會(huì)不遺余力地開展對(duì)外公共關(guān)系，向外界擴(kuò)展影響，求得外部各方關(guān)系的改善，增大企業(yè)的外張力。良好的員工關(guān)系起

8、著至關(guān)重要的作用。三、運(yùn)用內(nèi)部公共關(guān)系原理處理好員工關(guān)系的重要性1員工關(guān)系是企業(yè)最重要的內(nèi)部公共關(guān)系。員工是企業(yè)賴以生存的“細(xì)胞”，企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，與企業(yè)員工有著最密切、最直接的關(guān)系。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方針、政策、計(jì)劃、措施，都要通過員工的活動(dòng)去貫徹、去實(shí)施，企業(yè)的生存活力，有賴于員工積極性、創(chuàng)造性的調(diào)動(dòng)與發(fā)揮?！吧舷虏缓?，雖安必?！本桶诉@層意思在里面。2員工關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的基礎(chǔ)。公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”的對(duì)象是員工。而“外求發(fā)展”的基礎(chǔ)首要的還在員工。因此，員工關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的起點(diǎn)。搞好企業(yè)公共關(guān)系，必須從建立良好的員工關(guān)系入手。 !3員工關(guān)系是企業(yè)樹

9、立良好形象的前提。企業(yè)形象的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。一個(gè)企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象只能靠自身良好的社會(huì)行為。這個(gè)良好的社會(huì)行為，需要領(lǐng)導(dǎo)者精心經(jīng)營(yíng)企業(yè)，但更多的、大量的、經(jīng)常的是靠全體員工堅(jiān)持不懈的努力來造就。企業(yè)的每一位員工，都在自覺不自覺地充當(dāng)著企業(yè)的“外交官”的角色。因此，搞好員工關(guān)系就成了企業(yè)樹立自身良好形象的前提。四、運(yùn)用內(nèi)部公共關(guān)系原理處理好員工關(guān)系的主要途徑1努力增強(qiáng)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。在內(nèi)部公共關(guān)系工作中，努力增強(qiáng)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)認(rèn)知是處理好員工關(guān)系的重要任務(wù)之一。因?yàn)椋粋€(gè)企業(yè)形象的好壞固然決定于它自身的行為，但也決定于公眾對(duì)它的認(rèn)知程度，尤其是內(nèi)部員工對(duì)它的認(rèn)知程度

10、。內(nèi)部公共關(guān)系工作可以從以下三個(gè)方面入手來增強(qiáng)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知：（1）要著力培養(yǎng)和強(qiáng)化企業(yè)形象的個(gè)性特色。企業(yè)的個(gè)性特色越突出，越能引起內(nèi)部員工的注意，越容易為內(nèi)部員工所認(rèn)知，從而也能在內(nèi)部員工心目中留下難忘的企業(yè)形象。企業(yè)的個(gè)性特色包括服務(wù)特色、產(chǎn)品特色、工藝特色、經(jīng)營(yíng)特色、人員特色、管理特色等。（2）要充分理解和正確對(duì)待內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的期望與要求。作為企業(yè)的內(nèi)部員工，他們與企業(yè)存在著最切身的利益關(guān)系，存在著對(duì)企業(yè)的期望。這些期望與要求的實(shí)現(xiàn)和滿足程度，也直接關(guān)系著內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知程度。（3）要不斷增大企業(yè)的透明度。企業(yè)只有不斷增大透明度，公眾才能對(duì)企業(yè)越看越清楚，評(píng)價(jià)越來越正確，彼

11、此的關(guān)系也會(huì)越來越良好。2激勵(lì)內(nèi)部員工充當(dāng)企業(yè)主人翁的動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是指人們滿足一定需要的興趣、意愿、期望和信念等。良好的動(dòng)機(jī)是產(chǎn)生良好行動(dòng)的基礎(chǔ)。內(nèi)部員工具有積極充當(dāng)企業(yè)主人翁的動(dòng)機(jī)，對(duì)企業(yè)的“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”十分有利。因此，內(nèi)部公共關(guān)系工作應(yīng)采取相應(yīng)激勵(lì)措施，激勵(lì)內(nèi)部員工充當(dāng)企業(yè)主人翁的良好動(dòng)機(jī)。3營(yíng)造企業(yè)輕松愉快的“家庭”氛圍。這里的“家庭”被喻指為令人舒暢、自由、溫暖、充滿愛的特定環(huán)境。企業(yè)若具備了充滿家庭氛圍的環(huán)境，廣大內(nèi)部員工都把自己看作是這個(gè)大家庭中的一份子，時(shí)時(shí)想著企業(yè)，事事為著企業(yè)，把企業(yè)的興衰榮辱與自己的前途命運(yùn)聯(lián)系起來，將企業(yè)的利益與自己的利益融為一體。為使內(nèi)部員工在企業(yè)

12、內(nèi)感受到“家庭”般的溫暖，內(nèi)部公共關(guān)系要展開以下工作：（1）要在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造一種尊重、理解，平等對(duì)待每一個(gè)員工的氣氛。作為管理者，特別是企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)率先行動(dòng)，與員工平等相處，坦誠(chéng)相見，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行交談走訪，深入基層聽取員工的呼聲，參加各種正式或非正式活動(dòng)。（2）要真誠(chéng)關(guān)心和愛護(hù)員工，真正把他們當(dāng)作企業(yè)最寶貴的財(cái)富。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，擁有優(yōu)良的員工隊(duì)伍是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，這已是一個(gè)眾所周知的道理。而要擁有優(yōu)良的員工隊(duì)伍，必須依靠企業(yè)真誠(chéng)關(guān)心愛護(hù)員工，把員工當(dāng)作企業(yè)最寶貴財(cái)富，用實(shí)際行動(dòng)來吸引員工、感化員工。（3）要切實(shí)解決員工的后顧之憂，為員工創(chuàng)造寬松、愉快的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。企業(yè)要關(guān)心員工的切身利益，在改善勞動(dòng)環(huán)境、提高福利待遇等方面創(chuàng)造條件，切實(shí)解決好員工的后顧之憂，以滿足員工在這些方面的需求。五、結(jié)論任何企業(yè)要想在現(xiàn)代社會(huì)中求得發(fā)展和繁榮，都必須首先積極協(xié)調(diào)的內(nèi)部公眾關(guān)系，優(yōu)化內(nèi)部生存環(huán)境，求得內(nèi)部公眾的鼎力支持與配合。只有加強(qiáng)內(nèi)聚力，使內(nèi)部的每一個(gè)員工都自覺團(tuán)結(jié)在組織奮斗目標(biāo)的旗幟下，才能充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，發(fā)揮他們的個(gè)人創(chuàng)造精神，從而不斷增強(qiáng)組織在社會(huì)中的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。說到底，組織內(nèi)部公共關(guān)系的重點(diǎn)在于尊重內(nèi)部員工的知曉權(quán)，強(qiáng)化組織內(nèi)部信息的有效溝通；尊重內(nèi)部員工的個(gè)人價(jià)值，強(qiáng)有力化組織內(nèi)部上，下級(jí)之間的情感交流；尊重內(nèi)部員工